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IP除了被互联网公司热捧外，也在令传统电影人“尴尬”。精益生产的精髓是企业生产系统不断创新和持续改善的过程。近两年，一批知名投资人开始选择离开老东家，自立门户。怎样才算成功的商业领袖？神华集团在海外项目中履行了全球企业公民责任的作为。记录了当下各类精英在商业社会中的奋斗、荣耀和挣扎。双赢理念已深入人心，想赢得更多的欲望却从未减弱。如今，综艺节目也站上了“互联网+”的风口。官方就业数据好转的同时，企业却传来了不太好的消息。中国企业在美国的投资、并购、经营中遇到了重重困难和挑战。
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七星该不该做连锁养老院
作者:张喆 徐志红 李美
七星该不该做连锁养老院
作者张喆为复旦大学管理学院副教授，徐志红为复旦大学管理学院商业知识发展与传播中心原案例研究员，李美为《商业评论》编辑。作者将与网友进行点评互动。入选点评的网友将获赠2本《商业评论》杂志。本期案例点评截止时间为日（周三），请各位网友在个人信息中务必留下真实姓名、公司、职位、手机、邮箱，方便我们与您取得联系。
七星养老服务咨询管理公司是王文水跟以前在一家医疗器械公司认识的两个同事一起创办的。经过六年多的发展，七星从第一阶段的劳务派遣、第二阶段的委托管理，正式进入了第三阶段的公建民营。现在七星除了为公办及民营养老机构提供专业的管理服务外，还提供咨询策划服务。根据老年人切身需求，设置合理的长期照料床位和日间照料设施，从而帮助养老机构完成其前期的市场定位、功能定位和服务定位，并对其今后的运营进行盈亏预算。
一个月前，王文水在一次慈善晚会上认识了做社会企业的郝先生。当时郝先生对七星从事的养老服务很感兴趣，有意为七星进军小型养老机构提供资金支持。这次去香港，王文水特意约见了郝先生。前不久国务院刚刚颁布了“35号文件”，分析显示国家将大力支持发展养老服务产业，如果再能得到郝先生的资金支持，也许七星的发展能迈上一个新台阶。
到了香港之后，王文水在“暗室的奇妙之旅”工作室见到了郝先生，他跟郝先生谈了七星准备进军的小型连锁养老机构的情况。他们设想的是建设一系列“没有围墙的养老院”，在每个条件成熟的居住社区中建立一个约有100张床位的小型养老院。然后以这个社区为支撑，在覆盖范围内就近为老年人提供服务。毕竟中国的很多老年人还是不愿意在养老院生活。七星提供的服务内容以专业化养老服务为主，同时还可以兼顾社区的日间照料中心功能，并提供上门介护服务，为老年人的居家养老提供便利。
郝先生觉得这样的养老院形式很好，便于解决现在普遍存在的很多养老难题，具有社会意义，同时也有相当大的盈利可能。他又进一步询问了七星在养老服务这方面的优势。
&王文水介绍说七星通过委托管理、公建民营等一系列项目，形成了自己的管理团队和专家队伍，以及一批富有经验，经过系统化培训的护理人员。公司在积累了丰富养老服务经验的同时，建立了一套标准化流程和服务要求，可以确保连锁养老机构内服务质量的统一。另外，七星依托在业界的信誉，拥有良好的供应链联盟，整合了包括建筑装修设计、专业设施配套及专业信息化管理等一流资源，能够实现连锁化经营在机构硬件上的统一品质，并能有效控制成本。更重要的是，七星的良好口碑将有助于吸引客户选择入住七星的养老院，同时能够吸引合作商加盟连锁经营，从而实现快速发展。
谈完小型连锁养老机构的事情，郝先生带王文水体验了一下“暗室的奇妙之旅”，这段“旅程”带给王文水很多感慨，他觉得做养老服务的人就好比视障导师，要学会如何带领老人们过上幸福的晚年生活，他觉得小型连锁养老机构将会是引领未来养老服务行业的“盲杖”。
飞机一落地上海，王文水就给汪凯和何勇打电话，说有好消息分享，约定第二天早上十点钟在会议室碰头。
第二天一早，三个人聚齐在会议室里，王文水兴高采烈地向两位合作伙伴报告了郝先生有意投资小型连锁养老机构的事情，不料，俩人却沉默没有反应。
何勇目前主要负责公司提供服务的各家养老院的日常运营。他觉得现在不是考虑这件事的最佳时期。目前公司大部分的资金都压在了A市的公建民营养老院服务项目上，虽说政府承担了土地建设的费用，但是单单活动器材的配备就是笔大开销。而且这家养老院还会接收失智失能老人，这样七星就需要在管理软件和硬件设备方面有更多投入。而且找投资总是有风险的，七星不可能一点儿资金准备都没有。要办连锁养老机构，至少得有三五个项目运营，才能形成连锁优势。就算基础建设的钱都由投资方出，之后的管理费用也会牵扯七星很多精力，弄不好还会顾此失彼。
但王文水认为这些担心在进军任何项目的时候都会有，如果这样担心下去的话，那么七星也不要什么发展了。
见王文水有些急了，何勇缓和了一下语气说等再过两年，现有的项目就能赚钱了，可以为公司的进一步发展提供稳定支持，到那时候他肯定举双手赞成做小型连锁养老机构。
这时，王文水之前的一腔热情已经基本被扑灭了，他只是坐在那里，什么也没有说。这时一直没有说话的汪凯开口了。他说公司现在招人方面遇到了一些问题，一直以来护工的招聘培训都是一个大难题，很多人不愿意为老人服务，怕担责任，现在很多家属的态度不是很友好，觉得交钱了就是大爷了。养老院的护工既要专业又要好脾气，真的挺难。养老护理需要大量实际工作经验，年纪小的做做基础工作还可以，做管理工作至少要培养两三年。虽然七星与技术院校有合作，但要大批量地培养优秀管理人员需要时间积累。卫校出来的人，专业是专业，但这些小护士们还是一门心思想去医院上班，人员流动性特别大，最后留下来的大多数还是45岁以上的护理员。
他觉得既然要做连锁养老机构，就要把方方面面的事情考虑好，为老年人服务对专业性和道德性都有要求。现在当务之急是如何找到一条合适的培养和储备大量管理人员的方法，只有人员储备足了，七星才有可能开展更多业务。
听了同伴们的想法，沉默很久的王文水说话了，他认为七星的铁三角组合一直都是无坚不摧的。这些顾虑他也可以理解，但七星能做到今天这样的成绩，正是因为领先意识，从委托管理到公建民营，每一步都是走在了同行前面，大家应该拿出以前白手起家时的勇气。养老服务业缺护理人员、缺管理人员是一直都存在的问题，而且小型连锁养老院又不是明天就上马，肯定有建设过度阶段。他认为遇到问题解决问题，敢于创新、敢于承担责任，是七星的宝贵财富。如果再等上三五年，等到一切条件都成熟了，那养老产业也就不是现在这个格局了，现在国家对养老行业的重视程度大家也都看到了，未来会有越来越多的社会力量甚至境外资本注入这个行业，到时候七星在连锁养老这块大蛋糕中很难分到什么了。而且郝先生在香港有很成功的创办社会企业的经验，他也是因为对公益事业有着极大的热情才会对七星感兴趣，他不仅仅能提供资金支持，他是想要把养老服务当成一个长远的事业来做。如果失去这次机会，恐怕很难找到这样志同道合的投资人了。
看着两人都沉默不语，王文水觉得坚持下去也没有意义，他决定明天在公司年度战略会上再讨论一下。
被泼了冷水的王文水回来办公室，收到老婆发来的QQ消息，他点击链接播放，原来是央视新闻连续几天播放的“闫帅和他的养老院的故事”，这个87年生的年轻人致力于办一家大众都住得起的养老院。养老服务已经是一个迫切需要解决的社会问题，这里存在很多商机。王文水陷入了沉思，七星到底应不应该领军打开小型连锁养老机构这个市场呢……
&&“在小型开放式养老机构的商业模式还有待验证的情况下，可以先确定一个示范项目，集中七星的力量将这个项目做好。再全面铺开，考虑连锁经营。”
&丁勇——爱照护商业智能 CEO 随着中国养老服务社会化进程的推进，像七星这样愿意探索和创新养老服务模式，希望通过细分市场切入蓝海的企业越来越多，由此遇到的困惑也非常典型。 七星一路从养老机构编外人员整体派遣，到向机构输出管理，再到承建公办民营项目基本较为顺利，也积累了丰富的项目实施和管理经验。目前七星希望引入外部投资人，建设100张床左右的社区嵌入型养老服务机构，提供居家、日间照护和机构托养的多元化服务，满足社区老人照护的服务需求。但出于对融资风险和人才持续供给能力这两方面的担忧，管理团队内部出现了分歧。 首先，我觉得社区嵌入型小型养老服务机构的连锁模式有其内在合理性。从政策层面看，国家主导的“9073”的养老服务规划，未来中国老人的主要养老方式是社区型和居家型，这种养老服务模式很符合国家的政策方向。其次，资本的引入有利于项目布局和快速发展，七星现有的项目外包管理能力和行业经验，加上资本推动，能以相对轻资产的方式快速前进；同时资本的引入也符合“35号文件”的精神。最后，立足社区的养老方式符合中国老人的养老习惯，在让老人不远离自己原有生活环境的前提下，提供完善的养老服务，因此该商业模式具有政策给力和市场基础牢固的特质。 但任何新模式的尝试都会存在未知风险，七星当然也会面临很多挑战。 首先，在项目赢利点设计、市场接受程度、成本控制等方面将有许多未知，因此导致项目赢利能力和回报周期存在不确定性。七星现在经营的项目，或多或少依赖人脉关系，并以政府项目居多。如果现计划引入资本，连锁经营，势必将自己推入更加商业化的环境中。不论引入资本有多么善意和公益，从本质上讲，资本必定是逐利的。所以一旦项目的中长期赢利能力受到质疑，运营方将承受巨大压力。 其次，之前七星经营的项目类型多是“单个型”。现在计划走连锁化道路，意味着七星现有的管理能力和管理体系将接受非常大的考验。如何建立合理的组织架构来有效管理整个机构，如何制定统一的监管和人员激励体制，如何整合资源，将连锁机构的规模效应发挥到最大程度等等，都是七星管理团队需要考虑的问题。 目前，中国养老服务商业化的大幕刚刚拉开，养老从业人员的素质参差不齐。就像汪凯和何勇担心的那样，项目一旦启动，必定会存在从基本护理员到中高层管理人员的招聘、培养和留驻等一系列难题。 但是新模式的尝试必定伴随着挑战和风险。也许看不到困难比能看到问题更加可怕。所以我建议七星应该合理规划，大胆尝试。方法总会比困难多，七星可以从以下几方面去探索： 连锁经营并不意味着在初期就同时开发三到五个项目，特别是在目前这种小型开放式养老机构的商业模式还有待验证的情况下，可以先确定一个示范项目，集中七星的力量将这个项目做好。矫正财务模型中的参数，锻炼服务实施和管理队伍面对新型模式的经营能力，同时培养后备力量。在第一个机构获得阶段性成功后，再全面铺开，考虑连锁经营。这样，一方面资金投入相对较小，风险可控；另一方面，可将新模式中遇到的挑战分散解决，先考虑经营，再考虑连锁。 除了合理把握节奏，稳健前进。还应做好与利益相关方（stakeholder）的沟通交流。养老服务毕竟带有社会福利性质，政府有监管责任和扶持义务。所以加强与政府的沟通，争取获得最大支持，前期将有利于项目上马，后期将有利于机构平稳运行。对于投资方，明确项目风险，制订明晰的项目计划，充分协作。以书面且有法律效力的形式确定双方的责任和义务，可以避免何勇担心的资金风险，也利于双方的长期合作。 我认为养老服务产业的本质是基于老人生活质量（QOL）和尊严重建的数据化服务。因此对于这样既有院内长期照护对象，也有日间照料中心，还有居家服务投送的较为复杂的服务运营构架，以及未来连锁经营中所需要的资源综合调配、信息交换和记录等需求，七星应该在项目启动阶段就考虑借助新兴科技手段，使用智能化养老项目管理系统，调配资源。这将利于信息对称、集中和及时响应，为下一步复制连锁机构探索可行路径。另外，也可以通过利用先进的传感器技术，持续监测老人日常生活活动能力（ADL）损伤，并在此基础上，由传统的“老人主动请求，服务被动响应”，转变成“服务主动响应，老人被动请求”，从而实现“一切以老人为中心”的养老服务理念，提高照护服务品质和人力资源利用效率，这也将在一定程度上缓解专业人才压力。 再有，无论七星是否进军社区嵌入型小型连锁养老机构市场，都应该从现在开始建立完善的从护理员到中高层管理人才的培育体系，以满足业务发展需要。 总之，我认为企业在发展过程中，总是会遇到各种挑战，能够接受挑战、解决问题，就能抓住机遇。&&&&& “管理层在战略方向上的不统一，实质成为七星下一步发展的最大困扰。所谓‘以道御术’，道不明，术无意。” & 刘海军——郑卫宁慈善基金会秘书长 读罢掩卷，脑海里仍是王文水昂扬澎湃的神情和马不停蹄的身影，忽然想起有人说过，如果你以宗教般的虔诚与热恋般的激情去做一件事，肯定能成功，而且能创造奇迹。七星进入养老产业较早，形成了一定的品牌实力，又赶上国家宏观政策的重大利好，未来期许着实无限。 七星现在的情况，有机遇，也有危机，有积累，也有短板，不过也许首先要在战略定位上再斟酌一番。面临空前的产业优良环境、投资热点，是迅速复制连锁、抢滩布局？还是深化模式、完善项目？或是两者并行？稳定的资金流、适岗充足的人力都是很有挑战的关键因素。到底怎么走，如何走？王文水希望借助外力快速做成连锁养老机构，而另外两位创始人更倾向于再续能量、静待时机。管理层在战略方向上的不统一，实质成为七星下一步发展的最大困扰。所谓“以道御术”，道不明，术无意。 我个人觉得，如果王文水认为郝先生的投资和连锁经营是很好的选择，那么可以与两位创业伙伴一起再约郝先生，这样大家讨论的背景信息和出发点就会趋向一致，做出的战略也较符合实际情况。有个清晰的规划，达成统一共识，在纷繁复杂的市场中，方向明确，资源聚拢，形成“激光”效应，抓住先机，重拳出击，事半功倍。 如今社会老龄化早已成为世界关注的焦点，中国作为即将突破2亿老年人口的国家面临的局面更是严峻。然而在一个人们的生活方式以前所未有的速度发生翻天覆地变化的时代，养老像所有社会问题一样，单纯依靠政府、商业、社会组织三者中的任何一个都无法最终解决，即便简单的部门协作也不能满足，亟待一种创新模式来有效应对。社会创新强调面向特定社会问题，通过整合各种资源（包括载体组织形态与驱动力量），提出一种优质的解决方案。而在社会创新的过程中，社会企业就是一个很有意思的概念和实践。 社会企业既不是传统的企业，也不是一般意义上的社会组织，它是用商业的方式解决社会问题，用极具竞争力的产品和服务从市场获得利润支持自身的可持续性发展，进而创造社会价值，推动社会进步。基于其“跨界”的特质，它既可以拥有企业自我造血的能力，又能受到政府特殊政策与社会资源的支持。无论是否真的要做一个社会企业，了解其特点都是大有裨益的，即了无边界地“整合资源”。 跨界整合资源不但是战略也是方法，比如任何一个机构要想持续良性发展，非常有竞争力的产品和服务是必需的。对于七星，除了标准的企业化运作以及传统的护理岗位以外，是否可以借鉴现代社会服务领域“社工”的角色？社工比较擅长提供专业化的社会服务，并坚持“优势视角”和“助人自助”的理念，能最大化地挖掘受众的根本需求，较之单向性、技术性提供服务，将更有效、更标准、更容易评估、更可复制。以社工+志愿者+专业人士联动的架构，不但会形成核心服务的差异化竞争，更为未来实现连锁战略提供专业保障。 企业的市场化运营与社工的专业化社会服务相结合，有很多不错的案例。位于美国亚利桑那州的太阳城，是一座拥有16万名55岁以上老年人的“超级养老院”，规模仍在扩大，其针对不同经济条件和差异性需求，提供豪华、普通与免费等一系列可选择方式，运营成本完全依靠自身收益来支付。 总之，养老服务是一项长期的工作，需要重视老人的社会属性，让其有归属感，基于其实际内在需求提供有针对性的有效服务，无论是经济效益还是社会效益都会很明显。&&&&&& “问题的真正症结所在是王文水和他的伙伴们对社会企业的理解还不够透彻。”
陈宇新——上海纽约大学杰出全球商学讲席教授 七星算是赶上好时候了。养老在中国已经成为了一个重大的社会问题。当然，海内外的民间资本也闻到了其中的商机，力争在这服务于“夕阳红”人群的朝阳产业中夺得先发优势。七星有着丰富的行业管理和运营经验，建立了不错的用户口碑和品牌美誉度。从“草根”起步的发展经历更让其充分接地气，而这是商业成功至关重要的因素。七星似乎顺理成章地应该成为养老服务业快速发展潮流中的弄潮儿，这当然也是港商郝先生想投资七星，将其打造成为小型连锁养老机构领头羊的关键原因。 在这样的大背景下我们不难理解案例中王文水对于这一光明愿景的兴奋，也不难理解当合作伙伴们对此顾虑重重和反应冷淡时王文水的失望与困惑。合作伙伴们的顾虑自然不无道理。资金和人员的需求，尤其是专业养老服务和管理人员的短缺，是不可忽视的风险。王文水试图从商机的“机不可失，失不再来”和创业需要勇气与胆识这两个方面来说服他的小伙伴们，但是效果不理想。这是因为从在商言商的角度来看，王文水并没有令人信服地说明为什么成功是靠谱的，而风险是可控的。 其实，问题的真正症结所在是王文水和他的伙伴们对社会企业的理解还不够透彻。社会企业有“社会”和“企业”两个层面的属性。就“企业”属性而言，资金、成本、管理、人事、利润等是主要考量的因素，这与做一般的企业没有什么区别。而就“社会”属性而言，公益、和谐、稳定、政府等则是考量的关键词。王文水及其伙伴们的问题是对“企业”属性考虑得较为充分，而对“社会”属性考虑得不足。从社会属性的角度出发，在中国人口老龄化趋势扩大的背景下，社区化的小型连锁养老机构必然会得到政府的支持。老年人的福祉事关千家万户的幸福和社会稳定。所以当七星的小型连锁养老机构建成和全面铺开后，如果有一时的资金周转困难，能够得到政府和社会的帮助是可以预见的。很难想象政府和社会能看着七星的资金链断裂，老人们无家可归而坐视不救。同时，我们也可以预想政府和社会会加速通过教育投入和职业培训等方式鼓励专业养老服务人才的培养工作。因此，七星对资金和人员的顾虑应该不会成为未来成功的大障碍。 不过社会企业的社会属性也让高额利润或暴利，至少是长期的高额利润率，变得非常不可能。所以，面对相对不高的利润率，企业总规模对降低成本和提升总利润就显得尤为重要。为此，七星应力求在短时间内建立起足够多的社区养老点，从而成为行业的领头羊，并用这一规模效应作为对潜在的后来竞争对手的阻遏。在这一时点上，郝先生的投资来的正是时候。 俗话说“事在人为”，而对于养老服务业这一朝阳产业则更是“势在人为”。只要抓住了老龄化和国家社会对此关注的大势，七星必然大有可为。王文水和他的团队所展现的创业精神和务实态度，也让我们相信七星的“人为”能够执行到位。最后需要强调的是，一个社会企业的成功，与企业家的社会情怀和使命感也有很强的关联。所以，七星的团队成员确实应该体验一回“奇妙的暗室之旅”，从郝先生那里先学一下成功做好一家社会企业的可赞态度。有了这样的情怀和态度，七星一定能顺势而为，把这个面向“夕阳红”的朝阳产业做得红红火火。 & & &
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七星该不该做连锁养老院
小型连锁养老机构商机无限，但七星目前的资历可以去引领这个市场吗？
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