国内有哪些呼叫中心外包服务公司值得推荐？ - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。670被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="2,296分享邀请回答4521 条评论分享收藏感谢收起161 条评论分享收藏感谢收起智能呼叫中心质检系统 让客服效率提升86%智能呼叫中心质检系统 让客服效率提升86%米领通信技术百家号智能呼叫中心质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。智能质检在呼叫中心是一个重要的环节，能提升企业的竞争力。如何做好质检工作呢？米领通信总结如下：一、做好质检监控。方式有三种：实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。1、对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作；同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。2、对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。二、分析报表作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。1、话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一 个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。2、拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。三、录音分析录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：1、养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个 存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。2、录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。3、录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通；同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。当然，以上都是质检工作中需要注意的事项，在完成以上工作其实另有捷径，米领通信智能微信/客服聊天记录质检可以通过质检人员设定的关键词，由系统直接对响应时间、业务流程、专业词汇、礼貌用语、对话条数、对话用时、对话字数、最终转化率等等指标进行聊天质检，无须人工介入，真正实现意义上的自动质检，智能质检，彻底解放双手。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。米领通信技术百家号最近更新：简介:重构数据价值，让沟通更智能作者最新文章相关文章网站电话：010-
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智能化呼叫中心电话效率高10倍？智能客服从哪些地方提升呼叫中心效率？
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呼叫中心可以帮助企业实现客户服务、市场营销、技术支持、问卷调查等多种需求。尤其是对于像银行、保险、互联网金融、中国移动等公司来讲，呼叫中心重要性不言而喻。同时，呼叫中心的效率也直接关系到企业的成本和收益。
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有人听说智能化呼叫中心电话效率能高10倍，便来问我是不是真的。我想，智能化程序度主要是提高了人工座席的效率，基础的、标准化、重复性的工作机器人替代了，同时智能客服还可协助人工高效完成销售、回访等工作，至于提高多少倍，就要看你怎么用了。
传统呼叫中心招人难、人员管理难、业绩提升难等等，效率低下、人员管理难、成本高昂、转化率低等问题，一直困扰着呼叫中心的管理者，想一想，如何各个环节都能把效率提升起来，那呼叫中心就再也不会是让人想一下就扎心的点。
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在智能化、高效化的推进下，承担更多营销功能和服务的呼叫中心，也开始走向全智能化时代。以智能化呼叫中心为载体的应用场景屡见不鲜，其中，电销应用最为普遍。
智能AI机器人，运用深度学习理论的自然语言理解NLU、行业NLP，通过SCE技术，智能识别用户身份，整合互动记录，整合浏览轨迹，实现拟人化智能交互
智慧化运营
监控、报表、大数据，全方位立体式运营
灵活排班
与人工座席灵活结合：先机器人后人工、先人工后机器人、人工机器人并行
自动应答
自动检索知识库或业务系统，快速回复用户请求
引导定位用户请求
智能识别用户身份，结合互动记录、浏览轨迹，自动引导用户输入 通过NLU、NLP、SCE等技术，自动理解用户输入内容，自动定位用户意图
全媒体沟通
图片、语音、表情、文字、文件、视频一应俱全
全渠道接入
网页、微信、APP、H5、QQ等各种服务渠道，统一平台响应管理
用上智能客服系统以后，对于电话销售企业来讲，收获更大。智能电话销售系统集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的智能电销平台，在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒，有效提升座席沟通话术技巧，帮助提升电销产能。
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画像匹配
通过客户画像和坐席画像做名单优化匹配，同时帮助坐席了解客户，提供有针对性的沟通指导
思路导航
提供新客户首次通话销售思路，并根据实时语音判断标记销售已讲述内容，提示销售人员还可以完成的通话内容
根据实时通话情况，语音识别当前话题，并推荐相关话题对应的沟通要点和话术
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北京商路通信息技术有限公司，主营：全渠道呼叫中心,呼叫中心软件,智能客服,呼叫中心解决方案,PaaS云,互联网金融呼叫中心,呼叫中心,在线客服,商路通。公司位于：北京市海淀区苏州街20号银丰大厦2号楼706室
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发布时间： 17:02
企业呼叫系统多功能平台如何能帮助企业提升获利
电销外呼语音群呼零碎目前市场上分爲云呼零碎(也就是大家常说的第三方零碎)和自建型外呼零碎。至于哪家好，上面详细爲您剖析。
呼叫中心系统是一种基于CTI、IVR、ACD等技术、利用通信网络和计算机等多项功能集成，促成企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。
为了应对日趋激烈的市场竞争，呼叫中心为企业制定了以客户为中心的市场策略，不断提高客户的服务水平，从而赢得客户，抢占市场。比如在电子商务业，呼叫中心能够为商家的客户提供产品咨询、商品订购、订单查询确认及服务投诉等高质量的服务，对企业的业务发展带来极大的帮助。
语音技术的发展同样惠泽到，基于语音合成和识别技术，呼叫中心成为业内少数掌握语音技术的厂家。呼叫中心融入语音技术，可以帮助企业开展市场营销、问卷调查、客户回访等自动语音业务。根据上千家金融企业使用语音外呼系统的情况，罗列如下五点要素：
1. 客户管理。批量外拨的客户数据，包括电话号码等信息导入到系统的数据库中，建立客户关系信息，利用TTS实时合成或者人工录音标准语音后，进行电话市场营销、调查访问等业务。
2. 座席管理。通常语音外呼系统，开展不同类型的业务的外呼活动时，根据ACD智能匹配规则分配坐席接听，也可以坐席自主外呼群呼，可以有效提高座席人员的工作效率以及整个系统的运营效率。
3. 外呼设置。语音外呼系统，可以根据不同的外呼项目，设置外呼活动的有效起止时间，日常工作时间参数，配置外呼方式策略等，实现对外呼业务的灵活控制。
4. 强大报表。对外呼任务过程进行详细的记录，记录的信息包括呼叫任务的结果，通话的详细记录，座席的工作状态记录等。提供对数据的分析和统计功能，为系统的运营决策提供详尽的数据支撑。
5. 实时监控。可以实时监控语音外呼执行的状态，包括当前进展中的呼叫状态和数目，当前座席的状态和数目，对系统的异常情况进行预警。
语音外呼系统的主要目标是提高企业办事的效率，从而降低成本，提高企业的经济效益，此外对减少丢失有效呼叫也起到抑制作用。