网店CRM_百度百科
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《网店CRM》是电子工业出版社2014年出版的图书，作者是吕晔 何建伟。
网店CRM内容简介
该书通过对网店客户关系管理（CRM）的定义，目标拆解与实战规划，结合3 位作者（客道吕晔，数云雪梨，朵朵云卡卡）在多年电商CRM 领域的丰富实操经验与真实案例，为读者展现网店CRM运作过程中的整体思维方式与一些节点布局，并结合行业类目的相关数据进行了店铺CRM 的深入解析，以及该部门的架构与职责划分。本书内容适用于拥有一定运营年限（2 年或以上），有自身店铺客户积累的网店，或在CRM 运作中遇到瓶颈困惑的，想要提升老客户回头，提升老客户二次购买的商家或者店铺CRM 专员参考阅读，同时也适用于广大电商CRM 研究者一起探讨学习。
（1）国内为数不多的网店CRM图书，如果你关注本题材，那绝对值得一读！ 　　（2）这是一本真正由网商与CRM资深专家写就的书，内容非常接地气，全部来自于一线实战经验。作者卡卡（高嗣龙）是知名电商朵朵云的CRM操盘手，从事店铺数据营销与会员管理工作，运作过很多成功案例。何建伟（雪梨）和吕晔分别供职与国内顶尖电商会员管理公司，见过足够多的网商CRM案例。这是本书的底气所在！ 　　（3）本书“授之以渔”的写作思路值得称道：所有的实操案例都会围绕背后1 ～ 2 个逻辑模式去运转，我们更希望大家能理顺背后的逻辑，理解蕴含的道理。在脑海里，埋下一颗以客户为核心的种子，在实践中，通过各个细节的优化来培育这颗种子，让它长大发芽。从根本上提升电商客单价和复购率！
网店CRM作者简介
吕晔，软件设计师，系统分析师，PMP，计算机软件与理论硕士，客道CRM联合创始人，现任南讯软件副总经理。曾就职于IBM、美亚柏科等国内外知名公司，具备大量零售行业CRM实施及服务经验。2010年创立厦门南讯软件科技有限公司，公司总部位于厦门，并有杭州分公司，北京、上海、广州三个办事处，公司产品品牌“客道CRM”已经成为电子商务客户关系管理的标杆型产品。 　　何健伟，在电商圈子里鲜有人知道他的真名，但是提到数据分析和客户关系管理时，很多人第一反应是会想起他的花名。他是雪梨，偏执于将数据分析与数据挖掘应用于电子商务客户关系管理的一枚疯子。 　　三年数据挖掘再加上三年电商数据挖掘练就了他对电商数据的火眼金睛。曾通过一套自己编写的分析脚本，对数云上千个大卖家数据进行全面深入的店铺诊断，在这个过程中看到的大部分店铺CRM的共性与特性，让他对整个电子商务的客户现状有了透彻地理解和精确地拿捏。如何能让更多的买家驾驭数据，是他目前努力的方向。通过将成熟的分析模型做成产品，让数据分析与挖掘服务于更多卖家。杭州数云信息技术有限公司是他所在的公司，作为产品经理，他负责多个数云核心CRM功能的设计工作。 　　高嗣龙，花名卡卡，2009年本科毕业后开始接触TB网店的运营与实操，目前担任TB网朵朵云店铺数据营销部经理一职，主要负责店铺日常网络推广，数据挖掘与CRM客户关系管理等相关工作，同时协助负责Tianmao店铺的相关运营。在5年的工作时间内，积累了相当丰富的客户管理经验与运营经验，尤其擅长于母婴类目的客户细分与管理。在2012年通过TB大学讲师赛马比赛，成为企业导师，主讲课程《整合你的CRM》。
网店CRM图书目录
第一章 以客户为中心的体验式服务1 　　1.1 客户体验之道 2 　　1.1 客户体验之道 2 　　1.1.1 客户体验，好与坏 2 　　1.1.2 好的体验，你学不会 6 　　1.1.3 体验VS 品牌 12 　　1.2 售前接触，与客户的初恋 17 　　1.2.1 客户眼中的宝贝标题 19 　　1.2.2 有吸引力的视觉体验 23 　　1.2.3 询单混乱，何来体验 28 　　1.2.4 快速了解你的客户 33 　　1.2.5 谁是最重要的人 38 　　1.2.6 别让煮熟的鸭子飞走 42 　　1.3 售中维系，服务不以付款为终点 48 　　1.3.1 等待中的体验 48 　　1.3.2 路途中的步步为营 50 　　1.3.3 开箱有惊喜 56 　　1.4 售后保障，客户复购无忧 64 　　1.4.1 与客户的蜜月狂欢 64 　　1.4.2 圈子的力量 70 　　1.5 客户体验中的精细化管理 74 　　1.5.1 量产的行业专家 75 　　1.5.2 客户声音管理（CVM） 79 　　1.6 小结 84 　　第二章 决战二次营销87 　　2.1 二次营销关键指标 88 　　2.1.1 解读重复购买率指标 88 　　2.1.2 不同类目的重复购买率 92 　　2.2 二次营销与品牌发展 95 　　2.2.1 产品营销阶段的客户发展策略 96 　　2.2.2 客户营销阶段的客户发展策略 98 　　2.2.3 品牌营销阶段的客户发展策略 98 　　2.3 客户细分概念 99 　　2.4 客户细分模型——RFM 模型 108 　　2.5 客户生命周期管理 119 　　2.6 构建客户忠诚度阶 129 　　2.7 客户价值金字塔 136 　　2.8 营销活动设计 138 　　2.8.1 数据库营销理念 139 　　2.8.2 数据库营销活动设计 140 　　2.8.3 营销计划与布局 142 　　2.8.4 活动策划实战 152 　　2.8.5 客户筛选实战 155 　　2.8.6 优惠选择实战 160 　　2.8.7 接触点管理实战 166 　　2.8.8 效果评估实战 182 　　2.9 CRM 指标跟踪 　　第三章 会员体系与会员忠诚度培养191 　　3.1 会员体系的孵化 192 　　3.1.1 生活中的会员体系 192 　　3.1.2 网店会员体系的现状 194 　　3.1.3 网店会员体系的弱点透析 197 　　3.2 网店会员体系的建设 199 　　3.2.1 网店会员体系的四要素 199 　　3.2.2 会员的等级晋升规则 200 　　3.2.3 有吸引力的会员权益 208 　　3.2.4 做有穿透力的会员政策 217 　　3.2.5 会员体系中的数据分析 223 　　3.3 小结 227 　　第四章 网店CRM 数据诊断与部门架构229 　　4.1 网店CRM 诊断方式与方法 230 　　4.1.1 满意度诊断 230 　　4.1.2 关系诊断 238 　　4.2 电商CRM 指标的提升 249 　　4.3 电商CRM 专员与职能架构 254 　　4.3.1 电商CRM 专员职责说明 254 　　4.3.2 网店CRM 组织架构 257 　　4.4 浅谈网店CRM 运用工具与软件的选择 259 　　第五章 CRM 的衍生265 　　5.1 CRM 与关联销售 266 　　5.2 特定人群追踪分析 268 　　5.3 无线客户特征与Social CRM 271 　　5.3.1 无线客户特征 271 　　5.3.2 O2O 与CRM 275 　　5.3.2 借助淘 宝会员卡实现O2O 278 　　附录281 　　附录1 ：淘 宝不同类目的重复购买率 282 　　附录2 ：CRM 常用名词解释 284 　　附录3 ：EDM 营销注意事项 286 　　附录4 ：网店CRM 的 6 大误区 291
网店CRM序言
序 章 　　——让我们重新定义“网店的CRM” 　　随着互联网的飞速发展，网购群体日益增多，平台与平台之间的竞争日益激烈，而商家与商家之间的竞争更是压得人喘不过气来，看看这些年TB/Tianmao直通车，钻展，淘客上那些惊人的花费，就该明白我们早已步入了一个高成本运营的时代，因而越来越多的网店卖家在运营过程中开始关注自身店铺的老客户，开始关注复购，关注CRM。因为对于任何一家网店来说，客户才是最大的资产。 　　既然CRM 对于网店如此重要，那么在开始本书正文之前，我们有必要来重新认识一下网店的CRM，重新为网店的CRM 下定义： 　　1．什么是网店CRM 　　CRM 是Customer Relationship Management 这三个单词首字母的缩写，中文翻译为客户关系管理。在线下诸多行业领域里，CRM 早已融入了一家公司，一个企业的方方面面，尤其是我们日常生活中所能接触到的一些服务型行业，比如餐饮住宿、保险理财、旅游购物、教育培训等，以客户第一为导向原则的模式随处可见。而对于互联网线上平台的许多卖家、许多网店来说，尽管大家都一直倡导以客户为核心，讲究客户体验，但从实践中看，仍有许多网店，在一些方面没有将这一模式真正融入进去。 　　我们曾经做过一个电商圈内的调查，问过不下上百位网店运营者或者一些店铺的CRM专员，问他们对于网店CRM 方面的看法及对于网店CRM 的认知。虽然每个人在表述方法上各有不同，但从内容结果上看，近60% 的人，对于CRM 的认知，都过多集中于给客户发短信、发邮件、做营销、做维护这样的层面上，以此求得自己店铺内的老客户能够响应，能够二次购买，把CRM 过多的当成一种推广手段在应用，而另外有30% 多的人，会关注到客户资料，深一层次的客户关系维护，以及在客户整个购物流程中的体验，而仅仅只有到10% 的人，会进一步利用客户资料，提炼客户的各种数据，各种信息点，以此作为决策自身运营策略的依据，以此来优化和改善自身的系统化流程，真正把客户为中心的理念融入到整个流程中。 　　其实对于任何一家网店而言，我们每天在运营店铺的同时，也在管理和客户之间的关系。之所以这么说，是因为细看整个运营流程，我们和客户之间接触、了解、存有关系的地方真的非常多，就如图1 电商客户接触点所示。 　　从前端，客户浏览我们的网页、我们的页面设计、图片视觉给人的感受，到中端，客服的接待、商品的包装、物流的发货，再到后端，客户的开箱体验乃至之后的维护与营销等，其实都存有很多我们和客户之间的接触点，事实上在客户浏览商品页前，我们选择商品、定位店铺也该具备以客户为核心的思维方式。那么所谓网店的CRM，也可以理解为我们对客户在整个网店购物流程中的接触点管理。一家网店的CRM 做的好与坏，也就是看在这么多接触点中，我们大家能把握几个点，能做好几个点，如何在这些有限的接触过程中尽可能多的让我们的客户感到满意、感到称心，以客户需求为导向来驱动运营流程的各个环节。无论是广义上的CRM 还是网店的CRM，都应该是一个生态体系，而绝不仅仅只是其中的某一部分。 　　2．网店CRM 的目标收益是什么 　　关于这一点，其实传统行业与网店并无本质差别。传统行业的CRM 通常有三个目标收益——价值收益、品牌收益、关系收益。网络店铺CRM 的目标也会是这三类收益。 　　（1）价值收益 　　所谓“价值收益”通俗来说就是指客户通过购买商品或服务直接带来的现金收益，很多人经常探讨如何让新客户成为回头客，让回头客能够多次购买，从本质上来说就是为了实现价值的收益。这是每家网店都希望得到的，最初级也是最根本的目标。 　　（2）品牌收益 　　许多人在一家店铺反复购买几次商品之后，往往会发现自己在主观上会对该店或者该商品的牌子有一个无形的评价或者超出客观理解的价值，而这就是我们做CRM 所希望达到的第二目标——品牌收益。品牌的塑造，很多时候不只是通过打广告一条路来实现，如果我们能通过CRM、通过客户口碑来达成品牌溢价能力，其收益往往会更大。因为它不光能拥有品牌的溢价能力及客户的价值收益，更重要的是，它还能拓展其相对精准的客户群，尤其是一些大部分消费者对该领域相对陌生的行业。 　　比如母婴用品领域，必须承认的是绝大部分为新生宝宝筹备用品的父母们，对该行业基本都是不了解的，因而他们往往采取的方法是向周围的家人或者朋友借鉴，于是你会发现这些“周围人”的推荐往往是起决定性作用的，“周围人“推荐的品牌或者产品的选择概率非常高，甚至连店铺柜台都会尽可能去选择相同，因而这在无形中，拓展了店铺的精准客户群，无形中为店铺带来了收益。相类似的案例其实生活中还有很多，比如客户购买大家电，女生购买电脑等。人们在很多事情的选择上总有从众的心理，因而能通过口碑、通过CRM 实施打造的品牌收益往往来的更有价值。 　　（3）关系收益 　　网店CRM 的第三目标收益，应该是和客户之间的关系收益，这是一种超出商品本身价值的客户主客观评价。简单来说，客户会在商品和品牌之外，加上一些对于商家的情感内容，对于商家有充分的信任感，觉得买东西很靠谱、很放心，甚至有些买家真的会和卖家成为朋友，朵朵云的第一个正式员工，就是曾经的客户。当我们能把客户关系做到这样的地步时，你会发现买卖关系变得异常缓和，商家不需要再挖空心思想今天要怎么促销，怎么靠营销手段来唤醒老客户，客户也不会多想商家是不是诚信，交易会不会不愉快，是不是又再噱头实足的拉我回去买单，整个购物过程其实会变得轻松许多。也许这种状态会相对理想化，但无论线下还是线上的网店，做到关系收益都应当是每个商家在CRM 实施过程中的终极目标。 　　3．客户为什么会二次购买 　　二次购买一直是卖家朋友们很关心的话题，复购率（复购率= 一段时间有复购行为的客户人数/ 这段时间内的所有客户人数×100%）也一直是很多电商人士谈论起CRM 时非常看重的一项数据，因为复购率越高，从某种程度上就能说明店铺CRM 做得越好，客户对店铺有信任，愿意二次甚至多次回店里来购买。因此我们有必要先反思：“客户为什么会进行二次购买？” 　　关于这个问题，我们也做了一番市场调查，很多时候卖家都认为，客户会回购，会二次购买是因为店铺的商品质量好，客服的服务态度好，快递的发货速度快，是做好客户体验的自然结果，或者认为是店内活动给力，商品价格优惠，所以致使客户不断的购买。 　　不可否认，购物体验和促销活动确实会在很大程度上影响客户的二次购买，本书之后陈述的内容，也主要会围绕这两大回购因素来展开。而在这两大因素之前，还有一个更为本质的点，就是客户是否真正需要回购这个产品？或者说客户对这个产品是否感兴趣？如果客户对产品是不需要的、不感兴趣的，那即使质量再好的东西，再大牌的品牌，他也未必会回来购买，产生复购。 　　举个例子，一线城市的白领人群中，iPad 系列产品普及率其实非常高，曾经简单的估算过，近70% 的白领都会有一台iPad 的系列产品，但同时能拥有2 台，甚至2 台以上iPad 　　列产品的人，却仅占70% 中的不到30%。复购率不高是iPad 质量不好？品牌不够？价格消费不起吗？显然都不是，归根到底很多客户还是会觉得这个东西有一台就够了，没必要买入2 台，甚至更多，这其实就是客户产生复购的本质，先是需要这个产品，或者对产品是感兴趣的。 　　而这个客户需求度的本质因素很大一部分又其实是由产品，或者其类目的复购属性所决定的，也就是说产品本身是不是一个复购性很高的产品，行业本身的复购属性又如何？比如拿手机和话费作为两个产品来看待的话，话费充值业的复购性同样远高于手机行业，牛奶也远远比牛奶杯更易产生复购。在生活中，我们通常会拿快销品和耐耗品的概念来加以区分，而对于电商行业而言，这样的属性一样存在，并且除去靠常识判断外，也同样可以借鉴数据来做辅助判断。 　　比如这个案例：很多人脑海里的主观印象都会认为宝宝用的纸尿裤要比宝宝穿的连体衣、哈衣的复购率高。那么数据事实我们来参考下面2 张图片，如图2、图3 所示。 　　那当然有些类目很明显，比方防辐射服、家用电器类的，客户基本买好之后很少回购。 　　在数据魔方后台，选定行业分析一栏，时间选定为上一季度，也就是3 个月的时间（截图时间为2013 年1 月—3 月）。我们看纸尿裤类目的客户中，整个行业上一季度购买1 次的占比是69.75%，相当于购买2 次及2 次以上的人占了30%。而连体衣在同样的一个季度中，购买1 次的客户占比为59.24%，也就是购买2 次及2 次以上的人占了近40%。从数据层面讲，宝宝穿的连体衣、哈衣反而比宝宝用的纸尿裤的复购性大一些。 　　当然，数据判断复购性上也会遇到例外的情况，比方当我们的产品属于稀缺品，或者具有独特风格的时候，需求度基本不由类目或者产品的复购性来决定。例如XX 纪念品，限量发行的，或者是一些风格很特别的服装，比较特殊的，这种时候复购率的高低基本和类目复购性关系不大，但对于绝大多数的网店而言，所在类目在一段时间内的复购属性，是能评定我们该不该更关注复购率的一项依据。 　　只有客户有了回购的需求，加之前一次良好的购物体验，才能促使客户产生二次购买，产生回购，而倘若此时店铺还能有些促销活动，价格优惠，那回购的概率就会变得非常高，因此客户之所以会二次购买，主要应该由上述的3 要素来决定，如图4 所示。 　　通过上述的3 个问题，我们基本已经对网店的CRM 有了大概的了解。事实上，在不断研究和实施CRM 的过程中，你会发现CRM 真的很有趣。因为你不光在了解你的客户，了解你的市场，同时你也在和客户的沟通互动中不断了解自己，完善自己。从某种层面上说，CRM 表面上看是“管理”我们的客户，而最终实质上却是在“管理”我们自己，是我们通过CRM 了解分析客户的需求，然后为了能使客户有好
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今年美国大概1万家的商店要关店，中国实体店能否不一样？
作者：之家哥
摘要：网贷之家小编根据舆情频道的相关数据，精心整理的关于《今年美国大概1万家的商店要关店，中国实体店能否不一样？》的相关文章10篇，希望对您的投资理财能有帮助。
《今年美国大概1万家的商店要关店，中国实体店能否不一样？》 精选一2017上海国际商业年会，参展企业中商业地产和商业零售企业217家、品牌商607家、科技企业67家、产业链服务商54家，同时还有超过15000家国内外品牌及5000余家代理商高层代表参会，整体约十万从业者观展。撰文 | 颜菊阳文章出自公号商业观察家中国零售业可能正处于一个革命性变化的前夜。这是一场由多领域技术突破+资本推动+消费变迁的融合反应，各个领域的技术突破，将可能作用在各个消费层面，衍进、迭代。进而，整合、裂变出新的零售模型。近百家科技企业，近千家一线商业项目，上万家品牌，约十万从业者，当零售的流量入口、消费出口和商业解决方案在同一时间聚力在同一个空间，为未来碰撞、融合，裂变出的可能是解题未来的答案。这正是2017’上海国际商业年会的初衷。在整个实体经济亟待转型升级的语境下，商业地产“老大哥”万达扛旗、多方协力搭建了一个实体商业+互联网的全开放、社会化的行业平台，聚齐国内外高端***家和企业掌舵者，探求新一轮商业创新发展的路径。购物中心“扛住了”压力在美国，商场正经历一波“关门潮”。“今年是美国零售商很糟糕的一年，有很多破产和。根据预测，大概有8000家到1万家美国的商店会关门。”“他们对门店长期疏于，品牌管理很弱，和消费者关系不紧密，店面扩张太多，之前没有进行非常精密的计算。在中国，有很多的公司在扩张门店的时候并没有充分考虑客户体验，只是盲目扩张。中国未来几年可能会出现美国类似的问题。”RetailNext CEO Alexei Agratchev在2017’上海国际商业年会上讲到。其实，“关店潮”早已出现在中国线下传统零售业态中，尤其是超市和百货业。但是中国的购物中心“扛住了”压力。“过去10年，购物中心以两位数的增长超过中国的私人消费和零售的增长速度。”波士顿咨询公司兼董事总经理王佳茜在2017’上海国际商业年会发布报告称，目前，中国共有近4500家购物中心，一二线城市占比60%，购物中心在低线城市则还是新兴业态。根据市场预计，到2050年中国零售行业规模还将增长2倍。而全球10个购物中心开发最活跃的商业城市，中国就占到了9席。购物中心目前在整体零售大环境中，还未至变化的拐点。但是，量变是慢慢积累的。BCG捕捉到的一些早期信号，可能预示购物中心的大变化将出现在未来几年。1）业态分化。超市、美妆、大电器等传统零售业态被挤压，餐饮、服务和娱乐等增长速度则非常快。非体验式业态比如服饰行业降至单位数增长，中高端服饰增长快速。2）顾客行为碎片化。消费者逛购物中心的频次在提升，但每次停留时间下降，订单次数也在下降。购买支出客单在上升。购物中心密度变大后，购物中心在变成消费常态化的业态，一站式购物变成碎片化的到店行为。这意味着，再继续传统的开大店和一站式购物中心经营模式在未来会受到挑战。“用户体验”作为实体店形态中唯一还有两位数增长的“大店”（另外一个是便利店）业态，购物中心被认为是不会消亡的实体店的“头牌”。美国的购物中心市场现状证明了这点。在美国，购物中心就没有消亡。尽管美国的购物中心人均面积大概是第二位英国的6倍。“（美国）的购物中心就会有购物中心关闭，而成功的购物中心的思维方式不同。他们不只是收租金，做单纯的零售，而是打造一种体验，理解客户并和他们打造直接关系。”Retail Next CEO Alexei Agratchev说秘诀在“体验”。早在2007年，美国硅谷当时对实体店的未来有不同的看法。Retail Next公司坚信，实体店永远不会消失，但做实体店如果仅仅靠产品和价格竞争，会破产。必须要靠客户的购物体验来竞争。按Retail Next公司对美国零售业的观察，当前出现的最新的三点趋势，都是在围绕“体验”做升级。1）向重归门店体验。很多大公司的投资过去投向电子商务，现在又开始回到门店体验当中。沃尔玛的CEO之前和分析师讨论的时候，后者都会问对电商的发展战略是什么？现在问的是对IOT传感器和门店技术在做什么？因为电子商务流量成本非常高，获取新客户很难。大家都知道了门店的重要性。2）购物中心思维方式完全改变。成功的购物中心开始关注客户的体验，理解客户并和他们打造直接关系。不仅是收租金，而是要打造一种体验，理解客户在做什么。这是巨大的改变，而且现在处于浪潮的早期。3）利用科技和数据把门店的体验做到极致。门店越来越重要，通过技术使用来减少员工，利用技术不间断优化门店，成为线上线下零售商的一致行为。在美国，零售商越来越通过数据监测测量有多少人进店，花了多少时间，会和产品产生什么样的互动，如何在商店当中进行浏览，分析提升消费转化率。因为Z一代强调体验。耐克在纽约有一个篮球场，顾客可以尝试穿品牌球鞋。厨房设备零售商PIRCH，顾客下班之后到这家店里，厨师为他们做菜，给客户非常好的体验。全球的零售行业都在谈“体验”这个关键词。京东集团副总裁邓天卓在2017’上海国际商业年会上分享：在线下，在效率处于极其劣势的情况下如何打好“体验”这张牌，把体验做到极致是关键。“综合体验和效率，未来零售业需要核心抓住的点可能是和用户的接触点——在哪一个环节能够更高效接触用户并且把它持续变成你的用户，这是最为重要的。”利标品牌（上海有限公司）执行副总裁Marco Hamers注意到，中国购物中心显示出欧美没有的“中国特色”，即很多家庭会在购物中心呆上一整天，小孩去上英文班和儿童乐园，年轻人到里面喝咖啡，购物中心变成当地人生活方式的一部分。而5年前，购物中心90%以上被零售主导。在Calzedonia集团大中华区拓展部总监Andrea Meoni看来，体验是让顾客有再次回来的理由。Calzedonia集团每一家门店都代表一种独特的体验，其强调客户的定制化，包括对店员进行大力培训，意大利总部大力投资于商品展示，每个礼拜都要有一个新的店面形象，有新的产品，以此吸引客户，而且是重复购买的客户。联合利华全球业务开发总监Neil Roberts的经验是，如果零售商能够打造非常独特的体验，很多的客户就会在社交媒体上进行分享，门店体验就会变成社交媒体上的“货币”。洞察“Z代际用户”零售的未来是怎么样的？没有谁可以给出肯定的答案。全球知名预测公司Gartner公司认为，从了解用户的需求变化出发，是可能接近未来的切入方式。“人类有可能会做出什么样的行为，客户看上去可能是怎么样的？他们以什么样的方法购物？怎么样去生活？”Gartner公司今年花了很大的力气想办法搞懂这些问题。以调研为基础，Gartner公司认为未来零售业的重点是要了解Z代际人。“今天的客户属于Z代际的人，他们在90年以后出生。在世界很多地方，这一代人已经成为了主流，占到总人口的30%-50%。”Z代际人出生即技术的一代，是第一代知道如何用好、等技术的人。他们利用技术的方式很可能会建立起新零售的未来——1）一天24小时随时随地都可以获得和分享信息，实时连接；2）喜欢社交和社区。信息的专属和可信度。3）便利性，任何地点都可以购买、交货、退换货。4）强调体验，希望环境体验体现个人品位和喜好，门店懂得自己。Gartner全球管理副总裁Miriam Burt在2017’上海国际商业年会上分享。中国凸显了同样的趋势。万达网络科技集团总裁曲德君表示，随着互联网科技的快速发展，消费者、商品与的全面链接，互联网科技正在成为改变零售模式的新动力。驱动因素除了移动互联网技术改变了所有的购买路径，主要来源人群结构、年龄等变化的触发。“用户角度更多元化、个性化，用户要更多参与，要希望和企业建立直接关系，移动互联网的出现，社交网络的出现则让用户和企业的交互有了低成本解决的可能，因此成就中国独特的社交电商模式，带来整个商业结构运营体系的优化。”比如为了适应Z代际消费者的便利需求，零售商都在重新大力调整供应链。来实现客户想要的时间来送货，想要的地点来送货。甚至零售商开始在门店点击拣货用机器人把货送到家里，还用无人机。小米科技创始人军也在出席2017’上海国际商业年会时坦言，接下来小米的挑战在于是否能够给用户提供真的符合用户体验的场景，符合用户体验的产品，并且能不能真的把所有小米最好的产品选入小米之家，赢得持续更好的客流和用户体验以及口碑。“掌控零售的未来，必须要不断参与到人们的生活当中，保持相关性，要知道人们希望怎么样去生活，要知道技术如何支持这些希望变成现实。”Miriam Burt说。科技的应用实际上，理解客户在做什么，是全球零售业都正在发生的巨大的改变。不过，现在这种变化还处于浪潮的早期。主流观点认为，如果要靠体验竞争，零售商就需要“科技”这个帮手来做提升。历史经验表明，科技总是能深刻改变世界发展的格局，催生或更迭业态，创立或颠覆客户关系。过去15年，科技改变了人们的生活方式，从人们坐车、看电影、听音乐、订酒店等方式已都完全不同以往。不仅是Z一代，各个代际的人都变化了。“自互联网诞生以来，商业世界在数字化方面加速演进。无论是把内容带入线上的Web1.0与Web2.0，把商品带入线上的电子商务，把服务带入线上的团购和分享经济的萌芽。都是实体商业世界在虚拟世界的成功模拟。今后20年乃至更长时间，我们将会经历范围更大，影响更深刻的一波反向演进，即数字化、信息化能力逐渐深入到生活的物理世界。在此过程当中，商品、服务、环境以及我们每个人都将被数字化赋能。未来的零售业以及服务业将变得更加以人为核心。并以最自然的方式响应着每个人的个性化的需求。”曲德君说。中国商业当下所处的环境，黑科技也不断出现，整个变革速度前所未有。从电子商务，到，现在市场追捧的热点是节省人力或让人让店更智慧的技术。百度的人工智能技术，基础的是基于百亿级地理位置信息，帮助零售企业做店面选址，以及辅之以等在零售网点做的准确推送；以及用于增强现实领域。更深度的是，类似百度跟欧莱雅合作，拍一拍欧莱雅洗发水瓶，顾客可以获知产品成分、适合人群等。拍一拍伊利的牛奶瓶，可以看到整个牛奶生产的产业链，让消费者安心，感觉到安全的可追溯过程。而“人脸闸机”技术，则使得此前还处于畅想阶段的不用带钱包、不用带手机，只要带脸就可以支付，可以吃饭，可以喝咖啡，可以购物等等“人脸支付”场景应用都可以落地。还包括ETCP的“智慧停车”；IBM“”；万店掌为连锁零售行业提供的等技术；扫货星球的Xmall无人零售店、智能贩卖机等创新产品和技术。在2017’上海国际商业年会主会场边上有一个万达共享商业平台的展台，看上去是很小的一个数字实体店。这实际是万达和厂家品牌一起合作的“实验室”，展示的都是万达在测试大量的技术研究项目。比如POS机是用，可以采用最新的分布式去中心架构，构建新一代价值互联网、；同时其背后是一个百亿级的商品目录；还有各种ERP的接口。在店铺里安装了各种摄像机，有的是双目摄像机，增加深度等信息检测用户动线，优化店面布置。很多商品都有RFID，尽可能做到从工厂出来就GPS追踪、到出库、进库等物流，都应用到RFID全程追踪；后台有、云计算一直在计算爆款、客户喜好、看在不同时间段，不同季节的优化营销策略等等。未来的零售场景或许不敢想象。比如微软、亚马逊两家的虚拟助理会相互出现一个对话。丝芙兰已经和KIK让他们的产品更加有定制化。在服饰店，顾客穿上牛仔裤，身材信息门店马上可以获知，然后传到网上之后就能告诉顾客适合身材的衣服。通过算法可以算出来，一个客户最有可能买的，最符合口味的珠宝选择。Nordstrom百货公司的技术部让技术开发员直接到门店和客户交流，设计了一个iPad，来帮助客户挑选太阳镜。一些公司在了解分析顾客手上戴的智能手环，了解客户平时的数据，看到哪些人有可能有高血压、高血糖。显见，技术的迭代中，数据尤其重要。大数据研究支付方式，可以透露用户背后的消费习惯。客流与货品更新情况则可以展示市场消费偏好。对于数据终端的争夺几乎呈现白热化。“企业不见得都要在数据终端争夺的风尖浪口，但是要去做准备。”长江商学院副院长战略学教授腾斌圣建议，企业应该让日常经营的活的数据能够沉淀下来。“如果坐在金矿上去做乞丐的话，这样的公司是很难持续下去的。”文章出自公号商业观察家版权声明本文仅代表作者观点，不代表百度立场。本文系作者授权百度百家发表，未经许可，不得转载。阅读量：4100《今年美国大概1万家的商店要关店，中国实体店能否不一样？》 精选二2017上海国际商业年会于8月30日至9月1日在上海国家会展中心举行。在本次年会的主题活动“2017中国商业创新峰会”上，波士顿咨询公司合伙人兼董事总经理王佳茜对中国未来购物中心发展的总体走向做出分析。王佳茜认为，在近年来电商的高速发展确实挤压了购物中心在零售市场的占比，但目前来看，购物中心已经挺住了，仍保住了43%的市场份额。至于购物中心的未来，王佳茜指出，传统的开大店和一站式的购物中心经营模式将受到挑战，购物中心的创新要从精细化定位、深度运营和智能化管理三方面入手。不同城市购物中心发展速度不同，但业态结构却慢慢趋同王佳茜介绍，在过去10年，中国的购物中心都是在平稳高速的发展过程当中渡过的。多年来购物中心两位数的增长已然超过了中国私人消费和零售的增长速度。中国4500家购物中心大部分聚集在一二线城市，占比达60%。北上广深四个超大城市有超过500个购物中心。与之相对应的是低线城市购物中心仍比较少，在底线城市，购物中心还是新兴业态。电商的高速发展对于购物中心造成冲击是不争的事实，但王佳茜指出，购物中心还是扛住了压力，虽然说份额略有下降，但目前购物中心在中国社会零售市场占比仍能达到43%，将近半壁江山。与此同时，在各线级之间购物中心的发展有较大的差异。一线城市的购物中心有略趋饱和的趋势；但在四线城市一些新进的购物中心，却在当地起到很好的带领作用，客流增速非常快。在购物中心的业态结构上，王佳茜提出，体验型业态，就是餐饮、服务和娱乐以及非体验类业态中的家居、家饰类都取得了较好的增长，但近年来非体验类也业态的服饰、大家电等发展则不尽如人意。这一趋势在一线城市、二线城市以及低线城市是在慢慢趋同的，尤其是低线在体验消费会慢慢呈现出高线城市发展的业态，例如亲子行业在过去两年的增长是爆发式的。消费者行为越发碎片化，一站式购物不再受欢迎从顾客的消费行为上，王佳茜提出，虽然消费者的行为还没有发生质变，但是已经可以捕捉到一些早期的信号：消费者去逛购物中心的频次是在提升的，每次停留的时间都是下降的。消费者的行为会变得越来越碎片化。同时，消费者发生订单的次数也在下降，但每次购买的支出客单是上升的。这说明购物中心在密度变大之后，消费者可选的购物中心数量越来越多，他们会把购物中心变成消费常态化的业态，而不是传统的到购物中心是一站式购物。消费者消费行为的变化也导致了购物中心在过去几年出现升级、多元化、碎片化的趋势。至于这种趋势对未来几年对购物中心的运营者、品牌商、地产商有哪些启示。王佳茜任务，传统的开大店和一站式的购物中心经营模式在未来会受到挑战。购物中心要从三个方面去创新：“一是要把一刀切的购物中心变成更加多元、细分、围绕人群的细分方式进行精细化定位。二是经营到变成深度运营。三是要从人治变成智能化管理。在购物中心运营环境变得越来越复杂的今天，单纯依靠传统的管理模式是非常难以驾驭，尤其是大体量的购物中心。”王佳茜说。在运营上从轻运营变成精细化运营方面，王佳茜总结了六个方面的特征。“一是要把购物中心从传统的商品销售变成消费者社交的空间。二是要让消费者参与到购物中心的体验当中去，从购物中心的客户变成购物中心的体验创造者。三是用各种各样数据化手段，智能化手段，为消费者提供精准服务，个性化体验。四是针对消费者年轻人的特点，不断为消费者打造新奇特的体验。五是购物中心依然要在零售行业当中扮演引领作用，要引领的是新的消费趋势、新的品牌和新的体验。要把新的消费方式传导给消费者，寓教于乐。六是购物中心要充分渗透到消费者生活各个层面，而不只是消费，跨界元素的融合和跨界的合作也是未来发展的大趋势。”《今年美国大概1万家的商店要关店，中国实体店能否不一样？》 精选三在2015万达商业年会上完成首次亮相后，由腾讯公司、百度公司、万达集团合力打造的飞凡电商开始加速线下布局，最新消息称，9月18日，16家新增购物中心进驻飞凡开放平台，分别是廊坊万达广场、石家庄裕华万达广场、唐山万达广场、天津河东万达广场、武汉菱角湖万达广场、武汉经开万达广场、武汉中央文化旅游区万达广场、上海五角场万达广场、上海周浦万达广场、上海宝山万达广场、上海松江万达广场、上海江桥万达广场、福州苍山万达广场、福州万达广场、厦门湖里万达广场、厦门集美万达广场。加上此前的北京通州万达广场、石景山万达广场和北京爱琴海购物公园，目前已有19家购物中心入驻飞凡开放平台，覆盖环渤海经济带、长三角、珠三角等重点区域，整合最具价值的互联网技术和资源，为购物中心、商家和消费者搭建全方位的互联网开放平台，帮助实体商业完成“互联网＋”转型。线上线下融合消费场景体验感增强为了让消费者直观感受智慧购物的乐趣，飞凡电商联动16家新上线的购物中心推出“别猫家，出来嗨”主题线上购物狂欢活动。包括肯德基、赛百味、许留山、、IDO、卡西欧、ZIPPO、太平鸟、JNBY、屈臣氏、优之良品、国美电器、居然之家、大玩家、万达影城、迪信通、三星等众多知名品牌在此次活动中推出了一系列优惠，涵盖了餐饮、服饰、百货、数码、电影、娱乐、电器、家居等诸多领域。据了解，活动期间，飞凡APP推出闪购兑换券、品牌代金券、通用券、9.9元看电影、摇一摇等多重优惠活动，消费者提前在飞凡APP上购买需要的优惠服务，就可以在参与活动的购物中心凭取票码或券码线下核销，还能和店内活动叠加使用，享受折上折，比过去在实体店购物活动更丰富，消费更实惠，尤其是只要9.9元就可以观看大片《碟中谍4》、《小黄人大眼萌》等热门电影，深受消费者青睐。除此之外，飞凡电商带来的智能化购物场景，也能让消费者体验到智慧购物的便捷。顾客只要进入嫁接了飞凡开放平台的购物中心，下载飞凡APP，连接免费Wi-Fi，以及蓝牙装置，就可以体验“找店”、“停车缴费”、“排队”、“电影”、“支付”等智慧功能。找店能够帮助用户快速直达目的地，基于Beacon的定位服务，消费者进入购物中心后，可以在飞凡APP“找店”功能区输入自己要找的店铺和目的地，APP界面就会出现一个室内地图和行走路线，实现路径，同时，还可以实时查询品牌信息和营销活动。停车可以帮助顾客场外导航和查询空置车位，在关联车牌和后，还可以在线支付停车费，快速出入停车场。排队解决了顾客就餐需要排队等位的烦恼，可以远程排队取号，到号自动提醒，一边购物一边等位，都不耽误。电影支持在线选座、购票、开演提醒，配合影院的智能闸机，顾客可以使用手机二维码、手机蓝牙或者会员卡、纸质票任意通行。另外，基于飞凡智能POS系统，购物中心的支付渠道将更为丰富，支持微信、、银联卡、飞凡一卡通等多种支付方式，逛街只要拿着手机，有一个支付账户就可以完全实现线下购物。便捷的购物体验和丰富的优惠活动，使购物中心的智能化气息更加浓厚，基于Wi-Fi、Beacon、云POS、闸机、排队机等全套飞凡智能广场软硬件解决方案，飞凡开放平台将帮助购物中心提供实现“互联网＋”。全业务管理平台盘活线下商业资源除了购物场景升级外，飞凡开放平台还将全业务管理平台和全网优势资源优势共享给合作的购物中心和品牌商，帮助他们盘活现有资源，提高会员忠诚度，丰富资源架构，增强竞争力。飞凡全业务管理平台由通用积分联盟、飞凡一卡通、大营销、大会员、大数据组成。其中，通用积分联盟是飞凡开放平台的发动机之一，能够跨企业、跨行业整合购物中心、银行、航空、通讯、商旅等各主流消费行业积分资源，建立更大、更活跃的积分发放和核销循环，丰富购物中心会员积分获取和使用场景，提高会员粘性。作为飞凡开放平台的第二个发动机，飞凡一卡通整合资金、积分、卡券、银行卡、公交卡、预付卡、微信支付、、快钱等有价值的账户，帮助购物中心获取潜在客群，扩大用户和交易规模。通过大营销，购物中心不仅能够实现统一管理，设置商户自运营权限，实现营销活动的平台化，还可以快速设置自定义营销活动，即时上线并可根据各项实时数据对营销活动进行动态调整，保证购物中心的健康运营。在大会员和大数据方面，合作购物中心和品牌商通过积分联盟、项目合作和一卡通进一步拓展会员规模，同时通过大数据平台对会员线上线下数据的整合分析，形成多业态消费数据，绘制更清晰完整的用户画像，帮助商家开展精准营销。飞凡的全网优势资源整合能力也对购物中心的长远发展提供保障。除了腾讯、百度提供的亿万量级线上会员和微信专属入口、百度地图、百度直达号等资源外，飞凡电商还和大众点评、苏宁易购等知名品牌建立合作，为购物中心提供全方位的资源和服务支持。未来，随着飞凡开放平台进一步完善以及各种智能产品不断推陈出新，可以让消费者在数字化时代里更更便捷地实现线下购物，从而做出更满意的购买决策。同时，购物中心和品牌商也将在飞凡的帮助下，快速从线下“长”起来，适应快速多变的消费需求。不仅全国所有的万达广场将全部进驻飞凡开放平台，同时还有大批外部购物中心陆续上线，预计今年会有370个大型商业中心和综合体进驻飞凡开放平台。《今年美国大概1万家的商店要关店，中国实体店能否不一样？》 精选四点击上方关注我们导语：十年前，淘宝革了百货的命，京东革了电器卖场的命，三年前，天猫超市革了卖场的命！而近期，关于实体店逆袭崛起的案例越来越多... 实体行业、电商行业迎来大地震！电商的成本越来越高。电商已经突飞猛进地发展了很多年，现在的电商成本之高已不低于实体店：人工11%、天猫扣点5.5%、推广成本15%、快递12%、售后2%、财务成本2%、水电房租2%，加上税务，如果没有50%以上的毛，电商根本没有办法持续经营。每引来一位顾客的成本大概在80元上下，但是很多商品的售价都不到80元！电商行业大鱼吃小鱼的现象，正在快速上演！不只是传统电商大户，垂直领域的电商更是在经历大逃亡，2016已有40多家电商倒闭。电商的运营成本在大幅增加，但反观实体商业，降租早已是共识，这两年，连地标性的购物中心都在顺应趋势，给商家更多折让，不乏恒隆、华润、瑞安这样的顶级商场。电商是用“价格”逆袭的实体店，现在实体店需要用“服务”扳回一局！日本也曾有过实体店衰退期，但几年的调整后，重新稳定崛起，当下的中国正如同当年的日本。虽然电商的冲击给实体店造成了一定的压力，这是不可回避的现实问题。但是最坏的时代一定是最好的时代，实体店不会消亡，未来的赢家最终还是实体店。为什么实体店不会消亡？① 人是社交型动物，需要交流。什么是社交？我们必须透过某种方式和工具，来传递思想、交流信息和意识，当今时代，经济和社会环境的变化使得人与人之间的交往显得更加重要。因为我们只有不断地与各类型的人进行交往和信息沟通，才能不断地丰富自己、发展自己、扩充自己的知识库。② 经济需要循环再生。今天你去剪个头发，中午发型师在楼下吃顿好的，晚上带着新的女朋友去看电影，电影院的老板有钱了，又带着女朋友去逛街，经济就是这么循环再生的。③ Shoppingmall要承载餐厅的集中经营。我们因为吃东西去逛Shoppingmall，吃完饭还得去看电影，KTV、按摩等娱乐。Shoppingmall不只有餐厅，还要有电影院、美容院、咖啡馆、服装店。这不就是实体店吗？所以，多元化的实体店永远不会消亡，只会转变成实体店＋网络相结合的经营形态出现。（比如发型屋在33楼，买衣服在28楼，这些都是因为网络世界而转变的存在方式。有人会说实体店无法生存的原因，因为铺租太贵。一楼、二楼铺租贵，就往楼上走。）实体店的体验功能是电商无法替代的。未来，商业争夺的是出生于80、90年代的消费群，这群人生下来就不缺物质、不缺产品，他们需要的是一种“体验”与“关怀”，这种关怀更需要面对面的交流与触觉才能体现。而这恰恰就是“实体店”最大的机会！如果给我一个筹码，我一定赌实体店会赢。而这25个信号，证明实体店会是未来发展的一大趋势。转折一**推动创业潮，支撑实体店崛起近两年来，一系列关于支持“双创”的政策陆续出台，**激发了民间的创业热潮。据统计，2015年中国平均每天新登记注册的企业达到11600户，平均每分钟诞生8家公司，这也许是人类历史上最大的创业潮了。而其中很大一部分选择了经营实体店起步。2016年创业浪潮大热不减，而2017年创业浪潮会继续，因为本就是大势所趋。如今开店的流程及**审批在简化,有粉丝及影响力的实体店品牌更容易能获得各路资本支撑，协助做大。很多零售高管及经理人在这轮创业浪潮下选择开店创业，甚至刚毕业走上社会的年轻人都能开咖啡馆。商业地产创业潮正默默改变竞争及游戏规则，颠覆中更见商机。转折二工匠精神、场景化、越来越成为实体店崛起标签移动互联的时代，消费者的消费喜好及追求，都体现在实打实的点击率上。今年实体店最热门的转型方向，就是日本式的工匠精神，或趣味或情怀的场景体验，满足大众需求的快时尚，以及细节及服务。这些元素被越来越多地运用到实体店开发体系中去，如今已成逆袭标签。转折三线上线下洗牌已接近尾声强调全球视野的大背景下，能学的标杆太多，已逆袭的也太多。日本也曾有过实体店衰退期，但几年的调整后，网点布局合理，价格透明，服务到位病重新稳定崛起，消费者对电商的需求自然不强。而这些恰恰是中国电商基本满足，现下实体店无法满足的。当下的中国正如同当年的日本。中国六年的实体店洗牌正接近尾声，关店的高潮期已过。连中国百货都已逆袭崛起，红遍中国的百盛优客城市广场就是转折点。转折四商业地产商的竞争加剧更多品牌发展商愿意为好品牌为人流降租金。中国商业地产,30多家外资商业地产发展商及40多家内资商业地产发展商已有成熟运作的商管团队，这十年更是群雄并起的时代。仅从2015年的数据看，全年商场有据考察的供应近3500万方，如今，越来越多的发展商在选择商家时，愿意用商家的人流带动效应及影响力换租金，以获得长远的商场成长空间及整体估值。转折五线下商铺的展示价值愈加被本土商家看重实体店的展示体验的价值越来越被看重，已成为品牌突破发展瓶颈的有利武器。有商家直接开出体验店，只为培养下一代品牌消费及情感沟通，甚至有商家直接租下店面打造体验式的线下试衣体验店。天猫大户、三只松鼠、当当，都要开实体店，核心就是让消费者体验更多的新产品，以促进线上销售。当当的书店首店长沙1200方，计划3年开1000家。甚至，三只松鼠的总裁表示，未来三只松鼠的实体店将达到1000+，并坦言实体店比网上店铺赚钱。这可能对电商来说，线上客户增长很可能已达瓶颈，再不拼实体店市场，就真要落后了。转折六好品牌正崛起如今在中国，内资餐饮集团化已成实体店崛起新势力。比如，小南国的6家副牌，外婆家的11家副牌，推出的各具特色的餐饮副牌已打开市场，逐步赢得未来。零售领域诸多快时尚品牌，比如Inditex(ZARA母公司)的9个副牌、HM的6个副牌、针对细分市场的副牌也已打开局面，跨界合作赞更多人气，通过主品牌的渠道及影响力同样能获得更好发展契机。转折七实体店发展的最好时期来临根据万达集团2016年主要工作安排，2016年万达将基本实现企业转型，成为世界首家大型房地产企业成功转型为服务业企业的样板。而这个转型是否成功，只能敬请等待万达集团2016的简报了。万达一年就开业了26个场子，而今年要暴增至55家，更是深入三四线城市。譬如上海，2015年开业近30个商场，而今年预计开业的量达到了88家。这是商业地产全面爆发增长的时代。**爱扎堆运作商圈，如今商场越来越多，商家的选择余地就多，当然租金成本更有运作空间。转折八外卖模式让实体店**增收移动互联外卖模式正帮商家史无前例地增收，原本的店铺辐射范围**扩大，业务量大增，甚至单店几倍增长。无论是路边小店，还是商场大牌，都站在同一起跑线，点击量就是口碑值。如今甚至有的商家70%的利润来自移动外卖订单，譬如黄太吉。如今骑电车的外卖哥都满布各大城市，做的好的能有上万元月收入，可想而知，商家的利润增长。转折九90、00后消费大时代开启舒适的家庭环境让中国年轻一代金钱概念偏弱，偏好超前消费，新兴事物接受能力强，更加适应移动互联消费模式。衣：追求品牌个性，高度互联网化。食：注重特色和体验，偏向快时尚消费。行：外观与质量并重，具有品牌意识。游：向往自由，消费能力有限但热爱旅游。娱：超强娱乐能力，乐于接受新型娱乐方式。如今的90后、00后，消费的喜好及习惯已**不同，正是当下实体店逆袭崛起的最好时机。30.5%的90后认为自己很宅，62%的90后最喜欢的休闲娱乐方式为宅在家里上网，位列90后自我评价中前三的还有独立和奋斗。转折十新中产时代，文化、创新、体验和情怀与价格同样重要价格优势一直是电商逆袭实体店的核心，但如今中产的家庭越来越多，互联网链接全球，曾经刷的中国大妈都开始组图出国游了，消费者早已潜移默化巨变。这两年商业地产最热门的是太古里、新光天地、诚品及大悦城系列，之后华润在郑州万象城整出了“9 3/4 站台”，用文创、手作、潮服、潮饰、滑板、动漫、趣玩的小店吸引年轻人。路劲又一城的黑桃皇后街让人心潮澎湃，福州阳光天地整出了个小清新气质1万方的乐境，连天虹都开出了家文艺范的商场深圳君商3019。如今的实体商业玩的就是人文、创新、体验及情怀，这才是当下消费者真正需要的。转折十一马云一年八次加码实体商业马云这次已经是铁了心加码实体商业，一年六次加码，从海淘超市，到O2O的生鲜超市，到开咖啡店，到联手鹏欣开体验式商场，再到买下肯德基。提出新零售概念后，马云立马开出了家属于天猫的新零售实体店：就试试衣间，整个门店所占面积近2000平，天猫100个热销服饰、鞋、包、化妆品品牌，设计出来5大高颜值主题区。去年年末又拿下区域级商超霸主的三江购物，最近正要和一兆韦德加深合作。或许，马云对实体商业的加码，仅仅只是开始。转折十二实体店场景革命已至还记得，台北那家性冷淡风亮瞎眼的吉野家吗？还记得，麦当劳为了抹掉垃圾食品四个字，在广州整出的五星级料理吗？还记得，拍出蔬菜森林及肉山的小肥羊吗？还记得，刷出包子店新颜值，玩出情怀的桃园眷村和甘其食吗？还记得，那家江南风+文艺范+小清新的KFC“Original+”概念餐厅吗？在全球范围内，餐饮正在掀起一场绿色、场景、情怀、极简的新革命。转折十三国务院颁布“关于推动实体零售创新转型的意见”国家也在推动零售改革升级，新零售的时代扑面而来，是机会也是挑战。正引导传统销售场所向社交体验、家庭消费、时尚消费、文化消费中心等转变。培育线上线下融合发展的新型市场主体。以市场化方式盘活现有商业设施资源，减少公有产权商铺转租行为，有效降低商铺租金。放宽对临街店铺装潢装修限制，取消不必要的店内装修改造审批程序。同时，营造线上线下企业公平竞争的税收环境。转折十四全球都在转型实体去年亚马逊就开出了首家实体店，位于美国西雅图的购物中心University Village，占地约511方，摆放本图书，这是20年来的首次。也是未来人气电商的大势所趋。如今，欧美几大靠电商崛起的人气电商都在转型开实体店。美国的Nasty Gal、ModCloth、Warby Parker和Bonobos都在线上积累完口碑及原始积累后在线下铺开实体体验店发展大战略。英伦诸多高街品牌电商同样如此。转折十五同款同价的全新商业模式实体经济不是被电商打败的，而是败给了自己。传统的一打品牌，线上销售越好，线下关店越狠。价格优势就是关键因素，所以，只要做不到线上线下同价，实体商家就会被自己打败。如今线上线下同款同价的成功案例越来越多。还是优衣库，如果说2014年优衣库在天猫的火爆促使一打快时尚进驻天猫，那2015年优衣库的线上线下同价的O2O模式，将在明年被更多实体店商家采纳，促使实体零售商业模式转型。2016年优衣库更是成为天猫双11唯一所有商品分类卖到售空的实体商家！转折十六更多国际品牌进入中国的各大商场就拿国际快时尚品牌来说， 起步02年，逐步改变国人价值观、积累口碑，0708年一大波来袭，逐步成颠覆行业式。真正大爆发是在11-13年，快速下沉二三线城市，海量开店占领市场。近几年进入的高竞争力的快时尚品牌，AF、SPAO、Forever21、TOPSHOP、Old Navy正发力。全球诸多粉丝的bebe、Other Stories、Urban Outfitters、Victorias Secrect Pink、Miss Selfridge也正打算攻入大陆市场。转折十七大批量关店背后，是本土新品牌的强势崛起众所周知，某几个老品牌在2015年关了过10000家店，2016年互联网更多的给出了给创业公司扫墓等内容。但要知道，在关店的背后，则是更多新兴品牌正强势崛起。零售这块，本土快时尚热风、UR、MJstyle在大举逆袭。本土的设计师品牌及新兴潮牌，同样吸引眼球，在不断挤占更多市场份额。餐饮这块，这几年是本土快时尚餐厅及明星店崛起之年，外婆家、小南国、苏浙汇、盘古餐饮、57度湘、海底捞等十几家未来有机会成为百胜般的全球餐饮集团。都说诚品牛掰，但其实，方所、西西弗、猫的天空之城、初见书房、新华书店、单向街、字里行间等本土体验式书店都在深跨界情怀式大逆袭。转折十八实体店跨界新玩法，推动崛起在乐购推出中国，家乐福势不如前，大润发开启关店模式的背景下，有一家中国本土超市，永辉2016整整开了231家店，正全面开启逆袭模式，靠的，就是跨界新玩法。永辉目前孵化的8个创新项目：鲑鱼工坊、波龙工坊、盒牛工坊、麦子工坊、咏悦汇、生活厨房、健康生活有机馆、静候花开花艺馆。永辉正打造“超市+餐厅”跨界混搭成吸客利，就连今日资本都以4.6亿投资了永辉旗下这家玩跨界的子公司。转折十九实体店的黑科技时代来临亚马逊最新推出黑科技便利店，直接拿了就能走，不用排队，只需手机启动 Amazon Go app，你拿的所有物品都会自动添加到你的虚拟购物车里，在顾客购物离店后，传感器会自动通知系统，对带走的商品自动计价后支付。阿迪达斯就和英特尔携手，推出了数子货架——虚拟鞋墙，通过设计一台带触控屏和3D渲染效果的设备，得以在有限的门店空间内显示2000多款鞋子，不仅可以选择，还能直接下单。全球最大的美妆实体零售商丝芙兰也在北美门店使用了大量“黑科技”来增加店铺体验感。12个工坊区分别安装Wifi、USB接口、iPad等电子设备，可供消费者现场观看美妆教学视频，在短时间内找到心仪商品。还有丝芙兰独家传感器方便顾客自行体验18种香水气味。转折二十实体店正在改变，竞争激烈，不进则退星巴克曾经一度被COSTA和一打主题咖啡馆逆袭过，但改变就在当下，设计全面变革，更情怀式更体验的主题店模式推出，渐渐重新获得认可。名创优品更是不到两年，已开出1100家门店，去年营收达50亿。看看如今的永辉精品超市Bravo TH，陈列够颜值，严格物流管控下的价格优势，外场的食代广场众餐饮商家不掉价，万达、龙湖及正大都大爱，已逆袭一打老牌不上进的卖场。转折二十一实体的新玩法，正重新赢回消费者越来越多的商场，正开启颠覆体验的运营新玩法。去年秋天，上海K11开启了麦田模式。在这里，不仅有让人回味的艺术创新，还能找回曾经那最纯真的记忆、最淳朴的那种感受。不只是外资商业地产商，内资的也学会了。最近，重庆万象城，就把江南搬进了购物中心，用黑瓦 · 白墙 · 青砖 · 木构演绎经典。太多体验款的活动推出，正让如今的商场重新迎来当下新一代注重情怀的消费者。转折二十二越来越多的明星转战实体店韩寒的很高兴遇见你餐厅、任泉开的四川香天下火锅、Angelabably开的baby cafe咖啡店、舒淇开的KIKI餐厅、高圆圆开的蜜桃餐厅、薛之谦开的上上谦串串香、周杰伦开的法式、日料、西北风餐厅...正颠覆餐饮行业。陈冠希开的潮牌JUICE、五月天开的STAYREAL、周杰伦开的PHANTACI、罗志祥开的STAGE、林俊杰开的SMG、李晨及潘玮柏开的NPC、张震岳开的WNP...正颠覆传统潮流服装店。这些年明星开的实体店正崛起商业地产界，上百位明星创业店铺正在大陆强势崛起，成为商场重要聚客利器。转折二十三消费习惯大洗牌，新兴品牌崛起随着购物中心主力消费者转移至80、90后，消费习惯大不同，而以往被视为购物中心引流利器的KTV业态已基本出局，影院与电玩也早就不新。如今新一代消费者，转而对体验业态开启了更为极致的追求。新科技的出现更是使得娱乐业态迎来大洗牌。风靡多年的KTV慢慢地淡出了舞台，即将结束它的“”。运动馆、主题乐园、VR、密室、海洋馆、大型游乐、飞行体验馆、动物园、演艺剧场、鬼屋已兴起，商场娱乐业态正经历大洗牌。转折二十四三只松鼠的实体店比电商更赚钱连靠电商崛起的三只松鼠都在默默发力实体店，而且已爆出实体店其实比电商更赚钱。目前安徽芜湖的这家店日均销售额最高达到了15万元，一周5万人进店一个300平方米的零食店，不强调买卖的功能，强调体验和互动，入店内便还能听到二次元歌手洛天依的投食歌，森林主题内装，店内还有1/3的区域设置了休闲座椅和吧台，还放置了大树、木屋等充满森林气息的元素，陈列产品主打线上店铺常见的坚果、肉铺等产品。跟其他零食店不同的是，每一个系列的包装都有一个小松鼠的故事。目前三只松鼠计划2017年要开出100家实体店，正开启全新的线下体验式逆袭模式。转折二十五国务院发力内需新战略*****强调很多次，2017年就是调结构，去库存，扩内需的一年。推进保障体系，外需转内需、投资转消费成为发展核心，立志要构建起增加创新驱动和消费拉动力的增长新模式。二胎政策、适度减税、新农村战略都是扩内需的思路，这样的政策在2016会越来越多，有利家庭消费蛋糕做大。如今，太多实体店之所以还在徘徊，是因为他们还没有醒来。一直在拼价格、拼门面优势。他们不知道的是：未来那些同质化的产品将越来越没有竞争力，最终只能出局，唯有那些能为用户提供独有体验的实体店，将脱颖而出，成为这轮实体店改革的最大受益者。在这个大趋势下，很多电商将被倒逼着从线上走到线下，开设实体店为消费者提供一个体验的场所，弥补自己的短板。麦肯锡在《2016年中国消费者调查报告》总结了未来消费者三大趋势：一、越来越多的人开始有意识地寻找新的赚钱门路，时间、空间、智慧、闲置物品等也可以拿出来分享，并且从中获利。“”已逐渐深入人心，并且培养着人们新的消费习惯。二、追求健康生活，成为越来越多人的共识。消费者越发注重健康饮食，有意识地定期体检，并且更愿意运动。人们更加看重形体美，男性要减肥增肌、女性要减肥塑形。“马甲线”“人鱼线”等健身热词频上热搜榜，普通民众的健美意识越来越强，人们更加注重个人形象的塑造。三、规划未来、家庭投资越来越受到重视。中国消费者更加重视对未来的家庭规划，比如，父母会重点投资跟孩子相关的领域。麦肯锡的调查报告指出，有超过三分之二的消费者认为，逛街、吃饭、购物是与家人共度时光的最好方式，去既能购物又能吃饭还能娱乐的购物中心，可以满足全家人的休闲需求。作者认为，消费者需求虽然不断变化，但最终离不开这三个因素：实惠、便利和体验。实惠，零售企业存在的根本意义就是要降低商品流通成本，帮助消费者得到优质低价的商品；便利，未来消费者在刚需商品和标准化商品上投入的购物时间和经历越来越少，帮助消费者节省时间就是帮助他们省钱；体验，消费升级时代，商品物理层面的品质升级已经没有潜力，而附加其上的文化、社交、品味等属性则给消费者带来更好体验。未来的新零售会变成什么样？看完惊呆你！1、AR智能拣货这是菜鸟物流的“AR智慧物流系统”。只要带上AR眼镜，操作系统会指导工作人员行走操作，最快地完成分拣扫码取货。2、AGV机器人矩阵这个不是扫地机器人，而是机器人矩阵，据说可以**减少仓库员工的走动，比人工提升100%的效率。3、机械臂拣选系统据说这个系统是根据中国电商特性专门开发，这个大的手臂和周边一圈箱子看上去有点像个蜂巢，据说是用来缓存消费者的商品的。大手臂可以360度运行，根据需求取高处低处的货，并把箱子推送到流水线上。流水线两边很多播种机器人，通过真空吸盘，把周转箱内的商品吸到快递包装箱里。快递箱通过流水线，会自己走向打包区域，贴上面单之后机械手臂会把相应的订单放入相应的订单箱就可以发货了感觉整个过程没有人工什么事情了4、智能条码，亿万件商品的身份证仓库里，每一件商品都有自己的条码身份，所有的自动化流水线都有条码感应器，仓库的货品会自己走，实现货找人。5、连装箱子也不用人了，还知道怎么打包最省纸箱。如今的90后、00后，消费的喜好及习惯已**不同，越来越多实体店玩出竞争力，选择颠覆出发展新路。2017下半年，撸起袖子使劲干！《今年美国大概1万家的商店要关店，中国实体店能否不一样？》 精选五点击上方“楷誉”可关注我们！编者按马云最新演讲说“纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”■文 / 云阳子 联商中国零售研究中心副主任、新零售顾问团秘书长观察国内零售行业，许多实体零售商早已布局线上线下，却仍无法突破困局，利润下降、被卷入关店潮......原因何在？换句话说，到底该怎么玩转这“新零售”？1. 新零售方法论：新零售=商品×人?新零售以用户体验为中心，经营模式的核心是人，整体方法论也是把人放到极其重要的地位。如果我们只会经营商品，而不会经营人，企业的发展就很可能被卡在这儿。”新零售方法论用公式表达：新零售=商品×人?。用文字表达：新零售是通过商品来经营人；商品是建立与人的关系，经营人是新零售运营模式的核心。经营人，主要是客户与内部员工，兼顾包括上下游的各类商业伙伴。通过商品来经营人，是新零售的精髓，也是整体方法论。新零售运营三板斧：引流商品，经营社群，增加服务内容。经营社群和增加服务内容（如：适当扩大品类），实体零售必须借用互联网和电商，才能发挥效力。O2O线上线下融合，是迈向新零售的标志！2. 新零售三大进化路径新零售发展方向，就是以用户体验为中心的经营模式重塑，方法论就是通过商品经营人，进化的路径有3条：路径一：线上线下融合（O2O）O2O线上线下融合，不仅是实体零售迫切需求，也是电商企业的强需，但最关键是还是中间的那个“2”：链接与融合。链接代表移动技术，包括移动终端和APP。移动技术的进步推动企业经营的进化升级，甚至经营模式的变革。微信前不久推出的，能极大推动零售O2O的发展，可能会激活品牌商，品类专业店，社区店等零售业态蓬勃发展。融合代表企业经营，是一种经营思维，也是具体的经营管理。我们通常会从“人、货、场”价值重构的方向进行思考，进行线上线下融合的具体实施。以服装品牌商O2O为例：1、为了实现线上线下同款同价，可能需要改变实体店加盟体系；2、为了实现实库虚库一盘货，可能需要解决异构系统的中间件来打通库存信息；3、为了实现任意终端可调拨发货，需要建立合理的利益分配方案；4、为了采集会员行为数据，需要把会员的帐号打通，并利用数据挖掘工具分析消费行为；5、为了让门店导购与线上导购融合一体，需要软件工具支撑，还有利益刺激，还有技能培训。还有很多，用阿里的分类方法归纳，就是“商品通”、“会员通”、“服务通”。路径二：零售+体验式消费零售+体验式消费的发展趋势非常明显，零售各业态都有不同程度的显现。购物中心业态，目前比百货业态发展的更好，也是因为消费者生活方式变了，需要更多的体验式消费，比如：餐饮、电影、游乐场等。购物中心的零售占比，有3个代表：较高的是深圳万象城67%、一般的是南京德基广场55%、较低的是广州正佳广场40%。百货业态，基本升级进化到百货购物中心化，大部分零售占比80%以上。超市业态，目前零售+体验式消费的案例不多，盒马鲜生是比较有名的案例，生鲜超市+餐饮（盒饭+现做）的模式，在业内造成很大影响。便利店业态，7-11、罗森、全家等便利店的商品也早已经进化为快消品+餐饮（鲜食），鲜食能占到日销的40%。实体零售业，为什么路径选择对了，还没有迈进新零售呢？最核心原因是大多实体零售并不重视经营人。比如：从经营角度，消费者没有数据化，商品没有数据化，如何真正把用户经营好？从员工角度，没有更好的利益分配方式，如何吸引人才？总之，记住新零售方法论：通过商品经营人。传统零售是以企业效率为中心的商业模式，新零售是以用户体验为中心的商业模式，这是两种经营思维。在信息越来越透明，消费主权越来越大的背景下，传统零售已老，以用户体验为中心的新零售更适合未来的发展。路径三：零售+产业生态链零售+产业生态链，就是关注上下游的商业合作者，而且一定是平台模式。当下最值得学习的是阿里，举两个案例。一个是淘宝个体户，一个是C2B。关注下游商家：淘宝现在的活力，有一个很重要的原因，关心个体户的生存。淘宝2011年十月围城事件之后，类目搜索流量开始倾斜小而美的个体商家，再加上免费活动报名政策和一件代发的分销系统，淘宝部分个体户一直能生存的很好，所以才有万能的淘宝，什么东西都能找的到，淘宝能就成为了购物搜索平台。关注上游商家：C2B，阿里参谋长曾鸣首创并力推，供应厂商能个性化定制并快速提供商品。2016年1月***推动《中国制造2025》与“互联网+”融合发展的会上提到：“所谓“C2B”，就是消费者提出要求，制造者据此设计消费品、装备品。这是一场真正的革命：一个企业不再是单个封闭的企业了，它通过互联网和市场紧密衔接，和消费者随时灵活沟通。这是大势所趋！”阿里的案例告诉大家，新零售关注人，包括上下游的商业合作者，这是典型的生态思维：成就他人，方可成就自己。3. 实体零售进入新零售会有哪些变化？新零售带给实体零售的变化，关注点有两个层面，形式是否变了和内涵是否变了。形式变了，很容易看见。主要就是3个方式，实体零售做了O2O，一部分实体零售增加了体验式消费，少数大型实体零售提供了更多的。内涵变了，不容易发现，这个是新零售研究的重点，主要看3个层面。领导人的经营思维变了没？领导人的经营思维，决定着战略方向和经营模式，还有决心！从传统零售到新零售的这种转变，一般会出现短期利益与长期利益的思辨问题，需要智慧，也必须要有决心！如果领导人的语言里多了一些，“用户体验”、“关注人”“消费者”“员工”等词汇，经营思维就有所转变了，向新零售方向迈进。组织架构与高管变了没？战略实施能否顺畅，核心是如何安排人。在军事上，就是排兵布阵，调兵遣将；在企业里，就是调整组织架构，安排负责人（高管）。实体零售是否开展新零售，也可以看高管的年龄结构。中国实体零售进入变革期，一般情形，60后应该传帮带和放权，70后应该开始成为高管主力，对新零售的发展会比较顺畅！绩效评估机制变了没？实体零售很少用，绑定员工未来成长；如果有可能，还是应该考虑一下。基础员工的眼前利益，其实和绩效评估机制有关。新零售是以用户体验为中心的经营模式，一些非业绩指标会被纳入考核，比如：用户满意度、企业文化等，这些是长期利益。传统零售的绩效评估，大多考核业绩为主，权重80%以上，甚至有100%权重。这种绩效考核，明显偏向短期利益。实体零售进化到新零售企业，绩效评估一定会大变化：对长期利益（非业绩考核）的权重会上升，对短期利益（业绩考核）的权重会下降。企业从经营源头来重塑自己，跳出自我束缚，明天才会更好！传统零售已老，新零售来了，以用户体验为中心的经营模式，正在改变中国零售行业。点击“阅读原文”查看更多《今年美国大概1万家的商店要关店，中国实体店能否不一样？》 精选六中国商业地产界纵论跨界融合■本报记者 王冰凝 北京报道随着项目多了、电商过了、经济疲了、反腐狠了、出国多了、创新弱了……中国商业地产正面临着增长是例外，下滑是常态的窘境。2017年，商业地产面临的挑战更大，而机遇又在哪里？4月12日至14日，“中国商业地产行业发展2017（第十四届）年会”暨“华元欢乐城之夜”颁奖盛典在杭州举行，近千名业内主流人士集聚一堂，引发了一场中国商业地产界思想大激荡。“中国商业地产行业发展论坛”年会是国内商业地产界一年一度行业思想与产业资源的饕餮盛宴。自2004年以来论坛已经先后在广州、成都、杭州、青岛、武汉、北京、上海、成都等地成功举办了13届，论坛规模大、层次高、影响广。年会由全国工商联旗下的全联房地产商会商业地产研究会、中商联盟智库发起，中华全国商业信息中心、《华夏时报》、安家集团、腾讯网等联合主办。今年年会以“跨界无边 融合有道”为主题，邀请了一大批地产大佬、品牌大咖和资本大鳄，纵论跨界，探索融合。参会代表涵盖国内外商业地产开发商、连锁品牌、设计公司、顾问咨询、基、设备供应商等全产业链。解读七大商业地产难点本届年会除了政界高官、社会名流和知名专家莅临支招，还有行业著名企业家和高管参会，众多行业大腕齐聚一堂，为中国商业地产的发展出谋划策。其中，莅临年会的领导、专家和社会名流有：杭州市委**毛溪浩、杭州市人民**副市长谢双成、商务部副特派员周关超、住建部住房政策专家委员会副主任顾云昌、中华全国商业信息中心主任王耀、著名家、《华夏时报》总编辑水皮、全联房地产商会秘书长钟彬、著名影视明星闫妮、世界游泳冠军韩雪。红星美凯龙董事长车建新、印力集团董事长丁力业、路劲集团董事局**单伟豹、凯德集团中国区首席执行官罗臻毓、万达网络科技集团总裁曲德君、苏宁置业集团总裁金明、麦肯锡全球董事合伙人唐蓓、著名创投专家袁岳、九龙仓中国置业有限公司总经理(运营)侯迅、正佳集团副董事长谢萌、大商集团总裁刘思军、物美集团首席运营官于剑波、Lbrands大中华区房地产总裁赵炜、名创优品创始人叶国富、外婆家创始人吴国平、盒马鲜生创始人侯毅、言几又书店创始人但捷、尚品宅配总经理李嘉聪、桃园眷村创始人聂豹、悠游堂创始人陈笑凡、大白鲸计划执行理事肖峰、果蔬好创始人江明、美国COSTCO国际开发部总经理Terry Cullen、新加坡交易所中国区**黄良颖、平安银行地产金融事业部总助朱嵬、高和资本合伙人周以升、森大厦集团执行董事叶一成、上海外高桥股份总经理刘樱、世纪金源商业管理集团副总裁李赟、国瑞地产副总裁张瑾、百年城集团有限公司董事长吴云前、浙江华元控股董事长厉君明、杭州中南控股董事局**吴建荣、中南置地副总裁周平平、上海汇纳信息科技有限公司董事长张宏俊、融侨集团商业总经理俞波、蓝润地产股份有限公司副总裁贾耀勇、优客工场合伙人刘英、陕西成长集团董事长尹建国、江苏共赢投资董事长李文强等著名企业家和高管也出席了年会。大悦城、万象城、恒隆、龙湖、宝龙、绿地、保利、星河、京基、泰禾、富力、融侨、中南城、首创、塔博曼、永旺、百荣、百联、王府井、砂之船、百胜、西贝、永辉超级物种、D.PARK儿童、国家地理少年探险家体验中心、ispa等众多主流地产商、商业品牌高层还参加了闭门商务洽谈。当前中国商业地产行业面临着宏观经济下行、电商冲击严重、境外消费分流、传统模式老化等诸多挑战，正处于转型创新的关键时期。据组委会总策划、全联商业地产研究会会长王永平介绍，今年论坛着重围绕“商业地产盈利模式转型与创新”、“新零售如何成为好零售”、“如何盘活存量商业”、“实体商业重振之道”、“线上线下融合创新”、“创客办公、创意商业与互联网+”、“三线城市招商运营策略”等热点、难点问题展开了深入研讨与交流。破解商业地产困境的钥匙事实上，目前中国的商业地产形势相当严峻。“挑战大于机遇，增长是例外，下滑是常态。”王永平告诉记者，中国整个商业总体业绩的下滑，不仅在三四线城市，一二线城市也是一样的呈现，像西贝莜面、外婆家都在放慢开店的速度，一些知名的百货公司看起来业绩增长很不错，实际上很多都是虚假繁荣，强迫品牌商买单。顾云昌指出，从库存情况来看，2016年底和2015年底比较，整个库存的消化取得了一定的成效，同比库存面积下降3.2%，但是其中住宅库存面积下降11%，商业地产的面积特别是商业用房的面积增加8%，写字楼增加10.8%，从此可以看出来我国房地产业结构性的问题。所以如何来解决我们房地产市场健康问题，短期内是调控，长远是要制定一个机制，要进行供给侧结构性改革，特别是土地供给侧结构性改革。当然还有金融体制改革、财税体制改革，也和房地产密切相关。麦肯锡全球董事合伙人唐蓓指出，对于购物中心来讲，未来要取得能力突破，或者要走向新的模式产生新的价值点，为消费者提供新的服务和体验，为零售商提供新的价值，让他们愿意跟你合作和分成，你至少要把数字化能力、消费者分析洞察能力、新业务拓展能力、组织创新和人才综合管理能力这四项能力建立起来。商业地产的新格局，特别是购物中心的新格局，不是五年十年以后的事情，是近在眼前的事情，这个行业是个赢者通吃的行业，我们发现其实在整个行业面临冬天的时候，有少数的购物中心集聚了大量客流，如何让你自然变成这里面的赢者，这是最为关键的因素。著名财经评论家、《华夏时报》总编辑水皮称，做商业地产，尤其是做城市综合体，也有一个新的再平衡的阶段。过去是开发为主，现在进入到经营为主，特别是总体体量上也开始出现过剩的苗头，后面也会出现一个的过程，因为开发是一个地产开发的过程，是一个阶段性的，开发完了之后想要在同业竞争中间，同类比拼中间，能够形成品牌和利润，一定是靠经营，一定是靠创意。名创优品的叶国富对于吸引消费者，则提出，第一，极致的产品设计；第二、极高的性价比；第三，极好的购物体验。对于当前商业地产形势，中南置地副总裁周平平指出，类似于一个战国的时代，2017年整个行业的竞争逐步加剧，但20%的企业发展是越来越好，优胜劣汰形势逐步加剧。“中南商业是用心感动生活，我们用两个方式作为载体，一个是情感驱动，一个是文化共创。让年轻人搞定年轻人。再一个是生活方式，美好生活的百科全书。第三个是链接，帮你把时间浪费在有趣的事情上。我们更希望在实景打造一个空间，能够挖掘出我们对客户的链接。”周平平说。王永平认为，现在商业地产正在发生深刻的变化，其中业主方从关注物业，到后来关注品牌，到现在关注消费者，现在已经进入到一个消费者主权时代，过去讲创新是一个锦上添花的事，现在创新是关系生死存亡，创新也要常态化。如何用购物体验打动用户在论坛中，业内嘉宾一致认同，购物体验的增强是破解商业零售困境的必经之路。路劲集团董事局**单伟豹指出，商业线上的冲击在于同质化的竞争，他提出一个疑问，商场零售业务在下降，商场的空间在增加，反过来，文化、教育、娱乐的供给侧需求一直在增加，而且非常迅速，所以这个矛盾能不能用体验式的业态去化解？“很多公司其实已经在做这类东西，但如果空置率太高，是做不起来的。我们觉得这个趋势会在这5年之内发生巨大的变化，就是供求能平衡，体验式消费的话，不仅仅消耗了它的面积，还增加了它的人流。”单伟豹说。上海大悦城的总经理危建平指出，对于购物体验，大悦城在理念上做了一些转变，更多看重客群，经营客群作为购物中心整体的核心竞争力。“我们在内部认为，一个好的商业体其实有个水桶理论，不能有太多的短板，要非常注重商业本质，好的商业，人、货、场三个基本的条件必须具备。一个是重视商业本质，一个是构筑商业场景，第三是连接智慧体系，提升整体商业运营本身带来的更多的价值增加。我认为优秀商业这三点是必须要有的。”危建平表示。除此之外，融侨集团商业有限公司总经理俞波以融侨在福州的一个项目举例称，项目的定位是“三高三强”，第一个叫做高体验度，第二个叫做高颜值，第三个叫做高性价比。“因为我们的信息现在越来越透明，我们作为一个卖方，就是商品或者服务的出售者，你的信息和消费者现在基本上是对称的，互联网环境下一切都变得非常透明，我们在这个状况下，你就是要做到平价，不可能你还像前几年一样，我们要通过更优质的服务，更好的场景营造，更多的情感营销获得消费者。”俞波表示。作为目前为止全球最大的会员制连锁零售商，好市多国际开发总经理Terry Cullen提出了自己的观点。他指出，目前在中国有许多外国的零售业做得非常好，也有很多的公司在中国没有办法成功。Terry Cullen表示，在中国要取得成功第一个跟别人不一样的就是要有独特的理念和模式。“我们不能够只是打价格战，需要提供给消费者足够的价值，并且要持续提供相同品质、相同的价格，而不是一些便宜的东西。”Terry Cullen指出。商业无边界当商业地产进入到一个回归运营为主的时代，行业过剩，蛋糕严重摊薄，创新成为常态化，商业跨界和融合也成为了最热的主题。在大白鲸计划执行理事肖峰看来，在商业地产这个领域里面，要想做体验的新零售，线上线下都好，还要回归到大会的主题“跨界无边”。但在跨界的同时一定要联合好，一定要互相配合好，一定要深度研究好，而且还要做好共同失败的准备，所以跨界的前提那就是联合，而且是真正的合作。上海证大房地产有限公司集团副总裁王锐则提出，购物中心这个名字现在对于这种商业体来说，显然它所涵盖的范围偏窄了，有人讲把它改为体验中心、社交中心等等，都是局限了它的范围，现在医院可以进购物中心，婚庆也可以，可能除了不能生小孩以外其他生活中涉及到的方方面面都可以了。所以应该叫生活空间。华夏幸福助理总裁、商管总经理吴艳芬则认为商业地产跨界融合后可以变成社群中心，因为购物中心这个行业对人的要求越来越复杂了，全业态包打天下的时代过去了，现在的消费者更加个性化，更加希望以他为中心，所以更多的是未来要营造一个社群中心，为统一特质的人提供精细化的服务。所以购物中心里面装什么，首先要基于自己的情况，而且跟团队能力是有关系的，相反的，如果把自己的定义弄明白了，把这种竞合关系调整好，大家在细分市场都有机会。如何在商业空间融入其他主题的产品？上海悠游堂投资发展股份有限公司CEO陈笑凡表示：“作为一个购物中心，十几万方的体量，需要对各个业态有更深的理解，在这过程中间悠游堂可以发挥衔接的作用，但是具体来讲落实到主题街区这样的产品，实际上是针对某类的业态进行整合，运营商要考虑到整个业态各个小的品牌、商户的需求和客观的需要。”陈笑凡以其旗下新推出的主题街区产品举例称：“我们靠整体娱乐氛围，这个整体的场景去吸引客户，不以某一个单一的设备来吸引孩子和家长，这个场地的设计非常重要。”事实上，这类正致力于跨界融合实践与探索的商业地产项目已有先驱者。杭州华元欢乐城项目的总经理钱丽在项目推介时称，华元欢乐城将会打造四个中心。第一个是国际儿童成长中心，该中心将规划两万平米的一个国际儿童成长中心。第二个是一个家庭运动中心，该中心在项目当中规划了8000方的家庭运动馆，这个是目前杭州最高的运动馆。第三，是家庭体验中心。这里面涵盖了影院、超市、娱乐等等业态。第四还开辟了一个婚庆中心，打造一个婚庆主题的婚礼广场。那么，作为商家，对购物中心会有什么期待？对此，外婆家创始人吴国平直言做生意要双方获利，他指出，第一个问题就是同质化，同样的一个定位或者一个地区的，杭州如果四五家都一样了，这种是比较麻烦的。另外，吴国平指出，有些服务没有真正了解消费者。“比如说停车问题，星期天、星期六可以收钱，早上没人的时候可以不收钱，我觉得这样的服务对于商业体的要求是必备的，但必须以客人为中心。作为商家来说，现在已经远远跟不上商业体的发展，而且管理上面也跟不上，我觉得可能要培养一些新的内容。”《今年美国大概1万家的商店要关店，中国实体店能否不一样？》 精选七鸿坤广场推出独具创意的社区分享空间――占座儿，力图打造共享经济新模式。资料图片　　又到年底，购物中心迎来一年一度的销售旺季，但无论是否愿意承认，追逐个性化的年轻消费阶层、电商平台的挤压、同行业间的激烈竞争……，正使传统购物中心陷入十面埋伏中，如何突围？相关走势泰禾集团已经有诸多企业开始打“空间”的主意。　　传统购物中心遭挤压　　随着社会消费趋势的不断多元化，消费者对购物中心的需求早已不再局限于传统的购物。目前，国内多数购物中心都面临着转型，购物面积在逐步下降，餐饮和娱乐的面积在提升，中国房地产经理人联盟秘书长**峰就指出：“80后、90后对消费的要求在提高，更注重约会的感觉和一站式消费体验，传统百货的吸客能力逐渐减弱，只有改造提升，引入餐饮、休闲、娱乐等新业态，才能确保客流量和经营能力的提升。”　　有人将这一变化描绘为购物中心从1.0时代到2.0时代的升级。然而，随着电商的崛起，和懒人经济的不断发展，餐饮娱乐项目的增加似乎也无法阻挡传统购物中心不断衰退的趋势。　　近两年来，华堂、百盛等以百货业为主的购物中心开始出现大规模关店潮。根据北京市统计局的数据，月，北京市社会消费品零售总额累计达到人民币9335亿元，同比增长6.9%。同期，网上零售额仍保持39.6%的高增长率，占消费品零售总额达18.7%。可以看出，零售业的市场进一步被电商平台挤占，而商业购物中心的租金也相对进一步降低，处于低位。在这样的大背景下，商业购物中心3.0时代进行进一步的转型升级已经成为一个行业趋势。　　体验式消费成转型方向“国内商业地产空间蛮大，如果定位准确，做一批体验式的购物中心，有非常大的消费空间。” 半个月前，泰禾集团董事长黄其森在福州泰禾广场开业时如此表示。　　“百货、超市作为购物中心主力门店的传统格局正在被打破。时尚、餐饮、儿童等业态正在成为购物中心的标配。”**峰表示。　　但是当体验式购物成为标配之后，差异性和突围方向又在哪里？优客工场创始人毛大庆表示，公共空间的利用和分享，或许是下一步购物中心的选项，“也许有一天商场里不再卖东西了，提供的是各种场景和空间，提供专业的服务。”　　新城控股集团有限公司副总裁欧阳捷也向记者表示，“目前购物中心大都在做客户比较喜欢的新鲜产品，比如文化娱乐、体育、医疗、爱看的展览、篮球体验等等，当然也有购物中心会在主体化上下工夫，给顾客以关联和想象；像一些三四线城市的购物中心则主要会在社区服务里下工夫，这都是体验式消费正在成为主流的现象。　　餐饮业态两年前所占面积不能超过25%，现在有些购物中心餐饮面积已经达到了41%。儿童业态以前不超过8%，现在有些已经突破了15%。电商的出现让人们对于购物的需求下降，对于约会、聚会的需求上升，这是目前购物中心向体验式消费转型的重要原因。　　――中国房地产经理人联盟秘书长**峰　　房地产行业转型的趋势是：企业需要建立视角而不是开发商视角。现在进行的有关分享空间的尝试，使得商业地产有了很大的突破，远不止一个购物中心范畴，而是在尝试着进入教育行业、甚至是教育新兴产业。　　――优客工场创始人毛大庆　　个案　　开辟展会场地导入客流　　在近两年，主题展览正在成为许多购物中心的选择，因为主题展览能够锁定目标客群，迅速聚拢人气，带来大量人流。而据记者了解，一些品牌购物中心甚至会组建专门的团队，来负责展会场地和广告的售卖。　　以中粮旗下大悦城品牌为例，据一位接近中粮的人士透露，中粮大悦城就有专门的展会场地和广告位售卖部，并且受到市场的认可。“他们每年的展会都有不同的档期，这些档期抢得挺快的，基本上明年第一、二季度的场地都已经安排了出去。”　　事实上，从去年以来，北京众多购物中心中，以文化、科普、动漫等为主题的展览呈现出遍地开花的态势，比如朝北大悦城举办的哆啦A梦展、富力城举办的Hello Kitty展、华润五彩城的史努比纪念展等等，除了依靠这些对儿童有吸引力的主题之外，还承接“3D”艺术展以及一些知名艺术展，比如朝北大悦城去年举办的“不朽的梵高”感映艺术大展，这些都会吸引大量客流前往，并且拉动消费。　　互联网思维打造分享空间　　互联网思维为社会带来的巨大改变在于其对于共享经济思维的开发和运用，而这一点在商业购物中心转型的浪潮中也得到了应用。大兴西红门鸿坤广场购物中心就在其开业一周年之际，推出了富有创意的社区分享中心“占座儿”。　　只要你有一技之长，即可申报开设课程，并在“占座儿”内租用价格低廉的分时教室分享课程。“占座儿”课程发布者无论有任何课程需求，都可以在平台上提出需求，并自主选择报名参加，从而真正打通分享经济时代，教与学的所有门槛，成为大众的分享交流特色平台。　　“在共享经济的趋势下，鸿坤商业通过分享教育资源、分享空间来推动构建交互平台，是一个很有意思的尝试。”优客工场创始人、鸿坤地产集团高级合伙人毛大庆说。　　而鸿坤董事长赵彬在“占座儿”品牌发布会上就表示：鸿坤推出占座，是希望通过共享经济的模式演进，打造全新的商业品牌，使社会资源配置达到一个最大化，而且可以通过分享使得大家收获满足感和幸福感。　　开发APP实现跨空间服务　　据了解，目前不少开发商都已经为自己旗下的购物中心品牌开发了APP应用，实现超越空间的服务。　　比如，此前亮相的万达电商APP飞凡，集合了万达电商包括电影、购物等在内的8个产品，能够为用户提供整合的一站式服务。比如：用户可以提前预约车位、用餐位，不用再等餐厅叫号，可以迅速找到想去的店铺和想买的商品，享受优惠也不再用随身带N张卡，到任意的地方，刷手机就可以直接入场等等……而这种带有明显移动互联网色彩的营销模式，正越来越多地成为商业地产的选择。　　欧阳捷也向记者表示，目前新城也在开发类似的APP产品，可以为消费者提供车位预订、手机支付车费等服务，能够有效降低用户的时间成本。而据记者了解，以商用地产见长的凯德集团也正不断地尝试着互联网