Apple ID 没有足够的安全信息以重设您的安全提示问题，耗时 30 天，已完美解决
14:31:28 +08:00 · 81781 次点击
苹果在 17 年 4 月份更改了 Apple ID 安全问题重置规则，400 电话不再提供 PIN 码直接重置安全问题服务，恰巧 4 月中旬由于要在 App store 里消费，兴冲冲的充值了几十美金，消费是却提示要先验证 2 个安全问题答案，我的天呐，一年前注册的美区账号，问题答案都是随手填写的，而且全是英文，对于英文渣渣来说，完全没有一丁点印象了...接着按照苹果提示重置，却提示 [没有足够的信息以重设您的安全提示问题] ，简直不能更无语了。
网上各种搜索后，确定了唯一的方法是请求苹果客服电话支持。
账号基本信息：美区账号，无信用卡，无救援邮箱，完全记不清一丁点安全问题答案，只有 ID 和密码，此账号仅在
Apple Store 里登陆使用过。该账号的信息可以说是一清二白，所以如果你也碰到此类问题，千万不要放弃！
初次电话支持，大致向客服讲了下过程：完全忘记了 3 个安全问题，没有一丁点印象，充值了账号余额后无法消费，消费时提示让回答问题，无法通过问题验证选择重置安全问题又提示没有足够的信息重置，陷入了死循环，询问能否帮我重置安全提示问题。客服先是各种安抚，然后说 400 电话已经没有权限了，他们也无能为力，建议重新注册账号。
二次电话支持，大致向客服讲了下过程，提出新的需求，重置安全提示问题或者退还账号余额，客服表示安全问题无法重置，可以帮我转接到账号账单部门的同事，帮忙处理退还余额。账号账单部门的客服表示，退还余额可以，但要先验证 3 个安全问题提示答案，才能退还账号余额。
简直不能更尴尬了，客服那边所有的操作都需要验证安全问题提示答案，而我恰恰是因为完全忘记了 3 个安全问题答案才来寻求帮助的....无线死循环中....
三次电话支持，大致向客服讲了下过程，表示已联系多次未能解决，再次要求重置安全提示问题，这次客服主动选择了 PIN 码支持，表示尽力协助我重置安全提示问题，心理窃喜，有戏：客服首先确认了账号是否为本人所有，然后询问了账号大致注册日期，注册国家等基本信息，然后验证了我提供的 PIN 码，接着让我回想下是否还记得 3 个问题中的答案的某些部分，他在那边协助验证，想破脑袋提供了 10 几个可能的答案依然无法通过后，客服表示系统不通过，他那边无法进行任何操作，我主动放弃了，对 3 个英文问题答案，确实一点印象都唔。
但是不甘心呐，难不住这账号以后都残疾了，无法进行任何消费了？？
四次电话支持，依然是 无线死循环，要想重置安全问题答案-必须验证安全问题提示答案-强制重置安全问题答案-提示无足够的信息重置-要求退还余额-必须验证安全问题提示答案。
五次电话支持，再次表示已多次联系，依然无法重置，请求协助，客服依然让我尝试回答安全提示问题，未果，且在尝试的过程中账号被暂时锁住（回答错误次数过多），客服表示账号被锁他们那边也没有任何办法，只能等待系统自动解锁（ 8 小时后），于是和客服约定好次日继续联络沟通。
六次电话支持，客服再次让我回忆安全问题提示答案，表示没有任何答案了，所提供的答案你们系统都无法通过，客服给出解决方法：在设置-个人中心-Apple ID 里强制开启双重认证，看能否通过，于是退出个人中心的中国区 AppleId，登陆美区的 AppleId （初次在设备个人中心登陆，之前仅在 Apple Store 使用过），点击开启双重认证，提示必须要先验证安全提示问题，验证失败后重置安全问题，依然提示没有足够的信息重置。再次进入死循环。客服又再次询问手机有否开通 imessager，表示没有，客服让先开通 imessager，然后等待大约 1-2 周后，重置安全问题就可以用 imessager 来重置了，不会提示没有足够的安全信息了。大喜。
7 次电话支持，大约一周后，重置安全问题依然提示
[没有足够的信息以重置] ，描述问题并声明不记得任何答案后，客服再次让尝试直接在手机开启双重认证，依然失败，客服表示可以过一段时间再尝试，也许就可以直接开启双重认证了，追问需要多久，客服表示要看系统判定。
8 次电话支持，详细的描述了各种方法都无法重置后,客服表示：再想想安全问题提示答案，如果想起来了，可以再次致电苹果。
9 次电话支持， [没有足够的信息已重置安全提示问题] 要求转接到更高一级的工程师协助，转接后依然无解。
10 次 邮件支持，直接给美区 iTunes 发邮件，在邮件里详细了描述了遇到的问题，邮件回复表示此类问题无法通过邮件处理，建议我直接电话联系技术顾问。
11 次 邮件支持，在邮件里表示已多次致电技术顾问，依然无法解决，邮件回复称此类问题必须通过电话技术顾问解决，邮件无法解决。
12 次 邮件支持，愤怒的回复苹果太霸道，有无法无数种可以验证用户账号安全的方式却不提供其他解决方法，一直卡在安全问题答案这儿，邮件回复称，对苹果的服务有任何问题或不满，可以在线填写表单提交。
13 次 电话支持，客服表示 没有安全问题提示答案，无法进行任何操作，然后发了一篇文章到邮箱：
我表示这篇文章已经看了不下十次，对我的问题没有任何帮助，客服表示无能为力，建议我在努力想想问题答案。
14 次 电话支持，要求退还充值的余额，客服表示 必须要先验证安全提示问题他们才能进行退还操作，然后双方进入了 2 分钟左右的沉默阶段：客服：您好，在吗？ 我：在 ...客服：您好，在吗？ 我：在的....客服：／／／／然后我挂断了电话。
心已死...但是不甘心。
15 次 电话支持，详细的描述了问题，并表示各种方法都用了，依然无解，提示 [没有足够但信息以重置安全问题] ，客服再次表示无能为力。
想举报苹果的一颗心蠢蠢欲动。
这期间又是谷歌中文搜索，又是谷歌英文搜索，还用上了繁体搜索，没找寻到任何有用的方法，但忽然似乎想起了一个问题答案。
自己在手机上尝试回答了多次想起但答案之后，依然无法通过，系统雷打不动但提示 [没有足够的信息以重置安全问题] ，且账号被锁。
16 次电话支持，告诉客服我似乎想起了一个安全问题答案，但我自己提交答案总是无法通过，最后依然提示没有足够的信息以重设安全提示问题，需要你们那边协助帮我验证下，客服表示自己没有权限查询到美区账号，需要转接到具有相应操作权限的同事那里，转接后我首先表示这个问题困扰了我一个多月，联系了你们无数次都无法解决，但是今天，我似乎想到了一个答案，需要你们帮忙协助验证下。然后提供 PIN 码和想起的一个问题的答案给技术顾问，技术顾问表示依然无法通过...
然后追问技术顾问是这个是整个答案都不对还是字母大小写有问题什么的，顾问表示这个无法确定，都是系统自己判定，反馈回来的只有通过与否。
继续追问：这个问题答案都错了么，不可能啊...
转折就在这个时候出现了...转折就在这个时候出现了....转折就在这个时候出现了...
技术顾问表示可以给我的手机推送个验证码，询问我是否可以推送，以及手机能否收到，我表示当然可以啊，再次激动起来，柳暗花明又一村。
接着手机就收到了一个推送的消息，有点像中国移动的开机欢迎语：Please provide this verification code to your AppleCare advisor:******
提供给客服后，客服表示 Verification code 已通过验证，让我再次回到刚才生成 PIN 码的地方重新登陆，就可以直接重置安全提示问题了。
果然，登陆之后，苹果直接出现 重置提示问题的页面，顺利重置。
[总结：遇到此类问题，既然账号是自己的确认无误，那么苹果一定要其他方法来确认该账号的归属和安全性，千万不要轻易放弃，一定要多联系几个客服，有些客服懒惰不愿意解决，有些客服不愿意承担某些责任等等，有些客服会提供一些官方未明说的小技巧等等。]
（当然了，此次解决的方法，重要的还是需要 Apple Id 登陆在某台苹果设备上，且设备和账号互相信任，这样才能接收到客服推送的设备验证信息吧，一个推测，不一定正确）
历时一个月，终于取回了 Apple ID 的安全提示问题了，可以正常消费了，开森！
65 回复 &| &直到
22:50:22 +08:00
& & 16:00:05 +08:00
这么长，我居然看完了
然而重点是：
『
转折就在这个时候出现了...转折就在这个时候出现了....转折就在这个时候出现了...
技术顾问表示可以给我的手机推送个验证码，询问我是否可以推送，以及手机能否收到
』
还是没懂「向你手机推送个验证码」这一行为是什么情况下出来的，是之前的客服懒惰？还是你最后回答问题答案有那么一丢丢靠边后才跟你妥协的？
& & 16:00:39 +08:00 via Android
只看到了苹果的垃圾客服，没感觉到完美
& & 16:10:01 +08:00 via iPhone
真不容易！
& & 16:37:58 +08:00
@ 最后提供的答案未通过，按照客服的意思，他只能看到通过与否，无法判断答案是否沾边。 至于具体是什么原因导致最后能推送验证码，无法准确判断，所以只能把整个过程描述出来供大家参考。我认为有几个重点，1，在设备上开通 iMessengr , 2, 用 Apple ID 登陆苹果设备，3，最后一名客服更愿意帮我解决问题（我强调已经一个多月都是提示没有足够的信息已重设安全问题）。
& & 16:43:31 +08:00
@ 客服的确很让人无语。。。。。但是能理解。。。。。中国区的客服大部分宗旨是能简单的坚决不麻烦，能推脱的坚决不揽责。 比如去年 mac 坏掉了，在网上预约天才吧，网上的客服一口咬定，必须预约了去店里才能享受对应的服务，没有预约的无法办理服务，打直营店的客服电话也是必须预约才行，害得我在广州（湛江无直营店）白白呆了 2 天终于等到预约的时间了，然后跟天才吧的技术聊到这个问题时，人家说，你可以直接来嘛，说明下你的特殊情况即可，能特殊办理的～～简直了。
& & 16:44:21 +08:00
@ 是啊，苹果论坛上好多遇到这个问题的，真正解决的很少，所以就把详细过程发出来了，希望后来人都能解决这个问题，换账号太麻烦了。
& & 18:36:39 +08:00 via iPhone
客服让我开启双重验证就搞定了。）
& & 20:19:29 +08:00 via iPhone
这得找英文客服，挂个 vpn 选个英文地区让他们打给你。
只要是会讲中文的 普通话或者粤语的客服都弄不了，只会让你再申请一个 appid，简直是智障！
& & 22:36:17 +08:00
太有耐心了， 我的美区账号也是遇到同样的问题，无法在网页登录，而可以在 Apple tv 登录，冲了值但是无法消费。打了 2，3 次电话，始终不能在网页登录（需要验证安全问题）， 过了几天居然能消费了。 之后因为能充值能消费就再也没理。
& & 23:26:34 +08:00
没有看完，只能说 Apple 的客服也不是特别好。
& & 23:30:32 +08:00
以前可以在经常登录的设备上的序列号来做验证的，现在还可以不
（ 2 年以前表示不记得安全问题就是通过客服凭设备序列号重置的）
& & 08:00:51 +08:00 via iPhone
我要有你这死缠烂打的劲头，孩子都能打酱油了。
& & 10:01:58 +08:00 via iPhone
同遇到这个问题，还没解决，打了 n 次支持电话，客服表示我们苹果公司非常注重个人信息保护，所以无法为您核对安全问题答案。妈的，这个 AppleID 还绑定着 Apple Developer 和今年的 WWDC 门票，看来我可以再试试了，感谢分享经验！
& & 11:23:27 +08:00
@ 可能你的账号已经和设备的绑定了，我账号之前只在 app store 登陆过，没在设备上登陆，所有没办法直接开双重验证。
& & 11:24:49 +08:00
对，中文客服简直不能更那个了，挂英文地区，电话区号好像有限制。
& & 11:25:33 +08:00
@ 我也是消费不了，提示初次消费要安全验证，给卡这儿了。
& & 11:25:55 +08:00
& & 11:29:22 +08:00
@ 据中文客服讲，现在 400 电话全部取消了重置问题的权限，我主动要求出示设备序列号以及任何其他需要提供的隐私消息来验证账号的安全，客服表示，出于隐私，她那边无法看到用户的设备序列号及其他相关隐私信息，无能为力。
& & 11:31:50 +08:00
@ 加油！我这一清二白的号都能重置成功，理论上感觉绝大部分都能要求重置，大陆这边的中文客服的确很 Low，可以试试官网联系台湾，香港那边的客服，或者其他地区...
& & 11:46:22 +08:00
@ 我也没在新设备登陆过，而且那个时候换了新 iPhone 两个月，
& & 11:53:15 +08:00
如果能直接开启双重验证当然是最好了
& & 18:06:54 +08:00
美区以前用 PIN，现在不知道了
一个月前刚找回个港区的 Apple ID，通过验证 Apple Pay 的信用卡信息
& & 18:09:13 +08:00
友情提醒，香港区 Apple 客服根据需求可以转普通话和英文客服
& & 18:53:55 +08:00 via iPhone
我是在今年三月份，突然觉得账号很重要，忘记了以前的问题答案，想重设，也是同样几十次电话咨询，不断出现你那样的死循环，都让我怀疑这些客服是不是临时工，最后搜出威锋网的一个帖子，说直接开启两部验证，跳过问题认证这一步，成功了。
& & 19:04:41 +08:00
嗯，我也是咨询了好多次，才有客服告诉直接开启两部认证，但是依然失败了。这个问题蛮普遍的，苹果自己的讨论区都充斥着没有足够都验证信息
& & 19:06:18 +08:00
@ 这也是个好方法！账号有绑定信用卡信息的可以直接解毒了。
& & 08:08:27 +08:00 via iPhone
之前用 pin 码可以直接重置，现在不行了，我的账号一直死循环中
& & 10:04:18 +08:00
几年前也忘记密保问题之类的，然后就打一次电话就给我推 PIN 码然后就改了呀，不太明白您这是为啥倒腾十几次才推。
& & 10:23:01 +08:00
刚才在手机上挨个去试密保问题，竟然神奇的答对了一个，现在密保答案已经修改了，哈哈哈
& & 10:36:38 +08:00
@ 我一般不建议打国内客服，老实说，相当坑，我宁愿抱着 Skype 打美国电话，当然... 等上 40 分钟也是很正常的
香港区也可以考虑，接通比较快也有普通话客服，对不会广东话和英文不好的童鞋会比较方柏霓
& & 10:36:44 +08:00
& & 11:28:21 +08:00
@ 恭喜恭喜，这密保问题感觉确实坑。不明白为啥苹果还不弃用。
& & 11:30:50 +08:00
因为苹果更改了 400 电话客服 PIN 支持规则，现在即使提供了 PIN，也必须要验证回答安全问题对了才能重置安全问题，据网上流传，3 个问题至少要回答对一个，400 电话支持才能帮助重置。
& & 11:32:17 +08:00
@ 以后再也不打国内客服了～
& & 11:36:58 +08:00
@ 中国的 appid 忘记了安全问题好改不，一直想改个密码，但是就不起安全问题了。
& & 17:25:11 +08:00
你试试在手机上开启双重验证，看需要回答安全问题不，如果不需要，恭喜你，开启后再关闭，就可以重置安全问题了。如果开启双重验证依然提示让你验证 3 个安全问题的话，就比较麻烦了，需要你拨打 400 客服，坚持不懈的周旋。
& & 11:37:29 +08:00
@ 我之前看过和菜头在公众号里发过一篇文章。跟你这个情况类似，解决的过程也是很坎坷。
& & 13:13:06 +08:00
@ 嗯，解决的过程中大部分人都直接放弃了，苹果的这个设定的确不合理。
& &350 天前
我也卡在安全提示问题的步骤上了。双重验证需要先回答问题，网上其他方法也都试过，都没有用。打过次电话给香港客服，客服建议建立个新的 ID，可是我才刚充了 gift card 准备买东西的，想要退款也因为不是信用卡无法退款。虽然忘记答案是自己的错，但是自己的号自己怎么证明都无法重置问题也太过分了。你这个帖子算是我的希望了，晚点继续联系客服。
& &350 天前
嗯，原理上苹果是有技术手段检测 ID 的归属的，估计是宁可错杀一千，不愿弄错一个.....这样子，多用你的 appId 在常用设备上进行一些操作，应该会有帮助：比如客服建议的开通 imessage
，或者绑定 apple pay
也可以试试.....
& &350 天前
@ 我昨天用那个 ID 开通了 imessage 和 facetime。刚刚打电话给香港客服，说是只能通过官网的方式重置或者某些机子也可以通过双重认证来重置。然后我问，余额可以不可以退还，他们就帮我转到账号账单部门，那边的部门又说对他们这个级别的来说 gift card 是无法返还的，不过他可以帮我向高层申请把储值的钱返还到原先的 gift card 上，需要 3 到 10 个工作日，到时再通过邮件告诉我申请成功不成功。 对我来说重置问题或恢复到 gift card 上都可以，但关键是不一定成功，不成功的话，又回到死循环了。
& &349 天前
今天收到了账单部门的邮件通知，说是问题在处理中，五天后再联系我，但还是比较想要找回账号，这样就不用等了，于是又打了一次客服，这次问他们能不能帮我试问题，他们表示不能一个一个试，只能同时试几个.. 所以就算对了，他们也不知道哪一个是对了。灰心之下，问他们能不能向这个 apple ID 推送个验证码，他们又表示没有看到这个功能，所以他们认为可能是我的账号没有开启这个功能，或者没有绑定。 要是过几天收到账单部门的回信，表示不能恢复，这岂不是无解了？
& &348 天前
坚持打客服电话，你 imessager 开通后，大概 1-2 周，再打电话给客服看看。
& &348 天前
@ 好的，我过段时间再打他们。 如果有好结果，会再回来留言...
& &345 天前
今天收到苹果邮件，说是退款申请被拒绝了。 我就继续打客服电话，聊了 1 小时多...好像终于有了结果？
外国账号的最好找新加坡客服，那边的客服说了，只要是使用中文的客户有关外国账号的，最终都会转到那边。
客服平均每个月能遇到 1-2 次我这样的问题，其实只要设备绑定了 ICOULD 一到两个星期，等 ICOULD 习惯了设备就能直接开启双重认证，所以剩下的只是时间问题。
& &344 天前
& &336 天前
遇到一摸一样情况了，也是美区账号，打了新加坡客服他们只让我回想一下，没其他解决办法了，下一步该怎么办。刚用这账号买了东西
& &336 天前
@ 请问你的账号找回来没？现在能直接开启双重认证了吗
& &327 天前 via iPhone
@ 我没丢账号，只是第一次买东西需要回答安全提示问题。1 号的时候我有试过，还是不能开启双重认证。 我再等段时间试试
& &319 天前
问题终于解决了.. 就算绑定了 ICLOUD 一个月，双重验证还是无法打开。 我刚刚打了客服电话，这次的客服也是让我试着回答问题，就算没对也没关系。 后面她也是给我的设备发送验证码，告诉她验证码，她就进入系统帮我重置了。发送验证码这个功能是在设备绑定 ICLOUD 一段时间后才会出现的。 以前问那些客服，他们都表示他们那边没有看到这个选项..
& &297 天前 via iPhone
求大神留个联系方式或者微信
& &292 天前
我也遇到这个问题，只记得 apple id 跟登录密码，救援邮箱无认证，没有受信任的手机号码，安全提示问题一个都不记得。最后耗时半个月，完美解决。
解决办法： 找一部 ios 9 - 10 之间的手机，登录 icloud， 设置双重认证，这时还会弹出安全提示问题让输入，别急，不用输入即可，让 apple id 在这部手机里登上就行，耐心等待 4-5 天，中间不要试着输入安全问题，不然苹果系统会认为是非法登录的 apple id。4-5 天之后，再试着用手机双重认证，这时就不会再弹安全提示问题，而是弹让你输入受信任的电话号码进行双重认证。按提示做就可以了，打开双重认证后，双重认证就关掉了，不放心的话，可以把双重认证关掉，这时会让你重新设置 三个安全提示问题，重设安全提示问题就行了
& &292 天前
我打了客服好多电话，国内国外都打了没办法，跟客服说楼主是怎样解决的，客服的回应是，他们没权限。目前我这个方法是有效的，不过客服还跟我提了另一个办法，没试过，不知可不可行，就是 把手机系统给摸掉，重置，像一部新手机一样重新登录 apple id 进行安全认证 也会弹出 输入手机号码的提示。不知道具体流程 可以 Q 我
& &274 天前
我打了 3 次电话, 前两次是女的, 第三次是男的. 说可以在手机设置里面开启双重验证. 之前我输错了好几次安全答案, 他说在输错安全答案的情况下, 账号处于警告期间, 类似网银输错 N 次密码后会锁定 24 小时, 这个原理和网银相同. 让我 24 小时候再开启双重验证. 开启双重验证后就不会再提示安全答案了.
从这里我看出来, 对于技术问题, 超级大概率的, 女的不如男的, 一般女的没有男的那种严谨的逻辑思维. 看来女的还是比较适合做事务性的工作.
& &274 天前
明天再试试看. 同时多谢楼主的经验分享.
& &260 天前
@ 好，我试一下你的方法，目前很苦恼。。
& &244 天前
@ 此方法可行么？我也重设不了安全问题 唉 闹心 400 电话就是扯淡
& &227 天前
我贡献一个成功的案例。 需要购买美区一个 app，买 gift card 兑换到里面，结果购买说我第一次在本设备上购买东西需要验证我安全问题，回答的都不对，上网搜索到这里，然后到老 ipad mini ios9 上的 icloud 那里登录了这个美区 id，点击进去启用双重认证，输入了我手机号，接收了短信验证码，这也就开启了双重认证，然后再到 app store 购物就直接下单成功了，没有问我安全问题。
& &222 天前
@ 也有相同的问题，回家试试看你的办法。
& &186 天前
我也碰到了相同的问题，我在 mac(10.12.6)上系统偏好设置 -& icloud -& 账户详细信息 -& 安全性 -& 开启双重验证，不需要回答安全问题，然后去登陆 apple id 官网，输入用户名密码后，mac 会弹出验证码，输入到官网，就能进去了
& &145 天前
@ 参考您的方法，在另一台设备上登陆了“该账号”的 icloud 和 iTunes，开启了双重认证，就绕过安全问题了，就可以购买 app 了。
& &71 天前
现在开启双重认证也需要验证问题了，死循环了。。。。
& &59 天前
我遇到类似问题，折腾下来终于重制了安全问题，分享出来：
我今天也遇到了忘记安全问题导致无法登录苹果站点（
）的问题（一登陆就要输入安全问题，否则无法继续），客服让我开双重认证，因为 iPhone 登录了另一个 appleid，所以我就在 macOS 上登录这个忘记安全问题的 appleid，并按苹果文档开了 macOS 上的双重认证。然后可以正常登录苹果站点了，在 appleid 的网站关闭了双重认证，这个时候奇迹出现了，apple 提示我重制安全问题，然后就愉快的重制了。
这里有个点特别分享一下：
1.我重试了好几次安全问题，被锁定了，楼上有兄弟说是 8 小时解锁，我应该还是在锁定期之内。
2.当时考虑重制安全问题，我也遇到了重置时提示信息不足无法重置，电话 400 客服无效果，客服让我开了双重认证。
3.开双重认证后可以登录 appleid 网站，我发现我的备用邮箱未验证，猜测这可能是提示我重置安全问题失败的原因。
& &58 天前
@ 您好，请问一下能说下具体的方法么？
& &29 天前
@ 我刚刚试了试，现在仍然可以直接在手机上开通两步验证，没有死循环。我用的是美区账号。
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学习了， 赶紧去 认证
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