如何投诉淘宝卖家延时发货导致买家首付延期延期收

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-06-30 01:19 标签： 买家投诉卖家不发货
淘宝(天猫)延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则_百度文库
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淘宝(天猫)延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则
&&延迟发货包括哪些情况？
延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间,并在买家付款后实际未能在 72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时内完成发货。
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淘宝(天猫)延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则
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3秒自动关闭窗口淘宝延迟发货规则解读
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淘宝延迟发货规则解读
淘宝规则规定卖家必须在一定的时间内为买家发火，否则视为延迟发货处理，不仅要扣三分，而且还要赔偿买家百分之五的损失。所以卖家们一定要重视起来。&&&&&&&&& 对于卖家朋友而言，延迟发货的处罚是一种常见处罚类型。很多卖家朋友也因此被扣除相应分数，甚至因扣除分数过多导致店铺屏蔽，致使生意无法正常进行，给自身利益带来极大伤害。很多卖家朋友在被处罚之后也来电声称当时没有对延迟发货的相关规定引起足够重视，后悔莫及。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 一．导致延迟发货的原因和解决办法&&&&&&& 按照我们统计的数据来看，导致延迟发货被处罚的原因主要有：缺货、72小时未发货，卖家拒绝发货、虚假发货四种类型。其中卖家缺货，72小时内没有及时发货的占比都在45%以上，这两种情况是导致卖家朋友被处罚的主要原因。&&& &&& 1、延迟发货原因——缺货&&&&&&& 缺货是每个淘宝卖家都遇到过的情况，特别是在商品热销时间段，短时间内市场需求过大，导致卖家不能及时的补充货物，买家购买货物之后发现卖家不能及时发货，在卖家没有做好及时沟通的情况下，很容易发生买家针对延迟发货的投诉，这种情况在卖家身上很常见。&&&&&&& 解决办法：1.定期查看库存，及时下架缺货，断码的产品。2.发现买家下单产品缺货的，建议第一时间联系上买家解释处理，用良好的服务弥补无法供货的不足。&&&&&&& 2、72小时未发货&&&&&&& 72小时未发货的原因对于卖家也很常见，很多卖家可能由于发货量过多，过于繁忙引起疏漏，导致没有及时发货，或者出货量比较大，没有对存货量进行预估，导致被投诉，还有就是针对一些做代购的卖家，由于物流原因导致长时间没有到货都可能是被处罚的原因。所以我们针对这些问题我们也可以采取：&&&&&&& 1、现货商品发布前估计好库存。&&&&&&& 2、如代购或者预售的，请务必在商品页面说明具体约定的发货时间。&&&&&&& 3、及时记录买家拍买记录，及时发货，不要漏发错发。&&&&&&& 3、虚假发货&&&&&&& 虚假发货也是导致卖家延迟发货被投诉的原因之一，一般是由于，卖家先填写单号后发货导致单号错误，或者物流原因爆仓，导致货物一直不能正常到达买家手中，最后导致买家投诉，对此我们可以：&&&&&&& 1、建议先发货后填单号，避免出现单号录入与实际发货脱离。&&&&&&& 2、在发货高峰，建议多联系几家合作快递，避免出现爆仓无法及时出件的情况。&&&&&&& 4、卖家拒绝发货&&&&&&& 卖家拒绝发货是所有原因里面最占比最小的，一般是由于卖家对出售商品属性设置有误，如价格、优惠设置等，在买家购买后直接拒绝发货，并且没有跟买家做好沟通，导致投诉。所以在这里我们也提醒广大卖家朋友：&&&&&&& 1、商品发布前检查好价格、优惠设置是否有误，以免因价格设置错误不能交易。&&&&&&& 2、尊重买家的选择，不要因沟通中感觉买家对货物要求很高而直接拒绝已付款的订单。与买家做好沟通。&&&&&&& 以上四类都是造成延迟发货处罚的原因，虽然，我们可以通过对规则的解读和数据的分析来采取正确的办法面对，但是小编认为，最好的办法是买卖双方做好沟通，遵守交易承诺，相互理解，不仅利于快速解决买家购物的困难，也可以帮助卖家朋友缓解一些压力，造成一些不便的损失。同时在这里我们也要提醒广大的买家朋友，出现货物未能及时到达的情况，要及时跟卖家做好沟通，详细询问具体情况之后，再进行具体操作，不要一味的进行投诉，以更好的方式去解决问题。&&&&&&& PS：详解延迟发货&&&&&&& 首先，我们在针对延迟发货对淘宝卖家的抽检中发现，很多卖家朋友并不十分清楚什么是延迟发货，所以我们可以先了解到底延迟发货的定义是什么。&&&&&&& 延迟发货定义：是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。买卖双方另有约定的除外。&&&&&&& 处罚方式：淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。&&&&&&& 延迟发货维权发起时间条件：交易状态为“交易关闭”的0-15天内。同时满足买家有付款操作，且交易为非货到付款类型，因卖家原因无法在72小时内发货而退款，导致交易关闭，才能发起延迟发货的投诉。&&&&&&&&&&&&&&&&&& 在发起投诉的页面买家朋友们可以提供有效的凭证来证实自己的维权内容：&&&&&&& 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图2、阿里旺旺举证号3、淘宝站内信截屏4、充值账户明细截图或游戏截图，以此来证明卖家存在延迟发货的情况。&&&&&&& 卖家如何举证：当然也有很对卖家朋友不清楚当买家举证的时候如何去进行有效举证来维护自己的利益，在这里& 我们也详细列举这些条件：&&&&&&& 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图2、阿里旺旺举证号3、淘宝站内信截屏4、发货凭证当然我们也鼓励在发生买家举证的时候与买家及时有效的沟通，及时消除误会。其实在大部分关于延迟发货的案例中，大部分的处罚其实都可以避免，很重要的一方面就是买卖双方没有很好的进行沟通，不了解对方的意图，导致双方都有很多的无奈。
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淘宝规则之行为类投诉 延迟发货 违背承诺 恶意骚扰
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　淘宝网卖家延迟发货的处罚：
& 织梦好，好织梦
　　普通交易： 投诉成立，需向买家支付该商品实际成交金额的5%（5元金额30元，部分类目最低1元）作为违约金。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 dedecms.com
& copyright dedecms
　　试用中心交易：卖家参与&试用中心&的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的，一般违规扣6分。 内容来自dedecms
& 本文来自织梦
天猫商家延迟发货的处罚： 织梦好，好织梦
& 织梦内容管理系统
　　普通交易：投诉成立，需向买家支付该商品实际成交金额的30%（金额500元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 织梦内容管理系统
& 织梦好，好织梦
　　试用中心：卖家参与&试用中心&的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的，一般违规扣6分。 内容来自dedecms
& 织梦好，好织梦
　　官方预售：买家支付定金，并如期支付了尾款，若商家延迟发货且订单状态为&交易关闭&， 除向买家赔付定金的同等金额，还需向买家支付该商品实际成交金额的30%（金额500元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 织梦内容管理系统
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