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前台服务程序流程图
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前台服务程序流程图
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成都酒店管理系统
&&& 个人独立开发者，只包括前台营业管理，系统开发过程参考多个酒店系统的优点，结合自身对此行业的理解开发而成。成都地区可以上门安装及培训。
&&& 开发技术选型：基于.net4.0开发框架，C#语言，C/S架构，采用linq to entity数据访问组件，全新升级到DbContext模型开发，组件升级到EntityFramework.6.0.2版本。
&&& 数据库：采用微软的Microsoft SQL Server 2005/Microsoft SQL Server 2008。
&&& 开发工具：Visual Studio vs2010。winform展现UI，采用逻辑三层结构。
适合中小型酒店、小型旅馆、旅社等使用，挑选部分模块可作为酒店管理系统毕业设计，可以提供毕业论文及全套精简版酒店管理系统源代码
欢迎需要的朋友联系我，本人在成都，QQ：2546677，价格2998元每套（不包括源代码，需要源代码的QQ咨询），无限房间数，如是毕业设计1200元每套
hotel.Common：通用基础管理模块
hotel.DAL：数据访问模块 Linq to Enity
hotel.MyUserControl:用户控件模块
hotel.Win：主应用程序，前台接待及数据配置
hotel.Win.Common：通用的包含页面form的模块
hotel.Win.Key：注册码管理
hotel.Win.Query：查询模块
hotel.Win.Report：报表模块
SetupHotel.DBCustomAction：安装打包模块，包括数据库打包
TestProject：测试模块
系统登录页面：
酒店名称可以自定义，我起了个和谐的名字，单实例运行，避免系统多次打开
房态主页面：
1）房态按照楼层进行动态布局，也可以任意布局房间号。按照不同房态及入住状态进行显示
2）钟点房到时提醒，自动加收超时房价
3）支持3种默认的工作模式：前台、客房、预定
4）支持拖拽进行换房及联房
方便、丰富、精简的右键菜单
系统主要功能菜单：
功能简介：
一、客人预定管理
1、根据客人的基本资料做预订：系统界面会自动显示各种房类的订房情况！以方便前台接待控制房态，所有预订的房间都有特定的标志。
2、可同时做多间房的预订&&全部订房均处于联房关系。
3、该系统提供客史资料：输入客人姓名回车，系统会自动提示其以前消费的所有记录和客人的详细资料。方便做快速预订。
4、同一间房可根据不同时间段做多次预定
5、支持一次性预定多间客房
6、支持客人预定多间客房同时入住
7、支持散客/团队预定换房
8、支持已预定客人加预定房
一、客人接待：实时房态图
1、根据各酒店的实际情况按顺序房号列出客房，很直观地显示客房所属的房间类型及用图形及颜色表示不同的房态
2、可直接按楼层和房态类型和过滤，选择显示各楼层和各种房类的房间列表
3、可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作，自定义协议单位的房价
4、可直接在房态图上给客人进行换房操作，续住操作
5、可直接在房态图上进行房态修改，方便客房中心人员
6、用鼠标指定任一房间，如是在住房，系统界面（房态图）会自动显示住该间房的客人的部份资料
接待入住页面
二、客人管理
方便的入住登记：直接双击便可进入：
1、支持一个房间有多人入住
2、支持单人离开，由某个人结帐
3、根据已订房客人资料进行快速登记
4、按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录
5、更改住客资料和房价（夜审后数据不能更改）
6、对于电脑入单以后因其它原因没有入住的客人可提供删除客单的功能（前台经理有此权限） 7、制房卡，支持卡片类型(T5557卡,MF1卡)
8、押金处理及冲调
9、消费项目管理
1）、消费记帐
2）、消费转单
3）、消费退单
4）、可分类输入客人消费
10、开联房，合并账单、拆分账单
关联房的显示，L，L(主)房间，序号
11、操作日志，按照房间或入住账号查询
二、功能强大的客人离店结帐
1、支持按多间房一起结帐
2、支持团队团员分开结帐
4、只支持现金结账
5、支持多客人分开结帐。
6、自动加收房费提醒：可根据客人的结帐时间自动提醒加收半天房费及一天房费并根据实际情况进行加收。
8、提供不结帐退房（迟退、走离）：主要针对客人电话退房或不方便马上结帐的客人退房
9、提供给不结帐退房的客人恢复入住及快速结账
10、完善的交班管理：此功能主要对收银在交接班时的帐务做的汇总，包括各种方式的结帐金额，可记录当班未完成需留给下班人员跟进的事宜，实现无纸交班。
交班的计算公式为：
交接金额 = 上班结余 + 本班收入 + 帐面押金 + 下放营业款 & 上交营业款
（上交营业款和下放营业款需按实际情况自行输入）
11、支持客人帐务补救功能。
12、支持客人未住店消费但在总台购物消费的处理，即非住房消费，还可以作为酒店的茶楼费入账及打印。
13、支持帐单打印，包括汇总与明细，可随时打印历史客人和在住客人的帐单
14、支持挂帐单位消费后再次跟酒店结月帐或一段时间的帐务，如美团、携程网、糯米网等
15、支持转其它房间退房
三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位）关系
1、签单挂帐：支持将客人挂帐客人帐务一次结算可分多次结算。
2、协议单位：支持用协议价为客人结算帐务，系统可自动识别协议价
3、房价自动关联。
一、日常房务管理
1、清洁状态管理&脏、清洁，清脏房转换可对其进行修改
2、维修状态管理&正常、维修
3、增加/修改/删除房管信息
4、对房态进行批量修改
5、对各类维护修进行维修原因定义。
6、产生各类房务报表和房态报表，方便房务人员对客房进行打扫处理。
1、销售员管理可对酒店销售人员进行统一管理
2、支持协议类别管理
3、支持协议单位管理
4、支持房价协议管理
5、支持贵宾卡管理
6、支持会员卡查询、增加、删除、修改、充值等功能操作
第六节&&&& 信息查询
本模块可以为管理者提供查询过去时间内酒店运行情况，方便操作者、客人等查询客人的入住信息或消费信息。在操作中可实现多条件查询和模糊查询。
在房态图上查询：系统在实时房态图上可对客人进行查询操作，此是系统一大特色之一，如有客人来到服务台询问有没有叫李鹏的客人在酒店居住，系统就会自动弹出所有客人中包含李字的客人资料。
二、信息列表查询
信息查询列表：用户可看到酒店各种类型客人的各样式列表，如：预定客人列表、在住客人列表、结帐客人列表等等。并可以单击列表右边菜单中的查找功能进行查询操作，查找内容只需输入一个关键字，系统便可自动找出与此关键字相关的所有内容。
功能强大的客人信息查询：可按帐号、姓名、到店离店日期、房号、团队帐号和国籍模糊查询
功能强大的团信息查询：可按帐号、名称、团号、到店离店日期等模糊查询
一、夜审流程
主要功能是对一天内各种营业单据和报表进行深入细致地查对，以纠正错帐或追查责任，并对在店旅客进行过帐，加收房费。保证酒店收益的正确、合法、真实。另外，如果酒店设有夜间审计人员还要接管并处理总台服务接待工作，负责夜间旅客的入住或离店等操作。本系统具有自动审计功能，如果酒店没有专门的夜间审计人员，用户可选用系统自动审计功能。（此功能一般由前台收银人员来做）
第九节&&&& 前台应收帐管理
第十节&&&& 系统操作（维护）
一、系统设置
1、客房设置：
楼层代码的设置
房类代码的设置
客房详细特征客房类型、房价等
酒店房类设置
房间特征信息设置
消费项目类别设置
消费项目明细设置
2、房价的设置：
3、支付方式维护；
4、消费分类维护
类型项目维护
商品代码维护
5、房态图设置；
房态图大小设置
房态图字体设置
房态图颜色设置
房态图位置设置
6、系统参数设置：
系统初始化设置
房租规则设置
酒店地址设置
是否打印押金条设置
7、夜审记录查询设置
8、数据库备份
9、是否打印帐单设置
二、人员权限设置
可对各部门各员工的对系统菜单权限进行设置，此功能可细分到每一个操作。
此功能对所有系统的操作均有详细的记录，方便所有的查询，可用EXCEL导出作为文件备份
这一模块为酒店的营业情况提供了可靠的依据，用于查找某营业期中前台所有的收支情况。供酒店的管理人员对整个客房的收益情况进行分析和决策。
这个是老版本的介绍，下载Word文档：
酒店管理系统试用版：& 试用版的还是.net 3.5的，如需要最新.net4.0的与我联系，免费使用7个月，没任何功能限制
欢迎需要的朋友联系我：
成都人自己的酒店前台营业管理系统，试用版，免费安装，在线指导，可提供全套设计文档及源代码
2014年3月发布
阅读(...) 评论()注意前台收银漏洞扫描
来源：互联网& 作者：佚名
1.&修改房价
夜审前当班的服务员通过提前打印客人结帐的帐单,然后修改房价正常过夜审,赚取修改房价前与房价后的差额。
防范方法：a. 关注每天前台报表中的修改房价/换房报告，对一些修改房价频率较高的操作员所经手
房间看是否手续齐全。
b. 客人结帐的帐单必须要有客人签字确认，并看打印帐单的时间与电脑系统中客人结帐时
间是否相差很大，要是时间相差很大应该查明原因。&
前台通过做扣减，赚取扣减金额。
防范方法：a. 涉及金额变化的必须做扣减，扣减必须经过相关人员（店长等）签字。
b. 为便于财务审帐能更清楚的明白扣减缘由，建议做扣减先到财务审批后，再由店长签字。
前台通过将待结客人的余额转到住店客人的名下，存在情况：
a. 客人逃帐,待结金额为正，前台为了逃避责任，通过降低房价等，将金额转到住店客人名下。
b. 有些客人挂帐时间比较久，前台服务员把挂帐的余额转到住店客人名下。
防范方法：a. 关注每天的转帐报告，房间之间转帐宾客姓名必须一样，要是不一样要仔细查明原因。
b. 转帐必须要有帐单。
前台服务员通过积攒发票（把不需要发票的客人也开发票），开“抽心发票”等途径倒卖发票赚取税款。
防范方法：看退房时间与卡发票的顺序。比方说客人是10点退的房，而订在帐单后的记帐联却比11点退房客人的发票号码还要靠后，而且这种现象还很频繁，那么这里面就可能会有问题。
客房与前台相互作弊,把干净房设置为脏房,然后将其出售；将实际已退的未到退房时间的房间，电脑里不做退房处理，再将其出售。
防范方法：财务应不定期抽查房态。
录入：mp031
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