搞电商如何玩转客户关系管理？
[思路网注] 互联网思维是多向互动、双向传播交流。两者相比而言后者更符合当下互联网思维这种思维、更贴近客户。所以从这个点来说和客户的对称交流关系到公司政策、制度、营销推广等的执行
最近有一同行朋友说客户管理工作不好做，和客户打交道太难了，具体表现为：不执行公司的促销活动，自己另搞一套，偏向而行；每次都说没生意，货款永远是一拖再拖；公司支持力度越来越小，要求却是越来越多……听朋友这么一说，真心觉得他的工作实在不好做，我问他是不是所有的客户都是这样，他说只是一小部分而已。我笑了一下，对我朋友说这样的事情很正常，作为一名销售管理的市场经理，有客户管理问题的市场并不代表市场不好，但往往说没有任何客户问题的市场往往不是什么好市场。客户难搞定，我觉得主要原因不在于客户，而在于市场经理的思路，思路影响方向，策略决定结果，要想和客户良性发展，必须先明白什么是你的客户，要对客户做全面的分析，包括客户家庭、职业、收入、人脉关系、资金状况、性格特征等等，然后在这基础之上再考虑如何对其进行关系维护、客户管理等。在具体论述这些术之前，我先阐述客户管理的重要性，重要性的分析在于对其进行定位，定位明确了具体的思路也就有了。一、客户管理的重要性分析1、客户是连接企业和市场的桥梁，品牌要和消费者产生互动，就必须要通过这一通路，路长了会增加品牌的互动成本，成本却终会由消费者来买单，所以路长了黑夜不好走。许多企业转变思路，不断缩短通路，节约成本，不断开始向消费者靠近；2、从传统思维和互联网思维来说，对待客户的方式也不太一样，传统思维重在单向传播、对客户来说是被动式的，而互联网思维是多向互动、双向传播交流。两者相比而言后者更符合当下互联网思维这种思维、更贴近客户。所以从这个点来说和客户的对称交流关系到公司政策、制度、营销推广等的执行，直接影响品牌在当地的影响力；3、客户满意度影响客户忠诚度。每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维，多换位思考，客户的满意度就在于客户预期和现实的差距，满意度制约忠诚度。二、如何进行客户关系管理上述我从渠道、信息传播、客户满意度三个方面阐述了客户管理对企业的重要性，在此我们要先理解这里面的三个名词：客户、关系、管理。我们管理的“客户”是谁？我们与客户的“关系”要怎么处理？应该怎样“管理”客户关系？1、客户分析客户分析的第一步：搜集整理客户资料。搜集整理客户资料是一切工作的基础，这就好比做营销策划之前先要市场调研，先调研再决策。客户资料主要包括三大内容：基础资料、客户特征、业务状况。基础资料是客户家庭背景、职业、性格偏好度、年收入、资金状况、受教育程度、人脉关系等；客户特征主要指客户为人处事及经营管理水平；业务状况指客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等；客户分析的第二步：根据对客户的了解以及客户销量、客户潜力等评定因素我将客户分为ABC三类，给予不同程度的政策支持与运营支持，集中资源扶持客户由小做大，又大做强，保证客户持续发展，以确保公司的持续发展，最终实现公司战略目标。客户分类 客户对象A类客户代理商及年销量前20%加盟商B类客户销量两年持续增长10%、配合度高、忠诚度高的客户C类客户其他客户客户三级分类为客户管理工作明确了方向，使得市场经理能够有的放矢，突出重点，灵活运用相应策略。2、如何维护好客户：做生意先做朋友现如今做生意关系很重要，好关系意味着信任、安全、资源共享，好关系也能消除误会、降低客户的负面情绪。如何维护好客户关系呢？我认为主要从下面四个方面进行：（1）交心：增进互信。做市场经理这么多年，对信任我深有感触，没有客户的信任，就没有后续一切工作的开展，当然后续工作的顺利进行能提高客户的信任度，所以要懂得先和客户交心，寻找共同点或契合点，以达到情感的共振，降低客户的戒备心。我原先有一加盟客户，起初对我很有戒备心，后来有一天晚上我打电话给他，主要是询问当天的销售情况，听他说一连几天销售都不佳，话语中夹杂着一丝丝的负面情绪，我认真听完了他的“发泄”，没有打断他，然后耐心帮他分析原因，主要问题还是营销推广没有做到位，好产品需要大家来体验后才能有好的口碑以及宣传，第二天我直接奔向他那儿，一起策划活动宣传事宜。这件事后我明显感觉他对我的态度有了很大的转变，时常还约出来一起喝酒唠嗑，彼此说一些朋友间的私话，慢慢的他对我已经完全没有了原先的态度，平常公司的促销活动他也能积极执行。因此，要把握好客户的现实情况，真心对待，灵活处之。（2）把脉：发现问题、分析问题、解决问题。要做好客户拜访工作，计划安排好客户全年、每季度、每月的拜访工作，制定好最佳的拜访路线，明确拜访目标和目的。首先要聆听，听客户表达的主要问题，其次要寻找问题，发现客户没有意识到的问题，第三就是解决这些问题。快速、顺畅的解决方案能够进一步提高客户的信任度及满意度。当然解决问题的方法有很多种，这涉及到市场经理的个人能力、方式、经验等，这就需要市场经理不断提高、磨练自身本领，打铁还需自身硬！（3）公司制度和新政策、营销推广方案、促销活动安排等的传达。有了前几步的铺垫，这一步相对来说比较容易，但还是要注意好方法，比如营销推广的执行还需要客户的配合，包括宣传、人员等，所以要帮客户核算本次活动的成本、活动预算、预期效果、物料折扣和毛利等，要让客户学会衡量这个推广所带来的品牌影响力、利润、成本之间的关系。（4）探寻客户做大做强之道。大客户刚开始也是从小客户做起的，要甄别好客户，判断客户的潜力，帮助有潜力的客户做大做强。在客户不断扩大的同时，要帮客户理清思路，明确战略重点。我在A市有一客户，刚开始也是加盟的小客户，他加盟的根本原因也是看好这一品牌在当地的发展潜力。经过两年的积累，他的店铺在当地已是小有名气，但同时他似乎遇到了瓶颈期，不知该如何扩大规模。我详细调研了A市的消费现状、竞争品牌、销售渠道等，发现在当地B商超人气很旺，同时商超里面竞争品牌很少，我建议说让他进驻B商超，拓展销售渠道，占领品牌在商超的优先地位。在进驻B商超的第二年，该专柜销量已跃居商超同类竞争品牌第三位。第三年他用同样的方式进驻A市下面的C县城的D商超，生意继续扩大。3、客户管理的几大创新客户管理工作不是一成不变的，而是要动态管理、灵活管理，对特殊客户要派专人负责。下面的三个客户管理的创新切入点是我一同行文章里的观点，很是认同，希望也能够给读者一丝启发：服务当先、增值为本、关系至上。（文/席大可）欢迎关注思路网（微信号：isiilu）【找电商服务，试试看】直接回复你想了解的电商服务关键词，如“电商ERP、代运营”等，即可获取相关服务信息，或直接拨打400-免费咨询思路小二。百度“思路网”也可以快速找到我们哦。
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电子商务客户关系管理
本书系统地阐述了客户关系管理的基本概念和基本理论，从核心内容角度阐述了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意管理、电子商务客户忠诚管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法；从实践角度分析了电子商务客户关系管理系统的构建和电子商务客户呼叫中心的建设；从企业应用角度阐述了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。
电子商务客户关系管理内容简介
“十二五”高等学校电子商务专业规划教材，本书内容翔实、结构合理，注重理论与实践相结合，并配有生动的案例，有助于读者对知识的理解。
本书既可作为高等学校电子商务、市场营销、企业管理等专业本科生的教材，也可作为从事电子商务相关研究的工作人员的参考书。
电子商务客户关系管理图书目录
&第1章 电子商务客户关系管理概述 1
1.1 客户关系管理的基础 2
1.1.1 客户关系管理的定义 2
1.1.2 客户关系管理的作用 4
1.1.3 客户价值 5
1.1.4 客户服务 7
1.1.5 客户保持 8
1.2 电子商务环境客户特征 10
1.2.1 电子商务环境特点 10
1.2.2 电子商务环境下客户心理特征 15
1.3 电子商务客户关系管理 16
1.3.1 电子商务客户关系管理的特点 16
1.3.2 电子商务客户关系管理的内容 19
1.4 典型案例分析 22
案例分析 23
本章小结 24
本章习题 24
第2章 电子商务客户信息管理 27
2.1 客户信息管理基本概念 28
2.1.1 客户信息 28
2.1.2 客户信息管理的内容 30
2.2 电子商务客户信息收集 30
2.2.1 电子商务客户信息收集的途径 30
2.2.2 电子商务客户信息收集的方法 33
2.3 建立客户资料库 36
2.3.1 运用客户数据库管理客户信息 36
2.3.2 建立客户资料库 38
2.4 电子商务客户信息整理 41
2.4.1 电子商务客户信息整理的必要性 41
2.4.2 电子商务客户信息整理的步骤 41
2.5 电子商务客户信息分析 43
2.5.1 客户信息分析的意义 43
2.5.2 电子商务客户信息分析的内容及方法 43
2.6 电子商务客户信息安全管理 48
2.6.1 电子商务客户信息安全风险 49
2.6.2 电子商务客户信息安全措施 53
2.7 典型案例分析 55
案例分析 56
本章小结 56
本章习题 57
第3章 电子商务客户满意度管理 59
3.1 客户满意 60
3.1.1 客户满意的定义 60
3.1.2 客户满意的重要性 61
3.1.3 客户满意的分类 62
3.1.4 电子商务客户满意的影响因素 63
3.2 电子商务客户满意度的衡量 65
3.2.1 客户满意度衡量的意义 65
3.2.2 电子商务客户满意度衡量的指标体系 66
3.2.3 电子商务客户满意度衡量方法 70
3.3 提升电子商务客户满意度的方法 73
3.3.1 把握客户期望 73
3.3.2 提高客户感知价值 74
3.4 典型案例分析 81
案例分析 81
本章小结 82
本章习题 82
第4章 电子商务客户忠诚度管理 85
4.1 电子商务客户忠诚 86
4.1.1 客户忠诚的含义 86
4.1.2 客户忠诚的重要性 87
4.1.3 电子商务客户忠诚的分类 88
4.1.4 电子商务客户满意与客户忠诚 91
4.2 电子商务客户忠诚的衡量 94
4.2.1 电子商务客户忠诚的影响因素 94
4.2.2 电子商务客户忠诚度评价指标 97
4.3 建立和提高电子商务客户忠诚度 97
4.3.1 建立电子商务客户忠诚 98
4.3.2 提高电子商务客户忠诚的策略 100
4.3.3 客户忠诚计划 108
4.4 典型案例分析 111
案例分析 112
本章小结 112
本章习题 113
第5章 电子商务客户服务管理 115
5.1 电子商务客户服务管理规划 116
5.1.1 电子商务客户服务 116
5.1.2 电子商务客户服务环境分析 119
5.1.3 电子商务客户服务的流程 121
5.2 电子商务客户服务管理的内容 124
5.2.1 售前客户服务策略 124
5.2.2 售中客户服务策略 125
5.2.3 售后客户服务策略 125
5.2.4 客户投诉处理策略 126
5.3 客服人员管理 128
5.3.1 客服团队的组织与设计 128
5.3.2 客服人员的素质要求 131
5.3.3 发挥客服人员的潜力 133
5.4 大客户服务管理 134
5.4.1 客户的分级 134
5.4.2 大客户管理的意义 136
5.4.3 大客户服务管理 138
5.5 网络客户服务的方法与技巧 142
5.5.1 网络客户服务礼仪 142
5.5.2 网络客户服务沟通技巧 143
5.5.3 处理投诉技巧 145
5.6 典型案例分析 146
案例分析 147
本章小结 148
本章习题 148
第6章 电子商务客户关系管理系统 151
6.1 电子商务客户关系管理系统体系 152
6.1.1 客户关系管理系统的组成及分类 152
6.1.2 电子商务客户关系管理系统的体系结构 154
6.1.3 电子商务客户关系管理系统的影响因素 163
6.2 应用服务托管型CRM 165
6.2.1 应用服务托管（ASP） 166
6.2.2 托管型CRM 168
6.3 客户智能 169
6.3.1 商务智能 169
6.3.2 客户智能理论 173
6.4 典型案例分析 178
案例分析 179
本章小结 179
本章习题 180
第7章 电子商务客户呼叫中心 183
7.1 呼叫中心概述 184
7.1.1 呼叫中心的定义 184
7.1.2 呼叫中心的发展历程 184
7.1.3 呼叫中心的分类 187
7.2 呼叫中心的建立 189
7.2.1 呼叫中心的实施阶段 190
7.2.2 呼叫中心的组件 191
7.2.3 呼叫中心的工作流程 196
7.3 呼叫中心是CRM系统的重要组件 199
7.3.1 呼叫中心的价值 199
7.3.2 呼叫中心对客户关系管理的支撑 201
7.3.3 智能化呼叫中心 202
7.4 典型案例分析 204
案例分析 206
本章小结 206
本章习题 207
第8章 电子商务客户关系管理系统与企业信息化集成 209
8.1 电子商务客户关系管理与ERP 210
8.1.1 ERP的出现与发展 210
8.1.2 ERP的内涵 213
8.1.3 电子商务CRM与ERP集成 217
8.2 电子商务客户关系管理与SCM 220
8.2.1 SCM的产生与发展 220
8.2.2 SCM管理 222
8.2.3 电子商务CRM与ERP、SCM集成 224
8.3 EAI与电子商务客户关系管理 227
8.3.1 EAI的基础知识 227
8.3.2 电子商务环境EAI的应用 230
8.4 典型案例分析 234
案例分析 235
本章小结 235
本章习题 236
参考文献 238
．天勤教学网[引用日期]
．.[引用日期]
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好的产品汪，就像庖丁，不是刀有多锋利，而是心里已完成了解构。
零基础学产品，BAT产品总监带，2天线下集训+1年在线课程，全面掌握优秀产品经理必备技能。
商品管理是电商的重中之重，是一切的基石。
读大学那会还真没有想过自己最后会涉足互联网。不过命运就是这么奇妙，兜兜转转，最终我这个当初看不起互联网的屌丝也臣服在IT女神的皮鞭蜡烛之下，甘愿驱遣了。进入这个行当，就一直在做电商，从前端APP、H5页面等的设计，到后台的运营后台，以及中台ERP/WMS，都有涉及。眼看着很多做电商的小伙伴们，设计前端APP模块的时候还有竞品还分析，设计运营后台就没多少竞品可供参考了，故趁着最近心情还不错，本着独乐乐不如众乐乐的精神，就分享些个人的经验，免得大家踩不必要的坑吧。
计划是写一个长篇系列，以自营的B2C平台为例，剖析运营后台主要框架，如果兴致高，可能还会包括WMS。不过我素来是懒癌患者，大家就求多福吧。以下是预计撰写但不一定写的文章，收好，不谢：
B2C电商是如何炼成的-运营后台之商品管理篇
B2C电商是如何炼成的-运营后台之订单管理篇
B2C电商是如何炼成的-运营后台之营销管理篇
B2C电商是如何炼成的-运营后台之采购管理篇
B2C电商是如何炼成的-WMS篇
B2C电商是如何炼成的-运营后台之会员管理篇
上面废话了那么多，接下来，干货直接出场，请热烈欢迎第一篇：商品管理。
商品管理是电商的重中之重，是一切的基石。对于运营后台商品管理，私以为主要要满足以下需求：
使用户在前端能快速的发现商品（主要依赖于搜索以及商品列表页的筛选、前台分类的运营、促销活动的结构化以及精准化推荐等，这方面就要求商品管理模块能提供结构化的特征属性）；
使用户得到尽可能多的决策必须的信息（例如：品牌、名称、规格参数、文描和价格等）；
使运营童鞋方便的维护商品信息（例如尽可能的简化维护步骤，使需要维护的信息尽可能的简洁而又完备）；
使运营童鞋能够方便快捷的实现整个商品生命周期的管理（从创建，审核，上架，下架和回收等）；
使运营童鞋能够结构化的管理整个平台的商品库（一个平台少则几千几万个SKU，多则几百万几千万个SKU，要分门别类，为运营提供品牌，基础分类等多个维度来管理商品库）；
以京东的前端某商品详情页为例：
对于上图的手机页面，前端呈现的各种信息怎么样通过后台商品管理模块一步步维护，请带着瓜子板凳，听我慢慢道来。
商品管理的主要框架图见http://www.xmind.net/m/kHXe，截图比较模糊，大家可以到所述网址下载，更清晰。
具体的讲解顺序，就按照
基础类目管理；
品牌管理；
属性管理；
商品管理；
前台分类管理开搞吧。
1基础类目管理
对于未接触过电商的童鞋，可能对基础类目没什么概念。其实这个东西很好理解，基础类目就是商品属于什么基础分类，是手机，还是平板，还是笔记本电脑，换言之，商品的基础类目就是定义商品是什么。类似于生物学的门纲科目属。不同的基础类目之间实际上是描述这个类目的特征的不同。
例如手机这个类目，对应的特征就是：前摄像头像素，后摄像头像素，屏幕尺寸，网络制式等；而裤子这个类目，对应的特征就是：腰围，裤长，面料材质，厚度等。对于电商，习惯上把描述不同类目的特征称之为属性，每一个类目维护的时候，就要选定该类目的属性，然后新增商品的时候，先选中该商品的类目，则会出现对应的属性供运营者维护。以属性为区分维度建立适合粒度而又不耦合的类目树，串联所有的商品，是商品管理的核心所在。
一个电商APP的运营后台基础类目树只能有一颗，任一个商品只能属于该类目树上的一个基础类目。具体的类目管理包括：类目节点的新增/编辑/删除、类目节点的排序和类目节点的属性维护。
1.1子节点的新增/编辑和排序
每个平台默认有一颗基础类目树，点击菜单进入该类目树详情页，以选中的“休闲零食”这一节点为例，第一个页签“节点详情”为当前节点的明细，包括三个信息：名称（必填），描述，是否最小分类（必填，单选）。最小分类的概念是指在运营维度该分类已达到平台所需的最小粒度，没有必要在其下继续细分分类。
对于非最小分类的节点，选中该分类还会有额外的两个页签，第二个页签是在当前分类下新增子分类，第三个页签是当前分类下一级子分类的排序操作。具体的界面下图：
子分类新增
子分类排序
具体的页面交互细节就不说了，值得注意的有二：
万一一个分类刚创建的时候被定义为了最小分类，例如上图中的“油炸商品”，后续商品SKU太大，运营需要继续细分，就需要变更这一定义，同时也有可能有分类创建的时候是“非最小分类”，后来需要变更为“最小分类”，这个时候需要校验一个逻辑：当前分类及其子分类有无关联商品。如果有商品，则不允许变更，若无商品，则可以变更。
删除某分类时，需校验该分类及其各级子分类下是否有关联商品，若有，则不可删除；若无，则可以删除
1.2基础类目的属性管理
对于是最小分类的节点，则其没有子分类的新增和排序的页签，而是有额外的页签：分类属性。具体页面如下：
分类属性这个页签主要是定义当前分类的商品具有哪些属性。这里有几个概念需要先解释下。
属性分组：由于一个分类的属性有时会很多，可能几十上百个，所以又引入了属性分组的概念，把形容某一类特征的几个属性归属于一个组，这样在前端的规格参数里可以按后台设置的属性分组按序展示。
属性的用途：分为基本、系列和导购。基本属性是指该属性会被展示在前台商详页的规格参数里。如下图：
系列属性是同一品牌同一款产品的不同型号区分的特征，例如同一款衣服的尺码：S,M.L.XL，例如Ihpone7的颜色：黑、灰。系列属性主要是为了前台商品的聚合展示，在同一个页面，通过勾选不同的属性值，就能对不同的商品操作，大大方便了用户，提高转化率。
导购属性是指在商品列表页，展示了多种商品，能帮助用户继续筛选所需商品的可筛选属性。如下图：
解释了上述概念，编辑和排序的具体细节操作不一一讲了，只讲比较重要的，就是对于最小分类，如何添加和删除属性。
添加属性：分类的属性必须从已维护好的属性库里去选择。具体的操作界面如下，点击添加后弹出查询弹窗，查询到需要的属性后，选择该属性在当前分类下的用途，点击添加，即添加到当前分类。
删除属性：若当前分类无商品，则属性可直接删除；若有商品，属性无法真正删除，从某属性组删除后会自动跳入默认的属性分组（每一个分类都有一个默认的属性分组）；
删除属性分组：则需校验当前分组下无属性。
品牌管理的意义在于，维护一个平台共有的品牌库，商品新增和编辑的时候，只能从品牌库勾选已有可用的品牌，从而避免前台一个品牌多个名称，同时在运营过程中也能清晰的按品牌维度操作。
品牌管理主要分为品牌的查询、新增/编辑和删除。具体的新增/编辑页面如下：
其他细节不一一赘述，有三点值得注意：
一个品牌可以维护多个品牌别名，中间用；隔开即可。维护别名的意义主要在于方便用户前台搜索；
只有“启用”的品牌，才能是商品编辑的时候被选中；
删除品牌时，只有当前品牌没有被商品关联选中，且品牌状态为已停用，才能删除。
属性管理主要是建立一个属性库，以精确描述商品，为用户提供必要的商品信息。就像我们形容一个人，会用身高、年龄、性别等属性来描述一个人。从前文讲基础类目的时候，聪明的读者应该已经领悟到了每一个基础分类实际上就是一个属性集合（不要告诉我你不是），其实这才是暗合宇宙真理。哲学几大问，第一问就是“What”，要回答what是what，必然是用一个属性集来拆招的。
和品牌库一样，属性库主要也是满足属性的查询、新增/编辑和删除的功能。主要讲下属性的新增/编辑吧。下图就是属性新增/编辑的页面。其中属性的编辑方式是“单选”或者“多选”的时候，下方必须维护可选择的值。
其中有一点需特别注意，属性的删除需校验当前属性没有被基础分类关联，若关联则不允许删除。
经过上面的步骤，建好基础分类，建好品牌库和属性库，维护好基础分类的属性，就可以来新增一个商品了。商品管理模块同样离不开商品的查询、新增/编辑、删除以及商品的状态控制。
首先讲下商品的状态控制。一个商品，从商品运营童鞋在后台新增，到上架以便前端用户可见可购买，不仅仅是上架下架这么简单。一个规范的商品管理模块，应该将涉及到商品运营的工作人员的工作流程化。具体来看，需要承担的工作有：商品的新增/编辑/删除（维护商品库），商品的审核（审核内容及售价），商品的上架和下架（日常销售运营），商品的巡查（即通过审核后的抽查）。不同的公司有不同的做法，有的是把职责综合起来，有的是分开来，但不管怎样，上述四个职责，是一定要体现的。下图是商品的管理流程：
本来自营的B2C平台没有商家和平台之分，但为了大家更好的理解商品的新增/编辑/删除、审核、上下架、巡查（即上图中的锁定）各种操作，故特意假定自营也是一个特殊的商家，故上述流程引入了商家和平台的概念。具体对应的商品状态有新增、待审核、待上架、审核不通过和已下架5种。
这么多操作中，具体讲下普通商品的新增和系列商品的新增。（建议参考前文给出的商品管理脑图，互相映照）
4.1普通商品的新增
商品新增的入口在商品查询页面，或者商品详情页。点击新增按钮，出现如下弹窗，其中商品类型分为普通和虚拟，仓库性质为国内仓，直邮仓，保税仓，商品分类为欲新增商品的基础分类。这三个字段决定商品维护的信息不同，以及含该商品的订单处理流程不同，故需要在新增第一步定义。
定义好之后，点击确认，则跳转到具体的商品新增页面，如下：
要完成商品信息的维护，需将六个页签都维护完毕。其中商品图片主要是上传商品的图片，商品描述是一个富文本输入框，用来输入商品的文描。其余三个页签界面如下（商品页面的操作按钮随着商品的状态变化）：
类目属性页签：主要维护该商品在当前基础分类下的各个属性的值。
库存运费页签：主要维护该商品在各地区的所属仓库以及各仓库中的库存控制，还有当前商品适用的运费规则。
值得注意的有：
每个商品可选择一种运费规则，购物车结算时，遵守同一运费规则的商品按照规则计算该组用户运费，综合不同规则算出来的运费即为本次结算的总运费；
一个商品可存放多个仓库，每个仓库需要设置该仓库的销售范围，这样可以根据前端用户的地址判断库存及订单的拆单与推送；
每个仓库可以单独设置该商品的库存管理方式（简单起见，也可以同一设置，各仓库存单独和WMS同步）
价格设置页签：主要维护该商品在不同平台（APP价格可以设低，以吸引用户转移向移动端），不用会员组别（新用户可低价以吸引用户下单，高等级用户可以享受低价以提升用户忠诚度）之间的售价。
一般来说，三个维度的价格已足够。
采购价：可以用来分析商品毛利和净利，也可以用来做售价的设置预警，当设置的售价相对于低于采购价多少时，预警或者设置不通过；
参考价：即专柜价；
售价：即用户前端结算时的价格，此价格又可以细分出一个特价，并可以设置生效时间，这样，当需要举行降价促销时，可以事先设置，过后自动恢复原价。
4.2系列商品的新增
系列品的概念前文已经讲过，简单举例再说下，就是一件衣服S/M/L不同的尺码，或者不同的颜色。对于这样的商品，有的平台运营后台在后面维护成一个SKU，但带有不同的销售属性，个人认为比较好的做法是，把每个最小物理单位在系统中都维护成一个独立的SKU，只是在前台展示的时候按属性做下聚合，做到同一个页面点击不同属性就切换到不同的商品。如此，价格和库存等所有商品信息，都是每个独立的SKU控制。
具体的系列商品怎么聚合而成，且看下图：
上图是平台所有系列商品的查询界面，点击新增，则弹窗如上图右侧，选定系列品的基础类目，品牌以及用哪个系列属性（即前文定义的属性，其用图包含系列）作为聚合维度，点击确认，跳转到系列品的新增页面如下图所示：
具体的交互和逻辑就不讲了，只提一个问题给大家，为什么我要限制系列品的类目和品牌？
还有一种商品形态，组合商品（即将两个独立的SKU A和B 打包在一起卖，同时A和B独立也在售卖），不过组合商品现在的应用实际上也没有那么广泛了，就简单讲下吧。
对于组合商品通常有两种实现方式，一实一虚。实的是指组合商品C=A+B是一个独立的SKU，与普通商品一致有必要的商品信息（例如图片和文描），用户下单时系统里生成的订单商品表里直接记录该独立SKU=C的信息，只是在该订单发往WMS履行时，才将A和B而不是C推给WMS，该方式会带来一系列例如库存，销量统计等的不便；故个人认为可行的方式是走虚的路线。即在新增组合商品时，实际只是新增了一条价格设置，当用户在前台搜索到A时，A的详情页会告知A+B的组合优惠价，用户一起将A和B 加入购物车结算时优惠的组合价生效。该种方式组合的商品没有独立的商品信息，但库存管理简单，下单主流程改动较小，对于系统而言，轻而且方便，也实现了以优惠带动目标商品销量的根本目的。
5前端分类管理
前端分类是指PC或者APP中便于消费者定位某商品而又运营童鞋管理的一种分类，此分类与基础分类最大的不同，在于基础分类是定义一个商品是什么，有什么属性，不同基础分类之间的属性按理是不一样的，一个商品只能属于一个最小基础分类。
前端分类是与消费者联系比较密切的一个分类，与消费者的认知趋同，贴近消费热点，比如Iphone7 128G黑色这款手机，即可能出现在前端“双摄像头手机”分类下，还可能出现在“大屏手机”分类下，或者将各个品牌最新旗舰手机聚合成一个分类，归属于“畅销旗舰“分类下。
前端分类不局限于一颗，有可能PC是一颗，H5和APP是一颗，也有可能APP上不同的频道页的都有独立的分类树。
前端分类树及其分类节点的查改增删就不一一细说了，这里只简单讲一个问题，怎么把商品聚合到某个前端分类节点下？其实这无外乎一个选品的功能，按照基础分类、品牌、和单个SKU三种不同维度筛选出商品，然后聚合即可。
前端分类建好了，商品也关联好了，怎么展示在前台相应的位置？这个简单点的，可以由前端页面接口中写死；更进一步，可以由CMS模块来做配置，指定某页面展示某分类树，这一块，就要在以后的文章中谈到了。
B2C电商（自营）运营管理平台之商品管理模块至此介绍完了。以上只是笔者从业以来经验的总结，不同的公司有不同的使用场景，其中细节部分大可斟酌，但万变不离其宗，就看大家怎么去架构了。希望上文能给大家带来帮助，坑能少踩就少踩，毕竟出来混，坑自己不要紧，坑了队友那就悲剧了，是吧？
作者：一夜不孤城，微信：akulama
本文由 @一夜不孤城
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好的产品汪，就像庖丁，不是刀有多锋利，而是心里已完成了解构。
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