全屋实木定制企业如何打造标准化服务体系
全屋实木定制企业如何打造标准化服务体系！
2016年，炙手可热的定制家具正式升格为全屋整木定制家居，迎来“全屋整木定制家居元年”。拥有“可按尺寸定制，合理规划空间，设计效果可视，费用打包预算可控，健康环保无污染”等优势，使全屋整木定制越来越受欢迎。而随着全屋整木定制的流行，其所配套的服务却成了一种诟病，这也就意味着全屋整木定制企业要想赢得更多市场、获得更多人的肯定，需要在服务上下功夫，而打造标准化服务体系就成了关键。
消费升级更多的体现在消费模式由导向型转化为服务型，也就是说如今的社会正进入服务化社会。从家装行业角度出发，就是家装企业必须要以高服务水平来夺得市场。完全以产品获胜的时代已经不复存在了，在好产品基础上，增加服务技能才能帮助企业赢得消费者的认可。
产品质量、环保要求、售后服务、客户满意度都是一个企业最根本的东西，也是成就一个品牌的要素。
在市场竞争日益激烈、消费者维权意识不断增强的大背景下，逐步整合家装行业资源优势，打造企业品牌以及形成系统化、标准化的售后服务保障体系，已经成为家装行业新的发展趋势。
作为定制企业和经销商，不要把售后作为一种负担，不要把顾客的合理要求和建议当做“给我找麻烦”，而应该把售后当成一个开辟“第二战场”的平台。家定制业要通过良好的售后服务，尤其是服务中的细致沟通，细节洞察，探寻、挖掘、引导，甚至是创造顾客的新需求，在同质化的产品中，用差异化的服务来引导消费，这就是海底捞在火锅界声名远播的原因，这才是营销的真谛。
那么九狮在服务细节方面又是做到了一个怎样的极致呢？
1，全套品牌用件：九狮会将家居五金全套配送好，省去消费者到处采购零件的烦恼。
2、个性实木定制：免费实地测量，专享私人订制方案，展现个性化家居魅力。
3，现场工地服务：免费配备专用门衣、垃圾袋、意见反馈卡、温情提示卡、门碰等，让家装不再复杂。
4，至尊售后服务：独家打造24h+48h+10年质保售后服务，让消费者安安心心用产品，实实在在享服务。
5，360°贵宾待遇：全国200多家加盟店加上80多家专卖店贵宾服务，让你随时随地都能够最快速的亲临现场，感受贵宾的待遇。
消费者对服务越来越重视，甚至他们在决定是否购买产品或再次消费时，服务成为了决定的重要因素。做好服务工作，不仅为了满足消费者的需求，也是加强企业综合竞争力的体现。对于定制企业而言想要跻身到一线品牌，好的产品和优质的服务一个都不能少。九狮实木定制，将产品品质提升一个档次，将服务提升一个新高度。
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 15:04
　　近年来,炙手可热的定制家具已正式升格为全屋整木定制家居。拥有“可按尺寸定制,合理规划空间,设计效果可视,费用打包预算可控,健康环保无污染”等优势,使全屋整木定制越来越受欢迎。而随着全屋整木定制的流行,其所配套的服务却成了一种诟病,这也就意味着全屋整木定制企业要想赢得更多市场、获得更多人的肯定,需要在服务上下功夫,而打造标准化服务体系就成了关键。
　　消费升级更多的体现在消费模式由导向型转化为服务型,也就是说如今的社会正进入服务化社会。梵迪高作为国内整木定制行业的领军品牌,一直致力于通过大数据掌握消费者的定制需求,刚柔并济,多管齐下,打造高效生产服务体系。这种趋于完善的体系,不仅为用户带来更高品质的使用体验,而且对整个行业的发展有着重大的推动意义。
　　“柔”:柔性生产,产品高效保质制造
　　梵迪高利用先进机械设备,运用自动化、智能技术,将统一的信息控制系统和物料连接起来的,在不停机的情况下实现多品类工件的加工,快速完成定制产品打造,实现产能的稳步提升。
　　柔性生产是梵迪高服务链条中非常关键的一环,这既以用户需求为导向,满足客户个性化私家定制的专属意愿,同时亦增强了梵迪高自身生产的灵活性和应变能力,缩短了产品生产周期,提高了设备利用率和员工劳动生产率,实现产品质量提升,进而为客户带去更好的服务体验
　　“刚”:刚性制度,管理要求准且严
　　梵迪高凭借过硬的企业实力,“一站式定制服务”,全链条硬性国标质量要求,即所谓的“刚”——覆盖设计、生产制作、运输配送、入户安装等各个环节,最大限度保证了用户良好的服务体验。
　　在设计方面,梵迪高针对每一个客户全程实行一对一的专业VIP服务,了解客户的需求,根据需求进行设计完善,如同量体裁衣不差分毫,从设计之初把握客户心声,力求完美。梵迪高自从成立以来始终追求着卓越的品质与超凡的设计,让每一个设计方案达到独一无二的境界,全力为每位客户打造最为舒适的完美居家空间。
　　在生产方面,梵迪高拥有丰富的原材料储备,通过进口渠道优选优质木材,木材在工厂经历养生周琦,两次干燥处理,保证产品变异率在同行业最低;拥有占地50000平方米的标准化厂房和现代化数字生产线,保证生产进度、产品质量的同时也大大缩短产品的生产周期;拥有环保设备高效UV光催化有机废气净化器及干式漆雾净化器,所生产的产品有益于使用者的健康,没有对人体毒害和伤害的隐患,在生产过程中有严格的尺寸标准和健康标准,用纯美的线条、恰到好处的比例,甚至螺旋状的雕刻、细腻的镶嵌、夸张的镀金或彩色装饰,来满足客户的需求,为了保证生产的精细度,公司配备了国际上领先的木工设备,产品的精确度远远大于传统家具生产模式。生产出完全按照人体工程学原理设计的家居用品。选择定制家居用品不仅仅是在定制一种产品,更重要的是“定制健康”的理念。
　　在售后安装方面,梵迪高通过对自身服务团队的持续培养组建,对服务体系的不断优化建设,建立了一个完善的服务体系。安装作为体系最后一个环节,梵迪高组建了专业的组装团队,从客户的需求到产品的设计生产整个过程全程跟踪了解,根据多年积累的经验,规范了安装标准化流程。对每个产品组合对接都做到非常精确,对接后的组合产品整体如一,在安装完毕后,进行产品细节美化,力求用户使用的产品完美无缺。此外,梵迪高设立系统的反馈回访机制,专人随时跟踪解决用户的疑难问题和后续使用体验,让消费者安安心心用产品,实实在在享服务。
　　全屋整木定制涉及的产品类目很多、很复杂,服务难度很大。签单只是整个服务流程的第一步,从签单到所有产品丝毫不差地安装到顾客家里,中间涉及的环节非常多,任何一个环节出现纰漏,都将在产品安装环节体现出问题,由此导致顾客满意度大打折扣,甚至对厂商失去信任。梵迪高下死命令,对测量、方案、复尺、下单、拆单等的技术服务动作进行多方管控,在初始环节严格执行相应标准流程。“万丈高楼平地起”,做好基础工作,是对整体服务负责,对客户负责,也是对自身负责。
　　产品质量、环保要求、售后服务、客户满意度都是一个企业最根本的东西,也是成就一个品牌的要素。梵迪高全屋整木定制,将产品品质提升一个档次,将服务提升一个新高度。
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犀牛云：打造标准化服务体系 夯实软实力
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（原标题：犀牛云：打造标准化服务体系 夯实软实力）
2015年，犀牛云第一轮攻城大战拿下了北京、天津、青岛、杭州、苏州、厦门、广州等十座沿海的发达城池，可谓取得了骄人的成绩；2016年，犀牛云在短短三个月内先后攻下成都、佛山、长沙、东莞、郑州、西安、合肥、南昌和泉州9座城池。两次攻城大战成功布局19城，俨然已经形成了雄伟的“外扩内围”之势。2017年，犀牛云放慢发展脚步，志在打造标准化服务体系，夯实软实力！
2017年6月，在坚持两心（勇敢的心、冠军的心）、敬天爱人的董事会统一思想下，犀牛云宣布：将“帮助客户成功”为唯一使命，将“一切为了客户满意”作为犀牛云事业群最核心考核KPI。为了帮助客户成功，为客户提供满意的服务，犀牛云立足以下几个方面重点把控好每一个服务细节。 & & 一直以来，虎步控股集团倡导的就是：虎步控股不仅是企业，更是一所大学。虎步控股集团很在乎培养人才，追求塑造一支精锐的战队，为客户提供精益求精的服务。因此，虎步控股集团针对全体成员开展一体化培训，来为客户提供更满意的服务。
& 当然，“一切为了客户满意”并不是一句空话，5月12日，犀牛军校“牛人”训练营三天两夜第一期培训课正式开讲。课程内容丰富，涉及企业文化及管理、消费心理学、行为心理学、销售技巧等等领域，只为让每一位犀牛人能为客户们送上专业而又到位的服务，提升客户享受服务的体验。
& 除了“牛人”培训，虎步控股集团还将针对集团的干部进行专业培训，第一期干部培训营将于日开课。虎步控股集团希望通过这种员工和干部两手齐抓的方式，为每一位犀牛人提供一系列后续的培训，来确保犀牛人都训练有素，能够在售前、售中和售后为客户提供标准化的服务。 & & “因职施训”，犀牛云针对不同的岗位职能为犀牛人提供不同的课程培训，要求每一位犀牛人做到训练有素，以提升客户满意度。然而，这仅仅是犀牛云单方面的努力，至于客户是否真的满意，还只客户有发言权。对此，犀牛云将在其各个品牌官网和产品网站上附上客户满意度问卷调查。 & 每一位网站来访者都有机会填写问卷，反馈出自己对犀牛云的感受以及宝贵的建议。这样一来，犀牛云就能够借助数据分析，直观地了解到自己的服务体系的亮点以及不足，从而得以更精准地制定如何完善服务体系的策略。 & & 提升每一位犀牛人的服务素养，收集广泛客户的满意度调查信息，犀牛云从自身和客户两个层面下足了工夫。然而，这对于追求精益求精的犀牛云来说还远远不够。犀牛云希望能够确保服务体系中每一个服务细节的质量，在英迈思-人力资源中心-公关部特开通投诉热线：。任何客户对公司售前、售中、售后等各项服务有任何不满，均可致电该热线。犀牛云希望在服务客户上不断地向前一步，能够为客户提供全方位的服务，并充分了解到客户的满意度，进而得以不断地完善自身的服务体系，帮助更多的客户成功。
& “内强自身，外树形象”是犀牛云惯有的奋斗姿态。在“内强自身”上，犀牛云凭借自身过 硬的技术优势已经形成以企业云网站、犀牛免费企业邮箱为核心的7款SAAS软件云服务和3款企业智能硬件产品。未来，犀牛云希望进一步夯实软实力，构建起覆盖企业全生命周期的软件+硬件一体化的标准企业云服务生态体系，树立起良好的品牌形象。
开展全员式的上下一体化培训
针对客户满意度进行问卷调查
开通企业服务投诉热线
(原标题：犀牛云：打造标准化服务体系 夯实软实力)
本文来源：齐鲁壹点
责任编辑：王晓易_NE0011
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授课老师：&二瓶浩一&&&&&&
日本TAYA体系创始人
TAYA——一个在中国很陌生的名字，但并不影响其在国际上成为继沙宣、TONI&GUY后的最适合亚洲人头骨及发质的第三大沙龙教育体系。
TAYA追求的是：在其连锁范围内的每一家店的每一位顾客都能享受到“同质化”服务。为此，TAYA标准化技术服务体系中包含了126项严格的教学和考核要点，让每一位进入TAYA连锁机构的员工都能够享受到同等的晋升机制，从新人进公司到晋升为最高级的总监，要完全高分通过这126项考核。这样，既有了合理的人才养成通道，也有了优秀人才培养的标准。真正建立了一个技术教育培训体系。
如今TAYA连锁机构已经在日本创造了一个又一个奇迹：
★日本美发连锁第一家成功上市的公司；
★全日本拥有145家直营店；
★发型师总计超过2200人，创造了全日本人才流失率最低的奇迹；
★每年TAYA创意团队活跃于各种专业杂志及发型秀；
★TAYA独创了先进的技术教育体系，全亚洲众多机构争相引进；
★TAYA的技术水准非常高且水平均一，也是日本目前唯一一家能为全国各地区顾客提供无差别高质量服务的机构。
2010年北京华辰文化发展中心引进TAYA。为中国的沙龙连锁教育体系掀起了一场风暴。如果你的沙龙存在以下问题：
※& 企业根本问题——人才流失造成的企业整体技术品质得不到保障
※& 你的连锁店有技术老师吗？
※& 你的老师会教技术课程吗？
※& 你有整套的技术体系课程吗？
※& 你有整套的考核标准和晋升标准吗？
※& 如果你的企业还没有这些
你需要引进3大国际体系中最适合亚洲美发连锁店的TAYA体系。
2011年10月& TAYA一阶、二阶课程今年第 四次开幕，火热报名中。
咨询电话：010-转8006
华辰国际教育学院技术中心&&
梁岩老师&&
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