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如何做好质量工作
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本帖最后由 遗忘那片海 于
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公司厂房、生产设施硬件条件差，公司不重视质量部，生产一线员工质量意识差，可以说完全没有质量意识，总经理明显的照顾生产，自己部门手下员工不给力，在这样的条件下怎么做好质量工作，最近十分的困惑，觉睡不好，有时候夜里半睡半醒中想的都是这些。
在印尼和上海有两家子公司，总部却管理混乱、没有工作流程、管理制度、没有薪酬、绩效考核体系，在公司内部最流行的一句话就是会叫的孩子有奶喝。
公司厂房是在老厂房的基础上改的，布局不合理，生产环境可以说一塌糊涂，我做为质量部的负责人，最怕的是尝产品，有时候必须得尝的时候我先尝下然后吐掉。
质量部是2016年刚成立的部门，之前不过有一个化验员，这个人管一下，那个人管一下。
领导重视程度，之前现场品管因为工资的问题闹情绪，总经理来一句他们不想干不要干了，让人取样我来看。
照顾生产，总经理空降到我们公司，急需自己人，而生产部经理就是总经理阵营的。车间只要有一点风吹草动，事情还没搞清楚，马上和总经理说了。在今年初生产部经理的原因几吨油脂流到地上，流到下水道，而且是接连两次，这可以算上是生产事故了，总经理没有任何的处罚，批评，而是想办法怎么帮他善后。
员工质量意识差，完全没有任何的质量意识。质量部提出任何的异议，都认为是在找事。
自己部门的员工，一个因为工资奖金的事一直存在情绪，责任心也没有以前强。去年下半年一个化验员请产假了，三个月都没有招到人，结果招了个没有任何基础和经验，年龄45岁，接受能力很差，没有电脑最基础的操作，不会打字的人进来。听说是认识人和老板打过招呼了。我可以不要，但不要就没有人了。另外两个从过完年到两个人轮流的请假，心也不在工作上。
公司平时不重视质量，一旦发生质量问题，责任就全在质量部了，面对这样的现状，我经常觉得无力去改变。
积极讨论人气费！
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主要是最高管理者有决心，否则都是白搭
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责任心挺强值得鼓励！
总归要学点什么你才会觉得踏实！
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产品有质量投诉吗?
产品有抽检不合格吗?
产品有退货吗?
从产品质量缺陷着手，争取公司管理层支持.
亲爱的，外面没有别人，只有自己！
(质量部总监)
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举报他们的违法行为
他们以后就老实了
你也可以换一家做了
不过此乃下策
你把提出的问题让他们签字确认
改不改随他们去
免得以后出事情你背锅
保护好自己
只能如此了
要想在一个不重视质量的公司做
首先要学会自保
毛主席说过：“一个人做一件坏事很容易，但是要想一辈子只做坏事不做好事很难！”
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如何做好：
对工艺有基本了解。
熟悉生产过程和质量管理方法、体系。以制度管人。。。。
取得老板的支持和理解。
。。。。。。
天天干杯，努力工作！
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这样公司不能待
(我是来打酱油的，纯路过)
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我建议你还是离开，12年的时候我也去过这样的公司，做豆制品的，车间那个脏啊，简直看不下去，脚都没地方放，而且车间操作工好多都是残疾人或者智障（不是歧视），我做了没半个月就离开了，老板是有心无力，总是说等新厂房建好了搬过去就要好好搞
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如何做好：
对工艺有基本了解。
熟悉生产过程和质量管理方法、体系。以制度管人。。。。
对工艺和生产过程我可以说还算了解，毕竟做了十年
ISO也是我在负责的，不过在我们公司就是为了证书，为了客户审核。
以制度管人。。。整个公司都没有制度、流程
老板对我比较信任，但永远把成本、产量放第一
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产品有质量投诉吗?
产品有抽检不合格吗?
产品有退货吗?
最近接二连三的质量投诉，而且是关系到公司命运的大客户。最主要的是异物，我已经和领导提过，车间投料，研磨，包装没有独立分区域，直接在敞开式的地上直接灌装，异物是没有办法控制的。
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质量不是检查出来的，是生产出来的！
必须要建立完整的制度，让大家都 明白质量是第一生命力。
没有老板支持的质量工作，都是假的，毫无意义。
老板重视销售，其次是生产采购，技术质量就顾不上了，体系流于形式，很多公司都是如此。
天天干杯，努力工作！
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质量不是检查出来的，是生产出来的！
必须要建立完整的制度，让大家都 明白质量是第一生命力。
没有老板 ...
你完全说对了，我们公司老板最重视的就是销售，其次是生产采购，体系完全流于形式，在这样的环境下我该如何做好自己的工作呢
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如何做好班组质量管理
如何让一个企业在贸易竞争日趋激烈的今天立于不败之地，并得到长足如何让一个企业在贸易竞争日趋激烈的今天立于不败之地，并得到长足的发展？那就是一个企业能够生产出人无我有、人有我优的高质量产品。产品质量的竞争已成为企业竞争的重要因素之一。产品质量将是企业生存和发展的命脉。班组是企业基本的生产 “细胞” 如何把好质量关，建立符合自身特点的班组质量管理机制，生产出符合顾客所期望的产品，值得我们思考。现根据自己所在班组日常质量管理工作中的一些经验与大家共同探讨，抛砖以引玉。一、 深入浅出学习质量管理知识 “质量”一词在IS09l000中定义为：“一组固有特性满足要求的程度”，质量管理是企业(组织、班组)以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客(消费者)和本组织受益而达到长期成功的一种综合的、全面经营管理的方式和理念。它源于美国，发展于欧洲发达国家，并在这些国家取得了举世瞩目的成果。由此，生产班组在学习质量管理的相关知识时，要从基本理论人手，深入浅出加以理解、应用。树立质量管理的全新理念，实施全员、全过程、多方法质量管理。从加强对新员工、转岗员工质量管理教育和培训(可采取考试、竞赛、黑板报、宣传报道等方式)来增强大家对全面质量管理的理解；从完善班组质量管理责任制，并与每位班员签定质量管理责任书，来实施质量管理标准化。同时，班组也要建立相关质量管理台帐，制定具体的管理措施或规章以形成制度，并利用班后会的时间加强学习。班组质量管理台帐由专人负责收集、整理、汇总，做到准确、及时、有效管理，以便在整个生产班组内部建立一套完善的质量管理制度。 二、 质量管理制度的建立与实施 班组要以ISO9I000为蓝本，以车间签订的质量管理目标责任书为基础，根据班组的实际情况，围绕责任书经提议、讨论，统一认识，制定出适合自己生产特点的质量管理制度；健全、完善质量管理台帐；以班组的名义跟每个班员签订质量管理责任书；敦促大家以产品质量为企业的生命和效益，严格操作规程；严格控制各项工艺指标，才能生产出符合质量要求的产品。如围绕我们( 以自己的工作为例说明)，展开如何提高产品质量、要达到什么程度、通过怎样的途径等讨论形成规程，从而达到优化操作、组织协调、搞好过程控制的目的。这就要求大家对流程及操作相当熟悉，才可把各项工艺指标控制好。为此，班组可采取多种学习方法加强基本理论、基本操作的学习．树立“以人为本，安全第一”的安全、质量观念。同时，要密切监视运行过程中的各项参数，认真分析，并加以比照，一旦发现异常要及时做出处理，以利于质量管理的日常监控，确保在质量管理运行中所暴露出的问题得到及时处理。另外。在实施质量管理过程中每个员工都要充分发挥自己的积极性和主动性，严格巡检制度；严格执行操作规程：严格控制工艺指标(参数)；严格做好质量记录(报表记录、交接班记录)；保存好质量分析报告单。三、把质量管理落实到实际生产中 生产中的各项工艺参数、各类设备、各种操作方法、各个操作环境等可能对质量管理的有效实施造成影响(如设备的设计能力与实际能力的差异；维修质量的好坏；备品、备件是否充裕；操作环境方便程度等)，这就决定了班组是企业质量管理的基础环节，是各项工作的落脚点，并且班组在质量管理中覆行质量职责。因此，班组每个员工都要掌握质量管理的理论和方法，增强质量意识，提高班组控制每个工艺指标的能力。这就要求每个员工要加强岗位基本技术和基本技能学习、训练，掌握所在岗位必需的生产技能和技术知识。为此，班组可采取定期或不定期的技术比武、培训、考核等方法，提高大家技术知识和操作技能。如此，即使在实际生产中发生了质量问题也可通过 “三不放过”原则，防止同类质量问题重复发生。另外。班组要根据实际情况及时对生产情况进行调整，优化各项操作指标，保证产品质量不受影响。当然，无论采用什么方法实施质量管理，总是有最优的，因而班组在实际生产过程中要与先进班组、个人相比；与相类似企业班组相比，学习先进经验，找出差距，题找原因、提措施，开展质量改进活动。为此要求班组质量管理小组要及时分析、总结，提出最佳方案，从而确实把QC活动与质量管理结合起来。为创造良好环境，提高工作质量。 班组要积极开展 S”(整理、整顿、清扫、清洁、自律)活动，保证产品质量，降低生产成本；落实各个质量控制点；落实质量责任；开展质量评比(如记录质量评比；参数控制评比；事故处理质量评比等)。树立不断进取，永不满足，文明生产的风尚。 四、组建班组质量管理小组 班组质量管理小组可调动人的积极性，充分发挥每个人的无限潜力，创造充满生机与活力的工作环境，以利于改善和提高班组质量管理水平。班组在“自愿参加，上下结合，事实求是，灵活多样”的基础上组建质量管理小组，在班长的带领下，选择课题，通过对现状的调查、分析，明确质量改进的目标及目标值。针对存在的问题经分析、讨论，查找原因、调查资料，制定出质量改进的具体实施方案(但若要对一项目进行质量改进，必须以书面形式报请车间批准)，以改进质量、降低消耗、提高员工的素质和提高企业经济效益。活动完成后，要进行总结、评价，并做好记录。 五、树立全新的质量理念 班组职工应积极拓展 “质量”这个认知领域的认识，注重提高生产组织、工艺流程、后勤保障、生产每个环节管理人员和操作者的工作质量，从而提升整个班组的质量管理水平。2l世纪是一个竞争的世纪，质量的世纪。特别是在经济全球化的今天，两个市场逐渐成为一个市场，其表现为：市场开放和竞争顾客，反映在产品生产过程中，即为符合性、功能性衍生为满足性要求。因而产品不仅要能辨别出顾客的需求和期望，也要符合顾客对产品质量的感受和认识，更要符合顾客对产品使用价值、适应价值的要求，进而才能树立起2l世纪最新的质量理念——顾客满意!因此，作为生产班组要努力树立此种观念，严格实施质量管理，把产品提高到一个更新的档次，才能更好地促进企业的发展。相关阅读后台回复“班组”即可查阅更多精彩文章我们是中国最早、最专注、最用心的精益管理微信杂志｜ ｜ ｜
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浅 谈 品 质 服 务 贺建华 高品质服务 = 高回报 品质服务过程中需要注意的几个问题：
品质服务管理的第一原则-----黄金律:
对待内部客户要象对待外部客户一样.
换言之, 除非组织内部自己有良好的服务品质, 对于
客户才会有优良的服务。
公司目标的拟定是非常重要的。它告诉员工公司重视什么，员工们也能知道他们的贡献是否重要，受到肯定。
公司的目标必须前后一致，确实遵循，而且必须由上而下。服务全面性的，否则将沦为浮滥的主意和口号，中看不中用。
拟定服务策略，将之书面化，大家有目共睹，并聆听员工和客户的意见。让组织事先演练测试，在全面推行策略之前，有可调整的机会。
而不能只停留在服务的理念上，然后放任员工自由发挥，每个人都按自己的方法去做，结果只会像划桨方向不一致的小船，只能在原处打转-----一切未改变。 授权在品质服务中的意义： 案例：
有一个旅馆的故事和授权有关。
一位先生走进一家旅馆，柜台的服务小姐胸前别着一枚印着 “是的，我能” 的胸章。这位客人问服务小姐是否可以送他一枚。她回答 “不，我不能。” 然后她说：“这是上面规定必须配戴。很抱歉，我没有多余的胸章可以送你。”她不能做到公司希望她做的事情。她未得到授权。 案例：
某餐厅规定客人点菜后十五分钟内必须上菜。侍者心里想着，手册上说十五分钟。然后虽然在十五分钟内上菜，但是客人似乎觉得服务不够快。侍者考虑 “是否该送一盘甜点表示歉意呢?”
没有得到授权的员工，在这种情况下不知道该怎么办，或许心想已经达到标准，不必再送甜点招待。
得到授权的员工，会看客户的反应自行判断。他会先考虑客户，而不是一心只想到规定。这位侍者不必担心取悦客户会违反规定。授权表示能让客户满意。
客户满意与员工满意有着正相关的关系，同时员工也可以说是一种产品。
克拉克就说过：“我们一直说要提升品质，但是提供服务的员工如果不够品质，所有的硬件都只是空壳子。
训练从员工的招募开始。通过招募过程，来教导公司的服务文化。
招募时，新员工的人格特质是最重要的，而非专业技术。专业技术是可以传授的，训练却无法改变一个人的本质。
如果我们每次招募新人时，都严格挑选服务倾向的人，逐渐公司的员工也开始注重服务。
授权也是从选择员工开始的。
优秀的员工只是一群被鼓励后，敢做不寻常事情的普通人。训练只是强迫重视他人需要的工作态度，而不应该只顾自己的需要。这种态度只有在一种工作环境下得以创造和维持，那就是服务文化。
客户的抱怨会造成公司惊人的浪费和损失。
得到授权的员工可以减少这种损失。他们可以迅速甚至立即解决客户的问题：客户因此会继续光顾，甚至比以前更为忠诚。
一个未经授权的员工，在相同状况下可能会说：“我去找经理”或是“我需要经理的签署”，因此会造成延误。客户心理会嘀咕着，失去等待的耐性，想着下次绝对不再上门光顾。
像结婚蛋糕式的多层组织结构，将使授权难以实现。对客户要求的反应速度，主要是依赖对员工授权的程度而定。反应速度则是服务差异化的关键。如果连最简单的事也必须逐级呈报(例如退货)，让客户等待，那么将会阻碍沟通，降低服务传递的速度，最后导致成本上升。
建议制度是品质服务中最重要的观念。
创造鼓励执行员工建议的正式制度，可以将各种服务过程融合在一起。
品质服务的每一个层面：承诺、领导、投入、设计和团队合作，都充分反映在建议过程之中。
员工的建议受到重视，他们才会认同组织。
员工在工作场所中对改变的态度的测试。
分两组按照指令改变工作方式
。第一组的人员被叫进办公室，然后被告知即将进行的改变。接着回到工作现场，变更操作方法。第二组的人员，则是与管理阶层共聚一堂，坐下一起讨论该如何改变作业程序，才能达到最好的效果。每个人都提出自己的看法和意见。
在一个月的观察之后，第一组的生产力最低。员工与主管之间出现敌对状态，大家牢骚满腹。第二组的生产量先是下跌，后来又向上攀升，超过原来的水准，员工与主管之间合作愉快。
成功对于个人或是企业而言，主要是要看其他人作何想法。成功不是永远的。
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