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“饿了么”订外卖吃出虫子
食品消费维权怎么收集保留证据
app叫外卖，成为炎热夏天里人们越来越依赖的订餐方式，app叫外卖的方便快捷自出现以来就得到了大众广泛的接受。那么线上提交订单，线下接收的商品真的就是安全的吗?近日，发生的一件事给酷爱在app上叫外卖的你敲响了警钟，下面请跟随徐律师一起来看案件详情。据中国江西网报道，万婷(化名)在通过“饿了么”网上订餐平台购买了一份“杨国福麻辣烫”，可令其没有想到的是，在吃了几口后却发现在麻辣烫的底部有多个小黑点，随后她把“小黑点”全都拨起来看，发现全是这样的小虫子，有十几只，当时她就被恶心到了。“‘饿了么’是一家全国知名的网上订餐平台，我一直非常信任，25日中午点的外卖吃着吃着却发现十几只小虫子，我到现在想着都恶心。更让人气愤的是，我几次投诉，其工作人员却不肯来现场查看，最后仅说赔偿我20元红包，且只能在app内使用。”万婷说。在“饿了么”线上订餐的方式越来越被认可的今天，发生了这样的一件事或许不是一件坏事，它可以提醒消费者在购买线上商品的时候提高自己的警惕。万婷发现问题后联系商家，商家却以有虫子没什么，称可以帮其换一份，万婷没有接受商家的做法。发生这类事情商家应该如何处理，消费者遇到这种问题的时候应该怎么办?法制网记者采访了北京德和衡律师事务所戎燕茹律师。戎燕茹律师认为，商家接到客户投诉应该第一时间核查，如客户投诉属实，商家应及时作出处理，根据消费者权益保护法、侵权责任法等相关规定，客户可以要求退货、更换以及获得赔偿，本事件中，客户万婷可以要求商家赔礼道、退货以及获得赔偿。商家不同意赔礼道歉，只更换不退货的做法不合理。商家愿意提供给客户20元红包的性质是什么?是退款吗?赔偿原则上3倍以内是合理的。如果消费者遇到此类情形，首先应及时与商家联系协商，协商不成可以通过其他方式，如向平台、消费者权益保护协会、工商局、食品药品监督管理局等投诉，如经投诉得不到解决，可以通过诉讼等司法程序解决。“饿了么”平台是否有食品卫生的审查义务?如发生了万婷这样的事情，“饿了么”平台应该负有什么责任?戎燕茹律师表示，按照侵权责任法和网络交易管理办法的规定，平台方承担过错责任。如“饿了么”未对入驻商户的资质进行审查，或者其接到关于商户的投诉不处理或不进行及时处理要承担相应责任。本事件中，“饿了么”作为平台方应积极审查入驻商的资质，如营业执照、食品安全卫生许可证等相关资质，并应提供投诉渠道，方便客户投诉，以及核查和提醒商户合法经营。戎燕茹律师提醒消费者，如果遇到此类情形，应做好证据保存工作，比如通过APP下单的记录进行截屏、与商家相关电话通话记录进行保存、发票的保存、商品质量不合格的证据保存、如拍照、录像等。此类证据作为交涉协商的事实依据，如涉及诉讼的，建议进行公证保全。解读：
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扫描二维码分享到朋友圈饿了么平台订餐，吃到一条全身是毛的毛毛虫特别毛骨悚然
投诉编号：
投诉对象： 饿了么客户关怀
投诉要求： 根据食品安全法理赔1000
涉诉金额： 1000元
投诉进度：待回复
商家已经联系，已经达成赔偿共识！
简直无语了，这平台是什么情况。投诉到现在一点反应都没有！
饿了么商家售后这块真的太不应该了，售后图片无法上传。商家那边对于这种食品安全问题根本没有任何上心的行为。毫无沟通！就直接退款了事！只是饿了么平台提供上传证据的途径！让商家重视外卖顾客！同时还可以提醒对卫生采取规范！这点真的太差劲了！由于工作原因，经常当外卖实属伤不起！作为外卖巨头，这样的售后实在是太逊色！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
6月20日晚上在饿了么平台订购快餐——新四方（育才店）其中农家小炒肉里面有一条毛毛虫！通过拍照放大，可以明显的看出虫子全身是毛，不寒而栗！第一时间查看订单，发现里面有食品保险理赔！点了索赔，也联系商家售后服务！联系饿了么客服，说保险公司会联系我，让我保留问题食品！结果昨天没多久保险理赔就下来了，赔付了餐费！店家售后也下来了，仅退款！商家也没有任何联系我！这样的处理我认为非常的不满意。饿了么平台售后监管特别不好，在顾客对用户提起售后的时候不能上传图片！商家也没办法第一时间看到问题食品图片！草草退款当作没事！当我再次找到客服的时候，居然甩锅给保险公司，让我去找保险公司理赔！还说过了48小时就不予处理！这样的处理根本不能让商家提高食品安全！作为顾客遇到不公平的事件也无处维护权益！
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外卖 菜里吃出虫子 应该要求怎么赔偿合理
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可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，具体可以按照&食品安全法&148条规定索要赔偿：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外《食品安全法》明确规定，消费者的合法权益要收到保障。可以通过以下途径进行维权：1、拨打12331食品药品投诉电话进行举报投诉。2、根据食品外标签上标注的生产厂家的联系方式要求索赔。3、拿着购物小票到超市要求索赔。
采纳率：100%
这种索赔一般比较难以达成。建议你先和店家进行协商索赔，至于索赔数额别太离谱，菜品价值的3、5倍。因为你想索赔太多，商家可能会误认为你诈骗反而更无法交涉。如果商家不同意你找外卖平台。如果还是没有人管，那你只能找卫生部门了。
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订外卖吃到不洁食物有个“十倍赔偿”规定 别不懂得维权！
北京、上海等多地已出台网络餐饮相关监管规定，严防“黑作坊”经营。记者调查发现，部分第三方平台未公示商家食品经营许可证，还有商家未按当地规定在外卖包装上标示安全食用时限。
某订餐APP页面
消费者——
维权时不清楚“十倍赔偿”规定
订外卖时如果吃到不洁食物应当获赔多少?不少消费者对此并不了解。
近日，徐女士通过网络订餐第三方平台订外卖，结果吃出一条虫，投诉后仅从平台方面获赔10元抵用券。刘女士也有类似遭遇，她在外卖里吃出了蟑螂，“商家提出300元私了”。两人均向记者表示不清楚具体的法律规定。
根据《食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
京师律师事务所律师张立文在接受记者采访时举例说，假如订外卖花费70元，消费者可要求额外赔偿1000元，而不是700元。但他同时提醒消费者，应提供充足证据以证明食品“不符合食品安全标准”。
外卖包装上未标示安全食用时限
多地对网络餐饮包装提出要求，北京、四川、福建等地均规定需标明食品烹饪时间和安全食用时限。但记者询问数名北京地区的餐饮店工作人员，他们均表示“不清楚这一规定”，也不会在外卖包装上贴类似标签。
《北京市网络食品经营监督管理办法(暂行)》明确要求，从事网络订餐服务的食品经营者应当在食品包装上加贴封签，标示食品加工制作时间和消费时限，并提醒消费者尽快食用，避免长时间存放。
“这一规定是合理的，应当严格执行”，张立文指出，“去饭店吃饭的话，从常理上讲，普遍认为饭菜是新做出来的。但订外卖缺乏监督环节，商家应标明饭菜是什么时间做的、在多长时间内可以食用。”
记者注意到，北京、四川、福建对网络餐饮包装要求相对严格，上海、浙江、辽宁则有所放宽，“鼓励或建议”加贴封签，标示食品加工时间和消费时限。
未公示商家食品经营许可证
为防范“黑作坊”，上海、北京、福建等地除规定第三方平台审核入网食品经营者的食品经营许可资质，还要求第三方平台在网站公示食品经营许可证相关信息。
北京规定，第三方平台提供者应当对申请进入平台的食品经营者资质进行审查和登记，及时更新经营者身份证明、食品经营许可等资质证明材料，并在其从事经营活动的主页面醒目位置公示相关信息。
记者搜索发现，几家知名第三方平台在北京地区的商家页面并没有公示相关资质信息，部分平台虽添加了“商家证照”一栏，但有商家未上传证照。
“在对商家进行资质核查的过程中面临一些难点”，美团方面表示，“商家基数大，核查时间久，并且有些商家的资质文件难辨真伪。”
送餐员——
存在“无健康证”上岗情况
上海、北京等多地要求送餐人员取得健康证明。美团、到家美食会均表示，配送人员要接受体检，拿到健康证之后方可上岗，“这是硬性规定”。
到家美食会方面称，公司内部有专人对员工健康证的信息进行登记管理，当员工健康证一年期满后，会督促并监督员工进行更新办理并登记。
但记者了解到，为节省成本，部分商家选择自行配送，有时会雇人专门送餐，按配送的单数计算报酬。由于送餐员的流动性较大，不会查是否持有健康证，也有“无证上岗”的情况。
网络订餐纠纷如何解决?
7月12日，岳先生在网上发布的一条微博引发广泛关注。他称自己通过饿了么在济南一家名为“万豪驴肉火烧”的店铺订餐后，因给差评被店方持刀上门砍伤，缝了19针。
岳先生在接受记者采访时说，6月26日投诉后，在长达半个月的时间里，饿了么仅表示已升级处理，没有留下任何负责人的联系方式，“对商家的处理只是关闭了一周的在线支付功能，随后继续营业。”
对此，饿了么官微7月13日回应称，“我们反对一切暴力言行，不会也不可能为任何违法一方撑腰”。
张立文认为，第三方平台有责任对纠纷事件做出处理。首先，平台应将商家行为在网上进行公告并予以处罚;其次，应通知其它第三方平台，建议其慎重考虑与商家的合作，或将该商家列入黑名单，拒绝合作。
他说，如果消费者遇到食品安全问题，且商家、平台不进行处理，考虑到起诉至法院成本过高，可以选择去工商、食药监部门或消费者协会投诉。建议有关部门建立快速处理机制，降低消费者的维权成本，确保消费者迅速得到合理补偿。
《食品安全法》规定，县级以上人民政府食品药品监督管理、质量监督等部门应当公布本部门的电子邮件地址或者电话，接受咨询、投诉、举报。接到咨询、投诉、举报，对属于本部门职责的，应当受理并在法定期限内及时答复、核实、处理;对不属于本部门职责的，应当移交有权处理的部门并书面通知咨询、投诉、举报人。
“12331”食品药品投诉举报热线的工作人员告诉记者，如果消费者能够提供商家的具体位置和名称，则可以接受投诉并进行处理。
编辑：吴燕长春网友爆料在“饿了么”订餐 吃到一只黑虫子
编辑：刘双
[导读]新浪微博知名博主长春西门大官人爆料：一位长春网友中午在“饿了么”订餐，结果吃到了虫子，一下子没胃口了，这是啥虫子啊？
长春网友爆料在&饿了么&订餐 吃到一只黑虫子
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新浪微博知名博主长春西门大官人爆料：一位长春网友中午在&饿了么&订餐，结果吃到了虫子，一下子没胃口了，这是啥虫子啊？在此提醒广大商家，秋季外边天气冷，虫子爱往屋里飞，洗菜时、上菜前多检查检查啊！
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