三大运营商自查整改“不限量”套餐宣传 客服主动告知限速条款
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据中国之声《新闻纵横》报道，移动互联网时代，流量是“刚需”。工信部数据显示，今年1至4月通过手机上网的流量达到154亿GB，同比增长209%，占移动互联网总流量的98%。在全民流量时代，不少运营商也一度顺势推出所谓的“不限量”套餐，让不少“流量大户”喜出望外。
然而，有不少用户反映，这些“不限量”套餐名不副实：流量用超了就会被限速。更加让不少消费者费解的是，这些“潜规则”常常隐藏在商品详情页，用灰体或小字标识，让人防不胜防。线下营业厅、电话客服人员在推销“不限量”套餐过程中，也存在告知提醒不足的情况。
对此，工信部近日向三大运营商“喊话”，要求自查整改，而三大运营商也纷纷给出回应。
前段时间，沈阳市民王先生在当地中国移动客服推荐下办理了“不限流量”套餐。放开使用的他有一天突然发现手机的网速变得非常缓慢。
王先生咨询客服之后被告知，他所属的套餐在使用流量达到10G以后，网速便会被限制。而这样一个关键问题，在办理套餐时工作人员没有特别提醒他。
说好的“不限量”套餐，使用超过一定量却开始限速，此种限制性条款为何不早说明白？这个问题合肥市民钱先生同样想不通。钱先生4月办了一个198元不限流量套餐。用到月中时收到移动发给他的短信，提示流量已到限额20G，之后只有2G网络可以用，网速慢，信号不好。钱先生说，当时办理时业务员根本没有跟他说20G限额的事情。
记者粗略梳理发现，当前市面上比较火的“不限量”套餐主要包括中国电信的“天翼不限量套餐”、中国移动的“任我用卡”“移动王卡”和畅享不限量套餐以及中国联通的“大小冰神卡”。上述套餐均存在“流量使用达到一定量后降速”的共性。
然而流量套餐在广告宣传上所暗藏的“坑”还不止限速这一个。河南信阳市民项先生办理了一个流量不限量套餐，事后才发现不限量只针对特定软件，但工作人员当初并没有明确说明。项先生说，后来他找联通的人咨询才知道，其实该卡仅针对腾讯旗下一些软件不限量，其它的照常收费。
安徽芜湖市民孙女士说，面对五花八门的流量套餐广告和纷繁复杂的附加条款，倘若没有火眼金睛，难免掉坑。
在标明全国流量“不限量”的同时，又设置“达量限速”的种种条件，“不限量”算不算虚假宣传？泰和律师事务所律师凌建豪认为，宣传和实际做法不一致，如果用“不限量”进行宣传，有可能涉嫌虚假宣传。但律师也表示，消费者因为没细看说明误入“陷阱”，维权难度很高。
针对电信运营商“不限量”套餐内含隐藏限制条款等宣传问题，6月8日工信部相关司局组织召开会议，明确要求运营商规范宣传。
随后，三大运营商均发布整改声明，称将对套餐中包含流量的宣传进行规范，明确“达量限速”，并且进一步规范销售和服务渠道的经营行为，确保用户明明白白消费。
中国联通沈阳分公司市场营销部产品经理王楠表示自查带来了明显变化。她说：“在套餐宣传、资费公示，包括单据方面都要明确告知用户限速规则，其次，也规范了整个经销渠道的经营行为，要求他们向客户提示套餐流量、速率等资费条款。”
记者以咨询办理流量“不限量”套餐为由分别拨打三大运营商客服电话发现，客服人员均会对相关套餐中的限速条款进行主动告知。
中国移动人工客服（10086）：不限量套餐原价为128元......全国流量可以不限量使用，前20个G可使用4g网速，超出20个G后开始限速，差不多3G网速。
中国联通人工客服（10010）：99元冰激凌套餐......超出21个G使用会限度、变慢，最高达到1兆BPS，平均100多KB，2G网左右。
中国电信人工客服（10000）：不限量，但使用总量达到20个G后，上网速率达到1兆，而且那种套餐加不了任何流量包。
截至今天（13日）凌晨，新闻纵横值班编辑梳理三大运营商在PC端、手机客户端、微信公众号等发布的各类“不限量”套餐广告发现，中国联通已经在多个“不限量”套餐介绍主页面，通过加粗小标题提示“限速说明”。中国电信也在“天翼不限量套餐”主页面进行标注。但中国移动依旧有部分套餐没有在醒目位置明确提示，例如“全国任我用”流量包，消费者仍需要专门点击“资费标准”，才能看到“达量限速”的规定，且标注并不显眼，如果不点击查看资费标准，也可以直接购买流量包。
如今，7月1日手机流量取消漫游费的大限临近，独立电信分析师付亮表示，加强监管，让“提速降费”成为普惠全民的福利是下一步相关部门的工作重点。付亮说：“我们的父亲母亲或爷爷奶奶，他们不懂套餐，如何让他们也享受到好处，这是一个问题。第二个需要解决的问题，新套餐很便宜，备注为仅限新用户办理，这样老用户很吃亏，这是今后监管的重点。”
责任编辑：移动不限量套餐。
移动不限量套餐。
最近总是接到座机打过来的电话。说根据我流量情况，叫我办理流量不限量套餐，30元一个月。。我没有办理。然后刚才我问10086人工服务，说有这个套餐。超过5G流量后限速。。但是她推荐我办理58元月租的套餐。。。
签名:我终于不那么偏执，我会笑着与你问候
算了算了，还是用8块钱套餐算了。
18-07-14 00:14
25楼:(3段)
[鴻顔知己]
尊敬的客户，您日21时28分已成功订购20元不限量流量包，半小时内生效，有效期48个月。基于网络公平使用原则，当所有套餐内国内通用流量(包含叠加办理的流量标准套餐、流量年包和不限量流量包等)使用完后，将降低网速，次月自动恢复。流量降速后，仅可通过办理9元3G流量加油包恢复网速（原价15元，优惠期至日），恢复网速后当月总流量100G前自动叠加。温馨提示：套餐内流量不可转移、不可转赠、不享受不清零服务。当月总流量达100GB后，国内网速降至128Kbps以下，可继续上网，次月自动恢复，不可再办理其他产品恢复网速。以上流量均不含港澳台。【中国移动】
[【内涵哥】]
怎么办理的
[鴻顔知己]
顶xyb20至10086
[她言他语毁我心。]
顶之前我的也是，今天试一下成功，不知道移动搞什么
18-07-14 00:09
24楼:(6段)
[鴻顔知己]
尊敬的客户，您日21时28分已成功订购20元不限量流量包，半小时内生效，有效期48个月。基于网络公平使用原则，当所有套餐内国内通用流量(包含叠加办理的流量标准套餐、流量年包和不限量流量包等)使用完后，将降低网速，次月自动恢复。流量降速后，仅可通过办理9元3G流量加油包恢复网速（原价15元，优惠期至日），恢复网速后当月总流量100G前自动叠加。温馨提示：套餐内流量不可转移、不可转赠、不享受不清零服务。当月总流量达100GB后，国内网速降至128Kbps以下，可继续上网，次月自动恢复，不可再办理其他产品恢复网速。以上流量均不含港澳台。【中国移动】
[【内涵哥】]
怎么办理的
[鴻顔知己]
顶xyb20至10086
18-07-14 00:04
23楼:(3段)
[鴻顔知己]
尊敬的客户，您日21时28分已成功订购20元不限量流量包，半小时内生效，有效期48个月。基于网络公平使用原则，当所有套餐内国内通用流量(包含叠加办理的流量标准套餐、流量年包和不限量流量包等)使用完后，将降低网速，次月自动恢复。流量降速后，仅可通过办理9元3G流量加油包恢复网速（原价15元，优惠期至日），恢复网速后当月总流量100G前自动叠加。温馨提示：套餐内流量不可转移、不可转赠、不享受不清零服务。当月总流量达100GB后，国内网速降至128Kbps以下，可继续上网，次月自动恢复，不可再办理其他产品恢复网速。以上流量均不含港澳台。【中国移动】
[【内涵哥】]
怎么办理的
顶xyb20至10086
18-07-14 00:01
22楼:(6段)
[鴻顔知己]
尊敬的客户，您日21时28分已成功订购20元不限量流量包，半小时内生效，有效期48个月。基于网络公平使用原则，当所有套餐内国内通用流量(包含叠加办理的流量标准套餐、流量年包和不限量流量包等)使用完后，将降低网速，次月自动恢复。流量降速后，仅可通过办理9元3G流量加油包恢复网速（原价15元，优惠期至日），恢复网速后当月总流量100G前自动叠加。温馨提示：套餐内流量不可转移、不可转赠、不享受不清零服务。当月总流量达100GB后，国内网速降至128Kbps以下，可继续上网，次月自动恢复，不可再办理其他产品恢复网速。以上流量均不含港澳台。【中国移动】
[【内涵哥】]
怎么办理的
肯定是打10086人工服务办理的。咬住网络公平使用原则？
18-07-13 23:30
表情囧囧胜利摆酷暴汗擦汗晕了发呆疑问大笑脸红偷笑可怜流泪亲亲色色惊讶捉狂鄙视抽烟调皮飞吻愤怒咒骂害羞别吵欢迎微笑睡觉送花闭嘴好困再见不限量套餐的网速为啥要限速_百度知道
不限量套餐的网速为啥要限速
我有更好的答案
为了保障所有用户网络的公平使用权，每月手机上网总流量（包含主副卡订购/赠送的各类流量的累计使用量）达到阀值后，上网速率降至1Mbps，次月自动恢复原网速。阀值：79元套餐，10GB；99/129元套餐，20GB；199/299/399/499/599元套餐，40GB；999元套餐：80GB。1Mbps：3G网络速率是3.1Mbps，2G网络速率是128Kbps，1Mbps是在这两者之间。电信新出流魔王卡 每月国内流量6GB，赠送来电显示和189邮箱，国内接听免费，套餐费用19元 需要可以登录电信网厅办理：
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移动、联通、电信“不限量套餐”存猫腻？不仅“限量还限速”
    近期，多位市民爆料称自己手机购买的“不限量套餐”存在猫腻，不仅“限量还限速”。深圳市消委会调查发现，移动、联通、电信三大运营商的“不限量套餐”都有限制性条款，并指出“流量不限量”并非真正意义上的“不限量”，而是“限速又限量”。运营商大张旗鼓地将“不限量”作为卖点，而严重弱化“限速限量”的重要交易信息，属“误导性遗漏”。    深圳新闻网6月14日讯（记者 林玟珊）近期，多位市民爆料称自己手机购买的“不限量套餐”存在猫腻，不仅“限量还限速”。深圳市消委会调查发现，移动、联通、电信三大运营商的“不限量套餐”都有限制性条款，并指出“流量不限量”并非真正意义上的“不限量”，而是“限速又限量”。运营商大张旗鼓地将“不限量”作为卖点，而严重弱化“限速限量”的重要交易信息，属“误导性遗漏”。    市民王先生投诉称，他办理了中国移动无限流量套餐（188元/月），后王先生发现当流量超过了20GB，网速就非常慢，于是他想更改为之前的流量套餐（30GB/月）,被告知不能变更。市民李女士投诉，她购买了中国联通的不限量套餐（99元/月），出现限速问题。市民张先生购买了中国电信不限量套餐（90元/月），他发现从5月初开始电信限制流量，导致无法使用。    深圳市消委会调查发现，三大运营商的“不限量套餐”都有限制性条款，且在官网首页大图宣传中对超出流量后限速等限制只字不提，或者在资费详情部分使用极小字标注，极易被人忽略。如中国移动“138元不限量4G飞享套餐”的网页上，资费详情部分用醒目的绿底红色三号大字体标注“省内流量不限量任意用”，而在该网页下方的黑色五号字体的套餐说明第5、6条显示，当月省内流量达20GB后，将降低省内网速，当月国内总流量达100GB后国内网速将降至128Kbps以下。中国联通199元的冰激凌套餐，用户当月国内流量达到40GB后，上网速率将降至最高7.2Mbps，总流量超过100GB后，上网速率有可能降至不高于256Kbps。中国电信99元不限量套餐，当月流量达到20GB后，上网速率降至1Mbps；199元不限量套餐，当月流量达到40GB后，上网速率降至1Mbps。    《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”    中国香港《商品说明条例》也规定：经营者在提供商品或服务时，遗漏重要资料；隐藏重要资料；以不明确、难以理解、含糊或不适时的方式提供重要资料等都属于“误导性遗漏”行为。深圳市消委会表示该行为在香港地区属于犯罪行为，虽然在内地目前对此行为没有科以刑罚，但这种不良的营销手法，严重侵犯了消费者的知情权。“知情权是消费者行使自主选择权的基础和前提,知情权和选择权没有落到实处，公平交易权更无从谈起。”深圳市消委会说道。    据了解，自2017年以来，三大运营商多款“不限流量套餐”纷纷强势上线，主打“不限量”的噱头。“不限流量套餐原本是件惠及消费者的好事，但如果运营商出现了‘误导性遗漏’，反而损害了消费者权益”。为此，深圳市消委会要求运营商履行真实、全面披露交易信息的义务，尊重消费者的知情权、选择权和公平交易权，杜绝类似于“误导性遗漏”的不良营商手法。对于“流量不限量”的限制性条款要标示醒目，并对资费方案限制性条件以及有效期等需消费者注意的事项，要主动明确提示提醒，不得蓄意让消费者感到混淆，确保消费者明明白白消费。深圳市消委会将持续对此事进行监督。
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移动、联通、电信“不限量套餐”存猫腻？不仅“限量还限速”
日 16:01 来源:深圳新闻网
    近期，多位市民爆料称自己手机购买的“不限量套餐”存在猫腻，不仅“限量还限速”。深圳市消委会调查发现，移动、联通、电信三大运营商的“不限量套餐”都有限制性条款，并指出“流量不限量”并非真正意义上的“不限量”，而是“限速又限量”。运营商大张旗鼓地将“不限量”作为卖点，而严重弱化“限速限量”的重要交易信息，属“误导性遗漏”。    深圳新闻网6月14日讯（记者 林玟珊）近期，多位市民爆料称自己手机购买的“不限量套餐”存在猫腻，不仅“限量还限速”。深圳市消委会调查发现，移动、联通、电信三大运营商的“不限量套餐”都有限制性条款，并指出“流量不限量”并非真正意义上的“不限量”，而是“限速又限量”。运营商大张旗鼓地将“不限量”作为卖点，而严重弱化“限速限量”的重要交易信息，属“误导性遗漏”。    市民王先生投诉称，他办理了中国移动无限流量套餐（188元/月），后王先生发现当流量超过了20GB，网速就非常慢，于是他想更改为之前的流量套餐（30GB/月）,被告知不能变更。市民李女士投诉，她购买了中国联通的不限量套餐（99元/月），出现限速问题。市民张先生购买了中国电信不限量套餐（90元/月），他发现从5月初开始电信限制流量，导致无法使用。    深圳市消委会调查发现，三大运营商的“不限量套餐”都有限制性条款，且在官网首页大图宣传中对超出流量后限速等限制只字不提，或者在资费详情部分使用极小字标注，极易被人忽略。如中国移动“138元不限量4G飞享套餐”的网页上，资费详情部分用醒目的绿底红色三号大字体标注“省内流量不限量任意用”，而在该网页下方的黑色五号字体的套餐说明第5、6条显示，当月省内流量达20GB后，将降低省内网速，当月国内总流量达100GB后国内网速将降至128Kbps以下。中国联通199元的冰激凌套餐，用户当月国内流量达到40GB后，上网速率将降至最高7.2Mbps，总流量超过100GB后，上网速率有可能降至不高于256Kbps。中国电信99元不限量套餐，当月流量达到20GB后，上网速率降至1Mbps；199元不限量套餐，当月流量达到40GB后，上网速率降至1Mbps。    《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”    中国香港《商品说明条例》也规定：经营者在提供商品或服务时，遗漏重要资料；隐藏重要资料；以不明确、难以理解、含糊或不适时的方式提供重要资料等都属于“误导性遗漏”行为。深圳市消委会表示该行为在香港地区属于犯罪行为，虽然在内地目前对此行为没有科以刑罚，但这种不良的营销手法，严重侵犯了消费者的知情权。“知情权是消费者行使自主选择权的基础和前提,知情权和选择权没有落到实处，公平交易权更无从谈起。”深圳市消委会说道。    据了解，自2017年以来，三大运营商多款“不限流量套餐”纷纷强势上线，主打“不限量”的噱头。“不限流量套餐原本是件惠及消费者的好事，但如果运营商出现了‘误导性遗漏’，反而损害了消费者权益”。为此，深圳市消委会要求运营商履行真实、全面披露交易信息的义务，尊重消费者的知情权、选择权和公平交易权，杜绝类似于“误导性遗漏”的不良营商手法。对于“流量不限量”的限制性条款要标示醒目，并对资费方案限制性条件以及有效期等需消费者注意的事项，要主动明确提示提醒，不得蓄意让消费者感到混淆，确保消费者明明白白消费。深圳市消委会将持续对此事进行监督。你的位置：&&&&&&&&&【限时特惠】全国流量不限量+500分钟通话
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国内短/彩信
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全国接听免费
0.15元/分钟，
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温馨提示：
1、国内语音及流量仅限大陆地区使用，不含港澳台；
2、手机上网流量仅限中国大陆境内使用，只适用于4G、3G、2G，不区分4G、3G、2G，不含WLAN（Wi-Fi）上网；
3、不限量套餐不适用于流量不清零原则，套餐流量达20G（包含订购的各类流量包）后网速降为1Mbps，次月初恢复。降速后，不额外收取流量费用。
4、本套餐可加装2张副卡，共享主套餐内的流量和通话、主卡套餐外资费。阜阳、黄山每张副卡3元/月；宿州每张副卡10元/月；蚌埠每张副卡6元/月；其它地市副卡每张0元/月；
5、日起，新办129不限量套餐每加一张副卡赠送10元话费，同时加满2张副卡可再送50元话费；奖励的话费将在办理成功次月25日-30日内充值到您办理的副卡号码中，话费主副卡可以共享。请务必在办理成功次月20日前插机使用(打电话、发短信或使用手机流量上网)，如副卡取消或无语音、短信和流量使用记录则无法享受话费奖励。
6、可订购短/彩信包，不可订购乐享4G合约；
7、套餐资费的有效期为2年，到期时中国电信可调整相关资费内容，如双方无异议自动续约1年。
8、套餐受理成功后即开始计费。如选择营业厅取卡，请入网用户凭本人身份证在下单成功后30天内前往营业厅取卡，超过30天未取卡将不予保留；如选择物流配送，收货时请入网客户本人携身份证原件及复印件签收，收到卡后请尽快按随卡配送的激活指南完成视频认证并插卡使用；若用户在成功下单后的30天内未完成号卡激活，则系统将自动取消订单。此为安徽电信推出的促销活动，限时限量，建议您收到卡后尽快完成视频认证，以享受专属优惠，谢谢合作！
9、请勿将已登记您本人身份证信息的电话卡随意提供给他人使用或转卖他人，以免带来个人信息泄露或被诈骗等违法犯罪人员利用造成违法违规风险。
靓号预存话费返还规则：& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &&
& & & & & & & &靓号最低消费(元)
& & & & & & & & & &49 & & & & & & & &
& & & & & & & & & &99 & & & & & & & &
& & & & & & & & & &129 & & & & & & & &
& & & & & & & & & &189 & & & & & & & &
& & & & & & & & & &289 & & & & & & & &
& & & & & & & & & &389 & & & & & & & &
& & & & & & & &靓号预存款(元) && & & & & & & & && & & & & & &
& & & & & & & & & &200 & & & & & & & &
& & & & & & & & & &400 & & & & & & & &
& & & & & & & & & &800 & & & & & & & &
& & & & & & & & & &1500 & & & & & & & &
& & & & & & & & & &3000 & & & & & & & &
& & & & & & & & & &6000 & & & & & & & &
& & & & & & & &前23个月每月返还(元)
8 & & & & & & & &
& & & & & & & & & &16 & & & & & & & &
& & & & & & & & & &33 & & & & & & & &
& & & & & & & & & &62.5 & & & & & & & &
& & & & & & & & & &125 & & & & & & & &
& & & & & & & & & &250 & & & & & & & &
& & & & & & & &第24个月返还(元)
& & & & & & & & & &32 & & & & & & & &
& & & & & & & & & &41 & & & & & & & &
& & & & & & & & & &62.5 & & & & & & & &
& & & & & & & & & &125 & & & & & & & &
& & & & & & & & & &250 & & & & & & & &
& & & & & & & &返还有效期
& & & & & & & & & &
& & & & & & & & & & & &24个月 & & & & & & & & & &
& & & & & & & &
4G靓号套餐预存话费按24个月每月返还，返还话费可抵扣账户下所有消费。
当您收到取卡短信时，您的手机卡已激活扣费，请尽快去当地营业厅免费领取。
新选号码订购后立即生效，首月执行过渡资费，月基本费按日计扣（入网当日到月底），费用四舍五入；
1、办理后立即生效，入网首月优惠费用按天折算，费用四舍五入到分；套餐内流量和通话按天折算，向上取整；
2、当月手机上网总流量（包含订购的各类流量包）合计达到20GB 后，上网速率降至1Mbps，次月恢复；
3、其他未说明资费按标准资费收取。
新办号码/套餐流程
常见问题无忧购物 贴心购物
1、全国都可以物流配送吗？
受物流政策影响，暂不支持新疆、西藏、青海、四川、内蒙古、云南、宁夏、甘肃、港澳台等地区发货，具体以产品下单页面展示为准。其他省市支持免费物流寄卡，但仅可办理安徽省内电信号码。（99元全国流量不限量免费体验3个月活动仅限安徽省内发货）。
2、我最多可以办理几个号码？
根据国家工信部实名制要求，一个身份证名下最多办理5个电信号码，超出数量限制且已支付成功的订单，系统将作退款处理。
3、套餐有保底消费吗？
页面所展示的基本套餐费即为保底消费，例如：张三办理了全国不限量129元套餐，月套餐基本费为129元，如未超出套餐内容，每月收费129元，如有超出，套餐超出费用需另行支付，具体详见各套餐超出资费说明。
4、办理套餐需要签署协议吗？
如您选择的是营业厅取卡，则在营业厅取卡时需签署纸质协议。
5、怎么订购增值业务？
为保障您的合法权益，您在网厅购买的号码，默认关闭增值业务订购功能，如需开通，请持机主身份证件到当地营业厅办理。
6、在安徽电信网厅购买手机、办套餐、选号码，怎么领取手机卡？
为方便用户快捷领取手机卡，安徽电信网厅支持两种取卡形式以供选择：如选择营业厅取卡，需办理手机卡本人，携带身份证原件，前往号码归属地指定范围的营业厅免费取卡；如选择免费物流配送，请在收到手机卡后，按卡封提示，进行视频实名认证，视频认证成功并通过系统审核、受理，即可插卡使用。
7、什么时候能去营业厅取卡？
当您收到取卡提示短信后，携带本人身份证原件前往号码归属地指定的营业厅免费取卡。线下取卡营业厅网点查询
8、多久能收到取卡提示短信？一直未收到怎么办？
如订单支付48小时后一直未收到取卡提示短信，可通过3种路径获取：
①登陆http://ah.189.cn/ddcx自助查询
②咨询在线导购客服
③拨打咨询热线
9、套餐费从什么时候开始计费？
订单受理成功后您会收到取卡提示短信，此时您的手机卡已正常激活并开始按天计费（嗨卡、飞young等预付费套餐除外，需自行插卡激活），请及时取卡，因长时间未取卡产生的资费将由您本人自行承担。
10、我是老款3G手机，新办的号卡可以用吗？
网厅手机卡已升级为4G卡，适用于4G手机以及大多数3G手机，请确认您的手机支持使用，若无法使用，请自行购买适用手机。
11、为什么新开的卡会有交费助手业务？
为了给您在今后使用电信业务中提供更方便的服务，在办理的单号卡及新入网合约业务在开卡时会默认开通交费助手业务，如需取消请编辑短信ZXJF到取消此业务。
12、我是电信老用户，可以不换号办理/升级套餐吗？
本页面仅支持新入网用户，如老套餐需变更其它套餐，请入网本人携有效证件至当地电信营业厅咨询。
13、超过后上网速率降至最高1Mbps网速是多少？
1Mbps网速约为128KB/s。
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