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本帖最后由 jd_letianpeixun802 于
14:22 编辑
京东新店铺上线时，有很多要注意的地方，不过值得仔细研究的是京东新店铺如何提高综合评分，因为综合评分影响搜索排序，所以还是要特别注意到自己店铺的综合评分。　　京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。下面就从四个方面来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分。
1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。
而工单回复率的算法公式是：游客，如果您要查看本帖隐藏内容请3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。
京东店铺的综合评分计算公式是：游客，如果您要查看本帖隐藏内容请
京东新店铺如何提高综合评分?其实只要做好两个点，一个是客户评价的处理，一个是运营指标的提升就好了。
下期再会。如果觉得文章好，请多评分，支持，谢谢。
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好好学习& && &天天向上
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阿西吧 又要回帖 不能好好玩耍了！
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看看学习学习& && && && && && && && && &
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很想知道很想知道很想知道
预备专家 京东论坛坐诊专家，解决各种疑难杂症您当前的位置：&>&
买家给店铺评分分数低或高可能就会影响下一位消费者是否会购买你店铺中的商品，因此，评分分数是很多卖家所关注的，那么，京东店铺的评分会多久更新一次呢?下面小编就来为大家介绍一下。
1、评分在买家打完分确认提交后，即时生效，系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据，但更新显示可能会有48小时的延时。
2、店铺半年内评分计算规则：(店铺得分-同行业平均分)/(同行业店铺最高分-同行业平均分)。
影响因素：
1. 商品质量满意度。考核维度：评价。不可控制部分是恶意评价，一个可能来自对手，另一个可能来自不可控制消费者。
技巧推荐：引导评价，需要商家建议回访机制，因为京东的自动确认收货是20天，那么就可以按20天往前收集没有评价的顾客，进行电话回访，电话当中进行好评引导。
2、服务态度满意度。考核维度：咚咚客服。回复的速度，产品介绍的详尽性等，有时候一对多难免会不及时。
技巧推荐：设置好自动回复，因为要考虑响应时间40S的考核，所以自动回复既可以提升响应速度又可以在咨询客户多的时候给客服有个40S的缓冲时间;积极解决客户存在的问题，当你很好的解决客户的问题时，客户的满意度是呈上升线的;商家可以自己用小号去咨询问。
3.退换货处理满意度。考核维度：售后。这是一个存在感较差的考核指标，因为很多时候客户都没有去评价，都是系统到时间到期未选择，成了漏网之鱼。
技巧推荐：在给客户处理好售后问题后，主动邀请顾客给你评价已解决，这个步骤操作很简单的：订单>退换货>进度查询>已解决/未解决。这是附带加分项!
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副主管, 积分 87, 距离下一级还需 33 积分
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& && && && && & 6.8日京东店铺正式开始运营，6.19号有了第一个评价。至今店铺评分还是没有显示，到底是什么原因。
& && && && && & 也问了不少人，有说一个月的、有说一个半月的、有说三个月的、对接人说有评价过两天就出来，来个靠谱的大神给解答下，到底需要多长时间才能显示，评分显示即给钢镚 ，拜托大家了:'(
补充内容 ( 20:39):
介于大家的回复都说个大概 我记录下 谁先说的准的&&钢镚就给谁了&&而且会翻倍给的哦
这个据说是需要一个月才能显示评分呢，但是根据个人经验在30-45天左右可以显示。
帖子精华2昵称星魂分享阅读权限100听众数收听数注册时间最后登录
地球不适合我
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TA的每日心情郁闷 17:44签到天数: 25 天[LV.4]偶尔看看III店铺肤魅尔化妆品旗舰店威望16
这个据说是需要一个月才能显示评分呢，但是根据个人经验在30-45天左右可以显示。
&那你这是开店30-45天 还是第一条评论后30-45天呢？&
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不是不显，只是时候未到。
&我这不就是在问到底要什么时候才能显示呢么··· 具体显示规则又是怎样的？不能京东那边有个人看着这个 今天显示两个 明天显示两个吧
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jd_guanmeihzp 发表于
不是不显，只是时候未到。
我这不就是在问到底要什么时候才能显示呢么··· 具体显示规则又是怎样的？不能京东那边有个人看着这个 今天显示两个 明天显示两个吧&&呵呵
帖子精华0昵称里欧尼斯旗舰店分享阅读权限50听众数收听数注册时间最后登录
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要很久很久，然后显示出来就让你觉得吐血
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这个没有具体标准的，我家的3个月才出来，我也想知道规则呢，已经很多人问了，大概只能等京东的技术人员回答了.
&三个月是等不起了
这一个月 我都着急的不行了
严重影响转化率&
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副主管, 积分 87, 距离下一级还需 33 积分
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jd_cdmlfs 发表于
这个没有具体标准的，我家的3个月才出来，我也想知道规则呢，已经很多人问了，大概只能等京东的技术人员回答 ...
:L 三个月是等不起了&&这一个月 我都着急的不行了& &严重影响转化率
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TA的每日心情奋斗 01:32签到天数: 251 天[LV.8]以坛为家I店铺澳可罗宾威望152
20:33 上传
这些内容你设置了吗? 只有设置了才会显示动态评分哦.希望我的回答对你有帮助,如有疑问请追问,如能解决你的问题,请给分.& &
&开店的时候就已经设置好了
对不起 不能给你分&
看贴记得回贴，好贴记得评分，干货记得分享。
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先收下，或许以后用得着。。。
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jd_aokrobin 发表于
这些内容你设置了吗? 只有设置了才会显示动态评分哦.希望我的回答对你有帮助,如有疑问请追问,如能 ...
开店的时候就已经设置好了& &对不起 不能给你分
&如果你不参加快车等推广 这个有没有显示对店影响不大.我还希望我店不显示呢&如何提升店铺评分【京东刷吧】_百度贴吧
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如何提升店铺评分
一、综合得分京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。下面就从四个方面来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分。1.商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。2.服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。3.时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标 扣抠交流:贰贰零玖玖伍贰伍叁肆 这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。京东店铺的综合评分计算公式是：店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3二、商品质量满意度1.商品质量满意度：① 评价生成时间是180天内的数据，② 来自订单完成后《评价晒单》中的评分；2.商品描述满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度：① 评价生成时间是180天内的数据② 1.2~1.4分别来自订单完成后的《物流服务评价》中的评分；3.退换货处理满意度：① 评价生成时间是180天内的数据，② 来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价。因为京东现在禁止好评返现，所以考核的更多是商品本身的质量以及客服的应答技巧，不要对商品本身进行太不符合实际的描述，这样会大大降低客户的满意度。三、卖家服务态度满意度卖家服务态度满意度注意点：1.售后处理时长：① 申请时间为90天内的售后服务单，② 售后处理时长=售后审核时间+退换货处理时长。（单位：小时），售后审核时长=商家审核时间 - 客户申请时间，退换货处理时长=处理时间 - 收货时间（又名拆包登记时间），③ 提示：转入待客户反馈的审核时间，累计核算，剔除客户反馈时间；提示：如客户上传寄回快递单号后，10天内商家未做处置操作，系统将自动处理。退换货处理时长默认48H；2.交易纠纷率：① 交易纠纷单生成时间是90天内的数据，② 交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/下单单量；3.退换货/返修率：① 服务单生成时间是90天内的数据，② 退换货及返修的服务单量/已完成订单的商品件数；四、物流速度满意度物流速度是自己最好控制的一项，及时发货，不要为了省钱选择速度慢的快递，根据自己产品的地区消费者合理选择快递，建议大快递，特别是注意大促期间的物流，尽量选择顺丰。最后大家可能还忽略了一点就是滞销商品，滞销商品也会影响到店铺评分，降低店铺人气，所以近30天无销量的商品建议商家直接删除！ 转发请注明来自
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