如果没有制定品质罚则,产生客诉的定义是什么后,最高罚则如何定义

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-07-20 02:15 标签： 客诉时效定义是什么
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(新)客户投诉行政与经济处罚准则
&&客诉处理
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被客户投诉，投诉成功后对店铺有什么影响？
买家混批定了一批货，因为某件商品没货，客户想要后面让生产直接补发了也没收他运费，结果因为没有入库质检发过去的有质量问题，闹着要全部退货，连最先发货的运费都要求我们退，因为没货客户又想要，生产后发的都没有叫客户补运费的，本身就有点亏运费了，现在还想让我们全额退款，退货运费想让我们全补承担，我跟他说只承担质量问题的退货运费，他就直接投诉我了。
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最满意答案
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一定是有影响的。　在收到投诉的时候，一定不要慌。首先要分析一下投诉的原因及内容，具体情况具体分析、对待。如果收到同类卖家的投诉，比如&侵犯版权、知识产权、著作权& 等的投诉，要根据自己的情况确认投诉是否属实，如果投诉属实应该立刻下架该商品，以免被淘宝网做重罚处理。如果是同行业卖家恶意投诉的话，这时候就要发起申诉，痛斥卖家的恶劣行径，同时要联系淘宝网客服说明情况，客服在认定恶意投诉的事实后，就会对投诉做无效处理，卖家也不会受到处罚。
答案创立者
以企业身份回答&
被投诉对店铺固然有影响，但是一个很重要的问题是，我们作为卖家，接受了客户的购买意向，并且发出了货，首先要考虑的是让客户满意，现在是货物出现了品质问题，就一定要尽量帮客户解决，或者说是协调，而不是为了自己的利益，客户得不到利益，卖家就更得不到，我们经常说的一句话，羊毛出在羊身上，虽然货物出现了品质问题，就更应该为客户着想，会不会因为这批货影响客户的生意，尽可能赶出品质过关新货，如果工期不允许，就用我们的最好的服务跟客户沟通，稳住情绪，再去渗透我们自身的损失问题，好的服务，有可能会帮你留住一个有潜力的客户，比丢掉一个客户要好很多吧
不把买家安抚好卖家还卖啥衣服，种田去吧
我之前也是被一位顾客投诉过，顾客申请阿里的客服介入处理，其实我是很后悔当时答应阿里客服给出的处理意见，因为我不仅给了顾客赔偿，还得了个差评。我的投诉是顾客将产品归为商品质量问题，要求全额退款不退货，阿里客服介入处理后，希望我做为卖家，补偿15元给顾客，我想着和气生财，于是就同意了。在淘宝那边，若发生退款，差评是可以受理的，但是在阿里这边它不受理。倘若是你的产品质量问题，建议你和买家协商，安抚一下买家的情绪，重新补发好的给他，看对方是否能接受，倘若不能接受，到时候再寻求阿里客服帮忙。投诉后大的影响没有什么的，你现在可以咨询一下在线客服，看在线客服给出什么样的建议给你
必须的有影响，要不然投诉还有啥用
QQ多少，了解一下
当然有影响，投诉期间你的这个商品排名会下降，投诉拖的越久，下降的越快，有时你会发现懂得卖家，你货刚退订单号刚输入退款协议里，他没收到货，他就已经同意退款给你了，不会因为一单生意，好不容易把排名弄上去，也是花钱弄上去的，毁在这一单上
对店铺影响肯定是有的，就比如纠纷率报活动影响、扣分等等，还是建议您多和买家协商。
产生纠纷率的
依照合约解决问题，若没有合约就按照行规来定
你好！被投诉成功对店铺肯定是有影响的哦，会影响到店铺的信誉问题，建议你找客户好好化解问题，让他主动撤销投诉。
共2页 到页
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公司以有客诉为依据/要罚款/合理吗
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一般正规公司都有某种奖惩制度的，这在管理中是很平常的，如果竟然没有规定，却在客诉之后罚款，这就不那么令人心服！也说明公司管理的混乱，但是如果的确是自己的责任，恐怕也在“合理”范围吧。——不知道你的公司是不是并不正规，却故意用这种手段克扣工资，那就另当别论了，这时候就是拿着合同“明文规定”搞你恐怕也未必“合理”。
采纳率：82%
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