上饶银行业
关于对2012年上半年全市银行业运行情况披露的报告
分局办公室：
根据江西银监局的要求，各分局应在地方政府网对外披露辖内银行业运行情况（上、下半年各一次）。现将今年上半年辖内银行业运行情况（见附件）呈递你们，请按规定披露。
附件：2012年上半年上饶市银行业运行简况
统计信息科
2012年上半年上饶市银行业运行简况
（上饶银监分局）
2012年上半年，上饶银监分局引领全市银行业金融机构认真贯彻落实国家各项宏观政策措施，深化改革，加快发展，各项业务实现平稳较快增长。
据统计，截至2012年6月底，上饶市银行业金融机构本外币资产总额达到1527.39亿元，同比增长21.87%。其中：国有商业银行（工、农、中、建、交，下同）资产总额630.89亿元，同比增长12.39%；农村合作金融机构资产总额363.09亿元，同比增长28.63%。
上饶市银行业金融机构本外币负债总额为1470.65亿元，同比增长21.87%。其中：国有商业银行负债总额622.36亿元，同比增长13.76%；农村合作金融机构负债总额341.12亿元，同比增长28.49%。
2012年6月底，上饶市银行业金融机构实现税后利润为10.71亿元，同比下降9.08%。其中：国有商业银行7.66亿元，同比下降11.14%；农村合作金融机构1.27亿元，同比增长234.21%。
2012年6月底，上饶市银行业金融机构不良贷款余额比年初减少1.64亿元，不良贷款率比年初下降0.68个百分点。其中：国有商业银行不良贷款余额比年初减少9890万元，不良贷款率比年初下降0.36个百分点；农村合作金融机构不良贷款余额比年初减少7617万元，不良贷款率比年初下降1.46个百分点。
关于印发《2013年度上饶市银行业普及金融知识万里行活动方案》的通知各会员单位：为持续开展公众教育服务活动，建立我市公众教育服务长效机制，全面构建消费者权益保护体系，共同促进我市经济持续健康的发展。根据江西省银行业协会《关于印发<2013年度江西省银行业的通知》，结合上饶市银行业金融知识普及工作需要，制定《2013年度上饶市银行业普及金融知识万里行活动方案》（以下简称方案），现将《方案》印发给你们，请各行根据上级行.社的活动要求及协会《方案》步骤和要求，结合本行的普及工作开展情况，制定活动的实施细则，原则上统一活动时间和活动内容，扩大活动影响面，提升上饶市银行业的正能量。附件：二○一三年三月二十九日
普及金融知识万里行活动简报第一期上饶市银行业协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&日
编者按：从4月1日到7月底，在全国银行业举办为期4个月的"普及金融知识万里行"活动，上饶市银行业协会为及时宣传报道全市银行业各机构开展活动的情况，特开辟"活动简报"，请各会员单位积极配合，做好活动开展的信息报道工作。普及金融知识万里行
提升银行业的正能量——市银行业协会全面部署"普及金融知识万里行"活动3月27日，接到省银行业协会关于《普及金融知识万里行活动方案》的通知精神后，上饶市银行业协会即时在当天召开的市银行业协会首届理事会第三次会议上进行了汇报和传达，听取了上饶银监分局领导、协会理事监事会成员的意见和建议，并取得了他们的重视和大力支持。3月29日，结合上饶市银行业实际和特点及时出台并印发了《2013年度上饶市银行业普及金融知识万里行活动方案》的通知。4月3日，协会召开2013年第二次联络员工作会议，在会上对全市认真开展普及金融知识万里行活动进行了动员和部署，会议要求：第一，各会员单位必须结合自身特点和实际，制定活动的实施细则，原则上统一活动时间和内容，在确保完成规定动作的前提下，可以推出自选动作，要通过活动的开展，达到教育服务公众，维护消费者权益，提升银行业形象，促进地方经济健康发展的目的。第二，各行要加强领导，搭建活动的组织、宣传架构，落实联络员，信息报道员，要认真按照方案要求，有序推进活动的开展。第三，要积极将活动的开展与各会员单位自身文化建设、创建文明示范单位窗口、提升经营管理水平等结合起来，达到活动开展和正常经营两不误，互相促进。第四，要将普及金融知识万里行活动与协会前期部署的党的十八大精神知识竞赛和开展的"建上饶和谐银行业，做上饶最美银行人"活动结合起来，通过一系列"组合拳"，提升上饶市银行业的正能量。第五，加强宣传报道，要充分利用市银行业协会现有的平台，在《上饶银行业》杂志和上饶之窗网站开辟专栏进行专题报道，同时协会秘书处开设"普及金融知识万里行活动简报"进行动态持续的报道。加强协调配合
各会员单位迅速落实市银行业协会关于普及金融知识万里行活动工作一经部署，各会员单位积极响应，迅速落实，到目前为止，已有农行上饶分行、中行上饶分行、工行上饶分行、邮行上饶市分行、农发行上饶市分行、南昌银行上饶分行、招商银行上饶分行等制定了普及金融知识万里行活动实施方案和细则，搭建了组织架构，明确了活动内容，制定了工作方案，落实了活动联络员和宣传报道人员。农行上饶分行由一把手徐建平行长亲自挂帅，副行长王秉瑞具体分管，并落实综合管理部、个人金融部、公司业务部、国际业务部、监察部、营业部全面参与，并设立工作小组挂靠市分行综合管理部。中行上饶分行明确了分工：活动由综合管理部牵头，个人金融部、公司业务部、国际结算部、中小企业业务中心、营业部、监察部等相关部门配合。具体为：综合管理部负责把"普及金融知识万里行"活动各项工作进行分解量化，落实到有关部门；负责统筹活动的宣传和报道，充分利用内外部宣传资源，大力推进活动的宣传。个人金融部、公司业务部、国际结算部、中小企业业务中心、营业部配合。对客户进行宣教，采取放置宣传资料，LED屏滚动宣教、张贴宣传海报、悬挂横幅、放置易拉宝、设置宣传栏、开展路演活动、现场咨询，客户拜访等方式进行积极参与宣教活动。营业部组织并督促营业部本部和同城支行组织和开展"普及金融知识万里行"活动。邮行上饶市分行制定了25条宣传标语，在各营业网点进行悬挂。南昌银行上饶分行分别推出"金融知识在您身边活动月"、"助推小微金融服务月"、"特殊群体客户关爱服务月"等活动，开展特色宣传和服务，效果明显。中行上饶分行认真部署"普及金融知识万里行"活动为进一步普及公众金融知识，提升公众金融安全意识，结合《2013年度上饶市银行业普及金融知识万里行活动方案》要求，中行上饶分行启动"普及金融知识万里行"活动。一、组织领导，明确责任为确保"普及金融知识万里行"活动的有序开展，该行成立了"普及金融知识万里行"活动领导小组和工作小组，制定下发《2013年度中国银行上饶分行普及金融知识万里行活动方案》，明确工作责任。领导小组负责对该行"普及金融知识万里行"活动各项工作措施的组织指导、综合协调和监督；讨论、审核"普及金融知识万里行"活动实施方案；听取"普及金融知识万里行"活动进展情况的工作汇报；负责"普及金融知识万里行"活动的督导。工作小组负责把"普及金融知识万里行"活动方案中布置的各项工作进行分解量化，落实到有关部门和有关人员；督促各支行各部门按照活动方案开展活动；监督工作的落实情况并及时通报；及时向领导小组汇报"普及金融知识万里行"活动的开展情况；保持与市银行业协会的联系与沟通，负责向协会报送活动相关材料。二、分工落实，联动配合活动由综合管理部牵头，个人金融部、公司业务部、国际结算部、中小企业业务中心、营业部、监察部等相关部门配合。具体为：综合管理部负责把"普及金融知识万里行"活动各项工作进行分解量化，落实到有关部门；负责统筹活动的宣传和报道，充分利用内外部宣传资源，大力推进活动的宣传。个人金融部、公司业务部、国际结算部、中小企业业务中心、营业部配合。对客户进行宣教，采取放置宣传资料，LED屏滚动宣教、张贴宣传海报、悬挂横幅、放置易拉宝、设置宣传栏、开展路演活动、现场咨询，客户拜访等方式进行积极参与宣教活动。营业部组织并督促营业部本部和同城支行组织和开展"普及金融知识万里行"活动。三、开展活动，体现效果以4月"金融服务普惠公众服务月"、5月"防范金融风险知识宣传服务月"、6月"消费者权益保护宣传服务月"、7月特色活动为主题，正面宣传中国银行上饶市分行在社会经济中发挥的作用和功能，向公众宣介银行基本特点，提醒公众远离非法集资等伪金融活动；对银行的主要产品和服务进行宣传讲解，主要包括：公司金融、理财业务、银行卡、自助银行、电子银行、基金保险代销、个人贷款、出国留学等方面；教育公众防范社会上假借金融机构之名进行的有关犯罪，如ATM犯罪、电信或网站诈骗等。四、强化宣传，及时总结结合自身优势和特色，采取多种生动活泼的方式向广大公众进行宣介，辖内所有机构网点参与公众教育宣教活动，通过营销宣传活动、柜面宣教、设置宣教展台、横幅、标语、折页、图册、电子屏滚动宣教、发放宣教资料等多种活动形式和小故事、案例、贴近生活的图片等群众喜闻乐见的方式向广大公众加以宣传。充分利用市内主流新闻媒体（如上饶日报、上饶晚报等）、灯箱广告等优质广告宣传资源，扩大宣教覆盖面，加强宣教效果。及时对活动进行总结，共同推进"普及金融知识万里行"活动深入开展。收集开展的相关宣传活动的图片、文字、视频等资料，每月将活动情况总结和相关图片、文字、视频等资料报送市分行。（中行上饶分行
王智宇）2013年度上饶市银行业普及金融知识万里行活动方案为确保上饶市银行业普及金融知识万里行活动有序开展，根据江西省银行业协会关于在全省银行业开展普及金融知识万里行活动通知精神，结合我市银行业普及金融知识工作实施，制定本方案。一、活动目的和意义通过全行业大力开展"普及金融知识万里行"活动，推动普及金融知识万里行活动向纵深发展，确保"普及金融知识万里行"活动的持久性，有力提高人民群众对金融知识和金融行业的认识，有力提升银行业优质服务水平和良好社会形象。二、组织实施成立上饶市银行业普及金融知识万里行活动领导小组组长：协会会长俞俊华，成员：协会专职副会长郑荣欣及各会员单位分管服务的行政领导组成。普及金融知识万里行活动领导小组主要职责是：（1）组织部署全市银行业"普及金融知识万里行"活动；（2）指导全市银行业"普及金融知识万里行"活动的开展。上饶市银行业"普及金融知识万里行"活动领导小组下设办公室，办公室设在协会秘书处，主任郑荣欣，副主任李世宾、方建清、王云建，联络员钟鸣、朱琳。办公室具体负责：（1）拟定活动方案并组织实施；（2）对各行的活动开展情况进行督导协调；（3）搭建宣传平台。在上饶之窗网页开设活动专栏，在《上饶市银行业》杂志，开辟活动专刊。（4）收集活动信息，按时向省银协上报活动开展情况，不定期上报动态信息，活动结束向省协写出活动专题报告。（5）编发活动简报，印发辖内各银行业金融机构。（6）领导小组交办的其他任务。三、活动内容及安排"普及金融知识万里行"的公众教育服务活动于2013年4月至7月在全市开展。具体活动内容如下：1、4月"金融服务普惠公众服务月"，各会员银行需在营业网点和人员密集区域设立宣传台，向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小企业贷款、服务三农等银行业务知识，宣传本单位服务政策、服务特色及服务流程。同时，组织宣教人员走进社区、贴近农户，主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务，努力做到将金融知识送到银行网点覆盖地区的金融消费者身边。2、5月"防范金融风险、打击非法集资宣传教育月"。根据《江西银监局关于印发(江西银行业2013年防范打击非法集资宣传教育与风险防范工作意见)的通知》（赣银监发【2013】9号）文件要求，各银行业金融机构应在确保内部风险控制的同时，应着力强化银行消费者风险防范意识。各金融机构应在网点内开辟活动专区，对用卡安全、ATM机使用、投资理财、非法集资、电话诈骗等存在风险的业务进行充分宣传揭示，并利用电子显示屏、ATM显示屏、液晶电视等渠道配合宣传活动。同时，通过设立户外宣传台、向特定人群授课、走进社区等形式扩大防范风险知识普及范围。协会将于5月上旬组织各会员单位在市中心广场集中开展金融知识普及、消费者权益保护、金融风险防范、打击非法集资的宣传活动（具体方案另发），届时将邀请市政府有关领导、上饶银监分局领导出席活动现场，请各会员单位分管领导亲临现场指导本行的宣传工作，同时要求各机构营业网点也要积极配合，踊跃开展宣传活动。3、6月"消费者权益保护宣传服务月"。根据《江西银监局关于印发(江西银行业2013年消费者保护工作要点)的通知》（赣银监发【2013】8号）文件精神、银行有责任保护消费者权益，履行公平对待消费者的义务，保护消费者权益是银行业保持强劲发展的重要举措，各银行业金融机构要大力宣传本单单位投诉的各种渠道和投诉处理流程，主动接受社会公众监管；在产品和服务销售过程中，进一步规范销售点的各个环节，充分向客户提示产品特性，注意事项及风险点，介绍消费者拥有的主要权利和相关义务，同时，规范公司银行服务收费价格标准，做到让客户明明白白消费。4、7月，各会员单位根据本行业特色，产品特性、网点分布、目标客户群体等特点，结合消费者个性化金融服务需求，开展为期一个月的自选主题活动，活动范围需涵盖具有代表性的重点地区与重点客户。本月主题活动内容需在各会员单位活动方案中体现，并报本次活动领导小组办公室。5、5月上旬协会将统一组织各会员单位在市中心广场进行宣传活动，同时，4月1日、6月1日、7月2日是全国银行业三项专题活动的集中宣传日，各会员单位要提前准备、统一安排，积极组织多种形式的宣传活动，确保活动覆盖面和宣教效果。四、活动要求1、统一部署，加强管理各会员单位要高度重视，加强组织领导，成立本单位领导小组，明确牵头部门，制定活动具体方案，并于4月4日前交活动领导小组，统一设计并制作宣传资料，明确活动重点；同时，加强宣教人员的学习培训，关注下属机构各阶段活动进展情况，尽可能扩大活动覆盖面，保证活动的整体部署，负责对本单位活动进行总结。2.积极宣传，形成声势各会员单位要充分利用媒体资源，通过电视、广播、网络、报刊、户外广告、短信等多渠道同步进行金融知识普及推广, 重点要在中央级、省级等主流媒体对活动进行报道，报道内容要具有代表性，避免宣传表面化，防止流于形式，会员单位要加强与媒体的沟通和联络，形成宣教声势和社会影响力。3、评估总结，健全机制各会员单位在整个活动中需做好数据统计，留存活动图片、录像、文字等材料，活动结束后需填写"2013年度普及金融知识万里行活动数据统计表"（附件）。4-6月主题活动结束后一个月内将本单位的活动总结、活动简报、相关活动图片等资料报送活动办公室。7月31日前，需向活动领导小组报送"2013年度普及金融知识万里行活动总结"和"2013年度普及金融知识万里行活动数据统计表"（来稿请注明"活动小组"）．4、上饶市银行业协会将通过在网站上设立"2013年度普及金融知识万里行"活动专栏，各会员单位要主动及时地将组织开展活动情况（文字、图片、报道资料）报送协会秘书处，从而加强行业间经验交流，全面展示银行业服务社会大众的良好形象。五、联系方式2013年度上饶市银行业"普及金融知识万里行"活动领导小组办公室联系方式：联系人：钟鸣&&&&&&电话：8230610朱琳&&&&&&电话：8230690&&&&&&传真：8230695邮箱：E-mail:sryx1130163．com----------------------------------------------------------------------------------------本期报送：省银行业协会、上饶银监分局、市政府金融办、市民政局本期发送：各会员单位----------------------------------------------------------------------------------------
上饶市银行业协会"普及活动"办公室&&&&&&&&&&&&&&&&&&共印36份----------------------------------------------------------------------------------------
普及金融知识万里行活动简报第二期上饶市银行业协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&日交通银行上饶分行积极开展普及金融知识万里行活动交通银行上饶分行为提升公众金融安全意识，提高公众的金融知识水平，为社会公众营造学金融、懂金融、用金融的良好环境，该行于2013年4月起在网点大门口筑点设位积极开展"普及金融知识万里行"系列活动。在开展的"金融知识在您身边服务月"专项活动期间，该行通过网点宣传、设立宣教点、等形式，面向社会公众讲解金融知识和金融业务风险，积极开展银行卡、服务渠道、理财服务、零售贷款（含个人贷款及小企业贷款）、特殊客户群体服务等金融知识的推广普及，把日常生活中需要了解的金融知识、需要掌握的金融技能，传授给广大金融消费者。该行虽然只有一个网点，通过同事们在网点门口设立宣教点，加强对来往客户金融知识的传播，大力宣传交通银行的金融服务特色、相关产品及服务流程，通过派发传单、和宣传册等金融活动，提升交通银行在上饶的金融品牌影响力。交行作为专业的金融服务机构，历来以"加强保护消费者利益"为己任，不遗余力地承担起企业社会责任，主动为金融消费者普及金融知识，改善金融服务，构建和谐金融关系。（余静 供稿）"微"贷款，"大"效应—记招商银行上饶分行举办广丰零售商会推介会为了迅速提升招商银行在饶城小微贷业务影响力，也为了招商银行在广丰县开支行打响品牌效应。前期，我行积极联系广丰零售商会会长王华强洽谈推介会事宜。3月27日，王会长带领40余名会员参加我行举办的小微贷推介会，我行会议室高朋满座。下午2点整推介会由招商银行上饶分行零售部总经理助理杨晓主持开始。会上杨晓总助通过形象PPT对我行小微贷款业务做了详细介绍，杨晓总助介绍我行小微贷款的基本要求以及特色产品——如生意一卡通、白金信用卡、超级网银、收付易等做了相关介绍，通过杨晓总助精彩的讲解，推介会的气氛一下子就活跃了起来。介绍过后，各位客户纷纷针对自身的问题进行提问，现场工作人员则一一做出解答。此次推介会恰巧正逢我行举行黄金展活动，邀请黄金公司员工介绍了本次黄金展特色产品及其工艺价值，各位老板兴趣浓厚。会后，现场热情高涨，客户们纷纷带上身份证及营业执照前往大厅开户办理生意一卡通，大厅员工积极配合，大伙分工明确，复印资料、协助客户填写开户单、引导客户开户、网银激活等一条龙服务，得到客户一致好评。此次推介会效果显著，各位老板当场办理生意一卡通33张，网上银行29户，手机银行20户，白金信用卡6张，收付易10户，意向达成店铺贷6组、抵押贷款18组，金额约2000余万元，我行个贷客户经理将做好后续追踪维护工作。小小一笔贷款,并不是我们的追求，我们希望能通过更好的服务赢得客户满意，微贷款，大效应。(招商银行上饶分行 供稿）民生银行上饶分行财富大课堂走进万福家居城日，上饶市万福家居城全体商户召开月例会，民生银行上饶分行营业部小微团队组织人员前往万福家居城就集中收银、商贷通、手机银行、百卡归一等业务进行了全面介绍和沟通。会上，各与会者热情很高、纷纷提问咨询我行小微产品并就关心的问题进行了激烈的讨论。江南商贸城成立城市合作社的示范效应在此次会议上得到了充分的体现，各商户对于我行高效、优质的金融服务表示赞赏和认同，与我行合作的要求和愿望非常强烈。参加会议的营业部成员对于各商户的提问进行了反馈和引导并积极向商户们推荐了我行的各项结算产品和业务办理的相关流程，取得了较好的效果。位于五三大道延伸段的万福家居城是上饶市中、高端家居用品批发、零售商场。随着上饶城市区域特色经济的飞速腾飞，市民生活质量的普遍提高，商家对于上饶市中、高端家居市场行情普遍看涨。由于近年来万家居城管理方在产品质量及商家引进上做了大量提升工作，进驻商场的客户生意稳健，盈利可观，商场整体年收入已逾2亿元。（文昊亮 供稿）农发行鄱阳支行召开银企座谈会共谋和谐发展之计3月22日，农发行鄱阳县支行召开银企座谈会共谋和谐发展之计，会议邀请了所有开户企业法人和相关信贷人员参加，收到了预期效果。该行召开的此次银企座谈会，其主题是：共谋发展，实现银企双盈。会议内容丰富，气氛热烈，促进相互了解，达成了以下共识： 一是传达信息。会议通报了今年省、市农发行行长会议精神，阐明了农发行今年信贷政策，投放重点和管理要求，让企业更加了解农发行业务发展目标和经营管理措施要求，更好地配合农发行政策，积极搞好经营，促进自身发展。二是真心互动。围绕构建新型银企关系，实现银企共盈。会上客户企业提出了许多合理化建议，阐述了本企业自身发展思路和打算，行长代表支行对客户的建议和要求进行了一一解答和回复，进一步加深了相互了解，拉近了银企关系，为实现银企共同发展奠定了良好基础。三是改进作风。该行在会上庄严承诺：农发行的办行宗旨是服务"三农" 工作，将一切从有利于当地经济发展出发，想为客户之所想，急为客户之所急，转变工作作风，提高办事效率，提升服务水平，把农发行办成企业真正的合作伙伴。四是加强廉政建设。为进一步促进职业道德建设和廉政建设，实现合法合规经营，会上银企共同签订了银企廉政共建责任书，从制度上保证了银企关系健康发展。（农发行鄱阳县支行
供稿）"建和谐上饶银行业，做最美上饶银行人"报道：平凡人的非凡事——记焦勇平同志的先进事迹他，农行上饶分行一名普通员工，饶城一介平民。在这个追求名利的时代里，没有令人羡慕的官位，没有可以炫耀的财富。但他却是单位里的名星，从县支行到农总行的各种荣誉证书摆满了他的书房。他的事迹也为上饶农行上上下下广为传诵。他就是上饶农行资产处置部的员工焦勇平。立足岗位勇争先到过企业工作的人或许都知道，一年或是两年，年底"冲刺"一下不是太难，难的是年年创新高。但这并没难倒焦勇平，他担任网点负责人20余年，每到一处，必然是年年领先。为什么？他肯吃苦、勇争先。他可以20余年如一日，天天坚持早一个小时上班，晚一个小时下班。他爱护他的员工胜过自己的家人，他坚持个人的利益服从单位的利益。作为网点负责人，焦勇平也掌握着一定信贷权限。在当时、当地也可以算上个"红人"，可他从没利用手中的职权来中饱私囊。正因如此，他经手的贷款不下一个亿，却没有一笔、没有一分的不良，他到过的网点不止一个两个，可没有一个出现过任何重大违规违纪案件，这在银行业简直就是一个奇迹。奇迹来之不易，有时甚至要面对人身的威胁，他也在所不惜。早年轰动上饶的横峰县黑社会案件至今还让曾经生活在黑道淫威之下的百姓心有余悸。当时，作为横峰农行网点负责人，面对黑道中人要求贷款时采取的威逼利诱，他始终坚持制度和原则，不肯做出丝毫让步。后来的"打黑"事实证明，当年的不少金融单位被黑道搅的焦头烂额，资金损失惨重。而农行得益于他的正气凛然，没有任何的损失。正气从何来？银行业从业人员在于无私的职业道德。而奇迹远不止这些。在他从事市分行资产处置部期间，一些没有抵押权证的所谓"损失类"不良贷款也被他给奇迹般的收回了。当问及他有何妙招时？他笑道，"我心中有农行，我身上有着农行人的责任"。正是他对农行的忠诚与责任让他赢得了组织的信任和同事的尊重。仅2010年以来，他先后获得了全省农行清收工作先进个人，全省农行优秀党员和党务工作者，并两次为上饶农行唯一员工代表参加全省农行党代会。热心公益常行善 如果说，焦勇平以单位为家，那还不是他的全部。除了工作，在生活中的焦勇平也是处处为家，常常行善，热心公益事业。在他居住的小区中，大家不太叫他焦主任，更爱喊他"焦师傅"。那家煤气灶坏了，下水道堵了，人们第一个想到的就是焦师傅。在如今看惯了人心冷酷年代里，人们常将"热心肠"是形容为"傻子"。可焦勇平的傻劲还在后面呢。四年前，他因工作变动，举家搬入上饶市"天骄家园"社区居住。细心的他发现，小区绿化环境较差，到处是枯萎的小树倒在绿化带中，与周边新建的漂亮楼房格格不入，让人感到大煞风景。于是，他下定决心，一定要让小区的绿化有个大变化，争取成为上饶市的标杆。可小树成活率不高的原因到底在那？脾气倔强的焦勇平一定要弄个明白。最后，他终于发现了症结所在。原来所在的小区位于市内一处防空工程旁，该处的土壤层很薄，不适应树木的生长。这可怎么办？园林专家告诉他，除非是经常给小树浇水，让树苗的根部得到足够的水份，直至小树长大成片后，才可以靠树木自己的调节维持生长。这可忙坏了焦勇平，从此，他将小树当成了自己的小孩般来呵护。除非是特殊事，除非是下雨天。否则，他每天都要给小树们浇水，生怕那棵树苗有些渴了。"功夫不负有心人"，在他的努力下，如今的"天骄家园"已经是绿树成荫。这里有焦用平自费6万余元购买的368棵香樟树、20余棵杏花树。这里成了社区近万居民运动休闲的"度假村"，这里成为了上饶市居民小区绿化的"标杆示范区"。当人们问他为何要贴钱贴功夫做无偿服务？他笑道，"等我老了，我可以在我种下的树下乘凉呀！怎么会是无偿呢。"为表彰焦勇平同志热心社区绿化的行为，上饶市政府授予他为业余绿化先进个人等荣誉称号。为了谁？为了农行大家庭。为了谁？为了百姓小家庭。焦勇平同志用他的身体力行践行了一个共产党员的先进典型。一滴水可以映射太阳的光辉，身边小事也能传递正能量。他是最美银行人，他是最美上饶人。（王文红
供稿）平凡岗位折射出的美丽人生龚素芳同志于1988年入行，是上饶中行运营部出纳中心的一名普通员工，为中行事业已经默默奉献了几十年。她用她的热情和刻苦在我行运营部出纳股这一平凡的工作岗位上赢得了大家的尊重；她积极乐观的工作态度，让所有与她接触过的同事都印象深刻；她就是龚素芳同志。为中行事业默默奉献。知道龚素芳同志的人都能真切地感受到她对于自己工作的哪份真诚热爱和认真，就连刚入行的大学生都把她当成是自己学习的榜样。一个以行为家，以中行事业为已任的人。龚素芳同志曾从事过综合柜员、银行卡、事中监督、网点主任等岗位，现在运营部出纳股从事出纳工作。敬业这个字眼，看似惊天动地，但敬业的她却默默无闻，龚素芳并没有只把"热爱中行"的口号挂在嘴上，而是用心，用行动默默无闻地倾注着对中行事业的全部热爱，她的工作每天是上解、下解款，整理破币等，乍看似简单平凡,却是一份需要非常谨慎、细致的工作,稍有不慎,就会出现事故或隐患,为此她每天都要小心谨慎、认真仔细，兢兢业业的工作、为了做好本职工作，圆满地完成了市行下达的各项业务指标，她规范操作，合规履行，任劳任怨做好自己的每项本职工作，蠃得了领导的认可，同事的好评。2011年度被省分行授予"运营服务条线省行级优秀员工"称号，荣获2011年度上饶市金融系统管理工作优秀存取款员，2012年度被评为上饶市分行十大敬业明星。2012年9月在北京参加中国银行职工运动会获得女子800米第五名，得到总行的肯定及省行的嘉奖，使上饶中行唯一成为获此殊荣的二级分行，也曾多次被上饶中行评为优秀先进个人的称号。为了干好出纳工作，她严格按照中国银行股份有限公司，《金库的操作流程管理》，办理现金、重空的配送，督促网点及时对现金、重空的接收，避免现金、重空接收不及时，容易造成现金、重空在途风险。每天及时清点各网点上介的头寸，现金整点严格按照人民银行"五好钱捆"标准，及时上交人行。合理控制库存。各网点如需现金，做到统筹安排，按轻重缓急，合理调度。严格执行出入库制度，做到双人管理、双人操作、交叉复核、安全运行。账款，账实相符。每天确保核心系统，CIBS系统平账。做好轧账日结流程。督促网点在CIBS系统中完成流程。合理调度。确保每天核心系统，账款，账实相符。现金、重空系统平账。督促网点在现金、重空系统中完成流程。严密监控各县支行外币库存，督促及时上介。在日常工作中，做好和省行的沟通，做好外币的上下介，合理控制外币库存。在办理贵金属业务中，做到了双人管理，职责明确。规范操作，账实相符，交接清楚，手续完备，风险可控，责任到人，日清日结，检查到位。相互监督，互相制约。做好贵金属出入库的工作，保证贵金属账实相符。龚素芳同志在实际业务操作中，不断总结、不断梳理现金，贵金属，凭证的业务流程，规范业务操作，做到防范风险、控制风险，确保各环节业务安全运营。龚素芳同志勤勤恳恳，默默奉献，吃苦耐劳、勤勉简朴、以身作则不断追求卓越。多年来，她把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向。在自己的岗位乐于奉献，不论平凡与否都将自己的热血挥洒在中行事业中，用实际行动证明自己无愧于中行员工这个光彩夺目的称号，为上饶中行明天美好的一页写下了自己精彩有力的一笔。（中行上饶分行 供稿）从数字中看一位基层行长的创业过程程中坚，男，1971年4月出生，江西婺源县人，于1990年8月参加工作，2005年入党，现任邮储银行婺源县支行党支部书记、行长。主要先进事迹：略以下是这位基层行长所经历并拥有的数字：（一）任职期间年年完成或超额完成收入和利润计划，是全市第一批盈利的三个行之一。截止2012年底：完成业务收入1911.86万元，完成年计划的106.21%，同比增长40.63%。实现利润735.73万元，完成年计划的103.62%，同比增长57.44%。（二）各单项完成情况1.个人业务：储蓄业务：总余额3.7亿元，列全市第5位，列全省第30位；本年新增余额6761万元，列全市第3位,列全省17位。其中活期余额1.17亿元，列全市第7位，活期占比31.7%，较上半年增加2.5个百分点。代理保险业务：代收保费完成618.3万元，完成全年度计划的72.7%；完成比列全市第6位。 基金理财：代销基金理财1479万元，累计完成全年计划 72.49%，完成比列全市第9位。绿卡发放：发放绿卡4458张，完成计划70.2%，发放绿卡通3575张，绿卡通占比80.19%。POS收单业务：本年新增特约商户数 135户。电子银行业务：电话银行注册数1220户，完成全年计划73.94%，个人网银注册数2014户，完成全年计划106%，手机银行注册数926户，完成全年计划108.94%。信用卡业务：累计进件458张，完成全年发卡计划100.3%，结存卡激活率77.27%，激活率列全市第3位。2.公司业务：结存金额30415万元，全市排第4位，列全省第9位；日均余额26306万元，列全省第10位；较年初净增11111万元，列全省第6位。3.信贷业务： 各项贷款结存2.16亿元，列全市第3位，全省县级第16位。各项贷款放款18726.7万，新增9105.48万元。各个贷款种类发展均衡，其中：小额贷款：结存328笔，结存金额 1580万元，列全市第5位。再就业贷款：结存1058笔，结存金额7694万元，列全市第2位。商务贷款：结存 289笔，结存金额7318万元，列全市第3位。综合消费贷款：结存 125笔，结存金额2303万元 ，列全市第4名。二手房贷款：结存83笔，结存金额1570万元，列全市第3名；本年新增1119万元，净增额列全市第一、全省第十。小企业贷款：本年新增授信1100万，放款1100万，完成本年度计划125%，结余额列全市第二。（三）取得的成绩和荣誉--超额完成业务收入计划，提前一个月完成利润计划。--人均劳动生产率大幅提高。人均劳动生产率可达45万元。--2012年邮储银行江西省分行"综合十佳县支行"。--2012年邮储银行上饶市分行"先进单位"。--2012年邮储银行上饶市分行"进步杯"劳动竞赛第一名。--连续获得2008年、2009年、2010年、2011年、2012年婺源县"消费者信得过单位"称号。--2012年首季开门红劳动竞赛被评为"明星支行"；--2012年二季度全市劳动竞赛荣获"全市第二名"；--2012年三季度全市劳动竞赛荣获"全市第三名"。--精神文明建设成得成绩，今年已申报江西省第十三届"文明单位"，并通过市级审批和公示期限，有望获此殊荣。--全行员工遵纪守法，生产生活秩序安定。未发生任何安全事故、责任事故及资金案件。（邮储银行上饶分行
供稿）----------------------------------------------------------------------------------------本期报送：省银行业协会、上饶银监分局、市政府金融办、市民政局本期发送：各会员单位----------------------------------------------------------------------------------------
上饶市银行业协会"普及活动"办公室&&&&&&&&&&&&&&&&&&共印36份----------------------------------------------------------------------------------------
普及金融知识万里行活动简报第三期上饶市银行业协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&日活 动 动 态--各会员单位积极制定"普及金融知识万里行"活动方案，目前已有农发行上饶市分行、农业银行上饶分行、工商银行上饶分行、中国银行上饶分行、邮储银行上饶市分行、南昌银行上饶分行、招商银行上饶分行、交通银行上饶分行等8家行上报了"活动"实施细则，所有会员单位均已按照市银行业协会的通知要求开展了具体的普及活动，如：在营业网点设立宣传台，向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小企业贷款、服务小微企业和三农等银行业务知识，积极宣传本行的服务政策、服务特色及服务流程。民生银行上饶分行、招商银行上饶分行、邮储银行上饶分行各分支机构还组织宣教人员走进商场、走进社区，主动跟各级商会、农村服务社进行联系，加强对各行业客户群体的对接宣传，起到了良好的效果。--市银行业协会积极配合对接上饶银监分局的《2013年上饶市银行业"美丽上饶是我家 金融知识进万家"金融知识宣传活动方案》，根据方案要求，将为期2个半月的组织活动纳入"普及金融知识万里行"活动内容，重点在金融知识普及、银行业综合治理、打击非法集资、维护金融消费者权益等方面开展宣教服务，市银行业协会在启动仪式、户外展示组织、宣传渠道和平台等方面加强配合，形成合力，确保促进两项活动达到预期目的。--"建和谐上饶银行业
做最美上饶银行人"活动进展顺利，到目前为止，已有5个单位共申报了25位"最美上饶银行人"候选人，这些候选人代表广泛，事迹突出，具有鲜明的时代特色和感人的奉献精神。他们中有岗位能手、优秀基层行行长，也有普通员工；有银行业老员工，也有早期蓬勃的新青年。如：从2008年开始，坚持无偿献血，已累计献血1400ML,曾经被评为全国劳动模范等荣誉称号，受到了党和国家领导人的接见的上饶市人大代表俞素华。从2011年4月以来，一直坚持资助贵州省威宁县乐居乡东居小学六年级学生罗艳，每年600元，承诺资助其至高中毕业的黄薇。长期服务客户，深受客户好评的曹美桂；常常行善，热心公益事业的焦勇平等等。他们身上体现出来人性的光辉都值得成为"最美上饶人"这个称号。--学习党的"十八"大精神和新党章知识竞赛活动于4月26日在建设银行上饶分行举办，全市银行业13个行社的66名员工参加了此次比赛。--全市银行业首家文明单位示范窗口验收评比已基本结束，市银行业协会目前组织进行最后的评审，预计35家示范窗口和50位服务明星将于5月份出炉。中行上饶分行贴近园区服务中小企业发展中国银行上饶分行坚持"以客户为中心，以市场为导向"，结合上级行推出的专门服务于中小企业客户的特色业务操作模式——中银信贷工厂，以高效的流程、专业的服务等特点，有力支持当地中小企业发展。中国银行上饶分行注重情景分析，加强对中小企业客户的筛选，为符合准入条件的中小企业客户提供量身定做的金融产品，全方位满足企业不同融资需求。上饶市企业群、产业链规模正逐步壮大，光电机电产业群、轴承产业集群发展方兴未艾。该行根据产业特点和发展趋势，在玉山工业园区和信州区工业园区推出"银园保"中小企业金融产品，为园区中小企业提供贷款支持6315万元。该行还根据园区授信企业需求，新推出了用于企业固定资产技术改造的"技改通宝"信贷产品，在满足企业资金需求的同时，缓解了企业还款压力，使企业能"轻松上阵"。中国银行上饶分行还致力于共同搭建银企互动平台，举办银企合作座谈会，使企业通过合作、交流、沟通的平台不断加深和加强与中行建立多方常态化的对话与合作，使银行能更直接、更全面的了解当地中小企业的金融需求，有效地帮助企业拓展融资渠道，积极探索银企合作。同时，该行主动延伸银企合作平台，树立服务企业意识，加大与企业的主动对接，在向园区企业进行调研和宣传时，重点突出产品亮点，通过全产品营销扩大中小企业产品的品牌宣传力度，提升市场拓展能力和对客户的引领水平，从而树立中行中小企业专业服务的良好形象。(王珺 供稿）农发行婺源县支行开展新农村建设帮扶调研活动近日，农发行婺源县支行新农村建设帮扶挂钩小组成员深入婺源县思口镇西冲村委会开展帮扶调研活动。该行帮扶小组一行首先实地查看了解帮扶村的基本情况，听取村委工作开展情况介绍，并仔细询问了新农村建设提升过程中遇到的困难和问题，随后帮扶小组深入村组、农户家中实地了解新农村建设情况，与村民面对面交谈，对村民的生产、生活情况进行详细调查摸底。调研中了解到，帮扶对象在新农村建设中干部群众积极主动、热情高、动作快，在改善村容村貌和生产生活条件方面均取得了较大的进步。帮扶挂钩小组随之与该村村委会进行了座谈交流，深入学习贯彻十八大精神，宣传新农村建设和谐持续有效发展理念，该行还对西冲村委会赞助帮扶款项计人民币3000元，为该村的新农村建设尽了一份爱心和绵薄之力。（王桂凤 供稿）强化合作 深挖潜力—财富大课堂之江南商贸城核心成员产品推荐会日，值江南商贸城商会季度工作会议召开之际，民生银行上饶分行营业部负责人带领小微客户经理、产品经理等人员赶赴商会参加了会议，并结合各核心成员实际经营情况进行了小微金融结算、民生财富资产的宣讲。会议由江南商贸城常务副会长吕常田主持，吕副会长首先代表江南商贸城商会对民生银行上饶分行给予商会各项工作的关心和支持、给予商会各小微成员企业提供的优质金融服务表示忠心感谢，对民生银行上饶分行定期组织人员在商会开展金融服务表示赞赏和热烈的欢迎。随后该行产品经理就小微结算产品进行了宣讲，并重点就手机银行、资金归集、存抵贷等业务进行了介绍和现场沟通。会上各与会者纷纷就我行产品和服务提出了自己的想法和建议，并且表示会加大对商会其他成员的转介和宣导工作，最大限度保障各商会成员在充分享受民生银行融资支持的同时获取更多的金融和非金融服务，做好商会管家的职责。该行营业部负责人就民生银行江南商贸城合作社现阶段工作以及下步的安排与各核心成员进行了阐述和交流，并表示，作为上饶分行首家城市商业合作社，江南商贸城在上饶分行小微业务开拓和实践的过程中意义重大、影响深远，通过合作社的平台，民生银行上饶分行与江南商贸城的商户们已经建立了深厚的"鱼水情谊"，各项工作开展平稳、有序，业务发展中互帮互助，共同成长。民生银行上饶分行将紧紧抓住这一有利时机，持续有效地提供各项优质的金融和非金融服务，力争将我行与江南商贸城的全面合作提升到一个新的高度。会议在轻松愉快的氛围中进行，取得了预期的效果。相信通过我行与商会共同努力，不断强化合作基础，有助于拓宽我行与江南商贸城的合作领域及范围，银企合作潜力将得到持续挖掘。（文昊亮 供稿）
文明示范窗口创建报道：南昌银行上饶分行营业部积极创建文明示范窗口南昌银行上饶分行营业部，坐落于江西省上饶市带湖路46号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全。该网点于日正式对外营业，在分行领导的带领下，他们用绚丽的青春和对金融事业的忠诚，谱写了一曲曲优质文明服务颂歌。营业部现有干部员工11人，平均年龄25岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的队伍，其中党员3名，共青团员8人，本科毕业生占比91%，是一个具有多种专业人才的团队，包含证券从业资格、会计专业资格和中级黄金分析师等。分行营业部自成立来，坚持内抓管理，外塑形象，围绕银行改革与发展，狠抓精神文明建设，使职工队伍整体素质不断提高，并于2012年获得"区级青年文明号"荣誉称号。一、完善机制，加强管理，夯实文明规范服务基础"仁圣之本，在乎制度而已"。营业部通过完善机制，强化管理，夯实了做好文明规范服务工作的基础。完善组织管理机制。营业部成立了文明规范服务工作领导小组，根据《南昌银行上饶分行服务规范化管理办法》、《南昌银行上饶分行员工绩效考核办法》等制度，结合自身情况制定了实施细则。每日利用晨会的"黄金时刻"，安排主要工作，互相检查仪容仪表，对服务工作进行讲评，交流服务技巧、心得，鼓舞员工士气，以良好的状态开始一天的工作，用优质服务接待每一位客户：站立服务突出一个"礼"字，讲求功效突出一个"快"字，微笑服务突出一个"真"字。每月对服务工作进行检查，严格激励约束，奖罚并举，将文明规范服务工作情况与员工绩效考核结果、评先评优资格挂钩，实行一票否决，有效提升了全员文明规范服务意识。完善员工培训考核机制。营业部加强对员工队伍的培训，建立培训制度，定期组织员工业务技能考试，聘请我行内训师对营业部礼仪培训，每周四晚上组织员工学习基础知识和相关文件，使营业部精神面貌、服务水平及防范风险的能力加强。二、优化流程，提升服务保障能力"工欲善其事，必先利其器"，营业部合理设置功能分区。营业部划分了引导区、自助服务区、非现金区、现金区、客户等候区、VIP客户室、门面区七个功能区;配备了排队机、大堂经理台、填单台、液晶电视，建设了功能齐全的24小时自助银行及电子银行体验设备，完善了服务功能，改善了客户体验。建立客户快速分流机制。营业部设置了普通柜员、三级授权柜员、大堂经理三个岗位，明确大堂经理这一角色的职责并要求专人专职。注重强化大堂经理的接待和引导作用。"您好，请问您办理什么业务?"营业大厅里随处可以听见大堂经理热情的欢迎声,并根据客户办理业务种类引导至不同功能区，将简单业务、复杂业务、理财业务、贵宾客户业务细化区分，有效地分流客户，减少了客户等候时间。按照网点客流量规律，实行"弹性排班"，增强业务高峰期客户接待能力。当营业部业务异常繁忙，客户排起了长队，领导立即启动应急预案，一名在家中休假的员工毅然放弃休假，紧急顶岗。三、以人为本，便利于民，彰显特色服务品牌"恪守为民之责，多为利民之事"，营业部在实现服务的标准化、规范化、流程化基础上，突出便民特色，改造硬件设施，添置便民设备，延伸服务范围，支持地方经济发展，打造出独具特色的服务品牌。便民服务设施齐全。营业部坚持定位于"便民银行"、"百姓银行"，配备了饮水机、擦鞋机、点钞机、客服直拨电话、书报架、便民雨伞等便民设施，体现出对客户的人性化关怀，受到广大客户的一致好评。提供便民现场服务。营业部采取走出去的方式，多次派代表参加分行组织的"防范和打击非法集资宣传活动"，为市民宣传金融知识，倡导正确的投资理念。日，为了帮助200位广丰县批量开卡的客户激活，营业部组织员工到工厂，现场为客户办理激活手续。四、勇于承担社会责任，兑现服务承诺作为一个充满活力的团队，我们在做好为客户提供优质服务的同时，也全身心投入到践行社会责任的活动当中。配合分行计财部在行门口、繁华街道和小区多次开展了"反假币宣传活动"、"普及金融知识万里行活动"。多次在集贸市场等人流量较集中的地方为市民无偿兑换残损币。积极参与分行组织"慈善一日捐活动"和"无偿献血活动"。五、文化引领，理念先行，打造卓越服务团队卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。古语云：欲诚其意者，先致其知。服务理念的灌输和团队建设相辅相成。营业部通过加强服务文化理念教育，培育团队精神，使员工服务水平快速提升，团队氛围浓厚。"问渠哪得清如许，为有源头活水来"。营业部在服务中求创新，在创新中谋发展的实践，提高了客户满意度，也增强了自身的核心竞争力。但是他们深知，提高金融服务质量的道路只有起点，没有终点，与社会的期望、客户的需要相比，他们的服务还存在不足和差距。他们将继续加大文明规范服务工作力度，巩固基础，开拓创新，文明服务，稳健经营，通过全体员工的共同努力，不断提高经济效益和社会效益，提升员工队伍的整体素质和文明程度，使文明规范服务工作再结硕果。"建和谐上饶银行业，做最美上饶银行人"报道：5A景区风光美
中行金融助力强——中国银行婺源支行业务发展部主任李涛申报材料2012年12月以来，婺源县投入9100多万元创建江湾国家5A级景区并成功获批。在支持5A景区创建过程中，中国银行婺源支行提供了6000万元授信支持和相关的综合金融服务，被婺源县委、县政府授予"江湾创建国家5A级旅游景区工作先进单位"称号。中国银行婺源支行业务发展部主任李涛，直接参与了本次重大项目。一、专业服务制胜营销，为全面合作开了个好头。在与婺源县本次创建5A景区牵头单位——江西婺源旅游股份有限公司负责人交流的过程中了解到，企业需要大量流动资金用于景区景点维护和技改，他第一时间里向支行领导进行了详细、中肯的汇报，得到了支行领导的高度重视，随即也向市分行进行了本次6000万元授信项目的专题汇报。市行与县支行上下联动，并通过高层营销，结合自身授信、结算、特约商户等产品和优质服务的特点，多管齐下，取得了企业的认可与信任，为银企全面合作开了个好头。二、勤勤恳恳服务企业，在深入合作中体现价值。江湾创建5A景区工作时间紧、任务重，就使得合作开展的时间进度特别是贷款投放进度容不得丝毫的怠慢。作为本次6000万元授信项目的客户经理，李涛彰显出了银行人"吃的了苦、顶得住压力"的品质，上门调查、实地考察、收集材料、撰写报告，很多时间都是早出晚归、夜以继日地工作。最终，在双方的密切配合和良好合作下，婺源中行在双方约定的时间之前成功发放6000万元贷款，婺源中行和李涛都得到了县委县政府、企业的好评。三、转型创新另辟蹊径，用多渠道技术助推经济。和许多优秀的中行人一样，李涛也认为，良好的银企合作不应紧紧局限于贷款业务与存款业务。在得知企业担心在旅游旺季收取大量现金出现风险的问题的时候，他主动主动与旅游公司取得联系，与旅游公司开展上门收款业务联系并最终取得了婺源县较大的14个景点的门票收入上门收款业务的代理权。同时，在他的营销下，婺源县较大的14个景点全部安装了中行的POS机，通过方便优惠的刷卡模式，最大限度地归集了游客散客的资金，降低了企业的资金收集与运输风险。2013年该行在婺源县江湾5A景区内选址，新增设立了一个自助银行，提高了旅游企业和游客的体验度。四、尽忠职守以诚相待，在后续服务中延续精彩。贷款发放以后，李涛多次上门为客户答疑解难，指导客户进行网银操作，也经常跟随企业负责人到实地，了解景区景点的经营情况，询问企业金融需求，充分做好了"贷前"、"贷后"一样，取得了客户的充分信任与好评，进一步巩固和加深了中行与客户结下了的良好友谊。五、交叉营销锐意进取，公私联动提升客户体验。婺源中行在新一届领导班子的带领下，提出了"服务有我更精彩"的服务理念，为的就是让优质、贴心的服务来进一步带动业务发展。2013年以来，李涛在延续支持旅游经济发展中推广公司金融业务的同时，也带领团队的员工对个人金融产品进行了深入的营销，对旅游主管部门、牵头企业等单位符合条件的个人客户进行了"映射"式的营销，即按照产品清单对照客户清单进行营销，满足了相关单位个人客户日益增长的金融需求，提升了客户体验和忠诚度。李涛从未叫过苦、喊过累，"辛苦并快乐着"是他的口头禅。也许就是因为这样的工作理念和热情，造就了这样一个婺源中行普普通通的员工。人们都说婺源风光美，但婺源中行人更美！（中行上饶分行
供稿）成功源于努力 鲜花来自耕耘 舒婷，女，1985年3月出生，江西铅山县人，于2004年1月参加工作，现为铅山县支行营业员。日，江西省银行业协会技能竞赛圆满落下帷幕，邮储银行代表队员舒婷凭借扎实的训练基础、刻苦拼搏的精神、千锤百炼的干劲，稳定发挥，从全省银行业机构40余名选手中脱颖而出，荣获微机录入第四名的优异成绩，在此之前，舒婷刚刚在《2012年江西省邮政储汇业务员职业技能竞赛》中力挫群雄，一举夺得个人全能第2名、微机录入单项全省第1名、加打凭条单项全省第2名的优异成绩。汗水中铸就过硬的本领8年前，未满19岁的舒婷从学校毕业走进铅山邮储一个基层营业所从事柜员工作。初参加工作，细心的舒婷便发现，营业所经常是排长队等候办业务的客户，看着客户们那种期待的眼神，她感到身上的担子很重，"快速办理业务让客户们少等会儿"的想法在她心中油然而生。就是这样一个简单的想法让她一头扎进了业务技能苦练之中，于是舒婷白天上班，晚上回家熟记规章制度、服务规则,练习点钞、加打凭条和微机操作，打字、点钞、加打凭条也成为了她闲暇之时最主要的"娱乐"方式。为提高汉字和数字的录入速度，她常常抱着键盘练习到深夜，这种别人认为单调枯燥的事于她则是一种责任、一种充实、一种享受。那些枯燥的阿拉伯数字在她眼中就象一个个跳舞的小精灵，那噼哩啪啦单调的键盘敲击声在她耳中仿佛是一曲曲美妙的音乐。年复一年的苦练，小女子舒婷逐渐小有名气，成为了网点的业务骨干、支行的业务技术能手。不知不觉，客户们都喜欢到她的柜台办理业务，既快又准又热情，客户们的认可、同事们的赞许让她感受到了苦练技能带来的愉悦。追求中体味成绩的不易舒婷说干一行就要爱一行，失去了对本职工作的热爱，就失去了工作的动力和源泉，她深深地爱着邮储，也深深地爱着自己的家，当工作和家庭发生冲突时，她毅然舍"小家"顾"大家"。丈夫是长途货车司机，常年在外跑运输，平时照顾孩子的任务和所有的家务劳动全由她一个人承担。为全力备战"江西省邮政储蓄业务技能比赛""江西省银行业协会技能大赛"，上市分行选拔舒婷到市分行集训队，成为集训队的一员，舒婷同志喜忧掺半，选入集训队固然是实力的展现，但集训长时间离家让她很是不舍。当接到集训通知时，她的孩子正准备上小学一年级。面对这两难选择，她只得含泪将小孩完全托付给年迈的父母照料。为了回报亲人的关心，领导的关怀，她把平时所有对工作的热爱，把对家庭和孩子的愧疚都化做了比赛的动力，将全部的身心都倾注到了训练和比赛中。经过一个多月的刻苦训练，她参加市分行组织的业务技术比赛中，一路过关斩将，一举夺得全市邮储银行技能比赛全能第一、加打凭条第一、微机录入第一的好成绩。灿烂中感受收获的喜悦小女子舒婷在上饶市分行出名了，但她依然淡定。"我还能做得更好"这种勇于进取的精神时刻激励着她继续努力奋进。无论工作岗位变动，还是小孩升学，都未能动摇她追求更好业务技能水平的坚定信念。她开始慢慢总结技巧，认真研究双手在键盘上如何摆放，如何以最短的手指移动距离完成录入，从而提高录入速度。她反复练习和琢磨技术动作，业务技能有了更大的进步。"宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来"，凭借刻苦拼搏的精神、千锤百炼的干劲、永不服输的志气，舒婷在《2012年江西省邮政储汇业务员职业技能竞赛》中力挫群雄，一举夺得个人全能第2名、微机录入单项全省第1名、加打凭条单项全省第2名的优异成绩，成为全省邮储业务技能队伍中最为璀璨的一颗"新星"。"奋斗是无止境的"，当她被选入省分行集训队时，面对从各地市选拔出来的优秀选手的角逐，她深知竞争是残酷的，正如逆水行舟，不进则退，只有不断提高自己的业务技能，才能有希望真正参加下一阶段的训练，代表省分行参加江西银行业系统的比赛。为此，她暗下决心：决不辜负省、市分行的期望。她拼足了劲，刻苦训练，她暗暗告诫自己：赛场如战场，比赛就是面对面的竞争，没有过硬的本领就不可能取得更好的成绩。为此，她忘了时间，忘记了病痛，抓紧一切可利用的机会进行最后的冲刺。在掌握了一些新技巧、方法后，成绩也向前大步迈进，使她终于留了下来，成为江西邮储银行代表队的一员。11月初，江西银行业协会业务技能比赛拉开帷幕，舒婷生平第一次参加如此大型的比赛，全省各银行参赛人员高手云集，这些都令她感到了前所未有的压力，但她在压力面前，没有退缩，而是加倍地努力，冷静地揣摩操作要领，把功夫下深下透，不断提高业务技能。在比赛中，她不惧困难，不畏强手，沉着冷静，以顽强拼搏的精神出色地完成了整个比赛，并取得了个人微机录入第四名的好成绩。当她载誉归来后，舒婷深深地体会到："成绩只能属于过去，荣誉也只属于昨天"。面对荣誉，她没有陶醉在掌声和鲜花丛中，而是把创造更加辉煌的成绩当作新的目标、工作的动力、奋斗的源泉。"酿得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜？"当表彰、奖励、鲜花、掌声纷至踏来的时候，她没有被这些所陶醉，而是立足自己的本职岗位，刻苦钻研，拼搏进取，继续书写着她的青春乐章。----------------------------------------------------------------------------------------本期报送：省银行业协会、上饶银监分局、市政府金融办、市民政局本期发送：各会员单位----------------------------------------------------------------------------------------
上饶市银行业协会"普及活动"办公室&&&&&&&&&&&&&&&&&&共印36份----------------------------------------------------------------------------------------
普及金融知识万里行活
报第四期上饶市银行业协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&日活 动 动 态--市银行业协会为配合"普及金融知识万里行"户外活动的开展，设计了户外宣传展示牌，主要内容为：市银行业协会简介、五个平台的建设情况。展示牌图文并茂，紧紧围绕"建上饶和谐银行业，做上饶最美银行人"这一主题，突出了市银行业协会成立一年来在履行"自律、维权、协调、服务"四项职能的工作开展情况，提出了2013年工作思路，指出：新的一年，上饶市银行业协会将充分发挥桥梁纽带作用，服务大局，履行职责，凝聚正能量，传播好声音，努力营造良好的金融环境，提升服务能力，把广大员工的智慧和力量凝聚到党的十八大确定的各项任务上来，为建设最美上饶，促进上饶银行业的和谐发展做出应有的贡献！--工行上饶分行在落实"普及金融知识万里行"活动过程中，加强了金融服务知识标语的设计，进一步提高活动的实效。主要包括：《客户防范电信诈骗安全教育口诀》、防范和打击非法集资宣传教育标语口号、金融服务维权类标语口号以及非法金融活动等情况的宣传解释。--4月8日工行婺源县支行积极开展金融服务"三下乡"活动，将金融产品和服务送到思口、清华等乡镇，扩大了影响面，取得了良好的经营和社会效益。--近期，交通银行上饶分行举办了"十八大光辉照我身
业务发展记在心"为主题的读书辩论赛活动，以"我行业务发展更需要理论指导"及"我行业务发展更需要实践指南"两个命题展开激烈的辩论。参赛同事经过精心准备后展开唇枪舌战，在辩论赛中提高干部员工业务理论水平、丰富干部员工业余文化生活，用党的十八大精神武装头脑、指导工作实践。上饶工行全面开展"普及金融知识万里行"活动为进一步提高广大金融消费者和社会公众的风险防范意识，树立工商银行行良好的社会形象，保障工行业务经营可持续发展，上饶工行根据总行相关文件精神，结合上饶市银行业"美丽上饶是我家
金融服务你我他"金融知识宣传活动要求，认真研制本行"普及金融知识万里行"活动实施方案，有计划、有步骤、有重点地在全行开展"普及金融知识万里行"活动。一、明确活动主题。该行提出，此次活动要着重突出三个活动主题。一是宣传工行在服务地方经济、维护社会稳定中承接的社会责任和发挥的积极作用，切实消除社会公众对银行的误解，切实提升工行的良好社会形象；二是要加强对投资理财、非法集资、电话诈骗等风险业务的宣传揭示，培育正确的投融资理念，提高金融消费者认知水平，增强风险防范意识；三是要疏通金融消费维权渠道，引导金融消费者理性、有效维权，营造公平、公正的消费环境，维护良好的金融秩序。二、加强组织领导。该行成立了"普及金融知识万里行"活动领导小组，行长任领导小组组长，分管副行长任副组长，办公室为牵头部门，渠道管理部、个人金融业务部、公司业务部、机构与结现业务部、电子银行部、财务会计部、信贷管理部、运行管理部、内控合规部、监察室（保卫）、人力资源部等部门负责人为领导小组成员。活动领导小组各成员部门按照内部分工，各自与基层行重点宣传活动挂钩，负责对基层行宣传活动情况的检查指导，确保不摆形式、不走过场，力求在提高公众金融素质、提高银行业服务水平取得实效。同时要求各基层支行成立活动领导小组，因地制宜地制定本行活动计划和日程安排，做到人员落实、任务落实、责任落实，按时间和内容要求扎实开展好各阶段宣传活动。三、突出宣传重点。该行将"普及金融知识万里行"活动分月、分重点组织推进。一是四月重点开展"金融服务普惠公众服务月"活动，对内组织开展员工异常行为排查，警示员工远离非法集资、民间融资，对外重点宣传本行支持地方经济发展情况，并对银行卡、理财服务、自助渠道、个人贷款、小微企业贷款、"三农"服务、特殊客户群体服务等金融知识进行普及。二是五月重点开展"防范金融风险知识宣传服务月"活动，深入农村重点乡镇开展自助渠道使用和风险防范金融知识宣传，深入商品市场开展用卡安全、投资理财、个人贷款等方面的金融知识宣传；经济活跃县域开展防范和打击非法集资宣传活动；其他县域有选择地重点开展贵金属、反假币、反诈骗、反洗钱宣传活动。三是六月重点开展"消费者权益保护宣传服务月"活动，重点宣传介绍工行受理投诉的各种渠道和投诉处理流程，主动接受社会公众监督；主动宣传工行产品服务内容、金融消费常识，公开合规经营行为准则、服务收费价格标准，把服务价目表（2012版）放在营业网点显著位置以方便客户查询，认真做好客户咨询和解释工作，做到让客户明明白白消费。四是七月重点开展"小微企业金融服务月"活动。持续开展"走万家，拓千户"宣传营销活动，重点宣传工行小微企业金融服务成效、特色产品、业务创新和融资案例，提升企业界对工行小企业信贷产品和业务的了解，同时从中了解客户、选择客户、发展客户。四、重视宣传报道。该行要求基层行活动可灵活采取街头宣传、上门辅导宣传、有奖竞答、自助渠道体验教育、理财沙龙、展板公告、宣传横幅以及门楣广告等多种形式。活动期间，基层行要调动广大员工的活动积极性，增强学习意识、服务意识、责任意识；要根据市行安排，认真做好日常阵地宣传、重点内容集中对外宣传以及配合当地银监办开展联合宣传。要加强与本地新闻媒体的联系,多层次、多渠道、多形式开展宣传工作，充分发挥报刊、网络、广播、电视等媒体的作用，扩大活动的影响力；要在活动过程中做好相关数据统计、资料图片留存等工作，每月至少要向市行办公室报送一篇活动信息（含图片资料）。市行将利用网讯和简报及时报道全行"普及金融知识万里行"活动进展情况，并选优推荐到省行网讯、市银监分局、市银行业协会以及当地报刊、网络。(章雪红 供稿）工行上饶信州支行走进校园宣传电子银行金融知识四月份以来，上饶信州支行深入高校学院展开"工行进校园，真情馈师生"的活动，开展校园电子银行宣传周活动，向广大师生积极宣传工行个人网银U盾、银行卡、手机银行和工银信使等金融知识。该行了解到上饶师院、卫校去年新进大学生不熟悉工行电子银行金融知识的情况，认真人员组成宣传营销分队深入校园，设服务点，开展业务宣传、咨询和演示，并通过现场体验，为让院校师生进一步了解工行个网U盾、支付密码器、银行卡、工行信使等金融知识，并现场为有需要的客户办理讲解和指导。为进一步加强与各院校合作，融洽银校关系，该行还通过团支部组织举办联谊活动，进一步夯实银校合作共赢的良好基础。（杜海峰 供稿）南昌银行上饶分行喜获"消费者信得过银行"嘉誉近日，在上饶晚报"第六届"读者信得过单位评选中，南昌银行上饶分行被评为"消费者信得过银行"，并且成为众多上榜单位中唯一的银行业金融机构。这一殊荣带给我们莫大的信心和鼓舞。南昌银行上饶分行自开业以来，一直秉持"服务思源、客户为本"的服务理念，尽心尽力为饶城百姓提供最安全、最方便、最便捷的服务。此次，南昌银行上饶分行能喜获殊荣，凝聚了分行所有员工的辛勤付出、承载了所有客户的希冀和厚爱。每一家上榜品牌都是一面镜子，都是一种榜样，照亮了自己，也为各业树立了一面旗帜，今后，南昌银行上饶分行将在新的高度与起点上要求自我，提高自我，为更广大市民提供最优质的金融服务。(郑飞 供稿）农发行德兴市支行支持城乡统筹发展做到"四个优先"农发行德兴市支行支持城乡统筹发展做到"四个优先"：一是在区域上择优支持有产业支撑、财政实力雄厚的县（市）级政府。二在承贷主体上，择优支持现金流充足、管理规范、信用状况良好、融资后资产负债率在70%以下的政府投融资平台公司。三在项目选择上，优先支持水利、土地整治和农民集中住房等新农村建设项目。四是在担保方式上，优先支持地方政府用确权储备土地抵押的项目。（王明福 供稿） 金融知识宣传参考一、防范和打击非法集资1、什么是非法集资？非法集资是指单位或者个人未依照法定程序经有关部门批准，以发行股票、债券、彩票、投资基金证券或者其他债权凭证的方式，以高回报为诱饵向社会公众筹集资金，并承诺在一定期限内以货币、实物以及其他方式向出资人还本付息或给予回报的行为。对于各种形式的非法集资，一经发现，有关部门将按法律法规予以坚决取缔。2、非法集资的特征？（一）未经有关部门依法批准或者借用合法经营的形式吸收资金；（二）通过媒体、推介会、传单、手机短信等途径向社会公开宣传；（三）承诺在一定期限内以货币、实物、股权等方式还本付息或者给付回报；（四）向社会公众即社会不特定对象吸收资金。3、非法集资的主要表现形式？非法集资活动涉及内容广，表现形式多样，从目前案发情况看，主要包括债权、股权、商品营销、生产经营等四大类。主要表现有以下几种形式：（一）借种植、养殖、项目开发、庄园开发、生态环保投资等名义非法集资。（二）以发行或变相发行股票、债券、彩票、投资基金等权利凭证或者以期货交易、典当为名进行非法集资。（三）通过认领股份、入股分红进行非法集资。（四）通过会员卡、会员证、席位证、优惠卡、消费卡等方式进行非法集资。（五）以商品销售与返租、回购与转让、发展会员、商家联盟与"快速积分法"等方式进行非法集资。（六）利用民间"会"、"社"等组织或者地下钱庄进行非法集资。（七）利用现代电子网络技术构造的"虚拟"产品，如"电子商铺"、"电子百货"投资委托经营、到期回购等方式进行非法集资。（八）对物业、地产等资产进行等份分割，通过出售其份额的处置权进行非法集资。（九）以签订商品经销合同等形式进行非法集资（十）利用传销或秘密串联的形式非法集资。（十一）利用互联网设立投资基金的形式进行非法集资。（十二）利用"电子黄金投资"形式进行非法集资。4、非法集资的常见手段(一)承诺高额回报不法分子为吸引群众上当受骗，往往编造"天上掉馅饼"、"一夜成富翁"的神话，通过暴利引诱许诺投资者高额回报。为了骗取更多的人参与集资，非法集资者在集资初期，往往按时足额兑现承诺本息，待集资达到一定规模后，便秘密转移资金或携款潜逃，使集资参与者遭受经济损失。（二）编造虚假项目不法分子大多通过注册合法的公司或企业，打着响应国家产业政策、支持新农村建设、实践"经济学理论"等旗号，经营项目由传统的种植、养殖行业发展到高新技术开发、集资建房、投资入股、售后返租等内容，以订立合同为幌子，编造虚假项目，承诺高额固定收益，骗取社会公众投资。有的不法分子假借委托理财名义，故意混淆投资理财概念，利用电子黄金、投资基金、网络炒汇、电子商务等新名词迷惑社会公众，承诺稳定高额回报，欺骗社会公众投资。（三）以虚假宣传造势不法分子为了骗取社会公众信任，在宣传上往往一掷千金，采取聘请明星代言、在著名报刊上刊登专访文章、雇人广为散发宣传单、进行社会捐赠等方式，加大宣传力度，制造虚假声势，骗取社会公众投资。有的不法分子利用网络虚拟空间将网站设在异地或租用境外服务器设立网站。有的还通过网站、博客、论坛等网络平台和QQ、MSN等即时通讯工具，传播虚假信息，骗取社会公众投资。一旦被查，便以下线不按规则操作等为名，迅速关闭网站，携款潜逃。（四）利用亲情诱骗不法分子往往利用亲戚、朋友、同乡等关系，用高额回报诱惑社会公众参与投资。有些参与传销人员，在传销组织的精神洗脑或人身强制下，为了完成或增加自己的业绩，不惜利用亲情、地缘关系拉拢亲朋、同学或邻居加入，使参与人员迅速蔓延，集资规模不断扩大。5、非法集资对社会有什么危害？非法集资的危害巨大，是当前影响经济社会稳定的重要因素之一。其危害主要表现在：一是非法集资严重干扰了正常的经济、金融秩序，极易引发社会不稳定和大量社会治安问题，甚至引发局部地区的社会动荡；二是参与非法集资的当事人会蒙受严重经济损失，甚至倾家荡产、家破人亡；三是非法集资属违法行为，参与者可能会承担相应法律责任，受到法律制裁。6、什么是社会集资，其基本形式有哪些？社会集资是指政府、团体或个人为兴办某种事业，通过财政和银行信用以外的各种渠道，向社会有偿筹集资金的活动。社会集资的基本形式有：（1）股份集资。股份公司通过发行股票筹集自有资金或扩充资金实力，用于发展生产、扩大经营。（2）集资联营。包括企业之间、地区之间、部门行业之间、城乡之间的联营，收益分配大多采取分红制。（3）合伙经营。城乡居民个人之间共同出资，共同劳动，共同经营，合伙人既是企业的投资者，又是企业的经营者。（4）以资带劳。以出资入股作为进企业就业条件，是乡镇企业较普遍采用的方式。（5）利用商业信用。以赊销预付、补偿贸易等商业信用形式筹集资金，以短缺产品换取交易对方的资金。（6）直接借贷。借款人发行债券，约定还款期限和利息，到期还本付息，购买债券者不承担企业清偿责任。二、什么是非法金融活动　　　非法金融业务活动，是指未经主管部门批准，擅自从事的下列活动:（一）非法吸收公众存款或者变相吸收公众存款。非法吸收公众存款，是指未经主管部门批准，向社会不特定对象吸收资金，出具凭证，承诺在一定期限内还本付息的活动；变相吸收公众存款，是指未经主管部门批准，不以吸收公众存款的名义，向社会不特定对象吸收资金，但承诺履行的义务与吸收公众存款性质相同的活动。（二）未经依法批准，以任何名义向社会不特定对象进行的非法集资。（三）非法发放贷款、办理结算、票据贴现、资金拆借、信托投资、金融租赁、融资担保、外汇买卖。（四）主管部门认定的其他非法金融业务活动。三、注意保护您的个人信息现在存折、银行卡、网上银行等越来越多地被消费者使用，但在提供您的个人信息和使用网银登录账号、密码、信用卡账号、卡交易密码时，请您注意以下几点：1、提供个人身份证件时应注意：提供个人身份证复印件办理某项银行业务时，建议在复印件上注明使用用途，例如："仅供办理***业务用"，以防止身份证复印件被挪作他用。不要将您的身份证随意转借他人使用。2、使用自动取款机（ATM）等自助设备时应注意：使用ATM机时，要注意ATM机上是否有多余装置，应留意ATM机出钞口及密码键盘有无异样或被改装，输入密码时须注意遮挡。任何时候不要将自己账户资金转入不知名账户，银行从不会对客户提出这样的要求。如发生取钱未吐钞或卡片未被退出，不要轻易相信粘贴在ATM机上的可疑电话号码，尽量使用发卡银行统一客服号码。尤其不能在电话中或向任何来人吐露您的账户密码。无论是银行还是警方都不会要求您告知密码。警惕！不要让人从背后偷窥您的密码，如有必要，请他人遵守"一米线"的要求。如果有人假装碰撞您，吸引您的注意时，注意保护自己的卡，不要被不法分子借机偷走。进入自助银行交易时注意观察周围有无可疑人员。选择"不打印凭证"，或及时取走（销毁）ATM机交易凭条，不要随意扔到机具旁边的废纸篓里，以防不法分子从您丢弃的凭条上获取卡号、金额等信息。3、使用银行卡时应注意：及时签名。领用银行卡后，持卡人应立即在卡片背面签名条上签上与申请表上相同的名字（当然，也要与本人身份证件上的名字相同）。在您凭卡消费时，当您将银行卡交给商户收银员时，请尽量让卡片保持在您的视线范围内，并留意收银员刷卡的次数。请留意签购单是否有两份重叠，认真核对签购单上的金额及币种是否有误。您在签购单上的签名样式应与卡片背面的签名一致。不要总是把各种银行卡随身携带，不用时放在家中，离家时间较长时存放到其他安全的地方。把银行卡放在钱包的固定位置，一旦卡片丢失或被盗您都可以立刻发现。不要将您的银行卡借给任何人使用。不要向任何不明机构或个人提供您的银行卡信息（包括卡号、有效期、密码等），以免不法分子利用这些信息进行电话购物、邮购或网上购物。用银行卡支付时，不要让卡片离开您的视线，防止犯罪分子使用专门的手持设备盗录卡片磁条信息，进而克隆您的银行卡。银行卡一旦丢失，要立刻联系发卡机构进行挂失，挂失一般可通过拨打发卡银行的客户服务电话办理。平时就注意将发卡机构的挂失号码带在身边，必要时可以将电话号码预存在您的手机中。通过电话、网络或商店提交您的卡号或其他个人信息时，注意遮挡周围人的视线，防止被别有用心的人偷窥到。上网购物时要选择知名度高的购物网站，如无意购买或只想试用，请不要留下个人资料。不要随便在网络上输入身份证等个人资料。电话银行使用完毕后，请记住在挂断后再次摘下话机听筒并拨"9"，然后再次挂断电话，以免被他人重拨。4、使用密码时应注意：不要使用特征明显的数字或字母作密码，如账号、生日、身份证号、电话号码、单一重复的数字或"password"这个词，不同账户使用不同密码，以防不法分子一次猜出所有账户的密码。确保您的网上银行密码或登录信息是唯一的，且不易被猜破。用脑子记住您的密码和安全信息，而不是记在纸上，以防被别人盗用。密码确实需要记在纸面上时，不要放在别人容易找到的地方，如电脑、钱包或记事本上，也不要将所有密码都记在一起。不要将密码保存在电脑的登录页面上，坚持每次登录时都重新输入。尽量不要在公用场所（如工作场所、网吧、图书馆等）使用网上银行，也不要在电话交谈中透露您的这些敏感信息。即便在公用场所使用网上银行或进行网上支付时，也注意不要被旁人偷窥，使用完毕注意不要将登录信息和密码保留在电脑上，要确认所有信息都被清除干净后再关闭电脑的浏览器。平时不要将写有个人信息的对账单、收据、交易凭条等纸张随意丢弃，应完全撕碎并确认上面的个人信息已被破坏后再丢弃。销掉您不再使用的账户，睡眠户不仅可能给您带来额外的费用，还可能被犯罪分子盗用。若您认为有人知道了您的卡号、网上银行登录号、密码等安全信息，应立刻联系相关金融机构，他们将指导您如何处理。（工行上饶分行
供稿）----------------------------------------------------------------------------------------本期报送：省银行业协会、上饶银监分局、市政府金融办、市民政局本期发送：各会员单位----------------------------------------------------------------------------------------
上饶市银行业协会"普及活动"办公室&&&&&&&&&&&&&&&&&&共印36份----------------------------------------------------------------------------------------
普及金融知识万里行活
报第5期上饶市银行业协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&日活 动 动 态--5月11日市政府金融办、上饶银监分局、市银行业协会共同举办"普及金融知识万里行"和2013年上饶市银行业"美丽上饶是我家 金融知识进万家"金融知识户外宣传活动。市政府金融办、上饶银监分局、市银行业协会以及各会员单位的领导分别到现场参加了宣传咨询活动。上饶银监分局、上饶市银行业协会以及市属农发行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮储银行、农村信用社、上饶银行、南昌银行、招商银行、交通银行、民生银行、浦发银行等13个会员单位共开辟了15个展示宣传台。活动展示了上饶银行业各会员单位的金融产品，重点对打击非法集资活动进行了宣传介绍，并制作了《打击非法集资活动知识竞赛》有奖明信片，吸引了不少市民朋友参与。--学习党的"十八"大精神和新党章知识竞赛活动于4月26日在建设银行上饶分行举办，全市银行业13个行社的66名员工参加了此次比赛。这次竞赛参赛选手表现了较高的水平，比赛成绩非常接近，平均分达到107.8分，最终农发行上饶市分行代表队荣获团体一等奖；工行上饶分行、农行上饶分行、上饶银行代表队荣获团体二等奖；上饶农村信用联社、南昌银行代表队荣获团体三等奖。--上饶农信社喜获上饶市政府颁发的"支持地方经济发展突出贡献奖"称号。--在上饶晚报"第六届"读者信得过单位评选中，南昌银行上饶分行被评为"消费者信得过银行"。农发行上饶市分行着力开展防范打击非法集资集中宣传月活动工作按照江西省农行和上饶市银监分局关于开展防范打击非法集资集中宣传月活动的工作部署，农发行上饶市分行积极响应，多管齐下，为开展防范打击非法集资集中宣传月活动做好精心准备。一是召开专题会，制定了《农发行上饶市分行2013年防范打击非法集资集中宣传月活动方案》，全面部署动员辖内全体员工投入到活动中去。二是明确市分行风险管理部作为活动牵头和组织部门，固定联系人员，加强活动的调度和督导，不定期对基层行开展活动情况进行抽查，确保活动取得实效。三是制作防范打击非法集资宣传教育活动宣传专栏，对非法集资特征、主要表现形式、常用手段等进行细致的描述和宣传。四是在营业大厅电子屏每日滚动播出防范打击非法集资宣传图片及宣传标语，暂未安装电子显示屏的县支行通过悬挂横幅和印制非法宣传单的形式进行宣传。（农发行上饶市分行风险管理部供稿）上饶农信社积极参与"普及金融知识万里行"户外宣传活动5月11日上午，由市政府金融办、上饶银监分局、上饶市银行业协会承办的"美丽上饶是我家，金融服务你我他"金融知识万里行活动在上饶市最繁华的步行街铜钱广场举行。为保证本次"普及金融知识万里行"活动取得实效，农信社上饶办事处高度重视、精心组织，认真策划。在人员组织上突出一个"精"。上饶办事处专门在辖内成员行社抽调了6名业务精英作为本次活动的宣传员，宣传员不仅要熟悉信用社百福卡、网上银行、惠民卡等业务产品和柜台业务、信贷业务等操作流程，也要熟知反洗钱，假币辨识、非法集资、用卡安全等广大群众普遍关注的金融知识。在宣传内容上突出一个"全"。上饶办事处精心制作了大型宣传展板，根据本次活动的主题挑选了20余种宣传折页，在配合宣传员生动专业的知识讲解进行全方面的宣传。在宣传范围上突出一个"广"。为了使本次宣传活动让更多的群众受益，活动当天，上饶辖内12个成员行社同时开展了主题宣传，全市农村信用社371个网点以LED显示屏播放宣传标语，悬挂主题横幅、发放宣传折页的形势进行宣传，真正将宣传效应辐射至千家万户。"现在银行的服务越来越好，产品也越来越多，希望以后能多举办类似的活动，让我们普通市民能够了解到更多的金融知识，享受到更加优质的金融服务"。一位前来咨询信用社金融产品的私营业主王女士对本次活动给予了高度称赞。上饶市农村信用社通过开展"普及金融知识万里行"活动，不仅让群众了解了更多的金融知识，拉近了农信社与群众的距离，还使农信社的金融产品，品牌形象更加深入人心，进一步推动了上饶银行业与上饶经济社会同生共荣，同频共振，和谐发展。（上饶办事处
董亚兵供稿）农发行婺源县支行积极开展征信业管理近日，农发行婺源县支行组织相关信贷从业人员参加了当地人民银行举办的征信业管理培训班，这是该行为进一步增加信贷从业人员征信业知识，增强服务客户的综合能力和水平而进行的一次"充电"。为确保征信业管理取得良好成效，该行采取了3项措施：一是强化相关知识培训。支行派出3名信贷业务骨干，利用休息日参加了人民银行举办的专业学习培训。重点学习了《征信业管理条例》、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》、《个人信用信息基础数据库异议处理规程》等相关知识。并就征信案例展开剖析，增加了从业人员的相关知识，为从事征信业管理奠定了基础。二是积极鼓励征信从业人员参加资格考试。该行3名征信从业人员，参加了人民银行举办的征信从业人员资格考试，并全部获得人民银行颁发的《征信从业人员资格证书》。三是积极开展和参加征信宣传活动。采取固定宣传与流动宣传相结合的方式大力开展征信知识宣传。在支行办公大楼门前摆放柜台悬挂横幅，向行人发放宣传资料；在营业柜台前摆放相关宣传资料，由客户自行阅取。与此同时，该行联合宣传人员还走上街头、广场等人群密集的地方向广大群众发放宣传单，收到了良好的宣传效果。（单卫华
供稿）普及金融知识万里行宣传口号：
客户防范电信诈骗安全教育口诀陌生电话要警惕，可疑短信需注意中奖退税送便宜，哄你汇钱是目的暴利理财和投资，多是骗局莫搭理刷卡消费欠话费，细分真伪辨猫腻冒充领导公检法，提防骗子在演戏来电自称黑社会，立刻报警不迟疑亲朋好友遇事急，不忙汇款先联系升级网银假信息，钓鱼网站莫点击电子银行本人办，U盾自己拿手里个人信息要保密，密码账号管仔细任凭骗术千万变，我自心中有主意防范和打击非法集资宣传教育标语口号远离非法集资，拒绝高利诱惑；普及金融知识，增强安全意识。提高风险防范能力，自觉抵制非法集资；抵制高息集资诱惑，理性选择投资渠道；树立正确理财观念，警惕非法集资陷阱；非法集资不受法律保护，参与非法集资活动风险自担。金融服务维权类标语口号多一份金融了解，多一份财富保障；普及金融知识，增强安全意识；创新金融服务，助推小微企业。维护金融消费者权益，打造金融服务业品牌；携手服务民生，共筑美好家园；维护金融消费者合法权益，构建和谐金融生态环境。（工商银行上饶分行 供稿）
文明示范窗口创建报道：建文明示范窗口
创规范服务单位交通银行上饶分行营业部是目前该行唯一一个人工物理网点，位于分行一楼，地处繁华的上饶市五三大道148号，营业面积约900平方米。该网点是一个新型的、综合性的金融服务窗口，设有自助服务区、网银及手机银行体验区、现金高柜区、交银理财区和沃德财富中心。现有员工17人，平均年龄25岁，本科以上文化程度占100%，是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体。近一年来，该行营业部按照文明规范服务的各项要求，紧紧围绕"一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉"的服务宗旨，将"精品网点、精品服务、精品员工"三项工作有机结合，着力打造"大服务"格局，全面提升服务水平，把服务工作作为日常中心工作来抓，使服务提升工作不断引向深入，在2012年度系统内的省辖行服务排名中取得了第一名的优异成绩。2012年末，开业仅8个月，该行存款余额达12.94亿元，各项贷款余额8.12亿元，实现了当年开业当年盈利的目标，在大力支持地方经济建设的同时，取得了良好的经营效益。一、营造服务文化，塑造优质服务之魂一是强化文化培养。深入开展"阳光在心，微笑在行"活动，积极推进"一笑、二礼、三心、四评"服务提升活动。即推行以"微笑服务"为基本服务要求、以"以礼待人"为基本行为规范，以"以客户为本"为基本服务理念的网点服务准则，大力营造"天天讲服务、人人愿服务、个个会服务"的服务文化氛围，真正树立"用热心迎客户进门、用真心与客户沟通、用贴心为客户办理业务"全过程服务新形象。二是强化合规传导。始终坚持将合规销售、风险提示放在服务管理的重要位置。在"了解你的产品，了解你的客户"的基础上，及时准确向理财产品投资客户揭示投资风险，坚决杜绝过度销售等不当行为。以"合规文化建设年"活动为契机，深入开展合规文化建设，规范员工服务行为，营造良好的合规文化氛围。该行营业部各类理财产品和多款重点基金销售额均位居系统前列，未出现一起因理财产品销售引发的客户投诉事件，实现了服务定性向业绩定量的有效转化。三是强化氛围营造。坚持"大处着眼、小处着手"服务提升原则，对客户经理、大堂经理、柜面人员分别提出服务标准，各司其职，分工协作，优化服务。每周即时刊发《服务检查通报》，既展示服务环境提升工作的亮点，又对员工服务质量进行检查督导。二、全力提升形象，强健优质服务之体一是加快渠道建设，提升服务效率。为将交通银行上饶分行营业部打造成精品商业银行，该行提出"网点+电子银行+客户经理"的"三位一体"发展战略，在人工网点不占优势的情况下，为给客户提供更为优质的金融服务，该行营业部潜心将自身打造成业务品种多样化、服务功能多元化的大型精品网点。突出抓好营业网点对外形象规范化管理，规范网点装修装饰工程以及各类服务设施的配备及安装摆放等，保证营业、办公环境整洁有序、优美舒适。同时，为提升服务品牌，扩大服务半径，该行加快自助渠道建设，截至目前，该行已开业自助银行1家，自助单点3家，在建的有3家。二是开展对外宣传，打造服务品牌。该行先后通过在上饶日报、上饶晚报等报刊刊登宣传该行的软文，发布公交车身广告，在火车站设立大型品牌户外广告等；积极组织开展"打击非法集资宣传教育"、"反洗钱宣传"、"反假币宣传"等具有行业公信力的服务提升活动，向社会宣传交行责任服务文化，传播交行责任服务理念，展示交行企业形象。三是宣传先进典型，树立服务标杆。培养和宣扬"至真至诚为客户服务"先进典型，充分发挥先进典型的引路作用，用身边事说服教育身边人，用身边人影响带动身边人，以点带面全面推进服务提升工作。结合"为民服务创先争优活动"、弘扬交行精神主题教育活动，深入开展争创"青年文明号"、"星级柜员"等活动，全面提升服务质量和水平。涌现出了一批优秀个人和先进事迹，例如，该行营业部的胡靖雪同志就是这些优秀个人中的典型代表，该同志作为一名2012年新入行的大学生，能够严格要求自己，不断追求学习，努力提高个人业务技能，一年来，以周到、温馨、高效的服务给客户留下了深刻的印象，也赢得了客户的信任，经过不断努力，已经成长为一名业务技能突出、服务全面周到的优秀员工。三、优化考核体系，理顺优质服务之脉一是健全管理模式。严格落实一把手抓服务、专门机构管服务的长效机制，坚持定期召开一把手亲自主持的服务提升工作例会，共同分析客户反映集中、矛盾突出的问题并协调有关部门完善服务流程、改进服务质量。不断充实服务管理队伍，狠抓客户意见工单管理，深入研究客户意见，严格按照工单处理流程和时限要求，制订改进措施。设置专人负责监控录像的检查，分析梳理投诉易发时段和高发领域，通过发现规律并及时总结反馈，引导员工树立服务的质量观，有效避免类似问题