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买64G+6G的手机拿到的却不一样 到底什么情况？
　　消费者徐女士刚买的新手机用起来很卡，查看过配置后发现该手机配置与商家所描述的有所不同。于是，徐女士向与本报维权热线联动的12345市长热线反映：“前天下午，我在临平宝典智能手机大卖场买了一部OPPO（R11S）手机，据商家销售人员介绍我购买的这款手机是64G+6G的，现场的手机标牌上也标明内存配置为64G+6G。但是，我回家后发现该手机运行起来比较卡，经朋友提醒下看了下配置，发现该手机内存配置却是64G+4G，跟商家说的不一样。我希望商家能为我退货退款。”　　消费者说新买的手机跟商家介绍的不同　　朋友买了同款的手机却便宜近千元　　徐女士：前天下午，我去余杭区临平街道临平银泰西南面北大街81号宝典智能手机大卖场北3店修手机，得知维修费用较高后，我打算直接换新手机。　　我比较喜欢拍照好的手机，于是就在商家销售人员的介绍下选择了配色为红色的OPPO（R11S）手机，原价为3199元，优惠后为2999元。当时，销售人员给我介绍该手机时，表示这款手机的内存配置为64G+6G。我也顺眼看了一下该手机的信息标牌，标牌上标明内存配置的确为64G+6G，就决心买了下来。　　可是回家后，我在使用的过程中发现新手机很卡，运行不够流畅。经朋友提醒后，我看了下手机配置，发现该手机的内存配置只有64G+4G，并不是手机标牌上所标的和销售人员所说的64G+6G。　　而且，商家称3199元是全国统一零售价，没有更多的优惠活动。而我朋友在其他手机店里买了同款手机，却比我买的优惠近千元。　　我认为商家涉嫌虚假宣传，要求退货退款。　　商家说 &工作人员明确告诉消费者手机配置　　手机价格不同是因为该手机为全网通　　宝典智能手机大卖场售后主管俞晨辉：昨天，我去了我们大卖场的北3店调查情况，发现OPPO（R11S）型号的手机除plus版外，内存配置都是为64G+4G的，而plus版才有64G+6G。而消费者恰恰购买的是普通版红色配色的，所以是没有64G+6G的内存配置。　　消费者还提出内存配置为64G+6G是销售人员告诉她的，还有手机的标牌上显示的。但我询问过后得知，当时我们大卖场的工作人员和OPPO手机促销人员都在场，他们向消费者介绍了很多手机，还同时拿出一款内存配置为64G+6G的华为手机与OPPO（R11S）进行对比，并很明确告诉消费者OPPO（R11S）的内存配置为64G+4G。最后消费者选择红色配色的OPPO（R11S），并且我们店里搞活动，给她优惠了200元。　　对于消费者所说的手机标牌显示为64G+6G的情况，我特地去查看了标牌，并没有发现消费者所说的情况。而且，我已经调看过昨日的店里监控，并没有发现后来有人对OPPO（R11S）手机的标牌，进行更换或者修改，所以我现在也不是很清楚到底在哪个环节出了问题。　　对于消费者质疑手机价格的问题，我通过了解得知，消费者朋友买的通讯商定制版，而我们卖的是全网通版本，自然要贵一点，而且手机价格在OPPO官网也是可以查询的。　　宝典智能手机大卖场北3店店长章利萍：如俞主管所说的，我们没有发现在销售过程中，销售人员有不当的行为。公司方面希望和消费者消除误解，已将此事全权交由我负责。我将马上和消费者联系，将销售者的手机退货退款。　　律师说 &消费者需提供相关证据　　再次提醒应对购买的手机进行自我检查　　浙江泽鼎律师事务所项律师：手机价格既然和OPPO官方给出的定价符合的话，而且向消费者明示的情况下，价格方面商家并没有过错。　　消费者提出的商家宣称该手机内存配置为64G+6G的问题，消费者是要负有举证责任。而且消费者在拿到手机时，当场有自我审查义务，不能因商家说什么就是什么。如果，有证据能够证明商家曾经宣称过该手机内存配置为64G+6G的话，那么商家就涉嫌虚假宣传。
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华为（HUAWEI） 华为荣耀Play手机 幻夜黑 6G+64G高配版
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主体品牌Huawei 华为型号6GB+64GB 极光蓝外观设计直板颜色极光蓝操作系统Android网络网络制式4G网络频率4G: 主卡：LTE FDD： B1/B3/B5/B8；TD-LTE： B34/B38/B39/B40/B41 ；WCDMA： B1/B5/B8；TD-SCDMA： B34/B39；CDMA（主副卡二选一）：BC0( 800MHz)；(仅限中国电信（中国大陆+澳门）)；GSM： B2/B3/B5/B8[850/900/MHz]WIFI支持便携式WLAN热点支持屏幕屏幕尺寸6.3英寸配置处理器HUAWEI Kirin 970 (麒麟970)CPU核心数量八核 + 微智核i7机身内存64G运行内存6GSIM卡尺寸2个Nano SIM扩展存储256GB是否支持TF卡支持MicroSD（TF）GPS支持摄像头摄像头像素2个,万像素前置摄像头1600万像素自动对焦支持闪光灯支持连接性蓝牙支持耳机接口3.5mm数据接口Type-C电源电池容量3750mAh（典型值）电池更换不支持其他上市时间2018年6月尺寸157.91*74.27*7.48mm重量约176克（含电池）版本全网通6G+64G
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手机售后政策
退货期限：自收到商品起7日内可退货
换货期限：自收到商品起15日内可换货
1. 时效定义：
A.退货时效：自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
B.换货时效：自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告；
2. 如商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题，符合以下条件，可申请退货或换货：
A.在7日内（退货）或15日内（换货）至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）
B.商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退回此整套商品）
C.如需新蛋网代为送至厂商售后服务中心检测，请将整套商品（包括所有标配配件）、保修凭证、和购买发票复印件寄至新蛋售后服务部
D.SAMSUNG三星手机、Motorola摩托罗拉手机、Sony Ericsson索尼爱立信手机、Sharp夏普手机、LG手机需要寄回发票原件
E.Nokia诺基亚手机在收到货15日内如需检测，需附上购买者本人身份证复印件（超过15日的维修则不需要），否则厂商售后服务中心不予受理
3. 如商品无质量问题不可申请退货
4. 客户在寄回商品前请检查不属于商品标配的配件（例如手机SIM卡、手机配饰等）是否及时移出，否则若出现遗失或损坏，新蛋网不承担相应的责任。关注一起惠官方微信返利问题，在线咨询
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