雷军自述：小米到底遇到了什么困难，又如何逆转？_36氪
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聚集全球最优秀的创业者，项目融资率接近97%，领跑行业　　1.小米遇到的第一个问题，是超高速成长之后的调整　　小米用不到5年突破了100亿美元的销售，这是商业史上的奇迹，我们都不敢相信，这种成长是爆炸性的。小米是一辆超高速运营的公司，公司超过1万人。　　所以小米遇到的第一个问题，是超高速成长之后的调整。　　我们反思，这样高速成长后，是不是有些该做的事情没有做？所以去年开始，我们就开始补课、降速、调整。　　分解下小米的业务，就电商而言，我们现在已经是手机电商之王。但是就算小米手机电商占到50%，目前线下渠道依然很强，电商还解决不了所有问题，这是下一步发展需要的基本功。　　这个问题的本质是啥？是小米真正创业是想做啥？是要做电商吗？　　我之前做了卓越网，卖给了亚马逊，后来金山上市，我就半退休了，于是顺手干起了天使投资。在这个过程中，就意识到现在社会中存在的问题——零售，而我拥有的强大武器是什么呢？互联网思维。　　互联网思维就是一个高维工具，主要你有决心，能苦干，加上行业经验，就能迅速获得突破。　　2.小米的第二个难点，是怎么样才能把创新和效率都做好？　　刚开始做小米的时候，我就上线了小米网，前店后厂，后来才开始和天猫、京东合作，这就是小米刚开始模型，这也是小米电商模型。　　我设计了小米这个商业模型之后，利用互联网降低成本，把很多业务低成本或免费，再通过增值服务获得利润。小米手机的模型是：手机硬件成本价。那小米真正的利润业务是互联网业务，我们有2000名工程师在做互联网业务，即增值服务。　　2016年，我有点迷茫。这一年，我经历的最痛苦的事是认知到电商是销售模型之一，但是如何创造新的销售模型？我对零售从线上开始结合线下感到迷茫，因为只有线上才能实现我的性价比的追求。这是我之前两年迷茫的问题，但是小米之家就是我的答案。　　小米还有第二个难点，因为我们处在科技行业，需要持续地创新。怎么样才能把创新和效率都做好？我承认这是一个很难的问题。所以我们创始团队平均都有20年的研发背景，知道创新的重要性。　　这也是我们去年推出小米MIX的原因，小米MIX的与众不同之处是，改变了乔布斯创造的手机的模型。很多人说小米没有创新？那如果没有创新的话，小米怎么会立足全球呢？　　消费电子行业竞争都很激烈，我们内部也多次讨论。我们首先会立足于技术创新，这样才能长盛不衰。其次，始终要强调高性价比，满足大多数人的需求，这样在用户忠诚度方面，是完全不同的。所以一手抓创新，一手抓效率，是有可能长盛不衰的。　　小米之前在互联网上集聚了大量用户，对于进店人数增长非常有帮助。但让用户知道哪里有一家线下店也是非常重要的，我们通过各种各样的形式，把用户当做朋友，通过口碑去传播。　　小米铁人三项，一方面要硬件，一方面是互联网服务，还要把新零售做好。这就要求小米用户总量提升后，互联网服务就会展现效应。所以我们布局了100多家公司，一起把用户基数做好，能够一起分享互联网增值服务。　　　　3.我们是想做互联网思维的无印良品，科技界的无印良品　　中国是制造大国，但是中国人自己都看不起自己制作的产品。为什么逢年过节，中国人都在全世界去买买买？我们的产品到底出了什么问题？为什么我们的产品没人买而且还贵呢？　　我觉得中国制造的核心问题是：整个社会的运作效率出了问题。所以我就想，我能不能自己去做一条鲶鱼，搅和搅和把整个行业带起来。　　有不理解的人，他们质疑，为什么小米现在做了这么多的产品？其实我们是通过手机为切入点，来实现我们的商业梦想。　　所以当几乎所有的人都劝我把小米产品卖贵的时候，我感到孤独，因为他们不了解我的梦想和追求。　　我的商业梦想是求解中国社会当前的问题，只是想做一个标杆，而不是试图解决所有的问题。　　我不敢跟乔布斯、任正非、董明珠相提并论。我觉得我的梦想：1）解决中国零售里的效率问题；2）控制毛利率，与用户做朋友。我不希望大家现在都能理解小米的商业模式，我只希望10年、20年之后，当大家提到中国零售效率、制造变革时，记得有“雷军”这么一个名字就好。
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　　看看方山县　　
　　16年10月底买的5sp，买的时候很纠结买不买小米手机，主要是怕质量不行，都说是小米返修率高。最后买了小米主要是为了想着支持一下国货手机（后悔了，真正是不如买华为了）。本人平时也不玩什么游戏，就是看看视频、电子书什么的，平时手机有自动关机的问题，感觉也无所谓了，反正是能用就好了。过年前我悲剧了，手机里的照片全部没有了，真是恼火啊，好多工作中的照片，给我造成了很大的麻烦。过了春节上班第三天 ，晚上拿着手机看看新闻网页，突然开不了机了（彻底四了），只有开机画面，没办法第二天请假去了小米售后点，报了维修，等的时候有位同学的手机也来修了，说是主板坏了，三个月前换过一次主板了，这次又坏了，要收他180元，这哥们真是怒了，修不延期不说，过了三个月就坏了，还要收费，当场和维修吵了几句，就走了，这哥们不修了，靠！看那样子是再也不会买小米了吧。　　我心里当时就有不好的预感，我的手机检测结果出来了，主板坏了，真是糟心啊，没办法，誰让哥们赶上了，修吧！什么一小时快修都是忽悠，快修的意思是维修点有配件的情况，但我在那座了一个小时，没有一个是有配件的，都得等！说是周末能修好，等吧！走的时候问有备用机么，客服说有米2，但只能用电信号，操蛋了，用电信号的才几个人啊（没有贬低的意思），说等于没说嘛，哥们扭头走了，不想再出什么操蛋事儿，结果糟心的事儿还多着了。　　等过了周末，也没有消息，就给维修点打了电话，被告知手机不但主板坏了，手机屏幕、电池、副板什么的都坏了（我可以骂人么），操蛋了，我就不知道我手机还有什么好的地方了！就是手机掉到地上被汽车给压了都不一定能坏到我这种程度，关键是我送过去的时候屏幕还可以显示开机画面啊，屏幕为什么突然也坏了。这个种事儿誰还能忍啊，我打电话投诉！　　靠！客服的态度真是他大爷的，说过来说过去就两句话，“不是给你修嘛，你还闹哪样”，给哥们气的血压当时就高了，大爷的，手机坏了（不是人为的）可不就得给我修，说的好像是我占他多大便宜是的！　　手机坏了，这个能理解，毕竟是大规模生产的，但是坏到我这个程度我就无法接受了，就是修好我还敢用吗？客服一副盛气凌人的口气，更是让人恼火！不就不信没人管他们了，要投诉他们！操蛋的事情又出现了，我发现在小米官网除了这个电话，都没有其他的投诉渠道，电话投诉没用，也没有其他渠道投诉。我在小米社区发个帖子，也发现了操蛋的事儿，社区帖子默认不是按日期排列的，我发的帖子根本就显示不了在首页（从中看出小米的阴险和猥琐），首页都是歌颂小米的帖子，真是投诉无门啊，这就是所谓的中国精英企业么，这就是小米的新国货么，这就小米的服务态度么！！！！　　说实在的哥们用过的手机也超过十部来了吧，小米手机是其中最烂的！！！　　但哥们也不会就这样算了，我去12315投诉，去消协投诉，我不会停止投诉的！！！
　　雷军很强势，我喜欢小米，期待小米公司一直存在下去，做出感动世界的产品，支持小米公司。
　　1.现在又有名堂了，就是高喊慎独。　　其实现在正确与错误、左与右、先进与愚昧等等的矛盾无时不在。但就是有一批人，喜欢玩弄辞藻。　　所谓慎独，脱离集体的一类人，或许可以学学。这两个字是孔子提出的。我们并非反对孔子所说的一切，没有必要。但就慎独而言，这是过去有闲阶级【剥削阶层】中的部分人容易接受的思想。过去的剥削阶级，留下了很多文字，构成了文献的主要内容，就是梁启超说的，中国古史就是帝王将相的历史，无百姓的位置。就是说，一旦迷恋古史，必然脱离人民群众。当然，如果我们先打了预防针，古史也是可以阅读的，也有益处。　　然而慎独，更具有迷惑性。忽然提出来，很能迷惑人。这样，你就不知不觉丧失了自己的立场，自觉与人民群众拉开距离。那么，请问你有什么脸活在中国？　　中共有全心全意为人民服务，有两个务必、有三为主义【权为民所用、情为民所系、利为民所谋】，官员们心中时刻装着百姓，这就是最大的道德。你可能不知道有多少灾祸、不知道无时不在的破产、四处逃亡的躲债，你就想想几亿农民工颠沛流离、外出觅食，你还躲在角落里念着慎独，你真毒！　　对于有些确实有闲的官员【其实他们把工作交给下属干了】，节食是个不错的修炼的方法。可以想想，为啥宠物不能让他们吃饱了。他们吃饱了会害人！　　2.专家教授往往会有惊人之语，其实不必过分注意，因为他们往往与社会隔离。比如有个国务院高参鼓吹中国不要军队，以此取信于美国。这种人根本无需理会。但是，党校里面有一种普遍的看法，就是学习资本论会引发造反！他们到处做报告，宣传这一观点。具体说法是：如果失业大学生拿这种观点去工地煽动造反咋办？党校的这批人，与社会上的个别教授不同，影响很坏！他们的观点错在哪里？他们不知道资本论只是马主义的一个基础以及局部，马克思主义，以及资本论，说到底，就是，历史是人民群众创造的。任何接受了中学教育的人，都会理解这一点。如果这种人走上社会，如果失业，只能说明社会没有这么多工作机会而已，不能说明任何问题【当然政府必须考虑这个失业救济、养老的问题，同时反腐等】。他们绝不会去煽动造反。因为其他人在创造历史，如果造反，那就是破坏历史前进。他们不会干这种事。党校教授只看到资本论，没有体会到马主义的完整体系及基本精神，实为误国之举。　　3.必须提高鉴别能力。邪说纷繁，层出不穷，花样翻新，容易淹没正确思想，实在令人感慨！好在586很坚定，原则问题上没有出错，令人欣慰。
　　质量不靠谱　　
　　感觉楼上都是昧着良心说假话，我身边同事很多人用小米，都还不错，感谢小米拉低智能手机价格！！拿钱发帖说假话的死全家！
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)小米将怎样“入侵”家居行业？
不管你有没有关注，家居产品已经一样接一样地陈列在小米的展柜里，他正以他独特的打法在侵食家居行业原有的市场份额，我们需要认清我们自身属性，进行升级服务，“小米们”做“感动人心价格厚道的好产品“，我们要做“感动人心价值持续的好服务”。
创业八年销售额过千亿的小米就要上市了，预计市值在700~1000亿美元之间，如果将小米仅仅定位成一个做硬件的企业，那么他不会这么值钱，可以有的解释就是小米的未来会占据更大的市场份额。雷军早就说过，小米绝不仅仅是一个只做手机的公司，小米要改造中国的制造业，小米网和小米之家现在已经在开始卖家具、智能锁等家居产品，这已然是要准备“入侵”家居行业了。
同样是一个巨无霸的企业，与过去的阿里巴巴、腾讯、京东等大型互联网公司所不同的是，这些企业都是平台企业，不可能自己亲手去做产品。但对小米来说，不管是早有预谋还是阴差阳错，已经被逼到了抢食制造业蛋糕的道路上来了，并且势头越来越猛，而家居行业又是万亿级的大市场，可以预见小米对家居行业的影响将不容小觑，小米将怎样“入侵”家居行业呢？
5%利润率蕴藏小米模式的关键逻辑
在今年4月的小米新产品发布会上，小米承诺未来硬件产品的利润率不会超过5%，多余的部分将返还给消费者，这种极致产品的故事小米讲了八年，现在又用5%的红线概念践行“感动人心，价格公道”的小米使命。5%的利润率对小米来说意味着什么？小米是一个硬件和互联网结合的公司，目前小米的硬件净利润是3%左右，但是互联网服务项目的净盈利是40%左右，所以他真正挣钱的是互联网项目，但硬件扮演着重要的圈粉作用，如果没有那3%利润的产品，也就没有40%利润的互联网服务。对于小米来说，在自己的商业模式中完全有理由将硬件的利润打到最低，然后用互联网和相关增值服务来挣钱。
5%以下的利润空间对一般的制造品牌来说又意味着什么？如果一个年度出货规模在两亿以下的公司，5%以下的利润率没有办法抵御经营的不确定变化，容易走向无利可图。更重要的是这些不挣钱的产品，无论从价格、质量，还是体验都会大幅度弱势于类似小米这样公司的产品。也就是说包括家居行业在内，以后对小规模、无经营特色和技术优势的公司来说，经营将雪上加霜。
千元智能锁是小米“入侵”家居行业的重要信号
智能锁是家居行业的细分小品类，发展潜力巨大，今年慧亚-家居热线网也开通了智能锁分站。行业满足于现有的利润空间而想要扩张规模时，小米智能锁横空出世，以生产成本上浮5%标为市场价格，预计1000元左右。在保证产品质量和体验方面，小米首先找到行业比较优质的生产资源，然后进行供应链的改造。其次在每次的产品沟通会中，都强制性要求找到产品五个缺点然后改进，并且重复这一环节，用几乎变态的方式将产品“逼”出高品质。对比于目前的元的市场价格，在智能锁产品上小米的策略仍然是产品做到最低价格，保证性价比。
小米具有独特的营销能力和消费者信任背书，拥有小米网、小米有品、小米线下店面等多个平台和销售通道，好产品、低价格、多通道可以迅速起量，比如小米旗下投资的生态链公司智米科技生产的空气净化器产品，在2017年销售量达到200万台，18年有望冲击百亿销售规模。小米进入智能锁行业，据说目标是每月销售50万台。粗略估算这个目标不大，目前市场需求可以支撑这个目标。如果达成这将是60亿的销售额和3亿的利润规模，并且这样的规模已经是一家公司上市的准入条件。小米不会占据所有的智能锁市场份额，但会成为市场的标杆，让一般企业陷入卖不上现有价格的困境，最终无利可图。
有人可能会说，小米做智能锁跟我们没有关系，或者说小米不可能做到所有的市场份额，但是我们要认识到，这会是中国传统制造业大变革的一个重要信号。除了小米还有网易严选等各种“选”字辈、“品”字辈一批一批地冒出来，这些“小米们”都在践行类似的产品和市场逻辑，跟传统卖一单算一单赚一单的生意逻辑完全不一样。照此发展，中国所有的产品将重新被改造一遍。
传统家居企业需在“产品+服务”上做深做专
照上面所说，是不是我们传统的家居品牌将就此沉沦，没有活路了？我们觉得也不是这样的，相反我们觉得应该跟“小米们”找到发展差异，建立自己更大的优势以获得更大发展。近五年时间家居行业发展最快的是定制家居品类，或许十年前不会有太多的人想到定制行业在今天会有这么大的发展，定制家居行业能够快速发展的核心是“产品+服务”，单纯生产产品和单纯服务都不可能有这样的规模。再往后看，“小米们”会在标品上逐一进行改造，做标品产品会更加困难，但是在家居服务领域因为其对人依赖的属性，仍然会有很大的需求和市场机会。
但定制家居的量尺、设计、安装的常规1.0版本似乎也可以看到尽头，现在竞争越来越大，产品越来越同质化，市场的竞争又回到了成品家居的基本做法，不断促销、玩各种营销噱头，在真正的服务环节缺失创新和亮点。简单地做一套柜子一套家具不是长远的竞争法则，围绕当下消费者需要品质和省时省事的需求，在“一站式”和“居住全周期”的方向上去做“产品+服务”定制2.0版本升级。
小米上市，让我们意识到小米离我们家居行业很远又很近。离得很近是因为家居的产品已经一样接一样地陈列在小米的展柜里，已经实实在在地分食家居行业的市场份额，一不小心可能会抢掉我们的饭碗。说离得很远，是我们需要认清我们自身属性，进行升级服务，“小米们”做“感动人心价格厚道的好产品”，我们要做“感动人心价值持续的好服务”。（文/家居热线 黄金荣）小米反腐再下一城 网友感叹为何人心总是不能满足？
近年来，无论是官员还是职员，被爆出贪腐的数不胜数，而在科技圈，这样的案例也不在少数。就在近日，小米也公布了《关于吴明锦及其下属等6人的舞弊处罚通报》，通报用“触目惊心”四个字来形容，究竟发生了什么样的事情？
据了解，此消息一出，便引起外界一片哗然，要知道吴明锦应该属于小米电视的功臣，是他促成了小米与瑞仪的合作，这样的人若不是非常过分，应该不至于被处理，做人还是不要太贪呦。
网友们自然也是七嘴八舌，有网友认为“一个人有德无才不可怕 最可怕的是有才无德”，也有网友认为“是人性出问题了，全民皆贪啊，不贪是没机会，金钱至上搞得鬼，把人心拢回来，想办法让老百姓没钱也能办事，就不用冒险去贪了。”，还有网友表示“打老虎己深入到企业，希望下一步到家庭，遍及每个角落，让老虎无处臧身”，但愿我们生活的周围都干干净净。
另外，据了解，8月30日，由京东、腾讯、百度、沃尔玛中国、美团点评、唯品会、360、新浪微博、今日头条等37家知名企业组成的阳光诚信联盟举行第一届反腐败峰会。峰会发表联合宣言，将合力加强企业内部腐败治理，承诺拒绝录用违背职业道德的失信人员，共同打造诚信阳光的商业和社会环境，为社会治理贡献力量。
不止是小米，阿里、百度、京东等之前对于腐败问题也是痛恨至极，大家熟知的“果小美”创始人利珉曾就职于阿里巴巴，但是2012年因涉嫌非国家工作人员受贿罪被阿里巴巴免职并锒铛入狱。马云对腐败采用“零容忍”的态度，他曾表示，如果阿里任何人和企业之间存在经济贿赂，我都想活煮了他。
百度同样如此，去年年底，传百度公司工程规划建设部总经理兼集团行政总经理董安民近日被移交司法机关，具体原因尚未公布。据悉，董安民此前曾在百度负责大客户销售部，现在是百度工程规划建设部总经理兼集团行政总经理，直接负责百度工程项目的建设。
京东创始人、董事局主席兼首席执行官刘强东在谈到内部腐败问题时强硬表态，“你贪十万，我就是花一千万也要把你查出来！”，“这不是我狠，是因为你做的事情完全违背了我的价值观，颠覆了我的梦想。所以，别说几万块钱，几千块钱，就是你敢拿一分钱我也一定把你开掉，我不会跟你讲任何感情，我不会有一丝一毫的犹豫。”
可见，大佬们是多么痛恨腐败，在未来的发展中，无论身处何方，居何要职，记得勿忘初，管住自己。
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看小米怎样“打动人心”
【产业颠覆】&
最近最打动我心的小米的功能是，在设定闹钟的时候可以设定法定工作日，会智能跳过节假日，比很多的系统自带的闹钟设定多走了一步。打动人心就是海底捞的小弟小妹多送的一碟西瓜，uber司机的白手套和给你下来给你开车门，打动人心就是用心多做一点。
“做产品有很多方法，我觉得四个字最重要——打动人心。”
最近，在“微创新总裁营-走进小米”创新论坛现场，小米联合创始人洪锋用3小时深度分享小米软件创新的秘密。
在小米内部被称为“洪帮主”的洪锋，是一个“吃软饭”的高手——软件、用户体验创新、粉丝参与。“吃软饭”不容易，让用户决定“吃软饭”更不容易，前谷歌高管洪锋甚至举了一个谷歌的内部例子，谷歌内部有一次争论该选用32种蓝中的哪一种，当时的谷歌美女副总裁梅耶尔认为这很好解决，把32种蓝分配给不同用户去体验，哪种效果最好就用哪种。为此，谷歌的一位设计师还递了辞职，他觉得“老子做了这么多年设计师，页面用哪种蓝都不能决定，太憋屈了”。
在小米，洪锋把谷歌这种用户驱动的“吃软饭”能力进行了强力升级，他甚至说，“员工做得好不好，老板说了不算，用户说了才有用。”他总结了小米驱动内部创新的三招：一是结构扁平化。二是容错机制。三是没有硬性KPI，用价值观管理。
以下为洪锋口述：
口述：洪锋（小米联合创始人）
& &整理：创新派记者
如何把打电话的功能做到极致？
今天我主要讲小米如何做产品，做产品有很多方法，我觉得四个字最重要——打动人心。打动人心有多种解读，比如超出预期。但更重要的是，当用户使用你的产品时，能从方方面面都体会到你在产品细节上的打磨。
手机最重要的功能是打电话，但很多智能手机在细节的处理与小米很不一样。下面我举几个例子。
第一，如何才能不错过你该接的电话？很多工程师都有类似悲催的经历：好不容易点个餐，当送餐员送来的时候，电话却没接到。为此我们做了两件事，一是用户标记的功能。一旦陌生号码打进来，你接完后可以对它进行标记，比如把这个号码标记为送餐，以后你再看到它，就可以确定该接这个电话了。
二是我们设计了一个手机铃声功能，当铃声响起超过多少次之后，声音逐步放大，到了最后几声，放大到最大音量确保你能听到。而当你拿起手机的一瞬间，铃声就自动减弱，因为手机有各式各样的动作探视器，能感应到手机方位的变化。
在说这个功能之前，大多数小米用户根本不知道它的存在，只是觉得用起来很舒服，我们根据你某种特定的状态，智能地做很多你可能没意识到的事。很多时候比拼的就是细节。
第二，通话录音功能也不错。打电话通常都会说很多信息，你可能一下子记不住，需要先把它记录下来，然后再慢慢消化和分析。你只需打开面板，让对方暂停一下，然后开始录音，录完之后再慢慢消化。还有便签功能，比如你在录音，你可以一边听一边记对方说的重要信息，很方便地把信息组合在一起。当你遇到一些特殊情况，需要和对方打电话，都会有记录。甚至女生对你说的每句话，都可以保留下来慢慢回味。
第三，联系人比较多的用户可能需要这个功能：混查方法。做这个产品之前，我打电话的步骤是：先找联系人，然后找到名片的详细页，再打电话。现在我很少去联系人的详细页，一般在拨号页面找联系人，用拼音输入法很快就能找到。我们还把常用的服务热线内置到电话号码里，银行、商场的服务热线应有尽有。很多人习惯先去百度找号码，其实大可不必，因为我们把中国上千万的电话号码都放在后台，你只要拨一个号码，后台就知道打给谁，当然它们不是个人，而是商业机构。
其实打电话是一个重要模块，但在移动互联网时代，大家并不太关注它。即使这个比较传统的模块，还可以继续深挖，它仍是一个拥有大量用户的功能，细微之处能让用户在不知不觉的使用过程中对你产生好感。战略、大方向固然重要，但有时细节产生的作用可能跟大方向的选择不相上下。因为在数字化营销时代，用户的口碑都是从细节产生。
小功能如何博得大口碑？
我再举个例子，3年前我们优化了短信拜年。当时大家还用短信拜年，不像现在流行用微信。无论微信还是短信拜年，群发的诚意不足，当时我们做了群发称呼，就是群发短信可以插入称呼，比如“称呼”+“过年好”。你发短信，它会动态地把临时姓名这一栏填上去，变成“雷军过年好”、“黎万强过年好”。
另外，你还可以改名字，因为直接称呼不太好，我给雷总发短信，一般不说“雷军过年好”，这样没有“雷总过年好”动听。对商务人士来说，几百个人逐一改名字不放心，万一你给别人起了外号，却放在了群发称呼上，结果肯定不好，所以后续升级版我们叫智能称呼。
小米男性用户很多，他们基本都有一些私密信息需要查看，你懂的。所以我们设计了一个私密短信入口，把短信标记成私秘后，在入口上，无论如何你都找不到看私密短信的方法，没有一个菜单告诉你它是私密短信。
这些功能，大家听了之后都会心一笑，如果你碰到一个死党，会跟他介绍私密短信，会发到微博上，这就是口碑，所以要花更多时间在产品逻辑上。一个企业的实质就是产生价值，价值有各种各样的体现形式，我觉得无非就是实体产品、虚拟服务或二者结合。重要的是，当你推出产品或服务，能不能思考一些细节。
现在很多人用三星、苹果，它们永远是老模样。很多年轻用户希望有独创感，我们做了一个主题机制，你可以换各种各样的皮肤和锁屏。最开始我们给用户介绍，你可以横着、竖着、斜着解锁，有好几种模式，用户觉得很好玩，但不到一个星期他们就玩腻了，没有新鲜感。我们觉得无法满足所有用户的想象空间，就采取另一种机制：让所有人一起来创造主题。
我们和外部设计师做了很多主题，比如变形金刚的主题就深受用户喜爱；最近流行flappybird，也可以直接在锁屏上玩。我们在情人节还推出了一个主题：男米兔和女米兔。这样根据不同的场景玩出新花样，男生可以送花，女生可以回吻。
发烧友图的就是一个爽字
最重要的一点，就是如何打动核心用户。对发烧友而言，如果他们想吃一个牛逼的汉堡，喝一碗牛逼的汤，坐飞机到另一个城市也在所不惜。所以我认为发烧友就是为了得到爽的感觉，他们不惜去冒险，不惜付出代价。
我们的核心用户真是这样，一开始刷机，他们连手机都没有，我们每周更新，有些功能甚至天天更新，而且有风险，因为版本不太稳定，经常出现Bug，但他们就是愿意尝试。他们往往是圈子里最有发言权的人，是意见领袖。
MIUI最开始只有100名用户，是我们从其他玩机论坛挖过来的。号，开机界面上印有他们所有人的名字，其实是在为MIUI立碑。他们愿意冒着手机刷成砖的危险去尝试，每周年的锁屏和开机画面都换成它。不停地重复，回放所有碑，提醒自己用户对我们有多好。
员工做得好不好，老板说了不算！
整个沟通过程和开发模式是做产品的基石，因为有了与发烧用户互动这种模式，才能了解更多细节。我们只是一个小团队，一开始只有几十人，到今天也就400多人的团队，其中不到200个工程师。相比腾讯、百度等大公司，我们团队实在太小，但为什么还能做这么多事情？
用户问的问题、提交的建议都会显示在Bug列表上，很多版主不是小米员工，他们乐意帮我们分类、去重，然后放到不同板块。每件事都有序可依，这里就是我们和用户交流的大系统。
在这种激励下，用户不仅找Bug，还会提很多产品建议。有时写得非常全，像4、5页的产品设计书。不管靠不靠谱，每个问题都会得到答复，这种沟通很真诚，哪怕反复告诉用户，这类问题很多请自己查看，也是一种答复。如果我们有产品方案想不明白，也会征询用户的意见，让大家来投票。
我们一直坚持一个优良传统，确保MIUI每周更新，每周都会更新很多功能，选出4到5个推荐的功能，用户投票选出“我最喜欢的功能”。投票第一名，工程师和设计师团队会被打赏。所有人都不是为了一个数字去奋斗，而是为了用户满意。用户是否满意，你不用去找各种指标来评定，用户通过投票就可以告诉你。员工做得好不好，老板说了不算，用户说了才有用。这样在工程师和用户之间就建立起一条纽带，当用户觉得爽，员工会感到自豪，因为有几十万用户的支持。现在论坛上已有1.3亿帖，一个很庞大的量，这么多数据、建议能帮我们提炼出更好的产品解决方案。
除了论坛，我们还举办很多线下活动，在国家会议中心举办爆米花年度盛典，管理层公布奖项，大屏幕上出现米粉的英雄事迹，整个流程和奥斯卡一样。然后他们穿着盛装走红地毯，从颁奖人手中接过小金兔，再发表获奖感言。整个过程很感人，我们真不知道用户图什么，他们就喜欢围绕在我们周围做很多事，这些事让他们快乐。所以大家要创造环境让用户来帮你，其实用户只需要成就感，需要一些好玩的事激励前进。对用户来说，小米这个平台让他们觉得自身有价值。
有时用户想要什么功能，会直接说出来，我们觉得靠谱就去做。比如，用户说“我想要来电显示大头贴”，大量用户反馈好不容易拍到一张女朋友妖娆美丽的照片，想每天都看到她，我们就设计了女生大头照，能全屏展示，非常震撼，用户很喜欢，我们也很高兴。
当然，并不是用户让我们做什么就做什么，对于用户的意见和建议，我们都需要判断。收集意见后，为避免被用户带跑偏，我们会了解清楚问题的本质。
四招打造小米生态圈
第一，引入种子设计师。我们花了很多时间联系不同的设计社区，一开始只有30、40个粉丝，他们也是设计师，先组成一个核心团队。
第二，完善机制。发烧友中有人会设计，有人会制作，就像饭店里有人会炒菜，有人会切菜，各司其职，每个人分工明确，另外市场监管也要把握，就像开个商场，我们需要把各种各样的业态划分清楚，谁可以进来，谁可以被推荐，谁应该出去，都应该有一个完善的监管机制。
第三，培育与扶持，吸引更多设计师加入平台。一开始进展很慢，因为设计师不了解互联网行业，容易产生怀疑。这个生态需要培育和扶植，我们告诉设计师只管专心设计，后期制作我们来完成。
有设计师会担心作品卖不掉。“我替别人做设计的项目，一月也能赚2万块，花一个月帮你设计出作品，用户不买怎么办？”这是设计师原话。我们把钱拍在桌上，有信心卖2万块，先给他们5000块保底，作品出来后再帮他们卖，最后收入不到5000块我们贴钱，超过5000块，超过的钱仍然给。我们用各种方式降低设计师风险，包括举办各种补习班，让更多人加入小米生态。
第四，帮助设计师去扩展周边。比如主题可以做成手机壳，还能拓展其他实体商品，我们和很多艺术产业进行合作，参与设计电影主题，帮助电影宣传。一个编外设计师做了一套主题，我们非常喜欢，目前已出现在众多产品线中，包括在新加坡首发的小米手机，设计师可以通过主题获取更多收益。前期小米主要把产品做好，吸引用户登录平台，然后再形成机制，让有创造力的人帮我们完善和扩展平台，反过来吸引更多人加入平台，让他们获得收益。
团队管理的3大精髓
在小米内部，每个团队有各自优势，因为相对独立运营，团队之间还是会有差异，但都有统一的精髓。
一是结构扁平化。我们公司从最底层员工到创始人，只分为三级：创始人、主管、工程师。尽管我们是一家4000多人的公司，就算到1、2万人，我认为还能维持这种模式，人再多就很难说。
现在我要管理20多个团队，包括应用商店、游戏中心、主题商店，每个小团队都相当于小创意公司。因为管理的团队较多，我不能成为瓶颈，所以不能采取事先审批制度。
二是容错机制。我们有不同的MIUI版本：体验版、开发版、大众版。体验版只有几千用户，开发版几百万用户，大众版则有几千万。很多功能都是层层推进，所有用户都是我们的监督者和批评者。如果出现问题，雷总会看到，最初几千个用户也能感受到。他们觉得不爽，就会在论坛上吐槽，骂到我们不敢承认是自己做的，然后偷偷地改回去，所以容错机制很有必要。
我以前在谷歌呆过，谷歌的每个界面都是蓝色，当时公司内部争论该选用32种蓝中的哪一种。梅耶尔（前谷歌副总裁）认为这很好解决，把32种蓝分配给不同用户去体验，哪种效果最好就用哪种，这是谷歌的典型做法。因为这件事，谷歌的一位设计师还递了辞职，他觉得“老子做了这么多年设计师，页面用哪种蓝都不能决定（太憋屈了）”，其实这是一种容错的机制，你再牛逼也不一定不会犯错，也需要一种反馈机制来告诉你选择是否正确。
三是没有硬性KPI，用价值观管理。如果小米真的没有KPI，雷总也不会说今年出货4000万台。但我主要想表达的是不要硬性地唯KPI，任何KPI或多或少都是骗人的。当员工的经济利益跟KPI结合在一起时，人的贪欲就会让工作性质变质。比如要求一个App的日活率超过15%，达到15%就能拿年终奖，而现在只有7%，如此一来，即使你不会每天给用户弹窗，也会采取各种办法去诱惑、招惹用户。很多公司把日活率当成KPI而不择手段。这样你会一直想办法把产品营收搞上去，而忽略产品的改进。
除了KPI，你还需要建立用户评价机制，他们可以说你好，也可以说你不好，都是一个正确的信息传播。我们还在思考如何规划科学的KPI，但目前很难实现。
现场问答： 产品创新背后
微创新总裁营学员：在产品开发管理上，你刚才除了说扁平化，还有按业务划分。业务划分具体细致到什么程度才最合适？
洪锋：每个团队的情况都不一样，我的经验是当你觉得大部分人的时间不是在干活，而是在沟通，可能就需要停止这种状态。任何事都没有一个准确的答案，需要不同的团队去试错。
微创新总裁营学员：小米实行扁平化之后，员工上班时间都会逛论坛，但论坛这么大他们不可能有很多时间逛，有没有一种筛选机制？细节如何实现？
洪锋：现在论坛每天产生20万帖，工程师不可能全都看到，其实论坛80、90%的帖子是用户自助回复。用户骂我们是猪，这个问题也要回复，我们会解释是怎么回事，整个过程非常友好，有效解决问题。有很多编外版主，他们会整理负责版块的问题，去掉重复的问题，标记需要深入沟通的问题，然后汇总到论坛的工作人员。我们每个工程师都会负责一个领域，每天到他们手上的帖子可能只有几百个，全都是新问题，没有重复问题，这样工程师就能针对性解决。
如何持续的创新？
微创新总裁营学员：用户固然重要，但在变革性的创新上，还是内部团队起主导作用。请问小米是如何设置机制，来确保产品有持续的创新？另外小米工程师和产品经理是如何分工去完成一个任务，二者占比如何？
洪锋：第一个问题很难回答，其实主要看你招到的人才。有人不创新就难受，比如你想办法让员工天天吃菜，就招一些专门爱吃菜的人。第二个问题是关于工程师和产品经理如何有效互动，主要还是人与人之间的关系。无论是工程师还是产品经理，他们的自我意识都很强，所以最好的方式是让他们自由培养感情，自己决定合作方式。有时他们吵得很厉害，我过去和稀泥。但我觉得这是好事，各自都有观点，控制欲和创造欲才能产生碰撞，碰撞之后的结果如何，还是看谁更强势。
没有KPI,如何考核？
微创新总裁营学员：如果没有KPI，如何考核工程师和产品经理？是以你最终发放的奖金为标准吗？
洪锋：考核很简单，我完全下放权力，赋予每个小组的主管很强的考核权，让他们来决定每个团队成员的考核结果，我只要考核这些主管就行。
微创新总裁营学员：比如底层员工有人拿8万，有人拿10万，甚至是50万，他们会不会不服？
洪锋：规则很简单，根据公司的收支情况，雷总给我一笔预算，每个团队拿多少，我来分；团队内部拿多少，他们分。
来源：创新派
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