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第三方物流企业客户关系管理
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&&&我国第三方物流企业客户关系管理研究
我国第三方物流企业客户关系管理研究
在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。
第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于3PL的专业化和规模化优势，使得3PL企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。
本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国3PL企业实行CRM的可行性和必然性。
最后，提出了我国第三方物流企业应用CRM系统的方案、实施CRM的具体步骤，以及为确保CRM系统达到预期实施目标的保障措施。
摘要： 在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优...&&
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无忧工作网版权所有(C)51job.com（沪ICP备）基于CRM的第三方物流企业信息情报体系--《中国商贸》2011年17期
基于CRM的第三方物流企业信息情报体系
【摘要】：从第三方物流企业的管理本质出发,提出适应于CRM整合下的核心业务流程需要的信息情报体系,并阐述其形成基础和框架构成,针对其局限性提出相应解决措施。该体系经济适用,符合3PL企业实际业务发展以及提升核心竞争力的战略需要,可操作性强。
【作者单位】：
【基金】：
【分类号】：F253.9
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【参考文献】
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