家庭式美容院如何吸引顾客上门家庭式美容院如何吸引顾客上门豫丽美业百家号爱美之心人皆有之，于是在这种心理需求下，中国的美容行业发展如火如荼，炙手可热。中国美容行业是继房地产、汽车、旅游、电子通讯之后的第五大消费热点，其日益散发出的诱人前景。随着美容行业的不断发展，竞争也十分激烈。如今美容院遍布大街小巷，在竞争激烈的市场上，很多人将眼光放在了社区中，开一家家庭式美容院也成为一些投资者创业的方式。家庭式美容院因其房租低廉、投资小、客源稳定、集中而备受投资者喜爱，任何事情都有利有弊。家庭式美容院虽然享有得天独厚的优势，但同时也面临着远离繁华街道、人流量少，美容院不推广就很难被顾客熟知，所以增加客源比较难。今天小编和大家分享家庭式美容院如何吸引顾客上门。一、加强美容院宣传、打出知名度宣传作为一种沟通企业与社会、企业与消费者的桥梁，在现代商战中的重要作用已显而易见。可以说，企业的生存和发展与宣传密切相关，因为，有效的宣传已经成为企业促进的生产销售并提高竞争力的有效途径。家庭式美容院一般开的都比较隐蔽，比如住宅区、写字楼内，因为比较隐蔽，经营者需要经常做宣传推广，不然很难吸引顾客进店。因此，家庭式美容院想要吸引顾客上门，首先就是在小区内顾客比较集中的地方打响美容院的名气，就需要经营者加强广告宣传，进行推广。让潜在顾客都能看到美容院的信息，再有需求的时候不用跑太远就能享受到美容服务。二、维护好老顾客 让其主动带新客美容院80%的营业额来自于老顾客，所以，在我们拓客的同时，不要忽略了对老顾客的维护和服务，留住老顾客，美容院才能实现稳定持续的经营！家庭式美容院因为开在小区内，其客源都是比较固定的，主要做的就是老顾客的生意，因此与顾客处理好关系非常重要。因为顾客之间都是抬头不见低头见，如果人情关系处理到位，相信一定能够美容院带来不少业绩。所以，家庭式美容院老板一定要服务好每一位顾客，在维系顾客时，做好顾客口碑，让老顾客心甘情愿带新顾客上门。三、用特色项目吸引顾客眼球在愈演愈烈的美业竞争中，“特色”成为一个有效的竞争手段。有人甚至认为“没有特色就不要开店。”为什么说没有特色就别开店？众所周知，你没有特色，客户就不会光临这里！美容院产品项目是否有特色，代表顾客是否愿意进店。特别是对于当下竞争激烈的市场，美容院之间相互打价格战，顾客消费越来越挑剔，如果在美容院中得不到自己想要的产品和服务，很容易就流失。家庭式美容院本身与商业街的美容院就不能相比，如果没有特色，更难吸引顾客上门。四、营造良好的环境、提升人气美容院的“专业技术”和“优质服务”是盈利的根本，那么，美容院的“店面形象”“店内形象”和“人员素质”则是招徕客人进门的保证。也就是说，美容院经营气氛的好坏，会对客人来美容院消费产生很大的影响。如果你走进一家美容院，到处都是冷冷清清，美容师们也都有力无气的坐在那，相信你自己都不想进店消费。但是如果你走进一家人声鼎沸、每个人都充满着热情洋溢的笑容，即使需要排队等待你也会心甘情愿的等待，由此可见，一个良好的氛围是多么重要。打造火爆的人气，非常有助于增加顾客好感，促使顾客消费。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。豫丽美业百家号最近更新：简介:豫丽科技企业号分享美业门店经营、拓客技巧作者最新文章相关文章美容院拓客思路和营销方案
美容院拓客思路和营销方案
　　拓客，可以帮助美容院走得更远，那么我们如何制定相关的拓客方案呢?今天百分网小编给大家带来美容院拓客营销方案，希望大家喜欢并且能够有所收获。
　　美容院拓客营销方案
　　第一步：进行留客方案设计与留客接待训练。在没有基本功的情况下就开始拓客的，就算拓客活动再好，也留不住顾客。
　　1、新客的首张卡设计需要将女性购买决策时的四大心理&从众&、&占便宜&、&贪婪&、&猜忌&都考虑进去;
　　2、留客的工作标准训练，&标准接待礼仪&、&护理标准流程与手法&、&销售的标准话术&考核合格。
　　第二步：进行商圈拓客体验卡的销售。销售拓客卡，对于美容师自身素质与心态是个提升的过程，让美容师懂得自己的顾客。美容院集中卖卡后，建立一个月末卖卡制度，当月业绩最差、顾客量最低的美容师，下个月就接受20张的任务，这样一来，美容院每月都会有新客进店的。
　　第三步：建立顾客预约制度。将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资，按每月会员60%的人数(不是人次)、三个月到店80%进行考核，不达标就处罚，达标进行精神与物质奖励。
　　第四步：顾客防流失系统的运用。每个美容院都会有这样、那样的原因让一些顾客流失掉。三个月进行一次顾客盘点，发现三个月没来店的顾客，就启动流失管理系统，把顾客的流失率降低到9%以下。
　　第五步：建立商圈联盟。不少于10家同级别不同类型的服务性店家，建立一个联盟，把10家店铺的顾客资源整合起来，实行共享，并统一出一张拓客卡，同时为10家商户进行拓客，提高资源的利用率，增加每个店家的促销力度，将同类竞争对手排挤出去，实现商圈效益的最大化，这个商圈卡最好是有一家银行同时参与，会提高购卡成员的层次，并且可以将银行整合到这个拓客体系中。
　　第六步：美容院的绩效训练。绩效训练不是考核，而是训练员工从事物的本质出发思考问题，找到问题的关键，从而对出现的问题进行有效的解决，提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。建立了这个拓客营销系统后，就会变成：新客不断、老客不失、大客常来的良性循环。
　　美容院拓客5个小妙招
　　拓客招数一：开顾客喜欢的美容院
　　顾客之所以会来到美容院，说明顾客有需求，而美容院要做的则是满足顾客需求，让顾客喜欢上美容院。现在顾客的需求越来越高，越来越难搞定，特别是一些老顾客甚至比美容院的人都更熟悉推销套路，所以，要想打动顾客的心，美容院不但需要过硬功夫的技术，还必须配合热情而富有特色的服务以满足顾客的需求，让顾客感到心情舒畅与心理满足。同时，在广告宣传上，美容院要向美容顾客充分传递和灌输这样一种观点：&上美容院做皮肤保养与护理，不是因为脸上出现了皱纹、色斑或者是长了痘痘，必须进行治疗护理才采取的行动，而是因为美容院能让每一位来店的消费者充分享受和体验美容的无限乐趣。
　　总之，美容院拓展客源一方面要想办法吸引顾客上门，另一方面则要积极、主动地为顾客提供优质周到的美容服务，这两方面对于美容院拓展客源而言，是相辅相成的，缺一不可。而美容院的经营则主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会很理想，而且也不会受到顾客的喜，当然，这也是美容院拓展客源的基本方法。
　　拓客招数二：营销推广必不可少
　　顾客的口味在变，美容院的销推广方式也要跟着变，正所谓与时俱进才不会被淘汰。现在的美容院越开越多，要想从中脱颖而出就要做到&酒好还要卖吆喝&，所以营销推广必不可少。美容院不妨根据实际情况，开展具有本店特色的营销推广活动，赢得顾客良好的口碑。某家美容院进行的顾客调查结果表明：这家美容院虽然投入了资金在电视、报纸上做宣传，但是从调查结果来看，美容院的大部分顾客都是经过熟人或家庭成员介绍才知道这家美容院的。所以，从中可以看出，虽然人们一般认为电视、报纸广告宣传力量非常大，但是对于美容院的宣传却不尽然。
　　因此，对于美容院而言，拓展客源最根本、最重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动，向顾客宣传美容新技术、新产品，提供
　　专业顾客留下良好的印象，来加强口碑的宣传效果。
　　拓客招数三：让顾客形成&朋友圈&
　　一般而言，美容院为了确保固定客源的长期保持，会实行顾客会员制度，以谋求固定的朋友圈，让顾客形成&朋友圈&的方法有：一般会员制度;入场券会员制度;卡会员制度;美容讲座会员制度等。
　　虽然不同美容院圈顾客的方法各有不同，但重要的是采用适合自己美容院的组织方式。圈顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面，还可以不定期地举办一些女性感兴趣的相关活动，如会员聚会、美容讲座、趣味讨论、服饰研究会、情感、婚恋交流会等。要加强与顾客的情感沟通与交流，在这些方面下功夫是非常重要的。此外，在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。在通常情况下，美容院的固定客源每年必须递增10%左右，这是美容院保持生意兴隆的关键。
　　拓客招数四：别放弃免费体验式拓客
　　虽然现在美容行业&免费体验式&被个别机构扭曲化，使得消费者对&免费体验&避而远之，但千万别忘了人人都有爱贪小便宜的心理。所以，美容院千万别放弃免费体验式拓客方法，要充分利用免费体验卡或友情卡，比经由小道消息进行宣传又前进了一大步，但必须要注意的是一定要保证真实性，不能欺骗消费者。其具体操作方式为：将事先制作好的免费体验卡派发给目标消费群，让顾客通过对美容院服务、技术、产品的体验，加深对美容院的了解和认识，使她们从一次消费的客人逐渐成为忠实消费者。
　　除了派送免费体验卡，美容院还可根据自己的实际情况，制作友情卡，把友情卡散发给来店做美容的所有顾客，并向顾客承诺，如果她为美容院介绍了5名以上的客人，她就能从美容院得到一定数额的美容疗程奖励或一套价值不菲的名牌护肤保养品。对于使用友情卡的顾客，美容院所提供的服务，很重要的一点是服务的内容要符合美容院的经营状况和不同时期、季节的美容新动向。
　　拓客招数5：划分&顾客地图&制定营销对策
　　说白了就是对美容顾客进行分类，顾客来自哪个地区最多，来自哪个地区最少等信息将直接影响到美容院的经营策略。
　　例如：距离相同的A、B两区域，来自A区域的顾客非常多，而来自B区域的顾客非常少。在这种情况下，就应该认真思考：为来自A区域的顾客较多? 而来自B区域的顾客较少?来自A区域的顾客较多的原因，可能是A区域位于火车站与美容院之间，或者是A区域的美容宣传做得比较好，或者是经由熟人介绍，或者是美容院价格适合A区域的顾客，或者是A区域的交通方便。来自B区域的顾客较少的原因，主要是B区域周围有竞争的美容院，交通不方便，宣传广告不周密，美容价格不符合该区域的顾客。根据&顾客地图&，可以归纳出以上原因。
　　在判断这些原因的时候，为了更容易地掌握地图内容，不妨在地图上标示出顾客的地址，并做上记号，这样就会一目了然了。这种方法称为&顾客地图法&。
　　&顾客地图&的制作方法如下： a.首先，要准备一张以自己店铺为中心的地图(比例尺：1：1000); b.在这张地图上，以延迟占铺所在地为中心，画半径分别为250米、500米、750米、1000米的圆圈; c.然后，从顾客薄上挑选出顾客的居住地，在地图上标示出其位置; d.对于特别重要的会员，要用不同的颜色在地图上标绘其位置; e.最后，在地图上标明自己的主要竞争对手的位置。
　　这样，就制成了一张顾客地图，根据地图进行分析判断，就能从地图上知道这个区域的大致情况。例如：自家美容院的顾客集中，而且大多来自集体宿舍区、公寓较多的区域，美容价格就必须与技术水平一致当来自高级住宅区的顾客较多的时候，必须注意讲究服务细节，服务要热情周到，店面装修要典雅美观等。此外，如果顾客来源较少，则很可能是广告宣传力度不够、美容价格、店面形象不适合该区域顾客以及交通不便等。
　　美容院拓客绝招
　　第一招：宣传牵到命运上 鸡马牛羊都来抢
　　传统上美容院派单、发卡、成功概率是1-2%，同样的宣传卡，印上十二属相运程，免费向目标人群赠送，成功概率高十几倍。
　　第二招：美容师乐意、认真的派单
　　有组织、有计划的派单。制定并培训派单话术，全程指导跟踪。感受卡上一定要填写美容师的编号，派单来的顾客认真做好登记，并记下编号。消不消费都奖励美容师2-5元不等。
　　第三招：溶入大家
　　每天早晚在美容院门口、广场、马路边等。和周围的群众一起唱手语歌、健身操等。
　　第四招：美发顾客最稳定 巧与名店做联营
　　可与周边的美发名店老板充分合作，强调资源共享，合作双赢。沟通注意先谈能为对方带来新客源，提升业绩、知名度等。
　　第五招：互换服务 广告字幕
　　与电视台拉好关系，给栏目主持人设计发型、化妆。在屏幕上打上&主持人发型或妆容由(某某)美容院提供。&
　　第六招：免费抓经典 省钱又轰动
　　报纸、电视或店面登广告。寻10人做免费试做顾客，起广告作用，适合特殊项目的推广。
　　第七招：报纸登软文 轰动实在神
　　在当地主流报刊上，登美容院老板诚信的文章，把此篇放大塑封挂在店中，效应很大。
　　第八招：大牌广告最显眼 长期永久不花钱
　　美容院开在小区，向物业或居委会捐一报栏在门口，报纸钱就是你的广告费。
　　第九招：免费培训顾客小孩
　　到专业学校请在唱歌、跳舞、画画、书法、体育等项目请有特长的老师到指定场所免费办培训班，知名度和业绩很快就起来了。
　　第十招：设建议奖
　　对顾客在形象、接待、护理、卫生、管理方面提供合理或好的建议，只奖服务，不奖产品。
　　第十一招：员工有福利 亲友列第一
　　每个月给美容师一张免费月卡，她会送给朋友，或者是她原来的老顾客。
　　第十二招：间谍入内 事半功倍
　　给美容师办健身卡，带上名片，不多久，有钱又有闲的爱美女士会到店体验。
　　第十三招：广告做到第三方 对手心里都发慌
　　跟附近的消费场所搞互动，这些消费很好的老板娘会给你带来顾客。
　　第十四招：月老忙又忙 生意旺又旺
　　店中免费婚介，离婚的女人更需要美容，不久以后你客人中40%都是离婚女人。
　　第十五招：经常店外咨询 顾客迟早进门
　　经常让专业的咨询人员店外免费咨询特色项目，印上宣传册，花钱少又能起到很好的效果。配上新购的仪器或配上点痣、点斑的产品，顾客排队不稀奇。
　　第十六招：食谱不花钱 顾客心里甜
　　去新华书店买几本书，抄下美容食谱，让顾客回家照做。
　　十七招：女人八卦 八卦女人
　　女人好问前程，十之八九相信占卜问卦，找一位懂女性心理的半仙，提供平台。顾客得到心理帮助，半仙财源滚滚，美容院留住顾客。
　　第十八招：女人最爱攀比 我们提供机会
　　向一位有钱又有号召力的顾客介绍新品或新项目，并免费送给她使用，条件要求她帮转介绍两名同样的顾客买同样的产品。比美容师在顾客耳边唠叨来的快。 第十九招：要想妈妈来 公关到小孩
　　美容院为主办方，组织举办画画、书法、唱歌、跳舞、体育等比赛活动。费用和奖品(一、二、三、纪念奖)由美容院负责。很快名利双丰收。
　　第二十招：中送伞
　　印上店中LOGO和地址、电话的伞，下雨时派发，收成本押金，还伞退押金，不还是广告。
　　第二十一招：偏方贴到卫生间 顾客心中甜又甜
　　据专家统计资料70%的顾客有便秘，一天不大边，相当于抽三包烟的毒素。面容与便秘有很大的关系。在卫生间贴几种治疗便秘的药方。 第二十二招：明修栈道 暗渡陈仓
　　告诉美容师，给爱贪便宜的顾客偶尔用一下高级别的护肤品(按摩膏或面膜)。
　　第二十三招：特价时段 有卖就赚
　　可在一天最淡的时候推出特色产品、特色项目特价时段，能很好的刺激消费，但不能品种太多。提高顾客的入店比例，减少高峰的压力。
　　第二十四招：联动促销
　　美容院老板可与周边讲信誉的外行业，如酒店、服装专卖点、商场超市等联合搞促销，达到资源共享，结成战略联盟的合作伙伴。
　　第二十五招：专家坐诊 顾客放心
　　在美容院门口开展大型义诊活动(面诊、手诊)请专家教授免费咨询并开处方。
　　第二十六招：大家一起乐
　　请专业人员表演节目，免费派发资料、赠品、检测、抽奖等活动，提高宣传力度。
　　第二十七招：节假到农家 顾客心开花
　　物色离城区10里左右的村庄，租几间民房，不定期组织顾客到村庄劳作、游玩、食宿活动。
　　第二十八招：跟着时尚走
　　可邀请专业模特服装走秀，内衣走秀，化妆展示，色彩搭配等时尚。
　　第二十九招：开卡送 大家一起开心
　　买会员卡，贵宾卡美容院组织到九寨沟、黄山、海南等景点旅游。
　　第三十招：娱乐评选
　　美容院作主办方并负责所有费用，组织唱歌、跳舞比赛。评选出一、二、三等奖并提供奖品。
　　第三十一招：酒会一起来
　　在某些特定时间，邀请重要客人一起吃吃饭，叙叙情等感性活动达到促销的目的
　　第三十二招：问候促销
　　用电脑、手机发短信(常识、保健常识、家庭小秘方、节日祝福)给顾客嘘寒问暖，送关心与问候。
　　第三十三招：免费送卡
　　有目的接触教师、班主任、校长。免费送美容月卡、季卡。半年卡、年卡等。
　　第三十四招：全家一起乐
　　美容院组织烹饪比赛(老公组、老婆组、小孩组)
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美容院全套运营管理手册汇编.doc 132页
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亚伟美业经营管理手册
第一章：开业前筹备事项
第一节：美容院是什么？
一、美容院的特点
二、美容院的专业服务
第二节：开业前的企划
一、了解经营意图与自身条件
二、亲身观摩其他美容院的优缺点
三、顾客群体定位
四、女性消费角色分析.
五、护理项目收费标准的确定
六、制定标准的顾客服务流程
七、做好行销工作，
第三节：商圈调查
一、何谓商圈
二、商圈形态可区分的种类
三、商圈调查要点
第四节：选择最佳店址
一、店址的选择
二、怎样找到开店的“黄金宝地”
第五节：“亚伟美业”布局与装修
一、基本要求
二、店面装修
三、美容院空间气氛的设计
第六节：产品展示陈列
一、产品陈列的目的及概念
二、产品陈列注意事项
三、产品陈列的要领
四、货架陈列分段
第七节：美容院美容气氛的形成
一、表现美容的乐趣
二、考虑店内装饰的配色
第八节：美容院经营气氛的形成
一、店面形象
二、店内形象
三、人员素质
第二章：如何做好开业活动
第一节：开业前的温情造势
一、开业前的准备
二、宣传造势
第二节：开业当天的活动安排
一、物品准备
二、开业当天活动安排
三、开业庆典案例
第三章：促销活动的开展
第一节：促销方案的制定
第二节：促销活动流程与活动的实施过程
一、前台接待客人流程
二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程
三、美容师服务流程
四、服务后续流程
五、店长职责与流程
六、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求
七、服务操作中的三三三法则
第四章：客人跟进与顾客管理
第一节、顾客跟进一五七法则
第二节、顾客档案管理
一、顾客档案的作用
二、顾客档案的主要内容
三、顾客档案填写的要求
四、注意事项
第三节、顾客档案的灵活运用
一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容
二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系
三、店长通过档案可以达到的目的
第四节、顾客会员管理
会员管理案例
第五章：美容院的卫生管理与急救措施
第一节：美容院的卫生管理
一、卫生管理要则
二、美容院各个空间卫生要求
三、美容院卫生管理制度
第二节：美容院的急救常识
第三节：预防美容院的“交叉感染”
一、预防交叉感染
二、美容院中常规消毒步骤及注意事项
第六章：员工管理、稳定美容师
第一节：员工薪酬管理
一、确保员工的薪酬有竞争力
二、薪酬管理办法
三、考虑员工的福利
四、给员工增加“精神薪资”
第二节：如何稳定美容师
一、建立以人为本的企业文化
二、美容院人才流失的原因及解决方法
三、遏制人才流失的方法
第七章：工作职责及相关工作流程
第一节：前台（.美容顾问.美容顾问.美容顾问职务描述.美容顾问?位职责标准美容师职务描述?岗位职责标准会计职务描述岗位职责标准班店长职务描述岗位职责标准第章顾客顾客服务流程一．?建立优质客户服务体系二．?顾客服务流程电话礼仪的接听电话的准则打出电话的准则接待服务的标准动作站班引导入座送茶、杂志、书报不同性格顾客接待方法第章不同顾客购物风格销售应具备的素质、专业销售的循环步骤、不同顾客的购物风格及应对方案、顾客有意购买的信息.美容顾问.美容顾问.美容顾问、促进交易的方法、专业销售的七个阶段、开发新客户的策略、按部就班，成功交易并不难、轻松服务，赢利无度联谊会准备、联谊会目标确认、联谊会卡种设：、联谊会促销政策设计、联谊会邀约书的设计、联谊会邀约安排 、联谊会会场、人员及物料准备第二：联谊会安排一、会期安排二、会场要求三、会场布置四、联谊会期间注意事项第三：联谊会流程一、彩排流程二、会前接待流三、正式流程（以下午场为例）第四：后期跟进一、会后会内容二、一对一跟进流程：（3天、6天、10天）三、会后跟进应注意的事项美容院的促销小技巧
美容院预约表
电话销售记录表
美容师操作记录表
亚伟美业店务日报表
美容师月销售计划表
顾客咨询表
美容院详细皮肤分析咨询卡卡卡卡
许多人对美容院行业的经营动态非常关切，这不仅是因为美容业是与“美”息息相关的服务产业，还因为它可以为经营者赚取利润，具有广阔的发展前景。为了一展抱负或扩展事业领域，很多人在绞尽脑汁想要经营一家美容院，可是，当他们着手经营时，却发现弊端百出，甚至心目中的种种策略都无法顺利推行。问题到底出在什么地方呢？
有句话：万事开头难，因此开业一炮打响非常重要，所以开业前的企划工作是成功创办美容院的关键。完善的企划工作往往可以修补开业准备的不少漏洞和弊端，然而企划工作的重要性却往往被美容院的经营者所忽略。事实上，美容院经营者学习做开业企划，并设计整套完善的方案，正是“有计划经营”和成功发展的一个基石。
一、了解经营意图与自身条件
企划之始，最主要的是经营意图与自身条件。近年来
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