石河子窗口行业服务及投诉电话公示表
石河子窗口行业服务及投诉电话公示表时间：石河子日报序号 单位名称 服务及投诉电话 责任人 联系电话 单位主要领导 联系电话1 石河子市信访局 市长热...
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以下数据及内容均来自: 石河子日报序号\t单位名称\t服务及投诉电话\t责任人\t联系电话\t单位主要领导\t联系电话1\t石河子市信访局\t市长热线:0\t陈建刚\t\t牛正义\t2\t石河子数字城管监督指挥中心 8小时内12319 8小时外2012319\t马丽 \t周伟民刘玉宏\t3\t石河子市法律援助中心\t服务电话:12348投诉电话:2912273\t贾彬 \t彭江新\t4\t石河子12315消费者投诉申诉举报指挥中心\t12\t傅源 \t郑建国\t5\t妇联(妇女儿童维权公益热线)\t12338\t赵霞\t\t胡靖东 6\t食品药品监督管理局\t12331\t许英辉\t\t黄韶光 7\t外事(侨务)旅游局\t2069983\t韩旭\t\t高与陶 8\t石河子泽众水务有限公司\t2013531\t李伟\t\t李南江 9\t天富客户服务中心(电、热、气)\t95598\t张玲惠\t\t赵磊 10\t天富能源股份有限公司供热分公司\t01243\t邹涤 \t赵磊\t11\t天富天源燃气有限公司\t2904110\t侯耀杰\t\t赵磊 12\t石河子殡葬服务中心\t2831444\t尹新全\t\t王保新 13\t石河子卫生监督所\t\t王晖\t\t王济源\t14\t石河子广电网络传输中心\t20061\t费瑞勇\t 陈勇\t15\t石河子旅客运输服务中心\t2651506\t沈建平\t\t樊增国 16\t石河子市客运交通管理处\t2814186\t程新军\t\t樊增国 17\t石河子市公共交通有限责任公司\t2015436\t张志诚\t\t樊增国\t18\t劳动监察支队\t2024020\t薛维明\t\t崔铁军\t19\t社会保险管理局\t2069728\t祖韶辉\t\t张云\t20\t劳动就业管理局\t2012901\t万欲晓\t\t牟维亮 21\t质量技术监督管理局\t12365\t高志强\t\t王爱国 22\t石河子大学医学院第一附属医院\t2850406(外线)(24小时电话)\t魏斌\t\t彭心宇\t23\t石河子市人民医院\t\t刘丽珠\t 刘军\t24\t石河子绿洲医院\t938441\t徐秋霞刘辉 \t盖广庆\t25\t石河子市妇幼保健院\t白天7576050夜间\t罗辉 \t魏兴武\t26\t疾病预防控制中心\t2012583\t占明\t\t李长青 27\t石河子人民广播电台\t2853482\t王捷\t\t张志峰 28\t石河子电视台\t6661058\t范莉\t\t王新宏\t29\t石河子日报社\t\t张德智\t\t卓力 30\t行政审批服务中心\t2068306\t赵佳佳\t\t和庆松 31\t房产交易中心\t2616099\t董旭燕\t\t吕德利\t32\t建设工程交易中心\t2629216\t孙剑波\t\t吕德利 33\t向阳街道市民服务中心\t7531059\t张友富\t\t桑绫 34\t红山街道市民服务中心\t2015222\t赵妍\t\t路学宝 35\t老街街道市民服务中心\t2012396\t齐祥华\t\t岳辉 36\t新城街道市民服务中心\t\t张华\t 李慧丽\t37\t东城街道市民服务中心\t2512319\t刘楠\t\t李伟钟 38\t石总场北泉镇行政审批服务中心\t2251429\t王健\t\t张贤军\t39\t石河子镇便民服务中心\t2813275\t李济民\t\t魏义慧 40\t开发区管委会\t2611578\t王运诚\t\t张明\t41\t南山新区管委会\t2620508\t胡爱军\t\t王惠林 42\t西工业园区管委会\t\t咸涛\t\t穆兵 43\t纪委(监察局)\t干部廉政举报电话:2014020\t夏彦林\t 王新民\t44\t国土资源管理局\t12336\t高明\t\t洪育林\t45\t发改委\t12358\t李勇\t\t汤小田\t46\t环保局\t12369\t陆旭蕾\t\t粟志峰\t47\t商务局\t12312\t赵鑫\t\t黄宝安\t48\t石河子市人民检察院\t12309\t蹇百科\t\t杨迁盛 49\t安监局\t2068139\t张仕权\t\t周新仁\t50\t公安局\t\t梁景春\t\t陈大疆\t51\t出入境管理局\t2030038\t李济民\t\t陈大疆\t52\t八师检察分院\t12309\t唐丽娅\t\t李让定\t53\t石河子市人民法院\t2916029\t吴健\t\t王维武 54\t第八师中级人民法院\t投诉举报电话2915007\t何福江\t 禹敏\t55\t社会工作管理办公室\t2068553\t丁碧君\t\t张勇峰 56\t石河子气象局\t19\t徐腊梅\t\t尤锦标 57\t石河子地方税务局征收管理局\t366\t刘江华 \t李鸣\t58\t石河子开发区地方税务局\t366\t刘震\t\t冯亚琼\t59\t石河子北泉镇地方税务局\t366\t杨学英\t 葛恩君\t60\t石河子开发区国税局\t2623071\t薛绍智\t\t王兰英 61\t石河子城区国税局\t2015429\t周晓红\t\t何新民 62\t石河子北泉国税局\t2258793\t张扬\t\t刘宝\t63\t石河子路政海事局\t2015117\t杨继宏\t\t杨继宏 64\t中国人民银行石河子市中心支行\t12363\t马跃海\t\t常江 65\t石河子银监分局\t29033(8小时外)\t任旭阳 \t李文彪\t66\t中国银行石河子市分行\t95\t杨星满\t\t陆政宏\t67\t建设银行石河子市分行\t91\t姜明业\t\t黄建强\t68\t农行银行石河子兵团分行\t91\t周新伊\t 张益民\t69\t农业发展银行石河子兵团分行\t2091270\t吕红丽\t\t邢国建\t70\t工商银行石河子市分行\t93\t宋彦宏\t\t蔡学德\t71\t邮政储蓄银行石河子市分行\t90\t刘爱民\t 刘建峰\t72\t石河子国民村镇银行\t2706006\t张曼溪\t\t胡德军 73\t新疆石河子交银村镇银行\t2701009\t李伟\t\t杨晓辉 74\t新疆石河子农村合作银行\t2820052\t徐明东\t\t史天春 75\t乌鲁木齐商业银行石河子分行\t2701056\t夏月琴\t\t钟建华\t76\t中国人寿保险股份有限公司石河子分公司\t2014061\t虞鹂 \t杨鹏\t77\t中国人民财产保险股份有限公司石河子市\t95518\t陈锋 \t张卫\t78\t中华联合财产保险公司石河子分公司\t2815800\t秦亮\t 欧长平\t79\t中国平安财产保险石河子中心支公司\t2651200\t周倜\t 闫彪\t80\t中国平安人寿保险石河子中心支公司\t2066600\t沈建玲 \t李勇\t81\t中国太平洋人寿保险石河子中心支公司\t2623713\t桂冠 \t王永新\t82\t新华人寿保险股份有限公司石河子中心支公司\t6682125\t陈艳芳 \t张怀骏\t83\t永安财产保险股份有限公司石河子中心支公司\t95502\t王敏 \t王敏\t84\t太平洋财产保险股份有限公司石河子中心支公司\t95500\t李志伟 \t陈春潮\t85\t安邦财产保险股份有限公司石河子中心支公司\t95569\t校庆元 \t校庆元\t86\t宏源证券石河子西环路证券营业部\t6661200\t王永强\t 房明\t87\t石河子市邮政公司\t2012636\t孙元元\t\t肖东 88\t石河子市无线电管理局\t2015813\t柳莉萍\t\t李镇 89\t中国移动石河子市分公司\t10086\t魏燕\t\t胡博 90\t中国电信石河子分公司\t10000\t赵予华\t\t冯歌 91\t中国联通石河子分公司\t10010\t林静\t\t邓亮 师市妇联承诺“12338”妇女维权公益服务热线是为了给全师市广大妇女提供便捷、高效的法律咨询服务而开通的公益服务热线。在今后的工作中,师市妇联承诺:一、服务内容:为求助妇女群众提供有关人身权益、劳动权益、财产权益、婚姻家庭权益等快捷、准确的法律咨询服务；引导妇女合理有序反映诉求,及时协调处理侵害妇女权益的案件纠纷,防止矛盾激化；收集妇女维权信息,及时与有关部门进行沟通协调,为困难妇女群众提供法律援助,切实维护其合法权益。二、服务承诺:1.贯彻落实《信访条例》、《妇女权益保障法》等法律法规,并建立规范的热线接听、来电处理、档案资料管理、数据统计分析等各项工作制度。2.态度热情,耐心细致,积极为妇女儿童排忧解难。凡符合受理程序规定的来电,即时予以处理。按照信访条例,不属于妇联管辖的,要热情、及时告知当事人向有管辖权的机关反映问题。3.努力高工作效率,廉洁诚信,不接受当事人钱物或者谋取其它不正当利益。4.“12338”妇女儿童维权公益服务热线24小时开机。三、热线电话　12338　联系电话:四、热线负责人　师市妇联妇儿部部长:赵霞五、责任领导　师市妇联主席:胡靖东 电话:2068382师市妇联　日石河子泽众水务有限公司供水承诺一、服务内容合理用水、节约用水知识宣传、普及,收取水费,办理各类用水新增、补办、变更等业务,受理用户咨询、查询。二、服务承诺1.工作人员一律挂牌服务,统一使用文明服务用语,做到热情周到,行为规范,礼貌待人。2.对用户反映的水质水压问题,查明原因,24小时内解决。3.计划性的停水提前24小时书面通知用户,突发性停水通过电话告知用户。4.供水服务热线24小时受理用户用水咨询。接到用户用水举报投诉,当日予以核实并在两日内向用户作出处理答复。5.接到管网报漏电话,维修人员应在半个小时之内赶到现场并及时抢修。6.严格按照物价部门批准的标准收费,并向用户出具加盖公司印章的正式票据,出现白条或非公司正式票据的乱收费行为,当日予以核实处理。7.严格落实责任追究制度,当事人投诉办事人违背承诺的,经调查属实,根据《员工手册》相关规定,给予处分。三、用户服务及投诉电话　2013531四、责任人　李伟　电话:五、责任领导 总经理:李南江　电话:2013520石河子泽众水务有限公司 日师市食品药品监督管理局服务承诺一、服务内容药品、医疗器械、保健食品质量监管。二、服务承诺条款1.落实责任科室。将12331举报投诉工作责任落实到科室,确保投诉举报电话有人听,有人管,有人处理。2.规范接听。确保接听及时,规范接听语言,坚持文明用语,耐心、细致、准确、全面记录相关信息。3.耐心说明。对于不归食品药品监督管理局管辖的投诉举报项目,耐心向投诉举报人解释清楚,告知分管部门及联系电话。4.严肃查处。把投诉举报与严厉打击假劣药品、医疗器械、保健食品行为统一起来,对查证属实的举报事项,第一时间受理查处。5.及时反馈。对于投诉举报的问题查处情况,在10个工作日内向相关投诉举报人进行反馈。6.严格保密。切实保护举报人的合法权益,任何人不得将举报人信息透露给当事人。对人为造成失密、泄密、打击报复举报人的,一经发现,依法依纪追究责任。三、投诉举报电话　12331四、责任人　许英辉　电话:五、责任领导 局长:黄韶光　电话:2082700师市食品药品监督管理局 日石河子工商局“12315”公开承诺一、服务内容:受理与工商行政管理业务有关的各类投诉申诉举报；分流督办各类与工商行政管理业务有关的投诉申诉举报；为消费者提供工商行政管理法律、法规、规章咨询服务；定期对投诉申诉举报进行统计分析并上报上级机关；及时发布消费警示。二、服务承诺:1.12315坚持24小时值班和领导带班责任制,坚持依法行政,保护消费者和经营者合法权益,维护市场经济秩序,促进八师石河子市社会稳定和长治久安。2.12315消费者投诉申诉举报中心树立全心全意为人民服务的思想,做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快,热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作。3.12315在接到广大市民、消费者的投诉申诉举报后,做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果,让师市党委、政府放心,让广大各族群众满意。4.12315秉持廉洁执法、公正执法、文明执法的理念,充分发扬团结协作精神,密切协调系统内外关系,各司其责,相互配合,共同做好消费者权益保护工作。三、12315投诉申诉举报指挥中心电话　2097222　　　四、责任人　付源　电话:工作人员:乔玲　电话:五、责任领导　党组书记:郑建国 电话:2086706石河子工商行政管理局　日城管委服务承诺一、承诺服务内容:市政设施维护、园林绿化养护、环境卫生清扫保洁、市容市貌管理、城市管理执法、数字化城市管理工作。二、服务承诺:1.12319服务热线保证每天24小时畅通接听；做到服务用语标准规范、接听解答耐心细致、派遣任务及时快捷、反馈结果清晰准确。当天接信息当天派遣任务,小问题当天解决,疑难问题三天解决。做到“替政府分忧,为百姓解难”。2.确保市政设施完好、整洁；确保城市绿化树木、花草生长良好,修剪有形；确保市容市貌整洁,卫生保洁及时有效,环卫设施完好。3.坚持依法行政,做到严格执法、文明执法。做到办事不拖延,处理问题不推诿,坚决杜绝吃、拿、卡、要等不良现象。4.高效优质服务,打造阳光政务。严格审批事项、办理程序、办事时限,做到审批事项、办事程序公开,实行阳光操作,接受社会监督。做到为民服务热情,解释准确,树立良好的城管委服务形象。三、服务投诉及责任人电话8小时工作时间内:123198小时工作时间外:2012319四、责任人　马丽　电话:五、责任领导 城管委主任(局长):刘玉宏　电话:2069658师市城管委　日市长热线12345电话接听承诺一、及时完善服务内容在学好用好信访法规制度的基础上,加强师市相关政策、规章制度学习,有效提供以下服务:1.咨询类:法律、法规及相关政策规定；涉及市民、企业所有办理事项的条件、依据、程序、时限,以及每个办理环节的承办人、办公地址、办公电话等信息。2.求助类:市民和企业需要政府提供的救助。　3.投诉类:市民对政府部门及其工作人员工作中存在的服务不到位、效率不高等问题的投诉。4.建议类:群众对师市经济、社会发展等方面的意见和建议。二、服务承诺12345市长热线,是党委、政府为满足群众日益增长的公共服务需求,进一步密切与群众的联系,方便市民生产、生活而设立的网络公共信息服务平台,是转变政府职能,建立勤政、廉洁、务实、高效的服务型政府的重要举措,是提升城市形象,构建和谐城市的重要载体,信访局将下大力气抓好市长热线办公室的代管工作。1.及时接听。周密安排市长热线办公室人员值班,确保市长热线电话24小时有人接听。2.热情服务。加强市长热线办公室人员的管理教育,以良好的心态、状态为群众服务,耐心听取群众反映问题,认真做好登记,尽快答复群众咨询问题。3.积极转办。对群众所反映问题需转相关部门处理的,第一时间采取电话、转送单等形式转交有权处理单位进行处理。三、市长热线电话　12345四、负责人　陈建刚　电话:五、责任领导　局长:牛正义 电话:2012151师市信访局　日石河子殡葬服务中心服务承诺一、服务内容:负责遗体接运、消毒、存放、祭祀悼念、遗体告别、遗体火化、骨灰存放、殡葬用品销售等综合服务。二、服务承诺:着力打造“诚信殡葬、亲情服务”品牌,树立“丧户至上,服务第一”的理念,工作人员仪表端正、举止得体、语言规范、待人真诚,用殡仪人特有的温情让生者慰藉、死者安息；做到“三声四心”,即:来有应声,问有答声,去有送声；接待热心,服务细心,解答问题耐心,接受意见虚心；严格执行自治区物价收费标准,让丧户明明白白消费,不搭车收费,不刁难丧户,不接收馈赠。殡仪馆节假日正常上班,工作时间:9:30—16:00(冬季)9:00—16:00(夏季)。遗体接运实行24小时服务制,火化业务当天上午14:00点之前全部办结完毕,特殊情况除外。三、服务及投诉电话　2831444四、责任人　尹新全　电话:五、责任领导　民政局党组书记、局长:王保新 电话:2031975师市民政局 日师市司法局法律援助中心服务承诺一、服务内容:法律援助是由政府设立的法律援助机构,组织法律援助人员和法律援助志愿者,为规定范围内的经济困难公民或刑事指定辩护案件当事人提供无偿的法律帮助,以保障其合法权益得以实现的一项法律保障制度。法律援助是对符合法律援助条件的困难群众无偿提供刑事辩护、民事(行政)诉讼代理、非诉讼法律事务代理、公证证明、法律咨询及代拟法律文书等。二、服务承诺:1.认真贯彻执行国务院《法律援助条例》、《自治区实施〈法律援助条例〉办法》及各项规章制度,切实履行法律援助工作的各项职责。2.接待群众做到举止文明,态度热情,耐心细致,用语规范,解答详细。对待群众来电、来信,做到来电必答、来信必回。3.积极为困难群众排忧解难,做到“应援尽援”、“尽援优援”,逐步扩大法律援助覆盖面。4.坚持“以事实为根据,以法律为准绳”的原则,按照相关法律规定,依法承办法律援助案件。及时有效地为符合条件的公民提供法律援助,实现受援人合法权益保护的最大化。5.主动接受群众和社会监督,认真处理当事人的投诉,努力提高办案效率,保证办案质量,不以权谋私,做到廉洁诚信,不向当事人作虚假承诺；不接受、索取当事人钱物或者谋取其它不正当利益；不得有其它违法违纪行为。6.按照《全国文明城市测评体系工作分解》的标准认真、及时、全面完成各项任务,保证在“创城”活动中法律援助“窗口”服务到位、群众满意,绝不丢分。三、投诉电话　2912273　　四、责任人　贾彬　电话:2912273五、责任领导　司法局党组书记、局长:彭江新 电话:2912288师市司法局 日师市旅游局服务承诺一、服务内容组织师市旅游资源开发与发展规划的编制、组织开展师市旅游宣传促销活动、开展旅游行业培训工作、整顿和规范石河子旅游市场。二、服务承诺1.热情待客,微笑服务。接待每位客人,笑脸相迎,遵循礼仪规范。接听电话和对客服务中首先使用普通话,广泛使用“你好”、“请”、“谢谢”、“再见”文明用语。执行“只与客人解释,不与客人争执”的服务原则。2.首问负责,有问必答。凡一线员工收到的客人询问或疑难问题,以第一责任人给予处理解决,不能解决的告知解决办法和渠道。不推诿、怠慢游客。3.高效正确,有诉必应。提供服务不让客人催促,及时高效,提供服务与客人的需求吻合,不出差错,严格按照旅游行业各相关标准提供规范服务。公布单位及旅游部门的投诉电话,24小时有人接听,凡是客人对旅游服务的投诉,涉诉单位必须按相关法规处理,给客人回复。4.诚信经营,卫生安全。单位宣传、经营活动按照核定的等级、资质、经营范围开展,明码标价,真诚待客,持证经营。严格执行《中华人民共和国旅游法》。严格按照卫生、安全管理要求提供旅游服务,美化旅游环境。5.遵章守法,引领公德。严格遵守国家各项法律、法规。自觉接受社会、游客及舆论监督。维护社会公德,在厉行节约、保护环境,尊老爱幼等方面发挥示范作用,大力倡导文明旅游新风尚。三、旅游投诉电话　2069983四、责任人　韩旭　电话:五、责任领导 旅游局党组书记、局长:高与陶 电话:2015289师市旅游局 日师石河子广播电视局用户服务承诺一、服务内容1.石河子垦区有线电视前端、干线网建设、管理、维护；2.石河子垦区有线数字电视节目的传输和管理；3.石河子垦区基于有线电视网络的数字电视、高清电视、宽带数据等业务的运营和管理；4.石河子市区及郊区有线数字电视用户服务。二、服务承诺1.遵纪守法,正规经营。严格执行《广播电视管理条例》、《有线电视管理规定》等各项规章制度,规范经营行为。2.公开办事,竭诚服务。以制度做保障,强化有线电视各项工作,全心全意为用户服务,努力创建社会服务文明窗口,充分体现为用户服务的核心宗旨。(1)严格执行收费标准,公示服务项目。在办理各项业务工作中,严格认真执行收费标准,坚决杜绝擅自多收费、少收费、滥收费的现象。在营业厅上墙公布各种服务制度和服务项目价格标准,并通过报纸、广播、电视,公告和通知等多种途径向社会公示。(2)文明服务。用语文明,礼貌待客,服务热情、耐心周到。(3)实行无节假日服务制度,做到时时有人受理,事事有人落实。(4)服务限时办结。用户申请办理的事项,在手续完备、材料齐全、符合条件的情况下,实行随报随办。故障处理:小故障在24小时内解决,大故障在48小时内解决,重大故障72小时内解决。新装开通时限为5个工作日,业务恢复时限为2个工作日,答复用户投诉时限为7个工作日。对用户提出的服务项目和服务制度之外的要求,要说明解释到位,直到用户满意。三、服务投诉电话　服务热线:2020055　监督电话:2020061　四、责任人　网络传输中心主任　费瑞勇　联系电话:五、责任领导　局长:陈勇　电话:6661090石河子广播电视局 日天富集团对外窗口文明服务承诺一、服务内容：安全用电用热用气知识宣传、普及,收取用电用热用气费用,办理各类用电用热用气新增、补办、变更等业务,受理客户咨询、查询。二、服务承诺1.热情接待受理群众办事,做到态度真诚、语言文明、举止得体、工作规范、服务高效。2.对用户投诉实行“受理告知、过程告知、结果告知”“三告知”服务。3.收费窗口实行“5+2天”工作制；95598提供“7×24小时”全天候语音服务；业扩窗口提供延时服务,建立午间值班制度,方便用户；为大用户提供上门服务,开通老年人、残疾人、军人绿色服务通道；提供合作银行自助缴费、电信翼支付、网上支付等多渠道缴费方式。4.计划性的停电、停热、停气提前7天以上通知停电、停热、停气区域单位和居民。5.所有营业场所公开办事程序、收费标准、工作人员、监督电话、服务承诺,并提供爱心便民服务。6.提供24小时故障报修服务。到达故障现场抢修的时限:市区45分钟,市郊90分钟,团场不超过120分钟,边远、交通不便地区不超过240分钟。7.公布故障报修、服务投诉与举报电话。凡有吃拿卡要、以权谋私、粗暴服务现象发生,一经举报,严肃查处。三、客户投诉1.天富客户服务中心投诉电话:95598　责任人　张玲惠　电话:2.天富供热公司　投诉电话:01243　责任人:邹涤　电话:3.天富燃气公司　投诉电话:2904110　责任人:侯耀杰　电话:四、责任领导 党委书记:赵磊　电话:2902859新疆天富集团有限责任公司　日
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