东营家政公司发展日趋成熟&陷入“中介制”or“员工制”两难
　　在2015年的全国“两会”上，“家政”第一次写入李克强总理所做的《政府工作报告》中，成为“加快培育消费增长点”的重要内容。业内人士称，在我市宏观经济增速放缓，消费市场发展下行压力较大的消费环境新常态下，家政服务业担当着一定的提振消费的职责。
　　在这样的背景下，我市家政服务业发展现状如何，面临哪些制约因素与发展机遇？就此，记者对我市家政服务行业进行了走访调查。
　　现状：
　　新业态不断涌现专业服务越来越细
　　6年前，进城务工的杨春丽参加了母婴护理的系统培训，考取了从业证书。之后，开始做月嫂。起初每月工资只有1000元，不过随着经验和客户口碑的累积，其级别逐渐上升。
　　如今，杨春丽靠着“金牌月嫂”的招牌，月薪高达8000多元。来自农村的她，现在一年的纯收入远远高于城市居民的平均数据——36940元。
　　“金牌月嫂”是一个新兴词汇。在以前，“保姆”几乎是家政服务人员的统一代称。业内人士称，杨春丽们的出现，以及“保姆”这一词汇的日渐淡出，一定程度上折射出了我市家政服务行业的兴起与发展轨迹。
　　2000年8月，劳动和社会保障部颁布了《家政服务员国家职业标准》，家政服务员被正式定性为一种职业，由此家政服务业进入规范性发展的快车道。
　　据介绍，东营家政服务业勃发于2004年。数据显示，目前我市在工商部门注册的家政服务公司在150至160家左右。业内人士称，城镇化进程的加快和人口老龄化、家庭小型化的快速发展，由此造成的家务劳动社会化需求增长，促使了家政服务公司大规模“应运而生”。
　　“目前，家政服务行业的发展活力很大。”在华辰家政服务有限公司负责人王经理看来，衡量发展活力的一个指标就是每年的培训人员以及安置就业数据。
　　作为行业龙头之一，华辰家政去年培训1200余人，安置就业900多人次。另一家行业龙头——阳光大姐家政服务公司去年培训50岁以内者2600多人，50岁以上500多人，安置就业率高达90%以上。阳光大姐家政服务公司尹经理与王经理一致认为，近几年来上述数据都呈增长趋势。
　　在业内人士看来，我市家政服务业快速发展还体现在其他一些方面。首先，业态更加细分，家政公司、搬家公司、养老公寓、产后恢复会所的出现，即是明证。记者调查发现，受此影响，家政服务公司已经开始突破洗衣、保洁这样的“简单劳务型”服务和护理、营养、育儿之类的“知识技能型”服务。此外，尹经理告诉记者：“目前，很多家政企业在服务体系上形成了查体上岗、培训上岗、合同上岗的工作流程。”在管理上开始通行“招工—培训—考核—定级—售后服务—业务考核”的服务流程，“我觉得这些都是咱们东营家政服务行业发展和成熟的表现。”
　　问题：“中介制”还是“员工制”？
　　多层次、专业化、逐渐规范的服务，给家政服务业带来了广阔的发展空间。不过，包括阳光大姐和华辰家政在内的多家公司负责人都表示这一行业面临不少制约因素。
　　记者调查发现，目前绝大多数家政公司和家政服务人员之间仅仅是中介关系，而没有建立劳动关系，这意味着没有基本的社会保障；公司也没有权利约束家政人员的流动。有业内人士称，为了防止家政服务人员说走就走，家政公司不得不提高工资。“但是家政人员不可能总是有活干，收入稳定得不到保证。”
　　在我市，阳光大姐家政服务公司是为数不多“试水”员工制的公司之一，为家政人员缴纳一定数量的保险，同时为员工设置底薪。在用工时，公司、家政人员与雇主签署三方合同，公司代收雇主缴纳的佣金，家政人员结束服务后，公司根据雇主的评价发放相应工资。
“相比于中介制的家政公司，即使员工没活儿待岗时，实行‘员工制’的公司也要按照约定照开工资。家政服务员的收入将更为稳定，这也有助于其实现稳定就业和维护权益。”尹经理表示，实行员工制后，公司掌握家政服务人员的档案，雇主可提前熟悉家政人员的信息，避免中介制的弊端。与此同时，公司根据雇主评价发放工资，也使家政人员更加追求服务质量。“总之，实行员工制，对东营家政服务业的发展提升作用是明显的。”
　　不过，记者了解到，实行员工制虽然保障了个体的收入，但增加了公司的支出压力。因此，大多数家政服务公司依旧采用中介制度。业内人士表示“非常可惜”，这会大大阻碍家政服务行业的升级发展。
　　除此之外，家政从业者多数年龄偏大、文化程度偏低，也是限制家政服务行业的一大因素。“去年，接受培训的人员中80%是农民工，大都是初中文化水平，有的甚至连字都不会写。”王经理如是说。
　　据了解，行业准入门槛低，一些不正规的家政服务公司服务质量参差不齐，严重扰乱了家政服务行业的秩序。“月嫂的要求是身份证、健康证、职业培训证三证齐全，但有的公司推荐的月嫂根本做不到持证上岗，引发雇主与公司之间的纠纷。”阳光大姐家政服务公司尹经理称，为了行业发展考虑，职能部门应采取措施对行业进行规范。
　　前景：人口、观念等因素创造发展契机
　　据了解，在2010年报送给省商务厅的《东营市家政服务体系工作方案》中，市商务局曾指出，“从总体上看，我市家政服务业还处于起步阶段，缺乏有效培育和规范，企业小、散、弱，服务质量和服务标准参差不齐，特别是供需衔接不畅、基础设施薄弱、信息化水平不高、企业经营方式粗放等问题。”
　　不过，5年过后，记者采访了解到，商务局工作人员表示我市家政服务业面临着良好的发展机遇——刚性需求促使其发展前景广阔。
　　据第六次人口普查数据显示，我市65岁及以上人口为18.14万人，占比为8.91%，这表明我市已经步入老龄化社会。“家政服务业绝对是一个前景广阔的朝阳行业。”阳光大姐家政服务公司尹经理告诉记者，老龄化这一趋势对家政服务业提出了刚性需求。与此同时，“单独二胎”政策的施行，预示着家政服务行业的前景非常广阔。
　　“之前，限制家政服务业发展的一个因素是观念，认为家政服务也就是伺候人，低人一等。”华辰家政服务公司王经理告诉记者，如今由于家政服务业日渐成熟，以及月嫂、育婴师等岗位的高工资，社会对这一行业的“歧视”越来越小。
　　“当个文员看起来很体面，但月工资才3000元多一点，我做月嫂是累一点，但我钱挣得多啊。”33岁的刘燕告诉记者，在培训老师的“教导”以及支出压力面前，很多妇女早已经“想开”了。据了解，在她的带动下，同村已经有4名妇女跟她出来做家政服务。
　　业内人士告诉记者，“互联网+”背景对家政服务业的帮助并不太明显，主要原因是诚信评价体系不太完善。“一般情况下，雇主选择家政人员，主要要了解其职业技能和服务评价。但在互联网平台上，家政人员的职业技能介绍可能出现造假情况。而服务评价更容易出现淘宝‘刷好评’的情况。”
　　郑州家政保洁：
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家政公司员工制的管理技巧
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员工制家政公司管理好员工的方法可以如下1.将管理的方法提升2.制定自己的培训方案3. 引进成熟的家政管理技术。
一、在管理方面
保姆受雇于公司，由公司统一进行培训、考核、定级并确定工资标准，使保姆从自由职业者变为&职业服务工人&，以此获得归属感和职业认同感;公司与客户(雇主)签订服务合同，保姆作为公司服务派遣进入客户家庭提供服务。公司建立服务跟踪机制通过家访、电话回访等方式实施&三点二线&互动跟踪，以此达到监督服务质量、管理和教育保姆、协调雇用关系的效果。
二、制定自己的培训方案
建立&培、考、定&训练机制，从心态教育入手，抓好岗前职业素质教育和思想引导工作。对所有的服务员工在上岗前都进行分类培训，考核定级，达标上岗;类别分为：高、中、低端&三位一体&，在基础家务方面，如：家庭烹饪，婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等服务技能突出实操训练，使之进入家庭后能够体现良好的服务效果;在服务员工的职业教育方面，心态教育尤为关键，员工具备良好的从业心态，会在从事服务的过程中达到事半功倍的效果。
三、引进成熟的家政管理技术
加强公司内部管理人员培训，不断完善管理体制，实施&流程化&管理，充分发挥团队的作用建立市场、职培、人力资源输送等较完善的管理架构，以科学管理理念提升公司的管理水平。
管理好自己的家政员工的同时，，也是很重要的。
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什么样的“家政服务员”受劳动法保护？答案：员工制
发布于 　　浏览 8 次
& & “家政服务员”李某经私人介绍，到孙某家担任“家政服务员”。双方口头约定，李某在孙某家做家务半年，工作期间无双休日及法定节假日。半年后，李某向孙某提出，要求孙某支付双休日及法定节假日加班费。双方协商未果，起诉到法院，但法院没有支持李某的诉讼请求。
法院是这样解释的：依照我国《劳动法》《劳动合同法》的相关规定，我国境内的企业、个体经济组织、民办非企业单位等组织、国家机关、事业单位、社会团体可以与个人建立劳动关系。因此，在法律层面上，“自然人”无法成为劳动法意义上的“用人单位”。本案中，李某提供劳动的对象为“孙家”，即自然人主体，所以，孙家无法成为劳动法上的“用人单位”，双方也就不存在法律意义上的“劳动关系”。
为什么只有员工制的家政服务员才受劳动法保护？
按照照目前家政服务市场状况，家政服务员主要有以下三类：一是家政服务员自行寻找雇主提供服务。二是家政服务员通过中介公司寻找雇主并向中介缴纳一定的管理费。三是家政服务员通过家政公司向雇主提供服务，雇主向家政公司缴纳费用，家政服务人员从家政公司领取工资。这第三种就是家政服务业讲的员工制家政服务员。
家政服务员是否适用《劳动法》不能一概而论。就以上情况而言，第一种情况属于典型的劳务关系；第二种情况，由于中介组织只是收取一定的中介费，并不属于劳动法上的用人单位，在司法实践中一般不认定为劳动关系；第三种情况，一般可以认为家政服务员和家政公司存在劳动关系。由此可以看出，只有员工制的家政服务员才受劳动法保护。
对于家政创业者和求职者来说该如何选择？
近年来，国家大力扶持家政，针对的就是专业的员工制家政，给予了包括免税在内的各项政策扶持，而对于中介制家政、游击队家政则是不断的打压，直到最终完全取缔。所以对于家政创业者来说，家政创业，一定要选择正规的员工制家政，而不是自己开个家政中介。
而对于家政求职者来说，收入更加高，工作更加稳定，有各项保障和法律保护的员工制家政也是最好的选择。
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家政公司怎么提高员工的工作效率?
时间： 16:36:58&|& 来源：互联网&|&责任编辑：admin&|&关注度：590
& & 家政公司怎么提高员工的工作效率呢？其实对于每一个公司而言，员工的工作能力和态度是关系到公司长远发展的关键因素，而家政公司则更是如此，因为家政公司本身就是属于服务行业，员工是代表了公司的水平，是公司的移动广告牌，如果员工渠道雇主家里面做的不好，损失掉一个客户倒是其次，关键是自己的名声和口碑也会慢慢的变差，所以，开家政公司管理员工真的是一个非常重要的环节。
& & 所以，今天，小编就简单的给大家介绍一下，家政公司在员工的管理上应该注意的的一些问题，希望下面的这些经验可以给大家在员工的管理上提供一些简单的参考价值。
一、员工的招聘
& & 想要管理好员工，首先是在源头上控制好人才的输入，一般家政公司的员工都是一些中年女性，而且这些 女性大部门都是乡镇的进程务工人员或者是在城市里面的下岗女职工。而且根据有关资料显示，在中国的各大省份中，湖北省、湖南省、广西省、安徽省以及四川省是比较大型的家政服务人员输出省份，所以，大型的家政公司或者是连锁性的家政公司可以跟这些省份的妇联或者是劳动保障部门合作，签订长期的用人合同。这样的合作方式还能让你的家政公司受到政府部门的重点的扶持。
& &另外，有些中小型的家政公司可以选择一些职业介绍所来吸收人才，毕竟一些中年人对于当前的手机找工作和网上求职还是不熟悉的，所以他们很多可能会使用传统的找工作的方法。
& & 第三个方法，就是员工介绍，在职员工介绍的一般都是自己同地方的人，知根知底，这样也便于公司进行管理。
& & 第四个方法，可以去外来人群群居的地方派发一些传单类，一般外来人群都是群居的，在特定的小区或者是城中村等，这个区域的人口比较密集，去这里发传单的话效果也是蛮好的。
二、员工的审核
& &&员工的审核也是一个很重要的环节，而对于有招聘经验的人而言，在面试的第一眼，或许他就能确定这个阿姨适不适合做家政行业，现在的家政服务部门，一把对于员工的工作经验没有很多的要求，毕竟服务人员从事的工作大部门都是基础性的，但是，在员工的身体素质和心理素质上要注意， 家政服务人员的年龄不能超过55周岁，而且为了保证后期她能够有耐心的待在这里，最好是选择38周岁以上的，家里的孩子等都上了大学，不用带孩子，而且在赚钱上也比较有动力。
& & 另外，是在员工的心理上，尽量选择老实本分、吃苦耐劳而且性格比较好的阿姨，而且她对于家政服务行业有比较正确的认识，不会自备自己是为别人服务的。
& & 一般面试官在面试阿姨的时候，都会问一些问题，相信这些的问题，也能给你很准确的判断。
三、员工的培训
& & 上面小编给大家讲到，家政公司在招聘人才的时候，对于之前的工作经验可以有不高的要求，有经验的阿姨往往是“老油条”，他们往往更清楚怎么样能在工作中投机取巧，而且他们在薪资上有更高的要求，所以，如果是新开的家政小店的话，可以选择一些之前没有经验的新员工，然后在对她们进行培训。
& &&培训的内容一般是在两周到一个月，主要是培训员工一些基础的家庭服务的专业知识，比如说大理石的地板以及木地板不同的清洁方式，布艺沙发以及皮质沙发不同的保养方式等等，在对家具房间进行清洁的时候怎么提高工作掉率；保姆月嫂在照看孩子等等方面应该要注意的问题。
& & 因为很多的阿姨可能文化素质不是很高，所以，为了提高培训的效果，小编建议时间对于理论，最好是可以直接现场演示，而且需要将培训考核纳入员工的工资业绩中，促进员工参与到学习中来。
& & 培训期员工的工资可以以基本公司的80%来计算，这个根据具体的情况来说。
照顾老人的培训
四、员工制管理
& & 什么是员工制管理呢？其实就是家政公司的隶属性，这个员工属于我们公司的，那么我们就需要给员工做起码的工作保障，五险一金等保障措施能有的一定要有，逢年过节的福利也必须一次不差。而在员工的工资上，因为是隶属于员工制，所以是公司统一发放公司，员工跟雇主没有直接的关系，这样可以避免员工和雇主在报酬上的矛盾，雇主会将员工的服务情况直接反映给公司，公司对员工做出绩效，而员工每个月出单的次数加上她的服务态度，就组成了她整体的工资。
& & 可能有的雇主会担心，有些家政服务人员，在后期会随着她经验的增多和服务效率的增加，工作的表现也会越来越好，而且家政公司在社保等支出上也会越来越多，所以以后叫家政会不会越来越贵呢？其实这一点可以放心，因为雇主是直接跟家政公司合作，而家政公司则是明码标价的，所以根本就不会存在雇主被家政人员多索要钱财的情况。
& & 员工制是中国的家政服务行业发展到一定的阶段产生的市场现象，现在在北京、上海和广州等等大城市，员工制已经成为很多的家政公司的管理形态，而且员工制度也给了员工更多的归属感，以前的时候，阿姨总感觉自己是去给别人服务的，没有面子，但是现在他们会认为自己是享受社保等公司待遇的员工，心理上更加的坦然。
& & 那么在员工制出现之前，家政公司最常用的是什么管理形式呢？其实就类似现在的职业介绍所性质的中介制，专门给家政人员介绍工作，从中拿提升，但是这样不仅对于消费者没有什么保障，而且家政人员是没有归属的自由人，自己也没有什么保障，所以这样的中介制也在慢慢的被淘汰。
& &&上面的这四个流程就是小编简单的给大家介绍的，关于家政公司在管理员工时候应该注意的，相信能给您的家政公司创业提供一些简单的启示。如果您想要了解更多的关于家政公司管理经验，欢迎您关注致富网的更多精彩内容。
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