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3秒自动关闭窗口比赌球更难的是填志愿！想要学设计，去哪里才不会悔四年？
又到一年高考填志愿的季节，尤其是对报考艺术设计类的大学，很多考生对其报考的学校和教学环境并不太了解，因为毕竟你选择的专业与今后的就业还是有密切关系的，今天凳子就针对设计的大学与所在区域的影响力，帮大家梳理一下。（PS：文中院校排名不分先后）
☉ 同济大学
坐标：上海
同济大学历来比较难考，首先是招生人数少，然后是推免生（保研）人数较多，每年又有大批人前赴后继报考同济。但是，同济大学优势也非常明显，近几年同济在设计领域的投入比较大，每年有大量与国际其它名校的交流与合作机会，地处上海，设计产业发达，容易获得高质量的各种实践机会，毕业后就业优势明显。
设计师作品欣赏
《加热饮水》设计师/郑合同
高级资深产品设计师，同时也在同济大学设计创意学院担任兼职讲师。拥有三个硕士学位，英国皇家艺术学院-创新设计工程所（Royal College of Art，IDE），伦敦帝国理工学院，及台湾大学-电子工程研究所。
☉ 东华大学
坐标：上海
要问学设计的男同学去哪个学校最幸福，当然要属作为“超模收割机”的东华大学了，一进校园就会发现，全是1米8的大长腿。超模奚梦瑶小姐姐就是东华毕业哒！
设计师作品欣赏
《杜宾椅》设计师/查良镐
灵感来自于一种叫杜宾犬（Doberman）的德国犬种，因此取名为杜宾椅（The Doberman Chair）。理念上是基于原本纯粹的北欧设计风格基础上，加入对于椅子姿态上的理解。呈现出简洁并具有特殊体态美感的椅子设计。给人以舒适的坐感基础上，也体现其独有的高贵稳重之感。
☉ 江南大学
坐标：无锡
江南大学想必是每一位工业设计的学生都想报考的院校之一了。前身为原无锡轻工学院，上个世纪60年代首创国内工业设计专业。每年江大本科生的毕业设计在国内与国际上都会获得很多重量级奖项。江大研究生在读期间也有非常多的与国外名校的交流项目，实践机会的话，部分老师会有工作室，或者自己也可以选择外出实习，由于在设计界的知名度大，江大环艺类的毕业生也比较受到设计类企业的青睐。
设计师作品欣赏
《YOYOKE新型自行车生态》主设计师/卫炳麟
江南大学设计学院14级工业设计工程硕士研究生，曹鸣单车创新工作室团队成员，近两年获得包括“德国Reddot”、“德国IF”等国内外设计大奖三十余项。
&老年人共享购物车及其系统设计研究&设计师/马婕
老年人共享购物车产品系统，是超市针对周边3公里范围内的小区提供的附加服务，主要服务对象是60-75岁左右的中低龄老人，本系统是与原有超市购物车，购物筐并行的公共设施产品系统，旨在弥补超市现有设施对于老年人特殊需求的考虑不足，为老年人提供购物出行的便利。
☉ 清华大学美术学院
坐标：北京
谈起设计，不得不介绍清华美院，清华大学美术学院的前身是中央工艺美术学院，是国内最早涉足设计专业领域的高校之一。其中工业设计系有四个专业方向：产品设计、展示设计、信息设计、交通工具造型设计。注重理论实践结合，设计与艺术的结合方式，指导设计。清华美院拥有国内工业设计教育的前辈和权威，在设计界享有很大声誉。
部分作品欣赏
《磁悬浮水盆》 设计师/刘松
在产品设计、空间设计、卫浴设计等领域拥有卓越的成绩。服务众多知名品牌，其中包括三星、西门子、联想、中国联通、方太等。多次获得德国（reddot）红点奖，美国（spark）星火国际设计奖，中国（redstar）创新设计红星奖，中国设计奖（cda）等几十项国际大奖。
《基于老年人协同创新的手工艺产品设计》设计师/李艺蒙
《中风病人肢体康复仪设计》设计师/沈若彤
☉ 中央美术学院
坐标：北京
中央美术学院工业设计系最早建立的专业方向之一，目前在该专业方向下开展工业产品设计、实验家具设计与交通工具设计三个课程群的教学及研究工作。该专业方向重点关注生活形态、产品形态与市场形态的关系。
设计师作品欣赏
《NAMELESS-CONCEPT1》作者：肖海明未来单人到四人转化基因私人订制概念智能交通工具。
《离线模式—屏幕保护模式》设计师侯振龙“离线模式”是一组需要佩戴者身体参与的概念装置，通过制造人与数字媒介的“离线”状态来激活“无用的身体”，以近乎调侃的方式与数字媒介的便捷性形成一种悖论关系，引发我们思考数字化时代下身体该如何存在。
☉ 中国美术学院
坐标：杭州
中国美术学院的工业造型系以研究工业产品造型为专业主攻方向的教学与研究单位。该系学业横跨文、理、工三大学科门类。教学目标：培养工业产品造型设计师与相关的高级专业研究人才,设有大型工业成型实验室。
部分作品欣赏
《家庭游览观光车（FT- V）》设计师/程东升
定位在城市的年轻家庭人群，其主要用于家庭日常出行以及外出游玩，设计有两大模式：在封闭模式下，其车身轴距拉长，以达到快速平稳行驶的目的；在观光模式下，其车顶将会打开，车身轴距缩短，家庭成员可以以站姿操作，缓慢行驶，享受旅途风光；另外，本车由家庭三人共同驾驶，父母两人控制方向，孩子触控HMI帮助父母提供信息，以达到家人三人亲密融洽出行，增加驾驶乐趣。
《一蒸》设计师/周芳琳&陈悦&杜婉钰
“一蒸”提倡的是一个人健康的饮食方式，通过蒸这种健康的烹饪方式，搭配线上营养蒸菜谱，根据每日营养需求的不同种类和不同份量的搭配，提供最完美的蒸菜搭配（一人蒸）方案。
☉ 广州美术学院
坐标：广州
位于经济最活跃的广东地区，也是当今中国工业设计发展最繁荣的区域，广州美术学院工业设计在本科学习阶段，就有很多与企业对接的实践工作。四年的教学划分为基础部和工作室两部分。学生很早就可以接触实际项目，缩短了与企业的磨合期，能很快地进入角色，得到企业的认可。
部分作品欣赏
《蒲公英灯具Dandelion lamp》设计师/杨锦绵
杨锦绵(中国香港），时尚设计师产品设计师，NUJEE之界物设品牌创始人。毕业于广州美术学院（服饰配件工作室）。 作品获国内外设计奖20余项，其中包括光华龙腾之星 最佳视觉美学奖、CDA中国设计奖（红棉奖)至尊奖、IADA国际艺术设计大赛 优秀奖、中国大学生工业设计大赛二等奖、广东工业设计大赛 一等奖等。
《光的故事》设计师/陈慧昕
将光影与故事人物整合并收集在了一个故事盒中， 通过光影的形象加强人物和故事在孩子们心中的形象，不仅仅是单纯的图片展示， 可以使家长和孩子可以互动，用手中的光影玩具结合现有的故事场景去吸引孩子对传统故事的兴趣。
《变装花瓶》设计师/张邵竣
花与人一样每朵花都有它独特的语言，而花瓶就像花的着装一样衬托与展示着花的气息，将花瓶进行模块化设计，使用者可依据不同的花来拼出适合的花器，以此来更好的展示花朵，同时赋予花瓶多元化的装饰感与趣味性。
《猫咪拘束器》设计师/杨诗堃
喵星来客是一 款喵星飞碟造型的情景台灯，拨动飞碟顶部的猫耳，底下的 “光柱”便会亮起。当猫咪进入其中时便会形成一幅颇有故 事性的画面，仿佛喵星人就是通过喵星飞碟来到地球然后开 始执行它们的“秘密计划”。
☉ 南京艺术学院
坐标：南京
南艺这几年在设计领域的发展也是非常不错，实力也是中国六大艺术学院中最强王者，目前为止，六大艺术学院也只有南艺具有博士学位授予权，因此南艺在国内的知名度还是很高的。
部分作品欣赏
《开木》设计师/陈兆飞&杨小慧
《旋转、摇摆、自由落体》设计师/葛芮僖
☉ 西安美院
坐标：西安
西安美术学院的设计系成立于1992年，其前身为1957年创办的工艺美术系装潢专业。经过二十多年的发展历程，设计系以教学为本，重视科研实践，以科研促教学。本科现有视觉传达设计、艺术与科技（展示设计方向）、产品设计。
部分作品欣赏
《桃花源》设计师/康丁文
☉ 湖南大学
坐标：长沙
湖大的工业设计系在国内工业设计界享有盛誉，以研究与开发尤为突出，由何人可教授带头编写的多种教材也是众多高校的教材，尤其毕业生也大量分布于各高校任教。硬件与软件上结合教学，在人机以及制造材料的技术应用，全国也是首屈一指。有很强的产业结合教学的效果。
部分作品欣赏
《生命滑梯》设计师/范石钟
FANSTONE设计工作室负责人，多次获得世界三大设计奖项包括红点奖四项、德国IF奖三项、美国IDEA奖两项，以及美国CORE77设计奖，意大利A’Design Award两项，红星奖两项，金点奖四项，海峡杯五项，台湾光宝奖三项等超过100多项国际国内各类设计奖项，被美国著名杂志《福布斯》（Forbes)评为“中国最具发展潜力设计师”。
☉ 浙江大学
坐标：浙江
浙江大学的工业设计专业隶属于信息学院计算机系，分为工业设计方向和数字媒体设计方向，具有完整的培养教学体系。并成立有国际设计研究院现代工业设计研究所，而所长就是由现任浙大校长亲自挂帅，科研水平在国内工科院校中处于领跑地位。
部分作品欣赏
《Magnetic shower》设计团队/金小能&彭韧&岐维佳&池快&姚安琪
Magnetic shower凭借其磁性花洒头和金属控制面板，你可以随意移动花洒改变高度，只要你愿意，也可将它推倒改变出水的方向，使它能够真正释放你的双手。Magnetic shower尤其是对于那些患有腰椎病、伤残、关节炎患者及小孩、老人、孕妇等弱势群体特别适用。
《SMART+ 脑电智能家居》设计师/李思蒙
SMART+ 通过脑电控制家中的电器，不需要任何手动操作就能做到开灯关灯、食物烹饪、电视切换等，SMART+ 让家居生活变得简单自然、方便生活，更适于残疾人的康复训练和生活辅助。
本文部分图片来源于网络，其版权归原作者所有；仅供交流参考。
当然不管是哪个学校
努力的人在哪里都会发光
再偷偷告诉大家一个秘密
大学四年多看矮凳网
从中汲取经验和养分
有一天幸运女神会眷顾你
文章来源：普象工业设计小站
（微信：pushthink001 ）
海峡两岸高校毕业展
作品火热征集中
责任编辑：
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
今日搜狐热点进出只能走地下车库！这个刚交付半年的小区经历了什么！
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以上是广告，以下是正文
10月19日上午，奥克斯·缔逸城的业主给质量第三方打来电话反映，小区今年四月份才交付，短短半年时间，小区外墙严重脱落，存在较大的安全隐患，业主为此担惊受怕。
墙砖起鼓脱落，外墙斑驳不堪
奥克斯·缔壹城斑驳不堪的墙体让人触目惊心（拍摄时间日）
10月19日下午，质量第三方来到位于余杭区良渚街道的奥克斯·缔逸城小区，让人没有想到的是，远远的就看到该楼盘几乎每幢房屋外墙都发生不同程度的脱落，斑驳不堪的墙体让人触目惊心。
据了解，奥克斯·缔壹城项目总建筑面积21万方，共由8幢高层住宅、2幢酒店式公寓组成。“小区一共十幢楼，十幢全部脱落过，可以说是一边补一边掉，修修修补补两个月了。”一位不具名的业主说，奥克斯·缔逸城是今年4月交付，入住居民200多户，大部分房屋还在装修期。
站在楼幢的正下方抬头往上看，小区多处墙皮脱落，露出里面灰白色的水泥墙，在崭新的土黄色外墙上显得分外扎眼。每处墙皮脱落的面积都大小不一，最大的一处竟有6、7个平方米。楼幢间小路上、草丛里，还散落着掉下来的墙皮和碎石块。
居民出入怕被砸 提心吊胆
6号楼一处外墙鼓包开裂（图片业主提供，拍摄时间10月初）
左图：道路旁一幢楼外墙已经脱落（时间日）；右图：几天前脱落的水泥块（业主提供）
有业主指着9幢外墙说：“入户大门正上方外墙已经起鼓开裂，随时可能脱落，现在奥克斯开发商让我们从地下室走，怕进去时候砸到人。”
现场看到，奥克斯·缔逸城小区外墙掉落的位置要么在楼门口，要么就在居民出行的必经之路旁，而部分外墙上还有不少地方陆续鼓包开裂，随时都可能掉下来。
“现在每天出入门口都会下意识地抬头看看，就怕天降横祸。”业主刘先生(化名)说，修补过的地方有明显的色差，严重影响小区品质。
在7幢和9幢楼外，看到几名工人正在对脱落的外墙进行修复，入户门旁还拉起了警戒线。而让业主们更为担心的是，虽然开发商对于部分脱落的外立面进行了修补，但是依然赶不上外立面掉落的速度。
电梯“困人”频发
消防设施成摆设
按压式报警器毫无反应（拍摄时间日）
奥克斯·缔逸城的业主还反映说，小区交付这半年时间，电梯事故率也很高，隔三差五关人，外面进不来里面出不去。
除了电梯的问题，被业主们共同诟病的，还有小区的消防设施。一位从事消防行业的业主说，“感烟器和报警器基本就是摆设，按压后根本没有任何反应。”现场他示范按下报警器，等待半天，确实没有任何反应。
楼内常见的消防设施有感烟器、楼道消防栓、按压式报警器、喷淋器、排风机等。它们在楼内火情中的作用各有不同。
据了解，烟雾是早期火灾的重要特征之一，而烟感探测器能将探测部位烟雾浓度转换为电子信号，实现报警。因此，一旦烟感探测器失灵，将错过扑救初期火灾的最佳时机。
小区绿化稀疏，远处竹林大部分枯死（拍摄时间日）
此外，业主刘先生给质量第三方发来奥克斯·缔逸城的问题还包括：
“地下室设计布局不合理，车库出入不方便，类似走迷宫。”
“小区绿化整体劣质，植被覆盖的是破碎石头渣土，植物存活率太低。”
“交付时候遗留一些问题迟迟不解决，入户门破损、改造空间渗水等。”
奥克斯：设计问题，年底前修复完
据经视新闻《小夏热线》报道，奥克斯地产杭州项目公司 总经理助理周洪江表示：在设计方面，因为南北方的差异，我们设计院参考一个北方的方案，所以它里面有一个东西没拉毛，造成了里面的粘合力不够，所以产生了一部分脱落，争取在年前把它修补完成。
对于小区频繁出现的电梯故障，周洪江解释说：电梯本身质量和安装，应该都是合格的。但在使用过程中，就像买一辆新车一样，有一个磨合期，磨合完成以后就没有问题了。
这位负责人表示，其实对于业主们反映的质量问题，公司都已经知晓，并已经对业主做出过承诺，会在今年年底之前把楼盘出现的一系列问题进行整改。
奥克斯·缔逸城的业主对质量第三方说，目前业主们的普遍诉求是要求开发商将外墙铲掉重新做，并且重新计算延保时间。
墙皮脱落砸伤人谁负责?
奥克斯·缔逸城多幢均有外墙脱落现象（拍摄时间日）
对于外墙脱落的事情，质量第三方在去年8月曾做过专题，质量千问第21期：《城市伤人“暗器”频现 谁来担责?》
浙江腾飞金鹰律师事务所徐进律师说，外墙面砖属于装饰范围，根据《建设工程质量管理条例》第四十条及《房屋建筑工程质量保修办法》第七条的相关规定，在正常使用条件下，房屋装修工程最低保修期限为2年。如果开发商与买受人就外墙工程约定的保修期限高于法律法规规定最低保修期限的，按双方约定执行。
保修期内正常使用过程中发生外墙面砖脱落事故的，由开发商承担相应的保修及赔偿责任，开发商在赔偿后可以依据约定及法律规定向施工单位追偿。
目前外墙脱落的范围还在进一步扩大，并且墙面鼓包、开裂的情况也不容乐观。岌岌可危的外墙威胁到的的不止是小区业主，还有装修商家和路人。质量第三方建议，在该小区内，主要道路旁的墙上以及灯杆上都贴上“外墙脱落，禁止通行”、“外墙脱落，正在维修，请绕行”等告示。同时更希望开发商尽快修复，排除外墙安全隐患。
奥克斯·缔逸城小区外墙脱落事件后续，质量第三方将会持续关注。
本文版权归透明售房网所有，如需转载请联系后台
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3秒自动关闭窗口房地产客户服务应该做好的几件事房地产客户服务应该做好的几件事知了快来看百家号随着房地产行业进入买方市场，产品质量也日益同质化后，服务竞争取代质量、价格竞争是发展趋势。但新形势下，客户服务应该聚焦哪些核心工作？本文从房地产企业客户服务的几大核心工作展开，进行了较为深入的探讨。如果你追求业绩而忽视客户服务，如果你的客户满意度处于较低状态，那么你应该仔细阅读本文。从房地产客服工作模块角度来说，房地产客户服务大致可以分为以下几类：1、窗口形象的建立，2、风险预控体系，3、组织交付，4、投诉处理，5、置业会活动及满意度。如何从这几方面切入，让公司为客户提供更令人满意的服务，从而为公司添加重要的印象分？一、窗口形象的建立之所以把窗口形象的建立放在第一位，因为它是精髓，是思想境界的高度结晶，换言之如若没有这一思想认识，最终是做不好客服工作的；这就迫使我们首先要明白客服工作是一个服务性的工作岗位，我们与客户的每一次的接触都不仅仅是个人的行为，并且更大程度上代表了公司的形象。我们如何与客户交谈，是不是把客户的利益放在第一位都至关重要。与此同时，我们应以全局观去看待客服工作，以老板战略高度的眼界，总经理运筹帷幄的眼光统筹管理开发工作，即客服工作是贯穿在整个公司树立战略品牌价值体系始终的。二、风险预控体系风险预控体系则是整个客服工作的重中之重，需要客服工作者带着风险意识和服务意识去执行、去落实客服工作的最核心的心脏部分。首先将自己放在客户身份的角度去发现问题，发现不足，对于不合理的设计、施工、规划等方面进行挑毛病。其次从客户居住感受方面入手，将有可能带来不便的情况提前提出以提升品质。第三，关于销售环节的风险提醒和预控，销售样板间的排雷核查至关重要，样板间的搭建是否与设计相符，所用材料是否与合同交付标准一致，是否与销售房屋用材用料一致，室内用材是否满足安全环保要求；第四就是针对销售说辞的会签，该提醒业主的红线内外因素必须告知，不论是有利还是不利因素，这至少反映的是我们的自信和责任。第五就是交付时间的约定，交付标准的确认，业主所购楼层是否为标准层等是否存在结构或使用方面的异同都必须尽到告知的义务。最后一点，要从国家、地区的设计规范、建筑规范、消防、人防、规划等各种规范制度的角度出发，以犀利甚至苛刻的眼睛发现这其中可能存在的潜在风险：比如水电管线的铺设是否横平竖直，是否沿边、贴边布置，在转角处是否进行加牢加固处理；水管的预埋位置是否会给业主后期扩容改建时造成不便；燃气的预留位置与插座面板的间距是否满足安全规范；阳台水管的预留是否需要考虑采取保温措施；室内是否有多余的梁、柱以至于给后期装修设计带来不便；室内主要房间如客厅、卧室的视线是否会有遮挡，采光是否有影响等等都需要悉心发现。三、组织交付这个环节对于业主来说堪比过年一样喜庆。因为他们在等待了一至三年不等时间之后终于可以拿到钥匙，收拾新房了。组织交付，自然交付前的准备工作必不可少，台上一分钟台下十年功，交付亦是如此。具体而言，要做好组织交付，主要从3个方面入手：1.交付前风险梳理为规避项目集中交房前可能存在的投诉隐患，预防并消除潜在的法津风险，标杆企业一般会做好前置的风险排查，为此，一般首先会针对交房风险进行分类，如某标杆企业将交楼风险归为如下四类：在进行了风险分类后，跨部门交房工作小组即启动集中交房前风险排查工作，为此，在工程达到移交条件后，标杆企业一般会联合客服、工程、物业、施工单位、监理单位等成立分户验收小组，制定移交验收方案，明确移交验收标准，按专业分工进行验收，特别是针对客户敏感点及质量敏感点进行检查，如门窗闭合性，成品保护，空鼓渗漏等，对单体工程及公共部位细部进行逐户逐项初验和复验，并反馈交房过程中存在的问题，接下来一般会召开针对交房风险排查的检讨会，并持续跟踪、督办相关部门对风险问题进行分析解决，以确保项目交房前各项预知风险得到有效排除。如因客观原因导致某些预知风险无法在交房前排除，还应组织相关部门制定相应的风险处理预案。一般而言，风险排查工作的完成不得迟于预定集中交房日的前30天，以便留有相对充裕的时间来整改。2.做好交房策划标杆企业在交房中，一般会确定多级管控目标，最基本的，就是要最大程度的确保一次交房成功率，如龙湖要求实现98%的交房成功率；进一步的，则要求带动尾盘销售，通过交房赢得业主口碑，带动二次销售。一般而言，交房预案应该就如下工作做好重点策划：（1）做好交房计划，明确责任人、工作项及完成时间：为做好交房工作，标杆企业一般都会在集中交房开始前3-4个月左右，专门召开由公司总经理亲自挂帅，客服、营销、工程、设计、物业等多部门参与的交房入伙会，就交付工作做整体部署和安排，并成立跨部门的交房领导小组和工作小组，讨论并制订交房方案，明确交房时间、工作进度、工作分工、现场布置、应急预案等工作内容，并依据交房方案进行准备工作。（2）统一说辞；针对交房时可能存在的前期的销售承诺不一致、现场房屋质量验收等问题，为防止业主在交房中面对多个部门多个人员时回答不一致，引起不必要的纠纷，需要由客服部统一组织各部门，在公司层面针对业主关心的问题，如物业收费问题、装修问题、交房标准及质量问题、小区配套问题等统一口径，形成统一说辞或者业主百问，并且在交房前针对现场服务人员进行统一培训，规范口径。（3）做好客户分类，制定应急预案：在交房中，标杆企业会根据前期与业主的沟通情况，识别客户肖像，在此基础上进行分类，并采取差异化的交楼策略。3.做好现场布置，营造温馨交房氛围交付礼品的选择要精心、温馨、贴心；交付现场的秩序维持，交付流程的安排提示，交付业主的人、车引导，休息等待、茶歇区的氛围更是彰显客服工作的细致唯美。四、投诉处理据相关数据显示，在影响客户满意度的诸多指标中，维修服务和投诉处理即基础服务出现满意度大幅度跳水，透露出基础服务差已成为行业通病，直接影响到客户满意度。地产企业如何做好投诉报修服务？通过解读多家地产企业的服务标准，发现服务标准一般是由服务承诺、异常标准、关闭标准三部分组成，分别用于控制客户期望、监控异常以及确保服务得到客户认可。1.建立企业统一的服务标准通过解读多家地产企业的服务标准，发现服务标准一般是由服务承诺、异常标准、关闭标准三部分组成，分别用于控制客户期望、监控异常以及确保服务得到客户认可。2.投诉处理流程投诉处理及时性很重要，在投诉发生后的一定时间内尽快回应能很大程度安抚客户情绪。比如碧桂园就梳理了投诉处理得8步法，每一个流程都对应一项任务或者指标。3.投诉处理原则在处理投诉过程中要坚持原则，制定标准：（1）及时：对投诉及时做出反应，并在规定的时间进行有效处理，不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况，并适时通知客户。（2）诚信：处理问题应以能够公诸于众为标准，杜绝暗箱操作，为保证诚信原则的贯彻，应杜绝承诺能力以外的任何事宜。（3）专业：以专业标准要求自己，对客户体恤、尊重，协调专业部门从专业角度处理问题，做到实事求是、有根有据，维护公司专业形象。4.业务要求（1）记录统计：所有客户投诉应全部纳入投诉处理流程中进行管理，并予以记录跟进，定期进行统计分析。（2）责任到人：投诉处理的每一个环节都应确定具体责任人；加强与客户面对面的沟通，设立现场客户大使，以提高客户事务处理效率及提升品牌亲和力。（3）投诉预警：预防胜于被动处理，应设立预警机制，防范重大客户投诉的产生；定期总结经验，重大、热点投诉应形成案例，充分共享，避免重复发生过去的问题。（4）避免升级：制定相应的投诉处理的权限，权限内的及时解决，超越处理权限的，不得拖延推委，应尽快主动上报处理，避免被动投诉升级。五、置业会活动及满意度置业会活动从不同维度和角度出发则可以有如下几方面：单从置业会活动的受体而言，一是针对买受人本人及其家庭成员的身体健康，生活舒适度，居住满意度开展一系列的置业会活动，主要是为了增强业主的存在感和荣誉感。二是着眼于渲染、营造和谐融洽的小区邻里关系，引导小区范围内和谐氛围，共享快乐的生活情趣。三是培养提升业主的公益心，引导激发业主心底感恩的心态，组织一些小爱于细微体现为大爱的回馈社会的感恩活动，公益活动。从置业会活动开展形式来说，大致可以分为如下五种：1、纸质会刊的形式，主要是公司形象的宣传，特别项目活动的展示，公司新项目，新力作的宣传预知，公司大型业主答谢活动或是集体活动的预告等。2、微信、微博、网站等网络形式，此形式可以侧重于小范围内的业主互动、有奖竞猜，公司活动，业务的宣传介绍。3、针对特有的端午、中秋、重阳、国庆、元旦、圣诞、新春等节日开展的专项活动，可以以晚会，酒宴，郊游，吐故纳新，礼品赠送等形式开展。4、量身打造的一些活动形式，如为业主孩子们精心准备暑期兴趣班，参观博物馆、纪念馆类的参观活动，亲子互动类，舞蹈、羽毛球等兴趣爱好团体的组建支持活动。5、例如根据公司品牌规模考虑组织大型业主答谢会，音乐会、篝火晚会等活动。置业会活动是一个方式、一个手段而非目的；满意度则是一个量化体现的衡量标准和评判依据。为以后的营销，产品定位，市场开发起到一个参考和产品定位引导作用。也是为今后的智慧社区做了一个前期铺垫。从客户与开发商接触的时间而言来分，满意度调查的对象一是准业主，即已买房但未收房的客户；二是磨合期业主，即已经收房入住一年以内的客户；三是稳定期业主，即已收房入住一年到两年左右的客户；四是老业主，即已收房入住二年以上的客户。如若从满意度调查的维度和与业主接触触点而言，则可以大致分为以下几类：1）忠诚度：对公司的产品和服务总体上满意，有再次购买公司的倾向，愿意推荐公司的楼盘。2）签约后交楼前的服务:签约后的销售关怀活动参与、针对准业主举办的各类服务。3）交付服务：交付过程中的陪同看房，提出问题整改、及交付流程的安排服务。4）房屋质量：有关房屋实际使用、综合感观效果、居住舒适性等质量方面。5）维修服务：针对业主提出问题的维修进度、维修效率、维修效果的服务。6）规划设计：小区规划、景观布局、绿化覆盖等理念体现。7）物业服务：物业日常服务，设备的维护、保养、小区品质提升方面的服务。8）社区文化：针对社区邻里关系，和谐氛围的引导营造。9）业主关怀：不同维度、不同人群的业主关怀活动。10）居住感受：居住实际感受，舒适度，以及人性化设施设备等提升服务。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。知了快来看百家号最近更新：简介:人都应该有梦，有梦就别怕痛相关文章