Wish退款率高账号被冻结？看他怎么解封的
Wish一直是一个让卖家纠结的平台，因为对买家退款有求必应，Wish在买家心中攻城略地的同时，也被卖家大肆吐槽。退款率高是一条不能碰的红线，但总有卖家因为这一比例过高被封店，这时该怎么办？
对此，麦言卖家发言社区站长“大魔王”在麦言社区分享了过来人的经验，也有其它卖家借鉴他的经验成功拿回了账号，这份真经都说了什么？
两天：账号从被冻结到解封
去年12月20号，卖家大魔王因为退款率高账号被冻结：
好在还有申诉入口，于是第二天大魔王洋洋洒洒写了一封邮件，诚恳请求Wish恢复其销售权：
第三天，大魔王发现账号居然解封了，难以置信，点开查看违规历史记录后，确认账号是真的解冻了：
账号被重新激活的大魔王内心欢呼雀跃：最近封了这么多账号还回复这么快，要给Wish点个赞。随后他和几个朋友讨论了整件事情的经过，分析被解封原因主要有以下几点：
1. 店铺评分4.5分以上（本来是4.8分，后来有位客户给了一个4星评论）；
2. 店铺所有订单都是发挂号（因为大魔王懒得处理售后问题），订单都有追踪号码，这是他在申诉时的一个筹码；
3. 退款原因基本都是物流时间过长（共5单，其中4单是物流问题）；
4. 态度诚恳（各种表决心：发Wish Express、说要上品牌）。
大魔王总结这次账号被冻结
首先，自己订单量本就不多，因此随便几个退款订单就会导致退款率过高，所以在后期整改上，要从增加订单量入手，Wish也会到考虑卖家日后可能发展壮大，因此留出一条生路；
其次，建议其它卖家在新店修炼起见尽量全部发挂号包裹，并保证店铺评分在4.5分以上，保证店铺在良好的运营状况，基础打好了店铺运营才比较容易。
其它卖家称大魔王的分享是及时雨。另一位遭遇同样问题的卖家仿照大魔王的邮件与Wish沟通，申诉成功拿回了店铺，其它退款率高的卖家也可以参考。
卖家们的另一些提问
Q：申诉入口被关闭的，该怎么申诉呢？
A：重复申诉或者情节严重的，Wish会直接关闭其申诉入口。没有申诉入口的一般就很难申诉回来了，不过向客服经理求助，再提交一些资料，或许还有一线生机。
Q：像延迟发货导致的封店，要从哪些方面申诉呢？
A：如大魔王邮件中的理由：旺季和货代使卖家不能提供更好的物流服务，最终导致了运输时间的延迟。而且，Wish经理表示，因为物流问题特别是Wish邮导致的封号很多可以申诉回来的。
Q：申诉表态时，必须要用Wish邮吗？
A：使用Wish邮的胜算更大一些，当然如果有时效更快的物流方式更好。官方地说，投其所好成功几率更高。
能够拿回账号十分不易，但卖家在开心的同时也要留心日后运营了。Wish在回复邮件中声明：卖家务必持续监控订单历史记录中的任何退款，因为任何进一步的违规行为都可能导致卖家账号永久停用。所以卖家接下来要做的，就是在因退款率高而触线之前，将退款率控制在安全范围内。
（编辑：亿恩 贾锐杰)
更多精彩内容，请关注亿恩微信：（enecnews） 每天为您推送最新、最热干货！
声明：转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。
责任编辑：
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
亿恩专注跨境电商，提供最新最全跨境电子商务知识与资讯。
亿恩聚焦跨境电商运营、营销、优化推广、行业热点。
今日搜狐热点电商数据统计宝典
作为一个电商PM，我们需要数据，需要一系列的数据支持运营更好的“输出”。
在电商企业中，PM往往都不是主导性的岗位，例如：在淘宝的主导是运营，唯品会的主导是能够拿到什么样的商品放到平台上（采购选品型）。
简单的产品设计（功能设计），一个大学毕业生接受培训后都能做到。作为PM，我们只有更贴切的了解市场，剖析业务，才能更好的服务企业。
如何留住用户，是一个老生常谈的话题。对于电商企业来说，最好的数据莫过于高复购率，高客单价。所以我们需要活动，需要运营，去引导新老用户消费。
那如何切入这个活动满天飞的电商时代，为企业获得更好的收益和发展？
我们需要数据，需要一系列的数据支持运营更好的“输出”。毕竟每一个产品都会经历技术为王、产品为王、运营为王、商业模式为王的过程，电商行业的商业模式已经有人验证是可行的，剩下的就是如何更好的运营。
说回本章的重点——“数据”。作为一个电商PM，你需要知道下面这些数据代表什么。
数据统计系统
如果说，一个电商平台要建设一套数据统计系统，一定少不了上面任何一个数据。大家都知道电商包罗万象，一个电商平台的诞生，所涵盖的基础模块非常多，关于数据统计的工作量可想而知。
在统计数据前，需要给各个模块添加数据埋点，所以必须清晰每个数据对应的含义，定下的规则避免后期反复修改，影响数据的准确性。
数据统计系统
对于平台型电商而言，需要统计的数据大致分为平台数据与商家数据，接下来我们则一一为大家分享这些数据对应着什么。
1. 平台数据
从上图可知，平台数据一般会统计“用户数据”、“流量数据”、“渠道数据”、“商家概况”、“商家数据”。
（1）用户数据
平台-用户数据
作为平台方，我们关心的用户数据如上图所示，一边是来自社交平台的粉丝，一边是来自平台自身的用户。
净增长粉丝数：指新增的粉丝量与流失的量之间的差额；
流失粉丝数：指流失的粉丝数；
环比增长率：同比上期，增长粉丝数的比例，公式算法：（（这期-上期）/上期）*100%；
注册用户数：指已注册了平台账户的用户数；
会员数：指成为平台会员的用户数（各个平台规则不同，例京东会员则￥198/年）；
非会员数：指未成为平台会员的用户数；
新注册用户：筛选期间内，同比此前新增的注册用户数；
日活跃用户：（一般对APP而言）以设备ID为依据，1天（00:00-24:00）之内，访问App的不重复用户数；
月活跃用户：（一般对APP而言）以设备ID为依据，指1月之内至少访问一次APP的独立用户数；
用户性别：用户性别，一般分为男，女，未知；
用户年龄：用户年龄；
用户地域：指用户的设备定位区域；
消费水平：指用户在平台消费后平台给与的等级划分（基础建设可先不计算这一数据）；
渠道用户：指来自不同渠道的用户（例网红直播从快手引流至淘宝，则该部分用户为淘宝的渠道用户）；
访问时段：指用户访问的平台的时间段分布。
（2）流量数据
平台-流量数据
独立访客（UV）：（一般针对H5/PC）指访问平台的一台电脑或客户端算为一个访客，00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次；
页面浏览量（PV）：（一般针对H5/PC）指页面访问量，每打开一次页面PV计数+1，刷新页面也是
访问次数：指用户从开始访问平台到最终离开平台，计为1次访问。若用户连续30分钟没有访问新页面和刷新页面，或者用户直接退出（关闭浏览器等），则定义为本次访问结束；
跳出率：指用户只访问了首页就离开的访问量与所产生总访问量的百分比；
访客地域：指用户访问平台时设备/客户端定位的区域；
访问页面：指用户访问的页面；
访问品类：指用户访问的商品品类；
访客年龄：指访问平台的用户的年龄；
访客支付转化：指用户在每一个页面的访问量的占比率（例访问首页100人，详情页50人，购物车30人，支付页10人，支付成功9人）。
（3）渠道数据
平台-渠道数据
广告投放数据：指平台投放广告数据（指广告曝光量、曝光人数、点击量等，此处不细化）；
渠道分布数据：指平台各个渠道的分布情况；
渠道数量：指平台的渠道数量；
点击量：指从渠道导入的用户点击平台次数的累计；
导入UV：指从渠道导入流量的UV数据；
导入PV：指从渠道导入流量的PV数据；
导入访问次数：指从渠道导入流量的访问次数；
平均访问时长：指从渠道导入的用户的平均访问时长；
订单笔数：指从渠道导入的用户的总下单笔数；
付款笔数：指从渠道导入的用户的总付款笔数；
订单金额：指从渠道导入的用户的总下单金额；
付款金额：指从渠道导入的用户的总付款金额；
转化率：指从渠道导入的用户付款订单数与下单数的比率，订单转化率（计算公式：付款笔数/订单笔数）；
跳出率：指从渠道导入的用户的跳出率。
（4）商家概况
平台-商家概况
商家数量：指平台的商家总数量；
地域分布：指平台的商家区域分布（根据入驻时填写的地址统计）；
品类分布：指平台的商家的品类分布概况（例家电数码100家，服装服饰5000家等分布情况）；
商家类型：指平台的商家类型分布情况（例品牌店1000家，厂家200家，经销商300家）；
投放模块：指商家在平台投放流量的模块；
投放金额分布：指商家在平台投放流量的金额分布；
投放占比：指投放流量的商家占比平台总商家数量。
上面我们逐个介绍了平台统计数据的要点，我们接着讲商家统计数据的要点。
1. 交易数据
商家-交易数据
下单笔数：指商家的下单笔数（可按某个商家筛选，不筛选则指整7个平台商家的下单笔数）；
付款笔数：指商家的付款笔数（可按某个商家筛选，不筛选则指整个平台商家的下单笔数）；
下单金额：指商家的下单金额（可按某个商家筛选，不筛选则指整个平台商家的下单笔数）；
付款金额：指商家的付款金额（可按某个商家筛选，不筛选则指整个平台商家的下单笔数）；
复购人数：指不小于1次在商家购买商品的用户累计总数；
订单状态分布：指订单状态的分布情况（例待支付50单，待发货60单等）；
订单金额分布：指订单金额在多个区间范围内的分布情况（例订单均额在300-500的500单，500-单等）；
订单渠道分布：指订单来源于不同渠道的分布情况；
订单地域分布：指订单的收货地址区域总体分布情况；
转化率：指用户付款订单数与下单数的比率，订单转化率（计算公式：付款笔数/订单笔数）；
复购率：指用户购买次数大于1次的次数占比总用户购买次数（还有另一种算法，此处不细说）；
支付率：指付款用户数占比下单用户数，订单支付率（计算公式：付款人数/下单人数）；
支付金额：指用户在商家支付的金额总和；
支付方式：指用户在商家支付的方式总和（例支付宝、微信支付、信用卡支付等）；
币种类型：指用户在商家消费支付的币种类型（例现金、积分、消费券等）；
支付结果：指用户在商家消费支付的结果分布情况；
2. 商品数据
商家-商品数据
SKU数量：指商家SKU的数量；
SKU销量：指商家SKU的销量；
SPU数量：指商家SPU的数量；
一级类目数量：指商家一级类目的数量；
二级类目数量：指商家二级类目的数量；
三级类目数量：指商家三级类目的数量；
品牌数据：指商品所属品牌的数据情况。
3. 用户数据
商家-用户数据
下单用户：指在商家下单的用户数；
付款用户：指在商家付款的用户数；
会员数据：指商家的会员数据（会员数、会员画像等）；
客户留存率：用户在某段时间内访问商家，经过一段时间后，仍然访问商家店铺的用户，被认作是留存用户。而留存率则是该部分用户占比此前的某段时间访问商家的用户数；
店铺收藏用户数：指收藏过商家店铺的用户数总和。
4. 流量数据
商家-流量数据
访客数（UV）：指访问商家的一台电脑或客户端算为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次；
浏览量（PV）：指商家页面访问量，每打开一次页面PV计数+1，刷新页面也是；
浏览次数：指用户从开始访问商家到最终离开商家，计为1次访问。若用户连续30分钟没有访问新页面和刷新页面，或者用户直接退出（关闭浏览器等），则定义为本次访问结束；
浏览时长：指用户浏览商家店铺的平均时长；
访问时段：指用户访问商家店铺的时间段分布情况；
访问品类：指用户访问商家店铺的商品品类分布情况；
分享次数：指用户分享商家店铺或商家商品的次数总和。
5. 营收数据
商家-营收数据
总营业额：指商家的总营业额；
待结算金额：指商家等待结算的金额（有些平台会将资金控制在平台内，等待结算后才到账）；
待退款金额：指商家店铺下待退款的金额；
已退款金额：指商家店铺下已成功退款的金额；
已到账金额：指商家已到账金额(一般用于提现，属于商家真实收入）；
退款率：指商家收到退款的订单笔数与同期成功交易（付款）的订单笔数的比率。
6. 物流数据
商家-物流数据
待发货数：指商家还未发货的订单数；
已发货数：指商家已经发货的订单数；
已收货数：指用户已经签收的订单数；
平均发货时长：指所有商家的平均发货速度（计算公式=所有商家发货时长/商家总数）；
快递公司分布：指所有商家所使用的快递公司的分布情况；
未签收：指用户未签收的包裹数；
已签收：指用户已签收的包裹数；
已拒签：指用户拒签的包裹数；
待退回：指用户已申请退款，但包裹还未退回的包裹数；
已退回：指用户已经完成退货的包裹数；
签收时长统计：指所有用户的平均签收时长；
到此我们就把所有基本的元素讲完了，如果你愿意花点时间阅读，你会发现这些数据并不难以理解，也不繁琐。作为电商PM，凡事都要能做到模块化，就以这个数据为例，将数据分块后，每一块的数据其实并不繁琐，所以我们只要记住一个模块，其他模块便能举一反三。
有人会问：即使看了这么多数据，也不知道怎么去建设一个数据统计系统。
其实很简单，这里的每一个模块都是并列的关系，在把模块关系确定下来后，用各种可视化的结果来丰富你的模块，例如下图所示：
可视化图表
这些数据网上都有，为什么我又要重新写一遍，我觉得原因有两个：
其一，对于数据而言，人的大脑记忆力不够强，当你能够完整的整理一遍后，能够更有利于你清晰的理解和界定数据的规则；
其二，应该还是有很多童鞋需要这样一份完整的数据统计列表，在功能建设中，可以参考分享改进，也达到我的目的了。
最后的最后，再推荐给大家一款图形插件：百度的ehart，很好用，里面有很多案例选择，不必麻烦前端大神重新去写一遍。
本文由 @野蛮非先生 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自 Pixabay，基于 CC0 协议
责任编辑：
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
今日搜狐热点香波特执行合同选项 新赛季继续留在国王-中奢网
香波特执行合同选项 新赛季继续留在国王 00:08:31　来源/中奢网　文/Gf-xiaqian
中奢网运动讯 香波特执行合同选项，新赛季继续留在国王。上赛季中期被交易到国王的前骑士后卫香波特已经执行了球员选项，新赛季他将继续留在国王。鉴于下赛季是自己的合同年，香波特希望能打出好的表现，努力为自己赢得下一份大合同。香波特运球上赛季被骑士交易到国王的后卫香波特由于受困伤病，一直没有代表国王出战过比赛。赛季结束后香波特选择了执行自己的合同选项，新赛季将继续留在国王。香波特投篮香波特的这份合同还是他在骑士时期和球队签订的，当时球队刚刚在总决赛败北，但香波特的表现让人眼前一亮，他也顺利得到了一份千万级别的合同。不过随后香波特的进步并不明显，他也逐渐被骑士放弃。香波特防守库里作为一名防守出色，进攻尚可的角色球员，香波特在进入联盟后便一直有着稳定的出场时间。不过他的新秀赛季是他表现最为出色的赛季，当时身处尼克斯的他成为了球队主力得分后卫，并且顺利入选了最佳新秀第一阵容。香波特控球而为了补强阵容，骑士通过交易得到了这名出色的后卫。在骑士的几个赛季里，香波特的发挥中规中矩，他也跟随球队在前两个赛季得到了一个总冠军。&香波特进攻不过国王的处境和骑士很不一样，作为西部的垫底球队，国王在近几个赛季一直战绩糟糕。虽然香波特希望加盟一支实力更为出色的球队，但下赛季是他的合同年，他必须通过出色的表现来为自己赢得下一份大合同。香波特比赛中香波特深知自己要抓住在国王的机会，打出稳定的表现。目前国王在后卫线上的人手并不充足，因为下赛季香波特很有可能出现在球队首发阵容里。对于新赛季，香波特也已经做好了准备，他希望全身心投入到篮球这一运动中，帮助球队在下赛季取得战绩上的突破。&中奢网原创文章未经本网允许,私自转载者本网保留追究其版权责任的权利！Wish一直是一个让卖家纠结的平台，因为对买家退款有求必应，Wish在买家心中攻城略地的同时，也被卖家大肆吐槽。退款率高是一条不能碰的红线，但总有卖家因为这一比例过高被封店，这时该怎么办？对此，麦言卖家发言社区站长“大魔王”在麦言社区分享了过来人的经验，也有其它卖家借鉴他的经验成功拿回了，这份真经都说了什么？两天：账号从到去年12月20号，卖家大魔王因为退款率高账号被冻结：好在还有申诉入口，于是第二天大魔王洋洋洒洒写了一封邮件，诚恳请求Wish恢复其销售权：第三天，大魔王发现账号居然解封了，难以置信，点开查看违规历史记录后，确认账号是真的解冻了：账号被重新激活的大魔王内心欢呼雀跃：最近封了这么多账号还回复这么快，要给Wish点个赞。随后他和几个朋友讨论了整件事情的经过，分析被解封原因主要有以下几点：1.&店铺评分4.5分以上（本来是4.8分，后来有位客户给了一个4星评论）；2.&店铺所有订单都是发挂号（因为大魔王懒得处理售后问题），订单都有追踪号码，这是他在申诉时的一个筹码；3.&退款原因基本都是物流时间过长（共5单，其中4单是物流问题）；4.&态度诚恳（各种表决心：发Wish Express、说要上品牌）。大魔王总结这次账号被冻结首先，自己订单量本就不多，因此随便几个退款订单就会导致退款率过高，所以在后期整改上，要从增加订单量入手，Wish也会到考虑卖家日后可能发展壮大，因此留出一条生路；其次，建议其它卖家在新店修炼起见尽量全部发挂号包裹，并保证店铺评分在4.5分以上，保证店铺在良好的运营状况，基础打好了店铺运营才比较容易。其它卖家称大魔王的分享是及时雨。另一位遭遇同样问题的卖家仿照大魔王的邮件与Wish沟通，申诉成功拿回了店铺，其它退款率高的卖家也可以参考。卖家们的另一些提问Q：申诉入口被关闭的，该怎么申诉呢？A：重复申诉或者情节严重的，Wish会直接关闭其申诉入口。没有申诉入口的一般就很难申诉回来了，不过向客服经理求助，再提交一些资料，或许还有一线生机。Q：像延迟发货导致的封店，要从哪些方面申诉呢？A：如大魔王邮件中的理由：旺季和货代使卖家不能提供更好的物流服务，最终导致了运输时间的延迟。而且，Wish经理表示，因为物流问题特别是Wish邮导致的封号很多可以申诉回来的。Q：申诉表态时，必须要用Wish邮吗？A：使用Wish邮的胜算更大一些，当然如果有时效更快的物流方式更好。官方地说，投其所好成功几率更高。能够拿回账号十分不易，但卖家在开心的同时也要留心日后运营了。Wish在回复邮件中声明：卖家务必持续监控订单历史记录中的任何退款，因为任何进一步的违规行为都可能导致卖家账号永久停用。所以卖家接下来要做的，就是在因退款率高而触线之前，将退款率控制在安全范围内。（编辑：亿恩 贾锐杰)更多精彩内容，请关注亿恩微信：（enecnews） 每天为您推送最新、最热干货！&声明：转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。
@你关注的人或派友
亲，先登录哦！
请输入姓名：
请输入对方邮件地址：
派代小程序——微信上的派代网
您的反馈对我们至关重要！_csrf_token
xfIPw4K82D59NlAoBfxlyB
wmqRpcCsrfToken
xfIPw4K82D59NlAoBfxlyB
用户名cnlvlg
阅读：3534回复：2
wish因为退款率导致的封店，如何解封！
发布于： 17:39
最近由于wish新政策导致被封店过多，关于退款率过高导致的封店本人由些许经验分享，希望对大家有些帮助。
1.详细分析wish提供的几个违规的订单。
1.1 物流问题：有些时候因为物流高峰期导致物流瘫痪快递延迟，最好能提供相关的证据。（降已收到的货品物流截图）
1.2 产品问题：产品是否带电，带电的产品按键比较严格，如果完全看到发光的物体会直接被退回，会延长收货期或者是退回货物。（减少开发此类产品，或者更换更加可靠的物流）
& & & & & & & 产品是否带磁：同上这些都是不是很好走的。（减少开发此类产品，或者更换更加可靠的物流）
& & & & & & & 产品是否是液体膏状体：膏状体或者是液体也是不好走的。很可能积压了很久再给安检通过，导致买家未能在约定时间收到货。（减少开发此类产品，或者更换更加可靠的物流）
& & & & & & & 产品损坏：是否是易碎的物品，或者是没包装号。再或者是暴力物流（能提供包装的外形都有利于申诉回来）。（易碎品不在开发，没有包装好的包装的更加严实）
1.3 备货情况不足，未能按照约定时间履行订单（备货）
1.4 产品误导买家导致买家退款（修改一下产品）
1.5 产品质量太差，买家退款。
2.分析近几个月店铺所有退款的状况
2.1 分析店铺一个月总的销量和退款率状况，在看看几个月下来订单是不是有增加，退款率是不是有所下降。
2.2 分析所有订单发的什么物流，时效性如何。
2.3 分析店铺价格比例。
2.4 分析售后问题
3.如何解决或降低退款率
&3.1详情请看以上括号内容
&3.2关于物流的时效性，为了店铺盈利可以将物流分几块操作，尽可能的提高物流的时效性。
&3.3关于订单履行状况
&3.4关于售后如何解决，看个人。
&3.5关于仓库备货情况，有打包或者是仓库备货的情况照片最好
&3.5稳定的货源，或者是充足的备货情况
&3.6坚决抵制次品，或者是误导买家的产品（wish最讨厌这一块）
4.反省一下错误，希望能和wish有更好的合作。
转发 &麦言社区
最新喜欢：
麦言跨境电商学习课程
铜币1019枚
发布于： 17:41
在外贸圈上又发现一个牛人！希望继续分享！
用户名cnlvlg
发布于： 11:56
：在外贸圈上又发现一个牛人！希望继续分享！ 麦言社区有更多外贸相关知识可去了解麦言：跨境电商卖家发言社区。最纯粹的社区。 麦言网址：
麦言Amazon/wish③群：
麦言跨境电商学习课程
您需要登录后才可以回帖，&或者&
Powered by