无人便利店才是新零售？机器人表示不同意
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　　近两年来，“新零售”这个概念已经火出天际：先是被马云爸爸金口加持“将引领未来全新的商业模式”，继而又被写进商务部发布的《中国零售行业发展报告(年)》中，拿到了“做强做大”的尚方宝剑;再后来，则是京东、苏宁、小米等纷纷发声、布局。一时之间，资本很热闹，舆论很火爆，但普通商家、消费者真正想知道的是：新零售到底长啥样?它对日常的消费行为将产生怎样的影响?
　　“新零售”遍地开花
　　根据阿里巴巴集团董事局主席马云的定义，“线上线下结合，创新技术加现代物流，才是真正的新零售”。围绕这个定义，在7月初的第二届淘宝造物节上，阿里推出“淘咖啡”快闪店，展示其即将落地的无人零售计划。在淘咖啡，消费者只需拿出手机淘宝扫码就能获得电子入场码，自行入店选购所需商品;离店时会经过一道戏称为“剁手门”的结算门，由系统后台自动结算扣款，便捷地完成整个无人服务的消费过程。
　　与此同时，其他商家推出的无人便利店模式也基本大同小异，比如，天虹在深圳开设的首家无人便利店WellGO，刚拿到巨额融资的缤果盒子、F5未来商店等，都是利用高科技武装营造商店“无人”的商业经营模式。
　　另一种与无人便利店齐名的新零售代表业态，是由机器人提供服务的线下商店，其服务场景里既有机器人又有人。最负盛名的是三宝机器人+新零售的模式。
　　以南京第一家大型综合商场南京中央商场为例，三宝机器人在商场分别就职于服务咨询助理、全能问询助理及微笑陪伴助理岗位，除了主动向进场购物的顾客问好，它还会巡场，随时回答各种商场消费相关的问题，如租借童车轮椅、广播寻人、急救药箱、免费茶水、停车收费指南等，被誉为“活的购物指南”;此外，多才多艺的三宝还在商场兼职才艺表演和逗趣演员的角色，通过互动增强顾客的参与感，从而拉高消费频次。在这种模式里，机器人的服务贯穿于消费者的整个购物全程，并呈现出“专业耐心友好”的服务特性。
　　如果说，两种模式有哪些相通之处，那就是二者都是通过人工智能元素的应用降低人工成本，提升服务体验，增强消费黏性，从而推动传统行业向新零售转型。
　　机器换人属于未来，机器人+属于现在
　　那么，究竟哪一种模式更受欢迎呢?
　　来自台湾的连锁经营、终端培训管理专家和咨询顾问陈麒胜认为，“机器人+人”是比无人便利店更接地气的解决方案。他说：“对数量庞大的传统零售经营者而言，无人店的技术体系、经营思维和成本存在极高的壁垒，目前只有少数财力雄厚的巨头‘玩得起’。中小门店经营者思考最多的是为什么货没有以前好卖了?怎么办?相较之下，搭载有商业连锁解决方案的三宝机器人是一个更优的选择，成本较低，和传统店的结合更容易，在运营上能带来立竿见影的效果。”
　　国内最大的新零售服务商华阳信通也认为机器人+新零售是一种更优的模式。华阳信通COO Jack Liu表示：“相比于其他的智能设备，具备交互能力的机器人是一个更具吸引力且更容易被接受的事物，而且成本低、应用快，容易普及。”
　　不久之前，华阳信通选择携手人工智能机器人行业领先企业旗瀚科技联合研发了一款三宝智慧导购机器人，并迅速投入市场，取得了良好的反应。
　　Jack算了一笔账：一个店面配置两台机器人，其中一台在门店入口或门店里行走派券，用唱歌、跳舞、互动的方式吸引顾客进店，另一台站在收银台，在客人买单时“机智”引导普通顾客变成会员同时辅助收银，两台机器人同时工作可节省半个销售人力和半个收银人力，即至少可节约一个人工的成本。而与之相对，无人便利店前期巨大的资金投入、极高的技术门槛，会令中小商家望而却步。
　　除此之外，无人便利店的安全问题也令人担忧。8月8日，深圳大型商超天虹第一家无人便利店开业，当天即被试出漏洞：消费者在店内选完商品要走出大门时，用手捂住没有付款的纯净水标签，感应区没有识别出该商品未付款，直接放行。而且，机器有5秒钟感应延时，别有用心的人也可以利用这个空档不付钱直接顺走店内商品。相比之下，人与机器人的协作，在安全防范的问题上显然更可靠一些。
　　得数据者得天下
　　不过，对于零售行业而言，机器人还需要继续进化。陈麒胜说，机器人+新零售模式下，线下门店只是机器人终端与人交互的现场，后端那个肉眼看不见的云平台才是零售业的主战场。
　　“在应用中，以解决导购为切入点，机器人每天都会与顾客产生大量交互，并将交互数据传输至管理平台，平台对数据进行统一存储与管理，机器人应用越多，数据量则越大，未来，它就会渐渐形成一个非常有价值的消费数据库。与此同时，后端平台能够对数据进行多维度的比对分析以及精细化管理，随着数据的不断积累，平台的数据分析与管理价值会越来越大：它不仅可以为商家提供经营管理策略的优化依据，还能借助日益成熟的人脸识别、分析等智能技术，让机器人在不久的将来为实现精准商业营销、个性化VIP服务等更高阶的应用奠定基础。”陈麒胜认为，通过引进机器人员工，实体线下零售可优化的空间很大。
　　《百行百业》系列之一
责任编辑：汇丰在零售银行店面启用机器人
一向以经典的英式稳健风格示人的汇丰银行开始在零售银行店面启用机器人来服务客户了。
上周二，汇丰高官们在位于纽约第五大道的旗舰级分行发布了7款由软银机器人公司生产的机器人服务生。这些机器人高约4英尺（约1.2米），胸前安装有一块平板显示屏，能发出嘹亮的声音。
这些机器人会询问客户需要什么帮助，他们能够帮助客户选择6种服务，包括移动银行和ATM等自助服务。它还会通过跳舞来为等待的客户消磨时间。此外，它还能为自拍摆姿势，提供天气信息，能告诉你离它最近的披萨店在哪里，还会讲笑话：
&一只没有眼睛的鱼（fish）叫什么？叫F-S-H。知道为什么吗？因为它没有眼睛（no I's）。&
这显示了汇丰银行对高科技的重视程度。汇丰银行是第一家在美国的分支银行中使用仿人类机器人的银行。
汇丰负责美国零售银行和财富管理业务的负责人Pablo Sanchez说：&这会吸引更多客户进门。&他称，如果这些机器人有助于提高用户体验，那么他们将把这种科技在228家美国分行中推广开来。下一个分行可能是加州的硅谷和Cuperno地区。
汇丰计划提高机器人的服务能力，希望能够让用户在机器人的帮助下在其胸前的显示器上完成新产品申请。汇丰花了1.31亿美元来升级机器和其他科技项目，包括和新数字银行APP。
尽管&机器人抢人类饭碗&的声音甚嚣尘上，但汇丰银行表示，引入机器人并非为了节省人工成本，而是为了招揽更多业务，特别是针对爱好科技的千禧一代。
值得注意的是，多数银行在科技上的革新都体现在推出更为便捷和丰富的移动银行APP，比如摩根大通和美银美林就将数十亿美元投入到人工智能和当中，以加速交易、解决投诉和改善服务。
汇丰银行在分支机构设置机器人的做法显然与行业潮流不相符。这种方式引发了一些同行的不解，他们认为，不应该在实体店面放机器人，这种做法甚至可以认为将是没有效果的。
汇丰对此予以驳斥：&上周我们的分支银行来了一位客户，他为自己的大量资金开立了很多账户&&就是因为他看到了我们的机器人才进门办业务的。&
除了汇丰银行之外，加拿大的ATB金融也在去年开始使用这款名为Pepper的机器人。而在日本，至少有一家贷款银行也在使用它。全球大约有1.5万个这种机器人投入使用，多数都在日本&&生产它们的软银机器人公司所在国家。
原文标题：百年银行汇丰启用机器人 金融业新变革开始了？
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电信与信息服务业务经营许可证：粤B2-共有0个 专卖店北京市现天猫新零售无人商店：用机器人卖机器人
　　【PConline资讯】14日，北京出现一家天猫新零售无人店，充当导购员的不是人，而是天猫精灵，由机器人卖机器人。原来，这是为&天猫机器人节&打造的新零售无人体验店，包含科沃斯、优必选、大疆、360、小米、iRobot、neato、戴森等12个品牌，为让消费者近距离感受天猫的全智能生活方式。在这个占地面积近260多平米、UFO造型的天猫无人店可以看到，天猫精灵充当导购员，现场显示了家庭清洁、烹饪、情感陪伴、教育陪伴等类型的主流机器人，不少消费者在现场体验后通过扫码进行了购买。2009年，天猫启动孵化扫地机器人品类，而后每年都保持翻倍的增速，至今整个机器人品类快速成长并衍生出不同场景下的机器人产品，包括扫地机器人、擦窗机器人、净化器机器人、
服务机器人
教育机器人
和视频通话机器人等。据了解，天猫已成为线上机器人销售第一平台。国际机器人巨头iRobot销售与营销副总裁及中国区总经理张莉称：&天猫不仅帮助iRobot迅速打开了中国市场，更是让广大中国消费者迅速了解和接受了扫地机器人这种全新消费产品。&张莉表示，得益于天猫的营销策略和雄厚的技术实力，iRobot可以更有效地与目标消费群体进行互动，并通过消费者意见的回收不断改善产品设计。&iRobot希望携手天猫，把最前沿的科技和产品介绍给中国的消费者，让中国消费者更快享受到科技成就的美好生活。&除iRobot外，国内品牌科沃斯作为在天猫上孵化出来的扫地机器人的国内品牌，在去年天猫双11凭借一款扫地机器人DD35，创下了一天13万台的记录。有统计显示，如果一个女性把自己的双手解放出来，机器人可以帮助她每天节省200分钟的时间陪伴家人。&机器人让我们感到更有活力，解放了沉重的生活，让人们真正享受生活，这是我们这代人的革命。&天猫电器美家运营中心总经理金蝉表示，现如今需要教育消费者的是，不仅仅在科研领域，当智能成为了生活的一种趋势，使用机器人将会让人类生活变得更轻松，也是现代生活方式进步的一种体现。据天猫的数据显示，杭州、上海、广州、深圳、北京成为机器人购买的TOP5城市。2017年，主打智能烹饪概念的&烹饪机器人&成为小家电增速最快的品类，增速近1000%，其中女性购买比例占到六成。擦窗机器人作为天猫上另一个新兴孵化的品类，2017年的销售规模也已经超过1亿。&机器人产品不是刚需，是拥有了会让生活更美好。&深圳市优必选科技有限公司创新营销部负责人刘继然如是表示。目前包括科沃斯、戴森、iRobot、neato、海尔、浦桑尼克、飞利浦，美的、小米、360、石头等国内外家用服务机器人品牌，均已入驻天猫。金蝉表示，天猫作为新品类和新品牌的孵化平台，未来会针对消费者不断增长的个性化需求，和更多品牌孵化更多的
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类目。据了解，1月16日－1月17日，天猫将联合科沃斯、优必选、大疆、飞利浦、360、小米、iRobot、neato、戴森等国内外23个品牌在线上举办&天猫机器人节&。360生活电器也将首次入驻天猫，当天其生活电器第一款超级新品&&扫地机器人将在天猫全球独家首发。此外，美国硅谷创新品牌neato，也将其2018年扫地机器人新品同步美国CES展，在天猫独家首发。相关阅读:天猫精灵智联网协议 打通了智能设备互通壁垒天猫公布冰雪大数据：冰雪消费迎来爆发式增长！天猫用七大主题回顾2017年战绩：世界新零售奇迹&
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授权：免费用友的新零售，居然已经有了机器人用友的新零售，居然已经有了机器人调戏电商百家号1前段时间，用友发布了用友云营销服务新品——友零售，本来，一个IT服务巨头发布一个针对智慧门店的新零售解决方案，没什么大惊小怪的，毕竟，线下门店的IT服务市场空间，是极其巨大的。但，与众不同的是，用友居然还发布了一款机器人——小友智能云平台商用服务机器人（以下简称小友），现在的新零售，居然都要标配一个机器人了吗？其实，去年就有针对门店的迎招机器人，但好像效果一般，除了机器人的仿真度差了点，更多的原因是，机器人只是一个摆设，并没有深入门店的业务层面。小友是否也是一个摆设呢？2我们先来看一下小友到底能干啥：（上图是小友的功能界面）顾客路过门店，向机器人打招呼的时候，小友可以识别出对方是不是老顾客，如果是老顾客，机器人能叫出顾客的名字，顾客还好意思立刻走吗？这是给门店引流的作用。如果顾客咨询店内促销信息，小友也可以告诉他，今天门店有什么活动；还可以给顾客介绍最近的新品；如果顾客感兴趣想进门店逛逛，小友还可以给顾客导航。顾客实在没啥需求的时候，小友还可以给顾客跳个舞唱个歌，来一次娱乐互动，逗顾客开心，也能建立很好的品牌印象。限于当前机器人整体的开发水平，小友在店门口做迎宾，也就只能做这些了，不过，离开店门口，到了办公室，小友还可以发挥作用，那就是做大数据营销分析，根据每日店铺客流情况，顾客行动轨迹，提出一些分析性的建议，而后，通过AI深度学习，不断提高自己的各种水平。所以，这个小友，不只是在门口抛头露面吸引人的摆设，还是一个很有“智慧”的参谋。说不定哪一天，这个机器人，可以替代店内部分导购，甚至是店长的一些职能，至少当一个副店长，做数据统计和培训，应该绰绰有余吧。3不过，也别高兴太早，这款小友机器人并不是可以单独使用的，不是说随便一个门店拿过去这个机器人，就可以很溜的玩起来，而是要结合用友新零售整体解决方案才可以。因为，如果没有门店的全方位数字化，其实机器人是没办法深入服务门店的。比如，机器人要告诉顾客促销信息，首先机器人要知道这个促销信息才行，而这种信息，又不能每次都有人工后台输入，那也太不智能了，而是小友机器人从后台自动抓取，同样道理，机器人要想向顾客推荐商品，也必须要把门店的产品全部完成数字化才行，机器人可不是天才，能自动获取你店内的信息。所以，要想用好机器人，其实是需要门店先把自己升级了再说，所谓升级，就是要把一切都数字化，包括用户行为和店员行为。用友网络副总裁张成雨用一张图表达了一个全场景全渠道的数字化解决方案：这是一个把管理者、店员、消费者的行为全部数字化的体系，同时还包括生产和采购等ERP的环节，也可以打通，用友是ERP起家，所以做这些打通工作，也是水到渠成。可能很多人会问，管理者和店员是企业员工，工作流程数字化可以理解，毕竟他们愿意配合，但消费者如何能完成呢？其实也没那么难，在店内安装摄像头和传感器，建立一套智能感知系统：包括：人脸识别，包括识别年龄性别，体貌特征，以及消费属性；轨迹跟踪，消费者在店内的活动路线，店内热点和消费喜好；行为识别，比如看了多久，拿起来又放下等购物行为；商品识别，包括货架监管和智能结算。通过这些数据的采集，能够更好的指导导购对顾客做出反应，而不是简单一句“欢迎光临”或者“随便看看”。另外，全方位的数据，不只是完成门店的服务，如果用户在家里购物，门店也要能够提供配送服务，甚至有铁杆粉丝愿意做你的分销，系统也可以支撑，也就是有全场景的服务能力。最终，整个体系建立之后，就会形成业务财务一体化的模式。这一套解决方案，对企业的价值在哪里呢？4金一珠宝是一家成立于2007年的珠宝连锁企业，2014年1月，在深圳上市，上市之后，通过一系列并购，快速扩张到400多家门店。这几年，恰好是电商快速发展的几年，线下珠宝零售，也遇到瓶颈，金一为何又能逆势突围呢？这跟用友的新零售解决方案，有很大关系。2017年，金一采用用友的智慧门店系统，有效的解决了连锁企业快速发展面临的几个大难题：快速扩张与有效管理的问题、跨地区经营与实时控制的问题、规模效益与集约经营的问题、门店数量与管理水平的问题。举个例子，金一是做黄金的，其产品都是从金块上切割的，而黄金的价格是实时变化的，所以每克黄金的定价和折扣都要管理的非常灵活，对库存控制也要很精确，否则会侵蚀利润。但金一作为连锁企业，尤其有很多加盟商，在传统模式下，很难做到精确的单品管理，现在用用友之后，不但单品管理很精确，用户也能不断沉淀，有时候，一些促销，只针对部分用户，很快售罄，不会影响到自己的大盘。现在，金一正在走向第三阶段的发展，从珠宝连锁走向珠宝生态平台，这一阶段的关键点就在于，要改变珠宝零售的发展模式。传统的珠宝门店模式已经离年轻人越来越远了，但是，如何才能接近新用户群体呢？这就需要重新解构珠宝行业的组织模式，金一的生态玩法是把供应商、生产者、设计者、加盟者、消费者汇聚到一个平台，用更优惠和更具创新的产品，来吸引用户、经营用户。如图：这种模式，包含了线上线下一体化，从采购到生产到加盟到门店管理，还包含社群运营、定制和大数据，企业的经营模式越来越融合，管理系统，也必须更融合，这已经不是简单的开店工具可以满足的了，必须要有更整体的工具才行。5零售智能化的趋势，越来越深入，但是，碎片式的解决方案，肯定效果一般般，这几年涌现出来的魔镜也好，AR也好，都是碎片化的，如果要用人工智能升级你的企业，那一定是要把你的系统彻底打通，而不是摆一个机器人在门口，打通的过程，也是重生的过程，就跟金一珠宝一样，从传统的珠宝连锁到珠宝生态平台，打通之后，企业飞速发展。这就是重生的力量。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。调戏电商百家号最近更新：简介:几乎每个月都有几篇文章在电商界引起广泛转发，多篇文章引起电商领域震动，被读者大呼醍醐灌顶茅塞顿开，被公认为是电商领域极具影响力的意见领袖类新媒体。作者最新文章相关文章