亚马逊差评移除邮件要怎么写，真诚实意比模板好用多了
在亚马逊的运营中，我们经常会遇到客户留差评的情况，面对差评，不同的卖家可能有不同的应对策略和方法，无论哪种方法都不是万能的，但只要方法实用，能够化解差评的影响，甚至能够在挽回差评的影响后还带来一些正面的影响，那自然是再好不过的。
下面是一个卖家分享的自己处理差评的过程，当然，结果是喜人的。在此分享出来，希望能够给正在运营中的你一些启发。
我是一个亚马逊小卖家，有款产品单价在40多刀，销售过程中没有刷单，但会邀请客户留评，上架四个多月也才30多个好评。
由于我对自己的产品质量有足够的信心，所以从来没有担心过会招来差评，况且我在包装上清晰地留下了售后服务的邮箱，这样一来，客户有问题肯定会先与我联系，而不会遇到问题直接留差评。
售后服务邮箱的方法果然很奏效，先后有几个客户因为各种问题都分别通过邮箱私下和我取得联系，问题都得到了圆满的解决。
有一位70多岁的老人，对配置我的产品这种稍微有点儿科技含量的东西不得要领，从而通过邮件向我求助，他信中说我们的产品很好，就是有一个功能他鼓捣不出来。收到客户的邮件后，我按照说明书上的方法，加上自己对产品的理解，编辑成详细的操作步骤回复过去，他回信仍然不得要领，我又通过工厂的研发人员，重新编辑了操作步骤，确认无误后给客户又回了一封邮件，希望客户的问题能够得以解决。没想到邮件回复后的第二天，我竟然收到了一个一星差评，客户在评价中说我们的产品与描述不符，卖家也不是美国卖家，不会有长久的售后服务等等，用词极具煽动性。
结果从收到差评那天起，这条Listing的销量就下滑了50%左右，幸亏有两个5星自然留评马上跟上，才没有导致销量更低或被剃光头。
一筹莫展之时，我想到的只能是再向买家解释并提供进一步的服务。
我联系客户，在邮件中我诚恳道歉，承认是我们产品和服务的失误导致客户的不满，并且承诺只要在服务期内，随时可以更换新产品，并且请客户提供订单号给我，我们将提供全额退款，产品也愿意免费赠送给他。在邮件中，我还表示，如果他对现在这个产品不满意，我们可以给他寄一套配置好的产品过去。
其实我没有也不知道该怎么提出让客户帮我修改评价，怕目的性太直接而被客户看穿是赤裸裸的交易，于是我在信中写了下面的话：
We are not US seller, we sell on amazon and serve for you, and we need a good reputation, we need make money to feed kids and our family, so please dont worry about the after-sale service, you can contact us at any time for any issue.
We are not the best, but we are trying our best to provide you the best service.
If you think the solution is not good enough, please let us know.
我本以为这封邮件也会像之前的谈判邮件一样，石沉大海，杳无音信。没想到客户回信了。
他在回复中说：Thank you for your message. I want you to know that I always say it like it is, maybe because I'm a crabby old man, however, I want you to know you are an honorable man and I respect you and your business very much. Your offers to me are very generous but they are not necessary. I have 90% of the system working correctly now but not the third receiver. So I will use it the way it is and make it work for me. Not an issue. Now I wish I never sent that review! Take care of your kids and your family and I wish you and your company much success.
I'm sure your products are well worth high consideration by potential customers. Ok my friend, we are all good now on this side and I hope all is good on yours.Have a nice day.
客户将差评改成了五星好评，并且大赞我的产品和服务超值，还言辞诚恳的推荐其他买家购买。
具体他是否学会了正确的设置方法，我不得而知。关键的是，他在后来给我的回信中以我的朋友自称，并且很真诚地祝福我的家人和生意。
从这个案例来看，遇到差评我们只要和客户用心沟通，拿出诚意，说出自己的难处，宁可吃一些亏，一般都不会导致一个坏的结果。
最最重要的是，要让客户在你的包装外或里可以看到你的售后联系方法，这样遇到问题就会先想到联系你，而不是联系亚马逊或留差评，事情才会有周旋和协商的余地。
看了卖家的讲述，老魏我的内心是蛮感慨的。
很多卖家每每遇到事情总会询问“是否有模板”，殊不知要想让客户感受到真诚，最忌讳的就是模板。案例中的卖家在邮件中真诚的向客户表示歉意，同时表示自己做生意是为了让照顾孩子和家庭，也许，在问题得到解决之外，是这份亲情表达打动了客户，让差评得到顺利的解决。
邮件模板有千千万，可是，当你打算使用模板时，一定要试问自己一句：里面的真情和真诚有几何?
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今日搜狐热点删掉的差评又被亚马逊恢复，只因邮件说错一句话……删掉的差评又被亚马逊恢复，只因邮件说错一句话……亿恩网百家号一般来说，亚马逊卖家遇到退货退款纠纷招致的差评后，只要积极解决纠纷，再发一封“声泪俱下”的邮件联系删除就行了——毕竟人心都是肉长的，电商狗们的痛大多数买家都能理解……不过，今天小编要给大家讲一个“就算全额退款了，买家也绝不肯原谅卖家”的真实故事。“买家朋友们，亚马逊feedback你还敢相信吗?”这个声嘶力竭的诘问来自一个叫Sandy Parker的女买家，她近日向媒体嘤嘤抱怨亚马逊对她的不公待遇——因为她发现自己留的一条差评（negative review）突然消！失！了！！买家Sandy Parker女士Sandy女士是亚马逊的老主顾，一直以来她都很信赖亚马逊上的feedback，自己也时常写feedback给其他买家参考。事情是这样的：她前一段时间在亚马逊上买了一款任天堂游戏机（Nintendo Wii），打开后发现居然是坏的，于是就退货了。但是卖家没有给她全额退款，于是她就po了一条负面评论，五星打分给了2星。差评提交了差不多30分钟后，她收到了卖家的邮件:Please remove your lie feedback. We refunded 99.35 check your account, we have reported this to amazon already. （请删掉你谎话连篇的评论,我们已经退款99.35美金给你了，我们已经将此事向亚马逊报告过了。）↓↓邮件充满威胁性，那句扎眼的话瞬间让Parker怒火冲天。“什么？竟然说我是个‘lier’（骗子）？是可忍孰不可忍？！”于是，她果断对卖家say No并找亚马逊开case讨说法，卖家见势马上把余款打给她……至此，她以为问题已经解决了。但前几天却意外地发现亚马逊把她的差评移除了，而且不允许她再对该产品评论！真是岂有此理？Parker委屈地说，“就算他们完全不同意我说的话，也不能说我是‘骗子’啊！亚马逊凭什么删除我的真实评论？？”于是她找到媒体援助，希望提醒其他人注意这个卖家。读到这里，看官你觉得该案中卖家，买家和亚马逊这三方到底谁最委屈呢？首先，让我们来复习一下亚马逊的评论移除政策：根据亚马逊的评论删除政策：如果收到的评论中包含淫秽内容、人名、邮箱地址或电话号码的，亚马逊有权移除该评论。而Parker很确信自己的评论并未涉及以上雷区。公共关系专家Doug Elmets先生也指出：真实的Review是一个电商卖家良好信誉的保证，人为移除评论是非常危险的！如果消费者连评论的话语权都被剥夺，那店铺的可信度必然会十分可疑。公共关系专家Doug Elmets先生面对媒体的质疑，亚马逊爽快而傲娇地承认：亚马逊确实删除了Parker女士的review，因为亚马逊认为买卖双方的纠纷已经解决啦！但当记者追问“可这个‘已解决的问题’并不符合亚马逊的评论删除政策呀？”亚马逊方面自觉理亏，就果断恢复了Parker的那条差评，并给了她修改的权限。问题终于解决了，可Parker女士依然对亚马逊充满怀疑“如果我连别人的评论都不能相信，我还有什么理由继续选择亚马逊？”至此，买家维权成功，亚马逊也及时守护了平台政策的威严，留下卖家独自黯然舔舐伤口……当初那封趾高气昂、还信誓旦旦把亚马逊当靠山的邮件，成了一个笑话。而小编认为这一切，都只因卖家在邮件中说错了一句话。看了这个案例，你是否和小编一样陷入深思？作为一个跨境卖家，我们应该从中得到什么启示呢？1、中外文化差异、思维方式和价值观差异较大，跨境卖家招致差评的概率相对更高，所以卖家在与西方买家邮件沟通时，一定要考虑到这些因素，避免不必要的误解。2、歪果仁大都自认为是虔诚不撒谎的基督教徒，所以邮件沟通时一定要充分尊重对方的人格，就算你再有理、再生气，也不能使用lier,cheater这种侮辱人格的字眼，否则他们一定和你死磕到底。3、经过此事，亚马逊平台上review的可信度已遭质疑。媒体的紧盯和舆论的压力下，亚马逊为了维护平台信誉，此后必然会对“删差评”更加谨慎、严格。4、可以肯定的是：以后就算纠纷解决了，亚马逊也不会再轻易帮卖家删除不符合删除条件的差评了。5、提醒卖家朋友一定不要和买家硬碰硬，因为偏向买家的亚马逊最后一定会站在舆论的一边，最后吃亏的一定是你！So，亚马逊卖家们，且行且珍惜吧！阅读原文http://www.ennews.com/article-7069-1.html本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。亿恩网百家号最近更新：简介:亿恩提供最新最全跨境电子商务知识与资讯作者最新文章相关文章Access denied | adoncn.com used Cloudflare to restrict access
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美国买家上亚马逊网购给差评，中国商家数封邮件请求删评论
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（原标题：美国买家上亚马逊网购给差评，中国商家数封邮件请求删评论）
据外媒报道美国一位开发人员Matthew Garrett在美国网站上购买了一款智能蓝牙可调光灯泡并打了一星后，收到了来自家的数封电邮删除该。
本文来源：《创业邦》杂志
责任编辑：王晓易_NE0011
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亚马逊review差评移除的技巧,有几个方法很有特点
卖家之家 ·
· 1513 次阅读
周末的时候和一些彭家朋友闲聊，最近因为差评的事情可谓愁坏了身心，但是作为卖家，经营店铺销售产品，哪里不会得到差评，得到差评是在很正常的，客户给你差评的理由有很多种，我们需要知道的是在得到差评了之后我们要如何去把差评移除，并且改善自身的不足。
要知道，在亚马逊上有两种评论，一种就是我们产品的review，另一种是对于店铺的feedback，相对于feedback的删除，review的删除会更具有难度，而对于review差评的重要性我这里就不多做细说了，接下来我们就来看下我们如何遇到差评该怎样正确的对待。一：主动联系客户删除主动联系客户删除卖家在发现review差评后可以联系客户删除差评，客户对产品打差评，那客户对这款产品肯定有失望的地方，和客户沟通号问题所在（比如产品质量、服务方面），解决问题，在问题解决后在和客户协商删除差评。
所以首先我们要找到这个打差评的人，现在亚马逊官方对后台的加密程度已经做到很高了，卖家想要手动的查找出这个差评人已经相当困难，但是现在有很多第三方软件的推出可以帮助到卖家，这个可以从其它方面去了解下。
买家的评论在发出后是只有60天的有效期的，在处理差评的同时，我们应该注意下差评的时效性。别在卖家发布后就第一时间联系删除，让买家有个时间差来平复心情。
不要想要用退款等现金交易的方式来换取客户删除差评，在现有的规则情况下，如果被亚马逊官方发现，那么你的店铺有可能被暂停，会使你得不偿失。
如何一切沟通顺利，卖家愿意删除之前的差评，可以让买家按照以下步骤操作：
1.点击你的账户，然后点击你要操作的订单；
2.在日期下拉框中选择日期范围，点击生成订单列表；
3.根据订单列表找到你的订单，并点击查看订单详情；
4.在订单详情页找到你的卖家反馈，然后单击“删除"；
5.在删除反馈页面选择差评移除原因，并点击确认即可。二：联系亚马逊官方删除联系亚马逊官方删除什么情况下可以联系亚马逊删除呢？
1：客户的评论含不雅的词汇，比如淫秽信息等等，这些都是可以联系官方删除的。
2：评论里含有联系方式，比如电话邮箱的个人信息。
3：野蛮顾客以差评威胁不合理诉求的，有些客户以差评威胁索要不合理的服务，这种情况，可以保留证据，把这些证据提交给亚马逊也是可以删除相关的评论的。
卖家之家提醒卖家：请不要通过金钱交易让客户去掉你的差评，差评是一面镜子，了解客户，了解差评，改进产品才是真正做好亚马逊的王道。在给客户沟通的时候，先解决客户的问题，了解是不是误会，再提出去除差评。最后希望大家都能删除那些不合理的差评。
（卖家之家原创/作者：叶伟程）
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