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公民, 积分 112, 距离下一级还需 188 积分
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本帖最后由 mathr 于
18:29 编辑
今天打开steam，报密码错误。折腾了半天，原来是被盗了。里面买的游戏大概有1000块钱。投入钱虽然不多，但是投入精力不少，好多游戏都是等很久打折了才买的。邮箱和手机都被改了，不知道怎么改的，也没提示。确切说，邮箱有一个提示，可是我没往心里去：Here is the code you need to change your Steam login credentials:&&
下面写着：If you are not trying to change your Steam login credentials, please ignore this email. It is possible that another user entered their login information incorrectly.
意思说：如果不是你操作的，可以忽略，可能是别人输入错误了。&&我没在意。
别的没有任何提示，邮箱和手机就被改成别的了！
我不上也不下载奇怪的软件，不明白究竟怎么回事，最后发现是我的网易邮箱被人登录过，估计是用邮箱改的用户和密码。
现在开始走申诉，我有消费记录，有原始邮箱（已经把网易邮箱改密码），有原始的手机。不知道能不能要回来。
如果要不回来，就郁闷了。
现在下载了steam的手机令牌。如果能要回来账号，以后用这个令牌可能安全点。如果要不回来，可能需要恢复一段时间，暂时不玩游戏了。
后续更新一下：
半夜12点被盗，申诉了半天，第二天早上7点多，就把我的账户里面的邮箱和手机号移除了，然后给了我一个新密码。我上去后更新我的邮箱和手机，开通了令牌，至此一切圆满结束。
如下图所示：（渣英语，莫笑话）
18:28 上传
PS4全部正版伺候大家快加我的港服PSN：elementyy
审判者, 积分 12221, 距离下一级还需 7779 积分
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令牌必须早开通，没商量!
骑士, 积分 2614, 距离下一级还需 386 积分
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被盗过一次，发了邮箱和购买游戏的支付宝交易凭证，过了三四天拿回账号了，赶紧用令牌
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seriouslevel 发表于
我之前有手机令牌，也被盗过一次，很奇怪，不过后来官方索回了
令牌会通过邮件发送的，邮箱被盗了就麻烦了，所以增加一个安全的邮箱很重要，最好也设手机验证，这样双保险，有些邮箱还带异地ip登陆验证则更佳
公民, 积分 112, 距离下一级还需 188 积分
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云中漫步 发表于
目测steam密码和邮箱密码一致，搞不好，支付宝，微信，qq啥的也是那个密码，大胸弟，为你好，赶快把相同密 ...
邮箱密码和别的都不一样，但是确实微信、qq、支付宝都是一个密码
骑士, 积分 1964, 距离下一级还需 1036 积分
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我之前有手机令牌，也被盗过一次，很奇怪，不过后来官方索回了
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阿大强 发表于
不会英语的同学该如何办呢
不会英语的可以参考我的，只要证明邮箱和手机是你的，钱也是你付的，看来就能解决。
骑士, 积分 2260, 距离下一级还需 740 积分
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yeezhao365 发表于
譬如爱疯ID，steam，XBL，PSN抑或着购买的正版软件等等等等东西，账号尽量不要用国内的邮箱，163，新浪等邮 ...
我就是一个psn国服是国内邮箱 我觉得国内账号即使被盗也好找回 就没在乎
战士, 积分 829, 距离下一级还需 671 积分
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譬如爱疯ID，steam，XBL，PSN抑或着购买的正版软件等等等等东西，账号尽量不要用国内的邮箱，163，新浪等邮箱千万不要用，最次也要有自己的outlook或者hotmail。
公民, 积分 159, 距离下一级还需 141 积分
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Bravesong 发表于
我觉得你应该检查你的电脑里的木马了，估计不是一般的多 。
查过没查出来，反正也是htpc没啥重要的东西，有手机双重验证邮箱和steam账号倒也放心，就懒得管了
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Steam一玩家账号被盗送出游戏 申请退款被拒
作者：喵喵么么
来源：www.te5.com
没多久steam客服就回复了：由于您的礼物已经被签收，我们无法直接接受退款申请，必须让收礼者使用客服站点允许此次退款!
网上有一位steam玩家交友不慎，成功被骗到了账号的使用权，然后别人用他的账号以礼物的形式送了一个绝地求生，网友发现的时候已经来不及了，果断马上向steam客服申请退款，但是steam客服是这样回应他的，我们一起来看看事情的经过吧!
我们看到骗子不仅成功的送出了礼物，还成功的接受了礼物，可以看出这个骗子确实是非常的高明!当失主发现此事的时候，果断提交了退款申请，退款的对象就是那个礼物，steam客服也表示受理了退款，并且会尽快的回复!
没多久steam客服就回复了：由于您的礼物已经被签收，我们无法直接接受退款申请，必须让收礼者使用客服站点允许此次退款!
不得不说现在的骗子确实太狡猾了，不跟你多bb直接用你的号送礼物，并且steam官方也是不支持退款已经签收的礼物的，这样做了之后基本上就是零风险了，大家以后还是要交友谨慎啊，不是所有的人心里不在乎钱的!我的steam账号被盗了，损失到底该谁负责？
我的账号被盗，到底该谁负责？
&&&&事情大体上是这样的，2017年9月5号，我再网吧登陆DOTA2，游戏要求我输入手机令牌密码，于是我打开了手机令牌，但是显示却是这样的。
于是我发现我的账号似乎出现了问题，就在手机steam里查看了我的个人信息。发现在我没有收到任何短信或者邮件提醒的情况下，我的绑定手机号码和邮箱号码，全都被更改了。
没错，盗取我账号的人，就简简单单的使用我的id发送了一个申诉，内容是手机号失效，他不需要我的游戏密码，邮箱验证，手机验证，密保验证，他甚至不需要用我的账号发送这个申诉，他只需要有我的账号，他就可以申诉。于是，我绑定的手机，邮箱，密保，通通失效了。他重新绑定了新的邮箱，密保，手机，并在9月5号当天，把我dota2账户中所有可以交易的饰品全部转移交易掉了。
他的申诉是8月29号通过的，而我在9月2号登陆游戏时还一切正常，再次登陆的时候就是9月5号，我再网吧，因为是新电脑要验证信息，我发现我的账户无法登陆了。于是有了上面的那些内容。
于是我开始了我的申诉，给steam写了第一封邮件追回账号，内容如下
&&&To&whom&it&may&concerned:
!!!!Need&your&prompt&help!!!!
My&account&has&been&stolen&by&the&unknown&email&&&phone&number,&by&the&means&of&appealing&that&my&origin&mail&&&phone&account&number&were&invalid&(&around&8/29&4AM&GMT&+8,&&this&faker&received&the&customer&service&team's&replied&with&new&binding&mail&address&and&phone&number,&see&attachment&2&3).&So&my&origin&phone&and&mail&address&didn't&received&any&clue&about&this&change.&
I&was&realized&the&stolen&right&after&i&couldn't&log&in&Dota&today&and&last&time&I&was&successfully&&log&in&&steam&was&Sep&2ed&(GMT+8).&So&i&suppose&my&account&was&then&transfer&into&new&mail&address&and&phone&number&during&9/2-9/5.&I&highly&doubt&this&stolen&was&successful&because&the&cheating&of&customer&service&and&i&highly&appreciate&if&this&case&could&be&removed&and&change&back&my&account&into&origin&one(&inxxxx@163.178xxxx2000）&immediately&in&1&working&day,&pls&pay&high&attention&because&I&have&around&500$&value&stock&and&equipment&in&the&account（see&attachement&1,4,5,6,&those&are&the&left&products&that&the&faker&didn't&steal）.&
My&requirements&are:
1)&change&back&the&mail&and&phone&number&in&to&&&&178xxxx2000
2)&after&changed&back,&I&will&review&my&inventory&and&need&your&continues&help&to&chase&back&those&left&ones&(need&further&check)&
3)&provide&valid&info&about&the&current&mail&address&and&phone&number&so&we&could&call&the&police&for&the&illegal&case.
4)&Any&clue&for&improving&this&kind&of&case&in&Steam?&I&know&a&lot&of&similar&cases&happen&when&searching&the&issue.&Why&the&faker&can&use&appealing&without&my&notice?&this&may&extremely&not&safe&for&my&property.&
Your&prompt&reply&would&appreciated！
Million&thx&in&advance!！！！&&&&&
并在一天时间过后，等来了steam的回复
但是只字未提我被盗取了大量饰品的问题，于是我只能开始第二次申诉，我通过找回的账户查看了报价交易记录，发现盗号者利用报价交易，把我号上所有的可交易物品都交易给了两个id分别问DC101和DC109的账号
附上他们的id和曾用名，请勿上当受骗。
申诉邮件内容如下
Hi&Gretchen:
First&million&thx&for&your&prompt&support&for&this&case!
But&it's&not&over,&I&still&need&your&further&help&for&below&requirements&status:
1)&change&back&the&mail&and&phone&number&in&to&&&&178xxxx2000
Action:&Done,&and&have&changed&the&steam&password，thx!
&&&&&&&&&&&&我已收到该信息，并重新更改了我的steam登录密码，同时我的手机和邮箱绑定已回到本人绑定状态。谢谢！
2)&After&changed&back,&I&will&review&my&inventory&and&need&your&continues&help&to&chase&back&those&left&ones
All&my&inventory&of&Dota2&as&attached&have&been&illegally&transferred&via&trading&function&to&ID&:&DC101（see&attachment&6,9,10）,&date&is&&8-9&AM(GMT+8).&As&both&you&and&I&confirmed&this&period&of&time&my&account&has&been&stolen,&so&these&two&history&trading&order&in&Dota2&as&mentioned&have&to&be&withdraw&by&your&side&ASAP.&&Need&your&immediately&help&to&track&back&those&inventory&at&once&since&the&case&already&happened&over&48&hours.&Those&inventory's&purchase&history&could&refer&to&my&last&time&mails&attachments.
我所有的Dota2的装备等库存（如附件所示）已被盗号通过交易报价平台转移给了陌生用户（ID号DC101，附图6,9,10），交易日期为2017年9月5日8-9点。贵司已经确认这个期间我的账号已经被盗，请帮助我将交易记录取消并将出去的物品寻回。如需购买记录，请参考上封申诉附件。
3)&provide&valid&info&about&the&current&mail&address&and&phone&number&so&we&could&call&the&police&for&the&illegal&case.
Action:&Since&this&stolen&account&case&lead&to&my&losing&400$&property,&need&your&further&help&for&the&stolen&trading&quotation&and&amount&confirmation&so&I&could&provide&related&financial&evidences&to&local&police&office.
由于&本次盗号牵涉到本人价值RMB3k-4k的财产被盗，&我需要贵司提供有效帮助，将被盗物品的交易记录报价及金额确认提供给我，以便我将相关资产财务信息在报警后提供给警方协助办案。谢谢。
4)&Any&clue&for&improving&this&kind&of&case&in&Steam?&I&know&a&lot&of&similar&cases&happen&when&searching&the&issue.&Why&the&faker&can&use&appealing&without&my&notice?&this&may&extremely&not&safe&for&my&property.&
Action:&let's&talk&about&it&later.
申诉流程的不完善直接导致本人账号被盗，价值3-4kCNY的物品被转移，需要贵司在事后给出合理解释，并确认改善本人的申诉流程防盗措施。
Thank&you&in&advance!
Your&sincerely&customer
接下来就是这些了。全都被交易的一干二净。
不知道接下来的申诉会不会顺利，我在绑定了手机，邮箱，密保的情况下，被如此轻松的盗取账户，并损失大量游戏道具，粗略估计五个至宝、4-5个极其罕见不朽，以及目前出过得几乎所有英雄的不朽饰品和大量神话饰品，价值4-5k左右。这个事情，到底steam该如何给我答复。
如果有相关经验的朋友，请回复我告诉我，感激不尽。
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steam账号被盗，资料全部被改，如何找回
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本帖最后由 THH-3013 于
06:41 编辑
steam账号被盗，资料全部被改，邮箱，电话全部被改了，该如何找回啊，着急，不知道是不是电脑中病毒了
(122.39 KB, 下载次数: 20)
13:58 上传
这个是异地登录地址，我估计也没法查
发帖求助前要善用【】功能，那里可能会有你要找的答案；如果你在论坛求助问题，并且已经从坛友或者管理的回复中解决了问题，请把帖子分类或者标题加上【已解决】；如何回报帮助你解决问题的坛友，一个好办法就是给对方加【热心】，加分不会扣除自己的积分，做一个热心并受欢迎的人！
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大哥，估计就是你说的这样，账号就是我的QQ号，这几天我没下东西，会不会我的同学的原因，我就是想问问， ...
你还是找的回来的，把你原始邮箱的账号与你邮箱里购买的凭证发给steam客服，之后会有回复
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就算被封了，我也要找回来
不怕麻烦可以联系大逃杀客服&&提交证据 解封也是可以的&&盗号原理 无非是键盘记录& &估计是你下东西中招了&&没中招就是steam账号是QQ号&&呗扫出来了&&然后密码一样&&被破了 改账号改密码 也就几分钟的事了& &我看你挺急&&急也没用的。。你提供原始QQ邮箱和大逃杀购买记录&&是拥有账号最高权限的 召回是肯定的&&最后记得改手机密保。。。
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开挂玩游戏的瓜娃子 鉴定完毕 以前做软件留个后门监控账号密码什么的早就玩腻了没想到还有人这么做 劝你就当交学费了吧 早就不知道便宜处理给谁了
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直接找回就行了&&建号时的邮箱有最高权限&&不管他咋改都能找回
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找steam客服提交工单，出示你的steam注册邮箱和以前游戏的购买记录，注册邮箱拥有此账号的最高权限，百分百找回，所以steam账号没人会买
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我已经弄了，不知道要多久才能回复我啊
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账号里就一个吃鸡的话就别找回了，没必要，找回来可能也已经被别人开挂封号了
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我没开过挂，基本我都没怎么玩过，就是借给我同学玩的，这个貌似是通过我的邮箱和QQ直接改的
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我已经弄了，不知道要多久才能回复我啊
客服都是人工处理的，一般三个小时以内回复吧
热心回复！
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steam黑号&&如果只有吃鸡的话 找回来估计也被封了&&建议都上手机令牌 100%不会被盗
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我等一夜了，也没有邮件，我怕被我找回的时候，号被封了
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steam账号被盗，本人找回全过程。
自古一楼不说事
在这里提醒一下各位一定要启用手机令牌这样的话谁都不能盗了你的号
我被盗号的时候是上个月18了，也就是说我花了一个月，因为之前不懂怎么申诉，我发了三份申诉请求，然后steam客服直接给我关闭了档案，我就在想为什么这么久了还没有下文， 后面经过朋友的提议我去看了看才知道被关闭，所以正式开始找回是10天前。
首先，申诉的话最后用英文，此处推荐使用谷歌翻译就好、第二，申诉一定要提供初始注册邮件，不然没有下文。第三，说明自己什么时候被盗的，还有就是第一次的充值记录最好也带上，第四，尽量客气点，多多使用你好等词语，让人觉得你有点爱
一般都是先回复这种消息给你，让你回复他能证明账号所权是你的记录，比如支付宝支付记录等等
没人看，留着有人看在更吧，有人看记得艾特我
再看 大佬帮帮忙 为什么我申诉 没有提示要我输入 支付凭证啊
大哥，然后呢？
楼主留个QQ把 我想和你讨论一下 我的号刚被盗
兄弟能不能加我个qq我也是邮箱密码被盗
我的也是早上被盗的
按照我的帖子回复或者操作就行了，问题不大
那个盗我号的人 加我 然后骗我钱 又不把号给我 我申诉他就从那边把案件给关闭了 不知道怎么办
因为一发申诉 盗我号的 就也会收到邮 箱管理案件
他就会关闭案件
还有就是告诉大家 为了省钱 用那些破解过后的加速器 其实是个病毒 会盗取你的账号信息 我就是这个原因被盗的
回复后需要支付证明，是不是从新用另外的邮箱再次申请
提供账户核查怎么发给客服
是不是要重新申请，但是这个邮箱用不了了，需要另外的，想问下楼主是不是这样的
就是第二份证明你是怎么发的，在哪里回复的
的确，我也刚申诉的，繁体中文英文都用了，而且把所有信息全填了，刚刚申诉成功了
楼主**作到你最后一步了，但是要什么序列号我找不到啊！麻烦问下序列号怎么能找到？
我没用过这个啊，我都是用支付宝的支付记录找回的。
看不懂，也找不到啊！正是闹心啊
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