原标题：微信充话费，遇到心塞事~

微信不仅能聊天、发红包

使用微信充手机话费的时候

市民周先生一周前在微信平台上给手机充值100元，但至今未到账。这是怎么一回事呢？

6月21日上午，市民周先生在接收到话费余额不足的提示短信之后，在8时23分用微信零钱给手机充值100元（按照折扣，实际扣款99.5元）。很快，微信公众号“微信支付”马上提示99.5元已经支付成功。不过，周先生当时并未收到运营商发来的话费充值入账短信，“我以为是像以前一样，业务高峰期会有延迟，毕竟以前也遇到过这样的情况。”周先生当时没有太放在心上。

6月21日的微信支付中，显示99.5元支付成功。

两天之后，运营商短信再次提醒周先生余额不足，他才意识到，前两天充值的100元话费似乎没有到账。为此周先生来到营业厅查询，工作人员告知他的号码6月21日并没有充值记录。明明微信零钱确实扣钱了，但却没有充到手机里，这让周先生有些郁闷，为了不耽误工作，他只好在营业厅里又充值了100元现金。

据周先生提供的截图显示，6月21日上午8时23分，“微信支付”中手机充值成功通过零钱支付99.5元。但周先生手机网上营业厅却显示，6月份的充值记录中，只有21日当天的9.95元和23日的99.5元营业厅现金充值记录，并未看见21日8时23分那笔99.5元的款项。

但周先生的网上手机营业厅只有23日营业厅现场支付充值款，21日通过微信支付的99.5元去哪里了？

周先生随后向微信平台反映此事，不过他的维权之路并未顺利。周先生回忆，他先是通过微信申诉反馈，却每次都是得到系统自动回复，并无人工投诉渠道。后来周先生辗转通过电话联系到腾讯客服，对方称他近一个月内并无充值记录，在受理周先生的订单投诉后，表明48小时内会给予回复。

在腾讯客服投诉后，周先生收到的回复。但一周过后，问题依然没有得到解决。

26日，记者联系微信客服，客服称需要向其提供移动系统未到账的截图，他们会联系第三方商家解决。对方称，微信只是提供一个端口，真正为消费者服务的是众多第三方商家，可能是他们的中间环节出了问题。

3律师说法：充值没成功 微信有责任

针对此事，广西华尚律师事务所曾祥伟律师认为，消费者通过微信平台给手机充值话费，微信平台再通过几家中间商将钱转给通信运营商，说明微信平台与消费者之间实际上已形成合同关系，如果消费者最终证实话费没有充值成功，可以向微信投诉和维权，由微信平台介入解决。

曾律师建议，消费者在维权时会消耗一定时间或其他成本，可以向对方要求赔偿损失，具体数额最好由双方协商进行统一。

（来宾日报全媒体记者 ：莫永娟 图片由当事人提供）

编委：邓科明 主任：张国锋 编辑：韦小玉