一、小公司更需要开发新客户

开发新客户，对于新开办的小公司来说，至关重要----因为新创办的公司没有老客户的资源，其要生存，就必须及时着手开发新客户，然后再通过一系列的举措，将新客户变成老客户，如此循序渐进，周而复始，才能使公司步入正常发展的轨道，所以说，新客户的开发，首先是小公司生存的需要。新客户的开发越多越快，企业的业绩增长也将越迅速。

采用何种方法寻找新客户，要根据小公司的具体情况确定，即根据具体的销售目标，销售区域以及特定的产品或服务的特点去寻找最合适的新客户。在制定寻找新客户的方法时，应遵循下列原则：1、确定新客户的范围；2、量身定制；3、灵活选择途径；4、关注重点；5、随时寻找；6、循序渐进；7、建立客户档案。比如，建立客户档案，对于已确定的新客户，必须建立客户资料档案，以加强对新客户的管理。根据新掌握的实际情况，对新客户进行分类，列出先后重点，以便有计划有步骤地开展推销活动，使推销工作标准化，程序化，规范化，避免忙乱，毫无头绪地推销。那种“东一榔头西一棒槌”的古老推销模式已经无法适应现代化推销工作的需要。建立新客户档案是现代科学推销的一项重要基础工作，也是一项细致的工作，必须踏实认真地去做。

三、发现新客户的具体方法与途径

寻找新客户首先应根据市场细分的情况，结合所经营项目的类别，确定各类经营项目的可能销售对象。其基本办法是：先从大处考虑，确定新客户较大的范围，然后再从这个范围中具体寻找。如果经营的项目是生活资料，小公司相关工作人员应根据产品的特征，性能，价格等因素，分析该产品应该满足哪个需求层次的客户的需要；如果销售的产品是生产资料，则同样需根据一些相关因素确定该产品应该满足哪一类企业的需要。

在确定了经营对象是哪一类客户之后，再在这一类客户中确定具体的销售对象，即可能购买的新客户。为此，要研究可能客户所在的地区，规模大小和具体详细新客户名单。

以下是几中常见的有效寻找新客户的饿方法与途径：1、资料查阅法；2、逐户寻访法；3、咨询法；4、连锁介绍法；5、委托助手法；6、中心人物带动法；7、个人观察法；8、广告开拓法；9、会议寻找法；10、市场调查法；11、竞争替代法；12、其他方法。比如，写关于你公司的文章，在建议专栏中写作，给行业出版物写文章，写产品宣传资料，互联网，电子邮件和聊天等等。

四、小公司更需要留住老客户

1、老客户的直接消费不容低估；2、失去老客户的连锁效应让你警惕；3、开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本；4、老客户是小公司经济效益的主要来源。客户是企业的利益之源，是企业发展壮大之根本。而老客户是企业得以存在的命脉。这是因为企业不但节省了开发新客户所需的广告和促销费用，而且随着客户对企业产品的信任度和忠诚度的增强，还可诱发客户提高对本企业相关产品的购买率。

如今，很多企业正在积极推行“零客户叛离”计划，也就是提高客户忠诚度，留住客户的一项系统工程，这一计划的推行无疑是让人振奋的。它不仅仅是能为推行计划的企业带来巨大的利益，也将使更多的企业“觉醒”，更深刻地认识到留住老客户的重要性，对国内企业的发展起到深远的影响。

五、提高客户满意度以留住老客户

1、客户满意透析：“客户满意”一词被许多公司天天挂在嘴上，放在心里，因为他们知道，这是企业竞争制胜的一个必要条件。客户的满意与客户的内心期望是相互关联的。客户满意就是指客户对所购买的产品或服务的评价超过了其心理预期并产生愉悦感。客户对产品或服务是否满意要看各个方面的影响，即客户期望包括很多方面，如物质层面，精神层面等。2、提高客户满意度有助于留住老客户3、通过降低客户期望值提高客户满意度4、通过增加客户的感受值提高客户满意度5、通过主动为客户服务提高客户的满意度6、通过适时帮助客户提高客户的满意度7、提高客户的满意度不仅仅是执行部门的问题8、利用保障与保证法提高客户满意度9、正确处理客户抱怨有助于留住客户。

接下来就谈谈处理客户的抱怨，正确看待客户抱怨，客户之所以抱怨，客观上讲是因为企业没有在关键时刻提供正确的服务，或公司提供的服务客户并不需要。因此，现代企业把客户抱怨视为不花钱的信息源。妥善处理客户抱怨可以促进销售，总体上说，妥善处理客户抱怨是为了使客户重新获得满意以及信任。“真诚处理客户的抱怨”，“重视客户所不满的这件事，也重视客户这个人”，“诚心诚意地对待”之类的内容也正是目前营销市场上流行的“客户满意”的说法。

六、提高客户忠诚度以留住老客户

1、忠诚的重要作用：回顾众多企业的成功之路，会找到一个相同的法宝：建立客户忠诚，时刻小心翼翼地供养着自己的父母。如果你也想在市场上树起一面光辉的旗帜，你和你的决策层就必须认同建立客户忠诚的重要性，为客户忠诚的建立而努力。客户忠诚的作用主要是以其本身能够为企业创造价值来体现的。换句话说，价值创造既是客户忠诚的因，也是客户忠诚的果，两者相互依赖，共同发展；2、利用数据库建立客户档案；3、建立客户俱乐部；4、让情感介入接触全过程。首先，是销售前的情感交流，销售活动的第一步就是接触。倘如将客户拒之门外或不予理睬，销售员失去了销售对象，销售商品也就成了空话。销售员在发现了可能成为买主的客户时，要争取主动，热情相迎。在攀谈中注入情感因素，使客户感到你的真诚，视你为自己人。这样，成功的销售便开始了。其次，是销售中情感注入，善于察言观色，迅速从客户那儿获得强烈的反馈，适时注入感情，有针对性地开展推销说服工作。只有这样才能大大提高推销的成功率。最后是成交后的感情联络，生意成交并不意味着与客户的接触结束，要赢得客户的忠诚一定要在成交后加强情感联系。这一点非常重要，这至少有两个好处：一是可以反馈用户的有关信息，以便改进产品和服务；二是可以联络感情，争取回头客或使他们成为义务宣传员。这两点对销售人员来说都是分内的事，做了就会有效果。5、让客户感到你愿竭尽全力帮助他；6、保持与客户的经常联系；7、利益共同体法；8、简化手续法；9、通过售后服务留住老客户。

七、通过提供超值服务留住老客户

1、提供超值服务有助于留住老客户。作为服务对象的客户，总是在消费过程中凭个人的满意度来评价企业所提供的服务质量，这当然会带有感情色彩。因为人总是有感情的，平时给人以帮助与恩情，过后也许会收到意想不到的效果。额外的服务是指本与商品无关的行为，但由于这些行为会给客户减轻负担或麻烦，往往能取得客户的信赖，使客户愿意付出更多的价钱购买某种商品。事实上，能否留住客户，至关重要的是客户拿到一件商品时是否满足，在于服务是否周全，交货是否准时，价格是否合理。总之，关键在于是否向客户提供了优质的服务。2、提供超值服务要关注客户不同层次的需求；3、提供超值服务要主动照顾客户的需求；4、提供超值服务要创造一种为客户服务的氛围；5、通过提供价值附加服务留住老客户；6、通过提供信息附加服务留住老客户；7、通过提供效率附加服务留住老客户；8、通过提供额外利益附加服务留住老客户；9、通过提供便利附加服务留住老客户。就拿提供便利来说吧，为客户提供最大限度的方便同样是超值服务的方式，比如送货上门服务就是便利附加。没有人会怀疑送货上门服务不是一种超值服务。在如今这个繁忙的社会中，为客户提供方便是创造“客户期望超值附加”的一种特别富有成效的方法，企业在这方面应当创造自己独特的方式。

八、建立能留住老客户的内部机制

1、建立以服务客户为中心的责任制度。众所周知，为客户提供满意的服务以留住客户是企业内部每一个员工的责任。这是一项系统性工程，需要企业各员工，各部门之间的相互协调和积极配合，而绝对不是在喊几句口号后把一切都推给某个部门或某些员工去完成，否则是难以取得预期效果的。2、建立高效的一线员工服务体系。所谓一线员工，即指与客户直接接触的员工。一线员工处于企业组织的前沿地位，发挥着直接向客户展示企业精神风貌和服务理念以及优质服务的重要作用。客户对企业组织的良好服务的感觉正是由一线员工的服务行动带来的。就这一点来说，一线员工在留住客户方面是以实际行动落实企业组织的决策或目标导向，它的作用无法替代。3、建立为客户提供优质服务的员工激励机制4、建立以服务客户为中心的管理机制。建立客户忠诚，留住客户是一项艰巨的，持久的工作，确保这一工作顺利进行的是企业有效地以服务客户为中心管理。企业应当建立一个以服务客户为中心的管理机构。这一机构的任务非常明确的，即在以留住客户的目的下，采取各种有效措施，对实现这一目的提供有利的支持或参与行动。

　　加盟店吸引大家最主要的原因是其特点，成功发展美好的事业打造幸福生活就从投资汽车美容加盟店开始，不过在此基础上大家也要掌握经营要领，开汽车美容加盟店怎样才能赚钱呢?其中有哪些经营之道呢，详细内容小编正在与大家解析哦，为了大家的成功下面为您介绍最科学的运营之道!

　　汽车美容加盟店怎么样让生意旺起来?首先，汽车美容的服务营销应立足于“行业教育”服务，虽然汽车美容的发展一年好于一年，但中国人的传统观念对汽车美容还有误区。购买第七天应该给客户打一个电话，目的是表示对他的关注，且为下次沟通作好基础。所以不管是汽车美容公司主、营销经理，还是美容顾问、促销小姐应首先从美化汽车的角度传递 正确汽车美容理念，让更多的人理解扶持甚至消费汽车美容。总之，所有汽车美容从业人员应该在日常生活中形成传递 正确汽车美容理念的习惯，这就是“行业教育”服务。皮肤结构、生理构造、皮肤类型是汽车美容的基础知识，要根据消费者的需要作以上专业的沟通，让之明白应该怎样重视汽车美容，又该怎么样汽车美容，更关健的是他适合怎么样汽车美容。然后要根据自身产品的“特有销售主张”(USP)及目标定位向客户作详解，此类产品会对他怎么样切身受用，之后要为消费者作一套“度身定做”的汽车美容，让之明白这是最适合他的一套产品，会对他皮肤有极大的帮助，最后购买时应告诉客户的详细用法。所以，服务营销是一门学问，在移植到汽车美容行业中，需要根据汽车美容行业的特点和自己的门店做适当调整，才能充分发挥服务营销的作用。

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　　投资的人多了，经营上一定要自己的特色才能在行业中有竞争的优势，汽车美容小店的客户开发与服务就是提利润大的重点。客户开发是指店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是店进行正常经营的前提，为此客户开发是店的首要工作，也是一项最重要的工作。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户;另一类是从其他店转移过来的客户。开发新客户应充分利用开业的大好时机，利用汽车销售商争取新客户，抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本店的客户。转移其他店客户，同时要稳固老客户，稳固老客户对店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，店的业务量就只会增加不会减少。服务上，特别是顾客的服务商一定要下功夫，建立客户档案，只要是曾经登记过的汽车来店消费，不管驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。客户开发与服务是重点，客户的开发上不能马虎，要知道确保服务质量，次是产品本身，最后才是价格的思想，同时也可以发展一下各其他服务，多方位的经营是不吃亏的。

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汽车美容店应在日常经营记录的基础上，通过专业的汽车美容管理软件做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又可以准确地计算各种消费积分。美容店可制定会员制营销，采用积分制度刺激客户到店消费。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，不管是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分;同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，不管驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分。

　　2、加强联络与宣传美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项;重要节日通过管理软件的短信营销功能向老客户发送祝福短信和促销活动短信等。

　　3、贴心的服务是稳固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为公司带来25%—85%的利润，而吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对稳固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。假如为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。

　　4、在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术垂询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

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