原标题：AI智能呼叫中心系统，区别于传统呼叫中心的优势使用，助力企业进步利润
人工智能（AI）开展的日月牙，各个行业都在抢先接入AI技能，试图哄骗AI让企业更上一层楼。相同呼叫中心行业也是一样，将AI技能接入传统的呼叫中心系统中，将产物晋级，开收回更合适企业的满意企业需求处理企业痛点的智能产物。
现在呼叫中心范畴的AI技能主要使用在智能在线客服、智能客服机器人、智能导航、智能质检、智能电销机器人、智能剖析等使用，可掩盖电话、网页、APP、微信、微博、邮件、短信等线上全渠道。AI智能呼叫中心充沛发扬智能AI的低本钱、高服从、智能化处置等前沿技能优势下。致力于处理企业开展需求痛点。
AI智能呼叫中心在企业的主要使用场景：挑选客户、客户回访、产物引荐、企业维护、债权提示、信息征询、业务办理、电话订购、车载导航等等，可使用的行业范畴包罗：金融、电销、保险、电商、教诲、企业通信等。
AI智能呼叫中心使用一：智能客服机器人
1、机器人能够 7 X 24 小时在线效劳，解答客户的题目。
2、客户最常问的题目，反复的题目都能够交给机器人来主动复兴，省去好多反复的输入及复制粘贴。
3、机器人能够辅佐人工客服，在人工效劳的时候，引荐复兴内容，并学习人工客服的复兴内容。机器学习到的人工复兴内容，能够挪为机器人的知识库运用。
AI智能呼叫中心使用二：智能IVR
说需求便可直达业务，无需按键极致体检：
智能IVR，客户呼入后无需按键说出需求就能够间接进入相应业务节点，如自助盘问、自助办理、转到相应业务行列等。 智能IVR系统可以疾速、精确、完整地识别客户语音，通过天然言语明白技能剖析客户话语的意图，准确婚配到精确的业务节点。现在使用的行业：银行、运营商。
AI智能呼叫中心使用三：智能质检
100%全量智能质检，“智检”带来质变：
智能质检是接纳语音识别技能、大数据剖析技能，提供及时通话质检、全量灌音质检，具有全面、客观、实时等特点。现在使用：政务12345、银行、金融、P2P等行业。
AI智能呼叫中心使用四：智能客户挑选
批量挑选客户、精准获取意向客户：
针对该项使用主要针对金融行业，智能客户挑选使用智能循环拨号挑选空号、假号等，将拨通的间接进行简单效劳，或许转接人工座席。全面、实时、智能的挑选意向客户。减少人工座席业务量，进步挑选客户服从。现在主要使用在：电销、金融贷款催收、银行、保险等行业。
AI智能呼叫中心使用五：智能客户回访
智能+人工 10%的人工本钱收益100%的业绩：
运用智能机器人代替人工主动进行外呼回访。外呼电话接通后由机器人主动按逻辑次序语音播报回访题目，提示用户语音或按键应对，机器人将主动收集用户反应并统计剖析。
以上笔者仅仅举了几个常用的AI智能呼叫中心使用，能够看出，在技能上、功用实现上、企业本钱节约上、座席工作压力上AI智能呼叫中心都远远逾越传统的呼叫中心。AI智能呼叫中心解放人力，让人回归人的代价。
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前身为平安银行、平安寿险等平安内部金融企业的呼叫中心转变而来
厦纵网数码科技有限公司，位于厦门软件园二期，公司自主研发的TCOMCC呼叫中心系统已服务厦门多家企业，反应良好！
呼叫中心是通过非面对面直接接触的方式处理正式交互联系及交易的地方，包括信息服务、支持、销售、员工协助以及突发紧急事件，也包括人工服务以及自助服务。它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。
TCOM作为纵网旗下的呼叫中心品牌，为企业提供一套独立运营的呼叫中心系统。它采用最先进的呼叫中心核心技术，将互联网技术，通讯技术融合在整个产品系列中，形成了模块化、建设方便、方便扩容的一体化呼叫中心产品。TCOM呼叫中心产品包括CTI、IVR、CRM、传真、录音等，可以全面满足企业的业务需求。 呼叫中心功能介绍
1、话务自动分配功能（ACD）：对接入的电话，具有智能分配话务量的功能，系统将电话转接给符合条件的坐席，若坐席都在忙，则系统会生成在线等待队列，播放音乐，然后顺序接入电话。
2、自动语音应答（IVR）：实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序稳定结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。
3、来电弹屏功能：电话接入系统后，系统将电话接入相应的坐席，坐席员的电脑屏幕上同时会弹出相应的来电信息，如果这是资料库里已有的联系人，则会弹出该联系人相应的个人信息、之前的咨询问题，以及解决情况等，使得坐席员在接听该来电之前就掌握该联系人的情况。
4、坐席管理功能：坐席设有登陆密码，坐席每天登入系统后开始工作，坐席情况都会得到跟踪。坐席员在通话时，可同步进行通话内容的记录，也可对该联系人的信息进行添加、修改等操作。管理人员可以随时监控每个坐席的工作情况，便于及时的进行指导。
5、CRM资料管理：TCOM强大的CRM功能，可以将所有录入的资料进行集中管理，如：可以把所有的客户、经销商、分销商、技术服务机构、办事处等的具体信息录入系统内统一保存管理。 6、录音功能：TCOM系统的录音功能，可根据需求设定录音时间和录音通道。录音文件支持随时播放，不仅便于核实校对，经典的解答还可以多次回放以做榜样。
7、黑名单功能：对于某些恶意拨打企业对外客户服务热线的电话，可将该号码加入黑名单，屏蔽恶意骚扰来电。 ·8、 语音信箱：另外，若在下班后，TCOM呼系统还支持语音信箱转接或转具体某部分机或某人手机，保证为企业提供24小时心理倾诉和求助的绿色渠道。 祝你好运！
