美容师客情小妙招不想干洗不想托客怎么解决

浅谈医药销售中“反对”的处理

  不管是初次拜访医生还是周期性地接触医生,都可能遇见医生向医药代表提出反对。如果不处理,结果是要么无法继续交谈,要么达不到拜访的目的,要么让医生对代表和产品继续保留疑惑甚至不信任。所以来自医生反对,不管是关于产品的反对,还是关于非产品本身的反对都要立即处理。扫清路上的障碍,而不是姑息纵容或害怕止步,是代表必练的一种功夫。
  医生之所以会提出反对,可能是他对产品或非产品本身真的存在疑惑;也可能是找理由为难代表,拒绝销售。对于前者,代表的解疑会促使医生进一步了解产品,建立起对产品的信任,增强医生处方的信心;对于后者有效灵活的处理则让医生对你留下深刻的印象,觉得你行,也将大大减少医生以后故意提出反对的可能性,更有甚者,医生由于跳不出毛病,在你走之后就会马上给你处方。
代表在拜访医生之前,需要做认真的准备,包括平时和拜访前的准备。由于平时温习产品和医学知识,努力解决令自己疑惑的问题,在心中积累很多答案;在拜访前的准备中,要考虑到自己今天所谈的话题医生可能提出那些异议,都有助于自己处理医生反对。另外灵活性也有助于代表做到这一点,有些医生提出的问题平时和拜访前并未能准备,改怎么办?灵活的代表会提出话题进行冲淡和分解,但不等于乱说话,依然要遵循旬有理有据;次之就是告诉医生,等回去问问市场部,再告诉答案,这等于浪费了一次拜访时间,也延误了医生处方自己产品的时间。
人都有这样的本能,就是对新事物怀有抗拒心理。我们习惯性地靠近熟悉的事物,而远离陌生的人。医生提出反对有时就是一种本能反应,或者第一反应,有时他连资料没看就会提出反对。真反对和假反对要能区分开来。看了资料提出的反对未必是真反对,而不看资料提出的反对未必是假反对。关键是看他提出什么样的问题?如果代表对问题的答案不熟悉或问题所处的领域不熟悉,就很难区分反对的真假,因为不能看出反对的性质,把握不住医生心路,进一步掌握他就显得困难了。所以熟悉产品和产品相关事物有助于代表一眼看穿医生意图,从而真正满足它的需求。你是要了解我的知识还是我的水平,要嘛我就能给嘛!自信心因而增强。
  如果一个代表在初次拜访医生时就能处理他的反对,效果要比在周期性拜访中处理好得多。这里面除了建立好第一印象之外,也算堵住了医生为难代表的源头。一个代表在初跑时能迅速增量,初次拜访对反对

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一:提前10天开始做宣传活动

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二:巧用家长的“从众”心理

人们在购买商品或服务时,都有一个从众心理。哪个地方人气旺,人们喜欢到哪个地方去。这里虽然有些盲目消费的性质,但大多数人认为,好东西总是招徕更多的人。要么物美,要么价廉,要么比较流行,总之,有它值得买的理由。招生时,也要巧用家长的“从众”

心理。如有些招生人员在让家长咨询登记时,把咨询的和已经登记的家长名录,提供给家长看,让家长产生“从众”心理。北京有一家培训学校,为了提高报名率和交费率,他们在招生期间的星期六、星期日两天集中组织家长报名咨询活动,各个招生点的招生人员也相应地把家长领到学校参观。这样一来,学校人气很旺。结果是,很多犹豫不决的家长很快能够拍板。

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