餐厅在做餐厅动线设计计时需要注意哪些问题?

  上菜慢、顾客埋怨、员工急眼……很可能是你的餐厅排班出了问题。

  本期《开店100问》,就带你看看那些员工少效率高的餐厅,都是怎么“聪明”地排班的?备战小长假,这份排班表你用得着。

  ■餐饮老板内参孟蝶发自上海

  用餐高峰期之前,员工或站或坐、无事可做玩起手机。

  用餐高峰期,服务员在为一桌客人点单,另外两桌客人呼叫要纸巾、加啤酒,可服务员分身乏术。

  很多餐厅都能看到这两个场景。因为餐饮的特殊性,员工真正高效工作的时间,最多也就6个小时,其他时间基本处于待命状态。

  员工待命状态时,餐厅付出了人力成本却没有收益。员工超负荷工作时段,又容易造成员工抱怨、服务质量下降、效率降低。这个矛盾如何解决?

  合理的排班系统,可以让员工在单位时间内高效工作,提高员工满意度、减少离职率,随之降低企业招聘、培训成本,提高用工效率。

  常见的几种排班制度

  一班制:一天内员工同时上班、同时下班。

  优点:工作时间内没有交接班。

  缺点:工作时长较短,一般适用于后台服务的行政、后勤人员。

  两班制或三班制:目前餐厅最常见的一线人员排班制度,员工分成早晚两班或早中晚三班,每班工作8小时。以普通中餐为例,早班主要服务午餐高峰期,晚班主要服务晚餐高峰期,中班在午餐高峰期前到岗,补充服务午晚两餐的高峰。

  优点:较好地满足餐厅运营和预准备工作。

  缺点:班次增多,需要进行排班整体协调。

  平衡式上班制:这种排班方式较灵活,员工每天的工作时间不一定需要达到8小时,可在一周或一月内调整平衡,平衡后平均每天工作8小时即可。

  优点:人力配备可与工作量相匹配,保证在营业时间内有充足的人力。

  缺点:管理较为复杂,员工上下班时间无规律,需要随时进行协调和管理。仅适用于兼职员工或补充服务的员工。

  弹性工作制:近几年引入餐饮业的新制度,把员工上班时间分为核心工作时间和弹性时间。核心工作时间内,员工必须到岗,一般是3至4个小时;弹性时间内,员工可在管理人员协调下自由选择上下班时间,两部分时间相加达到8小时即可。

  优点:既能满足运营高峰的需求,又给员工足够的时间自由支配。

  缺点:管理协调工作量大。

  教你几个衡量人效的公式

  餐饮业所追求的“人效”,较多是在关注“人均产值”。

  人均产值的常用计算公式为:

  云食传媒联合创始人李林虎介绍,中国餐饮企业的管理有不少是借鉴了麦当劳、肯德基的管理模式,而大多数餐饮企业的排班系统也都是从麦肯排班系统演变而来。

  尽管目前餐饮业态丰富、品类众多,门店运营时间长短不同,但有基本的排班注意事项是通用的。

  点击看大图更清楚哦

  首先餐厅要确认岗位标配的数据,一般分为服务组、生产组、管理组,以岗定人。

  “以岗定人”,是从运营角度考虑需要哪些流程、哪些岗位,根据运营需要设定岗位,能者上、庸者下,避免员工消极怠工,是一种较为科学、便于管理的用人方法。

  而具体排班时,需要参考几项数据——

  营业额、客流量(部分餐企还会参考客单价)。根据这几项数据进行排班预估,根据餐厅岗位安排适当数量和类型的员工,在恰当的时间和岗位,实现最佳人效、使顾客和员工都满意。

  排班管理人员进行营业额和客流量预估时,一般可参考之前三周或四周的数据,结合其中可能出现的特殊情况。

  以普通中餐为例,一般以营业额为参考数据进行人均产值(人效)评价:

  这个工时还可细化到每个小时,即:

  不同餐企、品类的人均产值各有高低,以普通中餐为例,人均产值在75元至100元。

  如果低于75元,则人效偏低,可进一步调整排班制度。如果高于100元,则人效较高,需要观察员工是否超负荷工作、是否影响工作效率和状态。

  手把手教你排班步骤

  可节省人工成本的小技巧

  久如香品牌市场部总监张春云介绍,可以安排员工将每天的工作时间分段,比如午晚餐的歇业时段可以让员工不上班或安排少量员工值班,节省工时。

  比如主营午晚餐的中餐、正餐店,在两顿饭时间的歇业时间可以让员工下班休息,保证运营时段及时到岗即可。

  2、使用兼职工、小时工作为正式工的补充

  比如两班制的餐厅,在午晚餐高峰时可聘请一些兼职工、小时工补充忙时的用工需求。这样既能满足高峰运营所需,又不必增加正式员工所需的劳保和福利待遇。

  但使用兼职工、小时工等计时员工需要注意培训,尽量让计时员工也能熟练工作。

  如果企业培训能力强,还可以参考麦肯的小时工制度用工。

  对于按照岗位定员或设备定员的员工,在工作时间有时会出现无事可做的情况,可以考虑一人多岗。

  但使用一人多岗时,也要安排轮岗工作学习,掌握一人多用的技巧,进而提高人效的提升,还要注意不同岗位之间的动线,以方便、高效为重。

  4、以奖励机制,促使员工主动满负荷工作

  通过技术培训和奖励机制,提高员工的劳动定额,从而使同样的工作量由较少的人员完成。但要注意员工不可超负荷工作,疲劳作战也会影响工作效率和服务质量。

  真老陕创始人郭青杰说,尤其是快餐类门店,从上午开始运营到晚上打烊,员工很容易疲劳上岗,在制定机制时也要注意分别制定工作量或工作时间的上限和下限。

  5、根据客流量错峰上下班

  对于生意火爆、全天高效运转的小店,可以选择根据客流量安排员工错峰上下班。

  眷茶熙地港店店长安鹏介绍,眷茶的高峰期一般是临近中午持续到接近晚上的时间段,因此店铺采用“每半小时或一小时增加一名到岗员工”的排班方式,员工陆续到岗,工作满8小时后下班,在每天中间时段的客流高峰期保证最充足的人手即可。

  你在餐厅排班方面有什么心得?欢迎在评论区跟我们交流。

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店铺开业前的工作千头万绪,我都不知道该从哪做起,要做哪些事,能详细说明一下吗? 
 对于投资者来说,开业前期的筹备工作千头万绪但又至关重要。您不但要做好筹备营运店面的各种心理准备,还要格外注意各物质条件是否准备充分,开业的时机是否成熟等情况。只有做好相关筹备,才能使让您的经营达到事半功倍的效果。 
海誉科创根据多年终端经营管理经验,按照距离开业时间倒计时的方式,把开业前行动计划的内容一一说明,供大家一起学习探讨: 
一、店面选址及市场调查 
在开店前选址,必须进行充分调查,没有调查就没有发言权,特别是店面选择,这对生意兴衰有很大关系。例如调查店铺所在地的人口分布情况,附近聚集的单位性质和工作性质能否为投资者带来商机,本区域的消费能力、习惯如何。有无同类店铺,如果有,则他的生意好还是不好,投资者将如何与他们竞争等。 
一般来讲,开店之前的市场调查还包括:所处的位置是否有吸引力,包括周围环境好坏,交通条件是否方便顾客,街道设施对店铺是否有利、服务区域的人口情况,目标顾客的收入水准,消费意识及品位等。 
二、资金的准备及店铺契约签订 
开店之前所能筹到的资金将决定餐厅的规模和档次。经营时启用资金的事项一般包括员工工资、店租、装修、周转金、宣传等,将这几项进行合计就可以算出大致要准备多少资金,除此以外还要准备出一些富余资金,以备不时之需。 
距离开业30-45天,主要的工作有: 
一、终端店经营整体定位 
整体定位准确的终端店,其所经营产品的种类、口味的特点、服务的方式、售卖的价格、门面的风格、就餐的氛围和宣传活动的安排,都能成为吸引顾客的重要因素。在前期详准的市场调查基础上,分析主要的来客(目标消费群)客源(层),并针对他们制定一系列有目的性的营销策划。 
从店面形象设计上需考虑的有:风格品味的追求、前厅后厨的规划、顾客动线的设计、主题色调的明快、饰品饰物的摆放、工作人员的服装、门头形象的醒目和整体环境的整洁等;从开业菜谱确定上需考虑的有:产品品种的搭配、展示产品的陈列、当地口味的迎合、菜品品质的稳定、上餐速度的保证、售卖价格的合理、盛放器皿的美观、特色产品的推荐等;从就餐氛围营造上考虑的有:背景音乐的挑选、环境温度的调节、灯光视线的和谐、餐桌椅子的舒适和芳香气味的弥漫等;从文化宣传角度上需考虑的有:产品海报的张贴、品牌吊旗的悬挂、互动留言板的安置和主题文化展板的摆放等。 
二、装修蓝图确定并施工 
终端店装修出吸引更多目标客群的餐厅风格与营造出良好的就餐氛围,是经营中很重要的一个环节与卖点,通过塑造餐厅的形象个性,增强餐厅的影响力,提高竞争能力。但考虑到大部分中小投资的投资者因店面面积和经济实力的限制,在确定装修方案时,我们建议根据自己的条件精心设计,力求以合理的费用达到理想的效果。 
三、办理开店手续 
因为餐饮业直接涉及到人的健康,且在营业中有噪音、安全、排污等因素,所以除了个体工商和税务登记外,还要办理卫生许可、环保审批等手续;在大城市门面招牌有的还要办理市容审批。为终端店办理开业手续是各个职能管理部门的常规工作,您只需花费一点时间和精力就可以办妥,完全没必要托关系走后门。 
一、营运设备、器具规格、数量的议价与采购 
回转设备的选购要依据店铺的面积大小选择,综合考虑厨房面积、快捷方便的上餐通道和人员走动的空间,尽量选购符合自己店面空间大小的设备。(单台设备安装长度不限,宽度最好不低于2.8米) 
老话说:麻雀虽小,五脏俱全。再小的店面所需要的营运器具也是很多的,为方便大家采购,我们在这里举例说明:收款机、计算器、石英钟、启瓶器、打火机、订餐卡、优惠卡、会员卡、宣传单、名片、收银夹、餐巾纸、菜谱、圆珠笔、托盘、保鲜盒、手勺、碗勺、调料勺、炒锅、火锅、砂锅、瓷碗、筷子、酒杯、饮料杯、外卖杯(盒)、杯托、牙签、调味盒、抹布、砧板、砍刀、片刀、去皮刀、菜筐、油盆、物料兜、锅刷、竹签、塑料袋、消毒灯、灭蝇灯、灭火器、货架、垃圾桶等等。当然,根据中国人的传统习惯,还可选择黄道吉日给店铺请财神保佑生意兴隆、财源广进。 
二、终端店人员招聘与培训 
回转小火锅店面职能一般分为三部分,即制作、服务和管理。通常员工类别分为服务员和管理人员。经营者在招聘员工时应与其签订书面劳动合同,其内容遵照《中华人民共和国劳动法》和地方有关劳动保护的政策和法规自行制定即可。 
员工培训是回转小火锅的经营和发展极为重要的管理环节,能够起到提高员工素质、规范餐厅管理、树立品牌形象、增加经济效益的重要作用。培训的主要内容是:服务人员熟悉接待流程、岗位职责和礼貌用语等,熟悉回转小火锅系列产品的味型、特色与就餐方式等,每天至少2次的实操演练;管理人员熟悉厨房的工作流程及品质标准与要求,掌握回转设备的安全使用方法等。 
距离开业10-20天,主要的工作有: 
一、整体效果检查并整改 
店铺装修完毕,要检查整体装修效果,如格调品味是否到位、门头装潢是否醒目、空间分割是否合理、光线照明是否明亮、色彩运用是否和谐、温度湿度是否舒适等;设备安装调试情况,如电磁炉是否加热、电源容量是否足够、设备运转是否正常、操作人员是否正确使用等;环境的卫生整洁情况,如大厅用餐器具的准备、清洁和摆放和厨房设备器具的准备、清洁和摆放等;原料储备检查,如原材料准备是否齐全、质量好坏以及能否正常保鲜等;人员上岗检查,如服务环节是否得体、个人卫生是否达标、工作配合是否默契等,不合理的地方做进一步的完善与改进。 
二、试营业巧安排 
来宾邀约,确定来宾人数和来店时间,最好不安排在同一天,保证每天中晚餐2餐各有2桌客人即可,这样做一是为满足店铺人气的需要(消费者对新开张的店铺一般持谨慎怀疑的态度,如果看到店铺里面有人在消费能快速化解他们心中的疑问);二是为满足试菜的需要(能不能迎合当地消费习惯与口味,价格和份量是否能接受等);三是满足人员磨合的需要(比如当出现上菜速度慢、服务不及时等令顾客不满意的情况时,请来消费的朋友大多都可以包容和理解)。 
广而告之,精心策划正式营业活动,如在店铺门口醒目位置张贴正式营业时间和优惠活动等事项,安排人员去周边小区发放开业宣传单,准备开业活动赠品,在试营业期间来消费的顾客赠送优惠卡(折扣卡),免费试吃等。 
一、正式运营条件核检并完善 
核检的内容大致包括:店铺餐厅、后厨、走廊、洗手间的卫生做到整洁干净;餐具桌椅摆放整齐、干净明亮;冰箱内菜品品种齐全,保鲜正常,半成品原料储放得当;生产设备运转良好,能满足高峰时段顾客对上餐速度的要求;产品海报、宣传吊旗等布置张贴完毕;服务专用小物件(如启瓶器、打火机、圆珠笔、牙签、餐巾纸等)准备齐全;水、电、气使用正常,并制定好应急预案;酒水饮料核对无误;票(单)据齐全整洁;价格水牌清晰明亮,品种分类清楚;庆典用品(开业礼炮、迎宾门、庆贺花篮等)数量规格、摆放位置、使用流程清楚无误;背景音乐选择与播放计划安排妥当;开业活动录像、拍照并整理成册;做好公共(环保、交通、城管、街道等部门)关系处理等,确保开业期间顺利运营。 
二、人员分工与激励 
开业前一天,召开全体员工大会,做好开业期间的人力调度与工作分配(接待、生产、保障与调度),做到人尽其责,分工合作,发挥团队的核心作用。检查员工个人形象(服装、发型、卫生),激励每一位员工以良好的精神面貌、饱满的工作情绪和友善的服务态度,成功迈出明天美好开始的第一步! 
一、意外事件发生后的妥善处理 
意外有可能会与我们不期而遇。当它忽然来临时,先不要着急心慌,处理时只要分清主次前后,轻重缓急,从大处着眼,小处下手,以点及面,意外问题自然会迎刃而解、化凶呈祥。 
二、有效推动开业活动的进行 
老话说的在理:“手中有粮,心里不慌”。开业的各项活动精心准备筹划确立之后,为求整个活动的有效推动,依据各内容重点的先后缓急逐个进行。“不打无准备之仗”,这是让您立于不败之地的一条真理。 内容....

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店铺开业前的工作千头万???绪,我都不知道该从哪做起,要做哪些事,能详细说明一下吗? 
 对于投资者来说,开业前期的筹备工作千头万绪但又至关重要。您不但要做好筹备营运店面的各种心理准备,还要格外注意各物质条件是否准备充分,开业的时机是否成熟等情况。只有做好相关筹备,才能使让您的经营达到事半功倍的效果。 
海誉科创根据多年终端经营管理经验,按照距离开业时间倒计时的方式,把开业前行动计划的内容一一说明,供大家一起学习探讨: 
一、店面选址及市场调查 
在开店前选址,必须进行充分调查,没有调查就没有发言权,特别是店面选择,这对生意兴衰有很大关系。例如调查店铺所在地的人口分布情况,附近聚集的单位性质和工作性质能否为投资者带来商机,本区域的消费能力、习惯如何。有无同类店铺,如果有,则他的生意好还是不好,投资者将如何与他们竞争等。 
一般来讲,开店之前的市场调查还包括:所处的位置是否有吸引力,包括周围环境好坏,交通条件是否方便顾客,街道设施对店铺是否有利、服务区域的人口情况,目标顾客的收入水准,消费意识及品位等。 
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开店之前所能筹到的资金将决定餐厅的规模和档次。经营时启用资金的事项一般包括员工工资、店租、装修、周转金、宣传等,将这几项进行合计就可以算出大致要准备多少资金,除此以外还要准备出一些富余资金,以备不时之需。 
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一、终端店经营整体定位 
整体定位准确的终端店,其所经营产品的种类、口味的特点、服务的方式、售卖的价格、门面的风格、就餐的氛围和宣传活动的安排,都能成为吸引顾客的重要因素。在前期详准的市场调查基础上,分析主要的来客(目标消费群)客源(层),并针对他们制定一系列有目的性的营销策划。 
从店面形象设计上需考虑的有:风格品味的追求、前厅后厨的规划、顾客动线的设计、主题色调的明快、饰品饰物的摆放、工作人员的服装、门头形象的醒目和整体环境的整洁等;从开业菜谱确定上需考虑的有:产品品种的搭配、展示产品的陈列、当地口味的迎合、菜品品质的稳定、上餐速度的保证、售卖价格的合理、盛放器皿的美观、特色产品的推荐等;从就餐氛围营造上考虑的有:背景音乐的挑选、环境温度的调节、灯光视线的和谐、餐桌椅子的舒适和芳香气味的弥漫等;从文化宣传角度上需考虑的有:产品海报的张贴、品牌吊旗的悬挂、互动留言板的安置和主题文化展板的摆放等。 
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三、办理开店手续 
因为餐饮业直接涉及到人的健康,且在营业中有噪音、安全、排污等因素,所以除了个体工商和税务登记外,还要办理卫生许可、环保审批等手续;在大城市门面招牌有的还要办理市容审批。为终端店办理开业手续是各个职能管理部门的常规工作,您只需花费一点时间和精力就可以办妥,完全没必要托关系走后门。 
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回转设备的选购要依据店铺的面积大小选择,综合考虑厨房面积、快捷方便的上餐通道和人员走动的空间,尽量选购符合自己店面空间大小的设备。(单台设备安装长度不限,宽度最好不低于2.8米) 
老话说:麻雀虽小,五脏俱全。再小的店面所需要的营运器具也是很多的,为方便大家采购,我们在这里举例说明:收款机、计算器、石英钟、启瓶器、打火机、订餐卡、优惠卡、会员卡、宣传单、名片、收银夹、餐巾纸、菜谱、圆珠笔、托盘、保鲜盒、手勺、碗勺、调料勺、炒锅、火锅、砂锅、瓷碗、筷子、酒杯、饮料杯、外卖杯(盒)、杯托、牙签、调味盒、抹布、砧板、砍刀、片刀、去皮刀、菜筐、油盆、物料兜、锅刷、竹签、塑料袋、消毒灯、灭蝇灯、灭火器、货架、垃圾桶等等。当然,根据中国人的传统习惯,还可选择黄道吉日给店铺请财神保佑生意兴隆、财源广进。 
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二、有效推动开业活动的进行 
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