会展服务也要体现重实效和“以人为本”的思想。比如，展览会的布局完全以展品大类来划分，方便观众参观；参观者刚踏进展览馆就能得到一份用不同文字编成的会展服务手册或参观指南；展场内还有就餐中心区、休息场所、便捷通道等等。这些都体现着主办方无微不至的服务理念，也充分地体现了会展优质服务的魅力。

3.2会展代理服务商对会展主办方的需求分析

以前对于会展代理服务商而言，会展主办方可以说是他们的业务施与者，业务多不多，接不接的下来，很大程度上是看两者之间某些利益是否在同一个相互认可的基础上。而现在，有时候展位搭建服务商不需要通过主办方，大多数业务可以和客户直接联系，比如说特装业务。和会展主办方的关系或许只是维持在主场搭建商这样一个角色上。但是也有例外，现在一些展位搭建服务商最头痛的就是主办方在招展时候会向参展商推荐几个他们自己熟悉的服务商，由客户自己挑选中意的搭建商，已不象以前一对一的关系了，客户又控制在主办方那里。所以展位搭建服务商和会展主办方之间只能是那种忽远又忽近的感觉，大家都防止对方抢客户，而且对于展位设计搭建商而言又有知识产权被夺的问题，双方完全没有合作互惠互利的关系。那么，展览会展台设计究竟应该达到怎样的效果呢？简单来说，就是要让观众看起来悦目、听起来悦耳，能够充分调动观众的情绪。优秀的展台设计能够帮助和加强参展公司和其产品在市场中所占领的位置，这就要求设计师必须完成两个任务：首先他所设计的展台模式和展示内容必须尽快被观众识别出来；其次，必须赋予展台和参展企业一种精神形象。若要达到这两个目的，其展台必须具有一定的创造性，而这种创造性不仅体现在设计思路上，而且需要通过展示用具体现出来。 当前，国内乃至亚洲的企业参加展会时，往往不吝投斥巨资请展览工程公司度身订做、特装展台，以期展示自己的实力，取得特殊的效果。而欧美国家，特别是德国的参展企业则往往比较重视使用新的循环展台材料来打造展台设计和搭建的新概念，系统组件便是这些新材料中，目前比较流行的一种，因为使用它，可以解决目前展台设计和搭建中存在的一些问题。 3.2.1展台设计和搭建中的时间问题

由于预算方面的问题，当今，展会的主办单位将展台搭建的时间压缩得越来越短。对于参展商来说，常常为了赶时间而没有充分的时间考虑展台的设计和搭建，往往只能做一些基本的决策。这样，对于展台搭建商来说，为了完成设计和施工任务就必须经常加班，而现在，展馆通常都对八小时工作以外的开馆时间加收额外费用，所以加班时间和加班费也不是无偿的。时间对于展台搭建商，甚至可以说是越来越昂贵了。那么，如何在可利用的展会预算时间内解决时间和金钱的关系呢？除了展台搭建专家的创造性设计外，使用合适的展材是解决这一问题的最佳途径。在实践当中，展台搭建商和参展商都十分欣赏使用系统组件来搭建展台。这种系统组件可塑性比较强，不需要大量的人力，而且可以将很独特的设

计轻易地转为现实，从而赢得大量时间。此外，使用系统组件，还可以降低成本。它有具体的优势：因为前期制作不需要很多的人力，所以价格合理；便于运输和存放，安装又可以很精细，节约了大量人力、物力成本。同时，无论搭建还是拆除，所需工具也很简单。对企业来说，少花钱多办事最好。一言以蔽之，在保证效果的同时，算好经济账，尽可能使用新型的、可重复利用的展台材料。当然，这也需要展台设计和搭建人员更加具有想象力、创造性和灵活性。 3.2.2展台设计和搭建中的环保问题

虽然说展会的时间很短，空间也很有限，但它产生的废弃物和垃圾却是非常可观的，所以展会废弃物和垃圾的处理就成了展会环境管理中很重要的一部分。而展会中75％―80％的废弃物是在展台搭建和拆除时产生的。现在，越来越多的展会主办者把垃圾的处理费作为一个单独的项目对参展商收费了。这样，如何尽量避免或减少产生废弃物和垃圾就成了每个展商必须考虑的经济因素。提前做好规划，在展台搭建时进行严格管理，在展台拆除时做好早期规划，是解决上述问题的一个方面。除此之外，尽可能循环利用展台搭建材料则成了最佳方式。而系统组件可以循环再利用，又利于环保，因为它们通常都是铝材，甚至现在出现了纸制代替品，即使用坏也可以很容易循环再利用。 3.2.3展台设计和搭建中的安全问题

展台的设计和搭建，必须符合安全的公理。目前，安全搭建展台的方法很多，使用搭建系统组件是其中主要的一种。现在的参展商都希望自己的展台有一种与众不同、出人意料的效果，这样一来就使得现代化展会中的展台甚至展会本身都进入了一个高标准搭建的时代。不管是两层楼的展台还是一面跨度非常大的展示墙，它的搭建的每个部件和部件之间联接的强度以及各种力量之间的平衡都必须提供很高标准的安全。而系统组件在解决展台的结构平衡和牢固方面，可以帮助展台搭建商省去很多麻烦。

3.2.4展台设计和搭建中的独特性问题

我们强调展台搭建的环保、安全问题，并不是说就忽略了展台设计和搭建的新颖和独特。虽然系统组件的基础是大量的前期工作，但并不就是说展台的形式就很单一，缺乏想象力。系统组件可以根据参展商的意愿进行组合，虽然材料是一样的，但可以保证在不同展会上的展台各不相同。同时，全世界有有很多供应商提供各种各样、丰富的最新组件材料，具有足够的技术空间满足展台设计和搭建的需要。找一个富有展台设计和搭建经验的展台搭建商合作，他会帮助参展商达到预期的参展目的。

4会展主办方与会展代理服务商合作关系的现状

会展主办方与会展代理服务商合作关系由来已久，已不仅仅是求与应的关系。比如说：会展主办方要举办一个展览会，势必它需要几个不同类别的会展服务商供它或者是参展商选择，那么它就要在几十个有意向的会展服务商中选择自己或参展商所中意的服务商。一般来说，展位承建商分为主场搭建商和特装业务搭建商。主办方把一个展会所有关于展台设计、搭建、展具租赁等场地业务都全

权交给自己选择的唯一一个主场搭建商。而此者除了负责现场全部标摊设计搭建、展具租赁等业务外，也可以另外做一些展台特装业务。那么对于主场搭建商来说唯一的优势是：它是有展会主办方所认可的此次展会的唯一展会场地设计搭建负责方，那么在会展宣传手册上，主办方有可能会推荐它为主场特装搭建商。对于主场搭建商来说，它除了现场标摊、展具租赁业务外还可以有特装业务，何乐而不为。对于主办方来说，把场地设计搭建由专门的搭建商来负责，那么自己就可以专心的去做一些展会策划方面的事情了，而且如果自己选择推荐的主场搭建商有幸被想做特装的参展商选择去做特装，那么相应的主场搭建商会有一小部分的利益返回给自己，何乐而不为。对于参展商来说，如果他要参展并且想做特装，而自己又没有熟悉的专门做展台特装的公司。当他拿到参展手册时，那么他当然会选主办方所推荐的特装搭建商也就是主场搭建商。另外如果参展商自己有熟悉的特装业务公司，那他有权自己选择中意的公司为他设计搭建，但是所有设计图以及相关证件都要先在主场搭建商备案。所以绝大多数的展位承建商都想得到展会主办方的青睐，尤其是那些有名的展会。对于主办方而言，选择展会的展位承建商，从以下几方面来对其进行考察：1.技术是否全面 2.经验是否丰富 3.价格是否合理 4.是否熟悉展览场地及其设施 5.是否能提供展位维护保养服务。至于选择展位承建商的方法有以下几个方法：1.招标（1）公开招标（2）选择招标（3）两阶段招标2.专家推荐等方法。

除此之外，如果双方合作顺利，参展商和观众反映良好，那么对于下一次的合作就有良好的合作基础了，也不需要广发英雄帖去选择彼此了。

5会展主办方与会展代理服务商合作关系的维护和发展趋势

现如今这两者的合作关系大部分还停留在双方之间。作为主办方来说，选择价廉物美的，对自己又有好处的会展代理服务商并非难事。但是在市场经济这一大环境下，怎样取得长远的合作关系，却是一个值得深思的问题。如今，一些会展主办方已经意识到这点，漫天的每次的去选择服务商还不如自己和已经有资力的服务商一起合资，成立一家有自己和对方一起打理的企业，这样既符合主办方的一贯的展会形象策划，又为会展服务商的发展注入新的气息。而对于会展代理服务商而言，会展主办方一年也就几个展览会，他们已经不仅仅满足于此，他们需要更广阔的发展空间。而且主办方选择会展服务商不会光选一家，它肯定从几十家企业中来挑选几家。那么就会有知识产权的问题出现了，比方说，如果自己所设计出来的东西虽然得到主办方的认可，但是由于在某方面没做好，那么有些主办方稍微好的是不邀请你做此次展会，不好的甚至会把你所设计出来的东西交给与主办方有关系的展位承建商来做，那么这到底算谁的作品呢？谁也说不清，也没法说清。所以一些会展代理服务商的眼光已转到场馆方面。由于场馆现在在会展圈子里很大程度上扮演着老大的角色，和场馆打好关系，那么就有机会由场馆向展会主办方和参展商推荐自己，甚至有一部分会展代理服务商在计划和场馆合资，成立专门的集展览、设计、搭建为一体的企业。

面临新的发展形势，展览组织者、展馆、承建商、配套服务商面临的共同任务就是：做好服务，通过服务创造规模、创造品牌，以应对未来激烈的市场竞争。做好服务，关键在于树立正确的理念。在整个产业链中，展览组织者、展馆、承建商、配套服务商是一个利益共同体，面对共同客户，参展商和买家，只有各服务主体树立以满足并超越客户需求的服务理念，进行专业分工，有机协作，才能促进产业的发展，实现共赢。 参考文献

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4.胡斌，目前展台设计和搭建中存在的一些问题，51会展网 5.华谦生，《会展策划与营销》，广东经济出版社，.王春雷、陈震，《展览会策划与管理》，中国旅游出版社，2006.1

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