如何提升销售业绩做一个提高床上用品业绩的方案

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-14 13:11 标签： 如何提升销售业绩

内容提示：如何提升品牌销售业绩及VIP顾客维护之道-课件（PPT演示）

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优质满意的服务是赢得客户、提升销售业绩的根本保证。近一年来，黑龙江嫩江联通嫩兴路营业厅14名营业员，坚持“以客户为中心”的服务理念，通过创新服务举措、加大服务攻坚工作力度，切实做到让客户满意，促进“窗口服务改善提升”，有效提升了销售工作业绩。

努力为客户创设优美环境。为全面改善营业环境，增强客户体验功能，嫩兴路营业厅今年以来对营业厅内重新进行了规划，对营业厅北侧整面背景墙及厅内两个立柱四面都设置了联通“选4G、就选沃”形象标和涵盖4G、3G等业务的DIY屏，规划销售、体验、受理等服务区和3G加油站下载专区等，使客户能在办理业务的同时，温馨体验联通的相关业务，提升了客户对联通和产品的感知度。

开展“多说一句话、满意带回家”活动。向客户“多说一句话”，既是满意服务的开始，也是成功营销的基础。因此，嫩兴路营业厅将“多说一句话”作为营业员常态化服务工作内容和习惯性服务意识，营业员对进入或者离开营业厅的客户要多说一句规范礼貌用语进行引导或者欢送；对等待客户多一句业务介绍，进行推荐营销；对在办理业务客户多一句告知、多一句提醒；对咨询或者投诉客户多一句耐心解释、多一句温暖的话语。营业厅还张贴手绘报，上面写有“我窗口正在开展‘多说一句话、满意带回家’活动，请您监督！”的字样，接受客户和员工的监督，增强了营业员的自觉性和主动性。

扎实开展窗口服务承诺活动。2014年8月，按照市、县公司的整体部署，嫩兴路营业厅开展了以“服务客户、爱岗敬业”为主题的公开服务承诺活动，重点从服务态度、礼仪着装、首问负责、业务能力等七个方面进行承诺，并通过员工照片和承诺内容上墙等形式，接受客户监督，进一步树立了营业员“客户第一”的思想，以更加优质高效的服务提升了客户感知。

强化现场管理推动服务升级。营业厅每天都要接待许多不同类型、不同层次、不同需求的客户。为确保客户满意，尤其是针对节假日和月初月末期间营业厅办理业务的高峰期，营业厅及时做好动态调整，通过增开服务台席或实行留单服务方便客户，降低客户办理业务等待时长。嫩兴路营业厅“以客户满意为核心”又推出了小贴士温馨提醒服务，在多台自助缴费终端上均张贴了“温馨小贴士”话语进行提示，告之客户缴费或优惠政策及季节性行走安全等一些注意事项，赢得了客户的点赞。实行领导人员营业厅带班制，设立了领导值班台席，由公司有关领导每天轮流在营业厅进行带班，解决客户的疑难。营业厅还将进厅代理商4名营业人员纳入统一管理，强化对她们的服务技能、业务知识等培训，并坚持统一服务规范、统一着装、统一排班、统一管理，统一了联通营业员的对外形象。

嫩兴路营业厅坚持“创新服务+主动营销”相结合，坚持“走出去”，走出柜台，与客户零距离接触，走上街头，设立业务宣传台进行营销，开展“挑战21天”销售能力提升竞赛等主题活动，促进了营业员销售能力和实战水平的提升。领先创新的服务新举措，也大幅度提升了营业销售业绩。1月～9月嫩兴路营业厅新增收入同比增加25.8万元，在全市名单制营业厅单厅收入完成排名第一。

本文来源：中国信息产业网-人民邮电报 责任编辑：王晓易_NE0011

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