原标题：聊天机器人沉浮录：扬言要替代 APP，结果变得默默无闻
编者按：依然记得，2015、2016年时，有许多人曾预言说聊天机器人会替代App，会话UI会取代GUI。现在呢？似乎没有人这样认为了。为什么会这样？Justin Lee 刊文谈到了聊天机器人的局限性。让我们来听听他是怎样说的。
“2016年，我们朝着聊天机器人转移，这次转移与过去10年我们从WEB向移动App转移相比更有破坏力，更有趣。”
我们的期待太高了。行业认为创新新时代来了：是时候用机器完成社交任务了。
为什么不这样认为呢？所有路标都指向疯狂的成功。
信息无比庞大！会话营销成为新热门词汇！微信！中国！
烦人、难以开发的App供给远远超过了需求，这一趋势越来越明显。
在2017年MWC大会上，聊天机器人成为媒体争相报道的对象。会议组织者说：“品牌和企业将会关注聊天机器人，这一转变不可避免，在MWC大会上，人们已经广泛认同这一观点。“
事实上 ，当时人们心中存在的主要疑问并不是聊天机器人是否能够从一开始就冲上云霄，而是谁能成为该领域的统治者。
“会不会有一个单一平台冒出来，统治聊天机器人市场和个人助手生态系统？“
一年过去了，我们还没有找到答案。
我们说会有一个平台统治生态系统，但是现在连生态系统甚至都还没有出现，你如何占领？
之前也曾出现过许多技术，开始炒得轰轰烈烈，结果突然坠落，聊天机器人不过是其中之一。
古老的炒作以熟悉的方式展开……
先知一样的思想领袖Chris Messina站出来讲话。
硅谷对智能自动化垂涎欲滴。
Slack获得了爆炸式增长，还建了一个基金向聊天机器人投资。
预期，预期，还是预期……然后失败了。
我们认为模式会发生大转变，结果没有。
App活得很好很健康。
我们太乐观了，现在却困惑了：
“这就是聊天机器人？这就是我们许诺的聊天机器人革命？“
“我们是否可以说‘聊天机器人已死‘，我不确定，因为我甚至都不知道它是否已经活过。”
Heap产品设计副总裁Dave Feldman认为，聊天机器人并只是在解决一个困难问题时失败了，而是解决几个问题全都失败了。
文本VS语音VS GUI：既定的历史
聊天机器人可以用多种不同的方式与人交流。最大的两派是文本和语音。在计算机界面诞生之初，书写文本是统治者。
用户必须输入命令，以手动方式输入机器，然后才能执行。
然后GUI（图形用户界面）来了，一直用到今天。我们被Windows、鼠标点击、图标包围。最终还出现了色彩。
与此同时，一大帮科学家正在忙着开发NL（自然语言）界面，针对数据的，这样我们就没有必要学习复杂神秘的数据库查询语言了。
还有一帮科学家开发语音处理软件，有了它，你可以直接向计算机说话，不用打字了。事实证明，要做到比当初大家预料的难很多：
“有那么多不同的口音，有的人说话太快了，有的太慢了，或者呢喃小语，或者嗯个不停。“
有时人家说一句话，你却听成另一个意思。
接下来，科学家想让人与机器实现双向交流。1990年代时，曾经有人开发过VCR系统，下面就是对话的一个样本：
代理：你好，你叫什么名字？
用户：我叫Candy。
代理：你好，Candy！
用户：麻烦帮我设一下闹钟。
代理将闹钟设在上午11点。
相当酷，难道不是吗？系统可以与人协作，而且清楚知道用户想要什么。
这是一套精心设计的系统，处理VCR对话时很不错，但是只能在特定条件下发挥作用。
看看今天的聊天机器人，不论是用文本输入还是用语音输入，都要面对多种多样的挑战，在各种平台上运行时还要保持很高的效率，保证可靠性。
老实说，我们现在想达到的目标和30年前追求的目标是一样的。
我认为人类犯了一些错：
从聊天机器人、App对立的角度来思考
人们心中有这样一个假定：App完蛋了，终将被聊天机器人替代。
我们将它们对立起来，没有看到二者有着完全不同的设计，针对完全不同的目的，正是这一误解鼓动大家开发聊天机器人。
10年前，当App第一次出现时，人们也曾有过这样的呼喊，可是App真的取代了互联网吗？没有。
还有人说，新产品和新服务如果想成功，应该具备两大要素中的一个：更好更便宜，或者更快。聊天机器人真的比App更“便宜“或者更快吗？没有，至少目前还没有。
它们是不是真的更好，这是一种主观判断，老实说，即使是今天最好的聊天机器人，也没有办法与今天最好的App抗衡竞争。
没有人认为使用Lyft太复杂了，也没有人认为订餐或者从App买裙子是什么难事。相反，用聊天机器人做这些事才会难很多，老是出错。
图片是聊天机器人失败的原因之一
如果是出色的聊天机器人，能够像普通App一样实用。如果App很丰富、很复杂、有许多层，聊天机器人就没有办法竞争了。
为什么？因为机器让人类连接到庞大复杂的信息系统，早期的图形信息系统是一个革命性的突破，它帮助我们给这些系统“定位“。
今天的App之所以能够出现，应该感谢之前几十年的研究与实验。我们为什么要将这些成果抛弃呢？
如果我们不说“替代“，而说”延伸“，事情就会变得更有趣。
今天最成功的聊天机器人体验就像是一种混合技术，将聊天植入更宽泛的服务中，里面有许多传统元素。
比如Penny，它既提供基于聊天的建议和警告信息，也提供传统帐户仪表板和交易清单。
Layer为开发者提供工具，帮他们开发个性化信息体验，面向移动WEB和桌面WEB端，就像原生App一样。
下一次浪潮应该是“多模式App“，你可以用语音告诉机器你想要什么（比如告诉Siri），然后就能获得地图、文本、语音信息。
为聊天机器人开发聊天机器人
我的产品真的需要聊天机器人吗？现有平台的功能是否已经够用？我们是否有耐心开发一个聊天机器人，它能做我想要它做的事？
对于许多公司来说，聊天机器人并不是正确的选择。在过去两年里，我们看到许多反面例子，说企业盲目使用聊天机器人来解决问题，而解决时根本不需要使用聊天机器人。
纯粹为了聊天机器人而开发它，放任自流，希望能有好的结果，这根本不可行。
有大量的聊天机器人是根据“决策树“逻辑开发的，当用户输入时，系统会抓取关键字，然后寻找预制回应答案。
用这种方法开发有一个优势：在设计时你要考虑处理什么情况，用这种方法能够轻松将各种情况列出来。优点正是它的最大缺点。
为什么？因为这样的聊天机器人是创作者能力、专心、耐心的一种反应，由创作者对用户需求和输入的预测能力来决定。
当使用情况不在“范围“之内，问题就来了。
最近的报告显示，Facebook Messenger上有10万多个聊天机器人，当中70%无法处理用户简单的请求。为什么？主要是因为开发者想缩小聊天机器人的目标范围，专注某个领域，但是还是失败了。
开发GrowthBot时，我们想让它瞄准销售领域，瞄准营销人员，不想让它变成多面手。
请记住：让机器人专心做好一件事远比做多件事但是做得糟糕更实用。
如果开发者很能干，几分钟就能开发一个简单的聊天机器人，如果想让聊天机器人可以对话，那又是另一回事了。虽然我们鼓吹说AI有多大的进步，但是要让AI像人一样聪明，还差得很远很远。
在理想环境中，NLP（自然语言处理）应该能让聊天机器人理解它接收到的信息。但是NLP刚刚才在实验室里培育出来，还很稚嫩。
有些平台提供部分NLP功能，但是即使是最好的功能，也处在蹒跚学步的阶段。看看Siri，它只能理解你的词汇，但不知其义。
Matt Asay曾经说过，因为技术还很稚嫩，所以带来另一个问题：它无法抓住开发者的注意力，发挥他们的创造力。
“在机器智力真正接近人类智力之前，消费者不会太感兴趣。要让消费者真正感兴趣，必须拥有足够先进的AI技术，让消费者觉得与机器人聊天是有价值的。“
对话是很复杂的，它不是线性过程，一个主题环绕另一个主题，随机应变，可能重启，也可能突然结束。
今天的对话系统是根据规则制定的，无法应付无穷无尽的可能性，用统计方法来开发机器学习技术，局限性太大了。总之，能像人类一样对话的AI还没有出现。
与此同时，在定制聊天机器人中有没有“高质量案例”，可以引领行业前进呢？很少很少。
“Slack、Facebook、谷歌、Microsoft、Kik及其它人是不是应该开发自己的机器人，引导行业前进？它们是不是应该更主动一些，向聊天机器人投入资金，建立孵化器，招聘导师教育参与者，或者提供工程设计资源？对于那些知名的合作伙伴，是否应该提供资金支持？依我之见，是的，是的，是的，应该这样做。对于平台来说，开发者就是用户，为什么我们要开发产品？为什么要这样开发？我们不能指望用户去理解，我们要展示给他们看。“
曾几何时，如果想与计算机交流，唯一的办法就是向终端输入指令。视频界面用窗口、图标、鼠标来引导用户，这是一次革命，改变了操纵信息的方式。
从文本向GUI转移是有充分原因的。从输入角度看，GUI输入更轻松，更快。相比输入整个句子（即使可以预测，能够纠错），点击或者选择更可取。在输出端，一图顶千言是颠簸不破的真理。
我们为什么喜欢光学显示信息，因为人类本来就是高度视觉化的动物。为什么孩子能爱上触摸屏？这可不是偶然。先驱们受到认知心理学的鼓励，开发出图形界面，研究告诉我们大脑是如何沟通的。
会话UI本来是想复制人类喜欢的沟通方式，但是需要人类在认知方面付出更多的努力。老实说，这样做本来就是抛弃简单的东西，选择更复杂的替代手段。
没错，有些场景我们只能使用语言，但是完成大多任务时GUI比会话UI效率更高，更直观。
当我们谈论销售与营销时，往往说它缺少人性，品牌藏在票号、反馈表、勿回复邮件、自动回应、联系方式之后。
Facebook的目标是让自己的聊天机器人通过“图灵测试“，意思就是说它说话你无法判断是机器还是人在说话。但是聊天机器人和人是不一样的，永远不会一样。
除了文本，会话还有很多其它元素。
人类可以理解言外之意，可以获取环境信息，可以理解多层信息，比如讽刺。聊天机器人很快就会忘了刚才谈论的话，换言之，当你与机器交流，它像一个拥有很少记忆或者健忘的人。
HubSpot团队曾经这样说过：
“聊天机器人提供一种可以扩展的方法，让品牌可以用一对一方式与买家交流。当人与客户通过信息App交流时，能提供更复杂、更多层次的会话体验，机器人如果想提供同样的体验，具备很高的效率，让人愉悦，现在还做不到。想愚弄人是很难的，如果让聊天机器人伪装成人，与客户交流，结果肯定很糟糕（如果向用户说谎就更糟糕了）。
在众多的聊天机器人中，用先进NLP支撑的机器人本来就极少。即使用NLP支撑，在处理和生成内容时，这些聊天机器人也没法与人类相提并论。
还有一点要注意。会话UI会复制人类喜欢的沟通方式——与其它人沟通的方式。
但是人类与机器交流时也喜欢这种方式吗？
总之，即使你加入一些诙谐元素，刻意加入一些类似人类、矫揉造作的习惯，也无法拯救聊天机器人，让它免于失败。
当然，这些早期尝试者所做的一切并非全错了。
我们朝着谷歌Home叫喊，让它播放我们喜欢的歌曲，我们用Domino聊天机器人预订披萨，购买丝芙兰化妆品。但从消费者的反应、开发者的积极性来看，现在的聊天机器人产业与2015、2016年相比冷清很多了。
之前是天，现在是地，相差很远。
计算机作为计算机是出色的，它可以搜索数据、处理数字、分析选项、压缩信息。
但是想理解人类的情绪，计算机就有点爱莫能助了。从当前的NLP技术看，当我们向计算机提问时，他们都很难明白，它又怎么能了解我们感受呢？
如果不与人真正接触（不能形成共鸣，不能加入情绪智力），想让客户支持、销售、营销变得真正有效，几乎是不可能的事。
就眼下来说，聊天机器人的确可以帮我们处理一些自动化、重复性、低级任务和查询，就像庞大复杂系统的齿轮一样。
这就是故事的全貌吗？不是的。
没错，我们的行业过高估计了聊天机器人的早期影响力，早期总是有点强调过头了。
“我们总是高估未来两年的变化，却低估未来十年的变化。不要让自己无所作为。”
鼓吹总是会有点过火的，这是好事。现在我们开始审视站在中间立场的“灰色地带“，而不是过度膨胀的黑色地带和白色地带。
我深信，我们处在爆炸性增长的起步阶段。这是一种“反高潮“（anti-climax）感觉，对于变革性技术来说，有这样的感觉是完全正常的。
信息会再一次引起大家的关注。聊天机器人不会远去。NLP和AI会变得越来越复杂，每天都进步。
开发者、App、平台会在会话营销领域继续做实验，投入更多资源。
编译组出品。编辑：郝鹏程
《聊天机器人沉浮录：扬言要替代 APP，结果变得默默无闻》 相关文章推荐一：TravelFlan获ITB旅游创业企业大奖，小猴问问打造AI轻应用新模式
在刚刚结束的ITB China国际旅游交易会上，旅游科技公司TravelFlan获得“旅游创业企业大奖”。其旗下的“小猴问问”集人工智能、轻应用等概念于一身，获得参会者和评委的关注。
从商业角度而言，小猴问问正在以一种新的形式连接用户与旅游，打造一个既轻量化又多维度的新旅游模式。
据了解，小猴问问以基于人工智能的聊天机器人呈现，无需下载，直接在微信、Facebook、网页、APP中即可实现交互，帮助用户进行旅行前的行程规划，解决旅行中各类常规和突发需求，并且基于大数据，可以对用户进行画像，提供相对定制化及个性化的服务。
TravelFlan CEO Abel表示，小猴问问定位就是一款人工智能旅游助理，服务的场景更加细分和多元化，并且采用轻应用的方式，不仅直接面向用户，也将逐步开放API接口，接入更多的旅游服务提供商。
阿里巴巴对零售的改造，美团对餐饮的技术赋能，微信小程序的火爆，都证明技术赋能和轻应用化已成为未来发展的主要方向。一位旅**业资深人士在评价TravelFlan
和小猴问问时表示，旅**业目前依然存在很多垂直场景下的服务缺失现象，尤其在旅行中，无论是传统旅行社还是在线旅游平台，都无法完全覆盖，人工智能技术的引入，将解决这些垂直场景下的很多痛点；而采用轻应用的方式，既符合旅游的时空场景，在商业上也更容易快速做大，存在很大的想象空间。
这种基于用户细分场景下的痛点，采用人工智能技术，以轻应用的方式构建起旅游最前端的流量入口模式，已经获得了行业和资本市场的认可。TravelFlan去年分别在香港和韩国获得行业大奖，引起媒体广泛关注，并于年底获得300万美元的A轮融资。
互联网流量红利时代结束已成行业共识，旅**业也不例外。无论是传统旅行社的APP、官网还是在线旅游平台，流量增速放缓，业绩也承受压力。在今年的ITB上，营销成为参展商们最为关注的话题之一，即使从技术赋能的角度看，也多集中于大数据营销方面。从反面来看，大数据杀熟的出现也证明了旅**业的流量焦虑。
旅**业需要一个新的流量入口，而TravelFlan就是要打造一个全新的旅游应用入口。小猴问问是一个典型产品，以人工智能聊天机器人的交互形式，解决了随时随地连接的时间问题，采用轻应用的方式也更加符合互联网用户的使用习惯；从服务内容来看，也不仅仅局限在航班动态等单一需求上，而是贯穿整个旅行过程中的每个场景所产生的需求，既包括目的地天气、交通、景点甚至附近洗手间这样的内容型服务，也包括预定机票、酒店、餐厅等交易型服务。从而形成一个完整的闭环。
相比单纯的交易平台和内容服务平台，小猴问问的工具属性表现在用户端即“使用更加高频”，因此也就具备了成为流量入口的最大基础。无论是微信这样的社交工具，还是猎豹清理大师那样的垂直工具，都成为现象级的流量入口。小猴问问则以聊天机器人的方式切入旅游这一垂直行业，基于用户痛点撬动用户的使用频率和深度，逐步形成旅**业新入口。
据Abel介绍，TravelFlan也开放了API接口，传统旅行社的APP和在线旅游平台都可以接入。此前，包括携程在内的很多旅游平台，都尝试过搭建社区类的内容入口，但是现在来看，并不是非常成功；另外就是通过大数据的精准营销，挖掘存量用户，但是大数据杀熟的出现备受诟病。人工智能旅游助理的出现，或许可以成为一个更加高频和集中的新入口。
对于平台而言，引流的方式不再只是简单粗暴的广告、大数据精准营销和交易，而是通过提供随时随地的服务吸引和转化用户，这样的方式更加具有粘性。
同时，小猴问问采用轻量化的应用方式，也顺应了互联网新的交互趋势。这在微信小程序的设计理念和市场火爆中已经得到体现，人机交互入口从PC时代的浏览器，到移动时代的APP，即将进入第三代的轻应用，一款手机中容纳的APP是有限的，因此，通过嫁接在流量集中的APP上的轻应用，将更容易触达用户，也更容易在短时间内获得用户规模的增长。
TravelFlan两年前在Facebook上线，目前已达到数百万的用户；而微信上线几个月的时间，用户便达到数十万。
Abel表示，经过TravelFlan在Facebook和小猴问问在微信上的不断应用，无论在技术还是业务模型上，都已经非常成熟，因此，启动开放战略，接入更多的合作伙伴，赋能行业，提升用户体验。
TravelFlan在人工智能领域拥有长时间的积累，目前在内地、香港、台湾和韩国都建立了技术研发团队。基于深度学习技术和大数据，以人工智能的方式改造和重塑整个旅游流程。
据了解，目前TravelFlan以API的方式接入旅游服务商，可以直接整合旅游平台上的产品、服务和数据资源，根据用户需求，通过聊天机器人的形式精准高频的提供各类服务。
人工智能聊天机器人具有天然的社交属性，平台通过这个入口，可以更加全面的了解用户需求。一方面通过不断的对聊天机器人进行训练，使其更加智能，进而吸引越来越多的用户；另一方面，基于用户越来越多的需求画像，优化整个产品和服务体系。
Abel表示，相比零售、社交领域的大数据应用，旅游领域依然还有很大一部分数据资产没有被完全开发，而人工智能技术的成熟，可以更加有效的基于用户需求去激活和优化这部分资源，并且，反过来更加智能化的形成新产品新服务提供给用户。
尽管互联网+旅游已经发展多年，但依然存在数据孤岛和离线的困境，比如用户只是在购买产品或服务时登陆，其它时候很少发生关系，即使在旅行中也很少再打开APP。而TravelFlan通过人工智能聊天机器人的形式，可以实现用户与平台的实时连接，在商业模式上，意味着增加了用户的在线时长，从以前的离线转变至在线状态。这无疑是行业发展的一大改变。
随着金融科技、医疗科技、教育科技、零售科技得快速发展，技术赋能已是大势所趋，而旅**业也将出现更加专业化的旅游科技公司，以技术推动行业发展。TravelFlan在这波大潮中，成功的将人工智能这一新技术引入旅**业，并进入商业应用阶段，势必将受到越来越多的关注。
《聊天机器人沉浮录：扬言要替代 APP，结果变得默默无闻》 相关文章推荐二：掀翻微软百度！创业两年获四轮融资，揭秘锤子背后的“三角兽”
原标题：掀翻微软百度！创业两年获四轮融资，揭秘锤子背后的“三角兽”
上周，锤子手机举行新品发布会号称要改变世界，老罗的底气来自哪里？
火火兔累计销量超过200万台、小天才手表累计销量超过100万台，这类备受家长和孩子喜欢的智能交互设备，背后采用的是哪家公司的技术支持？
今后游客走进故宫，不再需要讲解员，一款名为晓乐的机器人即可实现解说，让游客了解每个展品的前世今生。
上述仅是三角兽的几个代表案例而已。5月16日，微软加速器举办第4期创新企业互惠参访活动，使品途商业评论（ID：pintu360）有机会来到三角兽办公室一探究竟。
人工智能语义领域，复杂程度堪比人的大脑，是人工智能领域中最难的技术。三角兽是如何诞生的？目前发展到哪个阶段？5月15日刚刚拿到B轮融资，未来将有哪些规划？近日，三角兽董事长COO马宇驰接受品途商业评论（ID：pintu360）独家专访，细说创业过程中的酸甜苦辣。
时间退回到2015年11月底，恰逢三角兽创始人之一王卓然的生日，他的高中同学马宇驰跟他一起庆祝。
彼时，马宇驰已经是一位连续创业者，在市场、广告、品牌、公关、资本方面拥有大量实战经验，曾就职于Viacom、奥美公关、Amway China；王卓然博士就读于University College
London机器学习专业，一直专注于智能交互领域，是智能交互、机器学习和垂直领域对话系统方面的顶级专家；亓超是微软小冰、百度度秘开放域聊天的技术创始人，同为NLP和智能交互方面的专家，二人因为度秘项目加入百度后成为同事。
彼时，马宇驰的第二次创业并不顺利，做成了“小生意”，一直寻找更好的项目；王卓然和亓超在NLP领域钻研10年，萌生了想做一些事情的想法。王卓然生日的下一周，三个人第一次聚到一起，对共同创业产生第一次思维碰撞。
此后经过2个月的筹备，2016年2月，三角兽正式注册。谈到这里，马宇驰对品途商业评论透露了一个小细节，2016年3月，王卓然和亓超相继从百度离职，此前一直是三个人自掏腰包养活6个人的小技术团队。幸运的是，2016年4月，三角兽首次拿到来自洪泰基金和天善资本的1000万元天使轮融资。
三角兽CEO王卓然、董事长COO马宇驰、CTO亓超
曾经的同学和同事一起创业，会不会像中国合伙人说的一样，千万别和自己最好的朋友一起创业，否则伤感情？
这一点似乎在三角兽并不存在。
马宇驰对品途商业评论（ID：pintu360）表示，创始团队三个人专业不同，能力互补：王卓然专注于多轮对话和跨域中控技术研发和research团队，亓超专注于无目的性开放对话和技术团队，马宇驰负责除技术研发外的所有品牌、公关、资本等工作，和很多一个创始人的公司不同，三角兽所有重要决定都由三个人共同决策完成。
对于人工智能语义分析领域，难就难在从理论到技术落地，有了微软小冰和百度度秘两位技术核心负责人的加持三角兽做到了。 在号称资本寒冬的2016年，成立仅9个月的三角兽拿到天使、pre-A和A轮共3轮融资，备受业内关注。
对于为何能够获得资本青睐，马宇驰认为，一方面源于2016年微软和face book的开发者大会的积极影响，国内开始关注这个领域，后来加上2017年针对人工智能**的相关政策，人工智能未来的发展前景已经非常明朗。
洪泰基金创始人盛希泰评价，三角兽是近年来人工智能语义分析领域最成功的创业项目。
值得一提的是，2017年6月19日，三角兽通过微软加速器2017项目甄选复试，成为第九期校友企业，并且也是微软加速器十期以来的优秀校友企业。谈及与微软加速器的合作，马宇驰坦言，微软加速器在品牌宣传、资源对接方面给予三角兽大力支持，并得到微软内部销售团队和云团队的支持，共同推进客户，代表案例就是光明网、微软和三角兽的三方合作。
先后拿到4轮融资，对于三角兽而言，解决最大的问题就是团队生存，进一步就是解决技术和数据壁垒。
马宇驰坦言，在人工智能语义分析领域，研发人才极其“稀缺并昂贵”，目前三角兽总监以上级别通常相当于百度T7、微软63级以上，猎头挖他们在百万年薪以上。
有了稳定的后备资金，加上三角兽专注在人工智能语义解析领域技术研发，核心技术人员也都来自巨头公司，价值观一致，流失率几乎为零。
据品途商业评论（ID：pintu360）了解，语义理解、开放域聊天、任务驱动的多轮对话和跨域中控是人工智能语义领域的四项技术核心，王卓然和亓超各自的研究领域恰好互补，构成完整的技术闭环。
其中，语义理解的核心就是让机器懂人的表达，并作出回应，三角兽优势在于结构化与非结构化表示结合，对口语鲁棒性高，覆盖20多个领域，支持多种应用场景。语义理解的文本处理，语音、文字或者图片表达均可。
开放域聊天的价值在于情感陪伴+话题引导，三角兽该技术拥有超百亿语料，情绪识别准确率99%，曾经的案例就是微软小冰和百度度秘。目前三角兽的聊天已经接入了小米的小爱同学、夏普的晓乐以及众多智能硬件设备。
任务驱动多轮对话的价值在于高效满足用户需求，三角兽具备状态引擎+业务流引擎、领域无关的高度可泛化等优势。
例如，在电视解决方案中，可以实现模糊语义理解和任务型多轮对话。例如，用户发出半月转的语音，小米电视可以自动搜索出《芈月传》，还可以理解邓超和他老婆实际含义，从而准确搜索出邓超与孙俪合演的影片。
跨域中控的价值在于全面理解并反馈用户多元需求，具备高度可扩展、鲁棒性决策的优势。百度度秘中控就是由王卓然领导建立。
上述四项核心技术目前已经应用于手机（智慧识屏）、智能硬件（音箱、机器人、儿童智能硬件、车载产品等）、智能客服（以运营商和金融行业为主）三大产品品类。
2017年下半年，三角兽开始实现商业化，手机业务于今年初正式启动。据透露，2017年三角兽营业收入接近2000万元，今年将接近4000万元（手机和智能硬件业务未计算在内）。
马宇驰对品途商业评论（ID：pintu360）表示，如果按照业务收入计算，目前智能客服的收入占比最高，合作领域包括运营商和金融行业，与传统客服领域每单业务通常只有30万~50万元相比，三角兽每单均超过百万元。与三角兽合作后，中国移动达到智能语音导航89%用户满意度，客服质检90%准确率；广发证券实现智能客户、文章摘要、概念提取、多空分析等功能。
如果按照流量计算，目前智能硬件业务占比最大，三角兽智能硬件业务已经超过2000万台，儿童智能硬件超过200万台；考虑到已与OPPO、VIVO、魅族、中兴、夏普、诺基亚等手机厂商达成战略合作协议，手机业务今年底有望超过1.5亿台，上升至流量首位。
据悉，三角兽智能语义技术是贯通安卓系统层的能力，可以覆盖手机上所有APP、各种基础功能、包括短信，用户只要点开手机里任何有文字的地方，均能够轻松获得想要的信息，今后将也许不再需要搜索引擎。
在马宇驰看来，上述三大业务类型中，智能客服业务相对容易落地，手机业务和智能硬件方面未来将实现流量变现，目前三角兽已经具备流量入口的初态，可以实现基于交互形式下的精准资源对接。
“虽然该项业务刚开启不久，目前在美团通过这个形式已经产生交易，未来三角兽将致力于将这套运营体系搭建得更加完整。”马宇驰对品途商业评论（ID：pintu360）表示。
通常而言，创业公司走到B轮融资的成功率差不多万分之一的概率，从B轮迈向C轮，只有40%的成功率，任何一个决策，都决定着一家创业公司的生与死。
针对下一步的发展，对于三角兽而言，技术方面在该领域不存在纯粹的壁垒，重点在于用户的使用习惯，需要用户粘性越高、使用习惯建立成熟，对于技术升级、改变更有粘性。
其中，三角兽与媒体合作有望率先实现突破。首先，三角兽未来与APP端合作，将为媒体实现真正的资源库，此前站内文章必须通过关键字才能搜索到，三角兽可以实现内容冗余后沉淀的作用，根据用户的阅读需求可展现以往的所有相关信息；其次，现在广告还限制于头条位、阅读原文等固定位置，三角兽将想用户之所想，在用户文本想要搜索哪方面信息时及时提供，例如根据锤子手机，可以链接老罗的相关链接，也可以直接显示京东的购买链接。
创业至今，王卓然和亓超仍保持每天工作14小时左右，马宇驰每周出差2个城市，每周要见的投资人、媒体、合作方超过20拨儿人，两年下来见的人数超过2000人，一年时间“飞出”一张白金卡。马宇驰笑称，这两年，嗓子绝对练出来了。
品途商业评论认为，机会一直存在，但是机会来临能不能接得住是另外一回事。抛开政策支持和大环境因素不谈，三角兽走到今天离不开每位创始人此前10余年的埋头苦干和辛勤耕耘。
对于未来，无论走到上市还是被收购，三角兽都保持open的心态。马宇驰认为，上市或被收购，都是极小概率、极难达成，对于创业者而言都是成功的。无论最终结果如何，最重要的是，三角兽的技术能够一直被使用，体现真正的价值，给交互习惯带来改变。
1.品途：您认为创业最大的意义？
马宇驰：做公司是对我而言最重要，这是事业，是此前工作经历和个人价值最好的体现。
2.品途：三角兽为什么能做到这个领域国内外领先地位？
马宇驰：都说创业一半靠努力，一半靠运气。三角兽在努力方面做到了300%甚至500%，当运气到来时肯定会优先垂青自己。比如在2016年，三角兽团队几乎全年无休，现在依然保持着大小周的节奏。
3.品途：您认为对于创业者，最需要哪些基本素质？
马宇驰：创始人责任感和价值观直接决定一家公司的寿命长短，创始人冒风险做决定，一旦失败，其余跟着创业的人怎么办？
4.品途：在创业的哪个阶段最开心？
马宇驰：拿到天使轮的时候，因为我们团队知道这件事确定能做。
5.品途：拿到B轮后什么心情？
马宇驰：没有快感。这一轮融资意味着公司将面临新的拐点，摆在面前的是平台期、爆发式发展或者平台期后死掉。更难的是，对于三角兽而言国内外没有可参考的对标企业，成为先锋和先烈，从概率上后者更大。三角兽希望能跨越平台期进入飞速发展阶段，但是无论条路，一点不夸张，每天都是想“死”的感觉。
6.品途：如何评价你的团队？
马宇驰：我们是技术基因的团队，擅长落地打硬仗，基本上事实验证我们仨创业以来每个决策都正确的，因为真的是一步跟不上，步步跟不上。此外，团队在过程中更加明确追求的是自然语言处理方向，要做的是基于语义打造用户全新的人机对话形式的交互习惯，目标非常明确坚定。
7.品途：您这么忙，如何平衡事业和家庭？
马宇驰：不出差的情况下，尽量陪家人吃晚饭，在条件允许时，也会带家人一起出差。
《聊天机器人沉浮录：扬言要替代 APP，结果变得默默无闻》 相关文章推荐三：手机将在五年后消失！
如果有人跟你说，手机5年后就消失了，你信不信？当一个大潮来临时，人们往往会低估科技进化背后的革命性和颠覆力。
1999年，有多少人用过互联网呢？当时有位学者说，5-10年间，互联网将彻底攻陷你们的生活和工作方式，你们的衣食住行玩，你们的方方面面都无法脱离互联网。
很多人都表示怀疑，认为这是天方夜谭。
但十几年过去，如今再看，很多人可以忍受一天没有食物吃、一天没有水喝，但却不能忍受一天没有互联网的日子。
这就是科技带来的颠覆性，而且这种颠覆性是不断纵深推进的：当初是PC互联网时代颠覆了传统线下，如今则是移动互联网时代颠覆PC互联网时代。未来，移动互联网时代也将被颠覆，而且颠覆其实已经开始。
雷军此前有个观点认为，手机是未来连接一切的中心。但也有人认为，手机这个设备在5年内就将消失。
5-10年内，将进入“智能一切”新时代？
在智能一切的时代里，你的手表、你的项链、你的戒指、你的眼镜、你的汽车、你的桌子、你的房子……你的所有终端设备都是智能化的。
当通讯、收发信息、各类应用和功能成为所有智能装备的标配，请问，你为什么还需要一个装在裤兜里的手机？
当智能一切时代来临，我们将被各种智能设备和智能机器人所包围。
未来没有智能机器人的日子，你将难以适应，就像现在如果没有互联网、没有手机，你将无法生活一样。
从你睡醒睁开眼的那一刻，你已经生活在一个智能机器人充斥的环境中：你的家本身就是一个智能机器人，智能卫浴会为你自动调整洗浴水温，智能厨房会为你自动烹饪早餐；等你出门上班时，交通工具会是一个无人驾驶的机器人汽车；当你走进办公室，你的智能桌子会立刻感应到，为你打开邮箱和一天的工作日程表……
科技时代，未来的一天是这样的！
作为开启一切智能的端口，你将根本不再需要一个笨重的手机，只需要一枚带感应和身份认证功能的戒指：
如果你想打电话，只需走到桌子旁边，用戒指tap下桌子，桌子自动调取你的个人通讯录，你想call谁，桌子就可以直接打电话；
你走到冰箱前tap下冰箱，冰箱会自动告诉你哪些水果没有了，你可以在冰箱上直接下单购买；你走到衣橱前tap下衣橱，衣橱会自动告诉你哪几款适合搭配，你甚至可以通过衣橱直接进入淘宝页面选购新款衬衣……
就像一枚魔戒一样，戒指成了开启一切的根本。
令人震惊！这可能是5年后的世界
帮你把重点记在电脑里的马克笔
可以透过全息摄影的技术学做料理
3D笔，让你体会一把神笔马良
会自己移动的迷你打印机，太可爱了
所有的**都找到了归宿，我随手丢**的习惯终于可以继续任性了！
假肢也能跑步，能爬山，能跳舞，无负担！上亿残疾人将受益此技术。
未来30年呢，你的生活将彻底改变？
1、身份证可当信用卡刷
在30年后的世界，身份证就是一张信用卡，只要你带上身份证，不带钱也可以出门消费，游遍全国。
不过，这张神奇的身份证不仅有支付功能，还能取现。不过它是有额度的，每个人的信用程度不同，决定每月消费、取现的额度。
2、医保、养老保险全国联网通用了
30年后，全国医保、养老保险等社保已经全国联网，一张医保卡全国通行，不必担心到外地旅行生病就医不好报销的难题了。
而养老保险也是如此，终生一个编号，不管在哪上班，只要交费便可以累积缴费年数，只要缴够年数，并且达到法定退休年龄，就能领取养老保险金。
3、开车出门不再闹心了
30年后的道路基本上不再堵车了。为何这样说？
因为**着力建设郊区，郊区各项资源得到配置。
建设立体交通网，实现地下、地面、全覆盖的立体交通网。
控制汽车保有量(以后淮安限牌是必须的)。
如果这五点都能实现，那么30年后的道路将不会再现拥堵不堪的场面了。
30年后，你或会发现路上跑的汽车里，驾驶员并没有在操控汽车，而是悠闲地聊天或玩手机、电脑。因为人们平时出行用的代步汽车是高科技产品——超智能机器人汽车。
驾驶这样的汽车，无须担心自己的驾驶技术或有无驾照问题，走近车身自动开启车门，上车后只需说出目的地，无须驾驶，超智能机器人汽车就会带你去任何地方。
5、办事无须出门，动动手指就搞定
来个穿越，来到了30年后的世界。你会发现生活在30年后的人们只干三件事：工作、休闲娱乐、谈情说爱。像什么家庭琐事，如洗衣、做饭、带孩子、买菜都无须自己干了，动动手指，家里的智能机器人全部搞定。
像丢失证件，或办理纳税、公司注册、签证、证明书，或参加起诉、应诉，或买水、购电等事项都无须亲自办理，家里有网就能办理。
比如丢失身份证，只要点击**部门身份识别系统，输入身份证号、指纹、进入页面，再输入自己的立体头像后，系统会自动进行比对，比对成功，再点击身份证遗失补办项，点开页面，家里有台3D打印机就可以直接打印了。
6、空气环境变好了，雾mai不见了
30年后的世界，空气质量将会变得很好，极端恶劣天气将再也不会出现。因为，30年后的世界，满大街上跑的都是太阳能汽车、电动汽车、核动力汽车，这样便不会产生尾气排放污染空气，大家无须担心空气污染了，出门时带上心情就可以了。
来源：本文摘自《百度文库》
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《聊天机器人沉浮录：扬言要替代 APP，结果变得默默无闻》 相关文章推荐四：小智科技李新： 智能科技在保险领域的获客应用
本报记者 刘陈希婷 北京报道
5月26日，由《华夏时报》主办的“变革 创新 发展——2018中国保险科技高峰论坛”在北京举办，小智科技CEO李新应邀出席，与到场嘉宾分享了智能科技在保险领域的获客应用。
李新，曾经在知名保险公司担任高管十多年。创立小智科技，以科技带动保险业的变革，让保险服务更贴心，是他的愿景，更是一种情怀。作为一家初创公司，小智科技一面世就得到著名投资机构IDG领投，并在一年多的时间内在业界崭露头角。
小智科技还推出了“小智保险APP”，这是一款为保险人量身打造，集获客出单、学习成长、客户管理等多维度服务于一体的智能平台，上线以来以其智能获客核心功能和便捷友好的使用体验获得良好口碑。
李新表示，小智保险APP主推的智能获客功能，是社交媒体时代最受保险人欢迎的模式之一。很简单，用户看到在小智保险APP看到一款产品或一篇文章，觉得不错，分享到朋友圈或微信群中，一旦有人通过这个链接打开，小智保险APP就会第一时间推送相关的消息。我们都知道，用户微信多则会有几千个微信好友，这些人该如何不露痕迹地激活，成为潜在客户，这就是最好的方式。
在李新看来，人工智能能真正起到变革。他举例到，发现了客户的潜在意愿，然后呢？上去就开门见山问对方需不需要保险的尬聊也不是明智之举。我们开发了一个智能机器人——智小保，能够解答大部分客户关于保险的问题，寓教于乐。用户只需要把智小保推荐给客户或放在群里，平时召唤他出来活跃活跃气氛，很容易引起好感。
一旦客户在与智能机器人在聊天过程中，触发了“推荐保险”等相关的关键词，机器人就会给他推送“智能保险”小程序。通过人机互动答题，挖掘客户需求，对比后台海量保险产品，小程序会给出智能保险组合方案。
但是感情维系这件事人工智能做不了。李新指出，如果我们能把保险销售或者服务环节划出几段来说，只要是线下结构化的在做、有流程的在做，我们就可以用技术来替代。但是如果需要感情维系的，或者今天这个技术没办法突破的那人来做，因为产业是进步的，平台也在进步。
“所以我觉得今天我们做的事情最主要的就是在赋能，尤其售前这个领域，我们花的大量的技术来做，把售前分成好个环节交给系统来做，让您在睡觉的时候也可以进行。”李新最后说。
责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东
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《聊天机器人沉浮录：扬言要替代 APP，结果变得默默无闻》 相关文章推荐五：腾讯高管解读财报：大力投资微视平台
原标题：腾讯高管解读财报：大力投资微视平台
5月16日晚间消息，腾讯（00700.HK）公布截至2018年3月31日未经审核的第一季度综合业绩及经审核的全年综合业绩。财报显示，2018年第一季度，腾讯总收入为人民币735.28亿元，比去年同期增长48%。公司权益持有人应占盈利232.90亿元人民币，比去年同期增长61%。
财报发布后，腾讯董事长兼CEO马化腾、总裁刘炽平、首席战略官詹姆斯·米歇尔（James Michelle）及CFO罗硕瀚等公司高管召开了财报电话会议，解读财报要点，并回答分析师提问。
以下即为本次电话会议问答环节主要内容：
摩根士坦利分析师Grace Chen：公司在中国的游戏市场占主导地位，我们对腾讯的海外拓展策略很感兴趣，在游戏海外发行方面，公司会通过合作伙伴还是独立完成？另外，公司如何开发电子竞技方面的商机？
詹姆斯·米歇尔：我们过去的观点是在中国开发的游戏只适合中国市场，由于文化和消费者行为的不同，这些游戏可能无法推向国际市场。不过最近两年有证据表明，中国本土设计的游戏也可以在国外市场引起共鸣，比较明显的一个例子是战斗模拟类游戏在国外市场的下载量巨大，反应也非常积极。是否与合作伙伴发行要视各个国家情况而定，比如在东南亚，腾讯的子公司Garena成功地发行了腾讯的几款游戏，当然，是否通过合作伙伴还有看游戏的内容。
我们目前仍然视电子竞技为一种增强既有用户参与度，并吸引新用户的手段，我们认为电子竞技可以，也应该会成为非常重要的营收来源，也为此做了一些实验，尤其是基于《英雄联盟》，但目前电子竞技仍然只是一种回馈这些游戏玩家，激发新用户兴趣的方式。
摩根大通分析师Alex Yao：公司如何预测今年未来几个季度PC端游的增长情况？手游方面，公司通过巡回赛的方式提高用户数，未来这些拥有巨量日活跃用户数游戏的商业化方式是什么？在生存类游戏产生营收方面，公司遇到哪些阻碍？
刘炽平：关于PC端游的问题，我们已经多次讲过，用户将一部分在PC上玩游戏的时间转移到手机游戏上，一季度PC端游营收的增长是受季节因素的影响，未来，我们预计用户玩PC端游的时间会逐步减少，而转移到手游。我们认为战术巡回赛是过去五年里继手游之后最大的机会，公司也通过这种模式提高的用户数，我们预计未来贡献营收的机会非常巨大。
派杰分析师Karen Chen：公司已经开始了《堡垒之夜》游戏的预注册，预计什么时候可以推向市场？小游戏app中广告和app内销售产品的营收表现如何？
刘炽平：《堡垒之夜》的预注册已经开始，但我们还在等待监管方的批准才能确定推出时间。我们在（微信）小游戏创收方面做了一些尝试，但目的还是令整个生态系统更为健康，所创造的营收也将归于小游戏的开发者。目前小游戏的推出也只是在有限范围的安卓设备上。
高盛分析师Piyush Mubayi：《地下城与勇士》在一季度的表现不错，而其他PC端游表现不如这款游戏，如何看待这种差异？
詹姆斯·米歇尔：要做这样的比较，可能涉及的因素很多，对于腾讯而言，《地下城与勇士》是一款非常重要的游戏，我们对它的成功也非常满意。但是其中的一个变量在于，一款游戏的开发商通常会按季度发布现金营收情况，而游戏发行商通常会将现金营收进行摊销的操作，因此开发商和发行商公布的业绩变化趋势可能不是同步的。第二的因素是，某些PC端游的虚拟物品价格会变化，而今年年初时这些物品比较低的时候。三，中国的PC端游市场目前成长比较缓慢，一个原因是手游质量的不断提高，因此我们对《地下城与勇士》的表现非常满意，尤其考虑到这款游戏已经发布十年了。相比而言，其他PC端游戏由于手游的冲击，营收变化更大一些。
美林美银分析师Eddie Leung：公司目前在手机新闻（app）市场上的份额如何？与一年前相比如何？预计未来会有怎样的市场结构？会出现整合还是多家竞争的状态？
刘炽平：我想你说的信息流行业的竞争情况，过去一年这个行业经历了巨大的变化，在此之前，市场上主要是新闻app和微信公众号，微信公众号催生了大量的自媒体，后来由于机器学习技术的引入，用户可以收到客制化的内容。一开始的信息推送主要以文本和照片为主要内容形式，过去一年，无论是日用户数还是参与度都达到了顶点，所以出现了以短视频为主的新的内容形式，用户使用时间因此增加，后来又出现了微视频，短视频是一到五分钟，而微视频只有15到30秒，这就是我们这个行业的演进情况。
从新闻业务而言，腾讯在这个行业还是领先的，凭借的是我们的新闻app，微信，和QQ的新闻插件，微信公众号每天的浏览量依然非常大。信息流通过客制化的方式，为用户提供了不同媒体的内容，公司也在通过新闻推送服务将各个平台的内容聚合在一起，一个非常重要的平台就是看点，刚才介绍过看点的日活跃用户数已经超过8000万。除了对平台的建设，我们还将继续关注新闻推送的形式，比如我们在看点，移动端浏览器，微信最热新闻和快报中增加了短视频的推送量，同时，我们重新上线了我们的微视频平台微视，微视的使命就是向腾讯的社交app和浏览器app推送微视频，而这些微视频的制作可以基于网红视频，基于腾讯的长视频，音乐，综艺和体育等独家节目和内容。公司将大力投资微视平台，对其发展前景充满信心。
花旗分析师Alicia Yap：随着小程序数量的日益增长，公司是否担心会影响微信用户的使用体验？有何对策？另外，除了支付清算，广告，微信零售类公众号贡献营收的方式还有哪些？
刘炽平：小程序的一个重要特点就是“轻”，设计理念就是希望用户能够非常方便地发现，使用简单，并且在退出之后就会消失。微信不会为小程序提供长期的位置，而是将其隐藏，用户界面上是看不到这些小程序的，虽然最近为了提高用户的使用便利，我们加入了下拉聊天记录呈现小程序的功能，所以不存在因为小程序数量增加而出现页面拥挤的状况。
我们目前对小程序商业化的问题考虑不多，而更多关注于微信生态的改善，如果小程序生态能很好地建立，我们的支付业务会受益，广告系统会受益，云计算业务可以受益。最后，小程序对推广app很有好处，比如对游戏app 的推广，同时，那些暂时没有本地app的开发者，可以通过小程序让用户知晓，而在积攒了一定数量用户之后再开发自己的app，这对改善腾讯自己的生态系统也是有助益的。
麦格理分析师Wendy Huang：公司支付业务在一季度实现了三位数的增长，同时毛利率达到了创新高的25%，但是4月1日监管政策的**和来自支付宝的竞争日益激烈，公司如何预测未来的营收和利润率的变化？另外，电子商务业务方面，公司有很多零售业的合作伙伴，比如在微信钱包中有蘑菇街和唯品会的入口，请问公司对待这样一些业务类似的电商平台有何策略上的不同？
刘炽平：我们很高兴越来越多的线下商户接受微信支付，相信我们的市场份额非常大，并且可持续。竞争确实非常激烈，竞争者提供的补贴非常多，腾讯也必须同样提供补贴用以占领市场，一定程度上影响了公司的营收转化率，其中有一部分用于促销支出。对用户的补贴在近期仍将继续，因为我们认为所有的市场参与者都将继续增加投入，而反过来，这些投入和促销推广会将市场的蛋糕做大，对各方都有利。微信支付的社交特点和便利性保证了独特的市场竞争优势。
关于微信钱包的合作伙伴方面，公司相信每个合作伙伴都有其独特的市场地位，比如商品类型和市场营销方面。微信为其提供入口可以帮助其在市场竞争中取得更为独特的优势，以及在社交平台上更好的口碑。返回搜狐，查看更多
《聊天机器人沉浮录：扬言要替代 APP，结果变得默默无闻》 相关文章推荐六：心系客户 感恩同行 浦发银行重庆分行强化细节管理让服务再上台阶
原标题：心系客户 感恩同行 浦发银行重庆分行强化细节管理让服务再上台阶
华龙网6月6日14时讯 “服务是一个创造价值、传递美好的过程。”浦发银行重庆分行相关负责人表示，服务不仅是要用精益的专业能力为客户创造金融价值，更要通过服务为客户的生活增添美好。
经过多年的努力耕耘，如今，浦发银行重庆分行已发展成为拥23家支行、1家营业部、8家小微支行及近百个自助网点的股份制商业银行分行，为近3万公司客户和超过135万个人客户持续提供优质服务。从“笃守诚信，创造卓越”到“新思维?心服务”，是浦发银行重庆分行成立以来一直坚守的服务理念。正是凭借着这份坚守与承诺，每一位浦发人深耕服务，为客户提供优质金融服务，为浦发银行换来了无数忠实的铁杆粉丝，共同陪伴浦发银行重庆分行走过这不寻常的20个春夏秋冬。
强化细节管理 成就星级品质
客户的年龄大了，填单子看不清楚？没关系，这里会为客户提供老花镜；客户带着孩子来办业务，爱玩爱动的年纪总是乱跑怎么办？不用担心，这里有专人帮你看护；在柜面等待办业务坐着太无聊了？可以吃颗糖，再看一下柜面前的宣传折页，了解一下金融安全知识……
谈到最喜欢去的银行网点，每位客户心里都有一杆秤，有人倾向于有着整洁明亮的大堂，有人则更倾向于亲切专业的服务人员，功能明确且井井有条的完善设备。浦发银行重庆分行对现有星级网点创建成果上，继续提升市民在网点办理业务时的服务体验，从细处着手，通过一个微笑的展现、一笔业务的高效完成、一个标识的摆放、一项便民设施的提供等，使客户从服务细节上感受到温馨。
员工加班加点进行业务培训 浦发银行供图 华龙网发
浦发银行重庆分行的工作人员介绍道：“我们的银行虽然网点很年轻，但每一个支行在日常的服务中，他们争取从每一个细节之处落实着‘大学之道’，用行动将‘新思维?心服务’的口号落到实处。”例如：重庆浦发解放碑支行特设“重庆印象”宣传专栏，以重庆本地市民的视角向外地游客多层次多角度介绍重庆，在给予外地游客更好的服务体验与旅游体验的同时将浦发银行的服务巧妙融入新重庆旅游名片中。重庆浦发长寿支行结合区域特点，特设“建筑工友金融加油站”，不仅在柜台区域专门设置了“建筑工友窗口”，提供专属温馨服务，还贴心地为代发工资的建筑工友配发“用卡安全提示”小卡片，提醒用卡安全；在厅堂一角开设“建筑工友小讲堂”，宣讲金融知识，担当金融顾问。重庆浦发北部新区支行则从浦发银行主动践行社会责任的角度出发，在厅堂一角专设“爱心驿站”区域，为周边的环卫工人提供全天候休息饮水场所，体现浦发银行对社会劳动群体的关爱，彰显“客户至上，服务卓越”的浦发风貌。
以客为尊 让服务更有温度
社区支行不仅要解决金融服务中“最后一公里”，而且应该力创一种崭新的服务模式和服务场景，满足社区居民的体验需求，成为集“社区化、智能化、便捷化、人性化、特色化”为一体的金融网点。
大堂经理为睡着的小朋友盖上毛毯 浦发银行供图 华龙网发
浦发银行重庆珠江***社区支行创新推出“错时服务”，把营业时间调整到早上10点至晚上7点半，契合了大多数都市居民办理业务的需求。每当老人们上午提着口袋从菜市场走回来的时候；每当下午5点，附近几所幼儿园集中放学的时候；每当晚上7点夜幕降临、万家灯火的时候；社区居民、附近商户、年轻的白领、溜狗的时尚男女、还有小朋友带着他们的家人就会走进“家门口的银行”——珠江***社区支行，找李萍和她的同事们聊天、咨询、交电话费、水电费等。从某种意义上讲，这里更像一个社区居民茶余饭后聊天的休闲场所。
深入宣传金融知识 履行社会责任
作为服务一方的金融企业，浦发银行重庆分行在根植重庆的同时，时刻谨记自己的社会责任。据了解，该行利用自身的专业知识和丰富的资源，结合自身特点和实际情况，认真开展了多角度、多形式的金融知识宣传教育活动，收到良好效果。
浦发银行重庆分行20年，是和客户共同成长发展的20年。客户至上，感恩近20年来三千万重庆人民对浦发银行的信任与陪伴，未来浦发银行重庆分行将一如既往为客户提供优质高效的服务与金融产品。
《聊天机器人沉浮录：扬言要替代 APP，结果变得默默无闻》 相关文章推荐七：给你一剂拉回好友的后悔药
很多人应该也有这样的经历
小时候一起爬树、捉鱼的朋友
如果没有好朋友的你会变怎么样呢？
长辈们的战友**、同学**格外的多
那是因为他们对待老朋友有一种特殊的情感
**时会一起吟诵赞美友情的诗
现在的播放器排行榜上几乎找不出几首友情主题的歌曲
即使有友情也都是错过的爱情
回忆过去，满满的都是始知相忆深
李白乘舟将欲行，忽闻岸上踏歌声。
桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情。
这些年一个人，风也过雨也走
有过泪有过错，还记得坚持甚么
真爱过才会懂，会寂寞会回首，终有你终有梦在心中
朋友不曾孤单过，一声朋友你会懂，还有伤还有痛
为什么与当年的好友渐行渐远？
最容易结交朋友的地方就是学校、办公室
这样的空间亲密性，给我们提供了更多与人交往的机会
与之相反，生活在不同的城市
也许你更多的精力会用在适应新的朋友身上
我们每个人的心智发展也进入到不同的阶段
找回你觉得值得挽回的朋友
但是一旦遇上就会很尴尬
我一般没有微信备注姓名的习惯
突然发现自己曾经的一位好友无意间被删掉了
挽救的方法当然是赶紧把对方加回来
可是这样做的话，微信就会给对方发送验证邀请
对方知道我删了他，也会心存芥蒂吧
可以人不知鬼不觉地把删了的微信好友加回来？
前提是对方还不知道自己被删了
首先，你需要找到一个你们共同的群聊
在成员里找到他，点击他的头像
这样对方就会重新回到你的好友列表了
「你已添加了 xx，现在可以开始聊天了」
但是对方的聊天框则不会有任何提示
那些还值得相濡以沫但却相忘于江湖的老朋友
虽然在不同的道路上各自成长，各自独立
曾经的彼此帮衬都让我们无法忘怀
所以，请珍惜每一份友情
你是否也有多年未联系的老友？
还记得你们之间的最后一句话是什么吗？
每晚都有陪伴你的好“悦读”
《聊天机器人沉浮录：扬言要替代 APP，结果变得默默无闻》 相关文章推荐八：永久删除微信记录有多难？ 专家：把手机砸了！
而换手机，多出来的一部怎么办
卖出去前，机主们都会删除
就这么简单删除手机信息就可以了？
自己亲手删除的消息，只要10块钱
据了解，通过技术手段删除的
微信聊天记录可以被部分恢复
但由于时间长短等因素可恢复的程度不一
手机上删除的照片、文档、短信等
各式文件信息都存在这样的风险
网上搜索如何恢复微信聊天记录
会出现很多教程，在某宝上
也有标价10元到上百元不等的数据恢复服务
甚至几年前的聊天记录都可以被恢复
网友以需要恢复旧手机上的信息为由
拍下这份数据恢复服务后
商家发来一个“苹果恢复大师”的软件安装包
可恢复的信息除了微信聊天记录
还包括用户通讯录、备忘录、照片、短信等
几乎涵盖了手机中的所有隐私信息
静静地等待恢复结果即可
一名技术客服解释：“数据恢复只是一种挽救措施，并且数据恢复的程度由多重因素决定，若是没有扫描到需要的信息，就说明已经彻底丢失了。”
网友恢复了微信聊天记录
屏幕上就跳出来若干条被删除的聊天记录
在理论上存在操作的可能性
微信并不会将用户聊天信息上传到云端
聊天记录实际上是存储在手机本地
操作系统对文件的删除方式只是标记
磁盘找到文件内容并恢复已删除的信息
也就是找回这个标记，然后把文件恢复回来
要在电子设备上做到“阅后即焚”难上加难
但还有商家提供了另一种服务：永久删除。该服务收费490元，并承诺“彻底删除后任何人使用任何软件、恢复工具都无法恢复”。
并不能100%确认无法恢复
手机上删除的信息理论上都存在
且无法做到完全永久删除
普通人想删除个文件就这么难吗？
专家建议普通用户不用过于担心
手机文件销毁软件，对普通人来说也许够用
删除设备中的信息有办法吗？
方法有，但是比较残忍粗暴
多位技术专家几乎给出了一样的答案
人们喜欢把各种敏感信息储存在手机里
完全删除它们比想像困难
旧手机卖主有重置手机的习惯
那些敏感信息看似已被删除
互联网上廉价的专门软件得以恢复
不要随意卖掉自己的旧！手！机！
除了卖手机，手机/手机软件的有些功能也要谨慎使用
微信、支付宝“免密支付”功能要慎用
近日，不少人发现，在一些购票APP上购买机票时，只填写一个手机短信验证码就可以完成交易。虽然免密支付客观上方便了消费者，但也增加了被盗刷的风险。
安卓手机一旦开启U**调试模式，就相当于给电脑上的软件开了个后门，你的锁屏密码、绑定账号等很容易被各种应用随意调用，一般不要开启。
iPhone别记录“我常去哪”
iPhone手机中，有“常去地点”功能，可用地图显示记住经常去的位置。如有不法分子“惦记”上你，暴露了你的日常活动信息，也就相当于向不法分子敞开了大门。
微信别打开“附近的人”功能
同理，打开微信“附近的人”功能也可定位你的位置。
尽量关闭应用的敏感权限
安卓用户安装应用后，应检查对应用开放的权限，读取通讯录、读取短信通话记录等敏感权限尽量关闭。
手机安装游戏等软件时，常被要求“使用你的位置”，如果你点击了“允许”，这些应用便可把手机信息上传到互联网云服务器，一旦资料泄露，别人就可能知道你的位置、家在哪里，一定要小心！
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《聊天机器人沉浮录：扬言要替代 APP，结果变得默默无闻》 相关文章推荐九：来说说你给社会交的第一笔学费
到北京实习，第一次租房，找的是某个不知名的小中介，网上租房帖写的是不收中介费，结果签合同的时候说要收房租七成的代理费，还有每月的清洁费和物业费，当时急着落脚，草率之下就把合同签了。
退房的时候，因为我养的二哈蹭坏了门，也就巴掌大的地方，接近2000块的押金不退了。跟他理论，完全是一副混混的姿态，还扬言最好闹到警察局。因为自己孤身一人在北京无依无靠，最后就选择了不了了之。
血书：每年哭一次，次次为租房。远离黑中介，珍爱生命。
2016年最后一天，我在学校遇到一男一女自称是香港中文大学来我校交换的两个人。他们先是拜我带他们去看学校的地图，又以看不懂地图为由，请我带他们逛校园。逛完校园后两人说身上只剩港币，问能不能让他们父母把钱汇到我卡里，然后我取出人民币给他们。
他把我卡号发给了家人说汇5000过来，但我去ATM取钱发现钱并没有到，他联系家人后告诉我要一到三个工作日才能到账；然后说自己的行李等都留在宾馆，宾馆不收港币，不让住。然后说能不能让我借点现金给他，我真的看他们很可怜，就把卡里仅有的一千多都取出来给他们了！
回寝室后越想越不对，给他打电话不接，发短信也不回，这才明白自己被骗了！
血书：千万不能烂好人，特别是对陌生人！
以前年纪小去闲鱼卖游戏账号，挂了号之后有人加QQ私聊，说什么闲鱼账号需要先打钱解冻账号之类的，初次用闲鱼不懂怎么操作，就两次一共打了七百。
现在想想都觉得丢人，全当给社会交了700块的智商税。
血书：不管什么平台，遇到金钱交易一定要先通过正规渠道联系客服！
我姐，在开会前跟朋友聊微信，说晚上见面的事情，然后没聊完去开会了。会议中她朋友突然又微信她说，着急要付款，钱不够，转个2万给她。我姐立马就转了钱。晚上见面的时候问，怎么那么着急要钱，她朋友说没有啊，然后才明白朋友微信被盗号了。
后来就是立案了，查是转到非洲一个户头上去了，也要不回来。朋友也没错，也不可能给她钱，吃了哑巴亏。要是平时冷不丁微信上朋友借钱，肯定会确认一下，但这次是聊天途中突然插入借钱，就完全没有防备。
血书：所以，以后只要是聊天工具中被借钱，就一定要打电话或者发视频确认一下，不管何时何地！
