原标题：【这个机器人带自主学习功能】史上最萌、最聪明的税务智能机器人来了！分分钟让你笑喷！

是一种趋势，但是当下只是一个尝试，或者是一个概念，连人都理解不了，都没有规定的税法，机器人能解决？不过程序类的还是在税务机关方面有一些价值的，这个我们还是要鼓励的，所以让它做适合做的，而不是吹成什么都能做，还是现实一点好。前提是有充分的逻辑，话说我们的税法规定是否达到了呢

“您好！我是贝贝，请问有什么可以帮助您的呢？”昨日，全省首个税务智能服务机器人正式在珠海地税香洲办税服务厅“上岗”，纳税人一走进办税服务厅，身高1米出头的“贝贝”就会迅速迎走上前问候，解答纳税人疑问的同时，还能引导纳税人办税，带给纳税人全新的办税体验。

“贝贝”是由珠海地税联合南京大学研发的全省首个集人脸识别、引导咨询、政策宣传、业务推广、自主学习于一身的智能导税机器人。她能说会听，能思考会判断，解答纳税人疑问的同时，还能提供纳税服务和宣传，这是珠海地税“互联网+服务”智慧办税的创新举措，同时也是珠海地税进一步落实便民春风行动的又一重要举措，“贝贝”将人工智能科技成果与纳税服务工作有机结合，进一步提高了纳税服务水平，提升了纳税服务形象，完善了纳税服务理念。

“我的车在台风中被水浸泡报废了，咋办？”听到纳税人的问题后，“贝贝”能迅速为纳税人答疑解惑，从相关政策、所需资料到办理流程一应俱全。据了解，“贝贝”目前已掌握的问答项目基本涵盖纳税人咨询的所有涉税项目，可准确识别和回答常见的业务咨询和政策查询。除了咨询涉税业务，“贝贝”还有引导功能，比如问她业务办理的具体窗口或者寻找哪位税务人员，她都能清楚地引导到具体的窗口或办公室。 据了解，“贝贝”充电四小时能连续工作8小时，是名副其实的全勤员工。

“‘贝贝’具有智能分流功能，能很精准地将纳税人分流到各个办税渠道，上岗后大大减少了办税服务厅导税台的人员压力。”香洲区地税局局长何洁璐告诉记者，“贝贝”的上岗令普通办税服务厅升级为立体化办税服务厅，实现纳税人网上直播教学、12366在线答疑、网上预约办税、办税服务厅限时办结、智能机器人流动办税等全方位、立体化、智慧型服务。“原来纳税人业务咨询时，一名导税员可能需要多次重复解释相同的问题，现在有了‘贝贝’，她可以不厌其烦地解答纳税人疑问，让珠海地税香洲办税服务厅真正达到‘服务同质化，标准统一化，办税智能化’，拉近了征纳关系。”

据介绍，“贝贝”还具备持续的自主学习功能，储备有涉税业务常见问题的知识库，通过语音语义识别、语义理解、语音合成等技术，不仅可与纳税人自如地进行日常和业务交流，还能通过日常交流情景更新与业务知识导入，来扩充知识库。

来源：广东省地税局 珠海市地税局