中国移动8元套餐营业厅系统延迟导致套餐多扣费，恢复后被多扣的话费会退吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-17 09:39 标签： 移动8元套餐

老用户的既用套餐中，流量很少、通话时间相对较长。在移动社交媒体的通话功能已经逐步取代移动电话功能后，电信套餐内的大量通话时长及其资费被沉淀至电信运营商的账薄上，成为其巨额利润的重要来源。变更通话时间和流量的设置比例，既简单易行，又惠及用户，为何不做？而运营商不惜大量客服成本向老用户推销的“升级”套餐中，除了资费升级以外，噱头更多，不是通话时间畸少——目的在于让用户“餐”外用资，就是流量说法多多，根本让人体会不到提速降费的实惠究竟在哪。

放着简单易行的办法不用，非要逼迫老用户去“麻烦”客服，更改套餐，而后才能享有国家提速降费的普惠政策，这个招数和套路，正是电信运营商采取的市场营销策略。由此看来，三大电信运营商在执行国家提速降费政策时，设计了一套异常繁琐的套路，依然用其惯常的套餐套路来应对和执行普惠性的政策。这种营销策略的设计“理念”，就是以看似合理的差别化的市场营销策略，来抵消和变相抵消国家普惠性的政策，而又可将非普惠性的结果，归结为客户、尤其是老客户自己“嫌麻烦”“懒得”变更套餐。

所以，哪里还用什么“一经发现”，哪里还用什么“如发现”，这么明显的问题——国家普惠性政策被市场营销策略消解和变相取消——不去解决，反而要去“一经发现”其他问题，这不是顾左右而言他吗。直接给老用户增加“福利”，难么？

　　无可奈何之举，即将放弃使用了多年的重庆移动号码。有被中国移动莫名其妙乱扣费的兄弟姐妹请进！！！

　　我是从大学开始使用这个移动号码的，2007年父母给我买了第一个手机，买了一张中国移动卡，记得是动感地带的创业卡。自从我买了这张卡就一直沿用至今，算算七八年时间了吧。以前用这张移动卡也没有出什么乱子，但是从2014年12月开始，到2015年2月，已经连续三个月了，每个月都会被中国移动莫名其妙地乱扣取一些费用。我查了扣费详单，主要是以“业务增值费”的名目扣取的，虽然乱扣取的钱不算多，但是每个月都扣，的确挺闹心的，给中国移动打人工服务，也是各种忽悠（这一点下面我会详细地说明）。现在这个月是要用过年，不好换号码，我打算3月份起就不用中国移动的卡了，并且我这个月已经重新买了一个新的三星手机了。换手机，换卡，真是被中国移动逼的！说句实在话，我本人是一千个一万个不愿意换号码，因为我这个号码用了许多年了，我的银行卡、信用卡、网银，所有的信息登记留的都是这个用了多年的移动号码，换了号码还要一一通知我的同学、朋友等一大堆人，太麻烦了。但是不换号码，又有什么办法，那就只有等着每个月被中国移动莫名其妙地乱扣费！！！天理何在呀？？？？？

　　我将2014年12月至2015年2月这三个月被莫名其妙乱扣费的项目列举出来，并一一进行说明。

　　2014年12月乱扣费项目：① 增值业务费：9.0元，包括：广州霄雅信息科技有限公司：1.0元；凤凰精品阅读：3.0元；中国移动——品牌合作业务：5.0元。

　　② 代收费：3.0元，包括手机游戏：3.0元。

　　2015年1月乱扣费项目：① 增值业务费：14.0元，包括：广州霄雅信息科技有限公司：2.0元；中国移动——手机阅读：10.0元；手机视频：2.0元。

　　2015年2乱扣费项目：① 增值业务费：6.0元，包括：手机视频：6.0元。

　　用手机我有个习惯，喜欢偶尔发送“1031”到“10086”查询一下自己当月的话费消费清单。当我2014年12月查询的时候自己惊呆了，咋一下子扣了些乱七八糟的费用，因为我压根就没有收到任何要扣取这些莫名其妙费用的短信。我当即拨打10086人工服务，我表明了自己没有扣费操作这些业务时候，中国移动竟然很爽快地就给我返还了所有乱扣的费用，除了那个1元钱。并且也叫客服给我查询了下我手机号码还有没有这种乱订的业务，客服表示除了基本套餐之外，没有其他任何业务订取。既然被扣的钱基本上退回来了，我也就没有过多追究了。

　　意想不到的是2015年1月份，我又被莫名其妙地乱扣费了。在这里我需要申明一下，我用的手机是在中国移动实体店买的正规三星手机，我用手机也是很谨慎的一个人，手机里面一款手机游戏都没有安装，安装的软件也是通过360下载的正规软件。并且有鉴于2014年12月份的被乱扣费，我将手机的解锁密码设置成了字母加数字的密码，还平时的时候都不开启移动数据，为了防止手机放在包里或者兜里的时候不小心被解锁了，自动开启了移动数据而被乱操作了。面对着有一次被乱扣费，我又打了10086人工服务，这次中国移动咬死是我自己乱点播了，我极力澄清，我压根就没有乱操作手机，我自己用手机自己还不清楚，并且我的手机一直都都在自己手里，别人也没有碰过。这次我查询了乱扣费的详细清单，2015年1月份的乱扣费项目“手机阅读”和“手机视频”这两个扣费时间不相差50秒，且是晚上的10：30之后，天地良心呀，我这个时候手机都已经关机睡觉了。我再次拨打10086人工服务，申述自己没有进行这些乱扣费项目的任何操作，并且你们中国移动扣费，也没有给我发任何的短信，就把费用给我扣了。这时中国移动给我返还了手机视频的2.0元钱，其它的说什么都不返还。中国移动还非得说我的手机中病毒了，叫我拿到中国移动的营业厅去检测，还叫我自己用手机小心一点，放言反正它们哪里有操作记录，钱是不会返还给我的。说实在的，我当是那个气愤呀！但是有什么办法呢，我先给自己手机进行了全方位的深度杀毒，没有发现病毒。我又带着手机到移动营业厅，按照人工客服说的请专业人士给我检测我的手机是否中了病毒，移动营业厅的工作人员给我说她们这里提供不了这种服务，叫我去我们那个地方的移动营业厅的总部去，说总部能解决。好吧，我又到我们那个地方的移动营业厅的总部去，移动营业厅总部的工作人员又说他们的技术人员刚好在休假，还吐了一句，即使技术人员不休假就不会给你检测的，叫我还是拿到手机到我买手机的地方去检测吧。我真的有点无语了。这不是明摆着不负责，反正是你推我我推你。我一生气，买个新手机得了，我就又在中国移动实体店买了一个新的三星手机。我回去先就再次拨打人工服务，追问他们要是我下个月还是莫名其妙被扣费，你们又要怎样解释。人工客服就说给我把移动商城所有的业务给我屏蔽了。

　　经历这两个月的乱扣费之后，我已经不敢在手机卡里存多少钱了，反正存在里面也会被他们乱扣。有点类似于钱存在银行，平白无故地少了，银行只会说是存户的责任，反正不管他们的事情。中国移动也是这样霸道，反正乱扣了费用，就是用户自己乱操作或手机中病毒之类。

　　可是悲剧再一次上演了，昨天我又被扣了六块钱的点播费，关键是昨天在4号，还是月初呀。还不是昨天下午我同学叫我把卡号发给她，她给我打钱过来，短信发不出去，我还不知道自己已经停机了。又是我自己没有任何乱操作，又没有任何短信提示，就又被乱扣费了。我赶紧用网银冲了20元，充话费的最低限度，到现在为止，不过说句实在话，我敢往里面多充钱吧。但是不充连10086都不能拨打。我冲了话费之后，就放送“1031”到“10086”，查询2月份的扣费情况，可是很久都没有回复。我就想登录中国移动网上营业厅进行查询，可是点击随机密码服务的时候，收不到随机密码服务的短信。我没有法就只有开始拨打10086人工服务询问，才知道自己又被扣了6块钱的业务增值费，具体项目是手机视频点播。为什么我自己并没语任何的操作，又被扣费了。我就把这两个月来的乱扣费情况和自己换了一个新手机的事情给客服说了，客服竟然给我说可能是我手机卡出问题了。我简直有点蒙了，我的移动手机卡是你移动卖给我的呀，我用了这么久都没有出问题，现在你说我手机卡出问题，叫我重置一张手机卡。真有点奇葩！我又继续追问我为什么收不到“10086”的短信呢？因为我用我老公的手机给我发短信，或者我给老公手机发短信，都可以正常接收的呀！并且我也没有拦截10086的短信呀。中国移动的人工客服也给我说我手机卡号的短信接收功能都正常呀。收不了短信我就不能登录中国移动网上营业厅。我起先还以为是我操作“10086”短信有点频繁，可能反映不过来。可是从昨天下午到今天下午都24个小时了，我还是不能接收10086的短信。我老公发短信给10086，马上就回复了呀。

　　今天中午的时候，我接到了10086的电话，他们承认退我这个月的手机视频点播的那个乱扣费用，但是说如果返换了扣的话费，这个事情就到此为止。我追问我这个移动号码到底是怎么回事，为什么老是乱扣费，他们就不作任何回答了！无语！！！！！中国移动！！！！！！！！！！！！！


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