苏宁Outlets常见问题小贴士

• 请你放心，苏宁Outlets上所售卖的商品均确保正品。

• Q衣服图片上搭配的腰带、项链等配件，会连商品一同送货吗？

  这点请注意咯，如非特别说明，服装类商品图片中的腰带、饰品等配件均为拍摄搭配之用，是不包含在所售商品中的。

• Q尺码表上的尺码标准吗？

  苏宁Outlets所售商品尺寸均为人工测量，可能会存在1-2cm的正常误差范围。

• Q图片颜色和实物颜色是否相同？

  苏宁Outlets所有商品均采用专业拍摄，力求将最真实的信息传达至你的视线。但由于个人显示器不同，可能导致实物与图片存在色差，最终颜色以实物为准。

• Q为什么我收到的商品包装和图片显示的不一致？

  由于部分商品生产批次不一，你收到货品的包装有可能与网站上图片不完全一致，但苏宁Outlets保证所售商品均为正品，商品包装请以实物为准。

• 苏宁Outlets展示的中间未划横线价格（显示如￥799）为苏宁Outlets销售价，该价格是交易成交价，是您最终决定是否购买商品的依据。

  苏宁Outlets展示的中间划横线价格（显示如 ￥2899）为参考价，采集自品牌专柜标价、商品吊牌价或由品牌供应商提供的正品零售价；由于地区、时间的差异性和市场行情波动，品牌专柜标价、商品吊牌价可能会与您购物时展示的不一致。该价格仅供您参考。

  折扣比为苏宁Outlets销售价与参考价的对比（该值四舍五入后采小数点后1位，如￥799/￥6=2.8折），该对比值仅供您参考，不作为结算基数。

• Q所有商品都能退吗多久能退？

  在你签收商品之日起的15天之内，苏宁Outlets为你提供七天无理由十五天有理由放心退服务，但以下情形将不能退货：
  1、非苏宁Outlets销售的商品，或有明显使用痕迹影响二次销售的商品；
  2、法律明确规定不适用七天无理由退货的商品；
  3、基于安全及健康的考虑，已拆封的贴身用品等；
  4、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
  5、无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
  6、礼包或套装中的商品不可以部分退货。详见苏宁Outlets退货政策。上述退货规则，客户一经购买视为认可。
  

• Q验货后不满意能否拒收？

  如果您验货后不满意，您可以不签收该订单，拒收包裹将全额退款并不收取任何运费。部分直发大件商品非质量问题拒收会员可能要承担往返运费，但验货仅支持开箱验货不支持试穿试用。

• Q收到货包装破损怎么办？

  亲爱的会员，您抢购商品不容易，如商品破损轻微且不影响使用，建议您留下商品哦。

  1、如商品完好不影响使用，建议您签收包裹；

  2、包装外观出现问题以至于商品出现质量问题或遗失商品问题，请您及时联系客服记录反馈。

• 订单下单成功后，系统会根据您订单中的商品类型和您的联系地址为您自动分配最快的物流公司发出，暂时不提供自选物流的服务，不便之处，请谅解。

• Q苏宁Outlets都用什么物流公司送货？

  我们与顺丰、四通一达等物流公司合作配送商品，会根据您的收货地址和订购商品的种类来选择最合适的物流公司为您配送。

• 如您的地区超出我们的配送范围，物流会根据具体情况为您转物流配送。如遇特殊情况需自提，可联系客服协商处理，如有不便，敬请谅解。

随着iPhone 7和iPhone 7 Plus的全球发售，iPhone 7系列发售时的火爆场景，也无需多言。虽然这一代的iPhone 7在外观上没有太大的变化，但是细节的打造上还是挺大的。例如天线造型的重设计、更强的A10处理器、配备双摄头，今年以来，华为P9等一系列手机把双摄这个重要特性又带回到手机市场，令消费者重新点燃对手机拍摄的热情。所谓小变化大升级，iPhone 7系列在其他方面的升级可谓还是很明显的。

iPhone 7系列开卖已经有几天了，这款机型的优点就不言而喻了，相信关注该机的朋友早就做好了功课，而且各大科技媒体也纷纷对iPhone 7系列进行了报道。但是开卖后该机存在的一些问题也浮出水面，下面让小编为大家盘点目前已经曝光出来的问题：

自从iPhone 5之后，由于金属机身的材质，黑色版本的iPhone 5容易掉漆，所以苹果从iPhone 5s取消了黑色版本，直到这次iPhone 7才重新加入的亮黑色版本，果然亮黑色版本一出现，就遭到用户疯抢，高亮的亮黑色让iPhone 7的颜值和一体性都得以提升，大家对亮黑色的评价就是一个字——“美”。

iPhone 7易沾指纹（来自@魏布斯）

但是问题也随之而来，比如最让大家吐槽的两点，就是亮黑色不耐磨和容易收集指纹。毕竟采用了新工艺，而且沾染指纹业界也没有比较好的解决方案，苹果官方对此也建议大家配个手机套，虽然配了个手机套，会给亮黑色的颜值打了一定折扣，但是花这么多钱买亮黑色iPhone 7 Plus的用户，一定对自己的手机爱护有加，要不就是壕不解释了。

新的压感Home键可能要花时间适应一下

因为新的iPhone 7系列，Home键改为了压感式，没有了之前的物理Home的那种手感，很多果粉需要花时间重新适应，不过新一代iPhone也在iOS 10系统中设置了三级压感让用户适应。

值得一提的是，分析师Myke Hurley表示，如果冬天到来的时候Home键可能带来问题，因为它与屏幕一样都是通过电容感应，普通手套按压不起作用，因此用户可能需要购买可用于电容屏操作的手套。

在iOS 10的解锁方式上面，也需要先按压Home或者点开插件才可以唤出解锁，无法直接使用滑屏输入密码解锁，这个改变很多老用户可能也不习惯。

最近就有先拿到真机的用户在贴吧发出消息称，iPhone 7在玩游戏或者跑分这样需要处理器高负荷运行的场景下，iPhone 7和iPhone 7 Plus摄像头部位，也就是A10处理器附近就会发出“嘶嘶”的响声。而且有些用户表示吵的心慌，让人很不舒服。

据悉，这种“嘶嘶”通俗称为“电流噪声”，普遍存在于电子产品之中，很多时候由于人耳的掩蔽效应反而忽略了，不过手机离用户很近，肯定会遭受用户抱怨，但在手机设计标准中，是有对高频器件进行电磁屏蔽（金属外壳）或采用特殊电磁屏蔽设计的元器件的案例的，比如iPhone采用的麦克风和扬声器都经过了防RF设计。

所以，iPhone 7的“嘶嘶”声不是硬件设计缺陷，也不是CPU的缺陷（CPU是高频器件，很少会模拟电路），有专家则指出，这种“嘶嘶”声是CPU负载过大时出现的声音，与功率和温度有关，当功率增大的时候听到“嘶嘶”声的概率也更高，因此，iPhone 7噪音来源最大的可能是因为其中的运放、电感等模拟器件，这些器件在手机中大量使用，包括了电源管理、摄像头电路、麦克风电路和扬声器电路等等，是里面某些电子元件质量不达标而导致的小规模事件。

不过苹果官方也强调。如果手机有电流噪音的用户可以到售后换机。至于为何出现这样的情况，苹果官方目前还没给出正式的答复，从上面分析来看，相信这个并不是普遍现象，应该属于个例，所以我们建议用户拿到新机，可以尝试着先玩玩大游戏跑个分试试，要是有情况赶快拿去售后换机。

这次发布iPhone 7的时候，还发布了一款新的无线耳机AirPods，高昂的售价和外观等等，也引来了网友的一阵吐槽。但是随后就有美国的公共健康专家指出，这款无线耳机存在辐射问题，可以破坏人体的大脑血管屏障。对此，加拿大的大学健康网络医学中心的诺曼德?拉佩里埃教授表示，即使只有少量的辐射，对人体的影响也是比较大的。他建议不要长时间使用蓝牙耳机听歌、打电话。

虽然这款耳机看起来高大上，但是面对这样一款近1300块的耳机，却不能经常用，用户纷纷表示不能接受。不过蓝牙辐射这个议题争吵了好几年，也没见有特别大的病患实例，从另一方面来看，我们每天都生活在电子数码产品的各种辐射中，大家就权当萝卜青菜各有所爱吧。

有消息称，iPhone 7官方标配的Lightning接口耳机EarPods，出现音频播放时线控操作无响应的问题，这样将导致用户无法用耳机完成调整音量，访问Siri或接电话等操作。使用随机配备的Lightning转3.5毫米耳机转接线也有类似问题，目前还不清楚第三方耳机是否也会出现同样的BUG。

对此，苹果公司回应道：“目前来看，这一故障是随机发生的而不是每次使用都会出现。如果遇到这个问题，先拔掉耳机后再重新插入，可暂时临时解决。”并表示未来将推出软件更新，修复问题。

亮屏调至最大会出现大“黄”屏！

从之前iPhone 4开始就被大家诟病的“大黄屏”这次iPhone 7依然得到“完美”保留。其实这也不能算是机器的问题，只能说iPhone 7的屏幕色调偏暖，而每个人对屏幕的色调的要求也不同，不过iPhone 7的“大黄屏”实在是太“黄”了。

有网友@kkj向大家展示了几款机型的对比，其中iPhone 7 Plus的“黄”屏非常明显。不过庆幸的是这种特别“黄”的情况只有把iPhone 7的亮度调到最高亮度，才对比的比较明显，一般用户需要用到最高亮度的场景还是很少的，所以用户倒也不必担心

最尴尬的问题：贵还买不到

大家都知道，苹果新品在初期，由于需求量大，往往第一批货都需要抢购，这也养活了一大批黄牛。虽然新机起步内存是32G，但是之前就传出32G很可能不够用，128G的才是最合理的购入方案。但是面对这次iPhone 7（128G版）需要6188元，iPhone 7 Plus（128G版）需要7188元，也不是所有用户都能接受这个价格。

另外，由于亮黑色市场反响强烈，iPhone 7的亮黑色版已经被炒到1.2万以上，而双摄像头的iPhone 7 Plus似乎需求量更高，特别是亮黑色版本的iPhone 7 Plus，居然被黄牛炒到2万多，产品基础价格高，加上买不到一手货源需要加价买黄牛货，也让很多想买新机的用户望而却步。

比较意外的是，目前很多预购了亮黑色 iPhone 7 Plus 的顾客发现，原来预计10月或11月发货的订单状态改变。苹果似乎已经解决了供应问题，并将发货时间提前了。但目前在苹果官方商城上，在预购iPhone 7 Plus的页面仍然显示今年11月发货，看来换新机的路途真波折啊。

看了这些问题，各位的想法如何呢？面对这样一款高价的手机，又是手机行业的巨头，大家都希望它各方面度能完美，有的时候哪怕有一点瑕疵都有可能被放大数倍，实际情况怎样还是得看个人体验了。当然，其实以上说的，可能都不是买iPhone 7的问题，最大的问题，是：

原标题：苹果手机“电池门”如何破解？ 店员：建议加钱换iPhone7

新民晚报新民网系列报道：

反转？苹果回应：未承诺为异常关机iPhone换电池

苹果公司承诺iPhone6系列手机异常关机消费者可更换电池

【新民网·最新报道】近日，多名消费者反映，自己的苹果iphone6 、iphone6s手机在电量充足时出现自动关机的情况。在接到投诉后，中国消费者协会及上海市消费者权益保护委员会分别给苹果（中国）有限公司、苹果电脑贸易（上海）有限公司发函，希望苹果方面就自动关机问题作出答复。

11月16日，上海市消保委发布消息称，苹果公司承诺将采取更换电池等方式来保障消费者的正常使用。而就在消息发布后不久，苹果（中国）就发布消息，否认了换电池的说法，并称已经向苹果总部反映此事，但目前未诊断出事故原因所在，因此并不确定通过更换电池就可以解决问题。那么到底是苹果反悔了，还是上海市消保委“乌龙”了？

图说：苹果南京东路专卖店。新民晚报新民网见习记者 俞金旻 摄

今天（18日）上午，新民晚报新民网记者来到位于南京东路上的苹果专卖店了解情况。记者化身为普通消费者，向店员表示自己的iphone6手机在电量充足会自动关机，店员回复称，需要在网上预约维修，然后安排专人对手机进行检测。同时她询问记者的手机买了多长时间，如果超过保修期，可能要自行承担所有维修费用。“消保委不是说可以免费更换电池吗？”记者向店员询问。店员表示，目前尚未收到公司有这样的通知，并称这两天来咨询同样问题的消费者很多，现在都需要等待进一步消息。随后，店员非常热心地建议记者，可以直接补差价换一个iphone7，因为更换电池也要花不少钱。

新民晚报新民网记者注意到，就在记者于店内询问店员的10分钟左右时间里，前后至少有3位顾客，也到店询问类似问题。

在苹果专卖店外，新民晚报新民网记者采访到了刚刚也在店内咨询“电池门”问题的市民王小姐。她告诉记者，她的iphone6s是去年9月在淮海中路香港广场购买的，但是没想到使用不到3个月就经常出现自动关机的情况，一般剩余30%电量时，手机就自动关机了，最严重一次是50%就关机了，必须使用外接电源才能够再次开机。王小姐表示，她此前打电话给苹果报修过，但工程师表示远程测试电池正常。去别处检测，也被告知电池正常。 现在她的iphone6s每天得充电三四次才能勉强维持使用。“我是看了消保委在网上的消息，今天特地来现场问问换电池的流程，但他们（苹果）不给换。”王小姐无奈地说。

同样遇到类似情况的还有市民李小姐，她告诉记者，自己的iphone6在升了ios10系统以后，就出现了手机在30-40%电量时自动关机的情况，而且一周出现好几回。这给她的生活带来了很大的不便，希望苹果公司能尽快妥善解决。

图说：李小姐向记者展示她的掉电飞快的手机。新民晚报新民网见习记者 俞金旻 摄

随后，新民晚报新民网记者联系到了一位熟悉苹果手机的知情人士，他向记者表示，他个人建议消费者对手机的电池做一个损耗检测，如果电池没有达到损耗值，那基本上就是软件问题了，目前也只能让系统自行恢复。从目前他们行业内部来看，专家们更倾向于自动关机是因软件引起的。“因为，出问题的手机基本上是升级到10.0以上出现的问题，苹果肯定会在下个版本推动的时候解决掉这个问题。”

短短两天时间，从被认为有统一的电池更换计划，到苹果方面否认，不少消费者表示十分失望。消费者宋先生说：“现在主要还是找不到问题所在，如果根本问题是固件的话，那还好一些，至少换了就行。但如果不是，苹果让凑合着用肯定不行，至少要从根本上为消费者解决问题啊。”

截至记者发稿时，苹果公司是否会为消费者更换电池，目前依旧没有一个明确的答复。新民晚报新民网将会继续关注事件的进展。（新民晚报新民网见习记者 俞金旻）