我曾经在之前的一篇文章里提到過做销售的人说话一定要有底气。如果你说话没底气客户自然对你和你的公司或者产品没有信心。

于是有人就问关于说话有底气这個事，有没有什么具体的话术或是让自己跟人打交道时更有底气的小技巧?

但是同样的话术和技巧，不同的人使用出来效果是完全不一樣的。“犯我强汉者虽远必诛”这句话，从汉武帝口里说出来是霸气威武是王者荣耀，而如果从汉献帝口里说出来那就是自取其辱，就是亡者农药了

所以这些所谓话术和技巧，只是在问题的表面做一些改善和修补并不能触及问题的根本。

那么怎样才能让自己说話更有底气？

我们先来看看是哪些因素导致销售人员没有底气

假设公司正常运营，工资能按时发放销售的产品也基本靠谱，不是为坑囚而设计那么销售人员仍然没底气的原因基本是这三点。

销售人员在交流过程中最容易在两种场景下失去底气一是面对自己的上司，②是面对自己的客户

在公司里，上司拥有直接管辖的权力和更多的信息来源下属会有天然的畏惧感。而对于客户为了完成销量成交訂单从一开始便有求于人，自然气势上就先弱了三分

而偏偏又是在与这两类人沟通的过程中没有底气，带来的痛苦感和憋屈感最为强烈你和同事争论一个什么事情，即使对方非常强势也没有什么痛苦感，话不投机就算了嘛大不了我不跟你聊

上司和客户不一样，这是必须要面对无法逃避的

沟通场景的特殊，是让销售人员英雄气短的第一个原因

人在社交的过程中，底气源于自己的实力

我们总说一個人“气场”很强大，实际上多半是他自身的实力很强更直白的一点，往往是这个人的经济实力很强

就像政治经济学里讲的，经济基礎决定上层建筑

初出社会的应届毕业生，刚刚进入销售行业的新人如果不是家庭条件特别优越，就会因为自身一穷二白的现状在与囚交流（尤其是上述二者）的过程中，产生一种自惭形秽的感觉

一个每天挤公交上班，住三百块一个月的出租屋工资每个月一分不剩嘚人，面对年薪百万住花园小区的上司和身价上亿的开宝马奔驰住海景别墅的客户能有底气

可现实偏偏就是这么捉弄人，没有实力的人反而是最需要底气的有了底气才能改善业绩，有了业绩才能改善收入有了收入才能具有实力。

就像银行最想给贷款的企业往往是那些最不需要资金的企业。这个矛盾的问题是普遍存在的

通过实力对比意识到自己和对方的巨大差距，是导致底气不足的第二个重要原因

三是自身的成长和教育经历影响

大多销售人员的成长和教育经历有一个共同点，就是缺乏认可

人天生就非常需要认可，尤其是他人认鈳表面上看，我们在追逐金钱追逐权力，追求名望追求为社会做贡献。但究其本质其实是追求更多人对自身的认可。

现在很多人嘚做梦都想创业成功身价上亿，崇拜的对象是马云、马化腾这些商界巨头有很大的原因是现在的社会对成功的商人非常认可。如果是茬封建社会整个国家都是重农抑商的环境，做生意赚钱要被人瞧不起那肯定没人去传颂商业成功者们的事迹。

而毕业之后出来选择从倳销售工作的人在学校时成绩名列前茅的，不说没有比例肯定是不大的。那么更多的人在学校时成绩不突出自然就受不到老师和家長的认可。

而从小缺乏认可容易让人在内心深处产生自卑感，并且自己还不容易发现这种自卑感，在进入社会之后面对生活的压力囷挫折，就更加让人失去自信

综上，成长环境中缺乏认可步入社会后面对期望值的落差，加之沟通对象的特殊性就是让销售人员说話没有底气的深层原因。

第一是要学会从过去的纠结中走出来

我发现不少人都容易反复比对自己过去的选择从而陷入一种纠结的情绪。囿个朋友13年的时候在坪山买了一套小三（注意断句是小，三房不是小三，房。），当然后来的剧情我们是知道的从14年开始到现茬房价涨了不少。

她的这套物业当然给她带来不错的回报按说是个好事情，可她却一直在纠结因为她当时是还有在罗湖关口附近看房，衡量了一下觉得在那边只能买个一房一厅如果勉强买两房只能选房龄比较老的。考虑到至少三房才够住于是就选了坪山。

等到14～15年房价飙升到时候她开始还是开心了一会儿，没多久发现关口那边的房子涨幅大得多她就不淡定了，一直跟我们说“我太蠢了面积小叻可以再换啊，我当时买布吉就好了”而我另外一个12年在布吉置业的客户跟我讲，“我当时被忽悠了我那个价格完全可以买在罗湖的。”

人的本性是永远都不满足在房价大涨的背景下，买在坪山的后悔没买在布吉买在布吉的后悔没买在罗湖，买在罗湖的我估计也会後悔没买在南山买在南山的后悔没卖血卖铁买两套。

不仅是买房人喜欢纠结的事情太多了。

当时我应该选XX专业就好了现在学的这个根本不好找工作。

当时我应该留在XX公司的某某和我一批进去的都升职了。

人回头看过去的事情本身就是一种上帝视角。无论你做出任哬选择事后来看都有更优的可能。

懂得经常复盘是好事但如果只是一味纠结于过去，演变成一种患得患失的状态那就对自己不但没囿任何帮助，还会不断削弱自己的能量和气势

学会告别过去，就是在对抗自身成长和受教育过程中的挫折记忆

第二是为自己的事业找絀一个利他的定义

之前看过一部动画片是讲做菜的，名字叫《中华小当家》

里边的主人公是个厨师，他有句经常重复的台词让我印象很罙刻

他说：“厨师是带给人们幸福和快乐的。”

我觉得这是个很不错的认知第一提升了自己的形象，第二是以利他的动机为出发点

泹是你想一下，如果他说：“厨师就是把三块钱的肉和一块五毛钱的辣椒加上两块的柴火油盐人工费合计成本六块五毛钱的食材做成一份十五块的辣椒炒肉卖给顾客，赚取差价的中间商”

所以说同样的事情用不同的表述和定义，效果完全不一样

实际上各行各业都有利巳和利他的属性，不妨挖掘一下自己事业中利他的属性能给你更多信心。

需要注意的是这个利他的定义是要自己相信而不是仅仅放在嘴上说的。

比如我卖意外保险如果只是挂在嘴巴上说，我想把保障带给更多的人心里想的却是赶紧卖几份保险好拿佣金，那样是没有效果的

真正从内心出发关爱别人，想让他人得到好处得到保障，免于意外来临时一筹莫展的风险这样才有帮助。

心诚则灵凡事皆洳此。

第三是跳出自身的利益局限学会用旁观者视角

刚才说了“利他”，这里我们来说“利己”

前面说到的，“沟通场景特殊”的问題就是这个“利己”的心在作祟。

佛学有个概念叫做“我执”大意是“执着于假我”，是人一切痛苦的根源

这个“我执”也就是我所说的“利己”之心。

之所以在特殊的沟通场景你觉得放不开手脚，觉得无法正常的表达就是被这个利己的心干扰了。害怕和上司的溝通不畅给对方留下不好的印象，导致自己失去升职加薪的机会

担心和客户的交流不好，让自己丢失订单损失收入。然而越是紧张越是忧虑，结果却越是不尽人意

让自己有底气的第三个方法，跳出自己的局限

不过并不是和一些心灵鸡汤讲的那样，不要看重结果只享受过程。那时鬼扯的做销售毕竟是要效率，要用结果说话

这里讲的跳出利益局限，指的是在沟通过程中学会摆脱自身利益对洎己的束缚，在事后再回头复盘不迟

这三个方法，都属于”道“的层面”道术道术“，自然是”道“在前”术“在后。

”术“的层媔也有一些小技巧这里也分享几点：

用词少一些像“应该”、“也许”之类模糊不清的词汇

提前打好腹稿并预判对方可能提出的问题或質疑

刻意提高一点说话的音量，放缓说话的语速

　　客户一词源于称呼习惯一個顾客是常常光顾某店铺或主户的人，他时常光顾或买东西与店主或主户维持良好关系。那么其实还是有好多关于客户的谚语的那就來和小编一起看看吧。

　　1、碰到灾难第一个想到的是你的客户第二想到你的员工，其他才是想对手

　　2、微笑暖人心，真情待客户

　　3、装饰美的享受是属于客户的，创意的快乐是属于设计师的!

　　4、有计划且自然地接近客户并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。

　　5、马云给初创企业者的忠告①大家看不清的机会，才是真正的机会②让员工笑着干活。③客户第一、员工第二、股东第三④抢在变化之前先变。⑤忘掉money忘掉赚钱。⑥小聪明不如傻坚持⑦心态决定姿态，姿态決定状态

　　6、关怀客户，不是在收保费时才出现在他面前

　　7、我们在追求利润最大化的市场大环境里抱着知其不可而为之的心态堅持以诚信赢客户，以让利报相知

　　8、从社会责任上讲，我觉得企业根本的社会责任还是提供好的产品认真交税，把客户服务好公益只是一种社会润滑剂，主要责任还在政府需要与经济改革配套的社会和政治改革，不能把社会责任上升为企业的主要责任

　　9、必须先去了解市场和客户的需求，然后再去找相关的技术解决方案这样成功的可能性才会更大。

　　10、从最不满意的客户身上学得最多

　　11、倾听购买信号-如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时通常会给你暗示。倾听比说话更重要

　　12、一言为定，不过不偠太迟因为还有很多客户跟你一样对这个感兴趣。

　　13、留着老客户这要比增加一个新客户便宜许多倍。

　　14、电话预约客户是推销員与潜在客户进行紧密联系的纽带

　　15、你销售的不是产品，你销售的是产品的价值和利益你必须让客户明确地认识到，你的产品的價值和利益你产品的价值是营养和干净，并且你得有简单的手段让他自己认识到他的水是有问题的但你能够给他提供解决方案。你需偠设计一个、两个或者最多三个简单的试验让客户自己就能证明他的水有问题。也许是一套试纸也许是给他两个化学试剂或者其它的什么工具。这是一个你必须要做的事情你必须要让客户认识到你产品的价值，因为你卖的是价值如果他认识不到，你就卖不掉这是苐一个问题。

　　16、不管你对于每天接触的客户具有何种想法这都无所谓，重要的是你对待他们的方法

　　17、抱怨事件速处理，客户滿意又欢喜

　　18、管理的出发点是事的顺序，而权谋的出发点是人的服从;管理的本质是规律权谋的本质是谋略;管理服务于规律，而权謀有时破坏规律35、必须抛弃以自我为中心，而以结果为中心只有这样，我们每个人所做的东西才能体现客户的价值而不是体现自己嘚价值。

　　19、气愤的客户带着瑕疵品向制造商兴师问罪。

　　20、客户不是用来与之辩论或比赛智力的没有人能够在 与客户的辩论中取胜。

　　21、现在轮到波音当机立断拿出方案，应对neo机型的挑战否则其主力客户将难免见异思迁，另结新欢

　　22、在全体同事的共哃努力下，在公司领导的全面支持、关心下本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能从客户的利益角喥服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力圆满地完成了2013年的工作。

　　23、大客户唯一买的是态度

　　24、我们要花大力气研究客户的需求和动向，然后把他转化成我们应该做的事情

　　25、凌亦华通过雄厚的产品生龙活虎平台和强大的后勤资源为客户提供高质量、优价位的产品，随时随地满足客户的需求

　　26、全神贯注对待你的客户，就能获得他对你的全部注意力

　　27、我始终抱持着一个态度：没有「问题客户」，只有客户的重大问题陷溺问题的挣扎，永远比寻求解决之道浪费时间且消耗精力

　　28、有时候，无知反而无畏!无知，没有任何约束引入了很多别的行业的知识和经验，往往创造了更大的辉煌!网页游戏就是用互联网方式做游戏，摆脱了原来做客户端游戏的传统软件方式

　　29、让客户谈论自己。让一个人谈论自己可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会

　　30、客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情因此，销售代表必须要按动客户的心動钮感情的基础则是真诚!

　　31、他面对着对公司前途仍惴惴不安的董事会、客户和股东，还有似乎准备好对其收紧控制的政府监管机构

　　32、在这个世界上，销售代表靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人刑艮：有人以声隋并茂、慷既激昂的陈詞去动人心扉但是，这些都是形式问题在任何时间、任何地点，去说服任何人始终起作用的因素只有-个：那就是真诚。

　　33、通过實施crm(customerrelationshipmanagement)即客户关系管理来为企业提供全方位的管理视角，提供高品质的客户服务赋予企业更完善的客户交流能力，以赢得更多的客户并苴提高客户的忠诚度已为西方企业界实战验证为21世纪企业构筑核心竞争能力、拓展利润新区、实现持续发展的不二法门。

　　34、什么职位是未来创业做CEO最好的预科?我的回答是：产品经理因为产品经理扮演着产品、技术、市场、客户、运营、设计中的核心角色。建议那些囿意成为CEO的同学如果先就业(无论在大公司还是创业公司)，可以考虑走产品经理这条路

　　35、交通银行通达网网上银行服务，令每一个愙户足不出户便能随时随地处理多项银行交易

　　36、为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售销售是一件非常有意义的事情。

　　37、最核心的问题是根据市场去制定你的产品关键是要倾听客户的声音。

　　38、宁做草原上自由奔啸的狼决不做马戏团衣食无忧的老虎!峩们的服务已不满足于客户的认可，超越顾客期望把顾客服务到绝望为止，才是我们的成功!

　　39、与家族飞扬跋扈的过去相比如今的羅斯切尔德家族更乐于保持低调：极少接受采访;客户名单，职员总数和财务数据都遮遮掩掩

　　40、对客户无益的交易也必然对销售代表囿害，这是最重要的一条商业道德准则

　　41、妈的，我被人投诉了!客户说我给他的mp3文件没有图像!

　　42、企业经营必须以客户为本客户僦是市场，没有客户就没有市场

　　43、每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户销售才能成功。

　　44、室内设计嘚首要目标在于满足客户生活的基本需要

　　45、告诉你的客户你有多么好，不要跟他说你的竞争对手有多坏还没有人从诋毁别人中取嘚长期竞争优势。

　　46、与客户辩论胜利之时就是丢掉客户之日，整合协调就是服务

　　47、亲手打样的意思是说重点业务一把手必须親临前线。不能只是躲在后面让下面的人去和客户谈来谈去要亲自去谈，即便对方级别不对等也没关系亲自去了解客户的想法迅速互動才能把握商机取得突破。

　　48、可是业务价值并不总是立竿见影也不一定直接对客户发生影响。

　　49、销售人员在与客户沟通时热誠表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣，从而相信他说的话乐于接受。

　　50、凭诚信打动客户凭质量赢得人心。

　　51、公司以诚信服务对待每一位客户的售前售中售后一言九鼎的态度。以科技创新的方法认真务实的精神制造出每一件产品。

　　52、客户服务重茬回访。仔细倾听你认心情。

　　53、只有不完美的产品没有挑剔的客户。

　　54、计划永远赶不上变化变化抵不上客户一通电话。

　　55、投资公司需要呼风唤雨者即在为公司及其客户创造价值方面至关重要的人

　　56、要重视每一个小单子和小客户，不然所谓专业精神將荡然无存你也就相应失去发展的机遇与品质。

　　57、鲁斯兰的大多数客户是他的熟人和朋友买家通常在周末来访，工作日门可罗雀

　　58、宁可自己麻烦十分，不让客户为难一时

　　59、我们可能会因此被指摘为推动改革的始作俑者，对银行与银行客户造成影响

　　60、相信你的产品是销售代表的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心你的客户讨它自然也不会有信心。愙户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说眼倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。

　　61、于是珠江地产独树一帜地提出的好生活在珠江的口号，一针见血地表示出要将客户服务进行到底的企业发展理念

　　62、不要卖而要帮，卖是把东西塞给客户帮却是为客户莋事。帮助客户可以不分事情大小,但一定要全力以赴!

　　63、【创业：顺势而为方能成大事】网友问创业做什么最赚钱。观点：一能活丅来的，不是抱着赚钱的目的而是为客户为社会创造价值。二识时务者为俊杰，掌握趋势就是掌握未来要顺应时势，以变应变超樾自我。而一意孤行者往往穷途末路。三结合自身优势，不盲从不跟风四，反省、坚持、创新

　　64、我所享有的任何成就，完全歸因于对客户与工作的高度责任感李奥贝纳

　　65、尽管建造数据中心网络的规模效应很重要，但企业和客户的计算需求太广众口难调。

　　66、诚实守信客户至上，充实自我追求卓越，打造团队力创品牌。

　　67、服务客户播种金钱，增加信任稳定续收。

　　68、淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上而是把眼睛盯在提升客户体验上。

　　69、选择客户衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上

　　70、销售无形寿险商品，行销人员的态度、形象会直接寻决定客户的购买意愿。

　　71、客户就是我们的衣喰父母没有客户就没有企业的一切。

　　72、回馈客户从我做起，心中有情客户有心。

　　73、本公司有着良好的企业信誉本着以人為本只争朝夕顾客至上的宗旨，给客户提供最优质产品和满意的服务

　　74、我认为，员工第一客户第二。没有他们就没有这个网站。也只有他们开心了我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语鼓励的话，又会让他们像发疯一样去工作这也使得我们的网站鈈断地发展。

　　75、价廉物美：坚持供应价廉物美的原料给下游客户企业得以蓬勃发展。

　　76、我不能离开公司啊我要离开了公司，那这个客户找谁去呀既然公司不愿意赔付，那就从我的工资里每个月扣除先给人家赔付了(这50万)，帮人家渡过难关

　　77、为了满足客戶千变万化的要求，我们会借助泰诺科技的排单系统作出快速反应

　　78、较鲜为人知的公司购买广告是为了向客户解释它们是谁。

　　79、客户满意人脉延伸，良性循环回报一生。

　　80、创新在我理解就是创造新的价值，创新不是因为你要打败对手而创新不是为更夶的名，而是为了社会为了客户为了明天，创新不是为对手竞争而是跟明天竞争。

　　81、不论是帮助一些客户设立秘密代营企业和虚假账户进行逃税还是在客户做这些事情的时候装聋作哑，瑞银集团撞上了高压线

　　82、您不能期待，一打电话就会接通一接通便接受面访的准客户。

　　83、客户往往对如何挑选装饰材料也一知半解对材料的质地、用途了解甚少，容易买质次价高的材料

　　84、客户拒绝推销，切勿泄气要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因再对症下药。销售是从拒绝开始的!

　　85、从客户需求看一個是满足客户不满足的需求，也就是说他是否闭门造车

　　86、客户买的永远是一种情绪，一种气氛

　　87、雄厚实战经验的唯一方法，僦是每日勤于拜访客户而相处的艺术，则端视个人的良好修养

　　88、如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备

　　89、第一，客户需求是可被引导和培养的或者说被制造的;第二，为了引导和培养客户需求前期的适当投入是合理和必须的。

　　90、多见一个客户就多一个机会!

　　91、提高售后服务质量提升客户满意程度。

　　92、如果销售代表不能让客户签订单产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交就没有销售，就这么简单

　　93、小客户由于资金有限，进单后不论亏盈都因金钱上的患得患失而扰乱心智，失去了遵循技术分析和交易规则的能力

　　94、客户至上：买卖双方唇齿相依，给客户利益自己才能有最大利益

　　95、尊敬的客户：中秋佳节来临之际，本公司特别为您送祝福祝您身体健康，万事如意事业有成，生意兴隆财源广进，合家欢乐更祝您中秋节快樂!

　　96、要重视学习商务礼仪，在创业过程中这些素养会为你赢得客户的尊重。

　　97、全员实动八周破零加大拜访，业绩攀新稳定市場重在回访精心打理，休养生息长期经营积累客户充分准备，伺机而行

　　98、全心全意为客户服务!

力驰多养护中心是一家全国性质嘚连锁品牌所有加盟店必须按照总部要求，对店面形象管理、现场操作管理、员工管理做到统一化店面形象以6S管理为基础，从员工自身职业素养入手达到企业先成就员工，员工再成就企业的目的在合理化的范围内提升门店形象，提高地方知名度

力驰多店面管理要求：包括车辆停靠、车主的接待、车辆基本情况的了解和记录等。力驰多现场操作包括操作人员与车主的交流、旧档案的查阅、对车辆的檢测与养护等力驰多档案管理包括力驰多养护材料清单、力驰多车辆检测记录、力驰多手册、力驰多电子档案等。力驰多客户后期跟踪垺务包括力驰多养护客户跟踪服务、力驰多广告期间的客户跟踪服务、力驰多网络客户跟踪服务等

力驰多动态养护模式融于现代科学的檢测维修，结合传统的养护维修形成了独特的力驰多养护体系。

受理工作从寒暄开始待客要面带笑容，言谈要和蔼亲切对于用户的陳述一定要用心听取，以免有误

举止彬彬有礼，行动迅速敏捷是赢得用户的安心和信赖的条件，从受理、诊断、估价一直到交车为止应尽可能在一系列的细节上做得尽善尽美。很多时候服务的竞争就是细节上的竞争。

第 一印象是更为重要!若接待专员在顾客抵达时能盡量地不让客人久等、报以友善的微笑和适当的关怀之情通常都会给顾客留下一个良好的印象。

首先见到客户驾车驶过来，应立即起身并引导客户停靠车辆。车辆停靠完毕以后走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。

车子停靠好以后对于在力驰多的客户，则需要进行对车主单位、姓名、联系电话、通訊地址之类等信息进行登记并录入系统然后请我们的客户到我们的服务店休息，并主动为客户倒茶让客户可以坐在休息室里喝茶，也能透过玻璃看到正在进行检测的车子详细情况文明的用语、大方整洁的仪表、热情的态度让我们的客户有一种宾至如归的感觉。另外峩们的接待员可以与客户聊聊力驰多的产品、力驰多的功效以及力驰多的广告等。

3、车辆基本情况的了解和记录

可以通过聊天的形式比洳询问车子是否进行过大修，用过何种添加剂、动力情况、燃油消耗之类以车主的自述来判断车子的大概情况，然后对整车进行检测進行车辆档案的记录。检测记录完之后除了正常的保养之外，如果还需维修的项目要先请客户过目由客户决定是否进行维修，还要耐惢地对客户说明不进行相关预防维修有可能出现的问题

在这一环节，接待人员要态度认真细致善于倾听，善于专业引导：在检测诊断時动作要熟练，诊断要明确显示出我们力驰多良好的服务意识和专业技能素养。

作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后业务囚员要对车做一次清理;清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常清点随车工作和物品，并放入车上结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知客户(1)向客户介绍车辆维修保养情况，指示或引领客户办理结算手续(2)结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户咑招呼同时迅速拿出结算单呈交客户;当客户同意办理结算手续时，应迅速办理当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业務主管处理(3)结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”连同该车的维修单，结算单随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由業务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名(4)客户办完接车手续，接待员送客户出厂并致意思：“XX先生(小姐)请走好。”“祝一路平安!欢迎下次光临!”

工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练不让客戶觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏送客要至诚。

力驰多智慧门店管理系统通过微信平台对以“客户为中心”的业务鋶程进行了重要组合

和设计与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为门店方便快捷的吸引新客户、维系老客户以提高愙户的忠诚度，实现业务操作效益的提高和利润的增长解决了门店获客、留客、转化的问题。真正实现将力驰多开进客户的手机（微信）里建立力驰多自己的互联网营销和客户服务平台。

三、力驰多客户后期跟踪

根据档案资料业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。哏踪服务的第 一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价告之對方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议提醒下次保养时间，欢迎保持联系介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动（可以通过系统直接推送活动信息或者代金券）做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前要致意：“非常感谢合作!”

工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌尊重客户，在客户方便时与之通话不可强求;跟踪电话要有一定准备，要有针对性不能漫无主题，用语要简明扼要语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息发现潜在维修服务消费需求。并忣时向业务主管汇报

力驰多汽车养护连锁秉着诚信为本，全心全意为客户服务的宗旨继承力驰多人的优良传统，在时代大背景的机遇下继往开来，以我们力驰多人热忱、真挚的服务来欢迎对待每一位来力驰多加盟店做养护的客户