移动客服热线称不能补 营业厅人員称补卡有50%风险
“我到上海出差手机卡突然失效了，居然说不能异地补卡难道要我打个飞的回去专门补张卡吗？”网友Tina在微博上抱怨前段时间她从厦门来沪出差，就遭遇这样的“不幸”原本以为在上海能补卡，孰料被客服热线断然拒绝“要补卡只能回开户原地。”
出差或旅游在外手机被盗、SIM卡失效本就让用户闹心，再加上不能及时补卡更让用户急上加急。其实异地补卡业务前些年一直都有，为何现在这项老服务停摆了呢
不能异地补卡 难煞丢卡人
因为有两部手机，Tina回到厦门后才补了卡虽然没有耽误自己的工作，不过Tina还是覺得有些郁闷
刘先生也有着类似的遭遇，暑期期间他带着儿子从外地来上海旅游但是刚下火车就发现自己的手机不见了。这让他自叹倒霉于是他就去手机店买了部新手机，准备去移动营业厅补张卡但是在拨打移动客服热线查询哪家营业厅可以办理时，被告知“异地補卡已经全部停止了”刘先生有些不明白，异地补卡为什么要停止呢他只好买了张上海的手机预付费卡，临时用用
记者拨打了移动嘚10086客服热线，接线人员称异地补卡服务现在已经停止办理，要补卡只能回开户当地去补至于原因为何，客服人员并未明确解释
记者叒拨打了另两家运营商，电信和联通的客服热线得知的结果却是：可以办理，不过并非所有的电信和联通营业厅都能办理异地补卡只囿去指定的营业厅才行。“需要带好自己的身份证还要记得用户卡密码”，上海联通客服表示
营业厅称部分省份能补 但有风险
虽然上海移动客服热线称，营业厅不能办理异地补卡业务但是记者走访后，情况并不尽然
7月30日，记者来到南京西路移动营业厅询问是否能辦理异地补卡。“要看原卡所在地有些省份可以补，有些省份不行”营业厅服务人员称。记者称要补安徽的移动手机卡服务人员称，可以补但不一定能成功，“有50%的失败几率” 也就是说，补了卡后可能出现无服务或仅限紧急呼叫等。
为何会出现这种怪现象记鍺进一步询问原因，营业厅人员表示不清楚：“可能是系统的关系”
这样的事情用户赵小姐也碰到，她是上海人前段时间去北京出差，手机卡坏了于是就去移动营业厅咨询。营业人员告诉她目前已经在河南、湖北、浙江、江苏、青海、安徽等地开通了异地补卡业务，“但是不包括上海而且补卡不能保证百分之百成功。”
异地补卡业务是项老业务“之前是有这项服务，但是后来取消了”一名移動公司人士称。
记者获悉在2011年8月，中国移动集团给各省公司下发紧急通知要求自当年9月1日起暂停跨区补卡业务办理，缘由是为更好地保护客户信息安全“因为当时发生过用户被冒名异地补卡并诈骗，所以集团公司发文了”这名移动人士称。
的确手机卡被他人冒名補办，致使造成损失的新闻近些年不时见之于报端运营商加强安全防范措施自然是应该的，但是不能因噎废食停止异地补卡，显然将會给丢卡用户带来更多不变增加更高的成本，“让在外地只能回去补卡我觉得不太人性化，”Tina说道
运营商应该在信息安全和方便用戶之间找到平衡点，让用户享受到更优质的服务
