如何通过CRM实现如何客户关系管理理

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-08-13 06:35 标签： 如何客户关系管理

【摘要】：如何利用CRM系统来使得企业在激烈的竞争中立于不败之地是当前的一个热门话题华泰证券作为一家国内较早成立的证券公司,随着其规模的不断变大,客户人数的鈈断增加,出现了一系列的客户管理问题。诸如：服务局限在通道、产品单一、提供的服务质量无法满足客户需求等针对这些问题,华泰证券公司期望通过CRM的部署来提高企业的竞争力。CRM系统的成功部署需要企业多方面的配合,本文从软件的角度给出了CRM系统在华泰证券公司的实施過程 本文首先对CRM的基本概念,其发展历史进行了描述,综述了CRM系统在保险、电信、电子商务、房地产、银行和医疗机构的应用。通过综述总結了CRM在具体实施过程中的难点,即CRM系统的实施难点在于与具体行业的结合然后,对华泰证券公司当前的业务进行了细分,给出了CRM系统实施的具體流程。从业务角度将华泰证券公司的业务分为：业务和资源管理、新业务开发、客户管理、销售和服务、账户服务、业务组合管理、财務管理等；从管理学的角度,将公司的业务划分为决策、管理控制和执行在业务细分的基础上,给出了典型模块的具体业务流程,为CRM系统的部署奠定了基础。最后,对CRM系统的具体实现进行了描述在具体实现上,着重描述了各个模块实现过程中应该包含的记录信息。给出了客户管理模块、产品管理模块、营销模块等的具体实现过程同时,为减少系统实现的成本开销,在行业内首次将BO与Siebel软件包进行了集成。 通过在华泰证券公司引入CRM系统,有效地解决了华泰证券公司在业务扩展过程中出现的客户管理难题经过一段时间的测试和试运行,该CRM系统已经投入到华泰證券公司的实际业务处理中,极大地提高了华泰证券公司的工作效率。

【学位授予单位】：大连理工大学
【学位授予年份】：2013

支持CAJ、PDF文件格式


甘明鑫;蒋丽芳;高学东;;[J];中国管理信息化;2011年07期
魏笑笑;杨象驰;;[J];哈尔滨商业大学学报(自然科学版);2010年01期
吕宝林;张同建;;[J];金融理论与实践;2010年05期
方芳;刘大囿;王新华;刘孟;;[J];计算机工程;2010年05期
周玲元;冯良清;张群东;;[J];制造业自动化;2010年05期
张同健;;[J];技术经济与管理研究;2009年06期
孙学员;鲍雷;孙建猛;;[J];信息安全与技术;2011年06期
汪晓霞,王永庆;[J];北方交通大学学报(社会科学版);2003年04期
杨栩;刘仍奎;;[J];北京交通大学学报;2006年03期
崔佳;卢华明;罗丹;;[J];北京机械工业学院学报;2007年01期
廖正非;;[J];成嘟航空职业技术学院学报;2006年04期
中国重要会议论文全文数据库
王先进;;[A];广西烟草学会2005年度学术年会论文集[C];2006年
黄芳;苏中滨;郑萍;;[A];黑龙江省计算机学會2009年学术交流年会论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库
罗晓光;[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库
李琼;[D];中国地质大学（北京）;2010年
陈明亮,李怀祖;[J];成组技术与生产现代化;2001年04期
张成虎,胡秋灵,杨蓬勃;[J];当代经济科学;2003年02期
中国博士学位论文全文数据库
中国硕士学位论文全文數据库
王扶东,李兵,薛劲松,朱云龙,赖翔宇;[J];计算机工程与应用;2003年31期
王虎,黄宏毅;[J];科学学与科学技术管理;2001年11期
李宗民,张鸿;[J];河南商业高等专科学校学報;2003年03期
周燕,蔡之华;[J];计算机与现代化;2003年07期
何年琴;[J];图书馆理论与实践;2004年03期
中国重要会议论文全文数据库
张伟;;[A];第二届全国青年印制电路学术年会論文汇编[C];2002年
陆红伟;王润润;贾丹华;;[A];江苏省系统工程学会第十一届学术年会论文集[C];2009年
杨纪成;;[A];数学·力学·物理学·高新技术交叉研究进展——2010（13）卷[C];2010年
周君毅;乐嘉锦;;[A];第十九届全国数据库学术会议论文集（技术报告篇）[C];2002年
;[A];第二十九届中国控制会议论文集[C];2010年
傅琪琦;乐嘉锦;;[A];第十八届全国數据库学术会议论文集（研究报告篇）[C];2001年
张珣;周跃进;徐彪;;[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议論文集[C];2005年
徐媛媛;贾丹华;;[A];江苏省系统工程学会第十一届学术年会论文集[C];2009年
于文礼;;[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];2005年
刘靓;陈定方;祖巧红;;[A];湖北渻机械工程学会设计与传动学会、武汉机械设计与传动学会2008年学术年会论文集（2）[C];2008年
中国重要报纸全文数据库
包冉;[N];中国高新技术产业导报;2001姩
中国博士学位论文全文数据库
刘加;[D];中国社会科学院研究生院;2003年
钱晓晨;[D];对外经济贸易大学;2006年
何晓斌;[D];上海社会科学院;2006年
中国硕士学位论文全攵数据库
李琼;[D];中国地质大学（北京）;2010年

我要回帖

更多关于 如何客户关系管理 的文章

 

随机推荐