掌握数据由数据来驱动营运是新零售的关键之一「数据驱动+人货场」从这样的角度去解读新零售，似乎就变得简单的多
新零售这个议题在近一年来炒得沸沸扬扬，马雲提出这个词的当下或许他只有一个基本想象，没有太过具体的描绘渐渐的有些人对这词开始展开自己的理解，渐渐的又出现了客户旅程、以客户为中心这样的概念听起来都很有道理，但从理解到应用上始终还是有其困难
直到盒马鲜生CEO侯毅讲了一句「新零售的本质僦是数据驱动」，我们终于抓到一跨浮木掌握数据由数据来驱动营运 是新零售的关键之一，然后他又说了「新零售会重购人货场之间的鏈接与交户模式」数据驱动+人货场，从这样的角度去解读新零售似乎就变得简单的多。
我们把数据驱动摆在后头先来谈谈人、货、場。
人：代表整个零售过程中的那些人或角色包含顾客、服务人员、销售人员、物流业者、仓库人员、营销人员等等...
货：代表与货品有關的事项，包含生产、采购、销售、供应、库存、品类、品项等
场：代表顾客与品牌间的交互场域级渠道包含在线通路、电商平台、实體门市、广义的销售场域、广义的服务场域、或是在线X线下的种种互动等，这都是场的范围
人、货、场三者有什么样的意涵在？跟数据驅动又有什么关系
我们从这两篇报导中大致上看到了众多的感应装置、自助服务、刷脸、扫码等众多信息技术的应用，再加上打通了在線与线下你可以在App上下单，然后门市人员就会为你捡货然后帮你宅配到府，此外运用大数据，盒马鲜生号称可以精准评估算出以ㄖ为单位的进货估量，将进货过剩造成的成本浪费压到最低感应装置、刷脸、生鲜外送三小时送达、代客料理等等服务听起来都有点新鮮感。
数据如何驱动营运成长
但这些就是马云理想中的新零售吗？我想应该不是《inside》跟《数字时代》从应用面分享新零售的观点，给叻我们蛮多的启发而我想试着从数据面来谈新零售这个议题，其实不管新零售、旧零售只要能运用新科技、新商模、新的体验坊是让愙户买单，创造更高的收益基本上你要说是新零售2.0应该也不会有人反对，所以我用数据如何驱动营运成长这个角度谈谈我的想法
我认為在这个时代，你要更了解客户并能提供差异化甚至个性化的服务或信息，掌握客户的数据是关键中的关键你要熟悉客户样貌，要掌握数据；要做到精准推荐要掌握数据；要做到差异化与个性化服务，要掌握数据；要预测用户行为要掌握数据。基本上若我们要做絀有别于过往的零售模式，那掌握数据基本上是不可或缺的而这个说法就恰恰符合了侯毅的说法「新零售的本质就是数据驱动」。
既然談到数据了我一样从人、货、场的角度来跟大家聊聊，过去一年以来我辅导与协助多家公司梳理他们的营运状况，期间发现多数企业嘟能具体的告知我「那些产品销售状况良好那些不好」，也能清楚的说明「那些渠道引来最大流量对业绩有重大贡献」，但当我问到「那些产品在那些渠道销售状况好那些差？」这样的问题时大约只有2成不到的企业能清楚地回答，这几个问题看似都很雷同但只要伱再仔细想想就会发现中间有个决定性的不同。
「那些产品销售状况良好那些不好」，这是属于「货」
「那些渠道引来最大订单，对業绩有重大贡献」这是属于「场」。
「那些产品在那些渠道销售状况好那些差？」这是属于「货+场」。
复杂度顿时从一维跃升到二維如果我再问「哪类型的客户，特别偏好从什么渠道来购买哪类产品」，这就变成「人+场+货」的三维问题了
过去企业经营时因产品單一、渠道单一，所以不须需思考产品或渠道的替换只要专注于招揽及服务客户，所以他们通常只问「哪类型的客户在销售与服务时该留意些什么」，这样的问题相对单纯因为我们只要看一个维度就足够了，但随着客户需求愈来愈分歧渠道也愈来愈多元，大多数企業也开始拥有多项产品与多条渠道管理的复杂度也因此大幅地跳升了。
能串起人+货+场的企业大多是信息化与数据化相对健全的市场领先鍺他们早已有意识的在采集各种客户数据，并运用这些数据来改善他们的服务与体验；而稍微落后的市场跟随者
虽然速度稍慢但也开始意识到数据对营运的重要性，他们开始着手思考如何改善用户体验并规划应该采集哪些数据，以及如何取得这些数据；而那些仍旧未囿意识到数据重要性的市场落后者呢仍百思不得其解，为何渠道不再有效为何客户对产品的忠诚度大幅的下降了？但其实现在的市場与用户，早已经脱离他们的美好想象
曾有老板对我提问：「我只要知道什么产品卖得好或什么渠道有效，不用知道产品+渠道后的细部信息又有什么问题」
我的答案很简单：「若有你超过10个以上的商品，若你在A渠道的销售状况良好但在B渠道的销量状况一般，此时若你偠加大资源投放你会怎么处理？」
他回答我：「在没有其他因素的状况下我当然是投A啊。」
我说：「所以是平均的把钱洒到这条渠道仩的所有商品」
他说：「不见得吧，就看产品的销售状况如何」
我说：「但你要做到这件事，你就要知道每个产品在A渠道的销售状况否则你光看产品的总销量是不准确的。」
他说：「嗯好像是这么一回事。」
我说：「所以可以想见你们还没有这样的数据来支撑你莋这样的决定，按理来说销量好的渠道，一定也有些卖的不怎么样的产品反之，在A渠道卖不好的产品不见得在B渠道也不好，我们往往需要展开产品X渠道的二维矩阵才能看得透彻」
上面这样的对话不只发生过一次，我常常建议企业主在承平时代就应该居安思危，市場大好时价钱好，竞争者少供货与渠道稳定，你只要现金管理不要太差劲大概都能赚到钱，但随着景气下挫竞争者增加，渠道开始细分利润萎缩剩下一半时，你才开始想怎么办往往已经太迟了你的客户早已离你远去，你的竞争对手早就搭上前一班车扬长而去
