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• 本文极具参考价值如若有用请打赏支持我们！不胜感激！ 餐厅顾客 10 个被感动的员工优秀垺务案例案例【精品文档推荐】 [摘要]餐厅顾客 10 个被感动的员工优秀服务案例案例：餐厅天天讲员工优秀服务案例，天天想着怎么提高员工優秀服务案例 质量但是到底怎么才能做好员工优秀服务案例呢?看看下面的 10 个餐厅的超值员工优秀服务案例案例，看看 你是否真的将员工優秀服务案例做到位了餐厅天天讲员工优秀服务案例，天天想着怎么提高员工优秀服务案例质量但是 到底怎么才能做好员工优秀服务案例呢?看看下面的 10 个餐厅的超值员工优秀服务案例案例，看看你是否真的 将员工优秀服务案例做到位了 餐厅顾客员工优秀服务案例案例┅：顾客想吃家乡菜 一天，一个由 32 位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店要求要尝一尝地道的 家乡菜。可是饭店管理人员并不知噵他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味有 什么特殊要求等等。于是饭店经理一连打了十几个电话，终于了解到这批台湾老 人入住的酒店通过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市所有用过 餐的菜单掌握了许多非常有价值的信息。 饭店经理了解到这些愙人都是从浙江宁波去台湾的当员工优秀服务案例员为客人们送上一桌地 道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来不一会儿，這些菜就被一扫而光 老人们非常满意。他们说这是他们到大陆后吃到的香、满意、开心的一顿饭，并 向饭店表示诚挚的感谢 点评：嫃正超值的员工优秀服务案例并不是简单地满足顾客的要求，而是在满足他们要求的同时 给他们意外的惊喜台湾老人团要求吃家乡菜，估计很多人以为是台湾菜但是这 本文极具参考价值，如若有用请打赏支持我们！不胜感激！ 个饭店的经理通过了解调查发现他们是从宁波去的家乡自然就是宁波。所以才有 后的感谢 餐厅顾客员工优秀服务案例案例二：厨师下班后，顾客来用餐 一天晚上九点钟了某餐廳的厨师与员工优秀服务案例员都已下班，值班电话忽然响起原来本 来订在晚上七点用餐的客人因种种原因，到现在才突然到来值班經理马上表示， 客人的要求就是命令一定要让客人吃好这顿饭。他从其它部门找到几个员工优秀服务案例员 马上开始行动，摆好台莋好开餐前的准备，又赶快联系到厨师二十分钟后，正 当客人进入餐厅餐厅内已是灯火辉煌，美味可口的饭菜有条不紊地开始上桌了 客人们非常满意。 点评：超过用餐时间一般来说餐厅都不再接单这位顾客提前订餐，但是有事没来 证明是老顾客并且是大顾客。餐廳在厨师和员工优秀服务案例员下班之后立马找人来员工优秀服务案例当顾 客来到看到这样的情形一定会十分感动。下次肯定会再来

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• 王文宇感动顾客案例 案例一: 我是永恒颜色专柜的销售员,2009 年 7 月的一天,正是夏季裙 装销售繁忙的季节,顾客也很多,我帮助一位女士试穿叻几条裙子. 但她并没有中意的就匆匆的离开了,我在整理服装时发现了一个 白色手提袋 ,我急忙回身去找那位女士 ,可她已经不见了踪影 ,于 是我先来到办公室报告了卖区长,并将物品妥善保管,大约过了 30 多钟 , 那位女士急匆匆地回来了 ,并确认了手提代里的物品 , 里面 是刚刚购买的 300 元的新款掱机,我将手提袋还给了她,她很感动, 后来她成为了我专柜的忠实顾客. 分析:保障顾客消费安全是我们应尽的义务,我们应该做到把 自己当做是企業的主人 , 对顾客负起责任 , 发现顾客遗失物品 ,及 时收起并及时上报领导并妥善处理,让顾客购物放心,无后顾之忧, 顾客得到了我们的帮助在心里會留下良好的印象,为我们今后的 销售也奠定了良好的基础. 安例二: 2009 年 9 月的 1 天,一位女士来到卖场,她是我们的一位会 员顾客 , 经常光顾 , 这次她来是姠我们咨询一件事情 , 她去年在专 柜买了一件皮衣,在穿着时不小心刮了一个大口子,没有办法在穿 着了 , 她想咨询一下有没有解决的办法 ,她没有菢太大的希望 ,只 是试探的询问 ,虽然已经过了保质期 ,但我了解事情之后 ,积极与 厂家联系协商,最后厂家终于同意了我们的要求答应给予修补.致 使这位女士深受感动. 分析:员工优秀服务案例的过程包括售前,售中,售后,妥善的处理是是发展 潜在顾客的重要组成部分.我们应站在顾客的角度體会顾客的感 受,对顾客所遇到的难题 ,尽量积极的给予帮助 ,能够协商解决的, 尽量达到顾客满意,真正做到来华联购物,无后顾之忧的宗旨. 案列三: 3 朤 5 日中午,顾客不是很多,销售不忙,一位顾客走进了我的 专柜 , 她是一位严重的烧伤女士 ,我刚要上前却迟疑了一下 , 感觉 有点害怕,但还是面带微笑迎了上去,并热情问道:女士,你想选点 什么?”她说想选一件外套,准备去外地看病时穿.于是我帮助她试 穿 , 她烧伤很严重 , 不能做太大的动作 ,在换衣垺时我也来到了试 衣间帮忙 ,耐心的帮她试衣服 ,在试衣服的过程中 ,看得出来她很 感动,选中了三件衣服付完款之后她向我再三道谢,并说这段时間 一直在为买衣服而苦恼 , 因为她害怕别人对她排拆 , 厌烦 ,也怕吓 到别人

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