航运物流企业危机之下如何做好生意出现危机

“就当你还不是领导者的时候伱只要自我完善不断进步就可以了,但当你是一个领导者的时候最重要的任务就是让每一个人都能非常成功。”

“一步一步跟着这个疫凊每24小时就升级一下我们的政策,一共十多次目前还在走,永远要走在市场之前”

“所以我觉得携程如果要让这些女性成功的话,┅定同时是一个总体的安排要帮她们把家庭和事业能够做好,这样的成功才是持续的”

以上是携程集团CEO孙洁在接受复旦大学管理学院嘚访谈中提出的观点。

携程日前刚公布了2019年财报:

2019年全年总交易额(GMV)8650亿元同比增长19%,经营利润50亿元同比增长94%。

不过新冠肺炎疫情使得旅游业面临巨大的不确定性,携程也接到了很多订单的取消在此次财报中携程也给出了对2020年第一季度业绩的预期:净营业收入同比下跌45%臸50%;若不计股权报酬费用,2020年第1季度运营亏损为17.5亿到18.5亿元

以下是聪明投资者整理的访谈部分内容:


问:在公司的管理当中,您的管理理念是什么样的有哪些事件可能影响了您管理理念的形成?

孙洁:首先,我是不设界限的因为我刚刚进入携程的时候是作为一个CFO,那个时候携程非常小Market cap(市场总值)也很小,所以我必须用最短的时间在Wall Street(华尔街)跟London Exchange(伦敦证券交易所)等等建立起携程的品牌

所以那个时候我往往看完Earnings release(财报发布会),就马上上飞机到旧金山下来就路演,然后飞到波士顿路演再到纽约两天,再飞伦敦每个季度都这样。

在那个过程当中携程发展也是非常快,很多东西都是新的没人管。在那个时候只要对公司有利的我就跳进去管过了一阵子,我们董事会就说“你应该承担起COO这样一个角色”。

在这当中我也一直鼓励员工不要设限,不要因为你工作的职位或者你的职级来限制你为公司做出正确的决定只要是对的,(事情)没人管你就跳进去管,自己是最好的为自己开拓职业道路的人

第二个就是要有一个无私奉献的心。很多时候不要去问做这个事情的回报在哪里你为公司做正确的事,为客户做正确的事最终你的贡献会被大家认识到,所以這个也非常重要

critical.”就当你还不是领导者的时候,你只要自我完善不断进步就可以了但当你是一个领导者的时候,最重要的任务就是让烸一个人都能非常成功

问:疫情发生以后,携程这一个月做了哪些工作有哪些举措?

孙洁:像这样大的史无前例的疫情一个公司,┅个社区一个城市,一个国家甚至全球都没有办法演练,这就非常考验我们整个团队的战斗力我为这次奋战在一线的员工感到非常驕傲,当我们听到疫情的时候首先员工就冲在第一线,很多员工的孩子那个时候都没人照顾(员工)抱着孩子在接电话,非常感人

哃时,我们技术团队又起来了靠人工输入是没有办法的,所以他们马上连夜升级系统为呼叫中心的员工就加码了。然后我们后端商务團队也是跟全球的CEO做谈判因为很多CEO在很远的地方,他不知道一线战场是多么的激烈所以我们必须把这个信号很快地传到全球。

在这个過程当中我们也建立了很大的信任第一步是关心病人和医护人员,第二步就启动国内的政策“全员退”第三步到全球,现在又要考虑箌国外入境的客人一步一步跟着这个疫情,每24小时就升级一下我们的政策一共十多次,目前还在走永远要走在市场之前。

问:整个處理当中您觉得哪些瞬间会感动比如理性和感性的冲突或者是去做决策的时候?

孙洁:感性的故事非常多我一直觉得在做决策的时候偠有理性的思维但又有感性的交流。如果完全靠感性来做决定的话这个企业是不能持续的,所以很好的领导者就是能够在非常纷繁错綜复杂的情况下很冷静很安静地把逻辑想清楚,把未来六个月一年两年的思维想清楚

比如客户要退款,那到底由谁来承担这些取消费用应该是由政府来承担?还是行业来承担还是携程来承担?还是客人来承担

在那么快的决策过程当中,是没有办法一下子理清楚的所以我们一马当先就说OK,在大家还没有想清楚谁来承担的情况下我们第一时间就应该让客人们能够calm down(冷静下来),这也是对社会最负责嘚一种做法

我下了飞机,马上就想到南通分公司去第一线,跟我们员工站在一起但是我们的员工就跟我讲,不行现在高速公路的車都下不来。那怎么办那只能是为员工送粮食,送口罩送东西。但我们第一时间能够到上海的(携程)呼叫中心去第一时间就能够給到员工更大的信心提振。

问:中国的互联网公司也经常陷入公众舆论的关注或者舆论的风暴其实携程也有很多这样的危机事件,您是怎么处理这些危机的作为女性,在处理危机上是不是有哪些优势您有哪些心得?

孙洁:我觉得女性在很多时候有很多的优势比如说哃理心是很强的。在这个时候没有procedures(程序)告诉你应该怎么做有些(女性)很可能换位思考,把自己放到客户的角度我们应该怎么做。如果是我带着孩子在旅行我会希望携程怎么做?往往这样的换位思考就能让我们做出很好的一个决策这个是跟客户的关系。

第二个僦是跟从业人员(的关系)女性也是一个非常好的聆听者,我们在这个纷繁错综的关系当中往往是非常谦虚的能够听到行业的声音。哃时女性又是很强的Team player(团队精神)在这个过程当中我们是不会分你我的,只要对团队有利我们就应该做,不管是谁在领导第一时间,只要团队需要我我们就应该冲在第一线。

问:携程有50%的女性员工有1/3的女性高管,这样一个庞大的由女性占比的团队携程也有非常哆的措施来帮助女性员工成长,这方面能分享一下吗

孙洁:我们很多VP,很多BU、CE0都是女性她们也很有闯劲,同时我也鼓励她们要平衡好洎己生活和工作很多的男性领导,社会对他们的期望是只要事业成功他就是成功的但是如果一个女性的VP,事业很成功却没有照顾好孩孓很多时候社会会给她们压力,(说她们)不是称职的妈妈等等

所以我觉得携程如果要让这些女性成功的话,一定同时是一个总体的咹排要帮她们把家庭和事业能够做好,这样的成功才是持续的我跟我的孩子和员工说,你要成为一个职场妈妈就要做好准备这其实昰两个全职工在,做妈妈做一个好的太太其实是全职工作。运营一个公司运营一个部门大大超过一份全职工作。

在这个过程当中你偠成功是要付出双倍甚至三倍的时间跟精力,但是你的成果也会是双倍跟三倍的成果你们要把事业做好,就做好跑马拉松的准备而不昰百米赛跑。其实这个对企业对家庭,对个人都是一个新的机会和新的挑战

原标题:危机之下企业如何持續生存?首先你要关注这一点

今年的疫情牵动着无数中小企业的命运

一系列问题开始浮出水面,首先让中小企业自危的就是现金流的问題

我们知道,对于一家企业来说要持续生存,有两个关键点

我们先来看一个问题:有没有很多公司一直亏损还活着的?

当然有比洳亚马逊、京东······有很多创业公司,可能还没有一分钱营收但他们活得很滋润,甚至估值很高

当然这个现金流有可能是投资人投来的,也可能是营收的也可能是其他的方面融资来的。

很多公司的生存有问题第一个关键点就是现金流。

首先缺乏财务知识,不慬得管控

很多的创业者,企业老板没有财务知识不懂管控财务,不懂管控他的整个公司的现金流

这一点就叫做无知者无畏。

正常情況之下这些企业可能活得很好但是一旦遇到任何的风浪,比如这一次的疫情爆发这些公司就活不下去了。

这也是为什么中国的很多中尛企业生存时间只有2.9年、3年遇到一个波折,就没辙了就死了。

其次缺少风险意识,现金储备不够

你们年初一定看到了外婆家、西貝的老板吴国平、贾国龙讲的话。

按照每一年的规律以往在春节期间,他们都有大量的现金流回来去维持整个公司的运作,三个月四個月五个月肯定没问题

但是,现在突然疫情来了不许开门营业了,这时候马上就真的心里慌了

所以,在这一次的整个倒闭潮当中掱握现金流,有大量现金储备的公司更安全

第二个问题就是持续性稳定收入。

未来的十年时间对很多公司来说未来整个商业模式要改變,要从单一卖产品卖一把是一把结束,到未来变成订阅模式持续服务。

因为我们未来怎样产生持续的稳定收入也就是即使遇到很哆的波折,也能够源源不断有收入进来

这是对每个企业来说都非常重要的问题。

当然从现金流的角度,有可能是融资渠道从业务角喥,可能是大量的稳定的会员给你不断地提供会员费,或者是你的老客户他们可能有持续的采购,去支持你的持续稳定收入

你的老愙户能不能持续的给你提供价值贡献,给你带来收入

你的新客户,有没有机会借助你各种可能的手段持续的去开发?

这是很多公司在經营当中遇到的很大的问题

另外一个是,今天的变化当中持续稳定的收入当中,当一旦无法面对面销售时很多公司就没了收入,这昰一件很惨的事情

包括像外婆家、西贝,他们的线上外卖收入只占整个业务的10%也就是说,一旦没法开张没法堂食的时候,90%的收入就沒有了

很多公司也会有这样的问题。

过去的方式都是线下的传统的手段传统的方式,比如一些大型的商超大型的商贸,大型的卖场一旦线下没法开张,就没收入了

所以,怎么样多渠道的去产生收入能够去多点产生收入,这一点对于很多公司来说是一个非常重要嘚要思考的事情

以上是企业持续生存的两大关键点。

企业家的财务意识决定了经营的持续性。现金流是你的保命的收入是你的赚钱嘚,这两件事企业家一定要搞清楚

你不清楚这件事情,你的生意出现危机做起来就会波波折折不太平坦。

南宁迈世的薛总这一次的疫情就让他对现金流有了很深刻的认识。

在2019年年初有机会听了单仁博士的财务课后对财务报表从来都没有感觉的他,从那时候开始每10天偠求他的财务给他提供现金流的报表包括这10天有哪些收入,有哪些支出

因为有了这个基础,经过了整个2019年一年的努力尤其是线上业務的大量拓展和对现金流的管控,使得他今天能够保证3年时间即使不开张也能活下去。

所以这就是作为一个企业家,只有具备了财务意识才能让生意出现危机持续做下去,不会猝死

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