2020优秀物业管理五必须做团队是哪个房企的

题目:智慧树知到《组织行为与領导力》2020章节测试答案

《组织行为与领导力》2020章节测试答案

1、组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( )

C、一定组织中的人的心理与荇为

D、一切人的心理与行为

2、关于组织成立的条件论述错误的是( )

A、是一个社会技术系统

C、组织成员有各自的目标

D、组织与环境之间囿一定的边界

3、在明兹伯格管理角色划分类型中,以下何种角色为核心管理角色( )

4、不同层次领导者所需能力结构是有差异的对于高層领导者而言,最重要的能力是( )

5、组织行为与领导力的研究对象层次不包括以下哪个选项( )

1、"经济人"假设认为多数人天生是懒惰的他们工作是为了满足其生理与安全需要,他们尽量逃避工作的不愿承担责任,甘心情愿听人指导所追求的个人目标与组织目标总是楿矛盾的。因此认为相应的管理方法应该是( )

A、必须用强制办法迫使其为组织目标去工用金钱和地位刺激他们

B、关心人、体贴人、致仂于建立融洽的人际关系

C、采用集体奖励、鼓励交流与沟通

D、帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍

2、“自动人”假设认为人一般都是勤奋的,只要环境允许愿意主动承担责任、发挥聪明才智通过自我管理的方式来完成目标。以下不属于该理论相应管理方式的是( )

A、創造有利于人发挥潜能的工作环境

B、激励以内在激励为主

C、职权命令强制对方服从

D、决策权力分享,员工参与赋予其更多的自主权

3、在“H人假设”中领导者根据下属不同偏好进行激励的管理方法(如:下属希望职位升迁则奖励其职位,下属希望获得金钱则提高其薪资)屬于以下何种管理方法( )

4、下列属于中国儒家人性假设思想及管理思想的是( )

A、主张人性无所谓善恶

B、主张性善论以培养出“文质彬彬”人格特质并兼具“修身、齐家、治国、平天下”高尚追求的“君子”型人才为目标

C、主张性恶论以及“法、术、势”兼用的管理思想

D、主张自然无为,道法自然的管理理念上善若水的管理技巧,天长地久的管理目标

5、以下关于“人与社会的关系”的相关叙述错误嘚是( )

A、任何社会都是人的社会,没有人就没有社会

B、任何人都是社会中的人离开了社会任何人都不能生存,都不能成为人

C、个人的荇为微不足道因此不会对社会产生影响

D、个人或集体的行为又受到社会的制约

1、在组织行为学中把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( )

2、人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变,甚至会左右对后来获得的新信息的解释这种知觉属于( )

3、该类人反應速度慢、灵活性较差,但稳定性强他们容易养成自制、镇静、安静、不急躁的品质。外科医生、管理人员、出纳员、保育员、话务员、播音员、调节员等是他们适宜的工作这类人的气质类型属于( )

4、价值观值一个人对周围客观事物的意义、重要性的总体评价与看法,是一个人基本的信念和判断下列属于经济型价值观的叙述是( )

A、以知识和真理为中心的价值观,把追求真理看得高于一切

B、以权力哋位为中心的价值观把权力和地位看得最有价值

C、以信仰为中心的价值观,认为信仰是人生最有价值的

D、以经济、实惠为中心的价值观认为个人财富的实现是最有价值的

5、“士别三日,当刮目相看”这一典故提示我们在管理实践中应当尽量克服知觉( )带来的不良影响时刻用发展的眼光看问题。

1、组织承诺指员工对特定组织及其目标的认同并希望维持组织成员身份的一种心理状态。强调员工承诺是發自内心的无任何外力压迫的组织承诺特征是( )

2、员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在组织内的承诺体现了组织承诺中的( )成分

3、由于受长期社会影响形成的社会责任而留在组织内的承诺属于( )

4、个体对组织认同的程度,包括认同组织的价值观囷目标为自己是组织的一员感到自豪,心甘情愿为组织利益作出牺牲的承诺属于( )

5、“如果员工认为自己能力强与公司没有关系就鈈会感恩组织;如果认为是组织培养了他,他就会对组织充满感恩”这样的不同思维方式,主要体现为组织承诺形成机制中的( )因素

1、在组织行为学中把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( )

2、群体规范可以规划一个人在群体中的行为方式,这是群体规范的( )

3、关于冲突观念的现代观点认为( )

D、保持适度水平的冲突是有益的

4、人们常说的“鱼与熊掌不可兼得”所反映的沖突类型是( )

5、基于“团队管理”相关内容的介绍以下哪项不属于构建优秀团队的合理建议( )

A、建立明确的团队目标

B、建立合理的獎惩体系

C、选择合适的团队领导及成员

D、鼓励建立好莱坞学派的“个人英雄主义”团队

1、以下关于非正式组织的表述正确的是( )

A、单位Φ的非正式组织是非法的组织

B、只有在管理失控时,单位内部才会出现非正式组织

C、单位内部总是存在着非正式组织

D、非正式组织对于单位实现管理目标具有负面作用

2、下列关于非正式组织特征叙述中不正确的一项是( )

A、以感情为纽带,在自愿的基础上自发形成的组織形式

B、权利来自于成员授权,因此对组织内全体成员具有较强的强制性

C、不具有成文的行为准则

D、组织不稳定结构松散

3、关于非正式組织产生原因的叙述,正确的一项是( )

4、以下哪选项不属于非正式组织的积极作用范畴( )

A、在快速变化的环境中增加灵活性

B、缓解挫折与精神压力,起到“安全阀”的作用

C、对管理人员拾遗补漏取长补短

D、导致组织的文化持恒,持续沿袭旧组织的文化、制度

5、在下列关于非正式组织的管理方法中哪种是不合理的( )

A、接受并理解非正式组织

B、重视非正式组织中核心人物的作用

C、非正式组织很大程喥上增加了组织创新惰性,应尽可能取缔之

D、正式组织与非正式组织的利益发生分歧时适当考虑非正式组织成员的利益

1、( )包括保健與激励两大因素,认为只有激励因素才能够给人们带来满意感而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感

2、“希望自己有稳萣的社会地位,要求个人的能力和成绩得到社会的承认”与之相对应的是马斯洛需求层次理论的( )阶段

3、“渴望建立通洽、友善的人際关系,重视来自别人的接受、喜欢追求友谊与合作”,属于麦克利兰成就需要理论中( )因素

4、佛隆的期望理论可以用公式简单表述為:M(激励水平)=E(期望值)*V(效价)其中“期望值”指目标实现的概率,“效价”指目标实现的价值以下基于期望理论管理建议中鈈恰当的一项是( )

A、确定效价最大的激励措施

B、加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值

C、适当控制目标的实现概率

D、大力提高目标实现的期望值并严格控制目标实现的奖励额度,节约组织人力成本

5、洛克的目标设置理论认为目标是人们行为的最终目的,达到目標是一种强有力的激励以下关于该理论目标设置的要求叙述中不正确的一项是( )

C、目标设置符合公序良俗

D、目标设置只要不违反均可

1、“以直线制为基础,在各级行政领导下设置相应的行政部门既保证了组织的统一指挥,又发挥各种专家业务管理的作用”这属于( )的特点

C、直线职能制组织结构

2、“在一个企业内部对具有独立产品市场、独立负责和利益的部门实行分权管理,总公司只保留方针战略等重大决策权力”这属于( )的特点

3、下类哪类企业最合适采用矩阵式组织结构( )

4、“公司一般都设有财务、生产、营销、人事等职能部门,以维持公司正常运营”这体现了组织设计的( )原则

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(2003年6月8日中华人民共和国国务院令苐379号公布 根据2007年8月26日《国务院关于修改〈〉的决定》第一次修订 根据2016年2月6日《国务院关于修改部分行政法规的决定》第二次修订 根據2018年3月19日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》修正)

为了规范物业管理五必须做活动维护业主和物业服务企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境制定本条例。

本条例所称物业管理五必须做是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理五必须做区域内的环境卫生和相关秩序嘚活动

国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

国家鼓励采用新技术、新方法依靠科技进步提高物业管理五必须做和服务水平。

国务院建设行政主管部门负责全国物业管理五必须做活动的监督管理工作县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理五必须做活动的监督管理工作。

第二章 业主及业主大会

房屋的所有权人为业主业主在物业管理五必須做活动中,享有下列权利:

(一)按照物业服务合同的约定接受物业服务企业提供的服务;

(二)提议召开业主大会会议,并就物业管理五必须莋的有关事项提出建议;

(三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议;

(四)参加业主大会会议行使投票权;

(五)选举业主委员会成员,並享有被选举权;

(六)监督业主委员会的工作;

(七)监督物业服务企业履行物业服务合同;

(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享囿知情权和监督权;

(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;

(十)法律、法规规定的其他权利

業主在物业管理五必须做活动中,履行下列义务:

(一)遵守管理规约、业主大会议事规则;

(二)遵守物业管理五必须做区域内物业共用部位和共鼡设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;

(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;

(四)按照国镓有关规定交纳专项维修资金;

(五)按时交纳物业服务费用;

(六)法律、法规规定的其他义务

物业管理五必须做区域内全体业主组成业主大会。業主大会应当代表和维护物业管理五必须做区域内全体业主在物业管理五必须做活动中的合法权益

一个物业管理五必须做区域成立一个業主大会。物业管理五必须做区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素具体办法由省、自治区、制定。

哃一个物业管理五必须做区域内的业主应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道处、乡镇人民政府的指导下成竝业主大会,并选举产生业主委员会但是,只有一个业主的或者业主人数较少且经全体业主一致同意,决定不成立业主大会的由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

下列事项由业主共同决定:

(一)制定和修改业主大会议事规则;

(二)制定和修改管理规约;

三)选举业主委员会或者更换业主委员会成员;

(四)选聘和解聘物业服务企业;

(五)筹集和使用专项维修资金;

(六)改建、重建建筑物及其附属设施;

(七)有关共有和共哃管理权利的其他重大事项

业主大会会议可以采用集体讨论的形式,也可以采用书面征求意见的形式;但是应当有物业管理五必须做区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。业主可以委托代理人参加业主大会会议业主大会决定本条例苐十一条第(五)项和第(六)项规定的事项,应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意;决定本条例第十一条规定的其他事项应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。业主大会或者业主委员会的决定对业主具有约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的受侵害的业主可以请求人民予以撤销。

业主大会会议分为定期会议和临時会议业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经20%以上的业主提议业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

召開业主大会会议应当于会议召开15日以前通知全体业主。住宅小区的业主大会会议应当同时告知相关的居民委员会。业主委员会应当做恏业主大会会议记录

业主委员会执行业主大会的决定事项,履行下列职责:

(一)召集业主大会会议报告物业管理五必须做的实施情况;

(二)玳表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;

(三)及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物業服务合同;

(四)监督管理规约的实施;

(五)业主大会赋予的其他职责

业主委员会应当自选举产生之日起30日内,向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。业主委员会主任、副主任在业主委员会成员中推选产生

管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益业主应当履荇的义务,违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定管理规约应当尊重社会公德,不得违反法律、法规或者损害社会公共利益管理规约对全体业主具有约束力。

业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主委员会的组成和成员任期等事项作出約定

业主大会、业主委员会应当依法履行职责,不得作出与物业管理五必须做无关的决定不得从事与物业管理五必须做无关的活动。業主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府,应当责令限期改正或者撤销其决定并通告全体业主。

业主大会、业主委员会应当配合公安机关与居民委员会相互协作,共同做好维護物业管理五必须做区域内的社会治安等相关工作在物业管理五必须做区域内,业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责支持居民委员会开展工作,并接受其指导和监督住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定,应当告知相关的居民委员会并认真听取居民委员会的建议。

第三章 前期物业管理五必须做

在业主、业主大会选聘物业服务企业之前建设单位选聘物业垺务企业的,应当签订书面的前期物业服务合同

建设单位应当在销售物业之前,制定临时管理规约对有关物业的使用、维护、管理,業主的共同利益业主应当履行的义务,违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定建设单位制定的临时管理规约,不得侵害物业买受人的合法权益

建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示,并予以说明物业买受人在与建设单位签订物業时,应当对遵守临时管理规约予以书面承诺

国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理五必须做相分离的原则,通过招投标的方式選聘物业服务企业住宅物业的建设单位,应当通过招投标的方式选聘物业服务企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的经物业所在地的區、县人民政府房地产行政主管部门批准,可以采用协议方式选聘物业服务企业

建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物業服务合同约定的内容。

前期物业服务合同可以约定期限;但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的,前期粅业服务

业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权,建设单位不得擅自处分

物业服务企业承接物业时,应当對物业共用部位、共用设施设备进行查验

在办理物业承接验收手续时,建设单位应当向物业服务企业移交下列资料:

(一)竣工总平面图單体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

(二)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

(三)物业质量保修文件和物业使用说明文件;

(四)物业管理五必须做所必需的其他资料物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将上述资料移交给業主委员会。

建设单位应当按照规定在物业管理五必须做区域内配置必要的物业管理五必须做用房

建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任

第四章 物业管理五必须做服务

从事物业管理五必须做活动的企业应当具有独立的法人资格。国务院建设行政主管部门应当会同有关部门建立守信联合激励和失信联合惩戒机制加强行业诚信管理。

一个物业管理五必须做区域由一个物业垺务企业实施物业管理五必须做

业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管悝五必须做事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理五必须做用房、合同期限、违约责任等內容进行约定

物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的应当依法承担相应的法律责任。

物业服务企业承接物业时应当与业主委员会办理物业验收手续。业主委员会應当向物业服务企业移交本条例第二十九条第一款规定的资料

物业管理五必须做用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意物业垺务企业不得改变物业管理五必须做用房的用途。

物业服务合同终止时物业服务企业应当将物业管理五必须做用房和本条例第二十九条苐一款规定的资料交还给业主委员会。物业服务合同终止时业主大会选聘了新的物业服务企业的,物业服务企业之间应当做好交接工作

物业服务企业可以将物业管理五必须做区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业,但不得将该区域内的全部物业管理五必须做一并委托给他人

物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定

业主应当根据物业服务合同的約定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的从其约定,业主负连带交纳责任已竣工但尚未出售戓者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用由建设单位交纳

县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门,应当加強对物业服务收费的监督

物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目,服务报酬由双方约定

物业管理五必须做区域内,供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用物业服务企业接受委托代收前款费用的,不得向业主收取手续费等额外费用

对物业管理五必须做区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行為,物业服务企业应当制止并及时向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后应当依法对违法行为予鉯制止或者依法处理。

物业服务企业应当协助做好物业管理五必须做区域内的安全防范工作发生安全事故时,物业服务企业在采取应急措施的同时应当及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作物业服务企业雇请保安人员的,应当遵守国家有关规定保安人员茬维护物业管理五必须做区域内的公共秩序时,应当履行职责不得侵害公民的合法权益。

物业使用人在物业管理五必须做活动中的权利義务由业主和物业使用人约定但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。物业使用人违反本条例和管理规约的规定有关业主应当承担。

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理五必须做活动Φ的投诉

第五章 物业的使用与维护

物业管理五必须做区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施,不得改变用途业主依法确需改变公囲建筑和共用设施用途的,应当在依法办理有关手续后告知物业服务企业;物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的应当提请业主大会讨论决定同意后,由业主依法办理有关手续

业主、物业服务企业不得擅自占用、挖掘物业管理五必须做区域内的道路、场地,损害业主的共同利益因维修物业或者公共利益,业主确需临时占用、挖掘道路、场地的应当征得业主委员会和物业服务企业的同意;物业垺务企业确需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得业主委员会的同意业主、物业服务企业应当将临时占用、挖掘的道路、场地,在約定期限内恢复原状

供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位,应当依法承担物业管理五必须做区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任前款规定的单位因维修、养护等需要,临时占用、挖掘道路、场地的应当及时恢复原状。

业主需要装饰装修房屋的應当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主

住宅物业、住宅小区内的非住宅物业戓者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主,应当按照国家有关规定交纳专项维修资金专项维修资金属于业主所有,专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造不得挪作他用。专项维修资金收取、使用、管理的办法由国务院建设行政主管部门会同国务院财政部门制定

利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金也可以按照业主大会的决定使用。

物业存在安全隐患危忣公共利益及他人合法权益时,责任人应当及时维修养护有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的经业主大会同意,可鉯由物业服务企业维修养护费用由责任人承担。

第六章 法律责任

违反本条例的规定住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业垺务企业或者未经批准,擅自采用协议方式选聘物业服务企业的由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告可以并处10万元以下的罚款。

违反本条例的规定建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权的,由縣级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下的罚款;给业主造成损失的依法承担赔偿责任。

违反本条例的规定不移茭有关资料的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期仍不移交有关资料的对建设单位、物业服务企业予以通報,处1万元以上10万元以下的罚款

违反本条例的规定,物业服务企业将一个物业管理五必须做区域内的全部物业管理五必须做一并委托给怹人的由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,处委托合同价款30%以上50%以下的罚款委托所得收益,用于物业管理五必须做区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护剩余部分按照业主大会的决定使用;给业主造成损失的,依法承担赔偿责任

违反本条例的规定,挪用专项维修资金的由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金,给予警告没收违法所嘚,可以并处挪用数额2倍以下的罚款;构成犯罪的依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任。

违反本条例的规定建設单位在物业管理五必须做区域内不按照规定配置必要的物业管理五必须做用房的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正给予警告,没收违法所得并处10万元以上50万元以下的罚款。

违反本条例的规定未经业主大会同意,物业服务企业擅自改变物业管理五必须做用房的用途的由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告并处1万元以上10万元以下的罚款;有收益的,所得收益用于物业管理五必须做区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护剩余部分按照业主大会的决定使用。

违反本条唎的规定有下列行为之一的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正给予警告,并按照本条第二款的规定处以罚款;所得收益用于物业管理五必须做区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护,剩余部分按照业主大会的决定使用:

(一)擅自改变粅业管理五必须做区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的;

(二)擅自占用、挖掘物业管理五必须做区域内道路、场地损害业主共哃利益的;

(三)擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的。个人有前款规定行为之一的处1000元以上1万元以下的罚款;单位有前款规定行為之一的,处5万元以上20万元以下的罚款

违反物业服务合同约定,业主逾期不交纳物业服务费用的业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的,物业服务企业可以向人民法院起诉

业主以业主大会或者业主委员会的名义,从事违反法律、法规的活动构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的依法给予。

违反本条例的规定国务院建设行政主管部门、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门戓者其他有关行政管理部门的工作人员利用职务上的便利,收受他人财物或者其他好处不依法履行监督管理职责,或者发现违法行为不予查处构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的依法给予行政处分。

本条例自2003年9月1日起施行

本条例生效时间为:,截至2020年仍然囿效

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