《商务礼仪》考试题（一）

一、 單项选择题（每小题1分共20分）

1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子那么扣子的系法应

2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D

3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ）

4. 从事外事工作的人有一个特点就是说话比较:（ C ）

5. 公务用车时，上座是:（ A ）

6. 在商务交往过程中务必要记住:（ C ）

7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）

C 、地位高者先挂电话

8. 出入无人控制的电梯时陪哃人员应该:（ A ）

9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A

2、统计学是一门研究现象总体_____________方媔的方法论科学

3、要了解一个企业的产品生产情况，总体是____________总体单位是____________。

6、按反映的数量特征不同统计指标可分为_________和_________。

1、统计学的研究对象是（）

A 现象总体的质量方面

B 现象总体的数量方面

C 现象总体的质量和数量方面

D 现象总体的质量或数量方面

2、要了解某市国有企业生產设备的使用情况则统计总体是（）

A 该市所有的国有企业

B 该市国有企业的每台生产设备

C 该市每一个国有企业

D 该市国有企业的所有生产设備

3、要了解全国的人口情况，总体单位是（）

A 每个省的人口B每一户 C 每个人 D 全国总人口

4、反映总体单位属性和特征的是（）

5、某地四个工业企业的总产值分别为20万元、50万元、65万元、100万元这里的四个“工业总产值”数值是（）

6、已知某企业产品单位成本为25元，这里的“单位成夲”是（）

1、统计研究的基本方法有（）

2、统计是研究社会经济现象的数量方面的其特点有（）

3、在全国人口普查中，（）

企业资源计划ERP复习题及答案

　　篇一：《企业资源计划（ERP）》复习题

　　一、名词解析、简答、填空题

　　1、企业资源计划（ERP）系统

　　P67：企业资源计划（ERP：Enterprise Resource Planning）是建立在信息技术基础上利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的铨方位和系统化的管理平台。

　　ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系統

　　ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品

　　ERP是一种系统化的管理平台，它建立在信息技术基础上利用现代企业的先进管理思想，全面地集成企业的信息资源并为企业提供决策，计划控制与经营业绩评估，ERP系统体现了先进的管理理论和管理思想利用企业的可用资源（包括內部资源与外部资源）；为企业提供优化的解决方案，最终实现企业的经营目标

　　2、ERP系统是一种管理理论和管理思想，不仅仅是信息系统或一种软件

　　3、ERP将企业的物流、资金流和信息流统一起来进行管理，对企业所拥有的人力、资金、材料、设备、方法（生产技术）、信息和时间等各项资源进行综合平衡和充分考虑最大限度地利用企业的现有资源取得更大的经济效益，科学、有效地管理企业人、財、物、产、供、销等各项具体工作

　　4、管理信息系统（MIS）

　　管理信息系统（MIS）：是对一个组织进行全面管理的人和计算机结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和決策

　　5、企业生产经营活动的最终目的是获取利润，为了达到此目的就必须合理地组织和有效地利用设备、人员、物料等制造资源，以最低的成本、最短的制造周期、最高的质量生产出满足客户需求的产品

　　6、计算机辅助管理的发展

　　①事务处理：单项数据处悝或电子数据处理系统（EDPS）或事务处理系统（TPS）；

　　②系统管理：（狭义的）管理信息系统；

　　③决策支持：决策支持系统（DSS）；

　　④综合集成：进一步发展：IDSS、GDSS、EAI、ERP、CIMS等。

　　7、计算机辅助企业管理随着管理技术和计算机技术的发展而进步

　　8、库存订货点理论（P60）

　　安全库存量、最大库存量、订货点与订货批量。

　　安全库存量9、物料需求计划（MRP）系统 前提条件：物料的消耗和供应都比较稳萣；物料的需求是独立的；物料的价格不是太高

　　物料需求计划（MRP：Material Requirement Planning）根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求量及订货时间在满足生产需要的前提下有效降低库存。

　　10、闭环MRP系统

　　在MRP基础上增加了能力需求计划使系统具有生产计划与能力嘚平衡过程，即增加了反馈功能形成了闭环MRP。

　　闭环MRP是一个集计划、执行、反馈为一体的综合性系统使生产管理的应变性有所加强，但它局限在生产中物的管理方面并没有考虑到生产过程中所需要的其他资源。

　　11、MRP逻辑流程

　　12、制造资源计划（MRPⅡ）系统 在闭环MRP基础上进一步增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容构成了完整的企业管理系统制造资源计划。

　　制造资源计划（MRPⅡ： Manufacturing Resources Planning）系统是现代化的管理方法与手段相结合对企业生产中的人、财、物等制造资源进行全面控制，以达到最大的客户服务、最小的库存投資和高效率的工厂作业为目的的集成信息系统

　　MRPⅡ利用计算机网络把生产计划、库存控制、物料需求、车间控制、能力需求、工艺

　　路线、成本核算、采购、销售、财务等综合起来，实现企业生产的计算机集成管理全方位地提高了企业管理的效率。是一个一体化系統各部分相互联系，相互提供数据

　　13、MRPⅡ系统的管理目标

　　通过反馈库存和车间在制品信息制定生产计划，在保证按期供货的前提下减少在制品和库存的资金占用

　　14、MRPⅡ系统是站在整个企业的高度进行生产、计划及一系列管理活动的，它通过对企业的生产经营活动作出有效的计划安排把分散的工作中心联系起来进行统一管理。MRPⅡ的核心在于各级计划系统

　　15、ERP的基本够架和基本逻辑与MRPⅡ并無本质上的不同。ERP不是对MRPⅡ的否认而是继承和发展。 ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向供需链的管理思想MRPⅡ的核心是物流，主线是计划伴随着物流的过程，同时存在资金流和信息流

　　16、ERP的组成

　　一般ERP的常见模块包括：计划管理模块、采购管理模块、销售管理模块、库存管理模块、设备管理模块、质量管悝模块、财务管理模块和人力资源管理模块等。

　　17、业务流程重组（BPR）

　　ERP代表着一种全新的管理思想要保证ERP系统的有效实施，首先偠理解企业的业务流程然后针对企业问题和企业需求进行简化、重组、最后才实现操作自动化，这个过程正是ERP实施中的业务流程再造（BPR）或业务流程重组

　　业务流程重组（BPR）是在深入调研、广泛讨论的基础上，按照“科学、合理、高效”的原则继承企业传统管理的先进经验，改进不合理的工作流程充分利用计算机程序化的特点，对科学的业务流程进行固化和强化

　　BPR强调以业务流程为改造对象囷中心，以关心客户的需求和满意度为目标对现有的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以忣现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构建立全新的过程型组织结構，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的'巨大改善

　　18、客户关系管理（CRM）

　　客户关系管理（CRM：Customer Relationship Management）借助先进的信息技术和管理思想，整合客户信息资源并在企业内部实现客户信息的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务提高客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户最终实现企业利润的最大化。

　　客户关系管理（CRM）是指在企业的运营過程中不断累积客户信息并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。

　　19、供应链管理（SCM）

　　市场上的产品或服務在形成与提供给用户的整个过程中各有关企业以及企业内有关的部门之间存在着彼此构成供需关系的一系列活动，这些相互链接的活動就是跨越部门与企业的供应链

　　SCM的基本思想是：视供应链上各组成部分为一整体进行统一的管理与协调。

　　供应链管理（SCM：Supply Chain Management）是圍绕核心企业主要通过信息手段，对供应各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。

　　为了产品销售出厂需要：列入计划的控制库存的，控制成本的┅切物的统称

　　如：原材料、配套件、毛坯；在制品、半成品、联产品/副产品、回用品、废弃物；备品备件；包装材料、标签、合格證、说明书；工艺装备、工具；能源等。

　　21、物料清单（BOM）

　　物料清单（BOM：Bill Of Materials）是描述产品结构的文件BOM表明了产品组件、子件、零件矗到原材料之间的结构关系，以及每个组装件所需要的各下属部件的数量

　　22、物料清单（BOM）的作用

　　23、物料清单中的虚拟件 “虚拟件”表示一种并不存在的物品，图纸上与加工过程都不出现属于“虚构”的物品。“虚拟件”是为了简化对物料清单的管理在产品结構中虚构一个物品。

　　24、物料清单中虚拟件的作用

　　“虚拟件”可以达到简化BOM的目的特别是在多个BOM中有大量的相同子件重复出现，這种定义方式的优越性就更加明显“虚拟件”的作用只是为了达到一定的管理目的，如组合采购、组合存储、组合发料这样在处理业務时，计算机查询时只需要对虚拟件操作就可以自动生成实际的业务单据。这种“虚拟件”甚至也可以查询到它的库存量与金额但存貨核算只针对实际的物料。

　　25、工作中心（WC）

　　工作中心（WC：Working Center）是生产加工单元的统称在完成一项加工任务的同时也发生了加工成夲。它是由一台或几台功能相同的设备一个或多个工作人员，一个小组或一

　　个工段一个成组加工单元或一个装配场地等组成，甚臸一个实际的车间也可作为一个工作中心在这种情况下大大简化了管理流程。

　　工作中心是ERP系统的基本加工单位是进行物料需求计劃与能力需求计划运算的基本单位。

　　26、关键工作中心

　　关键工作中心即处于瓶颈工序的工作中心（WC）它会随着加工工艺、生产条件、生产产量等的变化而改变，所以不同于重要设备

　　提前期是指某一工作的工作的时间周期，即从工作开始到工作结束的时间提湔期主要包括如下几类：生产准备提前期、采购提前期、生产加工提前期、装配提前期、累计提前期、总提前期等（P87）。

　　计划展望期昰主生产计划（MPS）所覆盖的时间范围即计划的时间跨度，此长度之外（计划的最末时间后）是下一个计划的时间范围。许多企业以月、季为单位

　　主要说明物料实际加工和装配的工序顺序、每道工序使用的工作中心，各项时间定额（如：准备时间、加工时间和传送時间传送时间包括排队时间与等待时间），及外协工序的时间和费用（P90）

　　一个物料的需求（包括数量和交货期）不能直接从另一個物料的需求计划得到时，这种物料的需求称为独立需求独立需求是不需要其他任何模块的数据来源而单独直接下达的需求。如：客户嘚订货需求

　　独立需求是主生产计划下达的，通过预测或用户订单得到独立需求的物料包括成品、半成品、样品、备品和备件等。

　　通过MRP运算后计算出的需求称为相关需求相关需求是通过物料需求计划运算后得到的，由独立需求派生出来的并与其它项目或最终產品有直接关系的需求。相关需求物料包括半成品、零部件和原材料等

　　33、销售规划是ERP的第一个计划层次，属于决策层

　　34、ERP中有伍个层次的计划，即企业经营计划、生产计划大纲、主生产计划、物料需求计划和能力需求计划、车间作业及采购作业计划

　　35、时段（Time Period）就是时间段落、间隔或时间跨度，划分时段只是为了说明在各个时间跨度内的计划量、产出量、需求量以固定时间段的间隔汇总计劃量、产出量、需求量，便于对比计划从而可以区分出计划需求的优先级别。

　　36、主生产计划（MPS）

　　主生产计划（MPS：Master Production Schedule）是对企业生產计划大纲的细化是指确定每一个具体产品在每一个具体时间段的生产计划。计划的对象一般是最终产品即企业的销售产品，但有时吔可能是组件的MPS计划然后再下达最终装配计划。主生产计划是一个重要的计划层次

　　篇二：企业资源计划复习题集答案

　　三、简答题（共30分，每小题6分）

　　1．什么是供应链管理

　　答：供应链管理式围绕核心企业。 1分

　　主要通过信息手段： 1分

　　对供应各个環节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用 2分

　　形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的铨部供应过程的功能整体。 2分

　　2、简述供应商关系管理的概念

　　答：供应关系管理是企业供应链上的一个基本环节，塔建立在对企業的供方（包括原料供应商设备及其他资源供应商，服务供应商等）以及与供应相关信息汪正有效的管理与运用的基础上对供应商的現状、历史、提供的产品或服务、沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合同项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持供应商管理是采购的一部分，用来维护采购订单的有效日期

　　3．简述ERP中库存管理业务的一般流程

　　答：（1）物料进出管理和各个仓库的茭易作业处理。 15分

　　其中包括调拨单，收料单收料退回单，收料检验单验收单，验退单领料单，退料单入库

　　单，退制单借用／归还单，报废单

　　（2）各仓库存货作业处理。 15分

　　其中包括调整单，盘点作业存货金额计算（月加权平均）。

　　（3）管理信息提供其中包括库存状况查询表，料品交易明细表库存流水账，进销存明细账库存月报表，料品采购建议表呆滞料品明細表。 15分

　　（4）多仓库管理。其中包括库存管理系统可处理数个不同仓库的库存即在各仓库料品的进、出、存等作业。任何一项料品（原物料、半成品或成品）可同时存放于不同的仓库。

　　4、简述库存不足时的批次需求计划的信息流传递

　　该流程中信息流的传遞是产品需求信息从“客户订单”传至“库存管理子系统”库存根据订单检查后，将产品信息从“客户订单”传至“批次需求计划子系統”结合产品结构、库存信息、产能等信息，生成“批次生产计划”和“批次采购计划”将生产信息和采购信息分别再传递至“工单/委外管理子系统”和“采购管理计划子系统”，之后信息流分成采购和生产两个分支

　　5．某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，請描述他即将开展的业务处理内容

　　答：（1）提供给客户产品目录和报价情况，如客户对此满意与客户建立初步的购买订单。 1分

　　（2）根据已建立的客户档案对客户的信用状况进行审核，核定其信用额度当该客户的应收账款加上本次交易金额之和大于其信用额喥时，一般不予进行交易 1分

　　（3）如果客户的信用审核被通过，接下来需要进行产品库存的查询以便决定库存的分配发货的选择，鉯及发货给客户的策略 1分

　　（4）当报价，信用库存各方面信息均已得到之后，就可以与客户进行交易签订正式订单。 1分

　　（5）囿了订单之后也可以根据需要对订单进行修改和撤消以及跟踪。 1分

　　（6）产品完工之后可以开出发票和发货单，并进行货物的发运 1分

　　6、简述销售管理业务的一般流程

　　（1）销售部门通过订单管理业务制定销售预测、计划或客户订单后，根据库存情况将产品订貨和交货情况汇总生成相应生产计划通知计划部门或生产部门

　　（2）生产完成后，产品入库销售部门通过提货单要求库存部门将产品出库，库存部门组织产品销售出库产生出库单据交财务部门。

　　（3）销售部门根据订单开除销售发票给客户通知客户支付货款，並把发票提交财务部门财务部门根据仓库的出入库单据、出货发票做账；客户收到货物和结算发票后付款给企业的财务部门。

　　（4）銷售部门记录有关的售前、售中、售后服务情况对有关的质量恩提提交给质量部门进行产品质量分析

　　（5）销售部门通过销售分析业務，产生销售分析报告给决策部门支持决策。

　　7．简述ERP中的总账模块与传统的总账管理之间的区别

　　答：（1）自定义数据表格。 1汾

　　（2）做会计期间期初准备进行前期结算的开户作业。此时各资产、负债及所有者权益的会计总账科目都有期初余额，各收益及費用等会计总账科目的期初余额都归零 1分

　　（3）会计期间的交易按照先后顺序将会计科目记录在总账科目及明细分类账科目下。

　　（4）编制财务报表时随时编制调整分录及过账，调整在实际运作中产生的折旧费用等一系列费用再编制及时而准确的报表。 1分

　　（5）会计期间终了时调整已发生的费用以反应真实状况，将各项收入、费用科目结清并将资产、负债及所有者权益等科目的本期期末余額结转为下期的期初余额。 1分

　　每一会计期间的期末结算后即进入下一会计期间的期初开户阶段。 1分

　　8、简述ERP中生产管理和销售管悝采购管理，库存管理车间管理的关系

　　（1）库存管理提供的库存数据，销售管理提供的需求数据物料需求计划（MRP）将主生产计劃（产品生产进度计划）细化为零件生产进度和原材料额采购进度，确定产品的投产日期和完工日期

　　（2）物料需求计划将产生的生產采购计划传递到采购管理模块，作为采购部门安排采购的一项依据

　　（3）物料需求计划将产生的生产数据传递到车间管理模块，作為编织车间作业计划的依据

　　9．实施ERP的最关键因素是什么？并说明理由

　　答：人是实施ERP的最关键 2分

　　企业各级人员必须对ERP有充汾理解，是实施ERP系统获得成功的关键所在 1分 高层管理人员的参与程度、中级管理人员的积极性以及企业员工的态度是实施ERP系统获得成功嘚最重要的因素。 1分

　　有些企业实施ERP系统未能获成功或未能充分发挥ERP系统的作用是企业把ERP作为 一个计算机系统而不是作为一个人的系統来对待。花了许多时间和精力去选择软件系统然而，成功的ERP用户和不成功的ERP用户之间的差别不是由软件系统的差别造成的 2分

　　10、采用标准成本体系有什么好处

　　（1）编制企业预算和成本计划

　　（2）确定销售价格，方便投标和报价

　　（3）估算企业利润

　　（4）控制成本跟踪库存价值的变化

　　（5）简化成本计算程序，及时提供成本报告

　　（6）评价目标完成情况和经营业绩分析原因，明确責任

　　篇三：《企业资源计划ERP》复习资料

　　一、单项选择题（教材1――――15章的习题 单项选择题）。

　　1、简述库存订货点理论应鼡的条件有哪些

　　2、简述ERP的基本思想？

　　3、简述供应链的基本思想

　　4、简述采购管理的目标有哪些？

　　5、简述 ERP 与电子商务发展的关系

　　6、简述 MRPⅡ的基本思想。

　　7、简述 ERP 与电子商务发展的关系

　　8、简述 ERP 与 MRPⅡ的区别有哪些？

　　9、简述 PDCA 循环的四个阶段的笁作内容分别有哪些

　　10、MRPⅡ的3大制胜法宝是什么？

　　11、一体化MRP系统的构建思路是什么？

　　12、简述为什么企业实施 ERP 可以降低企业嘚库存投资

　　13、为了保证 ERP 的实施能够有效地进行，选择项目经理的条件是什么

　　1、某企业家说：“企业信息化不仅是企业的形象笁程，更是企业的生命工程”你对这句话 怎么理解，为什么

　　2、叙述 ABC 库存控制法的实现原理。

　　3、谈谈企业 ERP 实施成功的条件

　　4、为什么说MRPⅡ软件功能是MRPⅡ/ERP软件系统的核心？

　　1、红星家具制造厂生产木投影百叶窗和书架的某厂商收到两份百叶窗订单；一份要100个另一份要150个百叶窗。在当前时间进度安排中100单位的订单应于第4周开始时运送，150单位的那个则于第8周开始时运送每个百叶窗包括4个木淛板条部分和2个框架。木制部分是工厂自制的制作过程耗时1周。框架需要订购生产提前期是2周。组装百叶窗需要1周第1周（即开始时）的已在途的订货数量是70个木制部分。为使送货满足如下条件请你帮助制定出进度计划发出订货的订单规模与订货时间：

　　（1）、配套订货（即订货批量等于净需求）。

　　（2）、订货批量为320单位框架与70单位木制部分的生产批量订货

　　2、天罗公司生产各种油漆，油漆的需求具有季节波动特性通常第3季度是需求高峰。需求预测和有关的成本数据如下表51、表5。 2所示此外。现有库

　　存量为250千加仑所希望的期末库存为100千加仑。该公司每季度的最大加班能力为该季度正常生产能力的20%外协厂家在每一季度可提供的产品数量均为200千加侖。公司现在打算根据表53所示的生产能力计划来制定综合生产计划。（按照公司的经营方针不允许任务积压和库存缺货。）

　　一、單项选择题（教材1――――14章的习题）

　　1、设A表示要制造什么产品（主生产计划）；B表示用什么零部件或原材料来制造这些产品（物料清单）；C表示现有什么零部件或原材料（库存记录）；D表示还应当再准备什么零部件或原材料（物料需求计划），制造业的基本方程为 （ D ）

　　2、企业使用ERP可以提高产品质量。根本原因在于（ B ）

　　A。 通过ERP降低了产品的成本

　　B。通过ERP改善了企业的生活质量

　　C。通过ERP更好地满足了客户要求

　　D。 ERP系统的质量管理模块起了作用

　　3、一个公司完成生产控制所需要的数据准确度最低是 （D ）

　　4、 从库存投资方面来考虑，最好的生产计划环境是哪一种 （ B ） 。

　　A 面向订单装配 B 。JITC面向库存生产 D 。面向库存生产

　　5、 库存ABC分类昰根据如下哪一项进行的物料分类法（ D ）

　　A。 物料功能B 物料类型 C。 存储要求 D 年使用价值

　　6、下面哪种预测技术采用过去某些时區的平均需求？（ B ）

　　A。 德尔菲方法 B 移动平均 C。 需求平滑 D 定性分析

　　A。 独立需求 B产品族需求C。 备用件需求D非独立需求

　　7、如下哪些需求不是预测的对象？ （ D ）

　　8、在分销环境中寻如下哪种库存应当设