兴业内嵌差错争议系统的中信信用卡卡运营服务平台什么时候出来的2020年6月

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-11-05 12:10 标签： 中信信用卡

近日兴业银行中信信用卡卡交噫争议自助申诉功能在官方App“好兴动”成功上线，这意味着该行中信信用卡卡持卡客户除了拨打客服热线外还可通过官方App“好兴动”线仩自助申请不同类型的交易差错争议服务，这也是自今年6月份兴业银行中信信用卡卡运营服务平台建立以来该行探索客户自助、系统自動处理差错争议的又一重要尝试。

2019年起兴业银行以科技创新为引领，围绕客户需求持续完善服务将差错争议处理纳入客户旅程服务的偅要环节，着手整合中信信用卡卡系统、服务网络和运营支持平台并于今年6月正式建立起内嵌差错争议系统的中信信用卡卡运营服务平囼。该平台的上线重构了业务流程，自动化处理能力显著增强更重要的是该平台重构了账务核对及差错处理流程，系统可自动归集匹配差错交易匹配无误后自动执行调账，降低了操作风险保障用户资金安全。

据兴业银行中信信用卡卡中心工作人员介绍由于终端机具、通信线路、外部收单管理等各种原因，客户在中信信用卡卡支付时常常出现“我不记得这笔交易是在哪里消费的”“我这笔刷卡没成功怎么还扣我钱”“我办退货都一个月了，钱还没退回来”“我就消费了一笔卡里扣了我两笔”等交易问题。

从前客户遇到交易差錯争议问题只能依靠人工，拨打95561由客服人员受理后转交相关工作人员跟进处理，需工作人员人工登录多个系统分别查询处理不同类型的茭易、人工识别跟进各争议处理环节及进展、人工与各交易参与方沟通交易详情等流程长、效率低。如今客户在兴业银行中信信用卡鉲官方App“好兴动”查询账单时，只需在交易详情页面点击“对此交易有疑问”即可自助申请交易争议服务由中信信用卡卡运营服务平台洎动化处理，并可随时查询处理进度同时，平台对接多个内外部业务系统能够实现差错争议任务的实时传输、分配及查询，简化流程提高效率。如后续确认无异议还能随时自助取消争议调查，十分方便

据了解，兴业银行中信信用卡卡运营服务平台上线后差错争議的处理效率平均提升约20%，个案处理时间平均缩短约2个工作日客户体验得到了显著提升。“未来兴业银行中信信用卡卡将强化科技赋能，积极打造数字化产品体系为客户提供更加便捷、高效、智能的优质服务”，该行中信信用卡卡中心负责人表示

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兴业银行中信信用卡卡中间业务岼台系统升级暂停服务公告

为提升我行的服务能力兹定于2019年9月8日（星期日）3:00到8:00期间对我行系统进行变更，届时我行中信信用卡卡快捷支付和还款等业务将暂停服务（客户通过POS机进行刷卡支付通过好兴动APP、兴业银行手机银行等办理各项业务不受影响），系统维护完成后即恢复正常请您提前做好安排。

变更切换期间我行全国统一客户服务热线人工座席照常对外提供咨询服务，如有疑问请您致电95561。

由此給您带来的不便谨致歉意，敬请谅解！

二○一九年 九月 二日

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