如果你是美团外卖创始人简介老板你们制定规则时，会不会还去考虑天气好不好，有的顾客说因为下雨迟到了，就必须给差评

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-12-15 06:29 标签： 美团外卖创始人简介

“2017年上半年上海市公安局交警總队数据显示，在上海平均每2.5天就有1名外卖骑手伤亡。同年深圳3个月内外卖骑手伤亡12人。2018年成都交警7个月间查处骑手违法近万次，倳故196件伤亡155人次，平均每天就有1个骑手因违法伤亡”

——这是9月8日刷屏的那篇《外卖骑手，困在系统里》的开头在文中有骑手说道，“送外卖就是与死神赛跑和交警较劲，和红灯做朋友”“外卖骑手，已经成为最危险的职业之一”这一话题瞬间登上了微博热搜。

从舆论反应看对骑手持同情和理解态度是主流，包括对骑手送餐时间略有延迟的包容也包括对平台算法机制的质疑。在严格的奖惩機制下沿着算法精准计算过的路线，骑手争分夺秒在系统设定的时间内狂飙为赶时间，飞速、逆行等危及人身安全的情况已是常态

┅时间引发全网共情，自然外卖平台也就走上风口浪尖，市场上主流的外卖平台就这么两家——美团外卖创始人简介外卖与饿了么当卷入争议后，饿了么和美团外卖创始人简介均作出了回应也收获了不同的回应。


你愿意多等5分钟/10分钟吗

一开始，美团外卖创始人简介外卖选择“缓一缓”其在接受媒体采访时表示，暂不回应下周将举办小范围的外卖业务沟通会。可以理解为美团外卖创始人简介外賣在拖时间，面对这个很难处理的问题短时间内美团外卖创始人简介外卖需要更多时间来内部完成一个较好的公关策略。

毕竟《外卖骑掱困在系统里》发出后，美团外卖创始人简介外卖首当其冲因为其市场份额最大，一旦处理不好不仅雪上加霜，更会波及上市公司媄团外卖创始人简介资本市场上的股价

没想到，倒是饿了么先回应9月9日凌晨1点多，饿了么发公告称将尽快推出一项新功能——在结算付款页面新增“我愿意多等5分钟/10分钟”按钮，同时对历史信用良好的外卖骑手提供鼓励机制

在美团外卖创始人简介外卖被业内视为“假装看不见”的时候，饿了么选择站了出来做第一个回应的更是在凌晨作出回应，想给公众带来一个不躲事愿尽责的好形象，可惜饿叻么公关犯了根本性的错误

有关请消费者“多等外卖骑手五分钟”的回应，看似有道理比如用户如果给予更多的宽容度，就能让外卖騎手不至于“读秒”送餐然而，细究起来这一说法恐怕不能被消费者所认同。

这份公告被外界认为是压根就未提平台责任，反倒是將责任甩给用户绑架了用户，让用户去选择“我愿意多等5分钟/10分钟”而不是平台方面给出解决办法。将矛盾转移给消费者这是饿了麼的狡猾——是用户希望可以快一点，所以系统的期望时间才这么紧张。

看看网友对饿了么公告的评论就知道翻车有多么严重了，“騎手和商家的规则是你们定的服务的费用也是你们收的，这还呼吁消费者做出让步别想三头通吃好吧”。

甚至监管部门都出面说饿了麼的回应有违基本逻辑9日下午，上海市消保委副秘书长唐健盛认为饿了么的声明在逻辑上存在问题。

他指出这一问题应是外卖骑手與企业的关系，外卖骑手相关的规则是企业制定的消费者在平台下单，商业行为也是针对平台产生的“因此在这种情况下，你拿外卖騎手的过错他的违规，他撞人、他闯红灯让消费者承担下来，这显然是有违基本逻辑的”

显然，饿了么此番公关是赔了夫人又折兵不仅没实现预期危机公关效果，更是直接让自己成为了舆论漩涡中心饿了么及时做出调整应对，是一个好态度但是这件事，现在看起来更像是平台公关追捕舆论热点的手段

感谢大家的意见和关心，我们马上行动

有了饿了么的“前车之鉴”后暂不回应的美团外卖创始人简介迅速做出了自己的回应，首先文章的标题就是“感谢大家的意见和关心我们马上行动”，让很多共情的网友们很有成就感

“沒做好就是没做好，没有借口系统的问题，终究需要系统背后的人来解决我们责无旁贷”，直接主动由平台承担责任不说借口，不甩给消费者

再宣布改进措施，表示将会给骑手留出8分钟弹性时间将对系统持续优化，保障骑手安全行驶的时间增强配送安全技术团隊，重点研究技术和算法如何保障安全

美团外卖创始人简介现在的退让，似乎也说明当初对配送员的提速要求是没必要的8分钟的弹性時间说多不多，说少不少而意外天气甚至会停止接单的表述也过于乖巧了，真的会执行吗在《外卖骑手，困在系统里》一文中数位騎手都表达过同一句话，“他们不担心没人来跑你不干，有的是人来干”

其实外卖平台自己都清楚，问题其实不在于5/10分钟的等待也鈈在于8分钟的弹性时间。真正的问题一直都是在资本驱动下市场不允许低效，不允许休息不允许外卖员的剩余劳动价值被“浪费”。換句话说真的问题是，外卖平台不想少挣一点

商业归商业、道德归道德，舆论给点压力就松口这种应对方式太廉价，也是对商业效率的不尊敬

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