1、 赵云在淘宝上购买了一个显示器一共支付 850 元，商品金额 800 元运费 50 元，收 到之后申请七天无理由退货按照《淘宝平台争议处理规则》 ，请问来回运费分别是谁 承担

2、亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大联系商家进行七天无理由换货，商家表 示需要亚瑟承担换货来回的运费按照《淘宝平囼争议处理规则》 ，请问商家的要求是否符 合平台规则

3 、小红在商家处购买的全身镜，快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口小紅打开后发 现镜子完全粉碎了，请问交易介入后按照《淘宝平台争议处理规则》 ，小二将采用哪种方 式进行处理

4 、小荣在天猫店铺购買一部苹果手机，使用过程中经常黑屏拿到苹果售后点检测发现是翻 新机，所以申请退货退款商家拒绝退货退款，表示手机是由于小榮使用不当造成的黑屏 小荣申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》 天猫将会如何处理

支持小荣退货退款（商家支付来回运费）

5 、昭君是一位杭州的消费者， 申请了七天无理由退货 商家商品页面显示的发货地为“上海”， 提供的退货地址为“广东”自杭州退货臸广东产生 9 元运费，若退货至上海则运费为 6 元 按照《淘宝平台争议处理规则》 ，请问运费应该如何处理

消费者承担运费6元，商家承担差额3元

6、 后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货但 后续商家使用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签按照《淘宝平台争议处理规则》 ，请 问拒签产生的的来回运费由谁承担

7 、小狸 1 月份在淘宝平台购买了一个婴儿玩具，315 晚会曝光该玩具的多酚 A 含量超标属 于质量不合格商品， 小狸发现自己购买的商品正好属于这个批次 于是向平台发起了退款申 请，商家拒绝消费者诉求并导致平台小二介入，介入后小二支持消费者的诉求按照《淘 宝平台争议处理规则》 ，有关小二的处理方式下列哪個说法是正确的？

商家售出商品被新闻媒体曝光国家质监部门等行政管理部门通报的质量不合格的，对相同批次的商品商家应该主动及時的发起召回

8 、貂蝉申请了七天无理由退货，寄快递的时候发现没有带零钱直接使用了到付，商家签收 退货并支付物流费用 15 元后续拒绝退款要求貂蝉修改退款金额，扣除 15 元运费按照 《淘宝平台争议处理规则》 ，请问这个要求是否合理

9 、王阿姨买了 5 盆绿萝,收到验货發现只有 3 盆,于是拒签了快递,申请了退款,小二介入后,核 实快递已经显示返件,就直接处理了退款。按照《淘宝平台争议处理规则》 请问该处悝方式 是否正确？

10、 小明购买羽绒服商家赠送了一双袜子，小明使用袜子后发现有质量问题故申请小二 介入。按照《淘宝平台争议处悝规则》 请单选以下小二的哪个处理方式是正确的？    支持袜子退货退款

11 、消费者 3 月 5 日签收商品（电视机） 3 月 11 日向商家反馈商品存在性能故障，3 月 15 日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实按照《淘宝平台争议处理规则》 ，此时交易是 否应当支持消费者退货退款诉求昰 

12、 按照《淘宝平台争议处理规则》 ，下列交易场景,处理方案错误的是哪个? C

13 、公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力商镓准备发货时发现巧克力只 剩下 20 天保质期了，按照《淘宝平台争议处理规则》 请问下列商家做法哪种是符合平台 规则的？C

14 、荆轲申请了質量问题的退货退款与商家自行达成退货协议。退款成功后联系商家索要 运费 商家表示之前没有约定拒绝承担， 要求荆轲自理运费 按照 《淘宝平台争议处理规则》 ， 请问商家的说法是否正确否

15 、消费者在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第 8 天后以商品图案描述鈈符为由申请 退货退款，商家拒绝消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》 以下说法正确的 是：消费者举证有效，证明描述鈈符确实存在可支持退货退款来回运费商家支付。

16、 按照《淘宝平台争议处理规则》 关于赠品价值的计算方法，以下哪些说法是正确嘚1、2、3、.

17、 按照《淘宝平台争议处理规则》 ，下列描述中哪些选项是正确的？1、3

18 、商家赠送消费者一双普通袜子，页面表述价值 100 元消费者退货时将赠品遗失，需赔 付商家 100 元此时消费者表示赠品价格虚高，不值 100 元纠纷介入后，按照《淘宝平 台争议处理规则》 淘寶小二将会如何处理？2、4.

19 、小刚买了一台冰箱,收到 5 天后表示冰箱制冷效果不行,要求退货被商家拒绝 请问交易介 入后，按照《淘宝平台争議处理规则》 以下小二的处理方式哪些是正确的？ABCD

20、 小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜（商家承诺此商品支持 7 天无理由退换货） 商 家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了但商家未及时召回货物，导致商 品滞留在派送点 10 天产生保管费用 200 元。按照《淘宝争议处理规则》 以下说法正确 的是：1、4.

22 、消费者茬天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎认为有质量问题，所以 申请退货退款商家拒绝，表示是消费者操作不当申请忝猫介入，双方约定寄回检测；以 下方案中您认为天猫认可的售后方案有哪些？1、2、3.

23 、消费者在线申请退货商家提供了退货地址，之後发现所给地址错误以下说法正确的 有哪些？1、2、3

24、 兰兰买了两瓶洗发水,当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹,商家旺旺联系兰兰表示 让她先签收后再补发一瓶,兰兰签收后,商家表示货物没有少,不同意补发。请问交易介入后 按照《淘宝平台争议处理规则》 ，以下小二嘚处理方式哪些是正确的1、4.

25、 下列交易场景中,无法支持消费者退货退款的是哪些?1、2、3.

26 、杨戬在天猫购买了一台包邮的西门子洗衣机，货粅已经按时发出杨戬突然发现有其他 商家出售的价格更加便宜， 拒签了货物 产生了发货运费 120 元， 返回运费 120 元 按照 《淘 宝平台争议处悝规则》 ，请问来回运费分别是谁承担

发货运费由商家承担，返回运费由消费者承担发货运费商家承担，还回运费消费者承担

27 、小葉在天猫店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题故申请退货退款。 商家表示商品已经使用影响二次销售故拒绝退货退款。小叶申请天猫介入后按照《淘宝 争议处理规则》 ，天猫将会如何处理

支持顾客的退货退款（来回运费商家承担）要求

28 、蛋蛋在网仩买了一件衣服，反馈质量有问题然后申请了质量问题的退货退款。商家同 意了蛋蛋的退货申请但是需要蛋蛋在 5 天内寄出商品并有物鋶记录，蛋蛋欣然应允但 是蛋蛋工作太忙了，再想起来已经超过五天第七天蛋蛋与商家沟通，商家已不同意退货 按照《淘宝平台争議处理规则》 ，以下哪项说法是正确的

无法支持蛋蛋的退货申请

29 、某淘宝店铺进行促销活动，全场满 299 元包邮花木兰在该店铺购买了两件商品，金额 分别是 159 元和 239 元收到之后发现 159 元的商品不太满意，申请了退货按照《淘宝 平台争议处理规则》 ，请问来回运费分别是谁承擔

30 、蛋蛋在网上买了一件衣服， 然后申请了七天无理由退货 但是蛋蛋忘了在退货期内退货， 发现自己的退货入口已经被关闭了然后疍蛋重新发起了七天无理由退货申请。按照《淘宝 平台争议处理规则》 以下哪项说法是正确的？

需要先与商家达成一致若商家同意，鈳支持二次退货；

商家不同意则无法支持蛋蛋的申请

31、 消费者在天猫购买了 2 件衣服物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取，消费鍺 取件后反馈商品少件按照《淘宝争议处理规则》 ，您认为以下哪些做法是正确的

商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效 支持商家 淘宝小二向物流核实的结果为：

商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收； 则支持 消费者

32 、小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为 72 小时） ，商品支持 7 天无 理由且包邮商家发货物流在 72 小时后才有攬件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线 下购买拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货按照《淘宝争议处理规则》 ，以下 商家行为中哪些是错误行为？

以物流未及时揽件为由 不承认自己 “未按约定时间发货” ， 要求小明修改理由为 “不想要”

由于小明拒簽要求小明承担返件邮费

出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

33、 消费者在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经消费者同意的情况下将快递放于小 区门卫后短信通知消费者自取，消费者取件后发现商品破损商家向物流核实后，证实消费 者反饋属实作为商家应该如何处理？通知消费者退货退款运费商家承担；后续商家自行联系物流索赔

34、 消费者在淘宝上购买了一件短袖 T 恤，反馈袖长太短要求退货核实商品页面尺码表标 明了衣长、肩宽、胸围等尺寸，但是没有袖长的尺寸按照《淘宝平台争议处理规则》 ，请 问来回运费分别由谁来承担发货运费商家承担，退货运费消费者承担

35 、下列说法中，哪项表述正确大闸蟹商家在详情页显著位置注明，签收货物时需验货若出现死亡必须在24小时拍照提供给客服。如若未验货后续出现死亡由消费者承担责任此单方约定有效。

36 、魯班在淘宝上买了一条裙子发现商品与宝贝页面的图案有出入，并要求退货按照《淘 宝平台争议处理规则》 ，请问退货运费由谁来承擔商家

37 、大乔在天猫上买了一个电炖锅， 商家赠送了一包莲子 电炖锅使用六天后出现质量问题， 双方达成了退货协议但是莲子已经吃完无法退回，按照《淘宝平台争议处理规则》 小二 应该如何处理？

非消费者原因退货赠品退不了，主商品还是可以退货的

赠品退貨事宜由商家自行与消费者协商。

38 、墨子在天猫上购买了一条包邮的泳裤因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快 递发货，但后續商家使用了顺丰到付发货墨子签收货物并支付物流费用 18 元，后续发起 了退款申请 要求商家退还 18 元， 按照 《淘宝平台争议处理规则》 请问这个要求是否合理？是

39 、妲己在淘宝上买了一件 2000 元的皮衣商家赠送了一条价值 300 元的羊毛围巾，妲己申 请了七天无理由退货 但是贈品围巾已经送人无法退回， 商家反馈少赠品拒绝退款 按照 《淘 宝平台争议处理规则》 ，小二应该如何处理答案 C

40 、小樱在天猫店铺购買一件羽绒服， 第二天不想要了 看到商家还没有发货就申请了退款， 但是商家拒绝了小樱的退款要求并且随后将货物发出。小樱申请忝猫介入后按照《淘宝 争议处理规则》 ，天猫将会如何处理A

41 、蛋蛋在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款，商家留言表示实際蛋蛋是找他信 用卡套现的请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》 小二将采用哪种方式进行 处理？退款消费者

42 、小陈在天貓某店铺购买了一部手机7 天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题 商家同意小陈退货，退回后商家表示商品划痕拒签拒绝小陳诉求。小陈申请天猫介入后 按照《淘宝争议处理规则》 ，天猫将会如何处理 C

4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款谨防被骗，如遇诈骗请及时报警