1、发货政策调整：收货地址/发货地址在以下地区，“承诺发货时间”为下表对应时间段内的，需要按照下表中的“最晚发货时间”发货；

2、售后政策调整：收货地址/退货地址在以下地区，“退换货申请发起时间”为下表对应时间段内的，商家退换货处理时效&买家退货时效按照下表中的时间延长。

3、体验分豁免周期：收货地址/发货地址在以下地区，“承诺发货时间”为下表对应时间段内的，相应的订单不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

4、若因消费者/商家地址在疫情影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

5、针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因疫情影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。

针对商家发货地或买家收货地在：河南省-安阳市、河南省-许昌市

付款时间或应发货时间在2022年1月10日00:00:00后的实物商品订单，消费者投诉商家发货问题，投诉不成立处理；截止时间另行通知

自动赔付暂停：付款时间在2022年1月10日00:00:00后的实物商品订单，暂停自动赔付

针对商家发货地或买家收货地在：天津市、陕西省-汉中市

付款时间或应发货时间在2022年1月8日00:00:00后的实物商品订单，消费者投诉商家发货问题，投诉不成立处理；截止时间另行通知

自动赔付暂停：付款时间在2022年1月8日00:00:00后的实物商品订单，暂停自动赔付

针对商家发货地或买家收货地在：浙江省-宁波市-北仑区、河南省-许昌市-禹州市、河南省-洛阳市-新安县、陕西省-延安市

付款时间或应发货时间在2022年1月3日00:00:00后的实物商品订单，消费者投诉商家发货问题，投诉不成立处理；截止时间另行通知

自动赔付暂停：付款时间在2022年1月3日00:00:00后的实物商品订单，暂停自动赔付

针对商家发货地或买家收货地在：陕西渭南市

付款时间或应发货时间在2021年12月27日00:00:00后的实物商品订单，消费者投诉商家发货问题，投诉不成立处理；截止时间另行通知

自动赔付暂停：付款时间在2021年12月27日00:00:00后的实物商品订单，暂停自动赔付

针对商家发货地或买家收货地在：陕西省-咸阳市

付款时间或应发货时间在2021年12月23日00:00:00后的实物商品订单，消费者投诉商家发货问题，投诉不成立处理；截止时间另行通知

自动赔付暂停：付款时间在2021年12月23日00:00:00后的实物商品订单，暂停自动赔付

针对商家发货地或买家收货地在：陕西省-西安市

付款时间或应发货时间在2021年12月22日00:00:00后的实物商品订单，消费者投诉商家发货问题，投诉不成立处理；截止时间另行通知

自动赔付暂停：付款时间在2021年12月22日00:00:00后的实物商品订单，暂停自动赔付

注意：若在此期间的投诉已成立且赔付违约金，您可以在投诉处罚的6天内，通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立赔付给消费者的违约金会进行返还。

卖家主发货地，或买家收货地受疫情等影响，但不在以上区域的，发货建议如下：

1、若您的发货地是疫情风险地区，且目前合作的物流公司无法揽收等情况，建议您更换其他物流公司协商发货事宜。平台也会随时关注疫情发展。

2、若您合作快递无法发往疫情风险地区，且不在上述买家收货地址的，建议您设置区域限售形式销售。

3、建议保留受到疫情等影响的相关证明（无法揽件的物流证明，或相关封锁新闻（证明、函件等）），您也可以通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行报备，

若还未产生订单，商家主发货地在受疫情影响区域，请选择【预报备】-【重大赛事】或【大型会议】进行报备；

若已经产生订单，商家主发货地在受疫情影响区域，请选择【紧急报备】-【特殊情形】进行报备；

若已经产生订单，买家收货地为受疫情影响中风险地区，请选择【紧急报备】-【特殊订单报备】。

4、做好旺旺上关于疫情地区发货的解释，避免消费者投诉。

5、若您的订单消费者已发起投诉，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】提供相应的物流红章证明/官方新闻信息进行举证，平台会根据实际情况进行审核。

6、若您无法提供该证明的，消费者投诉后，建议及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成的影响。

7、您也可以在投诉成立处罚后，在6天内通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，供相应的物流红章证明/官方新闻信息进行举证，平台会依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市，若发货地为疫情中风险地区，申诉成立钱款不返还。

一、正在受疫情影响地区发货要求

（一）收货地址/发货地址在“陕西省西安市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2021年12月22日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

（1）买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理；

（2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

（二）收货地址/发货地址在“陕西省咸阳市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2021年12月23日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

（1）买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理；

（2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

（三）收货地址/发货地址在“陕西渭南市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2021年12月27日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

（1）买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理；

（2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

（四）收货地址/发货地址在“浙江宁波市北仑区、河南省许昌市禹州市、河南省洛阳市新安县、陕西省延安市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年1月3日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

（1）买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理；

（2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

（五）收货地址/发货地址在“天津市、陕西省汉中市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年1月8日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

（1）买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理；

（2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。

（六）收货地址/发货地址在“河南省许昌市、河南省安阳市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年1月10日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

（1）买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理；

（2）若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间；

已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉；

4.及时对店铺商品设置区域限售

选择区域限售路径：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】

对于受疫情影响可能无法发货的区域，建议：

（1）发货地增量订单建议及时设置预售。

（2）存量订单优先找各个快递公司沟通发出，若是确实无法发出，建议和消费者友好协商处理，避免延迟延迟发货；同时及时关注相关公告，若是有延迟发货免罚区域平台也会及时通知。

（3）建议您保留受到疫情/气象灾害影响订单的相关证明，若是收到虚假发货/虚假轨迹违规的站内信处罚通知，可根据站内信的指引（若是有申诉入口），及时进行申诉，平台会根据疫情/气象灾害的影响情况，酌情进行处理。

（4 ）通过MMS——发货管理——物流工具——运费模板——区/县级区域不配送设置 ， 您可根据经营情况设置不配送的区/县级区域，配置成功后全店商品均不支持配送至所勾选区域。

前段时间，因为疫情原因多个地区采取封闭管理措施，因此快递配送也受到了影响，但是现在大家的生活都离不开快递。那么，2022年山东快递什么时候恢复？因为疫情快递滞留怎么办？

一、2022年山东快递什么时候恢复？

山东大部分地区快递已经恢复，据最新消息，目前，全省96个市级邮件快件分拨中心，有89个已恢复正常运行，39872个末端网点，有38356个正常提供寄递服务，剩余的少部分处理场地和末端网点在疫情管控阶段，按照属地防疫部门统一要求，暂停了生产服务。

虽然山东省快递总体保持了平稳运行，但在疫情重点地区快递暂时还不能正常发货，同时为了保障运输防疫安全，企业采取的绕行、接驳等应急措施，使快递时效受到了一定影响。

二、2022年因为疫情快递滞留怎么办？

1、无法邮寄，派送失败的，应按照原地址退回。

2、如果发件人放弃货物，或者原地址错误，无法退回的，按照邮政局下发的《无法投递又无法退回快件管理规定》进行处理。

根据《中华人民共和国邮政法》第三十三条，邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人。无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过六个月无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。

无法投递又无法退回的其他邮件，按照国务院邮政管理部门的规定处理;其中无法投递又无法退回的进境国际邮递物品，由海关依照《中华人民共和国海关法》的规定处理。

三、收到疫情地区的快递怎么办？

查收快递、货物时规范佩戴好口罩，提倡戴一次性手套；

收取和拆包过程中不要用手触摸眼口鼻，处理完快递后及时用流动水加肥皂或洗手液清洁洗手。

避开取件高峰，推荐通过快递柜或无接触方式收取快递；

确需当面取件的，注意保持1米以上安全距离，减少交流。

尽量在户外拆包，拆下的内外包装及时丢弃，避免将外包装带回家；

接收来自国内外中高风险地区的快递包裹时，应消毒后再打开，如果不急需，也可以打开放置在阳台通风地方过几天再处理。

总的来说，目前山东大部分地区的快递已经恢复正常，部分区域因疫情原因快递无法正常服务，等达到动态清零要求后，会逐渐恢复。

中共中央办公厅、国务院办公厅

《关于做好人民群众就地过年

合理有序引导群众就地过年

疫情高风险地区群众均应就地过年，把人员流动降到最低，防止因人员流动导致疫情传播扩散；

中风险地区群众原则上就地过年，特殊情况需要出行的，需经属地疫情防控机构批准；

低风险地区倡导群众就地过年，非必要不出行；机关、事业单位和国有企业人员要带头就地过年；

引导外地农民工、尚未离校的师生就地过年；

确需出行人员原则上不前往中高风险地区；

要切实加强生活物资保障和能源保供，特别是大中城市要提前安排，充分准备，确保生活必需品不断档、不脱销；

要做好就地过年群众管理服务，及时回应和满足就地过年群众需求；

要确保群众出行方便有序和货运物流畅通，最大程度满足就地过年群众的购物、休闲、娱乐等出行需求；

要保障就地过年群众工资休假等合法权益，以岗留工、以薪留工。

要积极营造就地过年良好氛围，落细落实各项服务保障措施，确保广大人民群众安心安全过好年。

中共中央办公厅 国务院办公厅印发

《关于做好人民群众就地过年

当前，境外新冠肺炎疫情持续蔓延，我国局部地区聚集性疫情和零星散发病例不断出现。提倡春节假期非必要不流动，有利于减少疫情传播风险，切实保障人民群众生命安全和身体健康。各地区各部门要认真贯彻落实《中共中央办公厅、国务院办公厅关于做好2021年元旦春节期间有关工作的通知》和国务院联防联控机制印发的《关于进一步做好当前新冠肺炎疫情防控工作的通知》精神，针对因疫情防控需要就地过年群众增加的新情况，抓紧做好各项服务保障工作，让人民群众度过欢乐祥和、健康安全的新春佳节。经党中央、国务院同意，现将有关事项通知如下。

一、合理有序引导群众就地过年。疫情高风险地区群众均应就地过年，把人员流动降到最低，防止因人员流动导致疫情传播扩散。中风险地区群众原则上就地过年，特殊情况需要出行的，需经属地疫情防控机构批准。低风险地区倡导群众就地过年，非必要不出行。机关、事业单位和国有企业人员要带头就地过年，引导外地农民工、尚未离校的师生就地过年。确需出行人员原则上不前往中高风险地区。

二、加强就地过年群众生活保障。切实加强生活物资保障和能源保供，特别是大中城市要提前安排，充分准备。引导和支持农副产品批发市场、农贸市场、超市卖场、生鲜电商、物流配送企业保持正常运营，确保生活必需品不断档、不脱销，倡导社区、乡村零售网点春节假期每日营业时间不少于8小时。严厉打击价格违法行为，确保重要商品市场供应和价格平稳运行。增加网络、电视、广播等文化体育节目供应，鼓励提供免费流量、网络视频APP限时免费电影放映等线上服务，低风险地区图书馆、博物馆、影剧院、公园、体育场等公共活动空间，在严格落实疫情防控要求前提下，保障开放时间，为群众提供丰富多样的文化体育活动。按照限量、预约、错峰等要求，保障旅游产品供给，丰富假日旅游活动，更好满足群众旅游休闲需求。鼓励各地结合群众春节需求，积极提供非接触、少聚集的各类消费项目和社会服务。

三、做好就地过年群众管理服务。城乡社区要强化综合服务，充分发挥社区“两委”等基层组织基础作用，完善网格化、精细化管理，及时回应和满足就地过年群众需求。地方各级政府和用人单位要积极做好就地过年员工特别是外地农民工假期餐饮、住宿、医疗等服务保障。学校要加强学生食堂保供稳价和住宿保障等工作，做好对留校师生的关心关爱和安全管理。视情启动社会救助和保障标准与物价上涨挂钩联动机制，有条件的地方可结合实际适当向困难群众发放节日补助或临时生活补助。对困难老年人、孤儿、留守妇女和儿童、生活无着流浪乞讨人员、残疾人、精神病人等特殊群体，包括因就地过年无法探望的老年人、儿童等，要加强摸底排查、走访探视，有针对性提供帮扶关爱，做到妥善照顾、服务到位。

四、确保群众出行方便有序和货运物流畅通。交通运输部门要统筹做好就地过年群众的运输服务保障工作，指导城市公交、地铁等公共服务单位和出租汽车企业根据需要合理调整运力和运营时间，最大程度满足就地过年群众的购物、休闲、娱乐等出行需求。保障老年人等特殊群体传统与智能、线下与线上相结合的出行服务。铁路、民航等单位要抓紧出台春节前后免收退票费的办法。加强应急物资、生产生活物资运输保障，低风险地区要全面取消货运通行限制，中高风险地区要及时公布对货运车辆的防疫检查措施和通行条件，优先保障民生物资运输车辆通行。各地区和邮政管理部门以及快递物流企业要在严格落实疫情防控要求前提下，积极为寄递快递创造便利条件。

五、保障就地过年群众工资休假等合法权益。开展“迎新春送温暖、稳岗留工”专项行动，引导企业合理安排生产、错峰放假或调休，以岗留工、以薪留工，鼓励企业发放“留岗红包”、“过年礼包”，引导吸纳农民工较多的企业不裁员、少裁员，鼓励各地结合实际对安排农民工就地过年的企业给予资金补贴。落实好农民工劳动报酬权益，加强农民工生活居住安全保障，保障困难农民工基本生活，对符合条件的农民工及时发放临时生活补助，对就地过年的农民工做好工资休假等权益保障。指导企业稳定就地过年群众的劳动关系，规范用工行为，不得违法终止或解除劳动合同。在春节期间安排职工工作的，用人单位要依法支付加班工资。充分发挥社会矛盾源头预防、排查预警、多元化解机制作用，努力化解和消除各种风险隐患，确保社会和谐稳定。

六、积极营造就地过年良好氛围。加强舆论引导，充分发挥主流媒体和新媒体新平台优势，广泛宣传节日期间保障生活物资供应、方便群众出行、关心关爱群众就地过年等方面采取的措施，讲好节日期间坚守岗位、志愿服务、互帮互助的暖心感人故事，努力营造良好节日氛围。密切关注群众就地过年的热点问题，及时回应人民群众关切。

七、落细落实各项服务保障措施。各地区各部门要时刻把人民群众安危冷暖放在心上，从讲政治高度统筹做好春节假期疫情防控和服务保障工作。主要负责同志要亲自安排部署，加强组织协调，细化完善措施，层层压实责任，及时解决人民群众遇到的问题和困难。要充分保护和调动基层的积极性，对城乡社区一线工作人员可结合实际给予适当值加班补助。坚持从实际出发，增强政策措施的精准性和人文关怀，确保广大人民群众安心安全过好年。

节后返岗因疫情滞留算旷工吗？

往返途中发生感染算不算工伤？

2020年底~2021年初，新冠肺炎疫情出现多地散发的状况，全国多个省、区、市发出“就地过年”的倡议。

非必要不返乡、尽量留在当地过年，已成为不少人的共识。但对于那些出于种种原因必须返乡以及为了大局留在当地过年的人来说，有些问题最好能提前了解。

春节后返工返岗因疫情滞留算旷工吗？往返途中如果不幸感染病毒算不算工伤？如果选择不回家留在当地过年，能顺利拿到加班费吗？

下面我们就一起来了解一下~

节后返岗因疫情原因滞留

从国内各地的防控政策来看，中高风险区域基本不让流动，低风险区域内民众出行需持7日内核酸检测证明。

但疫情形势千变万化，今天还能出行的，明天可能封闭；今天还是低风险区域的，明天有可能变成中高风险区域。有出行计划的人员，必须提前预估春节出行的不可预知性。

春节假期后，如果因疫情原因不能按时返回工作岗位，算不算旷工？

北京市道成律师事务所律师马晶晶认为，这种情况不能认定为旷工。根据人力资源社会保障部《关于妥善处理新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间劳动关系问题的通知》，对新型冠状病毒感染的肺炎疑似病人、密切接触者在其隔离观察治疗期间或医学观察期间，以及因政府实施隔离措施或采取其他紧急措施导致不能提供正常劳动的企业职工，企业应当支付职工在此期间的工资。

一般来说，劳动者受疫情影响返岗复工困难的，企业经与职工协商一致后，优先考虑安排职工带薪休年假。对于因疫情未返岗复工时间较长的职工，企业经与职工协商一致后，安排待岗。待岗期间，企业应当发放生活费。因此，员工是因防控措施等客观原因无法按时返岗复工的，不应当视为旷工。

值得注意的是，员工有必要留好当地政府发布的防疫公告、火车等交通工具停开等证明，必要时提交给单位。

春节返乡，大多数人的选择都是火车、飞机、轮船或长途公交，都属于密闭空间。虽然相关部门会做好消杀措施，但也不排除人员聚集感染病毒的可能性。

如果真的在往返途中不幸感染新冠肺炎疫情，能够算工伤吗？

马晶晶律师认为，这种情形不属于工伤。《关于因履行工作职责感染新型冠状病毒肺炎的医护及相关工作人员有关保障问题的通知》中明确，在新冠肺炎预防和救治工作中，医护及相关工作人员因履行工作职责，感染新冠肺炎或因新冠肺炎死亡的，应认定为工伤，依法享受工伤保险待遇。

由此看来，如果不是从事新冠肺炎预防和相关工作的人员，感染新冠肺炎是不能认定为工伤的。但如果是驰援疫情重灾区的医护人员和其它支援人员，发生暴露感染后，可认定为工伤。

就地过年，不少人会选择在岗位上留守。这种情况下员工能不能向单位主张节日加班费呢？

马晶晶律师认为，自愿上班不一定能被单位认定为加班。原则上，企业可以制定相应的加班制度，只要不违反国家法律相关规定，制度经过民主程序和公示程序，是合法有效的，企业可以在制度里明确约定加班的情形，对于符合加班规定的应当支付相应的加班工资。如果企业没有安排加班且加班制度里又没有规定自愿加班视为加班情形，那么，自愿上班不能认定为加班。如果是企业要求员工上班，那就可以认定为加班。

此外，过年期间留守，劳动者还应弄清楚加班和值班两种工作方式——加班系劳动者对本职工作的延续，其工作强度与正常工作期间相当。而值班往往是基于安全、消防、节假日值守等特殊和临时性安排，一般还可视情况进行休息，故对劳动者工作强度要求不高。

加班的工资待遇在《劳动法》中有明确规定，而值班的工资待遇一般情况下由用人单位内部规章制度予以规范。

注意：如果留守岗位加班，单位不能采取“以值班代替加班”、以红包代替加班费等做法，劳动者也有必要保留加班通知、排班表、考勤记录等，收集有效证据，必要时依据这些证据进行维权。

但在如此严峻的疫情形势下，

我们仍有必要响应国家号召：

非必要不返乡，就地过年！

陵水一居民被带走隔离，家被封闭？

近日，有一则消息疯传网络，陵水土福湾一小区，有一人被疫情防控指挥部带走隔离，其家已被封闭。

针对此信息，25日，陵水黎族自治县疫情防控指挥部通报，目前，柴某正进行集中医学隔离，2名家属正居家隔离。经检测，柴某和2名家属核酸检测均为阴性。

1月23日，陵水黎族自治县接到三亚疫情防控指挥部转来要求协查国家卫健委下发第六十一批涉疫人员信息（柴某）。根据海南省疫情防控相关要求，1月24日，陵水黎族自治县疫情防控指挥部对柴某本人进行采样，并对其进行集中医学隔离。同时对其家属（2名女性）进行咽拭子采样，考虑到本家庭共同居住人员的情况，对2名家属采取居家隔离措施。经检测，柴某和2名家属核酸检测结果均为阴性。

来源：央视新闻、人民日报、陵水发布、工人日报

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