天猫公告怎么设置告诉顾客我这边有疫情暂时发不了货？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-05-13 20:36 标签： 天猫购物不发货怎么申诉

最近，由于新冠肺炎肺炎疫情和其他防疫措施推迟复工，当地企业的货物运送受到不同程度的影响。为了帮助受疫情严重影响的商家顺利生存，我们对春节和疫情期间天猫订单的发货时间做了如下特别规定:

一、对于2021年1月17日00:00-2021年2月11日23:59:59期间消费者支付的订单，如属于附件所述特殊情况下的商户/商品订单，可暂免延期交货的赔偿，天猫可根据疫情和商户交货情况对该期间的交货时间做出其他要求。

二、2021年2月12日00:00:00起(具体截止时间由天猫根据疫情情况公布)，除湖北省/温州市/台州市商户订单、特殊商品或定制商品、预售等特殊情况外，商户必须在48小时内点击发货，并保证消费者点击发货后48小时内可以在物流公司系统查看。对于具体的特殊货物或定制、预售等特殊情况下另行约定交货时间的货物，以《延期交货规则及实施细则》为准。交货地点在湖北省/温州市/台州市的商家订单延期交货赔偿可暂免。

Q1:站台如何决定送货地点？

A1:平台会根据你店春节前发货订单的实际采集城市数据，综合识别你店的发货地址。

举例:店铺注册地:A市；共同交货地点:b市；商品设置默认送货地址为C市；如果该店12月19日以来的发货单大部分是从B市地址发货，则该店发货地址确定为B市。

Q2:我商店的送货地点在规定的特殊区域。最迟什么时候能发货？

A2:请及时满足消费者的购物需求，积极关注当地物流公司运输能力的恢复，在遵纪守法、安全的条件下及时发货。对于延迟发货的，需要主动联系消费者进行解释、安慰、退款。

平台会根据各地复工和物流恢复情况，分别通知春节期间订单的发货截止时间(付款时间为2021年1月17日00:00-2021年2月11日24: 00)。过了期限，商家不发货，还是会被视为延迟发货，消费者需要赔偿。届时可能会酌情扣除大量的不交货行为。

Q3:我店送货地址不在规定所列的特殊区域，但由于各种原因无法复工送货。我该怎么办？

A3:请注意当地物流公司的能力恢复，在遵纪守法、安全的情况下及时发货。对于延迟交货的人，你应该积极联系消费者，寻求解释、安慰和退款。

如果由于政策原因无法发货，可向平台提供完整的证据链(如仓库所在地政府的红头文件、人员隔离证明等)。).详情请咨询万象。

Q4:如果买家地址受物流管控等因素影响，合作快递拒绝提货怎么办？

A4:请及时向消费者说明了解，重新协商新的发货时间并在旺旺上保留聊天记录，或者更换其他快递公司及时发货。

问题5:我的送货地址不在规定所列的特殊区域，但是员工不能及时上班，如果送货能力有限怎么办？

A5:亲爱的，请联系消费者积极处理售后或想办法及时发货。抱歉，此场景不在延长交货期范围内；

问题6:我的货物被政府征用，无法发货。可以免刑吗？

A6:亲爱的，请联系消费者及时解释和沟通。急需购买的客户可以建议退款。对于延迟交货的投诉，请参考规则公告中的特殊类别列表，因为类别列表中的商品可以延长交货时间。如果不在类别列表中，请保留被政府征用的证明文件，并及时联系平台。

Q7:规则中列出了哪些特殊类别？是否需要同时满足类别和地区才能免除处罚？

A7:亲爱的，你可以参考公告中的特殊类别。如果规则中列出的地区和列出的特殊类别都符合条件，春节期间可以暂不执行一般配送规则。您可以自行与消费者商定新的交货时间。销售结束后，平台会根据具体情况公布具体的发货截止时间。如果商家没有发货，仍然会被视为延迟发货，需要向消费者支付赔偿。届时可能会根据情况扣除大量的不发货行为。

Q1:天猫《关于2021年新冠肺炎肺炎疫情期间配送时间规则的特别公告》的配送规则中，要求在2月12日0: 00后支付订单。除特殊类型外，商家需要在48小时内发货，发货后需要有48小时内的收款记录；但是如果我在48小时内没有发货，或者说我在发货后48小时内没有收货，会不会被延期发货的投诉判定为有效？

A1:发货后请尽快联系物流公司领取。考虑到防疫期间社会物流的恢复程度不同，发货后由于快递网点的货物积压，商家的收款记录会有所延迟。为了减少商家的努力，2月12日0: 00后支付的天猫订单需要有96小时内的收款记录。

Q2:对于付款时间在2月12日00: 00以后的订单，如果设定预售/发货时间与消费者另行约定，点击发货后“48小时内收款”是否仍然适用？

A2:通过天猫预售产品工具和“交付时间设置”工具发布的预售商品，交付时间要求以相应的预售工具展示为准；与消费者另行约定交付时间的，以约定的时间为准。

Q3:2月12日以后的订单，如果设定预售/与消费者另行约定发货时间，发货后48小时内不收单，但不超过承诺发货时间。违法吗？

A3:没有超过承诺的发货时间，不算违规。

2月15日，淘宝天猫公布新商家发货扶持政策。春节期间产生的淘宝天猫订单，按各地政府复工时间，湖北、上海、天津、重庆、北京和其他省份的53个城市的商家、以及口罩、护目镜等防疫品类和生鲜品类的商品，如没有及时发货，可免除对消费者的赔付。此外，淘宝天猫对自动确认收货、退货等规则也做了延长和延期处理，最长可达40天，在一定程度上保障了商家利益，免遭恶意投诉等情况发生。

淘宝曾在2月9日发卖家发货新规，要求春节期间订单在2月14日前发货，否则大概率会被极速退款且无需卖家确认。仅过了1周，淘宝再次更新卖家发货政策。对此并不意外。「零售氪星球」了解到，目前整个电商产业链上各环节都出现缺人、停工的现像，诸如，工厂停工，导致卖家手中无货可发；员工返回工作地后需要隔离14天；仓库所在的园区禁止任何人进入等。因此，平台再次放宽商家发货期限。更多细节请阅读《电商平台推抗「疫」扶持政策，难抚商家创伤？》

阿里巴巴发2020财面Q3季度财报，收入同比增长38%

2月13日晚，阿里巴巴发布了截至2019年12月31日的2020财年第三季度财报。财报显示，阿里巴巴第三财季营收1614亿元，同比增长38%。高于市场预期的1592.09亿元。按照美国公认会计准则，第三财季归属于阿里普通股股东的净利润为523.09亿元，上年同期该数据为330.52亿元。

本季度，阿里巴巴多项财务/业务指标突破关键点位。中国商业零售收入越过千亿门槛；云计算收入破百亿；年度/月度活跃用户分别超过7亿和8亿大关。不过，投资人更加关注的是疫情对下季度影响。首席财务官武卫预计，疫情导致下季度的营收增速放缓。淘宝、天猫、本地生活服务可能会出现负增长。阿里巴巴在去年初宣布2020财年5000亿元的营收目标。按照前9个月（2019年4月-2019年12月）3954亿元的营收推算，最后一个季度（2020年1月-3月），他们至少要取得1046亿元的收入（或同比增长12%），才能实现目标。本来按照前3个季度40%左右的增速，要实现上述目标轻而易举，但新冠疫情打乱了这一切。相较于其他业务，盒马鲜生为代表的新零售受影响较小，似乎成为了最后的希望。具体看《新零售能否护主？阿里5000亿年营收目标遭遇考验》。

美团无接触订单占比超 80%，果蔬等超市类订单增长4倍

2月12日，美团外卖发布《无接触配送报告》。报告显示，采用「无接触配送」的订单占整体单量的 80% 以上；「挂门外把手」「放门口」「放前台桌上」成为了最受消费者青睐的三个指定无接触取餐位置。此外，疫情期间，美团米面粮油、生鲜果蔬等超市类订单销售额同比增长 400%。

极端条件更能激发创造力。从“共享员工”到“无接触配送”，疫情期间大量新名词、新模式被创造。美团外卖2020年1月24日率先在武汉试点“无接触配送”服务，通过将商品放置到指定位置（如公司前台、家门口等），减少面对面接触，保障用户和骑手在收餐环节的安全。美团闪送更进一步，推出“一对一急送拒绝拼单”的服务模式，每次只服务一笔订单，以此避免拼单的交叉感染风险。此后，“无接触配送”在电商、餐饮、快递等行业迅速铺开。京东、便利蜂、肯德基、盒马等企业都已采用这种配送模式。实际上，就医院等特殊地点，“无接触配送”需求是长期的。换句话说，该服务模式或许在疫情结束后会得到保留。

京喜上线“京喜助农”会场

2月11日晚间，京喜紧急上线“京喜助农“会场，为滞销生鲜果蔬打开销路。京喜团队针对农户的不同情况，提供三大电商解决方案，包括帮农户和商家快速入驻开店的绿色通道，以及运营人员手把手、一对一辅导等。

苏宁超市推8项商户优惠措施

2月16日，苏宁超市发布平台商家召集令，共包括8项针对线上平台商户的补贴措施，其中，针对2020年2月续签或者入驻的苏宁超市商家，给予免收一年年费以及平台佣金直接八折的优惠政策；2020年 2月-3月防疫类商品（口罩、消毒液等）、基本民生类商品等308个四级类目免收年费和平台佣金等。

唯品会为品牌商提供三亿现金补贴等五大扶持措施

2月12日，唯品会面向全体品牌商推出五大扶持措施，包括优质免费流量资源、三亿现金销售补贴、绿色结算通道与低息供应链金融、全链条业务支持等；尤其是针对湖北省商家，唯品会还专项推出了2020年第一季度佣金和服务费部分减免措施。

美团澄清40亿央行贷款

2月16日，关于企业申请抗疫专项贷款一事，美团回应表示，传言多处不实，公司并未获得网传贷款，也未完成相关申请。美团亦会严格遵守和执行国家政策的相关规定。央行日前推动发放专项贷款，以支持抗击疫情及受影响的企业。有消息称，北京有300家企业向当地地方银行申请贷款574亿，其中小米申请50亿元，美团40亿元。

刘强东卸任京东物流子公司总经理

天眼查数据显示，重庆京邦达物流有限公司发生工商变更。刘强东卸任公司经理，其助理张

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