销售易CRM客户管理软件中销售漏斗对于企业来说有什么作用呢?

CRM客户管理系统如何为企业客户减少流失率?

对于企业而言客户有一定的流失率是必然的,那么如何有效的减少客户流失问题呢?有成CRM客户管理系统将帮你有效的解决这一困难。

CRM客户管理系统之了解客户心理,促成销售

什么是销售?销售是把产品卖给客户吗?错!销售是帮助客户成功。也有人说:“但凡销售做得好的人都是有大爱的人。”销售时帮助客户成功,那么crm客户管理系统就是帮助销售成功。

为什么实施了crm客户管理系统企业管理就更轻松了

使用过CRM客户管理系统的企业都知道,有不少的CRM系统只提供标准化功能,对系统的灵活性、自主性等需求的重视程度不够,使得许多企业并没有真正的使用起来

CRM客户关系管理系统知识堂zhi's之什么是解决方案式销售?

你给客户提供的真的是解决方案吗?当你问一个销售人员或主管,他们公司是不是为客户提供解决方案,他们的回答几乎都是“是”

Crm客户管理系统课堂之客户需求如何挖掘

今天crm客户观看系统小课堂为个大销售解决客户需求挖掘的问题。其实我们在销售过程中我们经常会遇到销售的瓶颈,解决瓶颈的方法就是更多的关注客户需求,站在客户的消毒,其实他们特别关注的“三类人”,就是客户的客户、客户的对手、客户自己,销售人员就要在这三个领域发现客户问题

CRM客户关系管理系统之数据对企业重要性

现如今,对于每个企业都需要应对和处理多个来源的庞大数据。它可能是一个简单的电话咨询,也可能是网站上一个新的访客,或者是邮件营销活动中一封退回的邮件

如何利用crm客户管理系统来提升企业业绩

销售部门对大部分企业来说是关键部门,因为决定了企业的盈利效应。因此提高销售工作效率是企业管理者的重中之重。作为一款专注于中小企业销售管理的创新型CRM客户管理系统

CRM客户管理系统中商机管理技巧

在互联网移动应用大火的时代,很多企业已经在应用CRM客户管理系来抓住商机促进成交。但是,如果商机管理不够细致,还是会有很多潜在客户损失在跟进过程中

使用CRM客户关系管理系统的好处有哪些?

CRM客户关系管理系统的好处就是历史数据的详细可见性,这些历史数据可以转化为客户购买模式的可操作情报,并阐明销售和营销的有效性。

CRM客户关系管理系统推动企业生产力

在这个一客户为主的时代,客户在不断变化的需求和期望可能就需要您重新考虑业务流程,CRM系统(即客户关系管理系统)的出现可以帮助您的企业成功地管理现代客户生命周期——从开发和获取到维系和重新赢回——同时提高企业生产力。

CRM管理系统的主要用途是什么?

crm管理系统即客户关系管理系统,是指企业用于整个生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略的系统,利用相应的信息技术来协调企业和顾客间在销售、服务和营销等方面的交互,向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。

CRM管理系统项目实施应如何评估

在如今这个信息化高速发展的时代,crm管理系统已经成为企业辅助经营的必备工具之一,它对企业的重要性已经收到了绝大多数企业的认可,它的功能及作用也在持续加强,现目前已经有很多企业开始实施CRM管理系统

CRM系统给企业在营销中带来的作用

CRM系统即我们常说的客户关系管理系统,它的作用主要在于帮助客户提高客户管理效率效率,提高客户转化率,为企业带来利益

CRM系统的价值远大于价格的原因

近年以来,企业们对于客户的重视程度大幅度提高,都在提倡“以客户为中心”的销售思想,所以一直试图提升业务价值和改善客户关系,而采用CRM系统来辅助企业做好客户管理,是目前众多企业常用的方式。

为什么企业一定要使用CRM系统?

目前,随着信息化技术的不断发展,许多企业都在开始采用CRM系统辅助企业做好客户关系管理,然而企业为什么一定要采用CRM系统,相信很多企业都不清楚,只知道大家既然都在使用,那么肯定是对的。

一套好的crm客户管理系统有什么过人之处?

随着我国信息科技的快速发展,许多的企业都引进了crm客户管理系统来改善企业的内部管理,为什么CRM系统那么吃香?难道一套好的crm系统有什么过人之处吗?下面就跟随小编来大致了解下吧。

企业定制crm客户管理系统需要做哪些准备?

如今,随着我国互联网信息的快速发展,越来越多的企业对CRM系统进行了引进,也有部分的企业对crm系统进行定制。那企业定制crm客户管理系统需要做哪些准备呢?

CRM客户管理系统的重要性体现在哪些方面?

选择越来越多的企业都在选择CRM客户管理系统,为的就是帮助企业解决一下客户管理问题,但是对于不了解产品的人来说,客户管理系统的很多重要性就不能完全的理解,今天,我们就来看看系统的重要性

如何使用CRM客户管理系统提高企业业绩?

那么CRM客户管理系统能使企业提高业绩的诀窍在哪里?首先我们可以先计算一下一个签单过程的完成需要哪些步骤?如果客户通过4个步骤完成签单

创业初期,有什么适合中小企业的财务管理软件?

随着财务信息化的发展,越来越多的企业开始摒弃传统手工帐,进而选择财务软件进行会计工作。这极大的提高了会计人员的工作效率,减少了手工出错的机率,也使纳税申报变得更为容易。先分享下选择财务管理软件的经验。

财务管理系统那么多,到底哪款才能帮助企业实现财务自动化管理?

为了让企业稳固快速的发展,企业管理者需要快速适应频繁变化的市场环境,也需要多学习财务管理的知识,以增强经营能力,实现企业效益最大化。

企业选择CRM客户管理系统应该看的几要素

看品牌。这个一方面可以问问同行或者朋友,熟人介绍大家比较信得过,另一方面可以看看一些CRM报告,针对大众市场,这款系统是不是有优势等

选择CRM客户关系管理系统应该具备哪些功能?

企业在选择CRM客户关系管理系统时,在没有明确需求的情况下,应改从以下几点中了解管理系统的功能,然后再慢慢的拓展其他功能需求。

CRM客户管理系统是你跟上时代步伐的重要选择

运用高科技发展带来的成果,降低自己被淘汰的风险,很重要的一个方式就是使用以CRM客户管理系统为代表的新技术带来的软件应用,力求快速、及时、理性化、科学化地提升企业的整体运行流程

有成CRM客户管理系统开发对企业有哪些好处?

我都知道,CRM客户管理系统开发的成本是高的,但是作为企业来说,一个适合企业的管理系统是能为翻倍的把花出去的钱给挣会来的,为什么这么说呢?来了解一下。

有成CRM客户管理系统的功能帮助企业走出困境

一套好用的CRM系统可以帮助企业在客户管理层面提高客户价值、提高客户满意度、延长客户生命周期、提高客户粘性等等

大型企业集团公司的财务分析需求分析

集团公司的问题是在于分析太多了,而且底下人员所作的分析没有掌握需求。 我所说的没掌握需求是什么意思呢?

中小企业小老板需要的财务分析软件是怎么样的?

比如对每张签单都会仔细的审批,签了后,他对费用就能大概估算出来,但有时单多了会记不起来,所以可能需要有个人来统计。但他又不好明说,有时会叫费用会计统计什么东西,或是搞个财务分析报告。所以,你要明白他的意图。

企业应用CRM客户关系管理系统,容易碰触到的“陷阱”

根据调查显示,大型企业为了CRM客户关系管理系统的安装执行所花费的资金通常是很大的,与此同时,各个公司在CRM项目上的投资不仅仅是金钱上的

企业如何让CRM客户关系管理系统变成管理客户的好助手

随着互联网的飞速发展,经济生活也发生了巨大的变化,在互联网+的新时代背景下,传统的中小企业受到了诸多挑战。对于企业来说

CRM客户关系管理系统如何更全面体现客户价值

对于企业而言,找到能为企业盈利的客户自然是增长利润的关键,那么引进CRM客户关系管理系统久刻不容缓。怎么用CRM系统来精准地找到企业的“财富来源”,让企业在激烈的市场竞争中占据更有利的地位呢?

财务管理方面,有成crm系统应该具备的功能有哪些?

可实时掌控现金流走势,并方便财务人员查询变动明细;可实现提醒应收账,并支持合并收款与开票;实现自动对比费用的申请和报销。

销售管理方面,有成CRM系统应该具备的功能有

可轻易掌握客户资料,如完整记录客户历史信息,并且可随时调用、查询、指派和收回

有成CRM帮助你的企业维护好客户关系,挖掘客户的订单

七夕将至,各大品牌商似乎已经开始纷纷相约秀恩爱,隔空表白客户。但是光说是没有用的,客户到底满不满意,还是要看实际行动

适合汽车销售4S店行业的CRM系统是那家的比较好

随着消费不断升级,中国汽车行业在过去十年间呈现出爆发式增长。二手车市场的逐渐流行,更是显著扩大了汽车零售市场。随之而来的是

现在企业将自动化流程引进后,CRM的自动化也必须跟上

如果您拥有的是一家大中型企业,那么采用客户关系管理(CRM)系统就显得非常关键。您需要尽快通过合理的方式使您公司的销售人员习惯使用CRM,以便于公司的管理层汇报营收、查看销售漏斗、跟进销售进展。

有成CRM以客户为中心的未来商业——基于PaaS平台的CRM解决方案

有成CRM利用先进的移动互联(Mobile)、社交网络(Social )以及云计算(Cloud)技术彻底重构了CRM。有成CRM提供标准的CRM功能,

有成CRM(客户关系管理)是如何帮助企业获得商业成功?

移动和云时代下的CRM软件是什么样的才是最好的

以CRM为例,CRM的概念由美国Gartner集团率先提出Gartner将其定义为辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称

人工智能行业使用有成crm软件,让智能化体验更加优秀

虽然现在国内市场上关于人工智能的讨论、创业和投资风头正劲,可是对于从企业服务到CRM,还是有不同的声音,“国外智能应用很多,国内的时机到了吗?”,“B2B服务需要人工智能吗?”,“除了口号和概念,AI能对于CRM有什么具体帮助?”等等。

通过有成CRM的使用,企业销售总监创造更多的企业价值

众所周知,销售是企业收入的源头,销售总监则是这个源头的“核心人物”。然而我们发现,销售总监经常外出办公,不是正在会见重要客户,就是正在出差的路上,内部沟通及协作往往无暇顾及。

移动的CRM是客户关系管理工具在云端的最重要的表现

移动CRM可以给一个销售团队带来很多好处,它的功能远远超过仅使用移动设备接收电子邮件和文本信息。它的作用在于可以获得真实数据并对这些数据实时操作,进行远程交易。

未来企业级的管理入口将是CRM系统

未来企业服务的入口到底是谁呢?让我们先来看看那些在称霸企业级市场多年的国际巨头们是如何判断的:

有成CRM协助多媒体通讯企业,实现业务的全流程自动化管理升级

如今,多媒体通信领域的移动化早已不可逆转,大众的视频消费习惯已经被养成,视频消费带来的流量洪水更是难以控制。

有成CRM谈谈社交、移动为CRM带来的商业价值

今天,越来越多的CRM产品引入了社交和移动功能,而且众多CRM厂商也将之视为CRM的重大演进方向。正如《优质客户体验》的作者Vinay Lyer的看法

CRM赋能销售力,帮助企业实现业绩规模化增长的案例

业务特点差异显著,定制化管理平台需求旺盛。物业类公司的业务现覆盖两大业务线:物业类公司管理事业群(针对住宅楼、写字楼、商建楼盘等的物业管理)和一应云事业群(提供给物业管理的SaaS软件服务)。

一款优秀的移动CRM是怎么为企业提升销售业绩和价值的

众所周知,销售是企业收入的源头,销售总监则是这个源头的“核心人物”。然而我们发现,销售总监经常外出办公,不是在会见重要客户,就是在会见重要客户的路上,抑或是出差的路上,内部沟通及协作往往无暇顾及。

公司在使用有成CRM解决方案重点攻克业务端的如下问题

公司将市场活动或销售自建的客户信息存入销售易CRM系统后,销售在跟进客户过程中,可以逐步完善客户信息,特别是在客户基本信息、行业划分、企业规模、客户信息审核等方面,从而将企业所需的客户信息准确留存。

优秀的有成CRM更需要优秀的销售人员来使用

众所周知,一款销售管理工具——CRM能够帮助企业随时随地更聪明管理销售业务,更敏锐的捕获客户信息,更流畅的推进交易,更快速的打下订单,更清晰的管理回款

手机端移动端CRM系统开启企业销售业绩的快速提升

在销售易CRM中,通过社交网络、博客等技术鼓励个体参与和贡献,沉淀公司各类销售相关知识和文档,从而支撑销售便捷地获取所需要的信息和支持

有成CRM可以为企业公司带来的价值有哪些?

有成CRM帮助公司将业务中的数据,通过自定义条件进行展示,只要领导层需要,便可查看相关业务数据和发展趋势;另一方面,有成实现CRM系统与公司的其他数据系统打通,统一企业的数据语言,将原本多样、分散的数据统一、集中起来。

什么时候企业就该使用CRM来提高企业的销售和客户的管理能力

对于企业主来说,更改公司的工作工具或流程是一项重大决策,特别是当这种变化需要大量资金投入的时候。

有成财务推荐:小型企业的管理软件有哪些?

所周知,企业管理软件能够帮助工厂管理优化生产流程,提高生产效率的信息化系统。那么小型企业应该使用哪些管理软件呢?小型企业管理软件哪个好?今天小编就整理了一些关于小型企业管理软件,一起来看看吧。

有成财务具备什么样的要素,被称为优秀的财务管理软件

财务软件是帮助企业规范财务管理,提高管理水平的重要工具之一。一款好的财务管理软件应具备以下四个要素:

有成财务企业级财务软件怎么样_财务管理软件的新方向

网络时代对企业的竞争环境、商业环境、 商业规则、 交易方式、 经营管理模式都将带来巨大

有成CRM解决云计算企业的业务发展难题,让云计算企业增长更容易

云企业企业发展迅速,销售团队规模在不断扩大。起初销售人员的行为是通过直属上级进行人力监管的,但人员迅速增多后,主管们想要具象的监管,清晰的了解每个销售的工作状态和进度就变得不再容易,销售过程中如何抓准时机帮助销售打单和拓客也面临挑战。

CRM助力仪器公司打造精细化销售管理之路,抢占市场先机!

仪器在全国多个省市设有销售分公司,销售人员众多且分散。企业业务的发展开始受销售与各个部门的协同效率所限制,客户数据记录、项目跟进等问题的效率提升需求日益强烈。

B2B企业通过CRM系统提高销售管理,实现业绩增长?

近几年,资本寒冬这个词,似乎已经见怪不怪。在刚刚过去的2018年,资本寒冬让人切实地感觉到了经济和资本的寒意。在很多领域都有一个比较明显的迹象:

有成CRM服务专利服务企业,提供销售管理的正确打开方式

此前,客户信息大都由销售自行管理,团队领导无法有效统一管理,获取客户信息滞后的问题逐渐浮现。智慧芽的客户主要包括政府单位、大学、律师事务所和企业四类,每类客户的获取渠道都不相同,销售跟进客户时会出现撞车问题,从而影响客户体验和成单效率。

有成CRM为智能制造企业管理智慧充电

.可提供本土化的高品质服务。产品从最开始调研,到最后落地实施,以及后期调整和技术培训,都需要将本土化的服务贯穿始终。

有成CRM助力制造业业务变革!

随着机械工业下游投资增速的持续下行,机械制造行业的生意变得不再容易,陕鼓集团开始意识到变被动销售为主动拓展、挖掘潜在客户需求、先于竞争对手抢占市场,才能扭转战局,赢得业务增长!

有成客户关系管理交易管理+智能分析云帮助用户实现个性化业务分析

企业在销售过程中往往会产生大量数据,然而在这些数据基础上生成有价值的业务报表并不简单,通常需要财务和销售运营提早很长时间准备,花大量的时间手工整理

有成crm中的“交易管理”功能,方便更快的进行销售回款管理

对于许多销售人员而言,签订合同订单并不意味着销售结束,付款的完成意味着销售过程的完成,真正的奖金提成掌握在手中!无论销售代表的销售业绩多么出色,如果回报率非常低,他都不是一个出色的销售。

客户关系CRM系统使用新工具应对新的营销挑战

在对Internet进行了十多年的深刻影响之后,营销领域发生了巨大的变化:消费者可以决定在购买过程中何时以及如何获取信息

如何使用CRM自动化您的销售流程?

如果您经营的是大中型企业,那么使用客户关系管理(CRM)系统至关重要。您需要尽快让公司的销售人员习惯于以合理的方式使用CRM,以便公司的管理层可以报告收入,查看销售渠道并跟踪销售情况。

客户管理的更优体验可以通过CRM+邮件的方式提高

随着全球市场竞争的加剧,企业正忙于收集尽可能多的客户信息,加入到他们的数据库中。此外,随着客户消费习惯的改变,客户的期待也在逐渐发生改变

如何通过有成CRM客户关系管理系统来获得客户的信任

传统的销售培训专家一般都会这样告知销售人员:你需要和客户构建亲密关系,让他们喜欢你,因为人们只会从自己喜欢的销售那里购买东西

对企业来说,选择一款合适高效的客户关系管理系统CRM非常关键

在互联网时代,尤其是移动互联网时代,云计算、物联网以及大数据的应用,已经在各行各业得到广泛的应用。处于高科技领域顶端的仪器仪表行业,如何借助数字化水平的提升,来长久支撑企业的管理及运营,最终推动自身通过数字化转型跟上时代,成为非常值得关注的内容

销售管理系统怎么用?推荐高质客户线索,提升销售业绩

直以来,CRM都更多被当成一个提升效率的工具,通过销售自动化管理,规范销售行为,并提供统计分析数据,从而帮助销售管理者更好的管理销售流程

怎么样通过CRM系统来提升企业的业绩

几乎所有的企业都可以接触到自己的用户数据。但是,Search Business Analytics发布的报告却显示,41%的企业无法把用户数据转化为商业行动。这是许多企业面临的一个重大挑战。

为什么客户关系管理系统的公司必须快速部署起来

客户关系管理对于企业的成功经营而言至关重要。使用CRM来管理客户关系是企业普遍采用的一种方法,它可以帮助企业简化业务流程,比如销售、客户服务和市场营销等

有成crm,一款移动CRM可以让那个你销售管理效率提升十倍

随着移动互联网的发展和移动设备的普及,使用移动CRM已经成为大势所趋。但是,使用移动CRM的好处可不仅是方便销售人员随时随地访问客户数据这么简单,其中还有很多意想不到的好处,比如提高销售人员工作效率,避免销售机会流失,提升员工接受和适应新技术的速度,提高客户数据质量等等。

2020年CRM客户关系管理系统的发展趋势如何

CRM是一个技术成熟并且已经存在多年的产品,但如今它依然在迅速变化。很大程度上得益于云计算和移动技术的持续发展。

电商行业如何通过CRM的使用,防止老客户的流失

你知道什么是CRM平台吗?老客不怕流失啦!

选择合适CRM系统,应该从哪几个方面去选择

部署CRM客户关系管理系统我们应该从那几个方面来选择呢?这个问题应该是很多企业都会有的问题,因为他们对系统的不熟悉

钉钉平台上的CRM系统有哪些类型?

这里所谓的CRM系统就哪些类型其实就是crm系统更加侧重于哪些功能,企业只有了解了这些,才能更好的选择系统。

钉钉平台上的有成CRM系统都有什么功能?

CRM可帮助企业管理邮件营销等市场活动,寻找并审查线索,将其分派给合适的销售人员,让营销和销售团队信息同步,紧密协作。参加展会、召开用户会议、广告投放...都可在CRM里直接做活动规划,设置预算,分配任务,并衡量营销效果。

什么是有成crm顾客关系管理系统

crm顾客关系管理系统。CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务,有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。

B2B企业如何快速找到适合公司业务的CRM系统

一个好的CRM系统对于任何企业,尤其是对于To B业务的企业来说,有着举足轻重的作用。

合适的企业财务系统是企业健康生态系统的重要组成部分

财务系统是在企业内,与财务管理相关的人和群体(或组织或部门),通过与企业内外部环境及其它部分相互作用、相互影响所形成的复杂的功能系统

财务系统中的库存部分是如何做帐和结算的

有效的商品库存监控能够利于库存流转,提高库存周转率、降低库存周转天数,为企业带来利润。

复杂业务的自动化账务是如何在企业财务系统中真正自动化起来

客户在Q平台下单;MF确认佣金收入,MF收到钱后和JD做内部往来;JD确认内部收入且结转成本:若货主为LT,则LT确认内部收入和外部成本,同时JD做商品入库的凭证。(先不考虑优惠券和白条支付)

结算系统的组成模块在企业内部财务管理系统中的组成

结算是将集团各个公司主体与外部客户之间往来产生的应收应付转化为实收实付的过程,因此大多数的结算流程包含了对账-申请-审核-核销-账务处理-资金对账的流程。

用好有成CRM客户管理系统,避免客户流失

到今天,CRM客户管理系统已经成为了企业信息化的标准配置,但是小编发现,许多的企业只是把系统作为一个记录客户信息的工具,而没有把CRM系统中积累的客户信息做一个重要的分析,资源利用的不够充分。

什么是CRM客户管理系统?有什么用?

今时不同往日,古时候只能飞鸽传书,最快也就是皇帝能用的八百里加急,因此生意很难做的很远,如今通过各项企业管理软件的加持,决策者可以实时获得自己的企业各方各面的信息,让企业能走的更远。

有成CRM「客户管理系统」为何会成为现代企业中,最不可或缺的一部分?

对大部分企业而言,客户是企业生存的根本,没有客户就没有收入来源。如何把握好客户生命周期,为客户创造出更大的有形或者无形的价值,成为了每个企业都重视的一个问题

客户数据库=企业金库,如何建立客户管理系统,配套薪酬机制?

现在做企业跟以前做企业最大的区别就是,以前是卖东西,现在是搞关系,我们要通过把东西卖出去,跟客户建立起来高粘性的关系!

有成财务,网上报销系统在企业中的应用介绍

随着信息化工作的统一部署和财务集约化的要求,传统意义上的企业员工报销模式已不再适应时代的步伐,网上报销的出现,也将传统会计的改革推进了一大步,为提高企业运营的信息化水平,财务集约化管理奠定了良好的基础。

会计人未来的劲敌:有成财务SaaS网上报销系统

开发票、审发票、付款、记账、出报表绝对占据了财务工作80%以上的时间,尤其是审核发票和记账最为占用财务们的时间。网上报销系统是如何消灭会计的呢?

告别收费软件!用excel做带流程审批的报销管理系统

软件收费是桎梏小企业实行信息化管理的一个重大问题。买软件不合算,不买软件难以处理公务;即使买写即成的也是诸多不契合,使用不方便。

电子发票报销痛点在哪?财务掌握这几招就够了

国家推出了增值税电子发票,目前只有增值税电子普通发票,没有增值税电子专用发票。增值税电子普通发票的开票方和受票方需要纸质发票的,可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件,其法律效力、基本用途、使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。

销售系统应该如何做财务管理和控制流程,这篇都整理全了

很多人问到销售系统应该如何做财务管理系统,小编在这里整理了一份文章,供大家参考。

crm客户管理软件哪个好?有成crm来帮你解惑

在考虑选择一款适合自己的crm客户管理软件时,总会有这样一个疑问“crm客户管理软件哪个好”,市面上形形色色的crm客户管理软件那么多,适合自己企业调性的才是最好的

crm客户关系管理系统,crm客户关系管理用什么软件好

crm客户关系管理系统,crm客户关系管理用什么软件好。CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理

CRM软件:企业管理CRM时要注意哪些?

随着互联网络的迅猛发展、市场的不断成熟,世界经济进入了云时代。产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代

小微企业如何选择财务管理软件

中小企业要购买财务软件, 首先要清楚知道买来软件有什么好处, 是为了满足什

不想用EXCEL,还有更好的方法做好财务管理

要做好财务管理,还得用专业的企业管理软件来实现,但专业软件那么多,上软件却依旧不能解决问题的也不在少数,那是怎么回事,又如何解决呢?

企业如何规范处理费用报销

费用报销软件是会计人员日常处理最多的事务,因为规范性强、重复度高、操作难度小,因此财务领导多对此不太重视。有没有想过呢

财务管理系统那么多,到底哪款才能帮助企业实现财务自动化管理?

为了让企业稳固快速的发展,企业管理者需要快速适应频繁变化的市场环境,也需要多学习财务管理的知识,以增强经营能力,实现企业效益最大化。

分析对象是中国领先的CRM品牌:销售易。文本主要分为三部分,第一部分为概述,主要对CRM概念做一个简单说明;第二部分结合SaaS星球课程竞品分析的六个维度对销售易进行详细拆解(包括:行业、定位、资源、能力、场景、体验);第三部分则为全文总结。

CRM(Customer Relationship Management)是在“以客户为中心”理念的指导下,结合信息技术而诞生的销售管理系统。企业的销售业务若没有一套完善的销售管理体系支撑,企业管理者则很难对销售人员和销售过程进行管理,也无法掌握销售结果。

但是CRM并非只是一个执行层的管理工具,而是必须与企业销售战略高度契合,并且通过销售策略进行落地,才能发挥真正的价值。因此我认为CRM的价值体现在能够支撑企业从销售战略、销售策略到销售执行的全盘业务管理,从而提高企业竞争力。

目前国内泛场景CRM已经很成熟,在这个赛道中出现了几个知名的头部品牌,这些品牌的出现都意味着经过多年的发展,国内CRM品牌已经不逊色于其他国外知名CRM厂商,接下来我带着大家一起来看看国内CRM头部厂商之一销售易CRM。

根据艾瑞咨询的调查报告,未来CRM行业预计每年保持以10%的增长速度增长,在2024年有望突破到250亿元。由此可见,CRM赛道仍然是SaaS软件中的一条大赛道,CRM的市场仍然有很大的发展空间。

  • 营销获客:现在的引流渠道众多,如何在众多的引流渠道中获取到低成本且高质量的客户?获客始终是绝大多数中小企业的痛点。
  • 数字化驱动增长:随着数字化的浪潮,越来越多企业愿意将自己的业务线上化和运营数字化,但也引发了一个问题,如何挖掘数据、分析数据和发挥数据的价值呢?若无法发挥数据的价值,只会徒增企业存储数据的成本,终究是一堆“死数据”。
  • 中小型企业市场仍有很大的发展空间:根据艾瑞咨询报告显示,目前中型企业、小型企业的市场渗透率分别为40%、20%,相较于大型企业CRM渗透率75%处于较低水平的状态。从我的切身体会来说,在过去两年中接触到的几十家小型企业中,使用CRM系统不到4成。
  • CRM系统的升级或替换:随着智能化CRM的成熟,企业会很愿意将信息化CRM升级到智能化CRM系统,从而减少员工失误,提高工作效率。

对于中小型企业来说,他们目前处于商业模式还未得到验证的阶段,那么如何增加营收,如何获客、如何在商业模式尚未稳定的情况下,找到一款符合企业实情的CRM系统就显得尤为重要。

值得一提的是,最近俄乌交战,不少国际大型软件巨头如Oracle、SAP纷纷停止向俄罗斯服务,这对那些使用国外软件的中国企业是一种警醒。随着国内软件功能的愈发成熟,这些使用国外软件的中国企业也会很愿意将其替换成国内系统。

  • 通用型CRM厂商聚焦于通用的业务场景,不断打磨SaaS+PaaS平台,选择业务通用+行业化的发展方向,为各行各业的企业提供满足多场景、个性化需求的一体化解决方案。行业垂直型CRM厂商深耕于细分行业赛道,专注于为特定行业或场景提供特定的CRM,实现“小而美”。
  • 无论是通用型还是行业垂直型CRM厂商,均与社交生态(如企微、钉钉、微信)融合,帮助企业在售前阶段更好地获取有效客户。
  • 根据艾瑞咨询的报告,CRM赛道自从2014年后融资规模和次数开始爆发式增长,适逢移动互联网的到来,移动型CRM的出现,相较于信息型CRM更加贴近销售使用场景,更好地为销售赋能,但行业尚处于早期,资本热衷于投资商业模式仍需打磨,且还未盈利的初创企业。
  • 2021年与2014年相比单笔融资金额上涨,同时期位于B轮及以上融资阶段的厂商超6成,年成立的CRM软件厂商占到融资企业数量中的50%以上,专攻CRM型企业的融资高达75.9%。
  • 泛场景通用型CRM与专注于CRM领域的企业依旧吸引资本注入。随着零售领域的转型升级,聚焦于零售/新零售的CRM厂商也获得资本的青睐,相信在零售行业领域中CRM能很好地为企业赋能。
  • 初创企业将CRM与AI、大数据、区块链等新技术融合打造新一代CRM,也备受资本的关注。只要能比现有的产品更能解决痛点,相信下一个时间节点的到来,就能对CRM头部厂商造成冲击,实现弯道超车。

这些现象都说明了自2020年后,受外部竞争环境加剧、疫情等因素的影响下,资本对CRM赛道的投资更加聚焦于CRM行业头部的企业,因为CRM赛道出现了一批产品服务力强的品牌,凭借自身的行业积累与服务优势,已经有了与国外品牌一教高下的能力。

CRM行业是一条大赛道,没有哪一家能像c端市场一样独占份额第一,在这条大赛道中有若干条细分赛道。

第一种是普遍的综合泛场景CRM,其中的代表有纷享销客、销售易等;第二种是行业垂直CRM,其中的代表有OKKI、明源云等;第三种是近几年兴起的SCRM赛道,其中的代表有EC、探马等。第四种是传统的一些综合软件厂商,其中代表有Oracle、金蝶用友等,仅占到一小部分的市场份额。

根据T研究提供的中国市场CRM品牌表现路径一图,我们可以看出来纷享销客、销售易这两个厂商在其市场中无论是品牌知名度还是转化率表现亮眼,这两家是CRM行业头部的两大品牌。

在定位层面,我认为在市场中的产品定位会随着企业自身的资源,产品在市场中的情况等多种因素而变化,接下来我们一起来看看销售易的发展历程,从中找出销售易在发展过程中三次定位的变化。

从销售易的发展历程分析,其市场定位的变化过程如下:

第一阶段的销售易的定位为B2B/中小企业/通用型/管理型/纯SaaS。

在销售易成立初期走的是Salesforce的路线,是国产化的Salesforce,以销售管理这一场景切入B2B市场,满足To B业务通用的销售场景,帮助企业做好销售管理,提高企业的销售管理效率。

盈利模式:售卖SaaS软件

第二阶段的销售易定位为B2B/中大型企业/偏通用型/平台型/纯SaaS。

在此阶段,销售易虽然自研出PaaS平台,客户群体也从中小型企业覆盖到中大型客户,但销售易仍然走的是通用型CRM的方向,通过PaaS平台解决不同行业的个性化需求。另外还拓展了CRM的服务边界,由单一解决售中场景向前后端延伸,形成售前-售中-售后的营销服务闭环。同时,通过组合不同的产品线形成行业解决方案和通用场景解决方案。

在这阶段,销售易的客户群体主要集中在中大型制造业企业,这部分企业更注重销售过程管理,因此在销售管理的深度上相比其他同行厂商更专业。

盈利模式:售卖SaaS软件

客群:由中小企业向中大企业客户转型,主要是制造业客户

产品线:销售云、营销云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IoT云、PaaS平台

第三阶段的销售易定位为兼顾B2B与B2C市场/中大型企业/偏通用型/平台型/纯SaaS。

深耕B2B市场多年后,销售易与企业微信深度合作开始涉入B2C市场,成为一家服务于B2B与B2C领域中大型企业的CRM厂商。

盈利模式:售卖SaaS软件

客群:全行业的中大型企业客户

产品线:销售云、营销云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IoT云、PaaS平台、易客、易店、电商云

总结:从市场定位来看,销售易是最初以销售管理细分场景切入To B业务的中小型企业市场,随着产品力的丰富,横向纵向打造出行业解决方案和通用场景解决方案以解决中大型客户的需求,同时对标国外Salesforce等知名品牌,销售易已然成为面向中大型客户的中高端CRM系统。从企业定位来看,销售易始终专注于CRM领域,努力成为世界级最专业的CRM服务商。

从销售易的融资历程来看,销售易的D轮、D+、E轮都是由腾讯领投或参与投资的,这就意味着销售易得到了腾讯的认可和战略支持。目前销售易已经与腾讯在AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道、企业微信、腾讯会议等方面做好了集成。另外近几年与企业微信合作进军B2C领域的CRM业务,并取得了很不错的成绩。

销售易有着创始人20多年国际大厂销售管理经验做背书,同时也在使用着自己研发的CRM系统,这会更容易获取客户的信任感,具有充分的说服力。客户不仅仅看产品功能是否能满足自身需求,而是更看中他将自己多年的实践经验浓缩在产品中,相信使用销售易能把自家业务做的更好。

谈到PaaS平台,需要从产品整体的架构入手。

这是我在体验销售易结合自己的理解画出来的产品架构图,从图中可以看出销售易PaaS平台在功能上与市面上无代码平台无异,但是具有CRM功能的特性,封装了部分CRM的定制化功能,同时能在自定义对象时调用这部分功能。

但是销售易PaaS平台在用户体验上并没有无代码厂商(清流、简道云)友好,在定义模型时不能同时配置流程,而是需要分别进入到对应的菜单页面才可配置。

在不远的未来,PaaS平台只能算是每个SaaS企业必须提供的基础能力,若没有提供这个基础能力,就容易被淘汰。俗话说三分软件,七分实施,就我目前接触到的企业大多是中小企业,而他们也有大量定制化的需求,大多是一些比较常见的需求,如在线索表单中添加业务类型字段、联系人字段要必填等,这些小需求既简单但又很重要,若是不解决这些需求,客户没法使用系统。

对于没有PaaS平台的SaaS厂商始终无法满足到这部分客户群体的需求,做定制化开发能为厂商带来的收益实在太有限了,且实施交付的周期也会被拉长。而PaaS平台能低成本解决这部分的需求,仅需做一些配置操作就能解决需求,从而快速实施交付。

从客户的角度出发,PaaS无非就是厂商产品力的延伸,代表着SaaS厂商的品牌实力,企业人员在系统上进行可视化配置后就能满足常见的个性化需求,这样也能降低客户对这部分需求的修改成本,就算无代码不能很好解决需求,也可以通过低代码进行小部分的功能开发这些都是可以接受的。

从厂商的角度出发,产品始终是要标准化,这样才能产生规模效益,而PaaS就是标准化产品的最优解决方案,在不确定需求中找出确定的需求,将其标准化从而降低自身项目延期风险,另外还可以将平台生态化,与更多ISV合作,将不确定的需求如多渠道线索清洗、合同的风险管控都可以交给ISV来解决。

(2)一体化解决方案,逐渐形成雪球效应

销售易深知没有将营销全链路的打通,单靠一个销售云是没有办法让客户满意的,给客户带来的价值也是不明显的、不够的。于是基于PaaS平台搭建出多条产品线,将多个产品线进行组合,为销售易带来解决方案的多样性。

针对通用场景的解决方案:

针对行业垂直的解决方案:

销售易与其他厂商的产品矩阵不同的是以PaaS平台作为底层搭建出来的产品线,这代表着销售易深度打磨着PaaS平台的基础能力。后续若是想要扩充在其他领域上的产品,可以通过平台能力,快速搭建出来,以此减少开发成本。

将不同行业客户在销售易平台上的数字化实践经验,沉淀出一整套行业先进的产品和服务,这将成为销售易区别于其他CRM厂商的护城河。另外从客户角度来看,客户会出于安全、便捷、数据等方面的考虑,更习惯于从一个厂商购买所需要的全部产品。

秉着与客户共成长的理念,销售易在社区中发布了许多关于销售管理的知识以及专家的访谈,有助于让更多的人了解到先进的销售知识,使用着先进的CRM工具,以此更好地管理销售业务。

本篇文章主要拆解销售易CRM的销售云,下图是以“角色—工作场景—功能”模型来拆解销售云的功能。

总结图中CRM系统的功能大致分为:市场与线索、客户与销售机会、合同与回款、目标管理与报表分析、其他辅助功能。

市场活动:记录企业举办的市场活动(包括线下、线上活动的管理),市场活动关联销售线索,为后续的活动成效分析,以及渠道分析做准备。对于销售管理者而言,更关注对销售来源的roi分析。

线索管理:主要是记录线索、线索评分、线索转换为商机等功能,由一线销售员录入系统,为后续转化率等指标的报表生成做基础。

线索公海池:主要管理市场活动、官网、一些无人跟进的线索,解决的是线索的流动问题,提高线索的转化率。销售管理者可设置自动分配线索和自动回收线索的规则,系统按照预置好的规则自动分配和回收,当然销售人员也可以手动领取线索。线索到期后会自动流回线索公海,保证线索不被囤积在同一个销售员上,提高企业对资源的有效利用。

这部分还包括区域管理、业绩拆分、客户管理、销售机会管理、联系人管理、客户公海池管理,其中拜访管理、区域管理、业绩拆分这几个功能,企业根据业务需求使用,与其他功能并未有太多强关联。

  • 客户管理:主要是对客户档案信息的维护,企业根据客户的等级分类协调相应的资源,为不同的客户提供对应的服务。另外,客户档案是CRM系统中一切业务的基础。
  • 客户公海池:主要管理未成交和无人跟进的客户,解决的是客户资源的流动问题,提高成单率。与线索公海池一样,销售管理者可自定义公海池规则,但是与线索公海池的区别在于客户公海池的客户无法设置系统自动分配规则,公海池中的客户资源只能由销售员自行领取。
  • 销售机会管理:主要是对销售过程管理,设定销售阶段、每个阶段对应的任务、需要上级审核的阶段,销售员严格按照企业制定的销售过程执行,根据销售机会的成单金额以及所处阶段的赢率形成销售漏斗,预测未来某段时间的成单金额,实时反映销售情况从而对销售行为进行调整,提高成单率。
  • 区域管理:相对于线索公海池是一种更灵活地分配销售资源的新对策。企业紧紧围绕着市场战略,根据自身业务情况划分销售管理区域,使销售人员与客户更匹配,实现销售业绩最大化。

例如位于深圳、科技行业的客户,应该由广东地区或深圳地区,且有科技背景的销售员跟进;老客户由原来跟进过的销售员继续跟进。

主要包括合同管理、订单管理、收款/退款管理、交付记录、应收单、收款计划等功能。这部分功能与ERP管理系统趋同。

这一部分比较有特色的功能是支持多种交易场景的流程设置。相较于国内ERP系统的单据下推流转,销售易这种方式更加自动化,对用户体验更好。

(4)目标管理与统计分析

目标管理:管理者根据战略目标制定出年度销售业绩结果,再具体分配到每个销售员身上每日需要完成的任务。一线销售经理只需管理好每个销售员每日的销售过程,自然而然地就完成销售业绩结果。支持管理者对目标的制定以及对应的报表查看。

报表分析:下图是我从企业的维度来分析常见指标(考虑的可能没有那么全面),销售易的报表能符合常见的企业报表的需求,但若是涉及到颗粒度比较细的指标,就需要购买BI服务才能满足需求。

若管理者想要对销售业务进行预测,就必须先要保证一线员工在日常工作中正确使用CRM系统。

就拿我们团队使用TAPD为例,领导需要了解到团队每人每天的工作内容与工时,在项目上花费的时间等等,根据这些数据计算在项目上耗费的成本,但是最后统计出来的结果与实际结果比对出现了很大的偏差,我们发现其原因是系统未能正确使用起来。因此解决“用起来”这一问题,是重中之重。

那么如何才能实现把CRM“用起来”呢?我们可以用“动力—提醒—可达到的目标”模型来分析销售员的行为。

动力:指的是销售员使用系统的内在动力。

提醒:指的是提醒的方式和时机。提醒的方式分为人工提醒销售员或系统信息自动提醒;时机又分为实时提醒和适时提醒。

可达到的目标:指的是这个任务对于销售员完成起来难度不大且不繁琐。

因此销售员能否按照组织的要求使用系统,是需要在有使用系统的内在动力,稍微努力就能够做到以及在恰当的提醒下才能按照要求使用CRM系统。如下图所示,通过模型来分析出销售易为销售员赋能做了哪些功能。

(1)帮助中心的帮助文档下载不了

打开查看帮助中心的文档,会报404的错误。对于自转化的中小客户没有专门的客户实施经理为其服务,在系统中也没有相应的文档或操作文档的查看,导致用户看到复杂的系统无从下手,心里会对系统产生抗拒,甚至会要求退款。

使用销售易Web端、移动端app的过程中会出现加载缓慢的问题,甚至有时候出现bug。

(3)学习成本较高,上手难度高

刚接触销售易时,在销售易Web页面的菜单按钮让我找了好一会,整体的功能在页面上不好找,希望能有一个类似于moba游戏中的新手教程图示或有个页面介绍视频,简单的介绍一下系统页面的整体框架,如菜单在哪里,按钮分别是什么作用等,可参照下图王者荣耀的新手提示;另外销售易产品迭代太快了,教学视频没有跟上,希望能增加更多的学习视频,让新人更快上手。

整体来看,销售易产品成熟度已经很高了,是为数不多从众多CRM厂商杀出重围的品牌,其前进的方向代表着中国SaaS行业未来发展的方向,希望在一路追赶国外厂商的同时也不忘做好用户体验。

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根据福格行为模型,设计销售SOP ——作者:西柚

CRM系统旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。企业利用CRM系统能搜集、跟踪和分析客户的信息,同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。

随着买方市场的强化,客户成为了企业的核心资源,拥有客户才能拥有发展的前提,CRM通过对客户的各项信息的记录,使企业轻松了解客户的喜好、兴趣,业务背景资料,等一切与企业业务相关的信息。另一方面实现客户信息记录分析同步,这为企业能够很好的预测潜在客户,以及了解现有客户的动态意向提供了帮助。CRM系统信息数据中分析和提取相关规律、模式、趋势,使客户与企业间形成互动,企业在分辨出客户价值度和对企业产品、服务的需求,预出客户生命周期,在客户细分的基础上使得企业保持与客户的积极良性互动。

CRM营销自动化功能使企业大大提高工作效率。随着市场经济的深化,企业销售的形式和手段渐渐复杂化,在这种背景下,营销自动化功能提高销售人员大部分活动的自动化程度,包括日历和日程安排、联系和账户管理、销售预测。同时销售人员的工作过程变得简单、高效,销售过程中的工作效率自然而然就提高了。

CRM打通从线索到回款的端到端的销售流程。将这些流程渗透到业务的每一个环节,支撑销售团队的每一个动作,能够保持团队持续的战斗力和意志,再配合相关的专家资源,能够极大提升项目的成功率,全面提升客户满意度。而且团队在固化的流程下不断培育销售精英,所以不会因为人员的调整和流失而失去战斗力。

CRM的数据分析为企业正确决策提供依据。CRM系统通过功能强大的数据仓库分析,系统自动形成的各项信息分析和可依赖的数据,进而作出有利于企业发展的决策提供依据。它包括销售过程的数据分析,如:销售漏斗、销售预测分析、同比环比分析、项目状态统计、售后服务统计等一系列关系企业决策的信息,CRM系统都能利用数据进行分析,并且利用精美可观的图表表现出来。

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